TRABAJO CAP. 1,2,3,4.docx

8/11/2019 TRABAJO CAP. 1,2,3,4.docx

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Universidad Nacional

Autnoma de Honduras

Maestra en Gestin Informtica

Asignatura:MGI-101 ADMINISTRACION

Catedrtica:

Msc. Miriam Olimpia Ramrez Osorio

Trabajo desarrollado:

Preguntas de anlisis de los captulos 1, 2, 3, 4 del libro de estudio

Casos de estudio de los captulos 1, 2, 3, 4 del libro de estudio

Presentado por:

Mario Morel Barahona

Lester Oseguera

Frank G. Castaeda

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PREGUNTAS PARA EL ANLISIS (CAPITULO #1)

1.

Identifique y describa un administrador admirable. Qu hace que se distinga dela mayora?

R// La rectora de la UNAH, Julieta Castellanos. En su gestin al frente de la

mxima casa de estudios ha demostrado que se puede hacer muchas cosas y

mejor an, se puede lograr optimizar los recursos fsicos y financieros llevando

una planificacin y polticas.

Su eficiente administracin y la integracin de un alto equipo de trabajo

coordinando las actividades con alto rendimiento y transparencia hacen notar que

se distinga entro otros muchos que han pasado por una Universidad que se

quedaron solo con la intencin de hacer el buen desempeo.

2. Ha visto o trabajado alguna vez para un administrador ineficiente?

Describa las causas y las consecuencias de la ineficiencia.

R// Hemos tenido oportunidad de trabajar con personas que han tenido serias

deficiencias para administrar la gerencia. Entre las causas que notamos: Dificultad para comunicarse con los colaboradores

Falta de un plan de accin y definicin de metas

Al faltar los objetivos no se poda demostrar avances ni mejoras dentro de

la gerencia, provocando una sensacin de estancamiento.

Pobre nivel en la coordinacin del grupo

Deficiencia en la toma de decisiones

3.

Describa con el mayor detalle posible como la Internet y la Globalizacin hanafectado su vida diaria.

R//Internet se ha convertido en los ltimos aos en una herramienta

indispensable para nuestros quehaceres ms cotidianos y sobre todo para

mantener nuestras relaciones sociales. Es inevitable mencionar que pasamos ms

horas delante del ordenador que realizando otras actividades fuera de casa o con


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nuestros amigos y familiares pero lo que si tengo que sealar es que los recursos

que encontramos en la red son innumerables y todo aquello que busquemos lo

encontraremos.

La globalizacin nos ha afectado tanto para bien como para mal.Nos ha hecho bien en permitirnos conocer el mundo tan fcilmente a travs de la

televisin y el Internet. Saber lo que pasa al otro lado del mundo en tan solo unos

segundos.

Nos ha afectado en que al estar tan conectados todos que quizs en algn

momento todos llegaremos a ser iguales, sin culturas, creencias e incluso idiomas

que nos diferencie

4. Identifique algunos ejemplos de cmo diferentes organizaciones colaboran

ms all de las fronteras.

R// IBM: Para IBM, uno de los terrenos de capacitacin ms frtiles para los

futuros lderes es el programa Corporate Service Corps, que enva a pequeos

grupos de empleados a pases en desarrollo para trabajar en programas que

abordan los problemas de desarrollo. La gama de programas en los que participan

va desde la fabricacin de redes contra mosquitos hasta la construccin de bancos

sin fines de lucro para asistir a microempresas.

Se trata de una experiencia incomparable para las 500 personas que hasta ahorahan participado en el programa. Les da los cimientos de una perspectiva global y la

visin de trabajar con otras culturas y mercados. Es un nuevo punto de vista que se

traen consigo cuando regresan a sus pases y que pueden incorporar a su trabajo y

sus comunidades.

Esquel Group: Fabrica artculos de vestir y tiene oficinas en todo el mundo,

desarroll un sistema en lnea que permite a los empleados colaborar y mejorar la

productividad. Identifica y comparte mejores prcticas con los productores rurales,los hilanderos de algodn y los tejedores que trabajan para la compaa.


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5. Nombre una gran organizacin. Cmo considera usted que sus directivos han

contribuido a su xito?

R// Banco Atlntida, el ao pasado cumpli 100 aos de servicio y prestigio

nacional.Sus directivos han contribuido dndole solidez y desarrollando la estrategia de

negocios capaz de llegar a las metas establecidas en la misin de la empresa.

Gestionando la calidad de servicios y atencin al cliente, optimizando la

infraestructura y tomando los adelantos en los sistemas de informacin gerencial.

Comprometidos con la organizacin los directivos establecen sus planes de accin

y orientan su posicionamiento a tal modo que cuentan con un total de 270

agencias bancarias Distribuidas en todo el pas.

6. Nombre una organizacin ineficiente

Qu pueden hacer los directivos para mejorarla?

