Taller Procesos Scm
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Figura 2ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
Proveer guías para el grado deDiferenciación en Productos y
Servicios Acordados
Desarrollar EsquemaDe
Métricas
Desarrollar guías para mejorar Los beneficios de participación
En los procesos con Clientes
Revisar Interiormente las Cuentas
Identificar Oportunidades con las
Cuentas
Desarrollar Productos y Servicios
Acordados
Implementar Productos y Servicios
Acordados
Medir el RendimientoY Generar
Reportes de Utilidades
Preparar el EquipoDe Administración de
Cuentas/Segmentos
Diferenciar Clientes
Administración delServicio al Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Revisar EstrategiasCorporativas y de Marketing
Identificar Criterios ParaCategorizar Clientes
PROCESOS INTERFASE
Figura 2.1ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
PROCESO ESTRATEGICO
Proveer guías para el grado deDiferenciación en Productos y
Servicios Acordados
Desarrollar EsquemaDe
Métricas
Desarrollar guías para mejorar Los beneficios de participación
En los procesos con Clientes
Administración delServicio al Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
Revisar EstrategiasCorporativas y de Marketing
Identificar Criterios ParaCategorizar Clientes
PROCESOS INTERFASE
Identificar segmentos de clientes que son clave paraEl éxito presente y futuro de la Organización
•Ganancias•Crecimiento•Posición competitiva•Conocimiento del mercado•Partcipación del mercado•Penetración
•Margen•Tecnología•Recursos•Compatibilidad•Canal de comercializac.•Conducta de compra
•Cosiderar las implicaciones de ingresos/costos de varias alternativas diferentes.•Seleccionar limites para cada grado de diferenciación
•Describir métricas de interes•Relacionar métricas del impacto de los clientes en las ganancias, y las ganancias por cada cliente
•Describir posibilidades para mejorar la participación de beneficios de procesos mejorados
ACTIVIDADES
Figura 2.1ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
PROCESO ESTRATEGICO
Proveer guías para el grado deDiferenciación en Productos y
Servicios Acordados
Desarrollar EsquemaDe
Métricas
Desarrollar guías para mejorar Los beneficios de participación
En los procesos con Clientes
Administración delServicio al Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
Revisar EstrategiasCorporativas y de Marketing
Identificar Criterios ParaCategorizar Clientes
PROCESOS INTERFASEACTIVIDADES
Figura 2.2ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
PROCESO OPERACIONAL
Diferenciar Clientes
Revisar Interiormente las Cuentas
Implementar Productos y Servicios
Acordados
Medir el RendimientoY Generar
Reportes de Utilidades
Administración delServicio al Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Preparar el EquipoDe Administración de
Cuentas/Segmentos
PROCESOS INTERFASE
•Analizar las ganancias del cliente•Evaluar el potencial de crecimiento
•Identificar personal de ventas para ser director de cuentas/segmentos.
•Identificar oportunidades de ventas•Identificar oportunidades de reducción de costos•Identificar oportunidades de mejora en servicios•Describir y proyectar los PSA •Comprometer para la ganancia a las funciones de la cia.•Presentaar los PSA a las cuentas/segmentos, para su ceptación•Repetir hasta su aprobación, para clientes clave•Acordar una comunicación, y mejoramiento continuo del plan
•Medir para el cliente y por el cliente: Ingresos, ganancias,Costos, otros.•Reportar desempeño
Identificar Oportunidades con las
Cuentas
Desarrollar Productos y Servicios
Acordados
•Revisar prodúctos comprados•Revisar crecimiento en ventas•Revisar posicionamiento en la industria
•Desarrollar y hacer seguimiento del plan•Convenir una regularidad con los clientes clave
ACTIVIDADES
Figura 2.2ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
PROCESO OPERACIONAL
Diferenciar Clientes
Revisar Interiormente las Cuentas
Implementar Productos y Servicios
Acordados
Medir el RendimientoY Generar
Reportes de Utilidades
Administración delServicio al Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Preparar el EquipoDe Administración de
Cuentas/Segmentos
PROCESOS INTERFASE
Identificar Oportunidades con las
Cuentas
Desarrollar Productos y Servicios
Acordados
ACTIVIDADES
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
• Es la cara de la firma ante el cliente.
• Este provee el único recurso de información para el cliente, como disponibilidad de productos, fechas de embarque y estatus de las ordenes.
