Temática: Comunicación efectiva. · 2014. 6. 24. · Comunicación Efectiva A través del proceso...
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Comunicación Efectiva
A través del proceso de vida del ser humano las relaciones sociales han jugado
un papel fundamental, pues por medio de la interacción social, las personas van
adquiriendo nuevos conocimientos y experiencias que les ayudan a adaptarse
mejor en su contexto.
Así mismo las personas cómo seres sociales, desde un inicio son capaces de
identificar y establecer distinciones entre estados de ánimo, temperamentos,
motivaciones e intenciones de las personas que se encuentran alrededor,
logrando así evaluar y comprender las emociones intenciones y capacidades de
los demás, actuando correctamente en consecuencia
En definitiva, las relaciones sociales están mediadas y determinadas por un
conjunto de habilidades sociales que implican la capacidad de un individuo
para relacionarse con los demás en un contexto interpersonal, por medio de
una comunicación constructiva y agradable en donde cada persona expresa
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a
la situación, resolviendo los problemas que emergen como producto de la
misma, disminuyendo así, la probabilidad de futuros problemas.
Introducción
En esta jornada se pretende:
Que el/la participante identifique el concepto de comunicación, sus elementos
básicos y formas de expresar un mensaje.
Que reconozca el dialogo asertivo y constructivo como la mejor estrategia para
comunicarse y dar a conocer pensamientos, sentimientos y emociones a las demás
personas
Que practique el dialogo asertivo de forma que aprenda a hacer peticiones y a
valorar los aspectos positivos en los/as demás personas.
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Es así como la sociedad nos demanda una serie de estrategias que nos
permitan, discutir, debatir ante los demás de forma respetuosa, cautelosa,
tomando en cuenta la escucha activa, los principios básicos de un dialogo etc.
El presente manual, contiene información teórica sobre La Comunicación,
Elementos básicos del mensaje, tipos de comunicación, comunicación asertiva,
dialogo asertivo, técnicas para establecer un dialogo asertivo, lenguaje no
verbal, así como técnicas para lograr que la comunicación sea efectiva,
comprensiva y respetuosa.
Es un proceso bilateral, en el cual se
intercambian, ideas, pensamientos y
sentimientos que se interrelacionan entre
dos o mas personas a traves de un conjunto
de signos o simbolos convencionales
conocidos por ambos.
Para que se entienda lo que decimos debemos hablar de
manera clara y precisa, sin tantos rodeos.
Si sabemos lo que queremos podemos encontrar una forma
sencilla y directa para comunicarlo. Así, los que nos escuchen
dirán.
¡Más claro ni el agua!
La comunicación con las personas es una actividad fundamental en nuestras
vidas. Aunque es aparentemente muy sencillo comunicarse, en la práctica
muchas veces se producen malos entendidos, ya que nos cuesta expresar aquello
que queremos decir o, simplemente, no nos entendemos con determinadas
personas.
¿Qué es la Comunicación
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La comunicación nos permite:
La expresión de afecto.
La valoración y refuerzo positivo.
Comprender a las personas y resolver los conflictos.
Expresar sentimientos.
Conocernos más a nosotros/as mismos/as y a las demás personas.
Generar lazos de relación.
El comunicarnos es una función esencial para los seres humanos, es
absolutamente imprescindible para el desarrollo tanto de las personas en su
individualidad como de las sociedades. Pensamos porque hemos aprendido a
través del lenguaje; un ser humano se desarrolla como persona por la
comunicación con sus semejantes. La crianza, el conocimiento o el afecto son
realidades que no podrían realizarse sin la ayuda de la comunicación.
En todo acto comunicativo encontramos dos componentes:
Lo que se transmite que se concreta en palabras, y que pueden ser
conocimientos o estados de ánimo. Por ejemplo, contar a una vecina que
tu hija chiquita ya sabe caminar sola.
En segundo lugar, la experiencia interior de compartir ese contenido por
parte de las personas. Por ejemplo, disfrutar de un rato platicando con
una amiga.
El contenido de la comunicación es lo que se transmite: aquello que
somos capaces de pensar, sentir y transmitimos de manera verbal o no
verbal a la otra persona.
En cuanto a la forma en la que nos comunicamos, ésta requiere un análisis más
detallado. En muchas ocasiones no conseguimos expresar plenamente el
contenido del mensaje que queremos transmitir porque una cosa es lo que
Elementos de la Comunicación
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pensamos o sentimos y otra es la forma de transmitirlo y esto no siempre es lo
mismo. Por ejemplo, cuando una adolescente cuenta a su mejor amigo la
atracción que siente por alguien, desearía poder transmitirle mucho más de lo
que las palabras que usa están reflejando. Comunicarse no siempre significa
entenderse. Podemos hablar con algún amigo/a, familiar, compañero/a, y no
llegar a ningún acuerdo, pero eso no implica que nos disgustemos o nos
enfademos.
