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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E
INFORMÁTICA
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE TESINA
PROPUESTA DE DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA
EL HOSTAL ILO
PRESENTADO POR EL BACHILLER
RUSO ALEXANDER MORALES GONZALES
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
AREQUIPA – PERÚ
2010
i
El presente trabajo está dedicado a las personas que me aman como mi padre, mi madre y mi hermano; ellos me apoyaron anímica, moral y económicamente durante todos estos años, y a todas las personas que directa o tácitamente pude influir a favor de su desarrollo personal.
ii
Agradezco a la comprensión y la voluntad de mi familia que más allá de proveerme de recursos para la ejecución de esta tesina, me enseñaron a mantenerme constante en la prosecución del estudio comenzado hace ya tiempo.
iii
PROPUESTA DE DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL
HOSTAL ILO
TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: GENERALIDADES
1.1 Historia de la Empresa 2
1.2 Visión de la Empresa 2
1.3 Misión de la Empresa 3
1.4 Productos o Actividades de la Empresa 3
CAPÍTULO II: TRABAJO EXPUESTO EN EL MÓDULO DEL CURSO ESPECIAL DE
TITULACIÓN
2.1 Definición del problema 4
2.2 Objetivos de la tesina 5
2.2.1 Objetivo General 5
2.2.2 Objetivos Específicos 5
2.3 Justificación de la tesina 6
2.4 Alcances de la tesina 6
2.5 Conceptos previos: VoIP y Telefonía IP 7
2.5.1 VoIP 7
2.5.2 Telefonía IP 8
2.6 Ventajas de la VoIP 9
2.7 Tendencia hacia la comunicación de paquetes de voz 10
2.8 Diferencias fundamentales entre las redes de voz y las redes de datos 10
2.9 Arquitectura de redes VoIP 11
2.9.1 Terminales 13
2.9.2 Gateway 16
2.9.3 Gatekeeper 18
2.10 Estándares de codificación de la voz y anchos de banda relacionados 20
2.11 Calidad de servicio (QoS Quality of Service) 22
2.12 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk 24
2.12.1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en Asterisk 25
iv
A) Control 25
B) Integración 25
C) Flexibilidad 25
D) Escalabilidad 25
E) Bajo Costo 25
2.13 Análisis del Caso Hostal Ilo 26
2.14 Arquitectura y planos del caso en estudio 26
2.14.1 El Edificio 26
2.14.2 Primer Piso 28
2.14.3 Segundo Piso 29
2.14.4 Tercer Piso 31
2.14.5 Cuarto Piso 33
2.15 Análisis de las redes actuales 35
2.15.1 Red de Video 35
A) Distribución del cableado de video en el edificio 36
B) Distribución del cableado de video de la terraza 37
C) Distribución del cableado de video en el cuarto piso 39
D) Distribución del cableado de video en el tercer piso 40
E) Distribución del cableado de video en el segundo piso 42
F) Distribución del cableado de video en el primer piso 43
2.15.2 Red de Voz 44
2.15.3 Red de Telefonía Fija 45
2.15.4 Red de Internet 49
A) Red Inalámbrica 51
B) Red Cableada 58
2.16 Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP 60
2.16.1 IP-PBX 60
2.16.2 Servidor Asterisk con Trixbox 61
2.16.3 Computadora servidor 62
2.16.4 Tarjeta de telefonía 63
2.16.5 Switch 64
2.16.6 Teléfonos IP 65
2.16.7 Router ADSL 67
2.17 Materiales y herramientas para el cableado de la red 67
2.18 Costos de la inversión 68
v
2.18.1 Costos de análisis y diseño de la red 68
2.18.2 Costos de equipos de red 69
2.18.3 Costos de materiales de red 70
2.18.4 Costos de herramientas de red 70
2.18.5 Costos de instalación del cableado y equipos de red 71
2.18.6 Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP
PBX
71
2.18.7 Costos del ADSL de banda ancha 72
2.18.8 Terceros costos 72
2.18.9 Costos totales del proyecto 73
2.19 Análisis Financiero 73
2.19.1 Índice de retorno de la inversión 74
2.19.2 Valor Actual Neto 77
2.19.3 Tasa Interna de Retorno 78
2.20 Impacto de la red VoIP en el Hostal Ilo 79
2.21 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo 80
2.22 Ubicación propuesta de los equipos de red en el Hostal Ilo 82
2.22.1 Ubicación de los equipos de red en la sala de equipos 82
2.22.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo 83
2.23 Recorrido del cableado propuesto para el Hostal Ilo 87
2.23.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo 88
2.23.2 Recorrido del cableado en las habitaciones 91
2.24 Comportamiento de servidor Asterisk 96
2.25 Interfaz web de administración 97
2.26 Flash Operator Panel 98
2.27 Estadística y reportes de llamadas 99
2.28 Música en espera 102
2.29 Cronograma de Actividades 103
2.30 Diagrama Gantt del Proyecto 105
Conclusiones 107
Glosario de Términos 109
Fuentes de Información 110
vi
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1: Detalles de la Institución 3
Cuadro 2: Comunicación actual en la Institución 5
Cuadro 3: Codec de voz con su ancho de banda requerido 20
Cuadro 4: Ambientes del primer piso con sus respectivas medidas 29
Cuadro 5: Medidas de las habitaciones del segundo piso 29
Cuadro 6: Medidas de las habitaciones del tercer piso 31
Cuadro 7: Medidas de las habitaciones del cuarto piso 33
Cuadro 8: Datos Generales de la empresa de TV cable 35
Cuadro 9: Datos de la línea de telefónica 46
Cuadro 10: Datos generales del proveedor de telefonía 46
Cuadro 11: Características del servicio a Internet 49
Cuadro 12: Calidad del servicio wi-fi por lejanía en el edificio 57
Cuadro 13: Características del router cisco 877W 67
Cuadro 14: Lista de materiales para el desarrollo de la red 67
Cuadro 15: Lista de herramientas para el desarrollo de la red 68
Cuadro 16: Precios del análisis y diseño de la red 69
Cuadro 17: Costos de equipos de red 69
Cuadro 18: Costos de materiales de red 70
Cuadro 19: Costos de herramientas de red 70
Cuadro 20: Costos de instalación de cableado y equipos 71
Cuadro 21: Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP
PBX
71
Cuadro 22: Costos del ADSL de banda ancha 72
Cuadro 23: Costos de la confección de la puerta y pared 72
Cuadro 24: Costos totales del proyecto 73
Cuadro 25: Precios de las habitaciones actuales 74
Cuadro 26: Nuevos precios propuestos de las habitaciones 74
Cuadro 27: Predicción del beneficio obtenido a 18 meses del proyecto 75
Cuadro 28: ROI de los beneficios obtenidos 76
Cuadro 29: VAN de los beneficios obtenidos a un año y medio 77
Cuadro 30: VAN de los beneficios obtenidos a un año 77
Cuadro 31: TIR de los beneficios obtenidos a un año y medio 78
Cuadro 32: TIR de los beneficios obtenidos a un año 79
Cuadro 33: Distancias de cableado 94
vii
Cuadro 34: Distancias del cableado-primer piso a pasillos 94
Cuadro 35: Cronograma de actividades con sus semanas de duración 104
Cuadro 36: Diagrama Gantt 1er mes 105
Cuadro 37: Diagrama Gantt 2do mes 105
Cuadro 38: Diagrama Gantt vista completa 106
viii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Diagrama de contexto de la solución tecnológica propuesta 6
Gráfico 2: Elementos existentes en una red de VoIP 12
Gráfico 3: Teléfonos IP 13
Gráfico 4: Interconexión de terminales a red IP 14
Gráfico 5. Aplicación de software VoIP 15
Gráfico 6: Retardos sufridos en una comunicación VoIP 23
Gráfico 7: Plano del frontis del edificio “Hostal Ilo” 27
Gráfico 8: Plano del primer piso 28
Gráfico 9: Plano del segundo piso 30
Gráfico 10: Plano del tercer piso 32
Gráfico 11: Plano del cuarto piso 34
Gráfico 12: Vista isométrica norte-oeste del edificio 36
Gráfico 13: Vista isométrica sur-este de la terraza 37
Gráfico 14: Vista isométrica norte-oeste de la terraza 37
Gráfico 15: Isométrica alambrada norte-oeste de la terraza 38
Gráfico 16: Vista isométrica este-4to piso 39
Gráfico 17: Vista isométrica oeste-4to piso 39
Gráfico 18: Vista isométrica oeste-3er piso 40
Gráfico 19: Vista isométrica este-3er piso 41
Gráfico 20: Vista isométrica sur-oeste-3er piso 41
Gráfico 21: Vista isométrica sur-oeste-2do piso 42
Gráfico 22: Vista isométrica sur-oeste-1er piso 43
Gráfico 23: Vista isométrica oeste-1er piso 44
Gráfico 24: Corte izquierda edificio y visualización de los intercomunicadores 45
Gráfico 25: Teléfono básico marca Niza, color marfil 47
Gráfico 26: Teléfono inalámbrico marca General Electric de 900Mhz 47
Gráfico 27: Plano del 1er piso sin medidas y con teléfonos 48
Gráfico 28: Equipo residencial marca Huawei 49
Gráfico 29: Plano del 1er piso con ubicación del Access point 51
Gráfico 30: Medición de la calidad de la señal en el 1er piso 52
Gráfico 31: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en
el primer piso
52
Gráfico 32: Medición de la calidad de la señal en el 2do piso 53
Gráfico 33: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en 53
ix
el 2do piso
Gráfico 34: Medición de la calidad de la señal en el 3er piso 54
Gráfico 35: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en
el 3er piso
54
Gráfico 36: Medición de la calidad de la señal en el 4to piso 55
Gráfico 37: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en
el 4to piso
55
Gráfico 38: Medición de la calidad de la señal en la terraza 56
Gráfico 39: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en
la terraza
56
Gráfico 40: Vista isométrica del edificio con calidad de señal Wi-Fi 57
Gráfico 41: Plano del 1er piso con ubicación del modem-router 59
Gráfico 42: Logotipo de Asterisk 61
Gráfico 43: Logotipo de trixbox 62
Gráfico 44: Computadora servidor 63
Gráfico 45 Tarjeta Sangoma 63
Gráfico 46: Switches Cisco Catalyst Express 520 64
Gráfico 47: Teléfonos IP Cisco modelo 7912 65
Gráfico 48: Router Cisco ADSL 877w 66
Gráfico 49: Fórmula del VAN 77
Gráfico 50: Fórmula del TIR 78
Gráfico 51: Diseño de arquitectura básica de la red LAN 80
Gráfico 52: Diseño de la arquitectura de la red 81
Gráfico 53: Diseño lógico del edificio con red VoIP y Wi-Fi 82
Gráfico 54: Sala de equipos – 1er piso 83
Gráfico 55: Vista isométrica sur-este, con ubicación de teléfonos IP 84
Gráfico 56: Teléfonos IP dentro de la habitación 85
Gráfico 57: Vista isométrica norte-oeste con ubicación de teléfonos IP 85
Gráfico 58: Visualización de habitaciones con sus teléfonos IP 86
Gráfico 59: Corte frontal-gradas del edificio 87
Gráfico 60: Corte derecha-gradas del edificio 88
Gráfico 61: Vista isométrica norte-oeste-gradas del edificio 89
Gráfico 62: Vista isométrica norte-oeste-inferior-gradas del edificio 90
Gráfico 63: Vista isométrica sur-este-canaletas 91
Gráfico 64: Canaletas y toma RJ45 en habitación matrimonial 92
x
Gráfico 65: Canaletas y teléfonos IP en habitación simple 93
Gráfico 66: Distancias de las habitaciones 95
Gráfico 67: Diagrama de caso de uso del servidor Asterisk 96
Gráfico 68: Entorno GUI para Asterisk 97
Gráfico 69: Flash Operator Panel 98
Gráfico 70: Detalle de extensiones activas con FOP 99
Gráfico 71: Detalle de reportes de llamadas 100
Gráfico 72: Reporte comparativo de llamadas para tres fechas consecutivas 101
Gráfico 73: Carga diaria de llamadas mostrando picos y valles 101
Gráfico 74: Comparativo de llamadas por mes, muestra para dos meses 102
Gráfico 75: Música en espera con FreePBX 103
xi
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO 1: Configuración básica del router Cisco 871w 111
ANEXO 2: Configuración básica del switch Cisco Catalyst Express 520 119
ANEXO 3: Instalación del software Tribox 128
ANEXO 4: Fotografías del edificio “Hostal ILO” 134
ANEXO 5: Fotografías de habitaciones, gradas, pasillos, sala de recepción
del “Hostal Ilo”
137
ANEXO 6: Cotización de equipos de red 141
1
INTRODUCCIÓN
Un factor muy importante en lo que respecta a los huéspedes del Hostal Ilo, es la
necesidad de comunicación hacia fuera del hostal para hacer constar de sus horas de
llegada, horas de salida, alguna emergencia o eventualidad, comunicación con los
amigos, llamadas a taxis, restaurantes, pollerías o quizá simplemente para cualquier
trivialidad personal o de negocio, que el huésped tenga en mente. El alojado o
huésped testifica a través de la comunicación telefónica las necesidades que éste
tiene para comunicarse con su familia, amigos, colegas, etc. Si bien es cierto que hoy
por hoy contamos la mayoría de personas con un teléfono celular, no es raro concurrir
a locutorios telefónicos para realizar alguna llamada. Nuestro establecimiento
comercial cuenta con una línea telefónica en la sala de recepción, que puede ser
usado para la admisión y/o salida de llamadas para los huéspedes, como también para
los fines que nuestros empleados o la institución tengan. Paralelamente hemos
constatado empíricamente de la ineficiencia de la comunicación “habitación-
recepción”, ya que éste se da por medio de intercomunicadores ubicados en los
pasillos, y peor aún en el caso contrario, de la comunicación “recepción-habitación”, en
donde para comunicarse es a través de un llamamiento a la puerta que se produce por
el desplazamiento hasta ésta misma. Para subsanar los inconvenientes mencionados
con soluciones tecnológicas, recae en la respuesta de ofrecer conectividad a una red
de voz sobre IP. Como puntos principales para esta solución tecnológica se necesitan:
definir los requerimientos para la red de voz sobre IP a tratar, seleccionar los equipos
adecuados, diseñar el cableado estructurado y la red de voz sobre IP. Todo esto
agrega valor a las habitaciones y aumenta la rentabilidad, como también la imagen
institucional, y da ventaja competitiva, a la vez de satisfacer la necesidad de
comunicación telefónica intrínseca del alojado. Son dos los capítulos en esta tesina, y
están alineados de tal manera que la comprensión intelectual de la misma sea
coherente.
2
CAPÍTULO I
GENERALIDADES
1.1 Historia de la Empresa
En la ciudad de Ilo, a los dos días del mes de enero del año 1996 siendo las diez y
cuarenta de la mañana, se presentó el Dr. Dante Morales del Arroyo para hacer
atestar toda la documentación pertinente, que de acuerdo al reglamento de
hospedaje de ITINCI1, se debe seguir para la apertura de un establecimiento de
dicha envergadura. El director zonal de Industria y Turismo, el Economista Walker
Aguirre Suárez de acuerdo a las funciones que corresponde, procedió a legalizar
pliegos de las certificaciones hechas anteriormente y el Libro, que este último pasa
a denominarse “Registro de Huéspedes” que servirá para el establecimiento de
Hospedaje denominado Hostal Ilo de dos estrellas ubicado en el jirón callao n° 640
de la ciudad de Ilo en el departamento de Moquegua. Quedando registrado dicho
Libro y documentación secular con el número 002-96-ITINCI, se procedió a sellar
el folio que da inicio a la apertura del establecimiento con las licencias del caso.
Desde entonces se ha tenido el servicio de hospedaje de forma ininterrumpida,
logrando así estar en el mercado por más de 14 años dando calidad de servicio.
1.2 Visión de la Empresa
Lograr una categorización superior a través de la preferencia y satisfacción de
nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen trato y servicio.
1 Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales,
actualmente llamado MINCETUR (Ministerio de Comercio Exterior y Turismo)
3
1.3 Misión de la Empresa
Proveer un servicio integral de hostelería y servicios turísticos de calidad a todos
nuestros huéspedes, haciendo de la excelencia nuestra carta de presentación.
1.4 Productos o Actividades de la Empresa
Nuestro establecimiento se encarga de la recepción y alojamiento de personas
individuales, parejas o grupos de personas temporalmente. Brindamos para ello
cómodas habitaciones, con baño privado, ducha con agua fría y caliente, y TV
cable. También contamos con los tres tipos de habitaciones básicas existentes
como son las habitaciones simples (para una sola persona); habitaciones dobles
(para dos personas), y habitaciones matrimoniales (para dos personas),
descartando del todo para nuestro establecimiento las habitaciones triples (para
tres personas), cuádruple, etc. Según regula el MINCETUR2, nuestro
establecimiento calza en la denominación de hostal, por contar con un número
máximo de 12 habitaciones para el ofrecimiento del hospedaje. Su categoría
pertinente es de dos estrellas, por contar con las exigencias establecidas para las
habitaciones simples, dobles y matrimoniales por metros los cuadrados, altura de
las habitaciones, fuentes de iluminación y ventilaciones naturales, como también
algunas condiciones del interior como la humedad y el nivel sonoro. En este
cuadro se ve los datos principales de la institución:
CUADRO 1: DETALLES DE LA INSTITUCIÓN
Nombre de la institución Hostal ILO
Giro del negocio Hospedaje
Sector empresarial Turismo
Razón Social Empresa de Servicios Generales M.G.
E.I.R.L.
Categoría Dos estrellas
Tamaño de la institución Microempresa
Dirección Jr. Callao 640, Ilo – Perú
Fuente: Manual de Organización y Funciones del Hostal Ilo
2 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
4
CAPÍTULO II
TRABAJO EXPUESTO EN EL MÓDULO DEL CURSO ESPECIAL DE TITULACIÓN
2.1 Definición del problema
En nuestro establecimiento a lo largo de los años se ha registrado una disminución
circunstancial del volumen de huéspedes en el segmento de clientes de posición
económica alta, contribuyendo a un decremento de las ventas de nuestro servicio.
Las exigencias de demanda de habitaciones de mayor calidad en esta competitiva
industria hotelera obliga a que mejoremos las capacidades que las habitaciones
que se pueden ofrecer a los huéspedes no sólo de clase alta, sino también al
segmento habitual que nos frecuentan.
A medida de querer aumentar la calidad de las habitaciones de nuestro
establecimiento, hemos visto a través de auditorías internas y benchmarking3 la
carencia en lo que se refiere al uso de TIC4, y sobre todo la mala calidad de
comunicación dentro del negocio, que se plasma en el siguiente cuadro:
3 Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente productos, servicios y
procesos de trabajo. 4 Tecnología de Información y Comunicación
5
CUADRO 2: COMUNICACIÓN ACTUAL EN LA INSTITUCIÓN
Comunicación
Descripción Salida Destino
Recepción Habitación Traslado físico a la puerta de la habitación.