• La información en tiempo real es suministrada al cliente a través de las diferentes interfaces con las funciones de la firma, como manufactura y logística.
• La Administración del Servicio al Cliente es responsable de administrar los productos y servicios acordados.
Figura 3ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
Desarrollar Infraestructura
para ImplementarProcedimientos de Respuesta
Desarrollar EsquemaDe
Métricas
Evaluar Situacióny Alternativas
Implementar Solución
Monitorear yReportar
Identificar Eventos
Administración de lasRelacionescon el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Desarrollar Estrategiasde Servicio al Cliente
Desarrollar Procedimientos De Respuesta
PROCESOS INTERFASE
Figura 3.1ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO ESTRATEGICO
Desarrollar Infraestructurapara Implementar
Procedimientos de Respuesta
Desarrollar EsquemaDe
Métricas
Administración de lasRelacionescon el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS ACTIVIDADES
Desarrollar Estrategiasde Servicio al Cliente
Desarrollar Procedimientos De Respuesta
PROCESOS INTERFASE
•Definir necesidades de personal•Definir entregables•Operacionalizar la puesta en marcha y señales
•Determinar eventos que requieren respuesta•Determinar la respuesta apropiada y el procedimiento para cada tipo de evento•Definir la coordinación interna y externa
•Determinar las necesidades de sistemas de información•Determinar las necesidades de comunicación
•Casificar eventos•Identificar problemas de operación / oportunidades de mejora
Figura 3.1ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO ESTRATEGICO
Desarrollar Infraestructurapara Implementar
Procedimientos de Respuesta
Desarrollar EsquemaDe
Métricas
Administración de lasRelacionescon el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS ACTIVIDADES
Desarrollar Estrategiasde Servicio al Cliente
Desarrollar Procedimientos De Respuesta
PROCESOS INTERFASE
Figura 3.2ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO OPERACIONAL
Implementar Solución
Monitorear yReportar
Administración de lasRelacionescon el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERACIONALES ACTIVIDADES
Identificar Eventos
Evaluar Situacióny Alternativas
PROCESOS INTERFASE
•Coordinar con las demás funciones para determinar acciones alternativas•Decidir como responder a los eventos
•Determinar “pasos de implementación”•Coordinar con los dueños de los procesos de negocio o administradores de procesos funcionales requeridos•Responder al evento
•Monitorear la evolucion del evento•Registrar informacion•Medir comportamiento
•Identificar eventos•Determinar la naturaleza de los eventos
Figura 3.2ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO OPERACIONAL
Implementar Solución
Monitorear yReportar
Administración de lasRelacionescon el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERACIONALES ACTIVIDADES
Identificar Eventos
Evaluar Situacióny Alternativas
PROCESOS INTERFASE
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
• El proceso de Administración de la Demanda necesita balancear los requerimientos del cliente con la capacidad de suministro de la firma. Esto incluye el pronostico de la demanda y la sincronización de este pronostico con producción, compras, y distribución.
Figura 4ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
Determinar y Sincronizar
Procedimientos
Desarrollar plan deAdministración de
Contingencia
Desarrollar estructuraDe Métricas
Sincronizar
Reducir la Variabilidad e Incrementar la
Flexibilidad
Medir Rendimiento
Pronosticar
RecolectarDatos / Información
Administración de lasRelaciones con al Cliente
Administración del Servicio al Cliente
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Determinar metas y estrategias de la
Administración de la Demanda
Planear el FlujoDe Información
PROCESOS INTERFASE
Determinar procedimientos para Pronosticos
Figura 4.1ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
PROCESO ESTRATEGICO
Determinar prcedimientos para Pronosticos
Determinar y Sincronizar
Procedimientos
Desarrollar plan deAdministración de
Contingencia
Desarrollar estructuraDe Métricas
Administración de lasRelaciones con al Cliente
Administración del Servicio al Cliente
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
Determinar metas y estrategias de la
Administración de la Demanda
PROCESOS INTERFASE
Planear el FlujoDe Información
•Revisar Estrategias de la firma•Estudiar la estructura de la red del supply chain, y sus cuellos de botella•Determianr el foco y las metas para el proceso
•Determianr niveles para el pronóstico•Determinar recursos de información•Analizar diferentes posibilidades (VMI, CPFR,TRADICIONAL)•Escoger el metodo más apropiado y planear el proceso de pronóstico
•Determianr requerimientos de información•Determinar recursos de información y su valor•Determinar como la información del pronósticosera compartida•Considerar como las entradas y las salidas pueden ser usadas para dar forma a la estrategia del negocio