Para analizar el fenómeno de la comunicación podemos empezar por identificar
sus elementos básicos, es decir, las piezas que son necesarias para construirla.
Para comunicarnos contamos con:
Emisor o emisora es la persona que expresa, que habla, que comunica algo.
Receptor o receptora es la persona que escucha activamente porque muestra
interés en lo que la otra persona tiene que contarle o expresarle. E intenta no
interpretar sino atender bien para comprender lo que la otra persona desea
expresarle.
Mensaje es lo expresado, lo contado.
Canal de comunicación es el medio o método del que se dispone para que ese
mensaje vaya a la mente de quien emite a la mente de quien recibe. Por ejemplo, si
las dos personas no se expresan en el mismo idioma, lo más probable es que no se
produzca la total comprensión en la comunicación y que no se entiendan.
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C. Verbal .Cuando hablas o expresas algo
C. Escrita. Cuando escribes algo, prensa escrita, poemas
etc.
Visual Cuando con tus ojos expresas algo, como cuando
lloras, Televisión.
Auditiva. Lo que escuchas, la radio
Comunicación corporal. Lo que expresas con tus
gestos corporales, mirada, manos, cuerpo.
Comunicación Asertiva
Tipos de Comunicación
Es aquel estilo de comunicación abierto a las
opiniones ajenas, dándoles la misma importancia
que a las propias. Parte del respeto hacia los demás
y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los
demás no tiene por qué coincidir con la propia y
evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar
lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta,
siempre con la base del respeto a los demás.
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Para llegar a tener una buena comunicación y establecer
un dialogo asertivo con las demás personas es
imprescindible tener en cuenta:
Establecer un buen contacto visual
Demostrar interés (“¿Qué piensas tu?”, “¿Qué ves?”)
Usar palabras de colaboración (“vamos a ver”, “¿cómo podemos resolver esto?”).
Utilizar un vocabulario asertivo: “yo pienso”, “yo siento”, “yo quiero”.
Emplear un tono de voz claro y sostenido.
La coherencia en los mensajes. Todas las personas debemos dar ejemplo de
coherencia, debe haber concordancia entre lo que se dice y lo que se hace. Por
ejemplo si no nos gusta y enseñamos que no se debe gritar o irrespetar a los
demás, tenemos que ser el/la primero/a que evite gritar. Si queremos que otros
aprendan a ser puntuales, tenemos que ser puntuales.
Dialogo Asertivo
Sugerencias para establecer una buena comunicación a
través del dialogo asertivo
1. Mira a los ojos con quien estableces la conversación.
2. Mantén una posición corporal relajada y tranquila
3. Tono de voz adecuado a la conversación u ocasión.
4. Transmite el mensaje de forma concreta.
5. Manifesta tus emociones o sentimientos
6. Pedir de forma concreta lo que queremos que se haga o se deje de
hacer.
7. Sé constante y persistente ante la negativa del otro.
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La escucha activa. Escuchando hasta el final con el interés necesario para
comprender lo que la otra persona nos dice, poniéndonos en su lugar, y
confirmando que hemos entendido bien; por ejemplo: “si te he entendido bien…“,
“quieres decir que…“te escucho”, “cuéntame más”, “quieres decirme algo”.
El respeto por el turno de palabra. Dejar que la otra persona termine su explicación
antes de intervenir; asimismo, reclamar espacio cuando nos interrumpan y
todavía no hayamos terminado de hablar.
Cuidar el mensaje no verbal adecuándolo al mensaje de contenido. Transmitir el
mismo mensaje con las palabras que con nuestra expresión corporal, ya que
comunicamos con nuestros gestos, con miradas, con el tono de voz. y es necesaria
una coherencia. No podemos decirle a un amigo/a “cariño” o “te quiero”
mostrando una mirada fría o un distanciamiento. Es también importante mirar a
la persona a los ojos mientras se le habla y estar frente a ella y no con el cuerpo de
lado o en posición de brazos cruzados, por ejemplo.
Identificar los sentimientos que la persona está expresando al hablar, por ejemplo:
enojo, tristeza, ansiedad, entre otros.
Mantener un estilo de comunicación asertivo, respetando los derechos y
necesidades de las y los demás, así como los nuestros propios.
Hablar preferentemente de lo positivo en los consejos o pautas. Por ejemplo en
lugar de “no me gusta que llegues tarde” decir “me gusta cuando llegas puntual”.
Dar los mensajes claros, en un tono adecuado y buscando el momento apto.
No pelear ni agredir a la otra persona ni con palabras ni con gestos. Respetar a la
otra persona y hacerse también respetar.