R// La administracin Pblica

Para una sana administracin de los recursos nacionales es necesario establecer la

planeacin estratgica, estructurar las normas de planificacin estandarizadas y

con tiempo definido.

Se debe entender el papel de cada funcionario respecto al servicio que se presta yllevar las instituciones a normas de alto nivel productivo.

7. Ofrezca ejemplos que ha observado de compaas que son extraordinarias en

unos pero dbiles en otros de los cinco pilares de la ventaja competitiva.

Por qu escoge a estas compaas?

R// HONDUTEL.

Cuenta con toda la infraestructura y el equipo para convertirse en unaempresa lder en el rea de las telecomunicaciones, sin embargo se ha quedado

estancada en cuanto a innovacin no ofreciendo o igualando las ofertas

tecnolgicas de otros competidores.

Cuentan con buena calidad de servicios, perlo muy limitados y como estrategia

fundamental puede competir sin problemas en cuanto a los costos por servicio o


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por minuto proporcionado.

Aunque cuenta con toda la infraestructura y la ms amplia red de sistemas de

interconexin se ven muy en desventaja respecto a la rapidez con que gestionan

las atenciones y problemas tcnicos ocurridos.

Cable Color.

Se ofreca como una apuesta seria y competitiva para la entrega de servicios

de interconexin a nivel nacional. Sin embargo se ha quedado rezagada por el

repunte de las empresas de telefona mvil que han absorbido varias compaas

pequeas con servicio de cable y/o telfonos.

An mantienen la lucha compitiendo con precios aunque tiene serios problemas

en cuanto a la rapidez y el servicio ofrecido, permitiendo que muchos abonados

pasen a formar parte de la cartera de clientes de las empresas competidoras.

Como punto a favor, ellos empezaron fuerte con las promociones y precios

atractivos para los usuarios, tanto domsticos como empresariales, pero esto no

basta para estar un paso delante de la competencia.

8.

Describa como podran aplicarse las cuatro funciones administrativas a la

administracin de su vida cotidiana.

R// Las 4 condiciones administrativas permiten administrar de manera eficaz eltiempo y las ocupaciones diarias.

Si Planeamos las actividades semanales estableciendo un cronograma con

el correspondiente nivel de prioridad se puede llegar a realizar cada

compromiso y adems tener tiempo para actividades familiares o de

entretenimiento.

En la Organizacin podemos describir los mtodos a utilizar en cada

actividades del cronograma, as, cada accin tendra sus tiempos definidos,cada da tendra una meta a alcanzar y adems se podra lograr con la

mitad del esfuerzo a emplear.


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Ejerciendo el Liderazgo e incentivando a la retroalimentacin en los

canales de comunicacin se puede llegar a los acuerdos necesarios para la

consecucin de los propsitos establecidos, y las metas propuestas en los

cronogramas de actividades, compartiendo los puntos de vista y aceptando

las correcciones necesarias.

En el Control podemos aprender a realizar valoraciones y evaluacin de

los diferentes avances del cronograma as como el uso de la tecnologa

como medio para la generacin de alertas o diagnstico del cumplimiento

de la agenda diaria.

9.

Describa la importancia de las habilidades tcnicas, conceptuales e

interpersonales en la escuela y en los trabajos que ha tenido.

R//. No cabe duda que vivimos en un mundo competitivo en el cual es bsico

tener las capacidades tcnicas apropiadas para desempear el puesto con alto

nivel de aprovechamiento.

Esto permite distinguir las habilidades de cada uno y posicionarse en puestos

claves en las estrategias de las empresas.

Definitivamente las habilidades interpersonales brindan una gama de opciones a

la hora de desenvolverse en un puesto de trabajo, a tal manera que esos rasgos ycaractersticas no solo permite formar equipos de alto rendimiento si no que a la

ve genera afinidad y amistad con el entorno o las personas cercanas.

Estas habilidades ayudan a formar poco a poco el nivel de madurez a la hora de

administrar los niveles gerenciales

10.Observe su carrera y piense cules son sus fortalezas y debilidades, y que

relacin encuentra entre ellas y los comportamientos identificados en este

captulo.

R// Dentro de las fortalezas: Perseverancia a pesar de ir cuesta arriba en todo

momento, la determinacin para afrontar los retos o la paciencia para saber

esperar y actuar en el mejor momento


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Dentro de las debilidades: Falta de apoyo en la toma de decisiones, profundizar

en los temas o problemas afrontados, determinacin propia y autoanlisis del

comportamiento.

Estas fortalezas y debilidades se relacionan de modo que se debe aprender a

equilibrar cada sentido o cada situacin de acuerdo a los requerimientos

necesarios para saber administrar eficientemente, aprovechando las fortalezas al

mximo y buscando minimizar las debilidades.

11.Conciba un plan para el desarrollo de s mismo y piense porque este puede ser

atractivo para empleadores potenciales. Cmo manejara la mejora de sus

habilidades directivas?