•Trazar procedimientod para sincronizar•Determinar plan de requerimientos a largo mplazo•Examinat capacidades de proveedores/fabricantes•Determinar asignación de procedimientos
•Desarrollar listado de potenciales interrupciones en el suministro•Determinar procedimientos de respuesta para cada posible evento
•Integrar el desempeño de la administración de la demanda al EVA•Determinar las metricas apropiadas y alcanzar metas
Figura 4.1ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
PROCESO ESTRATEGICO
Determinar prcedimientos para Pronosticos
Determinar y Sincronizar
Procedimientos
Desarrollar plan deAdministración de
Contingencia
Desarrollar estructuraDe Métricas
Administración de lasRelaciones con al Cliente
Administración del Servicio al Cliente
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
Determinar metas y estrategias de la
Administración de la Demanda
PROCESOS INTERFASE
Planear el FlujoDe Información
Figura 4.2ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
PROCESO OPERACIONAL
RecolectarDatos / Información
Sincronizar
Reduccir la Variabilidad e Incrementar la
Flexibilidad
Medir Rendimiento
Administración de lasRelaciones con al Cliente
Administración del Servicio al Cliente
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
ACTIVIDADESPROCESOS INTERFASE
Pronosticar
•Recolectar información historica•Recolectar información de ventas / marketing•Recolectar información del cliente – CPFR /VMI
•Analizar datos•Desarrollar pronostico•Seguir errores y suministrar retroalimentación
•Identificar y planear dentro de las restricciones de capacidad•Determinar intervalos de confianza para el pronostico•Desarrollar plan agregado de demanda•Balancear el riesgo con las restricciones financieras•Planear capacidad disponible para nuevos productos
•Identificar la raiz de las causas de la variedad•Trabajar dentro de la firma y del supply chain para reducir la variedad de la demanda•Determinar que tanta flexibilidad es requerida•Identificar oportunidades para incrementar la flexibilidad•Trabajar dentro de la firma y del supply chain para incrementar la flexibilidad
•Calcular procedimiento de metricas•Integrar metricas con EVA
Figura 4.2ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
PROCESO OPERACIONAL
RecolectarDatos / Información
Sincronizar
Reduccir la Variabilidad e Incrementar la
Flexibilidad
Medir Rendimiento
Administración de lasRelaciones con al Cliente
Administración del Servicio al Cliente
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
ACTIVIDADESPROCESOS INTERFASE
Pronosticar
ORDER FULFILLMENT
• Una efectividad en órdenes perfectas requiere de la integración de los planes de manufactura, logística y marketing de una firma.
• La firma debe desarrollar sociedades con los miembros clave del S.C. para satisfacer los requerimientos del cliente y reducir el costo total de envío al cliente.
ORDER FULFILLMENT
Evaluar la Red Logística
Definir Plan paraPedidos Perfectos
Desarrollar la EstructuraDe Metricas
Procesar Orden
Manipular laDocumentación
Llenar la Orden
Entregar la Orden
Desarrollar ActividadesPost-Entrega y
Medir Desempeño
Ingresar Orden
Generar y ComunicarOrden
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Revisar estrategias deMarketing, estructura del SCMetas de Servicio al Cliente
Definir RequerimientosPara Ordenes Perfectas
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
ORDER FULFILLMENT
Evaluar la Red Logística
Definir Plan paraPedidos Perfectos
Desarrollar EstructuraDe Metricas
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
Revisar estrategias deMarketing, estructura del SCMetas de Servicio al Cliente
Definir RequerimientosPara Ordenes Perfectas
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
PROCESO ESTRATEGICO
•Revisar estrategias de la firma•Entender requerimientos del cliente•Determinar las capacidades de supply chain•Determinar el presupuesto de gestión de ordenes
•Revisar el ciclo de la orden-pago y capacidades de suministro•Definir tiempos y requerimientos de servicio al cliente para cada segmento de clientes•Definir requerimientos operacionales•Evaluar competencias esenciales
•Determinar si la red corriente puede soportar los requerimientos con las restricciones financieras•Determinar: - Que plantas producen que productos - Ubicación sde almacenes, plantas y proveedores - Modos de transporte •Determinar como se llena la orden para cada segmento de clientes•Desarrollar decisiones acerca de terminos de pago, tamñoa de la orden, y requerimientos de empaque•Deteminar reglas de asignación•Evaluar el papel de la tecnología
•Integrar el desempeño de la gestión de la orden con el EVADeterminar las metricas apropiadas y alcanzar metas
ORDEN FULFILLMENT
Evaluar la Red Logística
Definir Plan paraPedidos Perfectos
Desarrollar EstructuraDe Metricas
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
Revisar estrategias deMarketing, estructura del SCMetas de Servicio al Cliente
Definir RequerimientosPara Ordenes Perfectas
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
PROCESO ESTRATEGICO
ORDER FULFILLMENT
Manipular laDocumentación
Entregar la Orden
Desarrollar ActividadesPost-Entrega y
Medir Desempeño
