Tecnicas e Instrumentos.pdf1

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Tecnicaseinstrumentos

MATERIA

Metodologa de Investigacin

MODULO

Metodologa de Investigacin

Metodologa de la InvestigacinTcnicas e Instrumentos

TCNICAS E INSTRUMENTOS

DE RECOLECCIN DEDATOS

Recopilar la informacin

Un aspecto muy importanteenel procesode una investigacines el que tiene relacincon laobtencindela informacin,puesdeello dependenlaconfiabilidadyvalidesde estudio.Obtenerinformacin confiable y valida requiere cuidado y dedicacin.

Esta etapade recoleccinde informacine investigacinseconoce tambincomo trabajo de campo.

Estos datos o informacinque vaa recolectarseson el medio a travs del cual se pruebanlas hiptesis,serespondenlaspreguntas de investigacinyse logran los objetivosdelo estudiooriginadodel problema de investigacin.

Losdatos,entonces,debenserconfiable,es decir,debenser pertinentesy suficiente,paro lo cual es necesariodefinir las fuentesy tcnicas adecuadaspara su recoleccin.

Fuentes de recoleccindeinformacin

De acuerdocon Cerda,usualmentese hablade dos tipo de fuentes

de recoleccin deinformacin:lasprimarias y las secundarias.Fuentes primariasson todas aquellasde las cuales se obtieneinformacin1


directa,esdecir,dedondeseoriginalainformacin.Estambin

conocidacomo informacin de primera manoodesde ellugar de los hechos. Estasfuentesson las personas,las organizaciones,los acontecimientos,el ambientenatural, etctera.

Seobtieneinformacinprimariacuando seobservan directamente los hechos (presenciar una huelga, observar sistemticamente el lugar de trabajo, etc.) cuando se entrevista directamente a las personas que tienen relacin directa con la situacin objeto del estudio (en el caso de que quiera conocerse la opininde los gerentes sobre el impacto de las medidas econmicas en actividades de las

empresas, la informacin directa se genera cuando se entrevista directamente a los gerentes, observandirectamente los hechos. Estasfuentes son las personas ,lasorganizaciones,losacontecimiento,elambientenatural, etctera.Seobtiene informacin primariacuando se observay no cuandose lee en un peridico, un libroose escucha en un noticiero).

Fuentessecundariassontodas aquellas queofreceninformacin sobre

el temapor investigar, pero que no son las fuentes originalde los hechoso las situaciones,sino que solo los referente.Las principales fuentes secundariaspara la obtencin de la informacin son los libros, las revistas, los documentos escrito (en general, todo medio impreso),los documentales ,losnoticierosy los mediodeinformacin. En investigacin, cualquiera de esta fuente es vlida siempre y cuando el investigadorsiga un procedimiento sistematizadoy adecuado a las caractersticas deltema y a los objeto, almarco terico,a las hiptesis,al tipo de estudio y al diseoseleccionado. Eninvestigacin, cuando mayor rigor y exigenciase involucren el proceso del desarrollo del estudio, mas valida y confiable serel conocimiento general.

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Tcnicade recoleccinde informacin.

Enlaactualidad,eninvestigacincientficahaygranvariedadde tcnicas o instrumento para larecoleccinde informacin en el trabajodecampo de unadeterminada investigacin.De acuerdo con el mtodo

y el tipo de investigacina realizar,se utiliza unas u otras tcnicas

Segn MuozGiraldola investigacincuantitativautilizalo generalmente

lo siguiente instrumento y tcnicas para recoleccin de informacin.

Encuestas

Entrevista

Observacinsistemtica

Anlisis de contenido

Test estandarizadosy no estandarizados

Grupo focales y grupo de discusin

Prueba de rendimiento

Inventario

Fichas de cotejos

Experimento

Tcnicas proyectivas

Pruebas estadsticas3


Mientras que segnlosmencionados autores,la investigacin de tipo

cualitativo utilizasobre todos los siguientesinstrumentosotcnicas, de acuerdo con el problemaobjeto de la investigacin y realizar:

Entrevistaestructurado y no estructurado

Observacinsistemtica y nosistemtica

Historiade vida

Autobiografas

Relato

Nota de campo

Pregunta etnografa

Anlisis de documento

Diario

Cuadernos

Archivos

Cuestionario

Mtodos sociomtricos

Survey social

Inventarios y listado deinteraccin

Grabaciones en audio y video

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Fotografas y diapositivas

Test derendimiento

Tcnicas proyectivas

Gruposfocales y grupos de discusin

Enconcordanciaconlosinstrumentoo laslos citados,autores,en mencionarque no todos

tcnicasseaplican atoda investigacin.Sin embargo, la tendenciaes utilizadabateras(aplicacinde varios instrumentosquesecomplemente)a las diferentes investigacin. La tendencia contemporneadela investigacin es el dialogo entre enfoque,por que se acepta el criteriode que no ay mtodos ni tcnicasautosuficientespara la comprensin de larealidaddeningn aspecto de lacomplementaridad de mtodos ytcnicas. A continuacinse haceuna presentacingeneral delas principales tcnicasinstrumento de recoleccinde informacinen un proceso de investigacin.Estastcnicastieneaplicacin en cualquierdelos enfoques cualitativo y cuantitativode la investigacin.