R//

Definicin de objetivos y metas a lograr en el corto y mediano plazo

o Buscando la capacitacin para la ampliacin de conocimientos que

permitan mostrar un profesional apto en diferentes reas.

Trabajando de forma ardua para la consecucin de los xitos esperados

Estableciendo las pautas para la direccin y los pasos a seguir

o

A donde me dirijo y cuanto debo tardar en llegar Determinacin de las herramientas a utilizar o los planes de estudio

apropiados para la orientacin que se busca

Implementacin y evaluacin de los conocimientos adquiridos y

valoracin de los alcances del entorno

12. Tome en consideracin a los directores de las compaas que hemos

mencionado en el captulo. Han estado en los medios ltimamente y, de seras, cules han sido las ltimas noticias?

Su imagen, desempeo o fortunas han ascendido o bajado; qu cambio su

desempeo?


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R// ltimamente se ha escucha varios de ellos sobre todo en las empresas

orientadas al desarrollo de sistemas de informacin como ser Google, mostrados

como una empresa a seguir en el modelo de negocios que utilizan, al punto que

segn firmas internacionales establecieron que Google es la mejor empresa para

trabajar y no solo por los atractivos salarios sino que adems por el trabajocolaborativo entre los asociados, despus de todo a cada empleado se le

incentiva a tener una mnima cantidad de acciones de la empresa y permitiendo

el esfuerzo de cada uno de ellos colocar a la empresa al nmero 1 en trminos

de negocios y numero 1 como empresa lder de la tecnologa

James McNerney, estableci operaciones y empez a redirigir el modelo de

negocios gestionando nuevos modelos muy a pesar de las dificultades

tcnicas en cada una de los programas establecidos, pero su actitud y perfil

de liderazgo permiti desde cero en algunos modelos, el nivel de operacin

es de mucho optimismo.

El mismo McNerney lo comparta: Volar ms lejos, llevar ms

pasajeros y con motores ms pequeos, apunta sin entrar en ms

detalles tcnicos. Eso s, asegura que ah es donde se va a ver que todo el

sufrimiento del Dreamliner mereci la pena. McNerney explica que la

tecnologa utilizada en el B-787 es cada vez ms madura y la innovacin

de este avin eficiente ir amplindose hacia otros modelos, como el B-

777X, durante varias dcadas.

(http://economia.elpais.com/economia/2013/06/14/actualidad/1371210085_472

402.html)

Otros casos como Michael Dell, se ha visto en la necesidad de establecer

una reingeniera en la empresa a tal nivel que las recin se ha culminado la

transaccin de compra y venta con el propsito de Volver a las races y

cambiando la estrategia de investigacin, con esto Dell se retira de la bolsadejando a nuevo aviso el repunte que pueda tener esta decisin

13.Quines son los integrantes de la ms reciente lista de Mejores y Peores

Gerentes de BusinessWeek, y cules son las razones de su seleccin?
http://economia.elpais.com/economia/2013/06/14/actualidad/1371210085_472402.htmlhttp://economia.elpais.com/economia/2013/06/14/actualidad/1371210085_472402.htmlhttp://economia.elpais.com/economia/2013/06/14/actualidad/1371210085_472402.htmlhttp://economia.elpais.com/economia/2013/06/14/actualidad/1371210085_472402.htmlhttp://economia.elpais.com/economia/2013/06/14/actualidad/1371210085_472402.htmlhttp://economia.elpais.com/economia/2013/06/14/actualidad/1371210085_472402.html


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5. Larry Page:Google.93% de aprobacin

Larry quiere mantener vivo el espritu de una startup, aunque en

realidad han dejado de ser una de ellas. En algunos equipos ha sido

posible tener una idea y conseguir que millones de usuarios tengan un

producto o servicio producido por ellos en menos de dos aos.4. Mark Zuckerberg:Facebook.93% de aprobacin

En 2013, estaba en el puesto nmero 1 de esta lista, con un 99% de

aprobacin. Los empleados estn encantados de las ventajas que ofrece

Facebook, pero creen que lo mejor de todo es trabajar en una empresa

en la que creen. Consideran a Mark como un gran lder que quiere hacer

del mundo un lugar mejor.

3. Brad Smith:Intuit.94% de aprobacin

Al final de todo, Smith y su equipo son muy respetados porque tratan demantener las cosas en la buena direccin.

2. Steve Mollenkopf:Qualcomm.94% de aprobacin

Dicen de l que es un visionario, con una gran experiencia tecnolgica y

que ofrece grandes oportunidades para trabajar en muchos y diferentes

proyectos.