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
ACTIVIDADES
Generar y ComunicarOrden
Procesar Orden
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
PROCESO OPERACIONAL
•Generar Orden•Transmitir Orden
•Recibir Orden•Ingresar Orden•Editar Orden
•Revisar crédito•Revisar inventario•Planear el flujo de la orden y el transporte
•Escoger productos•Empacar productos•Diligenciar para carga•Preparar confirmación de carga
•Aceptar y hacer postpago•Registrar deudores morosos•Medir desempeño del proceso
Ingresar Orden
Llenar la Orden
•Reconocer Orden•Preparar conocimiento de embarque, instrucciones de picking y packing•Generar Factura
•Preparar documentos de embarque•Transmitir confirmación de envio•Auditar y pagar cuenta de carga
ORDER FULFILLMENT
Manipular laDocumentación
Entregar la Orden
Desarrollar ActividadesPost-Entrega y
Medir Desempeño
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Administración delFlujo de Manufactura
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
ACTIVIDADES
Generar y ComunicarOrden
Procesar Orden
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
PROCESO OPERACIONAL
Ingresar Orden
Llenar la Orden
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE
MANUFACTURA
• Trata con la fabricación de productos y el establecimiento de la flexibilidad necesaria en la manufactura necesaria para servir las metas del mercado.
Figura 6ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
Determinar Las ventajas
Push/Pull
Identificar RestriccionesY Requerimientos de
Manufactura
Desarrollar EstructuraDe Métricas
Desarrollar Plan de Manufactura y
Materiales
Sincronizar ejecución de Capacidad y
de Demanda
MedirRendimiento
Determinar Ruta y Velocidad
a través de laManufactura
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Revisar las estrategias de Manufactura, Aprovisionam,
Marketing y Logística
Determinar grado deFlexibilidad de Manufactura
Requerida
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Figura 6.1ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
PROCESO ESTRATEGICO
Determinar Las ventajas
Push/Pull
Identificar RestriccionesY Requerimientos de
Manufactura
Desarrollar EstructuraDe Métricas
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
Revisar las estrategias de Manufactura, Aprovisionam,
Marketing y Logística
Determinar grado deFlexibilidad de Manufactura
Requerida
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
•Establecer estados de preparación para futuros cambios del mercado•La experiencia en el pronostico es necesaria•Estudiar politicas y resoluciones del pronostico
•Determinar tiempos de espera del cliente•Establecer politica y controles de calidad•Definir tamaño minimo del lote y tiempo de ciclo•Planear capacidad de crecimiento•Establecer decisiones para fabricar/vender
•Revisar metas de servicio al cliente•Determinar puntos de inventario•Evaluar oportunidades de postponement
•Documentar capacidad•Determinar cantidades de stock y localización•Desarrollar disposición/disponibilidad de requ.•Desarrollar planes de contingencia•Desarrollar estrategias de desarrollo de proveedores•Desarrollar criterios de aceptabilidad•Desarrollar mecanismos de comunicación - Para soportar requerimientos de otros procesos - Para guias de ordenes aceptadas
•Desarrollar estructuras de medición•Establecer lazos de comunicación y retroalimentación
Figura 6.1ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
PROCESO ESTRATEGICO
Determinar Las ventajas
Push/Pull
Identificar RestriccionesY Requerimientos de
Manufactura
Desarrollar EstructuraDe Métricas
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
Revisar las estrategias de Manufactura, Aprovisionam,
Marketing y Logística
Determinar grado deFlexibilidad de Manufactura
Requerida
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Figura 6.2ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
PROCESO OPERACIONAL
Sincronizar ejecución de Capacidad y
de Demanda
MedirRendimiento
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
ACTIVIDADES
Determinar Ruta y Velocidad
a través de laManufactura
Desarrollar Plan de Manufactura y
Materiales
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
•Covertir el resultado de la administración de la demanda en el plan de recursos y producción•Revisar el plan de producción agregado•Integrar la capacidad de las instalaciones de administración de manufactura •Desarrollar plan maestro de producción
•Generar: - Plan detallado de capacidad - Planear requerimientos (MRP)
•Administrar Inventarios - Materias primas, subcomponentes, empaques - Trabajo en proceso - Metas cumplidas• Actividades de control de producción (administración del taller)
•Examinar y reportar niveles de calidad de los Prodúctos fabricados•Identificar causas radicales de problemas de calidad•Medir rendimiento del proceso
Figura 6.2ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
PROCESO OPERACIONAL
Sincronizar ejecución de Capacidad y
de Demanda
MedirRendimiento
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración deLas Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