Habitación Recepción Uso de intercomunicadores ubicados en el
pasillo del 3er y 4to piso respectivamente,
el 2do piso no posee intercomunicador.
Habitación Exterior Llamadas por medio del teléfono celular del
mismo huésped, si lo tuviera.
Recepción Exterior Uso de la línea telefónica fija del hostal
Exterior Habitación Llamas directas al teléfono celular del
huésped, si lo tuviera.
Exterior Recepción Llamas telefónicas al teléfono fijo del
hostal.
Fuente: Elaboración propia
El cuadro de arriba es el reflejo de la carencia de una red integral de
comunicaciones dentro de las habitaciones y en la sala de recepción.
2.2 Objetivos de la tesina
2.2.1 Objetivo General
Diseñar una infraestructura de red integrada para voz sobre IP5, para
mejorar la comunicación interna del Hostal Ilo.
2.2.2 Objetivos Específicos
Describir y examinar las redes actuales de la institución.
Definir los requerimientos para la red VoIP6.
Plantear el presupuesto necesario para la infraestructura de red VoIP.
Diseñar el cableado estructurado necesario para la VoIP.
5 Internet Protocol (Protocolo de Internet).
6 De sus siglas en inglés Voice over Internet Protocol (Voz sobre el Protocolo de Internet).
6
2.3 Justificación de la tesina
La tesina se justifica por la necesidad de mejorar el servicio hostelero dándole un
valor agregado a la habitación del huésped, y satisfacer la necesidad de una
óptima y rápida comunicación dentro de la institución; así aumentar la
categorización, prestigio y calidad del Hostal Ilo con la incursión de una tecnología
basada en redes.
2.4 Alcances de la tesina
La presente tesina tiene como alcance ilustrar todos los aspectos relacionados con
el análisis y planteamiento de un sistema de cableado estructurado de voz sobre IP
en las habitaciones del Hostal Ilo, asimismo definir el sistema de la central
telefónica ha usar, como también el diseño de red que ésta debe tener. Al final se
obtendrá toda una serie de pasos metodológicos que se adecuen a este caso de
desarrollo de red VoIP en particular. A continuación se mostrará el diagrama de
contexto, para explicar cuál es el alcance del sistema propuesto:
GRÁFICO 1: DIAGRAMA DE CONTEXTO DE LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA
PROPUESTA
Fuente: Elaboración Propia
Administración
Red telefónica pública conmutada
Administración
Huéspedes
Envío de llamadas
Salida de llamadas
Infraestructura
de voz sobre IP
Reportes de llamadas
Envío de llamada
Direccionamiento de llamada
Envío de llamada
Direccionamiento de llamada
Realización de cambios al repositorio de información
7
2.5 Conceptos Previos: VoIP y Telefonía IP
2.5.1 VoIP
La idea de transmitir voz a través de Internet, surgió en 1995 cuando
Vocaltec, Inc7 publicó su programa Internet Phone. Este programa estaba
diseñado para ejecutarse en un 486 a 33Mhz con tarjeta de sonido,
altavoces, micrófono y un módem. El software, comprimía la voz y la
empaquetaba en paquetes IP para su transmisión a través del módem. Esto
funcionaba perfectamente, el único problema era que los dos terminales
tenían que tener instalado el software propietario de Vocaltec.
Poco después, empezaron a aparecer otros programas, aunque lo más
importante, es que empezaron a crearse gateways (puertas de enlace) que
permitían la intercomunicación entre la red IP (Internet) y la PSTN – Public
Switched Telephone Network – (red telefónica pública conmutada, la red que
se utiliza actualmente para la telefonía analógica convencional). Así se vieron
posibilitadas las comunicaciones PC a teléfono, y teléfono a teléfono a través
de Internet.
La primera ventaja que observaron los usuarios es la de poder llamar a
grandes distancias pagando la tasa de acceso a Internet, en vez de pagar la
cantidad estipulada a través de la PSTN8. Otra ventaja que existe es la de
poder utilizar la infraestructura que se posee para la telefonía habitual.
Finalmente, VoIP evita enviar datos cuando encuentra un silencio en la
conversación, optimizando el ancho de banda utilizado.
VoIP no depende en gran medida de los proveedores de telefonía, debido a
que la mayoría de conversaciones son peer-to-peer (P2P, se establece una
comunicación entre dos únicos nodos). Pero si la comunicación que se desea
establecer incluye como destino un teléfono de la red PSTN, entra en juego
un gateway9 que trabaja entre las dos redes intercomunicándolas.
7 Reconocida como la compañía pionera en VoIP.
8 Public Switched Telephone Network (Red de Telefonía Básica Conmutada).
9 Dispositivo, que permite interconectar redes con protocolos y arquitecturas diferentes a todos
los niveles de comunicación.
8
2.5.2 Telefonía IP
Se considera la telefonía IP como el servicio telefónico ofrecido sobre las
redes de datos, tanto privada como pública. Este tipo de telefonía utiliza VoIP
como tecnología para proporcionar sus servicios. Para una mayor
comprensión del proceso en una comunicación de telefonía IP se emplean
los conceptos de plano de control y plano de media. Se diferencian dos
planos debido a que el intercambio de información para el establecimiento de
una llamada y la información enviada para la voz de dicha llamada, son
distintos y siguen estándares distintos. Consecuentemente, cada plano debe
utilizar protocolos distintos. Utilizar un mismo protocolo para establecer una
comunicación mediante Telefonía IP permite poder usar cualquier terminal
(teléfono, fax, etc.), sin necesidad de un ordenador con un software
específico instalado. Los estándares utilizados para el plano de control son:
H.323: es un protocolo diseñado para la transmisión de datos en tiempo
real entre usuarios, muy usado en video conferencias.
SIP: es el protocolo por excelencia si se desea utilizar la telefonía IP.
Una vez se ha establecido la señalización mediante el plano de control, se
realiza la transmisión de la información por el plano de media. El protocolo
utilizado es RTP/RTCP.
RTP (Real-time Transport Protocol) es un protocolo de transporte para
comunicaciones en tiempo real. Va en conjunción con RTCP (Real-time
Transport Control Protocol) que controla la calidad de servicio del primero.
Usando SIP, el origen y el destino intercambiarán información para conocer
los parámetros para la utilización de RTP y la manera de hacerlo se
encuentra detallada en el SDP10.
10
Session Description Protocol (SDP), es un protocolo para describir los parámetros de inicialización de los flujos multimedia.
9
2.6 Ventajas de la VoIP
La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de
telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de
la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son
debidos a que utilizan una misma red para llevar voz y datos, especialmente
cuando los usuarios no utilizan toda la capacidad de una red ya existente la cual
pueden usar para VoIP sin un costo adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre
cualquier proveedor son generalmente al costo de la tarifa plana del internet, en
contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario
de VoIP.
El desarrollo de codecs11 para VoIP (aLaw, g.729, g.723, etc.) ha permitido que la
voz se codifique en paquetes de datos de cada vez menor tamaño. Esto deriva en
que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy
reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL (Asymmetric
Digital Subscriber Line - Línea de Suscripción Digital Asimétrica) en el mercado
residencial, este tipo de comunicaciones están siendo muy populares para
llamadas internacionales.
Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct
Inward Dialling: DID) y "Números de acceso". DID conecta a quien hace la llamada
directamente al usuario VoIP mientras que los Números de Acceso requieren que
éste introduzca el número de extensión del usuario de VoIP. Los Números de
acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la
llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.
Otra gran ventaja de la telefonía IP es que se puede llamar a un teléfono fijo o
móvil desde cualquier lugar del mundo para transmitir fax, voz, vídeo, correo
electrónico por teléfono, mensajería y comercio electrónico. Es decir, la gran
variedad de servicios brindados por un solo operador es una de las grandes
ventajas que ven los usuarios hogareños y corporativos.
11
Abreviatura de codificador-decodificador. Describe una especificación desarrollada en software, hardware o una combinación de ambos, capaz de transformar un archivo con un flujo de datos o una señal.
10
2.7 Tendencia hacia la conmutación de paquetes de voz
Si las redes de conmutación de paquetes presentan tantas ventajas, ¿por qué no
se utilizan en la actualidad para las llamadas telefónicas? Algunos de los motivos
son:
Los paquetes de voz pueden perderse.
No sé tiene garantía de la entrega de todos los paquetes en el otro extremo de
la conmutación.
Pueden sufrir grandes retrasos en la entrega.
Si esto sucede en una comunicación telefónica donde la característica que prima
es la inmediatez de la transmisión de los datos, la conversación será defectuosa;
apreciándose ruidos metálicos, retardos importantes, pérdidas de información, etc.
En definitiva, una baja calidad del servicio esperado. Aun así, los problemas
disminuyen a medida que avanza la técnica y poco a poco son más las redes de
datos IP que integran conversaciones de voz y datos, lo cual posibilita la
unificación de las estructuras físicas que lo soportan.
2.8 Diferencias fundamentales entre las redes de voz y las redes de datos
Las redes de voz y datos son esencialmente diferentes, las primeras presentan las
siguientes características:
Para iniciar la conexión es preciso realizar el establecimiento de llamadas.
Se reservan recursos de la red (establecen circuitos de comunicación) durante
todo el tiempo que dura la conexión.
Se utiliza un ancho de banda fijo (típicamente 64 kbps por canal de voz en
telefonía RDSI12) que puede ser consumido o no en función del tráfico.
Los precios generalmente se basan en el tiempo de uso y en la distancia a la
que se encuentran los usuarios.
Los proveedores están sujetos a las normas del sector y regulados y
controlados por las autoridades pertinentes (en nuestro caso, el Ministerio de
Transportes y Comunicaciones).
El servicio debe ser universal para todo el ámbito estatal.
12
Red Digital de Servicios Integrados
11
Por el contrario, las redes de datos, basadas en la conmutación de paquetes, se
identifican por las siguientes características:
Para asegurar la entrega de los datos se requiere el enrutamiento por
paquetes, sin que sea necesario el establecimiento de llamada.
El consumo de los recursos de red se realiza en función de las necesidades,
sin que, por lo general, sean reservados siguiendo un criterio de extremo a
extremo.
Los precios se forman exclusivamente en función de la tensión competitiva de
la oferta y la demanda.
Los servicios se prestan de acuerdo a los criterios impuestos por la demanda,
variando ampliamente en cuanto a cobertura geográfica, velocidad de la
tecnología aplicada y condiciones de prestación.
2.9 Arquitectura de redes VoIP
En la telefonía IP el camino fundamental se produce en la red de enlaces, que se
fundamenta ahora en una red basada en el protocolo IP; por ejemplo, podría ser la
red Internet. En cuando a la red de abonado (bucle local), se conserva el
tradicional par de cobre, físicamente hablando. Los elementos que forman parte
integrante de la comunicación (según la recomendación H.32313) se dividen en tres
bloques, que son: terminales, gatekeepers y gateways.
13
Define los protocolos para proveer sesiones de comunicación audiovisual sobre paquetes de red.
12
GRÁFICO 2: ELEMENTOS EXISTENTES EN UNA RED DE VOIP
Fuente: Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. 1° Edición 2007.
Zona H.323
Gatekeeper
Terminal Terminal Terminal
Terminal Gateway
RTB
RDSI
Router
RED IP
13
2.9.1 Terminales
Como terminales, debemos entender el equivalente a los teléfonos actuales;
dichos teléfonos pueden ser teléfonos IP o teléfonos convencionales.
GRÁFICO 3: TELÉFONOS IP
Fuente: http://www.convexus.com.pe/phones-accesories.php
Estos dispositivos que al igual que los teléfonos tradicionales permiten la
generación de llamadas por medio de la marcación numérica de anexos
además de los servicios propios que la PBX IP14 pueda ofrecer, proporciona
también además la codificación y decodificación del audio que viaja por
medio de la red de datos digitalizada en los distintos estándares de
codificación de la voz y hace que sea entendible por los receptores/emisores
del llamado.
Las funciones de los terminales IP deben incluir el tratamiento necesario de
la señal para su envío por la red de datos; es decir, deben realizar la
captación, digitalización y comprensión de la señal de voz de forma que la
carga a soportar por toda comunicación esté repartida entre los diversos
terminales. Existen principalmente dos tendencias en este tipo de elementos:
terminales hardware y terminales software.
14
Central telefónica IP.
14
Los terminales hardware tienen una apariencia y funcionalidad de cara al
usuario muy similar a la de los teléfonos actuales, lo cual permite eliminar la
desconfianza inicial que puede producir el cambio. La gran diferencia a
primera vista de este tipo de terminales es que se conectan directamente a la
red de datos IP sin tener que habilitar rosetas de voz para dichas
comunicaciones, como sucede en las instalaciones de voz y datos
tradicionales. Un esquema de conexionado puede verse en el siguiente
gráfico:
GRÁFICO 4: INTERCONEXIÓN DE TERMINALES A RED IP
Fuente: Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. 1° Edición
2007.
Por otro lado, los terminales software ejecutándose en nuestro ordenador
personal pueden producir un mayor rechazo inicial en el usuario, pero las
capacidades del software pueden ser muy superiores.
Teléfono IP
Teléfono analógico
Adaptador analógico
RED IP
Gateway
Central RDSI
15
GRÁFICO 5: APLICACIÓN DE SOFTWARE VOIP
Fuente: http://www4.estreet.com/knowledge/article.lasso?article=546
Las soluciones software existentes en el mercado son de muy diverso tipo y
están en continuo desarrollo.
Un terminal software, sin un incremento de costos importantes, puede ofrecer
al usuario características muy diversas entre las que podemos señalar:
Agenda compartida y personal.
Buzón de voz con características de programación muy superiores a
las actuales.
Manejo remoto del propio equipo con realización de tareas
automáticas.
Organizador de llamadas.
Rellamada automática.
Funciones de reconocimiento de voz.
Además, el precio de adquisición puede ser mucho menor que el de los
terminales IP hardware, ya que tan sólo es necesario adquirir la aplicación
16
software e instalarla en nuestro PC, con lo que se elimina el costo de
adquisición de los terminales físicos.
2.9.2 Gateway
Dispositivo que permite la interconexión entre la red IP y su arquitectura y el
sistema telefónico tradicional pudiendo así interconectar a la red de datos IP
con la red de telefonía pública (PSTN) para tener una salida externa
mediante interfaces que permiten la comunicación entre estas redes. Las
distintas interfaces son:
Digitales: E1 QSIG, E1 CAS. Permiten la señalización entre Centrales
Telefónicas.
Análogas: FXS y FXO. Ambas interfaces permiten la conexión de un
equipo telefónico tradicional y una troncal telefónica, respectivamente.
Podemos decir que existen tres tipos de llamadas de voz sobre IP, llamadas
de PC a PC, de PC a teléfono y de teléfono a teléfono; siendo las pasarelas
(gateways) los dispositivos encargados de enlazar la red VoIP con la red
telefónica tradicional basada en la conmutación de circuitos.
De esta forma, puede considerarse al gateways como un sistema que por un
lado dispone de interfaces LAN o WAN (los cuales se conectan directamente
a la red de datos IP) y por el otro de varias interfaces RTB15, accesos básicos
y accesos primarios RDSI16, conexiones a centralitas analógicas y RDSI, etc.
En general, los GATEWAYS tienen que implementar las siguientes funciones:
Establecimiento y terminación de llamadas. Dichas funciones se
ocupan básicamente de la detección del descuelgue y cuelgue del
terminal telefónico por parte del usuario.
Identificación, procesamiento e interpretación de los eventos
generados por los usuarios o los terminales relacionados con el
servicio telefónico prestado. Por ejemplo, uno de los eventos
15
Red Telefónica Básica. 16
Red Digital de Servicios Integrados.
17
generados por el terminal de abonado son los tonos DTMF17
(multifrecuencia) que producen los teclados telefónicos
convencionales.
Dentro de un gateways podemos encontrar diversos microprocesadores y
DSP18 que se encargan de adaptar la telefonía tradicional al tráfico IP.
Por una parte, los procesadores se encargan de implementar los protocolos
de telefonía, de red, realizan el control y gestión, así como enrutado de las
llamadas y las tareas de facturación propias de las centrales de conmutación
telefónica tradicionales.
El proceso que se desencadena durante una llamada de voz sobre IP se
inicia en el DSP y comienza con la digitalización mediante técnicas PCM19 de
la señal de voz analógica. Posteriormente, se analiza la ráfaga de bits PCM
con el fin de eliminar ecos y silencios y llevar a cabo la detección de tono.
Una vez hecho esto, los tonos de señalización detectados se dirigen al
CODEC.
El CODEC lleva a cabo la compresión y codificación de la ráfaga PCM, la
norma G.711 genera un flujo de 64 kbit/s, la G.729 un flujo de 8 kbit/s y la
G.723 uno de 6.3kbits/s (5.3 kbis/s según la norma estadounidense).
Empleando la compresión G.729 obtenemos una calidad muy aceptable con
retardos del orden de 30 ms, obteniendo tramas de 10 ms de longitud. A
continuación, el software de ensamblado de paquetes toma las tramas del
CODEC y crea paquetes a los que añade una cabecera de 12 bytes
correspondientes al Real Time Protocol (RTP) que proporciona un número de
secuencia que sirve como marca temporal.
El paquete se dirige ahora al microprocesador de la pasarela, donde se lleva
a cabo en primera instancia el direccionamiento. Los dígitos identificados por
el detector de tono del DSP se utilizan para determinar el número destino al
17
Dual-tone multi-frequency. 18
Digital Signal Processing. 19
Pulse Code Modulation.
18
que se le asigna una dirección IP, estableciéndose una llamada en el caso de
que el destino esté libre.
Al paquete se le añade la cabecera IP de 20 bytes con la dirección IP de la
pasarela origen y la dirección IP de la pasarela destino; por último, se añade
una cabecera UDP (User Datagram Protocol) de 8 bytes con los sockets de
origen y destino. Una vez el paquete llega a su destino, se lleva a cabo la
reproducción, para la cual se eliminan en el microprocesador las cabeceras
IP y UDP, se encamina el paquete al DSP donde se elimina la cabecera RTP
y, finalmente, se desensambla el paquete dejando libres las tramas de voz.