Encuesta:es una de las tcnicasde recoleccin deinformacin ms usadas,a pesar de que cada vezpierde mayor credibilidad por el sesgo de las personasencuestadas.

Laencuesta se fundamentaen un cuestionariooconjunto de preguntaque se preparan con el propsitodeobtener informacin de las personas.

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Entrevista:es una tcnica orientadaaestablecercontactosdirecto

con las personasque se consideresfuente deinformacin. A diferenciade la encuesta, quese ciea un cuestionario,la entrevista,si bien puede soportarse en un cuestionario muyflexible, tienecomopropsitodetenerinformacinmasespontaneay abierta,durante la misma,puede profundizarsela informacin de inters para el estudio.

Observacin directa: la observacindirecta cada da cobra mayor credibilidady su uso tieneageneralizarse,debidoa obtener informacindirectayconfiable,siempreycuando sehaga mediante un procedimientosistematizadoymuy controlado, paralocualhoyestnutilizndosemediosaudiovisualesmuy completo,especialmente en estudiosdel comportamiento de la

personaenAnlisis de su sitio de trabajo.

documento:esunatcnicabasadaenfichas

bibliogrficaque tiene como propsito de analizar material impreso. Se usa en elaboracin de marcoterico del estudio.Para una investigacin de calidad,sesugiere utilizar simultneamente dos o ms tcnicas derecoleccin de informacin,con el propsito de contractar y complementar los datos.

Internet: no existedudasobrelaposibilidadesquehoy ofrece internet como una tcnica de obtener informacin; es msseha convertidoenunodelosprincipalesmediospararecabar informacin.

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Proceso parala recoleccinde datos:

La recopilacin de informacin es un procesoque implica una serie de pasos.Aquse presenta un esquemageneral que puede usarseparala recoleccinde los datos necesarios. Para responder a los objetivoy para probar la hiptesisdela investigacin,o ambos.Estos pasossonlo siguiente:

a.Tenerclarolosobjetivospropuestosenlainvestigacinylas variables hiptesis (si las hay).

b. Haber seleccionado la poblacino muestra objeto delestudio

c. Definirlastcnicasderecoleccindeinformacin(elaborarlasy validarlas).

d. Recogerlainformacinpara luegoprocesarlaparasurespectiva descripcin, anlisis y discusin.

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Fuentes

Primarias

Secundarias

Encuesta

Personas

Hechos

Material impreso

Cuestionario

Recoleccin de la Informacin

Tcnicas principales

Entrevista

Observacin

Internet

Personal Telefnica Correo internet

PersonalDirecta Con medios electrnicos

Tcnicas principales

Claridad en los objetivos de lainvestigacin que va a realizarse.

Seleccin de la poblacin o muestra

Diseo y utilizacin de tcnicas de recoleccin de informacin.

Recoger la informacin.

Figura 1. Fuentes y tcnicas de obtencin de informacin.

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Procesar lainformacin (datos):

Estaparte del procesode investigacinconsiste en procesarlos datos(dispersos, desordenados,individuales)obtenido delapoblacin objeto de estudio durante el trabajodecampo,y tiene como finalidad generalresultado (datos agrupados y ordenados),a partir de cuales se realizara el anlisissegn los objetos y las hiptesiso preguntas de la investigacin realizada, ode ambos.El procesamientodebe realizarse mediante elusodeherramientas estadsticacon elapoyode la computadora,utilizando algunos de los programasestadstico quehoy fcilmentese encuentra en el mercado.

Pasos para el procesamiento de datos:

Para efectuar unprocesamientode datosdebenseguir los siguientes pasos.

a.Obtener la informacin de la poblacina muestra objetodela investigacin.b. Definirlasvariablesaloscriterioparaordenarlosdatos obtenidosde trabajo de campo.c. Definirlas herramientasestadstica y el programade computo que va a utilizarsepara el procesamiento de datos.d. Introducir los datos enla computadora y activarel programa para que procese la informacine. Imprimir los resultados.

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Herramientas estadsticaspara el procesamiento de resultado:

El procesamiento de resultadospuede efectuar mediante.

1.AnlisisdeproblemayPareto:esunatcnica para estudiar fuentesde

las prioridadesrelativa de sus causas.Se emplea frecuente mentepara evaluar causas del problemade calidaden programa de TQM.2. Diagrama de causa/efecto(espina de pescado):es una grafica mediante la cual losmiembro de un equiporepresenta, categorizany evalan todos los posibles motivos de un resultado o una reaccin; por

lo general, se expresa como un problema para resolver. Se le conoce como diagrama de Ishikaw.3. Grficas de control: se utilizarn para hacer control de calidad de

procesos. Segn Levin y Rubin, estas grficas tambin se conocen con el nombre de diagramas de control y son de varios tipos:

Diagrama Xo diagramas de control para medias de procesos.