ACTIVIDADES
Determinar Ruta y Velocidad
a través de laManufactura
Desarrollar Plan de Manufactura y
Materiales
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL
PROVEEDOR
• Es el proceso que define como la compañía interactúa con sus proveedores.
• Este es una imagen en el espejo de la administración de las relaciones con el cliente.
• Asi como la compañía necesita desarrollar las relaciones con sus clientes, ella necesita fomentar las relaciones con sus proveedores.
Figura 7ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
Proveer parámetros para el grado de
customization de productosy servicios acordados
Desarrollar Estructura deMétricas
Revisar internamenteproveedor/segmento
Desarrollar productos/servicios acordados y
comunicación del plan
Medir rendimientogeneración de reportes
Costo/Beneficio
Diferenciar Proveedores
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Revisar las estrategiasCorporativas de marketing
manufactura y aprovisionamiento
Identificar criteriospara categorizar de
proveedores
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Desarrollar parámetros para Mejorar procesos e
implementar beneficios con proveedores
Preparar equipos de administración
proveedor/segmento
Identificar oportunidades con los
proveedores
Implementar productos/servicios
acordados
Figura 7.1ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
PROCESO ESTRATEGICO
Proveer parámetros para el grado de
customization de productosy servicios acordados
Desarrollar Estructura deMétricas
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
Revisar las estrategiasCorporativas de marketing
manufactura y aprovisionamiento
Identificar criteriospara categorizar de
proveedores
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Desarrollar parámetros para Mejorar procesos e
implementar beneficios con proveedores
•Identificar los componentes de productos y servicios que son clave para los objetivos de la organizaciónAhora y en el futuro
•Beneficios/crecimiento/estabilidad•Tecnología•Capacidad•Innovación•Calidad•Volumen de compra•Criticidad/nivel de servicio requerido•Sofisticación/compatibilidad
•Considerar implicaciones de costo/calidad de varias y diferentes alternativas•Seleccionar beneficios por grados de diferenciación
•Trazar metricas de interes•Relacionar metricas sobre el impacto del proveedor en los rendimientos, y el rendimiento del proveedor
•Definir opciones para compartir beneficios en la implementación de procesos
Figura 7.1ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
PROCESO ESTRATEGICO
Proveer parámetros para el grado de
customization de productosy servicios acordados
Desarrollar Estructura deMétricas
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
Revisar las estrategiasCorporativas de marketing
manufactura y aprovisionamiento
Identificar criteriospara categorizar de
proveedores
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Desarrollar parámetros para Mejorar procesos e
implementar beneficios con proveedores
Figura 7.2ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
PROCESO OPERACIONAL
Identificar oportunidades con los
proveedores
Desarrollar productos/servicios acordados y
comunicación del plan
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
ACTIVIDADES
Diferenciar Proveedores
Revisar internamenteproveedor/segmento
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Medir rendimientogeneración de reportes
Costo/Beneficio
Preparar equipos de administración
proveedor/segmento
Implementar productos/servicios
acordados
•Realizar analisis de beneficios del proveedor o analisis de costo total•Evaluar potencial de crecimiento, valor estrategico y conductores
•Identificar cuentas/productos/administradores•Seleccionar miembros del equipo
•Productos comprados•Crecimiento en ventas•Criticidad del proveedor
•Oportunidades de ventas•Oportunidades de reducción en los costos•Oportunidades de mejorar el servicio
•Determinar y definir PSA•Obtener compromiso de las funciones de la empre.•Obtener aceptación del proveedor de los PSA •Acordar comunicación y mejoramiento continuo del plan
•Desarrollar y seguir el plan implementado•Reunirse regularmente con clientes clave
•Medir por el proveedor y para el proveedor - Ingresos - rentabilidad – costos – otros servicios, calidad•Reportar rendimientos
Figura 7.2ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
PROCESO OPERACIONAL
Identificar oportunidades con los
proveedores
Desarrollar productos/servicios acordados y
comunicación del plan
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Desarrollo y Comercialización
De Productos
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
ACTIVIDADES
Diferenciar Proveedores
Revisar internamenteproveedor/segmento
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Medir rendimientogeneración de reportes
Costo/Beneficio
Preparar equipos de administración
proveedor/segmento
Implementar productos/servicios
acordados
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE
PRODUCTOS
• El desarrollo de productos es crítico para el éxito continuo de la firma.