2.9.3 Gatekeeper
Es un elemento opcional en la red establecido y requerido por la
estandarización H.323, pero cuando está presente, todos los demás
elementos que contacten dicha red deben hacer uso de aquel. El Gatekeeper
realiza dos funciones de control de llamadas que preservan la integridad de
la red corporativa de datos. La primera es la traslación de direcciones de los
terminales de la LAN (red de área local) a las correspondientes IP. La
segunda es la gestión del ancho de banda, fijando el número de conferencias
que pueden estar dándose simultáneamente en la LAN y rechazando las
nuevas peticiones por encima del nivel establecido, de manera tal que se
garantice el ancho de banda suficiente para las aplicaciones de datos sobre
la LAN. El Gatekeeper proporciona todas las funciones anteriores para los
terminales, Gateways y MCU’s20, que están registrados dentro de la zona de
control H.323.
Los gatekeepers deben sustituir a las actuales centrales de conmutación
telefónica, siendo normalmente soluciones software, aunque en realidad
pueden convivir perfectamente con ellas si la configuración de la red así lo
determina.
Dentro del esquema de VoIP, la funcionalidad principal que debe ofrecer todo
gatekeeper se basa en el control de llamadas y gestión del sistema de
20
Multipoint Control Unit.
19
direccionamiento, pero el conjunto de tareas puede ser el más importante de
todo el sistema.
Aunque los terminales pueden conectarse directamente sin intervención del
gatekeeper, este tipo de funcionamiento es muy limitado y difícil para el
usuario. La potencia real del sistema se pone de manifiesto cuando dentro de
cada zona H.323 existe el correspondiente gatekeeper. Todo terminal, antes
de realizar una llamada, debe consultar con el gatekeeper si ésta es posible;
una vez obtenido permiso, el gatekeeper es quien realiza la traslación entre
el identificador de usuario destino y la dirección IP equivalente. Establecida la
comunicación entre los terminales, el gatekeeper no necesita intervenir, con
lo que la carga del sistema se reparte entre los terminales.
Todo este proceso se inicia con el registro de los diversos terminales durante
la iniciación de éstos, de esta forma no tenemos ningún problema de
movilidad de los diversos puestos y usuarios, incluso los distintos terminales
pueden obtener direcciones dinámicas mediante DHCP21. Este registro
permite realizar la traslación antes señalada entre los identificadores de
usuarios y su localización física de forma automática.
Es responsabilidad principal del gatekeeper mantener un control de todo el
tráfico generado por las diversas comunicaciones, a efectos de mantener un
nivel aceptable de saturación de la red. El control de ancho de banda permite
al administrador fijar un límite de utilización, por encima del cual se rechazan
las llamadas bien sean internas o externas.
Otro aspecto importante que debe manejar el gatekeeper es el enrutamiento
de las llamadas, de esta forma, el propio gatekeeper puede redireccionar las
llamadas al gateway más indicado o elegir un nuevo destino si el original no
está disponible.
En cuando a otras capacidades añadidas, podemos pensar en el control de
costos de llamadas, control de centros de atención al cliente, etc.
21
Dynamic Host Configuration Protocol.
20
2.10 Estándares de codificación de la voz y anchos de banda relacionados
Actualmente, existen estándares que regulan este tipo de comunicaciones,
provenientes de organismos internacionales de estandarización como el ITU
(“International Telecomunications Union”, Unión Internacional de
Telecomunicaciones) que ha establecido unas normas para la interconexión de los
distintos elementos que intervienen en una comunicación sobre Telefonía IP.
La necesidad por comprimir y codificar la voz al momento de querer transmitir VoIP
o Telefonía IP sobre una red de datos viene dada por la limitación que existe de
BW22 en las redes de datos, ya que a mayor BW mayor es el costo de
implementación de la propia red (si se tienen varias aplicaciones coexistiendo en la
red) o en el caso de contratar servicios de Internet, el costo de BW se incrementa
en función de la cantidad que se requiera. Es por esto que es necesario realizar
técnicas de codificación y comprensión en la señal de voz analógica para así
montarla sobre la red de datos y no sobreponerse a los datos y otras aplicaciones
propiamente tales que trafiquen por la red, además de considerar el mejor
mecanismo de compresión para brindar las mismas calidades de voz que se tienen
en una red telefónica tradicional. En la siguiente tabla se muestra la relación
existente entre los distintos algoritmos de compresión de voz utilizados y el ancho
de banda requerido por los mismos:
CUADRO 3: CODEC DE VOZ CON SU ANCHO DE BANDA REQUERIDO
Codec de Voz Ancho de Banda (BW)
G.711 64 Kb/s
G.721 32 Kb/s
G.722 48, 56, 64 Kb/s
G.726 16, 24, 32, 40 Kb/s
G.727 16, 24, 32, 40 Kb/s
G.729 8 Kb/s
G.728 16 Kb/s
G.723.1 6.3 / 5.3 Kb/s
Fuente: Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. 1° Edición 2007.
22
Bandwidth (Ancho de banda).
21
Se hace referencia a los codecs de audio G.711, G.723 y a G.729a por ser los
mecanismos de codificación más acertados para la voz análoga ya que comprimen
y codifican la voz para obtener una buena calidad de voz con poco BW similar a la
voz telefónica, pudiendo así permitir la transmisión de la voz digital comprimida y
posteriormente paquetizada en la red de datos sin perjuicios debido a que se
estandariza el tamaño de los paquetes de voz (paquetes de tamaño uniforme) y
haciéndolos manejables requiriendo una porción de BW, dejando así el resto del
canal para la transmisión de aplicaciones y otros datos en la red. En el caso de
G.711, este codec (por ser uno de los primeros en ser diseñado) codifica la voz a
64 Kb/s; es decir, sin compresión y con una calidad superior en el audio digital (voz
digitalizada). Posteriormente, y con el avance de la técnica, se crearon los codecs
G.722, G.723, G.728 y G.729 que permiten comprimir la voz a mayor escala,
disminuyendo el tamaño considerablemente (64 Kb/s hasta los 8 Kb/s
respectivamente) y manteniendo una calidad de voz que se aproxima a la voz
telefónica tradicional, razón por la cual, se decidió por medio de H.323 establecer
como recomendación básica a que los fabricantes y desarrolladores se normaran y
establecieran por defecto tres tipos de codec (G.711, G.723 y G.729), haciendo
que puedan coexistir dispositivos que codifican la voz a distintas tasas de Kb/s y
además permitir la interoperabilidad y establecimiento de capacidades entre
dispositivos, los cuales pueden codificar en cualquiera de estos tres codecs y
además de las otras opcionales. Preferentemente para diseñar e implementar
posteriormente un servicio de telefonía IP, se debe utilizar como codec a G.711 y
G.729. Debido a que dentro de la red corporativa de la empresa el BW no es un
problema y naturalmente es preferible tener una óptima calidad de voz por lo que
generalmente se establece a G.711 para uso interno en las comunicaciones
telefónicas y para la posterior salida hacia la WAN23 IP y por medio de un
establecimiento previo en la PBX IP a G.729 para la codificación y compresión de
la voz.
23
Wide Area Network.
22
2.11 Calidad de servicio (QoS Quality of Service)
Las redes IP son redes del tipo best-effort (mejor esfuerzo), por tanto, no ofrecen
garantía de QoS; pero las aplicaciones de telefonía IP sí necesitan algún tipo de
garantía de QoS en términos de latencia, Jitter24 y pérdida de paquetes. En tal
sentido existen dos mecanismos en señalización para QoS, esto es, IntServ y
DiffServ. Ambos son “mecanismos” de cara a la red
Esta función tiene primordial importancia en relación con la QoS experimentada
por el usuario final. En esto influyen dos factores fundamentales:
La calidad de la voz extremo a extremo, determinada por los sucesivos
procesos de codificación – decodificación, y las pérdidas de paquetes en la
red.
La demora extremo a extremo (debido a los sucesivos procesos de
codificación – decodificación, paquetización y “encolados”) afecta la
interactividad en la conversación, tanto, a la QoS.
Garantizar la calidad de servicio en base a retardos y ancho de banda disponible
en una red IP no es realmente posible sobre una red IP. Una vez digitalizada la voz
y paquetizada, se envía al canal de transmisión y aquí no existen soluciones que
nos garanticen o permitan establecer anchos de banda, orden de paquetes y
retrasos asumibles en su transmisión. Las posibles soluciones pasan por
diferenciar los paquetes de voz de los paquetes de datos, priorizar la transmisión
de los paquetes de voz y hacer que los retrasos añadidos a la transmisión de los
paquetes no superen en ningún caso los 150 milisegundos (recomendación de la
ITU).
Las soluciones hasta el momento desarrolladas, se basan en:
Anchos de Banda de la voz: Elección del codec adecuado para la
codificación y posterior transmisión de la voz paquetizada en tamaños
uniformes y que no excedan los máximos permitidos. Dependiendo del BW
24
Variación en el retardo, diferencia entre el tiempo en que llega un paquete y el tiempo en que se cree que llega el paquete.
23
de la red que se posea será el tipo de codificación que se utilizará para no
saturar el canal con paquetes de voz demasiado abultados y que
interferirán con los paquetes de datos y aplicaciones que corran en la red.
Retardo: Una vez establecidos los retardos de procesado, retardos de
tránsito y el retardo de procesado de la conversación se considera
aceptable por debajo de los 150 ms.
Eco: El eco es debido a una reflexión, habitualmente se debe a un
desajuste de impedancias.
GRÁFICO 6: RETARDOS SUFRIDOS EN UNA COMUNICACIÓN VOIP
Fuente: Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. 1° Edición 2007.
Una magnitud fundamental a la hora de dimensionar un sistema de
comunicaciones de VoIP es la medida del retardo. Analizando los diversos tramos
de transmisión en la red IP, y utilizando una comprensión según G.729, se
obtienen retardos del orden de 90 ms para cada sentido de comunicación.
Teniendo en cuenta que el máximo retardo permisible para garantizar una calidad
de conversación adecuada se sitúa entre los 200 ms – 300 ms, podemos asegurar
que estamos dentro de los márgenes deseados.
90 ms para cada sentido
20 ms transmisión
permanencia en colas
(jitter)
5 ms propagación
30 ms codificación y
desempaquetado buffer de salida
5 ms propagación
30 ms codificación y empaquetado
RTB Terminal
Red
IP
RTB Terminal
Gateway Gateway
24
Para preservar el resultado final relativamente libre de posibles errores que se
puedan producir inherentemente a la transmisión por conmutación de paquetes,
los sistemas de VoIP cuentan con mecanismos de corrección de errores.
Los paquetes de voz se generan con una tasa constante mientras alguien está
hablando, en cambio los dispositivos de red pueden provocar una cantidad
impredecible de retardos entre paquetes. Estos saltos reciben el nombre de jitter y
deben eliminarse en la pasarela receptora con el fin de reproducir fielmente el
sonido, para ello en el DSP destino se utiliza un buffer adaptativo que minimiza la
distorsión inducida por jitter.
Otro fenómeno común en la red debido a la congestión es la pérdida de paquetes.
Cuando se produce esto, un algoritmo en el DSP lo detecta y reemplaza los
paquetes perdidos por el último paquete correcto recibido disminuyendo su
volumen, de este modo se evita que haya “huecos” en la trama de voz.
Del mismo modo, los protocolos de transmisión para la VoIP no garantizan la
recepción en el orden correcto de los paquetes, por lo que al tomar éstos
diferentes rutas por la red, pueden llegar desordenados. Cuando se detecta una
situación de desorden, el paquete desordenado se reemplaza por su predecesor
como si se hubiera perdido.
2.12 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk
Por antonomasia hablar de software IP PBX es sinónimo de Asterisk, este es una
implementación libre de una centralita telefónica y es el que se usará para este
proyecto. El sistema Asterisk permite tanto que los teléfonos conectados a la
centralita puedan hacer llamadas entre ellos como servir de pasarela a la red
telefónica tradicional. El código del programa fue originalmente creado por Mark
Spencer (Digium) basado en las ideas y el trabajo previo de Jim Dixon (proyecto de
telefonía Zapata25). El programa, sus mejoras y correcciones son el resultado del
trabajo colectivo de la comunidad del software libre. Aunque Asterisk puede
funcionar en muchos sistemas operativos, GNU/Linux es la plataforma más estable
y en la que existe un mayor soporte. Para usar Asterisk sólo se necesita un
computador personal (PC), pero si quiere conectarse a la red telefónica tradicional
debe añadir el correspondiente periférico dedicado.
25
www.zapatatelephony.org
25
2.12.1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en Asterisk
A) Control
Asterisk permite tener control total sobre las llamadas en la empresa al
incorporar mecanismos de monitoreo y generación de reportes que son
difíciles de hallar en las PBX tradicionales.
B) Integración
Al ser una central PBX implementada como software, Asterisk se
integra con facilidad a otros programas de CRM (Customer Relationship
Management), ERP (Enterprise Resource Planning), dialers, software
de reporte de llamadas, etc.
C) Flexibilidad
La arquitectura de Asterisk permite gran flexibilidad en cuanto a
funcionalidades, protocolos, hardware y software. Asimismo, puede
integrarse con sistemas de comunicaciones establecidos, permitiendo
extender las características de dichos sistemas.
D) Escalabilidad
Asterisk puede ser ampliado en funcionalidad y escala de manera
sencilla. Gracias a su arquitectura y variedad de protocolos soportados
dispone de gran capacidad de crecimiento (en funcionalidad, anexos
telefónicos y hardware) y convirtiéndose en un completo gestor de
comunicaciones.
E) Bajo Costo
Al ser una solución Open Source se reduce los gastos de licencias.
Además, gracias a que Asterisk es una PBX por software, el
desembolso por adquisición de hardware puede ajustarse a los
requerimientos y posibilidades mínimos de las computadoras pasadas
del 2001.
26
2.13 Análisis del Caso Hostal Ilo
Se cuenta con un edificio de cuatro pisos con un área de 83.70 m2, de los cuales la
sala de recepción se encuentra en el primer piso ocupando un área total de
14.30m2, y las habitaciones para el alojamiento están ubicadas en el piso número
dos, número tres y número cuatro. El segundo piso consta de una habitación
simple, una habitación doble y dos habitaciones matrimoniales. El tercer piso tiene
una habitación simple, dos habitaciones matrimoniales y una habitación doble. El
cuarto piso (último piso) consta de una habitación simple y tres habitaciones
dobles.
Hay cuatro habitaciones por piso, dando una totalidad de doce habitaciones en el
edificio; sin considerar el primer nivel donde únicamente se ubica la sala de
recepción, lavandería, sala de estudio y almacén. Dada la diferencia de los tipos de
habitaciones existentes en el hostal, como habitaciones simples, dobles y
matrimoniales, las características de tamaños son diferentes para cada tipo, y de la
misma forma los espacios libres disponibles difieren de una y de otra habitación.
Por otra parte, la instalación de cableado estructurado para cada habitación y el
consiguiente establecimiento de teléfonos IP para los mismo, debe ser estudiado
detenidamente, para que esté en armonía con el decorado de las habitaciones y
sujeto a los estándares que exige el mismo cableado estructurado; ahora, a esto
se debe añadir la eficiente ubicación de los dispositivos de internetworking26 a
utilizarse, y al mismo tiempo dónde y cómo se van a utilizar.
2.14 Arquitectura y planos del caso en estudio
2.14.1 El Edificio
Son 17 los ambientes principales del edificio, con un área total de 83.70 m2,
la fachada tiene una longitud de 6.75 m, hay una profundidad de 12.40 m, la
altura hasta el muro de la terraza posee 12.09 m. En el plano siguiente se
observa el diseño del mismo:
26
Equipos electrónicos que intervienen en las redes.
27
GRÁFICO 7: PLANO DEL FRONTIS DEL EDIFICIO “HOSTAL ILO”
Fuente: Elaboración propia.
28
2.14.2 Primer Piso
A continuación, se detalla las dimensiones de los ambientes, todas las
medidas están en metros.
GRÁFICO 8: PLANO DEL PRIMER PISO
Fuente: Elaboración propia.
29
En el primer piso se posee cinco ambientes de las cuales sus características
son las siguientes:
CUADRO 4: AMBIENTES DEL PRIMER PISO CON SUS RESPECTIVAS MEDIDAS
Fuente: Elaboración propia.
En el gráfico de la página anterior se ve claramente la arquitectura del primer
piso del edificio, las distancias y especificaciones; mientras que el cuadro
número 4 es un resumen de los datos más relevantes como el área, altura,
ancho y largo. También se aprecia que la Lavandería no tiene altura, por no
contar con un techo estructural y estar al aire libre.
2.14.3 Segundo Piso
En el cuadro siguiente se observa las especificaciones de las habitaciones.
Estas medidas no consideran los baños dentro de la habitación.
CUADRO 5: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL SEGUNDO PISO
Dimensiones
Ambiente
Área
Largo
Ancho
Altura
Habitación 201 11.42 m2 3.56 m 3.15 m 2.36 m
Habitación 202 14.72 m2 4.81 m 3.15 m 2.36 m
Habitación 203 8.50 m2 2.70 m 3.15 m 2.36 m
Habitación 204 14.00 m2 4.09 m 3.15 m 2.36 m
Pasillo 3.55 m2 1.96 m 1.81 m 2.36 m
Fuente: Elaboración propia.
En este plano siguiente se ve la numeración de las habitaciones y sus
dimensiones. Todas las distancias están en metros.
Dimensiones
Ambiente
Área
Largo
Ancho
Altura
Lavandería 10.24 m2 3.25 m 3.15 m -
Almacén 16.57 m2 5.26 m 3.15 m 2.85 m
Baño 2.44 m2 1.06 m 2.30 m 1.85 m
Estudio 25.29 m2 8.03 m 3.15 m 2.85 m
Recepción 14.30 m2 4.54 m 3.15 m 2.85 m
30
GRÁFICO 9: PLANO DEL SEGUNDO PISO
Fuente: Elaboración propia.
31
2.14.4 Tercer Piso
A continuación, se detalla en el siguiente cuadro las medidas del área, largo,
ancho y altura de las habitaciones y del pasillo del tercer piso del edificio, y
en el gráfico 11 de la siguiente página se observa el plano de dicho piso.
CUADRO 6: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL TERCER PISO
Dimensiones
Ambiente
Área
Largo
Ancho
Altura
Habitación 301 13.02 m2 4.05 m 3.15 m 2.36 m
Habitación 302 14.72 m2 4.80 m 3.15 m 2.36 m
Habitación 303 8.50 m2 2.70 m 3.15 m 2.36 m
Habitación 304 14.00 m2 4.09 m 3.15 m 2.36 m
Pasillo 3.55 m2 1.96 m 1.81 m 2.36 m
Fuente: Elaboración propia.
Estas medidas no consideran los baños dentro de la habitación. En este
plano se ve la numeración de las habitaciones. Todas las distancias están en
metros. Este plano tiene características similares a la arquitectura estructural
del plano del segundo piso, ha excepción de la habitación 301 que es más
grande en contraste de la habitación 201, por lo demás, son las mismas
distancias.
32
GRÁFICO 10: PLANO DEL TERCER PISO
Fuente: Elaboración propia.
