Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la...
31
Solucions i serveis TIC corporatius en l’àmbit d’Atenció Ciutadana
Transcript of Solucions i serveis TIC corporatius en l ˇàmbit d ˇ i comunicacio/Trob… · oMillora de la...
Solucions i serveis TIC corporatius en l’àmbit d’Atenció
Ciutadana
2
Índex
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
2. Proposta de valor de les solucions corporatives
3. Solucions TIC en l’àmbit Internet: Solucions gencat
4. Solucions TIC en l’àmbit d’Administració Electrònica: gsit
5. Iniciatives en l’àmbit de Mobilitat: gencat.mobi
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana (CCAC)
Trets diferencials activitat CCAC: visió des de la demanda, visió corporativa, comunicació, disseny, usabilitat, accessibilitat, universalitat, multicanalitat, innovació, i ...
Missió: Construir eines TIC específiques per facilitar la interacció entre ciutadans i la Generalitat de Catalunya
... fonamentada en l’ús de les TIC 3
CCAC: Unitat pertanyent a la Direcció d’Estratègia Tecnològica del Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI) promoguda per la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió
+
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
Àmbits d’actuació
4
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
Àmbits d’actuació
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
Àmbits d’actuació
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
Àmbits d’actuació
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
Àmbits d’actuació
1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana
Àmbits d’actuació
10
2. Proposta de valor de les solucions corporatives
o Millora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en: transparència, qualitat , agilitat, autoservei, multicanalitat, apropament , personalització, etc.
Per als Ciutadans i empreses
Per als Departaments i Organismeso Estalvi de costos: Compartició d’infraestructures, llicències, reutilització
de components d’aplicacions o aplicacions senceres, contingut únic
o Acceleració d’iniciatives
o Assessorament, acompanyament, formació i suport
o Evolució i innovació
o Autonomia i coresponsabilitat en el model de gestió i explotació del producte departamental
11
2. Proposta de valor de les solucions corporatives
SOLUCIÓ -APLICACIÓ
EQUIP Conceptualització, construcció, manteniment, assessorament, evolució, acompanyament, gestió, qualitat , ...
Portals de suport (documentació, cataleg, informació, píndoles formatives), butlletins, eines de gestió operativa,
Elements fonamentals que conformen una sol. corporativa
CCAC
“producte”
“equip”“eines de suport”
“promotor”
2. Proposta de valor de les solucions corporatives
http://gencatpedia.gencat.cat
13
3. Solucions TIC en l’àmbit Internet
o 65 portals, 1.143 usuaris interns, 420.000 continguts, 27.000 publicacions mensuals
o 28.000 actius multimedia, 320 usuaris interns
o 83 butlletins, 217.000 subscriptors, 150 usuaris interns, 700.000 enviaments mensuals
o 33 blocs, 418 usuaris interns
o 1.200.000 documents indexats, 31 coleccions
o 727 formularis, 43 usuaris interns, 105.000 registres
o 140 perfils, 15.000 informes
o 60 portals, 30.000 usuaris, 5.000 aportacions mensuals
Dades d’utilització: maig-2011
3. Solucions TIC en l’àmbit Internet
14
3. Solucions TIC en l’àmbit Internet
15
3. Solucions TIC en l’àmbit Internet
16
4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica
Gsit: Plataforma Gencat Serveis i Tràmits
17http://gsitpedia.gencat.cat
Gsit: Plataforma Gencat Serveis i Tràmits
18
Serveis de Tramitació en Línia
PICA
E-NotumS@rcatBack OfficeDepartamental
Identificació i autentificacióRegistre general, validacions...Gestió de l’Enviament de Formularis Electrònics i Resposta del Back Office
Usuari Departamental
Emissors de Serveis
Serveis comuns Serveis d’interoperabilitatServeis de tramitació en línia
Serveis d’Atenció al Ciutadà
Consulta de l’Estat de les GestionsLa Carpeta del Ciutadà/EmpresaConsultes, Queixes i SuggerimentsCita PrèviaAssentaments de RegistreNotificacions TelemàtiquesPerfil del Ciutadà/Empresa
Agent d’Atenció
CanalsTDT
Portal Gencat / Portal OVT / Portal Departamental / 012 / Revista / eCatalunya / OAC / OGE / Correu electrònic / Correu convencional / SMS...
www.gencat.cat
Ciutadania / Empreses
Manteniment i publicació
Continguts Divulgatius de Tràmits
Per temes, Per cercador, Per Cerca Guiada
Cerca
OVT OVTEPortal departamental
OVT / OVTE
Usuari Departamental
4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica
4. Solucions en àmbit administració electrònica
Gsit: OVT àmbit departamental
19
4. Solucions en àmbit administració electrònica
Gsit: Tramitació en línia
2020
4. Solucions en àmbit administració electrònica
Gsit: Tramitació en línia
2121
4. Solucions en àmbit administració electrònica
Gsit: Tramitació en línia
2222
4. Solucions en àmbit administració electrònica
Gsit: Tramitació en línia
2323
24
Consultes, queixes i suggeriments
4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica
25
Cita prèvia
4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica
26
Gestor de contactes: la meva carpeta
Accés AutenticatLa meva carpeta
- Certificat digital- DNI Electrònic- Usuari i contrasenya (CAT)
Gestions realitzades de manera autenticada
- Darrers avisos i canvis estat- Tràmits- CQS- Personalització- Cita Prèvia- Notificacions
Telemàtiques
4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica
27
5. Iniciatives en àmbit mobilitat
gencat.mobi: Eix vertebrador de la presència de la Generalitat de Catalunya al mòbil
Demanda Oferta
Punt d’accés únic i personalitzable al serveis
Centralització de la oferta i garant d'estratègies corporatives
http://gencat.mobi/transit
http://gencat.mobi/equipaments
http://gencat.mobi/rodalies
http://gencat.mobi/mou-te
http://gencat.mobi/actualitat
http://gencat.mobi/contacteu
5. Iniciatives en àmbit mobilitat
29
5. Iniciatives en àmbit mobilitat
30
Per més informació ....
1. Solucions en l’àmbit Internet: Solucions gencat
2. Solucions en l’àmbit d’Administració Electrònica: gsit
3. Solucions en l’àmbit de mobilitat: gencat.mobi
http://[email protected]
http://[email protected]
http://gencatpedia.gencat.cathttp://www.gencat.cat/web/meugencat/cat/mobil.htm