• Desarrollando nuevos productos rápidamente y tenerlos en el mercado en una forma eficiente es el mejor componente para el éxito corporativo.
Figura 8DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
Desarrollar pautas a travésDe las áreas funcionales de
Miembros de desarr. de prod.
Determinar retos y Restricciones del lanzamiento
Del producto
Definir Nuevos ProductosY Avalarlos
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración de lasRelaciones con el Proveedor
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Revisar de Estrategias deAprovisionam. Producción y
Marketing
Desarrollar la Idea, Generar y Describir el
Proceso
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Establecer Equipo a través de las
Áreas Funcionales
Formalizar el Proyecto de DesarrolloDe Nuevos Productos
Diseñar Construir Protótipos
DecidirFabricar/ Comprar
Determinar Canales
Lanzar el Producto
Medir Proceso de Mejora
Desarrollar Pautas para el Proyecto
Del Nuevo Producto
Desarrollar laEstructura de Métricas
Figura 8.1DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
PROCESO ESTRATEGICO
Desarrollar pautas a travésDe las áreas funcionales de
Miembros de desarr. de prod.
Determinar retos y Restricciones del lanzamiento
Del producto
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración de lasRelaciones con el Proveedor
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
Revisar Estrategias deAprovisionam. Producción y
Marketing
Desarrollar la Idea, Generar y Describir el
Proceso
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
DesarrollarPautas para el Proyecto
Del Nuevo Producto
Desarrollar laEstructura de Métricas
•Revisar las necesidades de los segmentos de clientes claves•Determinar el rol de los nuevos productos en la estrategia de la firma•Entender las restricciones y capacidades de supply chain
•Determinar lluvia de ideas•Establecer incentivos para ideas de nuevos productos•Desarrollar programa formal de retroalimentación con el cliente
•Determinar compromiso cliente /proveedor•Determinar compromiso de los silos funcionales•Examinar restricciones de recursos
•Considerar requerimientos para: - plan de marketing - Entrenamiento fuerza de ventas – Plan de promoción - Despliegue de inventarios – Plan de transporte
•Determinar: - Expectativas de tiempo del mercado - Rentabilidad de productos – Desgaste del recurso humano – Ajustar estrategia •Publicar presupuesto, rentabilidad, pautas de oportunidad
•Integrar el rendimiento del desarrollo y comercialización de productos con el EVA•Determinar las metricas apropiadas y alcanzar las metas
Figura 8.1DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
PROCESO ESTRATEGICO
Desarrollar pautas a travésDe las áreas funcionales de
Miembros de desarr. de prod.