Diagramas Ro diagramas de control para variabilidad de procesos.

Diagramas p o diagramas de control para atributos.

4.Distribucin de frecuencias y representaciones grficas: segn Mason

y Lind, la distribucin de frecuencias es el agrupamiento de datos en categoras que muestran el nmero de observaciones de cada categora. En otras palabras, una distribucin de frecuencias indica el nmero de veces que ocurre cada valor o dato en una tabla de resultados de un trabajo de campo.

Histogramas: son medios grficos para representacin de la distribucin de frecuencias.

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Polgonos de frecuencia: al igual que el histograma, son grficas que

permiten obtener una imagen rpida de las principales caractersticas de los datos de una distribucin de frecuencias.

Grficas de barras o pay: son formas distintas de representar los datos de una investigacin.

5. Medidas de tendencia central

La media: es la sumatoria de un conjunto de puntajes dividida por el nmero total de stos.

La moda: es el puntaje que ocurre con mayor frecuencia en una distribucin de datos.

La mediana: es el valor que divide a una distribucin de frecuencias por la mitad, una vez ordenados los datos de manera ascendente o descendente.

6.Medidas de dispersin

Varianza: es la suma de las desviaciones de la media elevadas al cuadrado, dividida entre el nmero de observaciones menos uno.

Desviaciones estndares: es la cantidad promedio en que cada uno de los puntajes individuales vara respecto de la media del conjunto de puntajes.

7.Pruebas estadsticas

Prueba t de Student: es un estadstico de prueba que se utiliza cuando las poblaciones son pequeas (n < 30).

Prueba Z: es una prueba de distribucin normal, que tiene que ver con la probabilidad de que un puntaje dado de una medicin aparezca en una distribucin.

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Anlisis de varianza: es una prueba estadstica para analizar si ms de

dos grupos difieren significativamente entre si, en cuanto a sus medidas y varianzas.

Anlisis de covarianza: es una prueba que se usa para analizar la existencia o no de relacin entre una variable dependiente y dos o ms independientes.

Chi cuadrado: es una prueba estadstica que permite probar si ms de dos proporciones de poblacin pueden considerarse iguales; o, en otraspalabras, nos permite probar si dichas proporciones no presentan diferencias significativas.

Anlisis de regresin y correlacin

Anlisis de regresin mltiple

Anlisis de factores

Anlisis multivariado de varianza (Manova)

En la actualidad, como se ha mencionado, en un proceso de investigacin cientfica, los anlisis estadsticos se realizan mediante el- uso de programas estadsticos por computadora, como el Stapgraphic o el SPSS.

Concepto de medicin

Para McDaniel y Gates la medicin es el proceso de asignar nmeros o marcadores a objetos personas estados o hechos segn reglas especificas para representar la cantidad o cualidad de un atributo en este sentido no se miden el

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echo la persona ni el objeto sino sus atributos en investigacin hay cuatro niveles

bsicos de medicin nominal ordinal de intervalos y de proporcin.

Escala nominal

Divide los datos en categoras mutuamente excluyentes el termino nominal significa nominar que quiere decir que los nmeros que se asignan a objetos o fenmenos son nombres o clasificaciones pero no tienen un verdadero significado numrico es decir son nmeros de identificacin.

EJEMPLO:

Sexo: Masculino (1)_______Femenino (2)_______

Estado civil: casado (1)________ Soltero (2)________ Separado (3)_______

Otro (4):

Las escalas nominales se emplean para calcular recuentos de frecuencias

porcentajes y modas.

Escala ordinal

Tiene como propsito dar orden (dar prioridades) a los datos de forma ascendente

o descendente.

EJEMPLO:

Por favor clasifique las siguientes marcas de mquinas fotocopiadoras del 1 al 6. Donde 1 indique la marca de la fotocopiadora preferida por usted, y 6 la que

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menos prefiere:

Xerox

Toshiba

Sharp __ RicohMinolta __ Canon______

Las escalas ordinales se emplean para calcular la mediana la media y la

desviacin tpica

Escala de intervalos:

Son escalas que agrupan las mediciones por intervalos o rangos, donde los puntos de escala son iguales.

EJEMPLO:

El Volkswagen es un auto:

Totalmente de acuerdo1

Parcialmente de acuerdo2

Indiferente

3

Parcialmente en desacuerdo4

Totalmente en desacuerdo5

1.Bien

fabricado________________ __ _________

2. Demasiado

caro________________ __ _________

Las escalas de intervalos se emplean para calcular la medida aritmtica, las

desviaciones estndares y el coeficiente de correlacin.

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Escala de razn

Es una escala similar a las escalas de intervalos; sin embargo, tiene un cero absoluto u origen. Se utilizan con variables como ingresos, volumen de produccin, rentabilidad, etc.