1. Jeff Weiner:LinkedIn.100% de aprobacin

Weiner es quien mantiene la cultura de empresa, quien la enfatiza y

quien la expande.
http://google.es/http://google.es/http://google.es/http://facebook.com/http://facebook.com/http://facebook.com/http://www.intuit.com/http://www.intuit.com/http://www.intuit.com/http://www.qualcomm.com/http://www.qualcomm.com/http://www.qualcomm.com/http://es.linkedin.com/http://es.linkedin.com/http://es.linkedin.com/http://es.linkedin.com/http://www.qualcomm.com/http://www.intuit.com/http://facebook.com/http://google.es/


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1. La cita de Peter Drucker que abre este captulo dice: la esencia del

negocio se encuentra fuera de s mismo. Qu cree que significa esto?

Est de acuerdo?

En mi concepto tiene que ver con que Drucker nos llama la atencin a que

tomemos en cuenta no solo lo relativo al cliente y el mercado, sino todas las

variables externas (incluida la competencia que nos puede afectar). Es evidente

que pensar solamente en las posibilidades del manejo interno, no nos permitir

pensar en todas las posibilidades. El macroambiente en que se desarrolla una

empresa es esencial en su funcionamiento y lo afecta directamente en todos

sus sentidos, es una concepcin vlida y aceptable ya que la empresa es una

estructura independiente quizs en algunos casos de otras pero navegando a laderiva en un macroambiente en el cual tarde o temprano es inevitable que

colisione con los elementos de este causando consecuencias en pro o en contra

de la misma empresa as que si estamos de acuerdo.

2. Cules son las fuerzas ms importantes del macroambiente que

enfrentan las compaas en la actualidad?

Son aquellos factores que existen en el mercado y que aun no pudiendo ser

totalmente controladas, la empresa puede adaptarse a ellas para el logro de sus

xitos. Podramos nombrar como las principales: La Competencia, Las

Condiciones econmicas, Los aspectos Demogrficos existentes en el mercado,


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Factores polticos y sociales, Factores Socioculturales, factores

medioambientales y los avances tecnolgicos.

El no adaptarse a estos factores, por ejemplo la diversidad cultural existente en

los diversos mercados, har que las empresas no puedan seguir adelante con

xito. En la media que una empresa se adapte con rapidez a todas estasvariables del macroambiente en esa medida ser la estabilidad y prosperidad de

la misma.

3.

Revise los ejemplos en las tres partes del apartado Un acercamiento a la

administracin. Qu organizaciones o industrias han enfrentado o estn

enfrentando circunstancias similares en sus ambientes externos?

Las empresas que enfrentan circunstancias similares son todas las empresas en

las cuales los modelos de negocios van enfocados a un visin global de

crecimiento, son empresas que por mucho tiempo han ofrecido un producto o

una marca y por tal razn se enfrentan a productos sustitutos o

complementarios que puedan minar su mercado esto obliga a estas empresas a

que tengan que innovar en sus productos y servicios as como a no depender

exclusivamente del rubro a la que originalmente fueron creadas. Esto hace queestas empresas adquieran o formen otras con rubros diferentes a la principal o

con rubros similares haciendo una sinergia entre sus negocios y expandiendo e

abanico de oportunidades de negocios y mercados en los cuales moverse.

4. Cules son las diferencias principales entre el macroambiente y el

ambiente competitivo?

El ambiente competitivo forma parte del Macroambiente y tiene que ver a

cmo debe sobrevivir la empresa adems de obtener el xito, tomando en

cuenta las necesidades del cliente y como se mueven sus competidores,

tratando de mejorar lo que hacen estos ltimos. El macro ambiente tiene que


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Roles o funciones de enlaces sobre los lmites:

*Comunican y coordinan a una organizacin con elementos clave en el

ambiente externo. *Detectan e incorporan informacin sobre cambios del

entorno a la organizacin.

* Envan informacin hacia el entorno, presentando a la organizacin bajo

una perspectiva favorable.

6.

Se describieron algunas respuestas proactivas que las organizaciones

pueden dar hacia el ambiente. Qu ejemplos ha visto recientemente de

respuestas organizacionales al ambiente? La eficiencia de las respuestas

depende de que la organizacin enfrente una amenaza o una oportunidad?

En ambos casos tanto las amenazas como la oportunidad, la empresa debe

reaccionar a los efectos de poder adaptarse en la situacin del mercado.

Es bien conocido que en Honduras, se vive una incertidumbre desde el punto de

vista econmico y poltico desde hace muchos aos, esto sumando con los

recientes fenmenos polticos como el golpe de estado sumando a toda la

corrupcin de los entes reguladores del estado, la delincuencia, malainfraestructura nacional y vulnerabilidad a los desastres naturales crean un

ambiente rido para la inversin nacional e internacional. Las empresas en este

pas, se han ido adaptando ao con ao a la incertidumbre del ambiente en

respuesta a eso muchas empresas como las dedicadas a ofrecer productos

financieros han crecido mucho al hacer nichos de mercados enfocados en

pymes y no expandiendo sus mercados hacia grandes empresas.

7.

Seleccione dos organizaciones que le interesen. Busque informacin acerca

de las compaas o hable con sus empleados. Qu tipo de cultura tienen?

