Supervision de Seguridad Fisica /El supervisor y el control de accesos. ppt

EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESOSEL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESOS

OPERACIONES DE SEGURIDADOPERACIONES DE SEGURIDAD

CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro

EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESOEL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESO

El control de acceso El control de acceso esta diseñado para esta diseñado para controlar quien tiene controlar quien tiene acceso a zonas o acceso a zonas o determinadas áreas.determinadas áreas.

El concepto de control El concepto de control de acceso consta de de acceso consta de tres pasos :tres pasos :

Estos pasos son los Estos pasos son los siguientes.siguientes.



La identificaciónLa identificación. Se . Se refiere al proceso de refiere al proceso de validar quien es la validar quien es la persona que ingresa a persona que ingresa a la instalación.la instalación.

La autenticación es el es el segundo paso del segundo paso del proceso de control de proceso de control de acceso. El objetivo de acceso. El objetivo de este paso es verificar este paso es verificar la identidad.la identidad.



La autorización La autorización se se produce después que produce después que la persona se autentica la persona se autentica y luego es autorizado y luego es autorizado para ingresar. Se inicia para ingresar. Se inicia el proceso de ingreso el proceso de ingreso según procedimientos. según procedimientos.

Se identifica el lugar Se identifica el lugar donde solo puede donde solo puede ingresar.ingresar.



Acceso y RegistroAcceso y Registro Se debe registrar los Se debe registrar los

datos personales a datos personales a tiempo real, tiempo real, consignándose la hora consignándose la hora de ingreso y salida.de ingreso y salida.

Quien efectuó la Quien efectuó la autorización/ autorización/ confirmación.confirmación.

Verificar destino.Verificar destino.CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro


Tipos de control de accesosTipos de control de accesos Estos son :Estos son : ManualManual :Basan su accionar en personas :Basan su accionar en personas

(agentes).(agentes). Semimanual Semimanual . Utiliza equipos o elementos . Utiliza equipos o elementos

electromecánicos para apoyar al personal en electromecánicos para apoyar al personal en la evaluación de la solicitud de acceso.la evaluación de la solicitud de acceso.

AutomáticosAutomáticos : aquellos en las cuales las : aquellos en las cuales las etapas de verificación y acceso son etapas de verificación y acceso son efectuadas por equipos o sistemas efectuadas por equipos o sistemas electrónicos.electrónicos.


PlanPlan

DoDoCheckCheck

ActAct

Establece los Establece los planesplanes

Plan de Plan de procedimientosprocedimientos

Implementa el Implementa el planplan

Ejecuta los Ejecuta los procesos. procesos. ControlaControla

Acciones Acciones CorrectivasCorrectivas

Analiza los erroresAnaliza los errores

Estudia los Estudia los resultadosresultados

Compara los Compara los resultados buenos resultados buenos y malosy malos

PDCA/Deming Ciclo/ Fortaleza en la gestion de la PDCA/Deming Ciclo/ Fortaleza en la gestion de la Operacion de Seguridad/ Supervisores.Operacion de Seguridad/ Supervisores.


SENSACIÓN DE SEGURIDADSENSACIÓN DE SEGURIDAD

Radios de comunicación

Armas

Otros, similares

Percepción

Actitudes

Valores

TANGIBLESTANGIBLES INTANGIBLESINTANGIBLES


SEGURIDAD FISICASEGURIDAD FISICALa seguridad física consiste en aplicar barreras

fisicas, procedimientos de control de accesos y mecanismos de seguridad como medidas de

prevención ante amenazas a las instalaciones.

S


SEGURIDAD FISICASEGURIDAD FISICALa seguridad física se entiende a las medidas que se

tomas para evitar el acceso no autorizado a un lugar y así evitar que un intruso puede causar

daño, como robo, sustracción o daños a las instalación

Un sistema de seguridad física se implanta pensando siempre en proteger los bienes y al personal de la

organización.El control de accesos: Objetivo primario de la

seguridad física.CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro

SEGURIDAD FISICASEGURIDAD FISICAEl supervisor de Operaciones tiene como función :

Conducir un control de accesos eficaz que proteja de cualquier amenaza que interrumpa las

operaciones de la Unidad.El control de accesos conforma el primer circulo de

seguridad del sistema con el apoyo de las barreras físicas y de los elementos electrónicos destinados a impedir, retardar o demorar el acceso a elementos hostiles o personas No autorizadas que pudieran vulnerar el sistema, alterándolo parcial o totalmente con su accionar.


DE SEGURIDADNORMAS

REGLAS SOBRE COMO EL AGENTE LIDERMAN DEBE OBRAR O HACER UNA COSA


PROCEDIMIENTOSDE SEGURIDAD

MÉTODOS CON LOS QUE EL AGENTE LIDERMAN OBTIENE RESULTADOS.


INTERACCIÓN

1.CONOCIENDO EL NOMBRE DE LOS FUNCIONARIOS.