Confiabilidad y validez de la medicin

Toda medicin o instrumentos recoleccin de datos debe reunir dos requisitos esenciales confiabilidad y validez

Confiabilidad

La confiabilidad de un cuestionario se refiere a la consistencia de las puntuaciones obtenidas por las mismas personas, cuando se las examina en distintas ocasiones con los mismos cuestionarios; o como afirman McDaniel y Gates, es la capacidad del mismo instrumento para producir resultados congruentes cuando se aplica por segunda vez, en condiciones tan parecidas como sea posible. Es decir, el instrumento arroja medidas congruentes de una medicin a la siguiente.

De acuerdo con los mencionados autores, la pregunta clave para determinar la confiabilidad de un instrumento de medicin es: si se miden fenmenos o eventos una y otra vez con el mismo instrumento de medicin se obtienen los mismos resultados u otros muy similares? si la respuesta afirmativa se dice que el instrumento es confiable.

Validez

Un instrumento de medicin es vlido cuando mide aquello para lo cual est destinado, o como afirman Anastasi y Ubina, la validez tiene que ver con lo que15


mide el cuestionario y cun bien lo hace. La validez indica el grado con que

pueden inferirse conclusiones a partir de los resultados obtenidos, por ejemplo, un instrumento vlido para medir la actitud de los clientes frente a la calidad del servicio de una empresa debe medir la actitud y no el conocimiento del cliente respecto de la calidad del servicio.

La validez puede examinarse desde diferentes perspectivas: validez real, validez de contenido, validez de criterio y validez de constructo.

Validez general: se relaciona con el juicio que se hace respecto del grado en el que instrumento de medicin mide lo que debe medir. Este juicio consiste en tener una idea clara de la variable que desea medirse y evaluar si las preguntas o los artculos del instrumento en realidad la miden.

Validez del contenido: Se refiere al juicio sobre el grado en que el instrumento representa la variable objeto de medicin, es decir, el grado en que representa el universo de la variable objeto de estudio.

Por ejemplo, una encuesta sobre las fachadas de los hipermercados XYM y acerca de sus instalaciones no sera la ms adecuada para investigar la calidad del servicio. La validez de este instrumento es muy baja, puesto que no se pregunta por aspectos como calidad de los alimentos, limpieza en la reas del almacn y sanitarios,rapidez y cortesa en el servicio, que son componentes importantes de la calidad de un negocio de este tipo.

Validez relacionada con el criterio: se refiere al juicio que se hace al instrumento

en cuanto a la capacidad del mismo para predecir la variable objeto de la medicin. Por ejemplo, una prueba para determinar la capacidad administrativa de altos ejecutivos podra validarse comparando sus resultados con el futuro desempeo de los ejecutivos medidos.

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Metodologa de la Investigacin, Unidad de Competencia II Tcnicas e Instrumentos

Validez relacionada con el constructor: el instrumento se juzga respecto del

grado en que una medicin se relaciona consistentemente con otras mediciones sobre conceptos que estn midindose. Por ejemplo, un investigador desea evaluar la valides de constructo de una medicin particular, como una escala de motivacin intrnseca. Se ha encontrado que otros investigadores sostienen que el nivel de motivacin intrnseca est relacionado positivamente con el grado de persistencia en el desarrollo de una tarea. El investigador aplica el cuestionario de medicin de la motivacin intrnseca a un grupo de trabajadores, determina su persistencia adicional en el trabajo y correlaciona los resultados de estas dos mediciones. Si la correlacin es positiva, se aporta evidencia para la validez del instrumento de medicin.

Factores que afectan la confiabilidad y la validez de los instrumentos de medicin

La improvisacin, consiste en creer que un instrumento de medicin es un cuestionarioqueresultadeelaborarvariaspreguntassinmuncha dedicacin ni revisin

La utilizacin de instrumento desarrollados el es extranjero que no han sido validados en el respectivo contexto. Es necesario adaptar los cuestionarios extranjeros al entorno cultural especifico.

El instrumento resulta inadecuado para las personas a las que se les aplica. Ya que muchas veces no se utiliza el lenguaje apropiado de acuerdo con la edad, el reconocimiento, la capacidad de respuesta, el nivel ocupacional y educativo, y la motivacin para responder.

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Las condiciones en las que se aplica el instrumento de medicin.

Las instrucciones son deficientes.

Quienes aplican el instrumento no generan empata ni conocen el instrumento.

Otras fuentes de error en un instrumento de medicin

Segn Weiers las siguientes son las principales fuentes de error en un instrumento de medicin:

Error muestral: se presenta cada vez que se extrae una muestra de la poblacin en vez de hacer un censo.