33
2.14.5 Cuarto Piso
Seguidamente se muestra la tabla correspondiente al último piso del edificio.
CUADRO 7: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL CUARTO PISO
Dimensiones
Ambiente
Área
Largo
Ancho
Altura
Habitación 401 13.02 m2 4.05 m 3.15 m 2.36 m
Habitación 402 14.72 m2 4.80 m 3.15 m 2.36 m
Habitación 403 8.50 m2 2.70 m 3.15 m 2.36 m
Habitación 404 14.00 m2 4.09 m 3.15 m 2.36 m
Pasillo 3.55 m2 1.96 m 1.81 m 2.36 m
Fuente: Elaboración propia.
Igual que los anteriores cuadros, esta también especifica las dimensiones de
cada habitación, pero sin considerar los baños de cada una por considerarse
un dato de poco valor para el ejercicio de esta tesina.
Como se puede apreciar en los números, las distancias no tienen cambios
con el piso anterior (tercer piso). El único aspecto distinto es la cavidad de
ventilación que tiene el baño de la habitación 401, lo que le da proporciones
reducidas a dicho baño, pero sin ésta sea de rotunda disminución del
desempeño del mismo. El gráfico número 11 muestra las especificaciones en
metros y también se aprecia esa cavidad que se mencionó.
Hay que mencionar también que los pasillos y las gradas para los pisos 2, 3 y
4 tienen las mismas proporciones, como distancias, alturas y número de
escalones.
En el gráfico siguiente se visualiza las distancias, ubicación de camas,
televisores, baños, proporciones del pasillo y de las gradas. Como se hizo
referencia para los planos anteriores, estas mediciones están en metros.
34
GRÁFICO 11: PLANO DEL CUARTO PISO
Fuente: Elaboración propia.
35
2.15 Análisis de las redes actuales
Son cuatro las redes tecnológicas presentes actualmente dentro del edificio y que
sirven para la institución, éstas son: una red de video, una red de voz, una red de
telefonía fija, y la red de internet. En las siguientes páginas se describen las redes
ya mencionadas.
2.15.1 Red de Video
El estableciendo cuenta con una red de cableado de video, para la acometida
del servicio de televisión por cable en la habitación. Las doce habitaciones
que se dan para el alquiler cuentan con televisiones cada una, y a la vez
estos tienen conectividad a la red de video ya mencionada. La calidad de la
señal de video es nítida en todos los televisores y el precio que se paga por
el servicio es de S/. 40.00 nuevos soles mensuales, por consiguiente, sólo se
analizará sus distribución física dentro del edifico. En el cuadro siguiente se
puede apreciar los datos de la empresa de servicio de televisión por cable:
CUADRO 8: DATOS GENERALES DE LA EMPRESA DE TV CABLE
Número de RUC 20159611711
Nombre de la empresa Cable Zofri S.R.LTDA
Tipo contribuyente SOC.COM.RESPONS. LTDA
Dirección fiscal Jr. Bronsino # 501 urb. San Borja - Lima
Fuente: SUNAT27, http://www.sunat.gob.pe/
A continuación, se detallará a través de una breve explicación y con planos
tridimensionales, el camino del cableado desde el punto de demarcación,
continuando por el cuarto, tercer, segundo piso hasta llegar, finalmente, al
primer piso. Es bueno comentar que se hace una descripción piso por piso en
orden decreciente por el simple hecho de la comodidad en el esclarecimiento
de los nodos por dónde primero pasan hasta llegar al último. En el gráfico 13
de la siguiente página se ve el recorrido del cable, el ingreso a través de un
poste, el punto de demarcación ubicado en la terraza, la separación que ésta
tiene en tres ramificaciones; la primera en dirección a la fachada del edificio
27
Superintendencia Nacional de Administración Tributaria
36
(lado sur), y las dos siguientes para el lado posterior (lado norte este y norte
oeste).
A) Distribución del cableado de video en el edificio
Como se puede apreciar en el gráfico 8 de esta tesina, el edificio tiene
12.09 metros de altura, 6.75 metros de ancho y 12.40 metros de largo.
Veremos en seguida a través de un plano en tres dimensiones cómo
ingresa la señal de televisión por cable del poste de la acera hacia el
edificio. Se ve claramente el cable coaxial del color negro característico
proveniente del poste de la vía pública
GRÁFICO 12: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE DEL EDIFICIO
Fuente: Elaboración propia.
Cable Coaxial
37
B) Distribución del cableado de video en la terraza
El cable coaxial atraviesa el vértice de la baranda, y se ramifica en tres
salientes a través de un splitter28.
GRÁFICO 13: VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE DE LA TERRAZA
Fuente: Elaboración propia.
GRÁFICO 14: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE DE LA TERRAZA
Fuente: Elaboración propia.
En este gráfico se ve la vista alambrada para dar un mayor detalle de lo
que se oculta detrás de los muros.
28
Dispositivo que divide la señal de video en varias señales.
Cable Coaxial
Cable Coaxial
Splitter
38
GRÁFICO 15: ISOMÉTRICA ALAMBRADA NORTE-OESTE DE LA TERRAZA
Fuente: Elaboración propia.
Como es natural para estos casos, se usa cable coaxial delgado
denominado también RG-58 (thinnet), con una impedancia de 50 ohmios. El
conector utilizado es del tipo “BNC29”.
29
Bayonet Neill-Concelman.
Splitter
Cable Coaxial
39
C) Distribución del cableado de video en el cuarto piso
Las cuatro habitaciones del cuarto piso, cuentan con televisores con
conectividad al cable de video cada una.
GRÁFICO 16: VISTA ISOMÉTRICA ESTE - 4TO PISO
Fuente: Elaboración propia.
GRÁFICO 17: VISTA ISOMÉTRICA OESTE – 4TO PISO
Fuente: Elaboración propia.
Televisor
Cable Coaxial
Cable Coaxial
Habitación 403
Habitación 402
Habitación 401
Habitación 404
Habitación 401
Habitación 402
Habitación 403
Habitación 404
40
D) Distribución del cableado de video en el tercer piso
En este piso se aprecia a través de su plano respectivo el recorrido del
cable coaxial de tres habitaciones: en la parte superior izquierda es la
habitación 304, la inferior de izquierda a derecha son las habitaciones 303 y
302; debido al ángulo y por ser vistas sólidas no se percibe el cable coaxial
de la habitación faltante (301).
GRÁFICO 18: VISTA ISOMÉTRICA OESTE – 3ER PISO
Fuente: Elaboración propia.
Al igual que en las vistas anteriores, en el gráfico 20 de la siguiente página,
se percibe claramente el cableado coaxial en la parte inferior, de izquierda
a derecha de las habitaciones 301 y 304 respectivamente. En el gráfico 21
se observa el diseño del cableado de video de las habitaciones 302, 303 y
304.
Cable Coaxial
Habitación 301
Habitación 302
Habitación 304
Habitación 303
41
GRÁFICO 19: VISTA ISOMÉTRICA ESTE – 3ER PISO
Fuente: Elaboración propia.
GRÁFICO 20: VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 3ER PISO
Fuente: Elaboración propia.
Cable Coaxial
Cable Coaxial
Habitación 301
Habitación 302
Habitación 303
Habitación 304
Habitación 301
Habitación 302
Habitación 303
Habitación 304
42
E) Distribución del cableado de video en el segundo piso
En este plano se muestra características ya antes vistas en planos
anteriores, como distancias, número de habitación, referencia cartesiana
X Y Z, recorrido del cable, ubicación de camas y televisores, etc. Todas
las distancias están en metros.
GRÁFICO 21: VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 2DO PISO
Fuente: Elaboración propia.
Cable Coaxial
Televisor
43
F) Distribución del cableado de video en el primer piso
El primer piso está conformado por la lavandería, baño, almacén, estudio
y recepción; del cual sólo el estudio cuenta con una conexión suelta para
televisión por cable, mas no hay televisor alguno. Por políticas propias de
la empresa no se cuenta con equipos receptivos de señal de video en
este piso, pero sí con un computador.
GRÁFICO 22: VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 1ER PISO
Fuente: Elaboración propia.
En este plano se observa la modelación en tres dimensiones del primer
piso, cuyas medidas están en metros. Dadas las magnitudes no se
observa bien el cable coaxial, pero se indica a través de la figura
representativa y de la flecha en dónde es la ubicación de la misma.
Como ya se mencionó antes, no hay televisores en el primer piso; pero sí
una conexión libre y sobrante del cable coaxial. Por tanto, la sala de
estudio tiene conectividad a televisión por cable, análogo a los cuartos
Cable Coaxial
Recepción
Lavandería
Almacén
Estudio
44
que están perpendiculares a este mismo, como son las habitaciones 202,
302 y 402.
GRÁFICO 23: VISTA ISOMÉTRICA OESTE – 1ER PISO
Fuente: Elaboración propia.
2.15.2 Red de Voz
Esta red sirve para la comunicación de voz de la sala de recepción con el
cuarto piso y tercer piso, también funciona en sentido contrario. Básicamente,
trabaja como si fuera un “walkie-talkie”30, sólo que en este caso son
intercomunicadores de marca Akita instalados en los pasillos de los dos pisos
superiores e interconectados a otros intercomunicadores ubicados en la
recepción. En este caso, si uno se encuentra en el 4to o 3er piso y desea
comunicar algo a la recepción, basta con usar el intercomunicador del pasillo.
El 2do piso carece del intercomunicador, ya que dada a la cercanía a la
30
Transceptor de radio portátil.
Cable Coaxial
Lavandería
Almacén
Estudio
Recepción
45
recepción, basta con alzar la voz, o en el mejor de los casos desplazarse
hasta ésta.
GRÁFICO 24: CORTE IZQUIERDA EDIFICIO Y VISUALIZACIÓN DE LOS
INTERCOMUNICADORES
Fuente: Elaboración propia.
2.15.3 Red de Telefonía Fija
Se cuenta con una línea de telefonía fija desde antes de la existencia del
hostal, el mismo que ahora está localizado en la sala de recepción; si bien es
cierto que se pueden hacer reservaciones de habitaciones vía teléfono,
también es usado para usos meramente secundarios y con otros fines, como
conectividad a los números de emergencias, llamadas a taxis, etc. Se detalla
1er
Pis
o
2do P
iso
3e
r P
iso
4to
Pis
o
Terraza
Recepción
Pasillo
Pasillo
Pasillo
46
en breve en las siguientes tablas algunos datos que son propicios
mencionarlos.
CUADRO 9: DATOS DE LA LÍNEA DE TELEFÓNICA
Número telefónico 53482742
Categoría Residencial
Servicio Línea Control Super Económica
Precio mensual S/. 50.49 incluido I.G.V.
Fuente: Elaboración propia.
Como es obvio la empresa Telefónica es el único proveedor líder de telefonía
fija del Perú, sus datos se ven en la siguiente tabla:
CUADRO 10: DATOS GENERALES DEL PROVEEDOR DE TELEFONÍA
Número de RUC 20100017491
Nombre de la empresa Telefónica del Perú
Tipo contribuyente Sociedad Anónima Abierta
Dirección fiscal Calle Schell # 310 Miraflores - Lima
Fuente: SUNAT31, http://www.sunat.gob.pe/
Clásicos teléfonos fijos e inalámbrico, que Telefónica del Perú instala a sus
abonados.
31
Superintendencia Nacional de Administración Tributaria
47
GRÁFICO 25: TELÉFONO BÁSICO MARCA NIZA, COLOR MARFIL
Fuente: Elaboración propia.
GRÁFICO 26: TELÉFONO INALÁMBRICO MARCA GENERAL ELECTRIC DE
900MHZ
Fuente: http://www.tecnoinsumos.com.ar/
Además del teléfono fijo, se cuenta con un anexo inalámbrico de la misma
línea ubicado en el estudio del primer piso.
48
En este gráfico se observa las dos clases de teléfonos citadas en la página
anterior, en las ubicaciones reales de los mismos.
GRÁFICO 27: PLANO DEL 1ER PISO SIN MEDIDAS Y CON TELÉFONOS
Fuente: Elaboración propia.
Teléfono anexo inalámbrico, marca General Electric de 900mhz
Teléfono fijo básico marca Niza
49
2.15.4 Red de Internet
Como parte de un servicio suplementario de Telefónica, se cuenta con una
línea de Internet ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line -Línea de
Abonado Digital Asimétrica) de nombre comercial “Speedy 400”, a
continuación se verá características del “speedy”.
CUADRO 11: CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO A INTERNET
Nombre del Servicio Speedy 400
ISP Telefónica del Perú
Ancho de Banda (download) 400 kbps
Ancho de Banda (upload) 100 kbps
Equipo de internetworking 1 MODEM-router ADSL de 4 puertos
con access point incluido
Costo Mensual S/. 119.00 incluído I.G.V.32
Fuente: Copia para el cliente de la constancia de atención del servicio
speedy, N°07-0139667.
Nuestra conexión a Internet es para uso meramente doméstico, el equipo es
de gama baja, marca Huawei modelo EchoLife HG520b, en esta figura se ve
cómo es el modelo del equipo:
GRÁFICO 28: EQUIPO RESIDENCIAL MARCA HUAWEI
Fuente: http://www.huawei.com/
En el estudio se cuenta con una computadora de escritorio Pentium 4
compatible, del cual hace uso del Internet para fines variados. También el
32
Impuesto General a la Venta.
50
hostal cuenta con una laptop Core 2 Duo, que en menor medida usa el
Internet existente. Tanto la PC de escritorio como la portátil son las únicas
computadoras que se posee, muy aparte de los huéspedes que podrían
llevar consigo alguna palm, PDA, PSP, laptop, etc.
Resaltaremos las características más importantes del equipo Huawai:
Full Configuración Via Web
DMZ
UPNP
Firewall
Auto-diagnóstico
QoS (Quality Of Service)
4 Puertos Ethernet (RJ45)
Firmware Actualizable
Permite Forwarding
WI-FI Desactivable/Activable
Máximo aprovechamiento del ancho de banda provisto por tu ISP.
ADSL2+ de última generación,
Rechazo a ruidos de líneas telefónicas
Sistema de LOGS para analizar (trafico, desconexiones, usuarios
conectados, bloqueados, etc.).
Selección manual del tipo de ADSL: ADSL2+, ADSL2, GDMT, GLITE,
TI.413, ANNEXM, MULTIMODE, ALL.
Todos los protocolos de encapsulación: PPPoE, PPPoA, RFC2684
(IPoA), RFC2684B (IPoE).
CWMP (Protocolo del servicio de auto-configuración)
Soporta tecnología wireless 802.11g y 802.11b
Se tiene una red híbrida conformada por la red estructurada e inalámbrica. El
dispositivo Huawei se emplea para las dos redes. La conectividad
estructurada se emplea para la PC ubicada en el estudio, y la conectividad
inalámbrica para los huéspedes que quieran internet.
51
A) Red Inalámbrica
El equipo Huawei es un AP33, que se usa para la conectividad inalámbrica
a internet dentro del edificio para los huéspedes.
GRÁFICO 29: PLANO DEL 1ER PISO CON UBICACIÓN DEL ACCESS POINT
Fuente: Elaboración propia.
33
Access Point
Access Point marca Huawei
Laptop
52
Por medio del programa especializado en exploración de redes
inalámbricas denominado “Vistumbler” de versión 10.0 a la fecha de
publicación de esta tesina, se testeó la calidad de señal del AP Huawei.
Vistumbler se ejecutó en una laptop con sistema operativo Windows Vista
y tarjeta inalámbrica marca Intel, de modelo “PRO/Wireless 3945ABG
Network Connection”. También se utilizó el comando “ping34” para
verificar el estado de la conexión y los tiempos de respuesta de la
conectividad. Estos ensayos se realizaron en los distintos pisos del
edificio Hostal Ilo. Dando los siguientes resultados:
GRÁFICO 30: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 1ER PISO
Fuente: Elaboración propia.
GRÁFICO 31: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL
COMANDO PING EN EL 1ER PISO
Fuente: Elaboración propia.
34
Trabaja enviando múltiples paquetes IP a un destino específico y esperando la solicitud de respuesta de ésta.
100%
53
En el primer piso se obtiene una calidad de señal muy buena
conectándonos desde la sala de recepción, siendo la calidad en un 99%
de forma constante. El comando “ping” muestra que se tiene un tiempo
promedio de respuesta en 1ms35. Para el caso del segundo piso se testeó
en el pasillo del mismo y se obtuvo resultados muy similares que en la
sala de recepción del primer piso, demostrando así que tanto en el primer
piso como en el segundo la calidad de la señal por lejanía es muy buena.
GRÁFICO 32: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 2DO PISO
Fuente: Elaboración propia.
GRÁFICO 33: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL
COMANDO PING EN EL 2DO PISO
Fuente: Elaboración propia.
35
Milisegundo.
100%
54
El ensayo del testeo realizado en el tercer piso marca una calidad
máxima de 80% de la señal por lejanía que es regularmente constante y
una mínima de 60% en lapsos breves.
GRÁFICO 34: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 3ER PISO
Fuente: Elaboración propia.
El comando “ping” envió 4 paquetes IP y recibió 4 paquetes IP, en un
promedio de tiempo total de 23ms.
GRÁFICO 35: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL
COMANDO PING EN EL 3ER PISO
Fuente: Elaboración propia.
80%
60%
55
En el cuarto piso el escenario es muy difuso, se registran picos de buena
calidad de señal como se 80%, pero también picos bajos de hasta 10%,
siendo 60% la calidad genérica de la señal.
GRÁFICO 36: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 4TO PISO
Fuente: Elaboración propia.
Haciendo uso del comando “ping” en el pasillo del cuarto piso del edificio,
los resultados distan mucho de los obtenidos para el tercer piso. En
cuatro paquetes IP enviados y recibidos se tiene una media de tiempo de
72ms.
GRÁFICO 37: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL
COMANDO PING EN EL 4TO PISO
Fuente: Elaboración propia.
60%
56
En la terraza del edificio no hay habitaciones, pero no es raro que los
huéspedes tomen aire u observen el litoral del mar. La medición de la
calidad de la señal inalámbrica del AP Huawei por lejanía es de un 0%,
aunque se registran ciertos picos de aumento de la señal, ésta no es
constante.
GRÁFICO 38: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN LA TERRAZA
Fuente: Elaboración propia.
Se refleja la debilidad absoluta de la señal también con el comando
“ping”. Los tiempos de respuesta son agotados para las solicitudes de los
paquetes enviados.
GRÁFICO 39: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL
COMANDO PING EN LA TERRAZA
Fuente: Elaboración propia.
57
GRÁFICO 40: VISTA ISOMÉTRICA DEL EDIFICIO CON CALIDAD DE SEÑAL WI-FI
Fuente: Elaboración propia.
