Taller 3 Profesores
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Taller 3
Plan Piloto de Convivencia Escolar
7º y 8º Básicos
La escuela tiene que educar para la vida:Facilitar instrumentos y herramientas para una
buena autoestimaPara tomar decisionesPara relacionarsePara solucionar conflictos
Resolución de Conflictos Puede ser:
IndividualPequeños GruposGrupo ClaseEscuela
Reconocer la existencia de un problema Definir el problema Buscar alternativas Analizar las alternativas Decidir cual es la mejor alternativa Poner en practica la alternativa elegida
Como podemos tratar un conflicto
SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden prevenirse con una buena comunicación.
SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: Has personas
que prefieren no actuar porque perciben que el problema no es importante o que no disponen de suficiente poder para enfrentarlo.
SE USA UNO DE LOS VARIOS PROCESOS PARA TRATAR DE RESOLVER EL CONFLICTO
Cinco estilos de actitudes frente a un conflicto
ASERCION: Consiste en que el individuo intenta satisfacer sus propios Intereses. COOPERACION: Es el grado en que el individuo intenta satisfacer las necesidades de
las otras personas.
La combinación de estos dos aspectos pueden dar cinco estilos específicos para enfrentar los conflictos EVITATIVO: Es un modo no asertivo y no cooperativo. No enfrenta el conflicto. COMPETITIVO: Es un modo asertivo y no cooperativo. Se persigue los propios
intereses ignorando los intereses de los otros. Es un modelo basado en el poder. ACOMODATIVO: Es un modo no asertivo y cooperativo. Se relega a un segundo
plano los propios intereses para satisfacer los intereses de los otros. Es lo opuesto al anterior modelo.
COLABORADOR: Es un modo asertivo y cooperativo. Se colabora con la otra persona para un fin común.
COMPROMETIDO: Es un modo intermedio entre la aserción y la cooperación. El objetivo es encontrar un tipo de solución practica y mutuamente aceptable, que pueda satisfacer parcialmente ambas partes. Afronta el conflicto mas directamente que la evasión, pero no tan profundamente como lo hace la colaboración. Involucra una repartición donde ambas partes ceden algo para llegar a una decisión mutuamente aceptable.
Métodos de Resolución de Conflictos
Sanción escolar
Negociación Conciliación
Arbitraje
Mediación
Negociación
Proceso voluntario, informal Las partes llegan a un acuerdo
mutuamente aceptable Se realiza directamente sin necesidad
de terceros
Conciliación
Proceso de diálogo entre las partes implicadas
Un tercero hace el papel de orientador y puede realizar propuestas
Arbitraje
Actuación rápida Menos formal Un tercero decide basado en los
intereses de los participes del conflicto Cumplimiento obligatorio
Mediación Necesidad de un tercero neutral que
facilita la negociación No interviene en el conflicto “Yo gano, tu ganas”
Características del proceso de mediación escolar
Educativo Voluntario Confidencial Colaborativo Decisivo
Etapas del proceso de mediación
Negociación colaborativa de Harvard:Posición: Primera solución que se exponeIntereses: El porque de la posiciónRelación y comunicación: Planteamiento de
diversas posibilidadesOpciones de acuerdo: Conjunto de opciones
viablesMejor alternativa a un acuerdo negociado (MAAN):
La mejor posibilidad que puede hacer cada una de las partes
Procesos de mediación Bases de la información: Primera aproximación al
conflicto Información previa del conflicto Presentación inicial del proceso
De la posición a los intereses: Las partes empiezan a comunicarse Exposición de relatos Sesión de preguntas:
○ Claras○ Viables○ Pertinentes
Manejo de la información
Creación de la agenda y trabajo de los puntos clave que la conforman: recogida de los puntos de conflicto y ordenación de la información
Búsqueda de opciones de acuerdo: formulación de posibles acuerdos Pregunta de replanteo: ¿es posible llegar a soluciones que
satisfagan a ambas partes? Generación mutua de opciones: lluvia de ideas (técnica de
los 6 sombreros) Contraste de opciones: construcción de solución que
satisfaga a todos los implicados
El acuerdo: culminar el proceso de mediaciónRedacción del acuerdoSeguimiento del acuerdo
Proceso de mediación de Lederach
Previos: que sucede, a quienes y como Entrada/Encuadre: quien y como Cuéntame: que ha pasado Que tratamos: donde estamos Propongamos: como salimos Hacia el acuerdo: concretar Cierre: quien hace que, cuando y como Seguimiento
Proceso de mediación de Fiutak
Quien Que Donde Como
Características de un buen mediador
Humilde Imparcial Independiente del conflicto Paciente Escuchar activamente Crear confianza Ser flexible Ganarse el respeto Persuasivo Hábil e imaginativo Sensible Sentido del humor Elocuente y claro Comprensivo Comunicativo
Sistemas de Mediación en la Sala
Directivos como mediadores, árbitros o negociadores
Profesor como mediador, arbitro o negociador Sistema de Ayuda entre Compañeros
○ Tutores○ Voluntarios○ Hermanas Mayores○ Ayudantes de Recreo○ Alumno Consejero
10 principios de la mediación
La humildad de admitir que muchas veces se necesita ayuda externa para poder solucionar las propias dificultades
La responsabilidad de los propios actos y sus consecuencias
El respeto por uno mismo. La búsqueda de los propios deseos, necesidades y valores
Respeto por los demás. La comprensión de los deseos, necesidades y valores del otro
La necesidad de privacidad en los momentos difíciles
El reconocimiento de los momentos de crisis y de los conflictos como algo inherente a la persona
La comprensión del sufrimiento que producen los conflictos
La creencia en las propias posibilidades y en las del otro
La potenciación de la creatividad sobre una base de realidad
La capacidad para aprender de los momentos críticos. La puesta por un avance que no siempre puede ser a través de un camino llano
Los 6 sombreros Sombrero azul: Estructurador de
pensamientos Sombrero blanco: Información Sombrero negro: Aspectos negativos de la
situación Sombrero rojo: Sentimientos que produce
el conflicto Sombrero amarillo: Parte positiva de la
situación Sombrero verde: Pensamiento creativo