Errores de respuestas: Ocurre cada vez que el valor de la variable en estudio se deforma durante el proceso de diseo y aplicacin del instrumento. Estos errores de respuesta se reflejan en los siguientes interrogantes:

o Entiende el entrevistado la pregunta? Es necesario elaborar preguntas acordes con la poblacin que se va a encuestar.

o Conoce el entrevistado la respuesta a la pregunta? Por ejemplo, pregunta a una persona de una rea funcional de la empresa:existen polticas de elaboracin de presupuestos de ingresos y egresos de la empresa? Es muy posible que esta persona no conozca la respuesta.

o Est dispuesto el entrevistado a dar la respuesta verdadera de la pregunta? Esto sucede cuando se trata de temas delicados o que comprometen a las personas entrevistadas.18


o La redaccin de la pregunta o la situacin en que se formula

tienden a viciar la respuesta? Esto ocurre cuando el instrumento se disea con sesgos en las preguntas.

El sesgo se presenta a partir del supuesto de considerar la mencionada marca como la ms famosa, sin antes haber planteado una pregunta orientadaa identificar las marcas ms famosas.

Error porfaltas de respuesta: se presenta cuando las personas slo diligencian parte de la encuesta.

Error de aplicacin en el instrumento: sucede cuando el entrevistador o encuestador aplica mal el cuestionario.

Formas de aplicacin del instrumento de medicin

Aplicacin directa-personal (cara a cara). Es la ms usual.

Encuesta por correo

Encuesta telefnica

Encuesta directa por computadora

Encuesta por Internet

Diseo de cuestionario para encuesta

Qu es un cuestionario?

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El cuestionario es un conjunto de preguntas diseadas para generar los datos

necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigacin. Se trata de

un plan formal para recabar informacin de la unidad de anlisis objeto de estudio

y centro del problema de investigacin.

En general, un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto de una

o ms variables que se van a medir.

El cuestionario permite estandarizar y uniformar el proceso de recopilacin de datos. Un diseo inadecuado conduce a recabar informacin incompleta, datos imprecisos y, por supuesto, a generar informacin poco confiable.

Criterios bsicos para el diseo de un cuestionario

Antes de iniciar la elaboracin de un cuestionario, es necesario tener claro los objetivos y las hiptesis o preguntas de investigacin que impulsan a disear el cuestionario. Adems, es preciso tener cierta seguridad de que la informacin podr conseguirse usando los mtodos de que se dispone y requiere el objeto de estudio.

Para preparar un instrumento para recabar datos, deben examinarse los siguientes aspectos bsicos:

La naturaleza de la informacin que se busca

La naturaleza de la poblacin o muestra de sujetos que aportarn informacin

El medio o los medios de aplicacin del instrumento.

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Naturaleza de lainformacin que se busca(ejemplos: cantidad, complejidad, accesibilidad)

Medios a travs de los cualesse aplicar el instrumento(entrevista personal, encuesta telefnica, por correo, Internet, etc)

Naturaleza de los respondientes que aportarn informacin (caractersticas de los sujetos u objetos de lainvestigacin)

Figura 2. Consideraciones para el diseo de un cuestionario.

Gua para elaborar un cuestionario

Dada la importancia que tiene el cuestionario en un proceso de investigacin cientfica, pues es uno de los recursos ms utilizados (a veces el nico)para obtener la informacin de la investigacin, a continuacin se pregunta una gua general de los aspectos que deben tenerse en cuenta en la elaboracin de un cuestionario. Estos aspectos son:

1. Tener claros el problema, los objetivos y la hiptesis ola pregunta de la investigacin que va a realizarse, ya que la informacin por obtener mediante el cuestionario debe responder a tales aspectos, es decir, la razn de ser de la investigacin.

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2. Conocerlascaractersticas delapoblacinobjetodelestudio.El

cuestionario debe tener presentes las caractersticas socioculturales de las personas por encuestar.

3. Indagar sobre la existencia de cuestionarios o tcnicas de recoleccin de informacin sobre un mismo tema de la investigacin que va a realizarse. Esto, segn Hernndez y colaboradores sirve para utilizar un cuestionario ya existente una vez estandarizado o como orientacin para preparar uno nuevo.

4. En caso de no existir un cuestionario previo que sirva comobase para elaborar el propio, es necesario comenzar por determinar el formato de preguntas y respuestas que conformarn el cuestionario. Esta etapa consiste en determinar el tipo de preguntes que van a emplearse en la encuesta. Bsicamente existen tres tipos de preguntas: abiertas, cerradas y de respuestas a escala.

Preguntas de tipo abierto: Este tipo de preguntas le permiten al encuestado contestar en sus propias palabras es decir el investigador no limita las opciones de respuesta.

Laspreguntasdetipoabiertoofrecendiversasventajasparala investigador. Permiten que las personas entrevistadas indiquen sus reacciones generales ante un determinado aspecto o rasgo. Por ejemplo,qu ventajas, si es que las hay, ofrece el uso del Internet en el mundo

actual? Adems, propician la obtencin de informacin abundante o pueden sugerir posibilidades que no se incluyen en las preguntas cerradas.