CUADRO 12: CALIDAD DEL SERVICIO WI-FI POR LEJANÍA EN EL EDIFICIO
Access Point Huawei 802.11g
Piso Calidad Wi-Fi Color Calidad Media del
“ping”
1er Piso Excelente VERDE 99% (-46dB) 1ms
2do Piso Buena VERDE 99% (-46dB) 2ms
3er Piso Regular AMARILLO 80% (-60dB) 23ms
4to Piso Mala ROJO 60% (-68dB) 72ms
Terraza Nula NEGRO 0% -
Fuente: Elaboración propia.
Access Point marca Huawei
PISO 1
PISO 2
PISO 3
PISO 4
Terraza
58
La señal electromagnética del AP (Access Point) difiere mucho de piso a
piso, ya que ésta se debilita, debido a los estratos de hormigón armado,
paredes, puertas, otras señales, que existen entre los pisos del edificio;
es por eso que en el mismo nivel en donde se encuentre el Access Point
la señal será excelente, en otros niveles es seguro que disminuya
paulatinamente. En el gráfico de la página anterior se ve claramente el
diseño artístico de la propagación de la señal Wi-Fi. Ahora bien, hay que
aclarar que el código de colores propuesto da la especificación de calidad
de servicio por lejanía de la laptop o cualquier otro dispositivo compatible
con el estándar IEEE 802.11, al equipo emisor de la señal, en nuestro
caso el AP Huawei. Un factor de la calidad de señal del internet, está
dado por el total de ancho de banda que se acondiciona para los hosts36
de la WLAN37, para nuestro negocio específico son dispersos los casos
de huéspedes que lleve consigo computadoras portátiles, de tal forma la
conglomeración de dispositivos que exijan un gran ancho de banda
permanente no existe, sino que son casos puntuales los que demandan
dicha cobertura en algún momento dado. Pero si sucediera el caso
contrario, de una mayor demanda por parte de huéspedes de zonas Wi-Fi
(Wireless Fidelity) en el establecimiento, la administración debería tomar
la decisión de comprar más ancho de banda y como es lógico suponer
balancear la calidad de la señal por lejanía a por lo menos de nivel
regular (color amarillo) en el ambiente de la terraza.
B) Red Cableada
El equipo Huawei tiene puertos Ethernet, por tal motivo también se
emplea para la conectividad estructurada. Se sabe que el cable UTP38
categoría 5 tiene una garantía de conectividad hasta 100 metros; así que
no habría problemas si se cablease hasta el 4to piso, pero hasta este
momento ése no es el caso.
36
Computadores conectados a la red, que proveen y/o utilizan servicios a/de ella. 37
Wireless Local Area Network 38
Unshielded Twisted Pair
59
GRÁFICO 41: PLANO DEL 1ER PISO CON UBICACIÓN DEL MÓDEM-ROUTER
Fuente: Elaboración propia.
Modem-router ADSL marca Huawei
PC
Cable UTP categoría 5
60
2.16 Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP
Para tener un servicio en el cual nuestros huéspedes tengan un dispositivo
telefónico dentro de su habitación para realizar llamadas a la recepción o llamadas
a otros teléfonos nivel local y nacional, hace falta contar con teléfonos IP, y
también una correcta administración de todos estos teléfonos IP, la asignación de
energía eléctrica y anchos de bandas de los mismos; asimismo, de algún terminal
para gestionar y visualizar el desempeño de la red, sistema de facturación de
llamadas salientes, etc. Sin olvidar también la importancia de mantener los costos
bajos para la implementación del proyecto, esto es fácil de resolver a través de un
bajo nivel de inversión en equipamientos. Entonces, la solución tecnológica se
basa en dos puntos primordiales: la infraestructura e implementación de la red. Se
necesita una infraestructura de red para la VoIP, ya que esta empresa no cuenta
con una que interconecte las habitaciones. Para lograr alcanzar estos puntos con
satisfacción y de forma rentable, se tiene que hacer uso de una central telefónica
IP y de distintos dispositivos de red como switch, teléfonos IP, etc. Otro aspecto
está en el desarrollo y distribución del cableado en la construcción de la empresa,
la configuración y pruebas de algunos dispositivos y software necesarios.
Trataremos ahora sobre los equipos de hardware y sistemas necesarios.
2.16.1 IP-PBX
Para resarcir en costos el camino está en usar un software completo de
comunicaciones basado en software libre en donde convergen aplicaciones
de voz, datos y funciones tradicionales de conmutación como lo haría una
centralita PBX39. El sistema que tilda convenientemente es Asterisk, éste es
un programa de software libre (bajo licencia GPL40) que proporciona
funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se
puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas
entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI41 tanto
básicos como primarios. Asterisk incluye muchas características
anteriormente sólo disponibles en costosos sistemas propietarios PBX como
39
Private Branch Exchange, central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar. 40
General Public License. 41
Red Digital de Servicios Integrados.
61
buzón de voz, conferencias, IVR42, distribución automática de llamadas, y
otras muchas más. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades
escribiendo un dialplan43 en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo
módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación
reconocido por Linux. Quizá lo más interesante de Asterisk es que reconoce
muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk
puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como
gateway entre ambos. Asterisk no requiere del pago de licencias ya que
éstas son ilimitadas y su única limitante está basada en la capacidad del
equipo físico (hardware del servidor).
GRÁFICO 42: LOGOTIPO DE ASTERISK
Fuente: http://www.asterisk.org/
2.16.2 Servidor Asterisk con Trixbox
Usaremos el sistema Trixbox, que es una distribución del sistema operativo
GNU/Linux, basado en CentOS, que tiene la particularidad de ser una central
telefónica (PBX) por software basada en la PBX de código abierto Asterisk.
Como cualquier central PBX, permite interconectar teléfonos internos de una
compañía y conectarlos la red telefónica convencional (RTB - Red telefónica
básica). El paquete trixbox incluye muchas características que antes sólo
estaban disponibles en caros sistemas propietarios como creación de
extensiones, envío de mensajes de voz a e-mail, llamadas en conferencia,
menús de voz interactivos y distribución automática de llamadas. Trixbox, al
ser un software de código abierto, posee varios beneficios, como es la
creación de nuevas funcionalidades. Algo muy importante es que no sólo
42
Interactive Voice Response. 43
Software que permite determinar el tratamiento que debe darse a un número discado.
62
soporta conexión a la telefonía tradicional, sino que también ofrece servicios
VoIP -voz sobre IP-, permitiendo así ahorros muy significativos en el coste de
las llamadas internacionales, dado que éstas no son realizadas por la línea
telefónica tradicional, sino que utilizan Internet. Los protocolos con los cuales
trabaja pueden ser SIP, H.323, IAX, IAX2 y MGCP. Trixbox está diseñado
para empresas de 2 a 500 empleados. Trixbox viene en una imagen ISO44 de
un servidor de Asterisk preconfigurado que hace la instalación y el despliegue
más fácil. El Trixbox contiene una versión completa de Asterisk y otras
aplicaciones preconfiguradas consideradas complementos. Después de
instalar Trixbox, se tendrá un PBX completamente funcional que podrá ser
personalizado de acuerdo a las necesidades propias.
GRÁFICO 43: LOGOTIPO DE TRIXBOX
Fuente: http://www.trixbox.org/
2.16.3 Computadora Servidor
Asterisk es un IP-PBX, que debe ser instalado en una computadora, en este
caso la administración ya cuenta con una computadora, que no tienen un
propósito específico, sino que es para diversos usos de poco valor. Esta
computadora cuenta con las siguientes características:
Procesador Pentium 4 de 3.00 GHz.
512 MB de memoria RAM.
Dos discos duros (de 60 GB y 60 GB respectivamente).
Sistema operativo Windows XP Service Pack 3.
128 MB de memoria RAM de video.
Audio Intel integrado.
Unidad de CD-ROM y DVD-ROM.
44
Archivo donde se almacena una copia o imagen exacta de un sistema de ficheros.
63
Tarjeta de red Ethernet 10/100 marca D-Link.
GRÁFICO 44: COMPUTADORA SERVIDOR
Fuente: Elaboración propia.
2.16.4 Tarjeta de telefonía
Hace falta una exigencia de hardware adicional para la computadora servidor
IP-PBX, esto es la adquisición de una tarjeta de telefonía análoga para
conexión con la PSTN45. Será la tarjeta analógica marca Sangoma, modelo
B600E de 04 FXO46+1 FXS47 - Bus PCI Express.
GRÁFICO 45: TARJETA SANGOMA
Fuente: Ficha técnica “Sangoma Analog Voice Card B-Series”
45
Red Telefónica Pública Conmutada. 46
Foreign Exchange Office. 47
Foreign Exchange Station.
64
2.16.5 Switch
Los switches son dispositivos de la capa de enlace de datos que, al igual que
los puentes48, permiten interconectar múltiples segmentos LAN físicos en
redes sencillas más grandes. Dado que deseamos algún switch de marca
reconocida y de buenas prestaciones para las exigencias de red de este
proyecto, se escoge el Cisco Catalyst Express 520 de 24 puertos ethernet.
Algunas de las características del switch Cisco pensado para este proyecto
son:
Anchura: 44.5 cm.
Profundidad: 36.6 cm.
Altura: 4.4 cm.
Peso: 5.5 kg.
Memoria RAM: 32 MB.
Memoria Flash: 16 MB Flash.
24 puertos 10/100 con acceso a PoE49.
2 puertos 10/100/1000BASE-T o puertos SFP50 para la conectividad al
servidor.
GRÁFICO 46: SWITCHES CISCO CATALYST EXPRESS 520
Fuente: http://www.cisco.com/
48
Dispositivo de capa 2 diseñado para crear dos o más segmentos LAN. 49
Power over Ethernet. 50
Small Form Factor Pluggable.
65
2.16.6 Teléfonos IP
El teléfono Cisco 7912G es el elegido para nuestras habitaciones. Este
modelo es un teléfono IP con todas las funcionalidades de un teléfono clásico
(permite hacer y recibir llamadas). Además permite otras muchas
funcionalidades como rellamada, marcación rápida y conferencias, etc. Cisco
ofrece una amplia gama de teléfonos IP y dispositivos de comunicaciones
diseñados para sacar el máximo provecho de las redes convergentes de voz
y datos. Por su parte, estos dispositivos brindan la comodidad y facilidad de
uso que caracteriza a los teléfonos empresariales; además cuentan con
pantalla LCD51 y teclas programables dinámicas para las funciones de
llamada. Harán falta trece unidades de teléfonos IP para el desarrollo del
proyecto.
GRÁFICO 47: TELÉFONO IP CISCO MODELO 7912
Fuente: http://www.cisco.com/
2.16.7 Router ADSL
La serie 870 de Cisco es una gama de routers de configuración fija y acceso
rápido de banda ancha o ADSL52. Dispone del rendimiento necesario para
ejecutar al mismo tiempo servicios como cortafuegos, encriptación en la
51
Liquid Crystal Display. 52
Asymmetric Digital Subscriber Line.
66
VPN53 y transmisión inalámbrica de datos para hasta veinte usuarios. A esto
se añaden funciones QoS54 para optimizar las aplicaciones de voz y vídeo.
Para facilitar la configuración, los dispositivos se suministran con el Cisco
Router and Security Device Manager (SDM). De esta forma, el router puede
ser gestionado remotamente por el personal informático o por el proveedor
de servicios (a través de servicios gestionados). Los routers de servicios
integrados de la serie 870 ofrecen:
Conexión segura a Internet mediante un cortafuego de inspección
dinámica.
Soporte IPSec55 VPN para oficinas de menor tamaño.
Sistema de prevención de intrusiones y soporte antivirus por medio
del Network Admission Control (NAC).
Un conmutador LAN de 4 puertos con PoE56 opcional.
Soporte IPv6.
Soporte VLAN (creación de LANs virtuales).
Conexiones inalámbricas seguras por medio de la opción WLAN
802.11b/g.
Instalación y mantenimiento sencillos y rápidos, también desde el
exterior con el Cisco Security Device Manager.
GRÁFICO 48: ROUTER CISCO ADSL 877W
Fuente: http://www.cisco.com/
53
Virtual Private Network. 54
Quality of service. 55
Internet Protocol security. 56
Power over Ethernet.
67
CUADRO 13: CARACTERÍSTICAS DEL ROUTER CISCO 877W
Características Disponibilidad
Interfaz WAN ADSL/POTS57
Wireless 802.11b/g opcional Sí
RDSI S/T (RDSI BackUp) No
Dial BackUp con módem externo Sí
Asistente Hardware VPN Sí
Puertos USB 2.0 (Security Tokens) No
Conmutador 802.1q 4 puertos Sí
Puertos DMZ Sí
Standard 802.1af (Power over Ethernet) Sí
Puertos AUX58 & Consola Sí
Fuente: http://www.cisco.com/
2.17 Materiales y herramientas para el cableado de la red
Como cualquier proyecto de red, la implementación de cero involucra una serie de
materias que hay que adquirir indefectiblemente. Todos los materiales
comprometidos están en el siguiente cuadro:
CUADRO 14: LISTA DE MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE LA RED
Materiales Cantidad
Canaletas 39x18mm (8 cables) 19 unidades
Canaletas 24x14mm (4 cables) 37 unidades
Curva plana 39x18mm (8 cables) 30 unidades
Curva plana 24x14mm (4 cables) 48 unidades
T creciente 24x14mm a 39x18mm 3 unidades
T plana 24x14mm (4 cables) 6 unidades
Rinconero 39x18mm (8 cables) 3 unidades
Rinconero 24x14mm (4 cables) 12 unidades
Cable UTP categoría 5e 500 metros
57
Plain old telephone service. 58
Auxiliary line.
68
Etiquetas para rotuladores de red 1 caja
Roseta embutida RJ45 de pared 13 unidades
Patch-cord cat. 5e de un metro 13 unidades
Patch Panel de 24 puertos 1 unidad
Pegamento 1 unidad
Tarugos y tornillos 50 unidades de c/u
Rack de pared 1 unidad
Fuente: Elaboración propia.
Se enlista ahora las herramientas necesarias:
CUADRO 15: LISTA DE HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE LA RED
Herramientas de red Cantidad
Impact tool 1 unidad
Etiquetadores de Red 1 unidad
Cortador y pelador de cable 1 unidad
Testeador de red 1 unidad
Fuente: Elaboración propia.
2.18 Costos de la Inversión
En la inversión ya no debe considerarse el precio de una PC nueva, por
considerarse eficiente la computadora que es parte del patrimonio de la institución.
Por otra parte, el módem-router Huawei que, actualmente, opera es de gama baja
por lo que sea reemplazado por el Cisco 877w. Todos los otros materiales,
teléfonos IP, etc. serán adquiridos. Los costos descritos en estos tópicos incluyen
impuestos y están en nuevos soles.
2.18.1 Costos de análisis y diseño de la red
El proceso de diseño de una red involucra analizar y comprender la situación
actual de la empresa u organización antes de proponer un cambio en su red
de comunicación o simplemente construir una si no lo hubiera. Para esto, el
diseñador debe conocer tanto el estado actual de la empresa (factores
internos) como el mercado actual (factores externos); puntos vistos en el
69
capítulo I y II de este mismo texto. Para el desarrollo de este proyecto se
necesitó tener acceso a los planos arquitectónicos de la edificación, realizar
visitas presenciales a las habitaciones, hacer entrevistas y consultas,
observación meticulosa de las redes ya existentes y uso inteligente de los
conocimientos adquiridos en redes y teleprocesos. Como académicos, este
estudio demanda una utilidad monetaria que es variable según las
dimensiones de la organización y de la complejidad que ésta demanda; para
nuestro caso y dada la categorización del hospedaje, los precios
considerados son los que se ven en este cuadro:
CUADRO 16: PRECIOS DEL ANÁLISIS Y DISEÑO DE LA RED
Descripción Precio
Inversión en análisis de la red S/. 200.00
Inversión en diseño de la Red S/. 400.00
TOTAL S/. 600.00
Fuente: Elaboración propia.
Se ha considerado dos tipos de ítem que sirven de métrica para proponer el
valor de los precios. El primer ítem es el estudio de las redes actuales (datos,
voz, video, telefonía), al ser un trabajo meramente observatorio y descriptivo
su precio asciende a S/.50.00 nuevos soles por red estudiada. El segundo
ítem es el propio diseño de la red y éste asciende a S/.100.00 nuevos soles
por piso.
2.18.2 Costos de equipos de red
A continuación, se describirá la cantidad y el precio de los distintos equipos
de red que se necesitan para la realización de este proyecto de
infraestructura de red VoIP.
CUADRO 17: COSTOS DE EQUIPOS DE RED
Equipos de red Cantidad Precio Unidad Precio
Tarjeta de telefonía 1 unidad S/.1,080.00 S/.1,080.00
Switch 1 unidad S/.4,100.00 S/.4,100.00
Teléfonos IP 13 unidades S/.322,30 S/.4,190.00
Módem-router 1 unidad S/.2,240.00 S/.2,240.00
TOTAL S/. 11,610.00
Fuente: Elaboración propia.
70
2.18.3 Costos de materiales de red
CUADRO 18: COSTOS DE MATERIALES DE RED
Materiales Cantidad Precio Unidad Precio
Canaletas 39x18mm (8 cables) 19 unidades S/.5.40 S/.102.60
Canaletas 24x14mm (4 cables) 37 unidades S/.3.00 S/.111.00
Curva plana 39x18mm (8 cables) 30 unidades S/.0.80 S/.24.00
Curva plana 24x14mm (4 cables) 48 unidades S/.0.50 S/.24.00
T creciente 24x14mm a 39x18mm 3 unidades S/.0.60 S/.1.80
T plana 24x14mm (4 cables) 6 unidades S/.0.50 S/.3.00
Rinconero 39x18mm (8 cables) 3 unidades S/.0.80 S/.2.40
Rinconero 24x14mm (4 cables) 12 unidades S/.0.50 S/.6.00
Cable UTP categoría 5e 500 metros S/.1.00 S/.500.00
Etiquetas para rotuladores de red 1 caja S/.70.00 S/.70.00
Roseta embutida RJ45 de pared 14 unidades S/.5.00 S/.70.00
Patch-cord cat. 5e de un metro 14 unidades S/.15.00 S/.210.00
Patch Panel de 24 puertos 1 unidad S/.64.30 S/.64.30
Pegamento 1 unidad S/.15.00 S/.15.00
Tarugos y tornillos 50 unidades S/.0.60 S/.30.00
Rack de pared 1 unidad S/.94.80 S/.94.80
TOTAL S/.1,328.90
Fuente: Elaboración propia.