Determinar retos y Restricciones del lanzamiento
Del producto
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración de lasRelaciones con el Proveedor
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
Revisar Estrategias deAprovisionam. Producción y
Marketing
Desarrollar la Idea, Generar y Describir el
Proceso
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
DesarrollarPautas para el Proyecto
Del Nuevo Producto
Desarrollar laEstructura de Métricas
Figura 8.2DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
PROCESO OPERATIVO
Definir Nuevos ProductosY Avalarlos
Establecer Equipo a través de las
Áreas Funcionales
DecidirFabricar/ Comprar
Determinar Canales
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración de lasRelaciones con el Proveedor
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERATIVOS
ACTIVIDADESPROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Lanzar el Producto
Medir Proceso de Mejora
Formalizar el Proyecto de DesarrolloDe Nuevos Productos
Diseñar Construir Protótipos
•Generar y trazar ideas de nuevos productos•Perfeccionar mercados avalados•Consultar con clientes claves•Entrar y avalar canales, producción y medios logísticos
•Determinar roles funcionales•Involucrar clientes y proveedores clave
•Determinar: - Tiempo del mercado – rentabilidad del producto – Requerimientos de recursos humanos- Ingreso de la estrategia
•Trabajar con proveedores•Analisis del conducto de valor•Recursos de materiales prototipo•Producción de prototipos•Test del producto• Determinar capacidades de suministro•Enviar RFOs•Analizar RQFs•Determinar plan de mercado•Desarrollo del plan de inventarios
•Implementar plan de mercado, transporte, flujo, entrenamiento de la fuerza de ventas, plan de promoción despliegue de inventarios, materiales disponibles, manufactura/ensamble•Analizar procesos e identificar oportunidades de mejora•Calcular metricas del proceso e integrar co el EVA
Figura 8.2DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
PROCESO OPERATIVO
Definir Nuevos ProductosY Avalarlos
Establecer Equipo a través de las
Áreas Funcionales
DecidirFabricar/ Comprar
Determinar Canales
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración de lasRelaciones con el Proveedor
Administración delRetorno
SUB-PROCESOSOPERATIVOS
ACTIVIDADESPROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Lanzar el Producto
Medir Proceso de Mejora
Formalizar el Proyecto de DesarrolloDe Nuevos Productos
Diseñar Construir Protótipos
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Una efectiva administración del retorno es parte critica del supply chain management.
• Muchas firmas son negligentes a los procesos de retorno porque la administración no cree que es importante.
• Este proceso puede llevar a la compañía a tener una sustentable ventaja competitiva.
Figura 9ADMINISTRACION DEL RETORNO
Desarrollar Red de RetornoY Opciones de Flujo
Desarrollar ReglasDe Crédito
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración de lasRelaciones con el Proveedor
Desarrollo y Comercialización de
Productos
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Determinar metas y Estrategias de Admon. Del
Retorno
Evitar retornos, barreras de Seguridad y Disposiciones
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente Determinar
Rutas
Determinar MercadosSecundarios
Desarrollar EstructuraDe Métricas
Recibir Retorno
Recibir Requerimiento de
Retorno
Análizar el Retornoy medidas del
Desempeño
Crédito
Cliente/Proveedor
Selecciónar Disposición
Figura 9.1ADMINISTRACION DEL RETORNO
PROCESO ESTRATEGICO
Desarrollar Red de RetornoY Opciones de Flujo
Desarrollar ReglasDe Crédito
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración de lasRelaciones con el Proveedor
Desarrollo y Comercialización de
Productos
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
Determinar metas y Estrategias de Admon. Del
Retorno
Evitar retornos, barreras de Seguridad y Disposiciones
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Determinar MercadosSecundarios
Desarrollar EstructuraDe Métricas
ACTIVIDADES
•Determinar el rol de los retornos en la estrategia de la firma•Determinar la mejor forma de volver a recuperar valor y ganar capital•Revisar el consentimiento medioambiental y legal•Entender las restricciones y capacidades del supply chain
•Determinar los tipos de retorno que la firma podria enfrentar•Establecer una estructura para identificar oportunidades para evitar el retorno•Desarrollar politicas de retorno y mecanismos de defensa•Desarrollar opciones de disposición
•Desarrollar la red de Logística Reversa•Determinar modos de transporte y metodologías•Estructurar plan de devoluciones