Escriba un prrafo que describa cada cultura.


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La Cultura organizacional tiene que ver con "una suma determinada de valores

y normas que son compartidos por personas y grupos de una organizacin y que

controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de

la organizacin.

Empresa Google: esta empresa es un monstruo de la tecnologa y la innovacin

en internet sus productos llenan una alta gama de demandas de clientes de

diversas profesiones, culturas y estatus social. Lo que hace a Google una

empresa lder en tecnologa es su forma de innovar y de ofrecer nuevos

productos de calidad al mercado; eso se debe a que anteponen la capacidad

intelectual y determinacin de una persona a su experiencia laboral es por tal

razn que la mayora de sus trabajadores son universitarios recin graduados y

otros que an no se gradan. Sus instalaciones y su forma de trabajar

favorecen la creatividad y favorecen una ambiente de trabajo casi familiar en

los cuales los trabajadores pueden reunirse donde quieren a la hora que sea

para desarrollar ideas en el momento as como tambin expresas su ideas,

preocupaciones o quejas ante los altos mandos de la misma empresa sin temor

a irrespetar o sin la barrera psicolgica que significa una comunicacin entre

empleado y jefe para tratar diferentes asuntos. En resumen su cultura est

orientada a las oportunidades e innovacin por medio de un ambiente familiar

y colaborativo de trabajo

Empresa Microsoft: A Microsoft se la describe frecuentemente como, una

compaa con una cultura empresarial fundamentada en los desarrolladores,

se recluta a jvenes universitarios desarrolladores de software y los mantiene

en la empresa. La toma de decisiones se lleva a cabo por desarrolladores. Se

podra decir que los desarrolladores de software en Microsoft estn

considerados como las "estrellas" de la compaa, mientras que en otras

empresas son los agentes de venta. Microsoft realiza pruebas a los productos

que fabrica en situaciones reales. La compaa es tambin conocida por suproceso de contratacin, llamado "Microsoft interview" (entrevista de

Microsoft), el cual es un modelo exitoso que ha imitado por otras compaas.

Como se ve es un ambiente que busca generar la creatividad y el libre

desempeo de los participantes, lo que le permite estar a la cabeza de las

organizaciones de su tipo, siempre innovando.


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8. Cuando visito universidades para seleccionar alguna, existan diferencias

culturales en sus instalaciones que hicieron la diferencia en su decisin?Estas diferencias le ayudaron a seleccionar la universidad?

Las universidades comnmente visitadas para seguir estudios de grados

universitarios son a menudo la Universidad Nacional Autnoma de Honduras y

la Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn, por excelencia y por el

nmero de alumnos se podra decir que son las universidades ms populares o

ms concurridas para estudios universitarios. Partiendo de esta premisa si se

dan muchas diferencias culturales entre las dos una de las principales es que las

instalaciones de la UNAH son mucho ms grandes y con ms reas de

esparcimiento para sus alumnos, adems de la organizacin de los edificios por

departamentos ms estructurada que en la UPNFM. Pero en cuanto a la cultura

de los usuarios de estas universidades se puede ver una tendencia muy

marcada de que los estudiantes acabados de salir de su diversificado y que no

tiene metas muy bien trazadas y definidas escogen por afinidad a la UNAH esto

se refleja en la alta reprobacin de estudiantes de primer ingreso que tiene as

como en lo informalidad de algunos estudiantes que usa la UNAH como una

instalacin de ocio, caso contrario en la UPNF se mira que los estudiantesentiende mejor el rol que cumplen en sus instalaciones y ests ms enfocados

en terminar en sus estudios mejor dicho pareciera que hay ms personas

formales en sus estudios en la UPNFM.


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1. Hable de los riesgos y la incertidumbre por los que atraviesa Ford MotorCompany, y de cmo sus directores los manejaron. Cules son las ltimas

noticias de esta compaa?

Ford Motor Company atraves por una gran incertidumbre al saber que necesitaba

recortar sus costos para mantenerse a flote y en la lucha competitiva su primer

gran decisin la tom en anterior CEO de la compaa al buscar un reemplazo de l

mismo para que tomara las riendas, escogi a alguien nuevo con perspectivas

frescas y que vena de rescatar a otra compaa en apuros, esta experiencia le vali

la confianza de los accionistas y parece que esta confianza dio sus frutos pues lacompaa sigue a flote y competitiva en el mercado gracias a la pronta

identificacin de problemas y las aplicaciones de las medidas correctivas para los

mismos.

2. Identifique algunas decisiones arriesgadas que ha tomado en el pasado. Por

qu asumi ese riesgo?, cmo le result? Revisando el pasado, ha aprendido del?