2.18.4 Costos de herramientas de red
Las cuatro herramientas necesarias para el cableado estructurado con sus
respectivos precios se muestran en el siguiente cuadro:
CUADRO 19: COSTOS DE HERRAMIENTAS DE RED
Herramientas de red Cantidad Precio
Impact tool 1 unidad S/.20.00
Etiquetadores de Red 1 unidad S/.100.00
Cortador y pelador de cable 1 unidad S/.10.00
Testeador de red 1 unidad S/.40.00
TOTAL S/.170.00
Fuente: Elaboración propia.
71
2.18.5 Costos de instalación del cableado y equipos de red
Ahora pasaremos al costo de la inversión de la instalación del cableado,
equipos de red y configuración de los mismos. Previo estudio de las
restricciones físicas, mecánicas, de seguridad y de armonía con el ambiente;
se ubicarán todos los cables, punto de conexión y hardware de red en la
institución de forma tal que los dispositivos estén ubicados en el lugar
correcto y los cables debidamente canalizados con sus respectivas rosetas,
terminales etiquetados y enlazados al patch panel.
CUADRO 20: COSTOS DE INSTALACIÓN DE CABLEADO Y EQUIPOS
Instalación Precio
Cables UTP S/. 400.00
Hardware de red S/. 110.00
TOTAL S/. 510.00
Fuente: Elaboración propia.
2.18.6 Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP PBX
Los softwares de conexión y aplicaciones de red de los equipos de hardware,
vienen incluidos con la compra de estos; hay que instalarlos, revisarlos y
configurarlos para nuestros fines propios. El sistema para el IP PBX será el
Asterisk, éste es gratuito; pero su instalación y configuración tiene un costo.
En el siguiente cuadro se ve los precios:
CUADRO 21: COSTOS DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE RED E IP PBX
Software Precio
Instalación S/. 200.00
Configuración S/. 800.00
TOTAL S/. 1,000.00
Fuente: Elaboración propia.
72
2.18.7 Costos del ADSL de banda ancha
La empresa Telefónica del Perú tiene un plan llamado Dúo Negocios
Avanzado Plano 2MB. Este plan tiene la característica de poder realizar
llamadas locales a tarifa plana ilimitadas a teléfonos fijos dentro de la red de
telefónica las 24 horas del día y llamadas locales fijos de otros operadores
hasta en 200 minutos. Con respecto a la conectividad a internet su velocidad
de descarga es de 2 mbps, y la velocidad de subida es de 500 kbps, cuenta
con una tasa mínima garantizada del 25% de las velocidades e incluye IP
estática. En el siguiente cuadro se describe las características mencionadas
y el precio:
CUADRO 22: COSTOS DEL ADSL DE BANDA ANCHA
Nombre del Servicio Dúo Negocios Avanzado Plano 2MB
ISP Telefónica del Perú
Ancho de Banda (download) 2 mbps
Ancho de Banda (upload) 500 kbps
Tasa mínima garantizada 25 % (download y upload)
Precio Mensual S/. 339.00
Fuente: www.telefonica.com.pe
2.18.8 Terceros costos
Se necesita una puerta y pared, estos deben ser confeccionados para la sala
de comunicaciones. Esta confección está en manos de técnicos ebanistas o
carpinteros, las únicas especificaciones que tendrán que seguir estos
técnicos paralelos al proyecto, serán las distancias y el uso de pintura
intumescente en el material utilizado.
CUADRO 23: COSTOS DE LA CONFECCIÓN DE LA PUERTA Y PARED
Descripción Precio
Puerta y pared de madera S/.600.00
Fuente: Elaboración propia.
73
2.18.9 Costos totales del proyecto
Ahora se presenta el resumen y la suma total de los precios que asciende el
proyecto de esta envergadura:
CUADRO 24: COSTOS TOTALES DEL PROYECTO
Descripción de los costos de la inversión Precio
Análisis y diseño de la red S/.600.00
Equipos de red S/.11,610.00
Materiales de red S/.1,328.90
Herramientas de red S/.170.00
Instalación del cableado y equipos de red S/.510.00
Instalación y configuración de los sistemas de red e IP PBX S/.1,000.00
ADSL de banda ancha S/.339.00
Terceros costos S/.600.00
TOTAL S/.16,157.90
Fuente: Elaboración propia.
2.19 Análisis Financiero
Para este análisis financiero usaremos tres métodos de análisis y pronóstico que
se basan en la valoración de inversiones. Estos son el ROI59, el VAN60 y el TIR61;
se hablan con detalle y se desarrollan en las siguientes páginas. Hay que aclarar
que el ROI es un método bien trivial y fácil de implementar, mientras que el VAN y
el TIR son empleados con más habitualidad; en realidad estos dos últimos
métodos son complementarios, puesto que cada uno de ellos aclara o contempla
un aspecto diferente del problema. Ahora bien, si usamos simultáneamente los
indicadores financieros anteriormentes mencionados, se puede dar una visión más
completa al análisis financiero en materia. Los ingresos esperados después de la
implantación del proyecto se darán por el aumento del precio de alquiler de las
habitaciones simples en un 25%, de las habitaciones dobles y matrimoniales en un
30%, como se muestran en los siguientes cuadros:
59
Índice del retorno de la inversión. 60
Valor Actual Neto. 61
Tasa Interna de Retorno.
74
CUADRO 25: PRECIOS DE LAS HABITACIONES ACTUALES
Habitaciones Precios Actuales
Simple S/. 36.00
Doble S/. 50.00
Matrimonial S/. 50.00
Fuente: Elaboración propia.
CUADRO 26: NUEVOS PRECIOS PROPUESTOS DE LAS HABITACIONES
Habitaciones Porcentaje de incremento Nuevos precios
Simple 25% S/. 45.00
Doble 30% S/. 65.00
Matrimonial 30% S/. 65.00
Fuente: Elaboración propia.
2.19.1 Índice de retorno de la inversión
El índice de retorno sobre la inversión, ROI62 por sus siglas en inglés, es un
indicador financiero que mide la rentabilidad de una inversión; es decir, la
tasa de variación que sufre el monto de una inversión (o capital) al
convertirse en utilidades (o beneficios). La fórmula del índice de retorno sobre
la inversión es:
ROI = (beneficio obtenido – inversión) / inversión
El ROI lo podemos usar para evaluar una empresa en marcha. Si el ROI es
menor o igual que cero, significa que los inversionistas están perdiendo
dinero; y mientras más alto sea el ROI, significa que más eficiente es la
empresa al usar el capital para generar utilidades. Pero, principalmente, el
ROI se usa al momento de evaluar un proyecto de inversión, si el ROI es
menor o igual que cero, significa que el proyecto o futuro negocio no es
rentable (factible), y mientras mayor sea el ROI, significa que un mayor
porcentaje del capital se va a recuperar al ser invertido en el proyecto. Se
presenta ahora el valor del retorno de la inversión (ROI) para el proyecto de
infraestructura de voz sobre IP para el Hostal ILO, pero se aclara que lo
62
Return On Investment.
75
usaremos como predicción económica, ya que el pronóstico ROI es una parte
importante de la metodología ROI. Este proceso sirve de información creíble,
así como de aportaciones del experto e implica cálculo aproximado de la
mejora (de los beneficios proyectados) que tendrá lugar cuando se ponga en
práctica el mismo proyecto. Los beneficios esperados se comparan con los
costos proyectados para el desarrollo del ROI pronosticado, de tal forma se
puede aplicarse el ROI en la fase inicial de un proyecto como pronóstico. En
el cuadro siguiente se enlista 18 meses consecutivos, con sus respectivos
ingresos, gastos, IGV63 y beneficios estimados por el proyecto realizado:
CUADRO 27: PREDICCIÓN DEL BENEFICIO OBTENIDO A 18 MESES DEL
PROYECTO
Mes Ingreso Gastos IGV
Beneficio
Obtenido
Enero S/. 12,865.00 S/. 1,719.51 S/. 2,054.08 S/. 2,795.99
Febrero S/. 8,850.00 S/. 1,700.50 S/. 1,413.03 S/. 1,607.97
Marzo S/. 10,850.00 S/. 1,779.50 S/. 1,732.35 S/. 2,490.00
Abril S/. 4,010.00 S/. 979.51 S/. 640.25 S/. 616.79
Mayo S/. 5,425.00 S/. 1,104.00 S/. 866.18 S/. 826.46
Junio S/. 6,600.00 S/. 1,179.51 S/. 1,053.78 S/. 945.57
Julio S/. 9,455.00 S/. 1,179.51 S/. 1,509.62 S/. 1,842.42
Agosto S/. 6,045.00 S/. 1,179.51 S/. 965.17 S/. 907.76
Septiembre S/. 3,100.00 S/. 979.51 S/. 494.96 S/. 364.69
Octubre S/. 4,805.00 S/. 1,104.51 S/. 767.18 S/. 595.15
Noviembre S/. 7,200.00 S/. 1,779.51 S/. 1,149.58 S/. 2,389.48
Diciembre S/. 13,485.00 S/. 1,779.51 S/. 2,153.07 S/. 2,562.48
Enero S/. 14,880.00 S/. 1,779.51 S/. 2,375.80 S/. 2,623.94
Febrero S/. 8,850.00 S/. 1,779.51 S/. 1,413.03 S/. 1,607.97
Marzo S/. 12,460.00 S/. 1,779.51 S/. 1,989.41 S/. 2,233.18
Abril S/. 3,100.00 S/. 979.51 S/. 494.96 S/. 364.69
Mayo S/. 9,455.00 S/. 1,179.51 S/. 1,509.62 S/. 1,607.97
Junio S/. 5,250.00 S/. 1,104.51 S/. 838.24 S/. 793.68
Fuente: Elaboración propia.
63
Impuesto General a las Ventas.
76
Bajo la fórmula del ROI se obtiene el siguiente cuadro:
CUADRO 28: ROI DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS
Mes
Porcentaje de
beneficio Dinero de beneficio
1 Enero -82.70% S/. 13,361.91
2 Febrero -72.74% S/. 11,753.94
3 Marzo -57.33% S/. 9,263.94
4 Abril -53.52% S/. 8,647.15
5 Mayo -48.40% S/. 7,820.69
6 Junio -42.55% S/. 6,875.12
7 Julio -31.15% S/. 5,032.70
8 Agosto -25.53% S/. 4,124.94
9 Septiembre -23.27% S/. 3,760.25
10 Octubre -19.59% S/. 3,165.10
11 Noviembre -4.80% S/. 775.62
12 Diciembre 11.06% S/. 1,786.86
13 Enero 27.30% S/. 4,410.80
14 Febrero 37.25% S/. 6,018.77
15 Marzo 51.07% S/. 8,251.95
16 Abril 53.33% S/. 8,616.64
17 Mayo 63.28% S/. 10,224.61
18 Junio 68.19% S/. 11,018.29
Fuente: Elaboración propia.
En el cuadro de la página anterior se muestra el dinero del beneficio que se
obtiene por la fórmula del ROI, las cantidades en rojo demuestran pérdidas
circunstanciales hasta que en el mes 12 se logra; por fin, una cantidad
positiva de dinero que se traduce en la recuperación de la inversión. Para el
mes 18 se logra un ROI de 68.19% o su equivalente en dinero de S/.
11,018.29 nuevos soles de beneficio logrado por la inversión de S/. 16,157.90
nuevos soles.
77
2.19.2 Valor Actual Neto
Valor actual neto procede de la expresión inglesa Net Present Value. El
acrónimo es NPV en inglés y VAN en español. Es un procedimiento que
permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de caja
futuros, originados por una inversión. La metodología consiste en descontar
al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de
caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversión inicial, de tal
modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.
GRÁFICO 49: FÓRMULA DEL VAN
Fuente: Brealey Myers y Allen, Principios de Finanzas Corporativas, 8°
Edición 2006
Vt representa los flujos de caja en cada periodo t.
Io es el valor del desembolso inicial de la inversión.
n es el número de períodos considerados.
k es la tasa de descuento.
CUADRO 29: VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO
Periodo de Tiempo 18 meses
Tasa de descuento 3 %
Porcentaje de VAN 29.8%
VAN S/. 4,813.87
Fuente: Elaboración propia.
En un periodo de 18 meses con una tasa de descuento del 3% se recupera la
inversión inicial y se obtiene un ingreso de S/. 4,813.87 nuevos soles.
CUADRO 30: VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO
Periodo de Tiempo 12 meses
Tasa de descuento 1.05 %
Porcentaje de VAN 4.1%
VAN S/. 667.35
Fuente: Elaboración propia.
78
En un periodo de 12 meses con una tasa de descuento del 1.05% se
recupera la inversión inicial y se obtiene un ingreso de S/. 667.35 nuevos
soles.
2.19.3 Tasa Interna de Retorno
La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una
inversión, está definida como la tasa de interés con la cual el valor actual
neto o valor presente neto (VAN o VPN) es igual a cero. El VAN o VPN es
calculado a partir de un flujo de caja, trasladando todas las cantidades futuras
al presente. Es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR,
mayor rentabilidad. Se utiliza para decidir sobre la aceptación o rechazo de
un proyecto de inversión. Para ello, la TIR se compara con una tasa mínima o
tasa de corte, el coste de oportunidad de la inversión (si la inversión no tiene
riesgo, el coste de oportunidad utilizado para comparar la TIR será la tasa de
rentabilidad libre de riesgo). Si la tasa de rendimiento del proyecto
(expresada por la TIR) supera la tasa de corte, se acepta la inversión; en
caso contrario, se rechaza.
GRÁFICO 50: FÓRMULA DEL TIR
Fuente: Brealey Myers y Allen, Principios de Finanzas Corporativas, 8°
Edición 2006
VFt es el flujo de caja en cada periodo t.
Io es el valor del desembolso inicial de la inversión.
n es el número de períodos considerados.
CUADRO 31: TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO
Periodo de Tiempo 18 meses
TIR 6.5%
Fuente: Elaboración propia.
79
CUADRO 32: TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO
Periodo de Tiempo 12 meses
TIR 1.7%
Fuente: Elaboración propia.
Este método considera que una inversión es aconsejable si la TIR resultante
es igual o superior a la tasa exigida por el inversor, y entre varias alternativas,
la más conveniente será aquella que ofrezca una TIR mayor.
En nuestro caso no tenemos exigencias de un TIR específico, pero complace
saber que en ambos escenarios de 12 y 18 meses se tiene un TIR positivo, lo
que demuestra la viabilidad del proyecto.
2.20 Impacto de la red VoIP en el Hostal ILO
En nuestro caso particular se determina la rentabilidad y el impacto que tiene la
tecnología empleada, en el objetivo más obvio, el cliente, ya que éste siempre
estará en el centro, y para conseguir y mantener clientes rentables se usa de
ayuda a la tecnología. Hay dos puntos importantísimos, el incremento de la
ocupación y la rentabilidad, estos dos ítems son parte de un programa de
actuaciones orientado a resultados que persiguen: actuar sobre el capital humano
(aflorando y fortaleciendo nuevos perfiles de competencias y roles), y potenciar
radicalmente el uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (como
herramienta clave). Por tanto, si de tecnología se trata, hay que aprender a
transformar nuestro producto (las habitaciones) en una solución que interese más y
satisfaga al cliente, ya que justo es allí en donde la rentabilidad crece, cuando se
sabe pensar cómo la tecnología modifica el producto o servicio para confortar al
cliente. El hostal como unidad de negocio a rentabilizar, debe considerar que es
posible hacer un inventario más creativo y tecnológico de los recursos, lo malo se
sitúa en la implementación de VoIP, ya que es como un tren que circula a gran
velocidad, al que hay que subirse cuando aún está en marcha, pero esto es
rápidamente saneado por la ventaja competitiva que nos dará, ya que muchos
establecimientos como restaurantes, cafeterías, snacks, etc. en la ciudad de Ilo no
cuentan con zona WiFi en sus locales, y muchísimo menos con teléfonos en las
habitaciones de los hostales y hoteles competidores cercanos. Entonces, nos
encontramos ante un escenario prometedor en donde se verá fácilmente reflejado
80
en el porcentaje plasmado del aumento de las habitaciones en el cuadro 28 y en la
facturación del valor agregado que poseerá cada habitación por la salida de
llamadas que podrá realizar el cliente desde la comodidad de sus cuartos a precios
competitivos.
2.21 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo
Se presenta la red de área local, se observa el rack de comunicaciones en donde
se ubican el patch panel y switch, también se percibe las tomas RJ 45 tanto para el
teléfono IP como para la PC con servidor Asterisk, el router Cisco 877w con
capacidad wireless dando comunicación inalámbrica a los dispositivos como la
laptop.
GRÁFICO 51: DISEÑO DE ARQUITECTURA BÁSICA DE LA RED LAN
Fuente: Elaboración propia.
En este esquema se ve claramente los trece teléfonos IP Cisco 7912 que vamos a
usar, un switch Catalyst Express 520, el servidor Asterisk instalado en la PC, el
router Cisco 877w que hace también de access point para nuestra red inalambrica,
Toma RJ 45
Toma RJ 45
Teléfono IP Cisco 7912 Central Telefónica
Servidor Asterisk
Router Cisco 877w
Patch panel
Switch Cisco Catalyst Express 520
Laptop
81
la nube del internet, la Red Telefónica Pública Conmutada o PSTN64 por sus siglas
en inglés, y un terminal de teléfono convencional. Este diseño de red tiene una
topología física de estrella extendida.
GRÁFICO 52: DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE LA RED
Fuente: Elaboración propia.
En esta representativa figura se percibe la vista del edificio, con sus 12 teléfonos IP
distribuidos en cada habitación entre los pisos dos, tres y cuatro. En el primer piso
un teléfono IP Cisco 7912, la central telefónica Asterisk, el router Cisco 877w con
capacidad de AP (access point), y un switch de la serie Catalyst Express 520 de
Cisco.
64
Public Switched Telephone Network.
82
GRÁFICO 53: DISEÑO LÓGICO DEL EDIFICIO CON RED VOIP Y WI-FI
Fuente: Elaboración propia.
2.22 Ubicación propuesta de los equipos de red en el Hostal Ilo
2.22.1 Ubicación de los equipos de red en la sala de equipos
El switch Cisco Catalyst Express 520, el router Cisco 877w, el servidor
Asterisk y un teléfono IP Cisco 7912 se ubicarán en el primer piso, en aquel
lugar se dará la administración de la llamadas telefónicas.
Router Cisco ADSL 877W
Central telefónica Asterisk
Switch Cisco Catalyst Express 520
Teléfonos IP Cisco 7912
Teléfonos IP Cisco 7912 Laptop
83
GRÁFICO 54: SALA DE EQUIPOS – 1ER PISO
Fuente: Elaboración propia.
2.22.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo
También hay que ubicar un teléfono IP en cada habitación de huésped, éste
se situará sobre las nightstands65 de cada habitación.
65
Mesitas de noche.