2. ACTITUD EN EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES.


PROTECCIÓN DE LA INSTALACIÓNPROTECCIÓN DE LA INSTALACIÓN


PROTECCIÓN DE UNA INSTALACIÓNPROTECCIÓN DE UNA INSTALACIÓN

1ra L1ra L Perímetro

2da L 2da L Accesos al EdificioAccesos al Edificio

3ra L3ra L InterioresCI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE

PERSONAS


CONTROL EN LOS ACCESOS PEATONALES

- Conocer: vías de ingreso y salida, Conocer: vías de ingreso y salida, horarios establecidos, etc.horarios establecidos, etc.

- Mantener listados del personal Mantener listados del personal que labora en la empresa (propio que labora en la empresa (propio y contratistas entre otros)y contratistas entre otros)

- Listado del personal de visitas Listado del personal de visitas programadasprogramadas

- Listado de proveedoresListado de proveedores- Llevar Registros de Ingreso y Llevar Registros de Ingreso y

Salida (personal y bienes)Salida (personal y bienes)CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro

- Cumplimiento de las normas Cumplimiento de las normas establecidas por la empresa, con establecidas por la empresa, con el personal que ingresa: Chequeo el personal que ingresa: Chequeo de bolsos y maletines, uso de de bolsos y maletines, uso de vestimenta adecuada, personal vestimenta adecuada, personal con síntomas de intoxicación con síntomas de intoxicación alcohólica o drogas, etc.alcohólica o drogas, etc.

- Empleo de medios físicos y Empleo de medios físicos y electrónicos en el control (garrett, electrónicos en el control (garrett, revisión corporal, etc)revisión corporal, etc)

CONTROL EN LOS ACCESOS PEATONALES


Control del personal de una Empresa, Control del personal de una Empresa, recomendacionesrecomendaciones::

- El Agente verificará que todo El Agente verificará que todo trabajador y/o visitas porten trabajador y/o visitas porten su respectiva credencial.su respectiva credencial.

- Controlar que el personal Controlar que el personal registre su ingreso o salida registre su ingreso o salida (marque tarjeta o se anote en (marque tarjeta o se anote en el registro correspondiente)el registro correspondiente)

- Control de horarios en el Control de horarios en el ingreso y salida del personalingreso y salida del personal


- Revisión de maletines, paquetes, bolsos y otrosRevisión de maletines, paquetes, bolsos y otros

- Empleo de garrett (detección de armas y otros)Empleo de garrett (detección de armas y otros)

- Detección e informe sobre personal en estado de Detección e informe sobre personal en estado de embriaguezembriaguez

- Vestimenta adecuadaVestimenta adecuada

Control del personal de una Empresa, Control del personal de una Empresa, recomendacionesrecomendaciones::


NORMAS Y NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE VEHICULOSCONTROL DE VEHICULOS


CONTROL EN LOS ACCESOS VEHICULARES- Empleo de medios físicos y electrónicos para el Empleo de medios físicos y electrónicos para el

control en el acceso (barras de seguridad, control en el acceso (barras de seguridad, sensores, etc.)sensores, etc.)

- Establecimiento de horarios para su usoEstablecimiento de horarios para su uso- Control de personal propio y/o visitas (listados)Control de personal propio y/o visitas (listados)- Registros (Bitácoras, informes, reportes, etc.)Registros (Bitácoras, informes, reportes, etc.)


- Iluminación y señalética Iluminación y señalética adecuada de los accesosadecuada de los accesos

- Mantener los accesos Mantener los accesos despejados, libre de despejados, libre de obstáculosobstáculos

- Control permanente sobre el Control permanente sobre el área adyacente a los área adyacente a los accesos (no vendedores, accesos (no vendedores, personas extrañas, vehículos personas extrañas, vehículos que rondan, etc.)que rondan, etc.)

CONTROL EN LOS ACCESOS VEHICULARES


PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL VEHICULAR

-Se anotará el movimiento en el Se anotará el movimiento en el registro respectivoregistro respectivo

-Todo vehículo que ingresa o Todo vehículo que ingresa o sale, debe de contar con la sale, debe de contar con la debida autorización (El debida autorización (El responsable de seguridad responsable de seguridad autorizará su salida o ingreso)autorizará su salida o ingreso)

- Deberá contar con la guía de Deberá contar con la guía de transporte de la carga que esta transporte de la carga que esta movilizando (se verificará la movilizando (se verificará la carga)carga)

- CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro

PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL VEHICULAR

- Todo movimiento vehicular dentro de una Todo movimiento vehicular dentro de una instalación deberá seguir las reglas de tránsito instalación deberá seguir las reglas de tránsito internasinternas

- Los vehículos autorizados a permanecer en los Los vehículos autorizados a permanecer en los parqueos internos, lo harán en su lugar asignadoparqueos internos, lo harán en su lugar asignado

- De estar establecido, todo vehículo que ingresa o De estar establecido, todo vehículo que ingresa o sale de la instalación deberá ser minuciosamente sale de la instalación deberá ser minuciosamente revisado (maletera, interior y por debajo del revisado (maletera, interior y por debajo del mismo)mismo)


NORMAS DE CONCIENCIA NORMAS DE CONCIENCIA EN LA SEGURIDADEN LA SEGURIDAD

IMPORTANTE!! IMPORTANTE!!