Las preguntas abiertas tambin plantean ciertas desventajas: se dificulta el proceso de edicin y codificacin, as como la interpretacin de los patrones

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de datos y las frecuencias de las respuestas. El encuestador muchas veces

se ve en la necesidad de hacer interpretaciones de las respuestas para ubicarlas en alguna categora de clasificacin, lo cual podra originar sesgos por parte del entrevistador, adems de que no resultan muy adecuadas para los cuestionarios de autoadministracin.

Preguntas de tipo cerrado: Son preguntas que le solicitan a la persona encuestada que elija la respuesta en una lista de opciones.

La ventaja de este tipo de preguntas es que se elimina el sesgo del entrevistador, que es muy comn en las preguntas de tipo abierto, adems son fciles de codificar y se obtienen respuestas muy concretas.

Las preguntas de tipo cerrado se subdividen en dos clases dicotmicas y preguntas de opcin mltiple.

Preguntas dicotmicas: El tipo ms sencillo de preguntas cerradas es el de opcin dicotmica como las siguientes:

oconoce la marca de automviles BMW?S___ No___

otiene casa propia?S___No___

oha comprado alguna vez lotera?S___No___

oha visitado Japn alguna vez?S___No___

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En ocasiones se agrega una opcin neutra a la opcin sin opinin/no sabe a las

preguntas dicotmicas; en otras, los entrevistadores anotan NS por no sabe o

NR por no responde, cuando la opcin neutra no se incluye en el cuestionario.

Para algunos investigadores, las preguntas dicotmicas incurren en un error de medicin considerable. Como las alternativas estn polarizadas, se omite la gran diversidad de posibilidades entre las opciones extremas.

Preguntas de opcin mltiple: como todas las preguntas de tipo cerrado, las preguntas de opcin mltiple proporciona informacin limitada, y se le pide al entrevistado que indique la alternativa que exprese su opinin o, en algunos casos, es necesario indicar varias opciones.

A continuacin se dan algunos ejemplos de preguntas de opcin mltiple.

En un estudio orientado a conocer la preferencia de compra de un producto de vestuario informal, la pregunta sera:

Cul de los siguientes criterios considera fundamental para adquirir o comprar un producto de vestuario? (Marque con una X la opcin o el criterio principal).

a) El precio

b) La marca

c) La exclusividad _

d) La calidad

e) La disponibilidad _

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f) El diseo

En un estudio orientado a medir la calidad del servicio, la pregunta sera:

Cmo le pareci el servicio que recibi en nuestra distribuidora?

a) Muy satisfactorio

b) Un poco satisfactorio

c) Indiferente

d) Un poco insatisfactorio_

e) Muy insatisfactorio

Como se observa en los ejemplos anteriores, cada tipo de pregunta cerrada

representa desventajas especficas. En el caso de la forma dicotmica, las respuestas no comunican la intensidad de los sentimientos del entrevistado. En algunas situaciones, la intensidad no es aplicable; por ejemplo:

Tiene auto propio? S______ No_ NR______.

Pero en otras, el entrevistado tiene fuertes sentimientos acerca del tema.

Sin embargo, dicha intensidad no se evidencia en la respuesta dicotmica;

por ejemplo:

Le gusta el automvil BMW? S______ No______NR______.

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En esta respuesta no puede marca del automvil.

La preguntamltiple con respuesta cerrada tiene dosdesventajas adicionales: se requiere mayor tiempo para elaborar la pregunta y se generan una gran diversidad de respuestas posibles. Otra desventaja relacionada con cualquier lista es el sesgo de posicin: los individuos suelen elegir la primera o la ltima opciones, sin prestar atencin a las intermedias o, al contrario, dar mucha atencin a las intermedias.

Preguntas con respuesta a escala: son aquellas preguntas bsicamente dirigidas a medir la intensidad o el grado de sentimientos respecto de un rasgo o una variable por medir; usualmente se les conoce como escalas de medicin de actitudes, entre las cuales la ms comn es la escala de Likert.

Se trata de afirmaciones que se orientan a obtener respuestas de tipo: Totalmente de acuerdo(TA) ___ _____ 5Parcialmente de acuerdo(PA) _ ____ 4

Indiferente( I ) __ ____ ____ 3

Parcialmente en desacuerdo(PD) _ ___ 2

Totalmente en desacuerdo (TD) ___ 1

5. Una vez que se ha decidido el tipo o los tipos especficos de preguntas y los

formatos de respuesta, la siguiente tarea consiste en redactar las preguntas. Al respecto, deben considerarse los siguientes aspectos:

Las preguntas deben ser claras y comprensibles para los encuestados. La falta de claridad implica confusiones y ambigedades; por ejemplo,

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compra algn producto en este almacn? Esta pregunta es confusa, pues

no delimita la frecuencia ni el tipo de productos.

