TCS presentación de servicios BPM

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Presentación de Oferta de BPM

Versión 5.0 Febrero de 2013

TIC Consulting Services

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Gobernar los procesos de negocio mediante BPM

• Nuestra misión

• Gestión por porcesos del negocio BPM

• Servicios


NUESTRA MISIÓN

• Utilización de la tecnología. Gestión y automatización de los procesos de negocio.

• Aumentar la eficiencia de los procesos, controlando y monitorizando las actividades y reduciendo costes.

• ¿Cómo?

▫ Maximizando los beneficios ofrecidos por las nuevas tecnologías para mejorar la gestión por procesos de la empresa

▫ Teniendo en cuenta las implicaciones estratégicas y organizacionales de la implementación de nuevas tecnologías facilitadoras de la gestión de procesos de negocios

▫ Coordinando TI y procesos de negocio

▫ Estandarizando el lenguaje para encontrar el modo de trabajo más eficiente

▫ Planteando el sistema de BPM que permita la colaboración activa entre los gestores del negocio y de TI


¿Por qué en nuestra compañía?

• El implantar u optimizar los BPM mediante tecnología requiere una inversión base y un tiempo de adaptación, pero el retorno de inversión y los beneficios cuantificables, así como otros beneficios, son claros:

▫ Permite observar el aporte real de cada individuo en la organización y seguir los estándares y regulaciones especificas de su área de negocio

▫ Orientación a la “cadena de valor” y mejora de la calidad mas allá de los mínimos exigidos por el área de negocio de la compañía

▫ Optimizar el proceso de “mejora continua” de la empresa, la utilización de los recursos y la mejora de los procesos de atención al cliente

▫ Reducción de los procesos administrativos y eliminación del papel mediante la transformación de los procesos basados en papel en procesos electrónicos

▫ Reduce los tiempos en el ciclo de vida de los procesos y ayuda a la gestión administrativa de esquemas de gobierno de manera eficiente

▫ Modela los procesos desde la realidad actual de su área de negocio e integra a la empresa con sus clientes y proveedores


Mapa TI/TELCO basado en BPM

Los servicios y las infraestructuras componen el mapa de TI/TELCO en una Empresa

BPM


SERVICIOS QUE PROVEEMOS

MEDIANTE GESTIÓN DE PROYECTOS Y CONSULTORIA ESTATEGICA SE REALIZA:

▫ Revisión del modelo de gobierno en función de los procesos de negocio, impacto organizacional, tiempos , perfiles RRHH.

▫ Estrategia de centralización/deslocalización de servicios frente a outsourcing/insourcingy reducción de costes en infraestructuras.

▫ Definición de los KPIs internos y reajustes de los OLAs/SLAs, en función de las expectativas de eficiencia y las normativas aplicables.

▫ Reingeniería de procesos en la implementación de las herramientas TI.

▫ Consolidación y centralización de información clave para el negocio.

▫ Control sobre el estado de los procesos de negocio y las tareas asociadas a “tiempo real”mediante reportes de la herramienta TI.

▫ Implementación del seguimiento de las tareas mediante TI (ej:SAP)


Coordinamos TI y procesos de negocio (1)

La maximización de los costes y rendimientos de TI (ROI) es la base del BPM


Coordinamos TI y procesos de negocio (y 2)

• Las tareas a realizar son:

▫ Basándonos en el control presupuestario, la gestión de proveedores y el mantenimiento de las IS se establecen las bases del BPM en TI

▫ Los procesos de negocio deben ser mapeados y convertidos en Work flow , que deben incluir los elementos y recursos implicados

▫ Esos WF y esos recursos (CI) se convierten en elementos del sistema.

▫ Los “gestores de negocio” validan los Work flow de la herramienta, así como los “gestores BPM” se aseguran de la “máxima simplicidad” en ellos

▫ Durante las fases de la implementación se mide y comprueba el proceso de negocio y su eficiencia en la herramienta (KPIs, SLAs)

• Es importante definir que la consultaría de negocio TI y los Proyectos de IS son la base de esa coordinación, así como una estrategia en TI


METAS Y OBJETIVOS

• Alinear la estrategia de TI, HHRR , y de orientación de negocio

• Aumentar el control presupuestario y la maximización de inversión TI (ROI)

• Asegurar la alineación y sinergia de los BPM con el negocio

• Definir el alcance de la herramienta BPM en nuestras infraestructuras

• Reutilizar en la medida de lo posible la ingeniería de procesos y los sistemas TI actuales (SAP, CRM, ERP)

• Asesorar en la elección de la herramienta o solución mixta BPM

• Llevar a buen termino el control del proyecto de implementación y la fase de “handover”

• Minimizar el efecto sobre la organización y estudio de posibles desviaciones

• Asegurar el tener en cuenta los factores del área de negocio de la empresa (Química,Telco, industria, etc…)


NUESTROS VALORES

• COMPETENCIA

• TRABAJO EN EQUIPO

• RELACION CON EL CLIENTE


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Febrero de 2013

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