Una decisin arriesgada fue el cambio de carrera que tuve en el pasado pues vi

que las proyecciones a largo plazo de realizarme en esa carrera no eran buenas

pues no era algo que me gustaba al 100%, asum ese riesgo pues no quera tener la

incertidumbre de no saber que pasara si no lo haca y al final fue la mejor decisin

pues me gradue de la carrera que si quera y me veo proyectado en un futuro con

ella. Los errores del pasado son pautas para el futuro que nos ensean muchas

cosas que debemos y no hacer el todo esta en reflexionarlas bien y no olvidarlas.


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Gestin de tiempo (todo este proceso se hizo en un tiempo prudencial para

no dejar pasar por alto cualquier variable que daara la integridad del

proyecto)

6. Cules cree que sean algunas ventajas y desventajas de utilizar las tecnologas

de la informacin en la toma de decisiones?

Las tecnologas de informacin ofrecen un abanico de oportunidad para la toma

correcta de decisiones ellas nos proporcionan la informacin necesaria y oportuna

para que pueda ser analizada con detenimiento, adems de ahorrar tiempo ellas

nos ayudan a identificar patrones que a simple vista no podramos ver en la

informacin recolectada y mediante la minera de datos estos patrones podran

darnos informacin an ms valiosa para respaldar cualquier decisin que

tomemos. Eso es precisamente su lado bueno su lado negativo sea quizs e coste

que estas tecnologas tienen para su implementacin y la rapidez con que muchas

herramientas van quedando obsoletas con el gran avance de la tecnologa.

7. Cree usted que cuando los directores toman decisiones siguen los pasos de la

toma de decisiones presentados en este captulo?, cules pasos son buenos y

cules no lo son tanto?, qu puede hacer la gente para asegurarse de que est

haciendo un trabajo ms introspectivo?

Quizs hay muchos que se saltan uno o varios pasos para el caso hay directivos

que son muy teocrticos y solo toman las alternativas que ellos mismos proponen

sin tomar en cuenta otras opciones, tambin no las evala sino que las aplican sin

ms. Y al final del proceso habr quienes no evalen el impacto que estas tuvieron.


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9. Hable de las ventajas y desventajas potenciales de utilizar un grupo para la

toma de decisiones. Ofrezca ejemplos de su propia experiencia.

Como dice el dicho dos cabezas piensan mejor que una y si es un grupo mucho

mejor pues se tienen un abanico de ideas ms amplia respecto a cualquier

problema que se trate esas ideas pueden provenir de la creatividad de cada

individuo o de su propia experiencia esa es una clara ventaja del grupo pero esto

tambin puede ser una espada de doble filo pues en el grupo cada individuo puede

defender su posicin como acertada y no dejar que la toma de decisiones se tome

de la mejor forma al defender cada quien una suposicin.

10.Suponga que usted es un CEO de una corporacin importante y uno de sus

tanques petroleros ha tenido fracturas, derramando miles de galones de

petrleo en un ro que desemboca en un ocano. Qu hara para manejar

esta crisis?

Ver quines son los afectados directos

Tomar las medidas que sean necesarias para aminorar el problema y

erradicarlo.

Buscar las fallas de seguridad y analizar si pudieron ser evitadas o no.

Analizar y cuantificar los daos.

Tomar acciones para la restauracin de la imagen de la empresa as como de

la restauracin de los daos causados por el incidente.


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10. Observe las suposiciones errneas descritas en la tabla 3.4. Por qu

surgieron estas suposiciones y cul sera la forma de superar estos sesgos?

Estas suposiciones nacen de la premisa que la empresas son omnipotentes ante

cualquier cosa y que tiene previsto casi cualquier escenario pues eso es totalmente

errneo una empresa nunca controla todas la variables ante una crisis y casi nunca

puede estar segura de salir de ella.

11. Identifique algunos problemas que le gustara resolver. Organice una lluvia de

ideas para una gran variedad de soluciones creativas.

Problema: Ms tiempo para estudiar

Recortar momentos de ocio y esparcimiento.

Recortar momentos dedicados a la familia.

Organizar ms el tiempo que se pierde en cosas que no son importantes.

Utilizar tcnicas de estudio que ayuden a optimizar el tiempo.

Utilizar horarios ya definidos e inflexibles.

Levantarse ms temprano de lo acostumbrado.

Acostarse ms tarde de los acostumbrado.


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1. Este captulo abri con una cita del anterior CEO de GE, Jack Welch: Dirija

su destino o alguien ms lo har. Qu significa esto en trminos de la

administracin estratgica? Qu significa cuando Welch agrega: o

alguien ms lo har?

Las empresas tiene que tener una visin y una misin estas van acorde a los

objetivos y metas que se plantea la empresa, las empresas nacen con fines y

objetivos intrnsecos desde su creacin tales como que deben ser capaces de

auto dirigirse, abrindose camino en el mbito competitivo y moldendose y

acomodndose a las nuevas tendencias y exigencias de los consumidores, as

como tambin al contaste cambio y retos que ofrece el macroambiente si laempresa no dirige su destino se ver forzada a estar constantemente

cambiando su estrategia y acomodndose a lo que otras empresas ofrecen de

primero, esto la afectar pues pierde su ventaja competitiva frente a otras.