Rack de pared
Servidor Asterisk
Patch panel RJ45
Switch Cisco Catalyst
Express 520
Router Cisco ADSL 877W
Teléfono IP Cisco 7912
84
GRÁFICO 55: VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE, CON UBICACIÓN DE TELÉFONOS IP
Fuente: Elaboración propia.
Estos teléfonos se alimentan eléctricamente por medio del puerto RJ45. La
distribución de los teléfonos IP en los ambientes respectivos es una tarea
fácil, basta con colocarlos sobre algún mueble como “chest of drawers66” o
nightstands de cada habitación.
66
Cómodas.
Teléfono IP Cisco 7912
85
GRÁFICO 56: TELÉFONO IP DENTRO DE LA HABITACIÓN
Fuente: Elaboración propia.
GRÁFICO 57: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE CON UBICACIÓN DE TELÉFONOS
IP
Fuente: Elaboración propia.
Teléfono IP Cisco 7912
Teléfono IP Cisco 7912
86
GRÁFICO 58: VISUALIZACIÓN DE HABITACIONES CON SUS TELÉFONOS IP
Fuente: Elaboración propia.
La ubicación de los teléfonos IP debe ser en un lugar visible y de cercanía a las
camas. En habitaciones dobles, la recomendación es que esté sobre algún mueble
entre ambas camas; en habitaciones simples y matrimoniales conviene que se
ubique sobre algún mueble al lado izquierdo o derecho de la cama. De cualquier
forma debe tener armonía con el ambiente, y este teléfono IP debe darle lujo y
clase a la habitación.
Teléfono IP Cisco 7912
Teléfono IP Cisco 7912
87
2.23 Recorrido del cableado propuesto para el Hostal Ilo
El edificio no cuenta con techos ni pisos falsos; en su estructura de diseño
arquitectónico no se previó el cableado de datos, pero existen unos conductos en
donde se emplaza tubos de agua potable y desagüe, ayudan también como
respiraderos o ventiladores para ciertos baños. En un inicio se pensaba en estos
sitios para el cable vertical, pero dado a las dimensiones estrechas y al
encontrarse ocupado por otros tubos, queda descartado ese plan, sin mencionar
que no todas las habitaciones tienen estos conductos. Entonces, nos encontramos
con ciertas restricciones físicas, de la cual la respuesta más visible y obvia, es
hacer la distribución de los cables, a través del techo estructural que corresponde a
las gradas del edificio y de los pasillos; de esta forma se lograría hacer llegar el
cableado piso por piso a cada habitación. El cableado del pasillo hasta las
habitaciones es una tarea más sencilla. A continuación, se observa los niveles que
tendrá que recorrer los cables.
GRÁFICO 59: CORTE FRONTAL – GRADAS DEL EDIFICIO
Fuente: Elaboración propia.
PISO 4
PISO 3
PISO 2
PISO 1
Terraza
88
2.23.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo
Son 10.86 metros desde el suelo hasta la superficie del último peldaño,
además existen 53 gradas en total. Ésta es la única vía de acceso a las
habitaciones, este edificio no cuenta con gradas o escaleras de emergencia,
ni ascensor. No hay conductos de aire acondicionado o calefacción ni techos
o pisos plenum. El primer piso en el más alto, los demás pisos tienen la
misma simetría en distancias. En el siguiente gráfico todas esas medidas
están en metros.
GRÁFICO 60: CORTE DERECHA – GRADAS DEL EDIFICIO
Fuente: Elaboración propia.
PISO 4
PISO 3
PISO 2
PISO 1
Terraza
89
GRÁFICO 61: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE – GRADAS DEL EDIFICIO
Fuente: Elaboración propia.
Este plano muestra la totalidad de gradas del edifico “Hostal ILO” desde una
perspectiva en tres dimensiones. Es por debajo (parte inferior) de las gradas
por donde los cables debidamente canalizados se distribuirán a todos los
cuartos, piso por piso, siguiendo la misma secuencia del recorrido antagónico
del que haría una persona.
Pasillo PISO 2
Pasillo PISO 3
Pasillo PISO 4
Terraza
PISO 1
90
GRÁFICO 62: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE-INFERIOR – GRADAS DEL EDIFICIO
Fuente: Elaboración propia.
Se aprecia en esta vista inferior la canalización del cableado, obsérvese las
canaletas de color azul y su posterior distribución en canaletas de menor
calibre de igual color. Como es obvio los colores son meramente
referenciales, y el cable UTP67 se sitúa dentro de los mismos.
67
Unshielded twisted pair.
Techo Piso 1
Techo Piso 2
Techo Piso 3
Canaletas
Techo Piso 4
91
2.23.2 Recorrido del cableado en las habitaciones
Se necesita para cada habitación una par de terminales, una para datos y
otro para voz sobre IP; de tal forma se requiere la totalidad de 24 conexiones
para los tres pisos superiores que se juntarán en grupos de a tres. Estos
grupos tendrán 8 cables para cada piso; de tal forma, a medida que se va
distribuyendo, se irá disminuyendo la cantidad de cables hasta llegar al 4to
piso en donde únicamente se tendrán el par de cables por habitación
necesarios.
GRÁFICO 63: VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE – CANALETAS
Fuente: Elaboración propia.
Las canaletas (visualizado con rayas negras) se ramifican desde el techo de
las gradas, distribuyéndose por las aristas del pasillo, atraviesa los marcos de
los tragaluces de las puertas, prosiguen en el interior de las habitaciones
doblando los ángulos hasta ubicarse cerca a la perpendicular ubicación del
teléfono IP, en donde descienden hasta 30 centímetros del suelo.
Canaletas
Canaletas
92
GRÁFICO 64: CANALETAS Y TOMA RJ45 EN HABITACIÓN MATRIMONIAL
Fuente: Elaboración propia.
Las tomas son para dos conexiones, uno para telefonía IP y el otro para
transmisión de datos. También se ve el teléfono IP con su respectivo patch
cord (latiguillo certificado) conectado a la toma RJ45.
Canaletas
Roseta RJ45
Patch cord
Teléfono IP Cisco 7912
93
GRÁFICO 65: CANALETAS Y TELÉFONO IP EN HABITACIÓN SIMPLE
Fuente: Elaboración propia.
Los teléfonos IP son ubicados en lugares estratégicos (de alta visibilidad y
cerca de la cama) de la habitación, estos tipos de teléfonos no necesitan
toma de electricidad externa, ya que el switch Cisco Catalyst Express 520 les
provee la energía necesaria. En el siguiente cuadro se ve las distancias del
cableado desde su pasillo del piso respectivo hasta la toma RJ45 del cuarto,
y desde el cuarto de telecomunicaciones hasta la toma RJ45 de cada cuarto.
Canaletas
Teléfono IP Cisco 7912
Patch cord
94
CUADRO 33: DISTANCIAS DE CABLEADO
Distancias
Habitación Pasillo a toma RJ45 Cuarto telecomunicaciones a toma RJ45
201 8.98 metros 18.96 metros
202 10.79 metros 20.77 metros
203 6.83 metros 16.81 metros
204 6.57 metros 16.55 metros
301 8.98 metros 21.55 metros
302 10.79 metros 23.36 metros
303 6.83 metros 19.4 metros
304 6.57 metros 19.14 metros
401 8.98 metros 24.14 metros
402 10.79 metros 25.95 metros
403 6.83 metros 21.99 metros
404 6.57 metros 21.73 metros
Fuente: Elaboración propia.
Dado que no deseamos que falte cable, se ha contabilizado 60 centímetros
demás, en caso de que el nightstand (mesita de noche) se mueva o sitúe
ligeramente más separado o junto a la cama.
CUADRO 34: DISTANCIAS DEL CABLEADO – PRIMER PISO A PASILLOS
Cuarto de Telecomunicaciones a pasillos
Segundo Piso 9.98 metros
Tercer Piso 12.57 metros
Cuarto Piso 15.16 metros
Fuente: Elaboración propia.
95
GRÁFICO 66: DISTANCIAS DE LAS HABITACIONES
Fuente: Elaboración propia.
Pasillo
96
2.24 Comportamiento de servidor Asterisk
A través de UML68 se puede modelar el sistema del servidor Asterisk resaltando
sus principales funciones.
GRÁFICO 67: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL SERVIDOR ASTERISK
Fuente: Elaboración propia.
En este diagrama se ve interactuar el sistema con el usuario recepcionista, el
usuario huésped y con el sistema PSTN69.
68
Unified Modeling Language (Lenguaje Unificado de Modelado).
97
2.25 Interfaz web de administración
Después de ubicar los equipos de red en los lugares aptos y de hacer el cableado
estructurado, se necesitará también administrar el servidor Asterisk. Para esto se
usará la distribución Trixbox. Trixbox cuenta con el componente llamado FreePBX,
éste es el entorno gráfico que facilita la configuración de Asterisk, no a través de
la edición de archivos de texto, sino a través de interfaces web amigables.
GRÁFICO 68: ENTORNO GUI70
PARA ASTERISK
Fuente: http://www.freepbx.org/
69
Public Switched Telephone Network (Red Telefónica Pública Conmutada). 70
Graphical User Interface.
98
2.26 Flash Operator Panel
Trixbox cuenta con la aplicación denominada Flash Operator Panel (FOP), ésta
sirve para la monitorización de Asterisk, tipo operadora accesible desde la Web.
FOP es una aplicación tipo switchboard71 capaz de mostrar información en
tiempo real de lo que sucede en las extensiones, troncales, colas de call center72
y otras funciones de Asterisk; ofreciendo facilidades tales como cuelgue y
generación de llamadas con un simple click o con un drag&drop73, todo a través
de una sencilla aplicación flash que carga en cualquier navegador web tales
como Internet Explorer, Mozilla o similares.
GRÁFICO 69: FLASH OPERATOR PANEL
Fuente: http://demerzel.wordpress.com/2008/07/11/flash-operator-panel/
Las extensiones mostrarán un detalle como el siguiente:
Número de Extensión.
Nombre del Propietario de la Extensión.
Icono de estado libre (verde), y en uso (rojo).
Icono de Mensajes de Voz.
71
Centralita telefónica. 72
Centro de atención telefónica. 73
Arrastrar y soltar.
99
Cronómetro de duración de la llamada.
Identificador de llamante para llamadas entrantes.
Número marcado para llamadas salientes.
GRÁFICO 70: DETALLE DE EXTENSIONES ACTIVAS CON FOP
Fuente: TrixBoxTM, al descubierto – Alfredo Certain Yance, Editorial Gecko
EU, Gecko Networks 1° Edición 2006
2.27 Estadística y reportes de llamadas
El administrador de la central telefónica vía una interfaz web puede ver el
reporte de las llamadas entrantes y salientes al sistema. Allí se detalla la
información sobre el anexo que origina o recibe la llamada, la hora de inicio, el
tiempo de duración, el destino y el estado. Además, cuenta con filtros para
realizar búsquedas por mes, día, destino, origen, canal utilizado y duración. Los
reportes pueden ser exportados a archivos pdf74 y csv75, que pueden ser
trabajados en Microsoft Excel.
74
Portable Document Format. 75
Comma-Separated Values.
100
GRÁFICO 71: DETALLE DE REPORTES DE LLAMADAS
Fuente: TrixBoxTM, al descubierto – Alfredo Certain Yance, Editorial Gecko
EU, Gecko Networks 1° Edición 2006
FreePBX incluye un poderoso analizador de estadísticas con generación de
reportes y gráficas, permitiendo un rápido análisis del tráfico en su servidor
TrixBox, todo basado en la información almacenada en la base de datos de CDR76
de su sistema. Al generador de reportes se accede desde la interfaz de
Configuración escogiendo “Informes” del menú superior.
Características:
Reporte CDR (diario o mensual).
Tráfico mensual.
Carga diaria.
Comparativo de carga de llamadas con días anteriores.
Criterios de búsqueda para definir el reporte.
Soporte para base de datos mysql o postgres.
76
Call Detail Records - Registro sobre las llamadas.
101
GRÁFICO 72: REPORTE COMPARATIVO DE LLAMADAS PARA TRES FECHAS
CONSECUTIVAS
Fuente: www.alfredcertain.com/
GRÁFICO 73: CARGA DIARIA DE LLAMADAS MOSTRANDO PICOS Y VALLES
Fuente: www.alfredcertain.com/
102
GRÁFICO 74: COMPARATIVO DE LLAMADAS POR MES, MUESTRA PARA DOS
MESES
Fuente: TrixBoxTM, al descubierto – Alfredo Certain Yance, Editorial Gecko
EU, Gecko Networks 1° Edición 2006
2.28 Música en espera
Asterisk ofrece la posibilidad de que administremos fácilmente nuestra música en
espera y TrixBox, a través de FreePBX, lo facilita aún más. Para ello basta con
que nos dirijamos a la opción “Música en Espera” del menú de FreePBX donde
tendremos dos opciones:
1: Agregar nuevos archivos de audio a la clase de música por defecto
o “default”.
2: Crear nuevas clases de música en espera que luego podremos
asignar.
En ambos casos la interfaz es muy intuitiva y basta con seguir los ejemplos que
muestra FreePBX para que entendamos su funcionamiento. Para agregar
música a una clase existente simplemente haga click sobre el nombre de ésta y
verá una pantalla como en el gráfico siguiente, para el caso de la música por
defecto.
103
GRÁFICO 75: MÚSICA EN ESPERA CON FREEPBX
Fuente: TrixBoxTM, al descubierto – Alfredo Certain Yance, Editorial Gecko
EU, Gecko Networks 1° Edición 2006
2.29 Cronograma de Actividades
Las actividades están agrupadas en tres grupos, en el primer grupo denominado
“análisis de los requerimientos del proyecto” (color verde azulado) está dividido en
cinco actividades con un total de tres semanas de duración, aproximadamente; es
una de las partes más importantes para determinar si se desarrolla o no el
proyecto. El siguiente grupo es “adquisición de servicios, materiales y dispositivos”
(color verde mar), es una actividad breve y meramente operativa, conformado por
tres actividades y una suma de dos semanas. Por último, se tiene el grupo de
actividades llamadas “implementación de la solución” (color olivo), este grupo tiene
seis actividades y demanda el tiempo de tres semanas.
104
CUADRO 35: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CON SUS SEMANAS DE DURACIÓN
ACTIVIDADES SEMANAS
An
ális
is d
e lo
s
requ
erim
iento
s
del p
roye
cto
Estudio de planos
Análisis de redes de video, voz, y datos
Estudio de viabilidad operativa
Estudio de precios de la inversión
Diseño y planeamiento de la red
Ad
qu
isic
ión d
e
se
rvic
ios,
ma
teria
les y
dis
positiv
os
Contratación de ADSL de
banda ancha
Adquisición de equipos de red
Adquisición de materiales y
herramientas de red
Imp
lem
enta
ció
n d
e la
so
lució
n
Preparación del local de instalación
Instalación del cableado estructurado
Instalación de equipos de red
Configuración de teléfonos IP, central
telefónica, router, switch
Pruebas de conectividad
Capacitación de los usuarios
Fuente: Elaboración propia.
105
2.30 Diagrama Gantt del Proyecto
Por medio del diagrama Gantt graficaremos los tiempos de dedicación previsto
para las diferentes tareas o actividades a lo largo de los períodos en días reales.
CUADRO 36: DIAGRAMA GANTT 1ER MES
Fuente: Elaboración propia.
CUADRO 37: DIAGRAMA GANTT 2DO MES
Fuente: Elaboración propia.
106
Si este proyecto hubiera emprendido el día 8 de abril de este año, finalizaría el 21
de mayo de este año. Contabilizando un total de 32 días de trabajo, y 44 días
totales de transcurso de tiempo con sábados y domingos que no se trabaja.
CUADRO 38: DIAGRAMA GANTT VISTA COMPLETA
Fuente: Elaboración propia.
107
CONCLUSIONES
PRIMERA: Se logró diseñar la arquitectura completa de la red VoIP, expresado en
diagramas de red, a la vez se estableció la ubicación estratégica de los dispositivos de
comunicaciones en la sala de equipos y en las habitaciones del Hostal Ilo.
SEGUNDA: La conectividad inalámbrica a internet, se dará con la adquisición de un
dispositivo de gama alta, y el aumento del ancho de banda.
TERCERA: Se plasmó el recorrido del cableado estructurado más eficiente, acorde a
sopesar las restricciones físicas encontradas.
CUARTA: Se consideró usar como parte del diseño una central PBX basada en
software libre, para así obtener la consecuente reducción de costos, y se elaboró el
cronograma de actividades necesarias para una implementación futura de todo el
proyecto.
QUINTA: La red de video no suma pormenores negativos, el precio módico que se
paga y la nitidez que se observa en cada televisor satisfacen el objetivo primordial de
bienestar al cliente.
SEXTA: La red de telefonía no da ninguna ganancia para la empresa, ni gozo para el
cliente. Lo cual está subsanado con el esquema planteado de poseer teléfonos dentro
de las habitaciones para que así los huéspedes tengan la inmediatez de hacer las
llamadas en la comodidad de sus habitaciones.
SÉPTIMA: La red de voz es la que más insolvencia de comunicación ostenta. Este
problema es enmendado, por medio de la misma solución tecnológica planteada para
obtener ganancias para el hostal y disfrute para el huésped en la red de telefonía
mencionada antes. En este sentido sigue siendo importante la disponibilidad de
teléfonos dentro de las habitaciones del Hostal ILO.
OCTAVA: La red de datos se subdivide en la red cableada y en la red inalámbrica, la
red cableada no tiene un alcance mayor debido a que tienen sólo un terminal
108
conectado a ésta. Las habitaciones de huéspedes, pasillos y sala de recepción no
cuentan con cableado estructurado.
NOVENA: Se testeó la señal de la red en cada piso del edificio, concluyendo que la
red inalámbrica tiene una calidad del servicio por lejanía: nula en la terraza, mala en el
cuarto piso, regular en el tercer piso y sólo términos aceptables en el primer y segundo
piso. Se soluciona con la adquisición del punto de acceso inalámbrico propuesto y
adquiriendo una conexión de banda ancha superior para el internet.
DÉCIMA: El switch y los teléfonos IP deberán ser adquiridos. Se usará la computadora
que ya se posee como servidor de telefonía IP. La adquisición de una tarjeta de
telefonía es propicia y será embebido a la computadora servidor. El router access point
actual será reemplazado por uno de marca líder. Al no contarse con cableado
estructurado en las habitaciones de los huéspedes, ésta tendrá que ser desarrollada.
El switch, los teléfonos IP y el router serán de marca Cisco, la tarjeta de telefonía de
marca Sangoma.