Se deben evitar las preguntas tendenciosas. Una pregunta resulta tendenciosa cuando le presenta al entrevistado una clave para orientar su repuesta; por ejemplo, considera usted que el gobierno debe estimular el consumo de bienes nacionales aunque stos sean de menor calidad que los importados con el propsito de evitar el desempleo?

Es necesario elaborar preguntas especficas para cada una de las variables que se van a medir, con la finalidad de evitar confusiones; por ejemplo,qu opinin tiene del precio y de la calidad de los productos de la marca JP? En este caso, es importante redactar una pregunta para conocer la actitud respecto del precio y otra para la calidad; pero no una sola pregunta para ambas variables, ya que el encuestado podra responder a una variable y no a las dos. Adems, estas preguntas generan inconformidad enel encuestado porque podra opinar sobre cada variable por separado y no

disponer del espacio suficiente.

Las preguntas no deben redactarse de manera que la respuesta sea dependiente de suposiciones implcitas acerca de lo que suceder como consecuencia del contenido de la pregunta; por ejemplo, est a favor de un presupuesto equilibrado, si genera un incremento en el impuesto sobreel ingreso personal?

Elaborar preguntas adaptando el lenguaje a las caractersticas de los entrevistados.

Evaluar la pertinencia de la pregunta. Realmente es necesaria la pregunta? Esto se logra contrastando la pregunta con los objetivos de la investigacin.

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Evaluar si el encuestado puede y quiere aportar la informacin que se le

solicita.

6. Establecer el flujo y la estructura del cuestionario. Una vez redactadas las preguntas, es importante darles orden.

El cuestionario tiene que iniciar con informacin referente a las caractersticas sociodemogrficas y econmicas que permitirn clasificar a los entrevistados.

En relacin con el flujo de temes o preguntas, se recomienda:

Iniciar con preguntas sencillas e interesantes.

Formular primero las preguntas de tipo general.

Incluir las preguntas que se consideren ms difciles en la parte intermedia del cuestionario.

Clasificar las preguntas por temas afines o subtemas, de manera que el encuestado se concentre en un solo tema o aspecto cada vez que se desplace por el cuestionario.

7. Efectuar una evaluacin previa del cuestionario. El objetivo primario de la prueba anterior es corroborar que el cuestionario posea los criterios de confiabilidad y de validez. Esto se logra si se somete el cuestionario al juicio de expertos en la elaboracin de instrumentos de medicin y recoleccin de datos, as como de especialistas en el tema objeto de estudio, y la realizacin de una prueba piloto aplicando el instrumento a una pequea muestra de la poblacin objeto de la investigacin.

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8. Elaborar el cuestionario definitivo teniendo en cuenta las observaciones del

jurado y la experiencia de la prueba piloto.

Tener claridad respecto deproblema, objetivos e hiptesis de la investigacin

Conocer las caractersticas de la

poblacin objeto de estudio

Indagar sobre la existencia decuestionario previo sobre el tema de estudio.

Determinar el tipo de preguntasque se van a formular. Elaborar las preguntas y ordenarlas.Elaborar el cuestionario inicial y probarlo.

Redactar el cuestionario definitivo.

Figura 3. Gua para la elaboracin de un cuestionario.

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Entrevista

Como se mencion en el capitulo anterior, la entrevista es una tcnica que consiste en recoger informacin mediante un proceso directo de comunicacin entre entrevistador(es) y entrevistado(s), en el cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente diseadas en funcin de las dimensiones que se pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador.

Tipos de entrevista

En investigacin hay diferentes tipos de entrevista; sin embargo, es usual clasificar las entrevistas en: estructurada, semiestructurada y no estructurada.

a) Entrevista estructurada

A esta entrevista tambin se le denomina entrevista directiva;8 se realiza a partir

de un esquema o formato de cuestiones previamente elaboradas. las cuales se plantean en el mismo orden y en los mismos trminos a todas las personas entrevistadas.ParaBuendaEismanetal,lasentrevistasrequieren entrevistadores muy entrenados y que, a la vez, conozcan ampliamente el tema objeto de estudio.

b) Entrevista semiestructurada

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Es una entrevista con relativo grado de flexibilidad tanto en el formato como en el

orden y los trminos de realizacin de la misma para las diferentes personas a quienes est dirigida.

c) Entrevista no estructurada

Este tipo de entrevistas se caracterizan por su flexibilidad, ya que en ella slo se determinan previamente los temas o tpicos a tratar con el entrevistado. Durantela entrevista, el entrevistador puede definir la profundidad del contenido, la cantidad y el orden de las preguntas o cuestiones a tratar con las personas a entrevistar.

La entrevista no estructurada, segn Ender-Egg, citado por Cerda, tiene tres variantes diferentes:

Entrevista focalizada

Entrevista clnica

Entrevista no dirigida

Proceso para realizar una entrevista

Aunque no hay un modelo nico para realizar una entrevista, a continuacin se presenta una gua general de cmo hacer una entrevista en investigacin cientfica.