2.

Haga una lista de seis pasos del proceso formal de planeacin. Suponga

que usted es un ejecutivo experimentado de una cadena para la mejora

del hogar y que quiere lanzar un nuevo sitio web de su compaa. Ofrezca

ejemplos de las actividades que llevar a cabo durante cada etapa de la

creacin del sitio.

Paso 1: anlisis situacional

El problema radica en la implementacin del nuevo sitio web de la

compaa, se pueden levantar encuestas a los clientes sobre los servicios

que quisieran que la empresa ofreciera en lnea y partir desde all para

ofrecer soluciones y la mejor manera de implementar el sitio web.

Paso 2: metas y planes alternativos

De acuerdo a las encuestas se generaran soluciones factibles para cada

problema encontrado o para un grupo de peticiones de los clientes, as

como tomar en cuenta las opiniones de nuestros propios empleados


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sobre lo que debera contar nuestra empresa ya que como sabemos

nuestros empleados son nuestros primeros clientes.

Paso 3: evaluacin de la meta y del plan

Se someten a discusin todas las alternativas antes generadas y seescoge o se escogen aquellas que satisfagan de la mejor forma las

necesidades referentes a la implementacin de la pgina web as como

tambin que se apeguen a los objetivos de la empresa.

Paso 4: seleccin de la meta y del plan

Una vez que se ha sometido cada alternativa planteada y se han

evaluado los pros y los contras se escoge la alternativa que satisfaga

mejor los que se pretende y de acuerdo a esto se hace un planestratgico para aplicar los correctivos necesarios y empezar las acciones

para la implementacin de la pgina web.

Paso 5: la implementacin

Una vez se hizo todo lo necesario para la creacin del sitio web se

implemente por medio de mercadeo para promocionar nuestro sitio web

puede ser a travs de los mismos clientes que llegan en fsico a nuestras

tiendas con volantes o pidiendo su correo electrnico para mandarlesuna invitacin virtual a que visiten nuestro sitio as como promociones

disponibles solo online para aumentar el afluente de visitantes.

Paso 6: monitoreo y control

Se evala nuestra pgina en funcin a los objetivos que nos planteamos,

a la satisfaccin de nuestros clientes por medio de encuestas en la

misma, as como tambin a la afluencia de usuarios, se aplican los

correctivos necesarios para el buen funcionamiento de la misma y seagregan o quitan funciones de acuerdo a las necesidades de nuestros

clientes. El monitoreo y la evaluacin debe ser constante para estar al da

con las tendencias de nuestros clientes.


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3. Su amigo est frustrado porque tiene problemas para escoger una carrera.

l comenta: no puedo planear nada porque el futuro es muy complicado.

Cualquier cosa puede suceder y existen demasiadas opciones. Qu le

aconsejara para ayudarle a cambiar de visin?

Le aconsejara que en la vida hay que tener una visin, una misin y objetivos y

metas que respalden esa visin y misin, todos los objetivos y metas son a

futuro el presente que vivimos lo vivimos para apegarnos lo ms fielmente

posible a las metas y objetivos propuestos, as como hay demasiadas opciones

as tambin hay muchas variables que pueden alterar el curso de las cosas lo

importante es escoger la opcin que ms nos guste porque solo haciendo algo

que nos guste es como nosotros haremos un trabajo de calidad y estaremos agusto con nuestro trabajo, ya estando cosechando los frutos de nuestras

decisiones pasadas sabremos si nuestra visin y misin se han cumplido o si

falta ms camino por recorrer.

4.

En qu se diferencian los planes estratgicos, operativos y tcticos?

Cmo se pueden complementar los tres niveles dentro de una

organizacin?

Planes estratgicos: son planes enfocados a tomas de decisiones sobre la

visin, misin y metas de la empresa y estos planes son por lo general a

largo plazo, por lo general duran de 3 a 7 aos.

Planes tcticos: estos planes son la traduccin de las metas a largo plazo

en planes especficos de ejecucin, por lo general su duracin es de 1 a 2

aos.

Planes operativos: trata de la identificacin de procedimientos y

procesos especficos requeridos en los niveles operativos, por lo general

duran menos de un ao.


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5. Cmo puede una organizacin como Urban Outfitters utilizar un mapa estratgico? Con sus compaeros de clase

y haciendo uso de la figura 4.3 como gua, desarrolle un posible mapa estratgico de la compaa.

VALOR DE LARGO

PLAZOVALOR DE LARGO PLAZO

Aumentar el volumen de clientes y la

facturacin.

VALOR DE LARGO PLAZO

Mejorar la rentabilidad de las ventas.

EXCELENCIA OPERATIVA

Dame un producto diferente y una

marca de confianza.

Dame un producto adecuado al precio

que debo pagar.