CONCIENCIA DEL PERSONALCONCIENCIA DEL PERSONAL

Conciente de la necesidad de la seguridad

Alerta

Conciente de los procedimientos de Seguridad


Conciencia del personalConciencia del personal

Preparado para sospechar de los extraños

Preparado para responder ante una situación anormal

Conciente de cómo responder a las amenazas


CIRCUNSTANCIAS SOSPECHOSASCIRCUNSTANCIAS SOSPECHOSAS

Personas merodeando por afuera de las instalaciones

Intentando un acceso ilegal

Preguntas con lujo de detalles


Circunstancias sospechosas Vehículos que

merodean Parejas de

enamorados que se detienen y observan

Personas que filman, toman fotos

Personas o vehículos de Apoyo o socorro que acuden sin ser llamados


Por regla:

Personal realizando trabajos sin haber comunicado.

Vehículos dejados en la vía pública

Paquetes sospechosos

Circunstancias sospechosasCircunstancias sospechosas


Cualquier causa de sospecha

No la ignore

Comunique al supervisor


ASPECTOS VERBALES DE LA ASPECTOS VERBALES DE LA BUENA COMUNICACIBUENA COMUNICACIÓÓNN

•Hable con claridad y propiedad, Emplee las palabras apropiadas a la situación.

•Buenos días Sr., ¿ en que puedo servirlo ?•Disculpe la molestia Sr. o Sra. •Gracias Srta. - no tiene porque Sr.•Lo siento Sra. Pero no estoy autorizado•Gracias por su visita•Con mucho gusto Sr.•Sería tan amable de pasar a la recepción.•Podría por favor mostrarme su documento•Gustoso de atenderlo Sr. Pero no tengo la información que me solicita CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro

ATENCIÓN DE LLAMADAS ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICASTELEFÓNICAS

…Cliente: con el Sr./Sra …Guardia: de parte de quién?…Cliente: del Sr. Pérez…Guardia: le paso a su extensión.…Guardia:no, Sr./Sra. No, no está

(cuelga)

…Cliente: con el Sr./Sra. …Liderman: De parte de quien, alguna

empresa, es asunto personal? Un momento por favor, lo comunico a su extensión.

…SI no obtiene comunicación: disculpe Sr./Sra. no contesta su extensión ¿desea esperar o volver a llamar?

Alo siiiii?, Hola, diga

O key o yaNo seNo estáExtensión ocupada (cuelga)

Buenos días, ”ROJO S.A.“ a sus órdenes. (o como el cliente disponga)Bien Sr./Sra.

Disculpe Sr./Sra. no tengo conocimientoNo se encuentra Sr./SraDisculpe, la extensión se encuentra ocupada, Desea esperar o prefiere volver a llamar.

MODO INCORRECTOMODO INCORRECTO MODO CORRECTOMODO CORRECTO


Se dice incorrectamente Se debe decir Alo siiiii?, Hola, diga, Buenos días, ”ROJ O S.A.“ a sus ordenes.

(o como el cliente disponga) O key o ya Bien Sr./ Sra. No se Disculpe Sr ./ Sra. no tengo conocimiento No está No se encuentra Sr./ S ra. Extensión ocupada ( cuelga) Disculpe, Sr ./ Sra. no puedo comunicarlo

por estar ocupado la extensión. Desea esperar o prefi ere volver a llamar.

Cliente: con el Sr./ Sra … Telef onista: de parte de quién? Cliente: del Sr. Pérez Telef onista: le paso a su extensión Telef onista :no, Sr./ S ra. no esta

Cliente: con el S r./ Sra. … Telef onista: Sr./ Sra. Un momento por f avor, lo comunico a su extensión. Gracias. Si no obtiene comunicación: disculpe Sr./ Sra. no contesta su extensión ¿desea esperar o volver a llamar?, No se debe dar inf ormación de si está o no está

Un momento No cuelgue Lo comunico

Un momento Sr./ Sra., no cuelgue por f avor

ATENCIATENCIÓÓN DE LLAMADAS N DE LLAMADAS TELEFTELEFÓÓNICASNICAS


Recuerde...

La seguridad es responsabilidad

de NOSOTROS

“LIDERMAN O NADA”


Recuerde...La seguridad es un valor.


Supervision de Seguridad Fisica /El supervisor y el control de accesos. ppt

Education

Transcript of Supervision de Seguridad Fisica /El supervisor y el control de accesos. ppt