•Determinar com los productos devueltos serán valorados•Desarrollar guias para autorización de créditos•Establecer politicas de crédito
•Encontrar y examinar potenciales mercados secundarios•Determinar reglas para la utilización de mercados secundarios•Desarrollar estrategias de remanufactura
•Integrar el rendimiento del retorno al EVA•Determinar metricas apropiadas y alcanzar metas
Figura 9.1ADMINISTRACION DEL RETORNO
PROCESO ESTRATEGICO
Desarrollar Red de RetornoY Opciones de Flujo
Desarrollar ReglasDe Crédito
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración de lasRelaciones con el Proveedor
Desarrollo y Comercialización de
Productos
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
Determinar metas y Estrategias de Admon. Del
Retorno
Evitar retornos, barreras de Seguridad y Disposiciones
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Determinar MercadosSecundarios
Desarrollar EstructuraDe Métricas
ACTIVIDADES
Figura 9.2ADMINISTRACION DEL RETORNO
PROCESO OPERACIONAL
DeterminarRutas
Recibir Retorno
Selecciónar Disposición
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración de lasRelaciones con el Proveedor
Desarrollo y Comercialización de
Productos
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Recibir Requerimiento deRetorno
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Crédito
Cliente/Proveedor
Análizar el Retornoy medidas del Desempeño
ACTIVIDADES
•Iniciar requerimientos de retorno del cliente•Implementar mecanismos para Verificar, inspeccionar y procesar retorno
•Revisar guias de ruteo•Planear ruteo•Generar autorizaciones de material de retorno
•Recibir material de retorno•Verificar, inapeccionar y procesar retorno•Determinar razon del retorno
•Aplicar guias de disposición•Transportar productos a disposición final
•Coordinar autorización del credito a través del supply chain•Negociar aceptablemente
•Analizar retornos e identificar oportunidades de mejora•Calcular y procesar metricas e integrarlas al EVA•Alcanzar metas para mejorar rendimientos
Figura 9.2ADMINISTRACION DEL RETORNO
PROCESO OPERACIONAL
DeterminarRutas
Recibir Retorno
Selecciónar Disposición
Administración de lasRelaciones con el Cliente
Administración de La Demanda
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delFlujo de Manufactura
Administración de lasRelaciones con el Proveedor
Desarrollo y Comercialización de
Productos
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Recibir Requerimiento deRetorno
PROCESOS INTERFASE
Administración delServicio al Cliente
Crédito
Cliente/Proveedor
Análizar el Retornoy medidas del Desempeño
ACTIVIDADES
Figura 10IMPLEMENTACION DEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Larry C. Guinipero and Gary J. Ridenhower “Supply Chain Management: A Key to Achieving Bussinness Excellence in the 21 st Century”, unpublished manuscript.
Adminstración del FlujoDe Manufactura
Adminstración de lasRelaciones Con el Proveed.
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delRetorno
Adminstración de lasRelaciones con el Cliente
Adminstración delServicio al Cliente
Adminstración de laDemanda
Desarrollo y Come De Productos
Silos FuncionalesProcesos de Negocio Marketing Investigación
Y DesarrolloLogística Producción Compras Finanzas
Administrac.De Cuentas
Adminstrac.De Cuentas
PlaneaciónDe Demanda
OrdenesEspeciales
EspecificacionesDe Empaque
Registro deOrdenes
Plan deNegocios
Ciclo de VidaDel Producto
Definición deRequerimientos
ServicioTécnico
RequerimientosDe Procesos
RequerimientosMedioambient.
Estabilidad deProcesos
EspecificaciónDe Materiales
Diseño delProducto
Diseño delProducto
Definición deRequerimientos
Mejora deEspecificaciones
Pronóstico
Planeamiento deLa Red
Criterios dePriorización
Flujo deEntrada
RequerimientosDe Movimientos
LogísticaReversa
Estartegia deManufactura
Coordinación deLa Ejecución
Planeación deCapacidad
Plan Directo
Planeación deProducción
Integración delPlan
EspecificaciónDe Procesos
Remanufactura
Estrategia deAprovisionam.
Asignación dePrioridades
Recursos
Selección deProveedores
Red Integrada
AdministraciónDel Aprovis.
Especificación De Materiales
EspecificaciónDe Materiales
RendimientosDel Cliente
Costo delServicio
Análisis delMercado
Distribución del Costo
Costo de Manufactura
Costo deMateriales
Costo deI & D
Costo yUtilidades
PR
OV
EE
DO
RE
S CL
IEN
TE
S
Arquitectura de Información, Base de Datos Estratégica, Visibilidad de la InformaciónNota: Los dueños de procesos deben establecer el direccionamiento y la visión del supply chain, eliminando barreras funcionales
Que puedan separar los procesos