DECIMOPRIMERA: Se planteó el presupuesto, pensando en el equilibrio de la calidad
de los dispositivos, sistemas y servicios de red, el desafío del desarrollo del cableado
estructurado y la idea de no converger a un costo mayúsculo. Se obtuvo una cantidad
de inversión necesaria de S/.16,157.90 nuevos soles, es recuperable en el peor de los
escenarios en un plazo no mayor a 18 meses, que se testifica por medio de ratios
financieros como el TIR, el VAN y el ROI desarrollados en la tesina.
DECIMOSEGUNDA: Se necesitó del estudio y observación de los planos
arquitectónicos de todos los niveles del edificio. Determinando que la ubicación de los
teléfonos IP debe ser sobre algún mueble pequeño de cada habitación de los
huéspedes, y un teléfono IP en la sala de recepción. Los equipos de red y la central
telefónica deben localizarse en la sala de equipos, y ésta a la vez nacerá de la división
de la sala de estudio. La sala de equipos se limitará a partir de 6 metros de distancia
de la puerta de calle, teniendo un total de 6 metros cuadrados para la misma. La
distribución del cableado se dará por los techos de las gradas, pasillos y habitaciones
de huéspedes.
109
GLOSARIO DE TÉRMINOS
ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line, Línea de Abonado Digital Asimétrica
GUI: Graphical User Interface, Interfaz Gráfica de Usuario
IP: Internet Protocol, Protocolo de Internet
QoS: Quality of Service, Calidad de Servicio
ROI: Return On Investment, índice del retorno de la inversión
TIR: Tasa Interna de Retorno
VAN: Valor Actual Neto
VoIP: Voice over IP, Voz sobre IP
WiFi: Wireless Fidelity
110
FUENTES DE INFORMACIÓN
Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. Ed. Thomson Paraninfo,
España, 2007, 355 pp.
Certain Yance, Alfredo. TrixBoxTM, al descubierto. Ed. Gecko EU, Gecko Networks,
Colombia, 2006, 66 pp.
Cisco Systems. Guía del primer año CCNA® 1 y 2. 3° ed., Ed. Cisco Press, Estados
Unidos, 2004, 974 pp.
Tanenbaum, Andrew S. Redes de Computadoras. 3° ed., Ed. Pearson, Estados
Unidos, 1997, 1400 pp.
111
ANEXO 1: CONFIGURACIÓN BÁSICA DEL ROUTER CISCO 871W
Tenemos que hacer conexión con el router Cisco 871W, este router esta con valores
de fábrica y tiene el DHCP activado, al momento de conectar el cable de red, éste nos
enviará una IP 10.10.10.2 a nuestra PC, con la puerta de enlace predeterminada
10.10.10.1, ahora que conocemos nuestros datos de red, haremos doble click sobre el
Cisco SDM, y a continuación se abrirá la ventana del SDM launcher, allí debemos
ingresar la IP del dispositivo y para mayor seguridad podemos activar la opción
HTTPS, y luego click en iniciar:
GRÁFICO 1: VENTANA DEL SDM LAUNCHER
Se abrirá la ventana de nuestro navegador, y una serie de ventanas con alertas de
ventanas emergentes se mostrará entre nosotros, lo que tenemos que hacer es
habilitar y permitir cualquier contenido que sea del dispositivo,
112
GRÁFICO 2: VENTANA DEL NAVEGADOR
Una vez que hayamos permitido todo y firmado el certificado digital aparecerá una
ventana de autenticación, ingresaremos el usuario y contraseña por defecto (cisco) y
click en aceptar.
GRÁFICO 3: VENTANA DE CERTIFICACIÓN
113
GRÁFICO 4: VENTANA DE AUTENTICACIÓN
Ahora se abrirá el cisco SDM (Security Device Manager), pero como los valores están
de fábrica nos sale de inmediato una ventana que nos pide cambiar el usuario y
contraseña por defecto:
GRÁFICO 5: VENTANA EMERGENTE PARA CAMBIO DE NOMBRE Y CONTRASEÑA
114
GRÁFICO 6: INGRESO DE NUEVO NOMBRE Y CONTRASEÑA
Estos pasos son obligatorios y se tienen que cambiar. Luego los datos serán enviados
de nuevo al router y nos saldrá una ventana de autenticación en donde tenemos que
ingresar los datos que ahora sabemos:
GRÁFICO 7: VENTANA DE AUTENTICACIÓN
115
GRÁFICO 8: VENTANA DEL CISCO SDM
El cisco SDM comienza con la lectura física y lógica, y la configuración de dispositivo.
El cisco SDM es una herramienta potente y fácil de usar para configurar un router, en
él podemos apreciar un menú superior con opciones, y de bajo un resumen acerca del
router con información del hardware, software, versión del IOS, versión SDM, tipo de
modelo, memoria, etc. También hay disponibilidad de funciones, aspectos generales y
de función, estados de interfaces, en fin toda información esta allí resumida.
En el menú principal hacer click en “interfaces y conexiones” luego escoger la pestaña
“crear conexiones”. Escoger “PPPoE o enrutamiento no encapsulado”, y click en “crear
cuenta”.
116
GRÁFICO 9: CONFIGURACIÓN DE LA INTERFAZ FASTETHERNET PARA UNA
CONEXIÓN ADSL
Los que se verá a continuación es un wizard que nos llevará paso a paso para
completar nuestra tarea. Hacemos click en siguiente:
GRÁFICO 10: WIZARD DE LA CONFIGURACIÓN
117
Debemos activar “encapsulación PPPoE”, y damos en siguiente, después tenemos
una serie de opciones para manejar la dirección IP:
GRÁFICO 11: ESPECIFICACIONES DE LA DIRECCIÓN IP
Luego de completar los datos, nos sale otra ventana para que seleccionemos el tipo
de autenticación, también hay que completar el nombre de usuario y contraseña
proveído por el ISP:
GRÁFICO 12: VENTANA DE AUTENTICACIÓN
118
A continuación podremos determinar si usaremos o no una ruta estática por defecto
(esto es necesario para el flujo de tráfico):
GRÁFICO 13: VENTANA DE OPCIONES AVANZADAS
Seleccionamos “ruta estática por defecto” y utilizamos NAT, mantendremos la VLAN1
y damos click en siguiente. Al completar toda tarea de configuración asistida, el cisco
SDM nos mostrará un resumen, y daremos click en finalizar:
GRÁFICO 14: VENTANA DE RESÚMENES
119
ANEXO 2: CONFIGURACIÓN BÁSICA DEL SWITCH CISCO CATALYST EXPRESS
520
Primero tenemos que ingresar a su menú de configuraciones, para esto se ingresa al
explorador de internet, y escribimos la dirección IP del switch, luego ingresamos el
usuario y la clave por defecto, y damos en aceptar, nos saldrá después la ventana de
información del switch:
GRÁFICO 1: VENTANA DE AUTENTICACIÓN PARA INGRESO AL SWITCH
GRÁFICO 2: VENTANA DE INFORMACIÓN DEL SWITCH
120
El Cisco Device Manager nos provee de bastante información, motivo por el cual es
fácil e intuitivo de utilizar, este cuenta con un menú superior, una vista física del
dispositivo con sus interfaces y estados, un menú de contenidos con las opciones para
configurar, y el “dashboard” la cual nos dará información del software y hardware del
dispositivo, el dashboar provee información como el “hostname”, “IP address”, versión
de software entre otros, como también ver el estado del switch con relación a la carga
de trabajo. Por debajo se tiene una línea de tiempo y cantidad, que nos mostrará la
utilización de los puertos.
Paso 1: Modificar un Smartport. Vamos a la opción “configure” y luego “smarports”.
GRÁFICO 3: OPCIONES PARA ENTRAR A LA VENTANA SMARTPORT
Una vez dentro podremos observar los puertos del switch y su configuración actual:
121
GRÁFICO 4: VISTA DE SMARTPORT
Para modificar alguno solo hay que hacer 3 actividades. Comenzamos con seleccionar
un rol para el puerto:
GRÁFICO 5: MODIFICACIÓN DE SMARTPORTS
122
Para este caso escogemos de la lista el rol router, y el puerto deseado y finalmente
click en “submit”, esto recargará la página con las modificaciones:
GRÁFICO 6: VENTANA CON LAS MODIFICACIONES HECHAS
Paso 2: Ajustes de puertos. Hacer click en “port settings”:
GRÁFICO 7: OPCIÓN DE AJUSTE DE PUERTOS
123
Podemos modificar y ver información de los puertos, descripción, estado, velocidad,
duplex. Todos los puertos están disponibles para modificaciones. Agregaremos una
descripción al puerto 1, escribiendo que PC esta conectada a la interfaz, y click en
“submit”.
GRÁFICO 8: VENTANA SETTINGS PORT
Paso 3: Cambiar una VLAN. El switch tiene una VLAN por defecto, hay que cambiarla
por la VLAN que la administración usa.
En el menú “configure”, damos click en “Express setup”, nos aparecerá la ventana que
contiene el “network settings”, allí haremos las modificaciones, también tenemos el
“optional settings”, en donde podemos ingresar el nombre del host (del switch) y la
fecha
En el management interface (VLAN), escogemos la que usaremos:
124
GRÁFICO 9: OPCIÓN PARA CAMBIAR UNA VLAN
Damos en “submit” y tendremos que autentifiquemos de nuevo.
Paso 4: Agregar una VLAN. Click en “configure” “VLAN”.
GRÁFICO 10: OPCIÓN PARA AGREGAR UNA VLAN
125
Tenemos dos opciones “create” y “advanced”. Como queremos agregar una VLAN
damos click en “create”:
GRÁFICO 11: OPCIÓN PARA CREAR UNA VLAN
Escribimos el nombre y el ID, al completar los datos damos click en “done”. En este
momento la VLAN ya figura y esta en la base de datos.
126
Paso 5: Determinar la VLAN a ciertos puertos. Para eso tenemos que ingresar a
“smartports”, y luego a “customize”.
GRÁFICO 12: OPCIÓN PARA DESIGNAR QUIERES TENDRÁN LA VLAN
En la lista “access VLAN”, escogemos el que hemos creado antes.
GRÁFICO 13: OPCIÓN PARA ESCOGER LISTA DE VLAN
127
Luego hacer click en “done”, para finalmente en “submit”.
GRÁFICO 14: FINALIZACIÓN DE ASIGNACIÓN DE VLAN
128
ANEXO 3: INSTALACIÓN DEL SOFTWARE TRIXBOX
Primero debemos conseguir una máquina dedicada para instalar TrixBox con nada en
su disco ya que este será borrado por completo al realizar la instalación. Para una
instalación mínima TrixBox se requerirá de un PC con características similares o
superiores a las siguientes:
Pentium II a 300Mhz o superior
Memoria RAM 128 Mb
Disco Duro de 6 GB o superior
Tarjeta de Red 10 Mbps o superior
Unidad de CD-ROM
Luego debemos descargar la imagen ISO de TrixBox 1.x y grabarla en un CD en
blanco, esta puede descargarse desde el sitio de descargas de Trixbox:
http://www.trixbox.org/modules/smartsection/item.php?itemid=2/
Una vez grabado el CD, introdúzcalo en la unidad del PC en el que lo instalará y
reinícielo para que comience el proceso de instalación. Allí podrá ver como se instala
el Linux Centos y el resto de componentes necesarios para el funcionamiento de
TrixBox. Luego de unos instantes aparecerá una pantalla similar a la mostrada en la
imagen 2.1, presione Enter para iniciar la instalación.
GRÁFICO 1: INICIO DE LA INSTALACIÓN
129
Luego de la detección de los componentes de su sistema, se le pedirá que escoja su
tipo de teclado. Ayúdese de las teclas de navegación de su teclado y elija el mas
apropiado, por ejemplo “Latinoamericano”, luego con la tecla Tab muévase hasta el
OK y presione Enter.
GRÁFICO 2: SELECCIÓN DEL TIPO DE TECLADO
Elija luego su zona horaria, por ejemplo: “America/Bogotá”, luego presione Enter.
GRÁFICO 3: SELECCIÓN DE ZONA HORARIA
Esté pendiente del proceso para que cuando se le pregunte la clave de root la
suministre y recuerde, si olvida la clave tendrá problemas para ingresar a su sistema
asi que copiela y guardela en un lugar seguro si cree que la puede olvidar.
130
GRÁFICO 4: ASIGNACIÓN DE CLAVE A LA CUENTA ROOT
Luego de confirmar su contraeña para root iniciará el formato de su disco duro y la
instalación de los paquetes. El tiempo de esta dependerá de la capacidad de su PC,
esto es, no sólo su procesador, sino el tipo de disco duro, la velocidad de su unidad de
CD, la cantidad de memoria RAM, etc. Durante la instalación usted verá una pantalla
similar a la siguiente en la que se muestra la instalación de cada paquete.
GRÁFICO 5: PROCESO DE INSTALACIÓN DE PAQUETES DE LINUX CENTOS
Una vez terminada la instalación de Linux se expulsará el CD, tómelo y espere a que
se reinicie el equipo por primera vez. Usted verá una imagen similar a la siguiente.
131
GRÁFICO 6: INICIO DEL SISTEMA
A continuación se iniciará la instalación de Asterisk y demás componentes propios de
Trixbox, cuando se completen el sistema se reiniciará de nuevo y estará listo para
poder trabajar con el. Lo primero que debe hacer es cambiar la contraseña de acceso
de root y la contraseña de acceso a la interfaz web, las contraseñas por defecto usan
la palabra “password”, para ello ingrese a su sistema con el usuario root:
GRÁFICO 7: INGRESO A LA CONSOLA CON LA CUENTA ROOT
132
Para conocer los comandos de ayuda disponibles ejecute el comando 'help-trixbox':
GRÁFICO 8: SALIDA DEL COMANDO HELP-TRIXBOX
Cambie la contraseña de root con el comando 'passwd'. Luego cambie la contraseña
maestra de acceso a la interfaz grafica vía Web con el comando'passwd-maint'.
Ahora que su sistema está seguro cambie la dirección IP (a menos que use DHCP en
su red) con el comando 'netconfig', usted verá una pantalla similar a la siguiente,
ingrese en ella su dirección IP, en este caso usaremos como ejemplo la dirección
192.168.10.18, usted puede utilizar cualquier otra dirección que se ajuste a su red.
GRÁFICO 9: CONFIGURACIÓN DE RED PASO 1
Cuando vea la pantalla anterior presione el botón 'Yes' para continuar, este paso
requiere que usted tenga una tarjeta de red en su sistema y que esta haya sido
reconocida correctamente durante la instalación del sistema.
133
GRÁFICO 10: CONFIGURACIÓN DE RED PASO 2
En el campo de la dirección IP ingrese una dirección válida, por ejemplo:
192.168.10.18, si usted esta conectando su sistema a una red existente, consulte al
administrador de la red el valor adecuado de la dirección IP. La máscara de red toma
usualmente el valor de 255.255.255.0, si usted esta conectando su sistema a una red
existente, consulte al administrador de la red el valor adecuado de la mascara.El
Gateway por defecto es la dirección IP de su router de acceso a Internet, si usted esta
conectando su sistema a una red existente con acceso a Internet, consulte al
administrador de la red el valor adecuado del gateway. Los servidores de nombre son
los que suministre su proveedor de Internet. Una vez ajustados estos parámetros,
seleccione OK para terminar, luego reinicie el servicio de red para aplicar los cambios:
service network restart. Usted verá una serie de mensajes similares a los de la
imagen siguiente.
GRÁFICO 11: CONFIGURACIÓN DE RED PASO 3
Luego de esto su red debe estar activa con los parámetros que le ha configurado sin
necesidad de volver a reiniciar su equipo. En este punto su sistema está listo para
comenzar a configurarlo.
134
ANEXO 4: FOTOGRAFÍAS DEL EDIFICIO “HOSTAL ILO”
GRÁFICO 1: VISTA DE LA FACHADA DEL HOSTAL ILO
135
GRÁFICO 2: VISTA DE LA CALLE Y FACHADA DEL HOSTAL ILO
136
GRÁFICO 3: ÁNGULO IZQUIERDO DE LA FACHADA DEL HOSTAL ILO
137
ANEXO 5: FOTOGRAFÍAS DE HABITACIONES, GRADAS, PASILLO Y SALA DE
RECEPCIÓN DEL “HOSTAL ILO”
GRÁFICO 1: HABITACIÓN MATRIMONIAL
GRÁFICO 2: HABITACIÓN DOBLE
138
GRÁFICO 3: HABITACIÓN SIMPLE
GRÁFICO 4: GRADAS TERCER PISO
139
GRÁFICO 5: GRADAS CUARTO PISO
GRÁFICO 6: PASILLO TERCER PISO
140
GRÁFICO 7: SALA DE RECEPCIÓN
141
ANEXO 6: COTIZACIÓN DE EQUIPOS DE RED
“COMPUNET” RUC 10103283901 TEL. 990827240
Jr. Leticia #. 948 int. 60 - Lima
Para los señores de la Empresa de Servicios Generales M.G. E.I.R.L:
Por la presente, le hago llegar la cotización para la adquisición de los equipos de red
que su empresa requiere:
Cantidad Conceptos Descripción Precio Unitario Inc. IGV
1 WS-CE520-24PC-K9 Switch S/.4,100.00
13 CP 7912G Teléfono IP S/.322,30
1 Cisco 877W Router ADSL S/.2,240.00
1 Sangoma B600E 4FXO +
1FXS
Tarjeta de
telefonía
S/.1,080.00
Se cuenta con stock permanente de los teléfonos IP 7912G (15 unidades) y tarjetas
de telefonía (5 unidades), con respecto de los otros equipos se requiere una inicial
para poder hacer la importación de ellos. Si se requiere mayor cantidad será
entregado en 15 días.
Forma de Pago:
Se requiere una inicial del 25% del precio total del switch.
Se requiere una inicial del 20% del costo total para el router.
Por la inicial se emitirá un comprobante, el saldo será cancelado al entregar los
equipos. El tiempo de entrega es de 20 días para el switch y de 15 días para el
router.
Garantía: Los equipos tendrán una garantía de 9 meses que comenzará a partir de la
entrega del mismo.
142
Si llegara a presentarse un problema con algún equipo de red dentro del plazo
de garantía, este será cambiado por otro equipo idéntico, de las mismas
características. En los siguientes plazos:
o Teléfonos IP, el cambio será de 24 horas de comprobado el problema
por parte nuestra.
o Switch Catalyst, el cambio será de 7 días hábiles después de realizado
el diagnostico por parte nuestra.
o El cambio del router será de 7 días después de realizado el diagnostico
por parte nuestra.
o La tarjeta de telefonía, el cambio será de 24 horas de comprobado el
problema por parte nuestra.
La garantía no cubre daños físicos o posibles malos usos del equipo.
El equipo debe de estar debidamente energizado con pozo a tierra (se realizara
una inspección).
La presente cotización tiene validez sólo por 30 días después de emitida.
Atte.
Soto Rodriguez, Samuel Ricardo
Gerente General