Los pasos a seguir en esta gua son los siguientes:

a) Fase de preparacin de la entrevista31


En esta etapa, se parte del problema de investigacin, los objetivos y la hiptesis

(si la hay), luego se prepara un guin de entrevista, teniendo en cuenta el tema a tratar, el tipo de entrevista a realizar y las personas a entrevistar. Valida el guin inicial con una prueba piloto o mediante el juicio de expertos, entra en contacto previo con las personas a entrevistar y se concreta la entrevista. Cuando la entrevista requiere varios entrevistadores, es necesaria la preparacin previa de los mismos.

b) Fase de realizacin de la entrevista

Con el guin de entrevista definido, y habiendo entrado en contacto con las personas a entrevistar, se procede a la fase de realizacin de la entrevista, teniendo preparado el material y las condiciones requeridas para tal efecto. Se comienza por presentar al entrevistado el objetivo de la entrevista, la forma comose registrar la informacin (escrita, grabada, filmada, etctera) y despus se procede a desarrollar el guin de la entrevista, segn el tipo de entrevista seleccionado.

c) Fase de finalizacin de la entrevista o de las conclusiones

En esta fase se agradece su participacin al entrevistado y se organiza la informacin para ser procesada posteriormente para su respectivo anlisis.

Observacin

La observacin, como tcnica de investigacin cientfica, es un proceso riguroso que permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio para luego describir y analizar situaciones sobre la realidad estudiada.

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Elementos constitutivos de un proceso de observacin

De acuerdo con Cerda, los elementos que conforman un proceso de observacin y necesitan ser claramente definidos por el observador, en todo proceso de investigacin fundamentado en la observacin, son los siguientes:

El sujeto que investiga

El objeto de estudio

Los medios en los que se da la observacin

Los instrumentos a utilizar

El marco terico del estudio

Para el mencionado autor, segn los niveles de relacin que se den entre el sujeto

y el objeto, as como entre stos con los medios y los instrumentos, se dan diferentes tipos de observacin entre los cuales cabe sealar los siguientes:

Observacin natural: es aquella en la que el observador es un mero espectador

de la situacin observada; por lo tanto, no hay intervencin alguna de ste en el curso de los acontecimientos observados.

Observacin estructurada: es la observacin en la que el observador tiene un amplio control sobre la situacin objeto de estudio; por lo tanto, el investigador puede preparar los aspectos principales de la situacin de tal forma que reduzca las interferencias ocasionadas por factores externos al estudio y que se logren los fines de la investigacin.

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Observacin participante: en este tipo de observacin, el observador es parte de

la situacin que observa. Segn Cerda, una de las premisas del investigador que opta por tal tcnica de obtencin de informacin es que debe estar el mayor tiempo en la situacin que se observa, con el propsito de conocer de forma directa todo aquello que a su juicio puede constituirse en informacin para el estudio.

Medicin de la observacin

Debido a que hay diferentes alternativas de registro de informacin, es usual hablar de las siguientes medidas de los datos observados:

Frecuencia: hace referencia al nmero de veces que se da una determinada situacin o conducta en el objeto de investigacin.

Orden de aparicin: se refiere a la secuencia en que se manifiestan las situaciones

o conductas del objeto de estudio.

Latencia: es el tiempo que transcurre entre la aparicin de un estmulo y la manifestacin de la reaccin ante dicho estimulo.

Duracin: es el periodo que dura la manifestacin de una determinada conducta o variable objeto del estudio.

Intensidad: es la fuerza con la que se manifiesta el fenmeno aue se est observando.

Proceso de recoleccin de informacin mediante la observacin

Igual que con las tcnicas mencionadas para el proceso de observacin no hay un modelo o una gua nicos a seguir para la recoleccin de la informacin en34


investigacin cientfica; sin embargo, a continuacin se presenta una gua general

que sirve a tal propsito.

Los pasos a tomar en cuenta son:

a) Fase inicial de la recoleccin de la informacin

Esta fase, al igual que con el uso de las dems tcnicas de obtencin de informacin, consiste en comenzar por tener claro el problema, los objetivos y las hiptesis (si las hay) del estudio a realizar. Luego de haber definido que la tcnica ms adecuada a utilizar para la recoleccin de la informacin es la observacin, entonces elija el tipo de observacin a efectuar y las variables a observar, as como los medios y las medidas de las mismas a utilizar para su registro de informacin. Despus, elabore un guin de observacin y verifique que ste responda al objetivo de la investigacin a efectuar.

b) Fase de observacin

A partir del paso anterior, observe el objeto de estudio y haga los registros de datos segn el guin preparado para tal propsito. Recuerde que es importante revisar peridicamente que la informacin que se est registrando responda a los objetivos del estudio.

c) Fase de finalizacin

En esta fase es necesario revisar que la informacin registrada responda a los objetivos del estudio y que es suficiente como para concluir el trabajo de campo.

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Bibliografa

Bernal, C. (2006). Metodologa de la Investigacin (2da. Edicin). Mxico: Ed. Pearson

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