No manipular culpabilizando a la otra persona ni hacerse la víctima para que la
persona se sienta mal.
No criticar sino partir de una reflexión y autocrítica (hacer un análisis de la
situación)
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Lenguaje no Verbal
El lenguaje no verbal es el medio por el cual transmitimos un mensaje a
los demás a través de nuestra postura corporal, tono de voz, mirada,
expresión facial, este es inconsciente, aunque también hay una parte
aprendida y otra de imitación
De acuerdo con un estudio sobre la comunicación de emociones y
sentimientos, realizado por Albert Mehrabian, profesor emérito de
Psicología, el lenguaje verbal sólo representa el 7% del impacto total del
mensaje. Un 38% corresponde al lenguaje para verbal (entonación, pausas,
ritmo, tono…) y el 55% restante al lenguaje corporal (gestos, posturas,
mirada, respiración…).
Lo que decimos con la mirada
El proverbio árabe “quien no comprende una mirada, tampoco comprenderá una
larga explicación” ya nos enseña la importancia de la mirada. Fijar nuestra vista en
el interlocutor de forma no agresiva muestra nuestro interés. En el lado contrario,
evitar fijar la mirada significa falta de sinceridad y de credibilidad.
La pupila también expresa nuestras emociones: cuando estamos ante algo que nos
resulta interesante o nos entusiasma, nuestras pupilas se dilatan. Por el contrario, se
contraen cuando tenemos una actitud negativa. Y esto sí que no lo podemos
controlar.
En cuanto a la dirección de la mirada, en general cuando dirigimos los ojos hacia la
izquierda estamos recordando mientras que si los conducimos hacia la derecha
estamos imaginando. Si la mirada se dirige hacia abajo, indica timidez o
incomodidad con la situación.
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Lo que expresamos con las manos
Muchas veces acompañamos nuestras palabras de movimientos de manos. No sólo
para enfatizar o señalar algo, sino incluso en muchas ocasiones como una parte
fundamental de nuestra explicación.
En general, las palmas hacia arriba y abiertas indican sinceridad y tienen una
connotación positiva, mientras que las palmas hacia abajo pueden indicar una
posición dominante. Y llevarse las manos al a cara indica inseguridad.
En cuanto a los dedos, apuntar con el dedo al hablar es un gesto agresivo y de mando,
que puede resultar ofensivo, mientras que si el dedo se utiliza para señalar al aire
añade énfasis a nuestras palabras. Si estamos, o están, golpeando una superficie con
la yema de los dedos mostramos nuestro aburrimiento o impaciencia. Unir las yemas
de los dedos suele demostrar confianza en uno mismo. Pero si lo que hacemos es
entrelazar los dedos estamos tratando de disimular una actitud negativa.
Lo que contamos con gestos y posturas
Cómo situamos nuestro cuerpo respecto a nuestro
interlocutor, cómo lo movemos, o la interposición de objetos
forman también parte de la comunicación no verbal. Por
ejemplo, si cruzamos los brazos delante del cuerpo mostramos
una actitud defensiva, de desinterés o de escepticismo, al igual
que si cruzamos las piernas –más allá de la comodidad de
esta postura-.
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La posición del cuerpo también muestra nuestra predisposición a
interactuar. Así, inclinar el cuerpo hacia la otra persona o asentir con la
cabeza son señales de interés, mientras que echar el cuerpo hacia atrás
representa inseguridad y hasta rechazo hacia la propuesta que nos está
haciendo.
Algunos de nuestros gestos delatan tensión, nerviosismo o inseguridad: el
balanceo del cuerpo, moverse continuamente en el asiento o sentarse en el
borde del mismo. Pero también hay posturas, como mantenerse erguidos de
forma natural al estar sentados, que muestran confianza y sinceridad.
En cuanto a los gestos de la cara, ya sabemos que una sonrisa abre puertas y
facilita el primer contacto y la comunicación en general. Una sonrisa sincera
se detecta incluso en el brillo de la mirada, mientras que cuando la sonrisa es
forzada el resto de la cara no acompaña.
También las cejas reflejan nuestro estado de ánimo: si están medio
levantadas significan sorpresa, pero si están completamente levantadas
indican incredulidad. Y si estamos enfadados, tendremos las cejas
fruncidas.
Por último, si durante una conversación estamos jugando con un objeto
mostramos nerviosismo o distracción, mientras que si miramos
constantemente el teléfono o el reloj expresamos impaciencia y ganas de
finalizar el encuentro. De todos modos no hay que considerar cada gesto de
uno en uno, sino en conjunto, teniendo presente que estas indicaciones serán
útiles de acuerdo a cada situación.
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NOTAS._____________________________________________________________________
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¡Gracias por su participación!
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