RELACIN CON EL CLIENTE

Aydame a encontrarte

Brndame un servicio diferente al

resto.

Premia mi fidelidad.

LIDERAZGO DEL PRODUCTO

Dame un producto que satisfaga mis

necesidades y que sea duradero.

Dame un producto hecho con

materiales de la mejor calidad.

INNOVACIN

Desarrollar productos

innovadores enfocados en

las tendencias de nuestros

clientes.

MAYOR VALOR AL CLIENTE

Mejorar la identificacin,

conocimiento y contacto

con el cliente.

MEJORA OPERATIVA

Mejorar la estandarizacin

de la marca.

BUENA CIUDADANIA

CORPORATIVA

Estar presente en ayudas

benficas para nuestra

comunidad.

MEJOR COMPETENCIA, HABILIDADES

DE LA FUERZA LABORAL

Atraer, retener y desarrollar personal

con competencias claves.

MEJORES Y MS EFICIENTES SISTEMAS

DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN

Mejorar el uso de sistemas de

informacin para la toma de decisiones y

mejoramiento de procesos

VALORES Y PRCTICAS DE APOYO

Desarrollar una cultura de trabajo en

equipo, de cambio e innovacin.

Valor

Clientes

Interna

Aprendizaje


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6. Qu hace falta para cambiar del plan estratgico a la administracin

estratgica? En cules industrias considera que observara estas

tendencias con mayor frecuencia? Por qu?

Se necesita que los ejecutivos de alto nivel involucren ms a sus directores en el

proceso de planificacin y formacin de estrategias, ya que aunque los CEO de

las empresas todava llevan las riendas de la misma pero estn dando ms

poder en funciones a sus subalternos logrando con esto una mayor flexibilidad y

capacidad de respuesta. Estas tendencias se observan en empresas grandes

donde por el simple hecho de que la empresa realiza operaciones y

transacciones bastas, tambin tiene muchas variables que controlar y por tal

razn una solo persona no puede dirigir cada parte por separada es all donde

necesita que la organizacin trabaje como un solo organismo.

7. Revise la tabla 4.1, que contiene una lista de los componentes del anlisis

ambiental. Por qu este anlisis es importante para el proceso de

planeacin estratgico de una compaa?

Este anlisis es importante porque da a la empresa una visin de lo que debe

tener en cuenta para formular una estrategia de negocios, ya que todos los

componentes pertenecen a un macroambiente que afecta directamente a laempresa. La empresa no se puede tirar a ciegas a formular un plan estratgico

sin antes hacer un anlisis y tomar en consideracin los componentes del

ambiente.

8.

En su opinin, cules son las competencias esenciales de las motocicletas

de Harley Davidson Motor Company? Cmo ayudan estas competencias a

la compaa a competir con contendientes extranjeros como Yamaha y

Suzuki?

Las competencias por las que los productos Harley se diferencias del resto de

compaas son varias; una de las razones por las que el mercado las consume

tanto es porque en EEUU los productos de acuerdo a sus estndares

socioculturales exigen mucha calidad en sus productos, as como tambin el

apoyo local que se le da a sus productos. Pero fuera de eso la Harley ha creado


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una marca que automticamente es asociada con las motos poderosas, ya que

sus innovaciones en motocicletas son orientadas a motocicletas de alto

desempeo y de gran poder, adems de crear una lnea de accesorios

duraderos y de mucha aceptacin para los consumidores utilizando materiales

verstiles como los cueros, los cromados y utilizando mayormente coloresoscuros en sus productos. Estas caractersticas de sus productos le han valido

que se mantenga a flote y lidere el mercado de las motos de carreteras a su

favor.

9.

Cmo puede ayudar el anlisis SWOT a compaas editoriales para que

sigan siendo competitivas en el nuevo ambiente de los medios?

El anlisis SWOT les dar a estas compaas las pautas sobre lo que en realidad

deben mejorar y enfocarse para su supervivencia pues por medio de este

instrumento sabemos cules son las Fortalezas, oportunidades, Debilidades y

Amenazas de la empresa.

10.Cules son los desafos clave en la implementacin de la estrategia?

Cules barreras pueden limitar la implementacin de la estrategia?

La implementacin de una estrategia comercial es una movilizacin de acciones

que se transforma en la misin de un equipo que requiere operar en una total

sintona con los objetivos, el contexto para actuar y compartir un conjunto de

prcticas de gestin basadas en compromisos y no en tarea y actividades. Es aqu

cuando la dimensin de la coordinacin humana hace su aparicin para favorecer o

complicar el despliegue de la estrategia a como realmente se pens. Como

principales razones para esto se han identificado barreras de conocimiento, cuando

los colaboradores no entiende la estrategia; barreras de presupuesto, cuando las

organizaciones no ligan bien el presupuesto con la estrategia; barreras de la

estructura, cuando las organizaciones no alinea la estructura organizacional con la

estrategia; existen muchas ms variables en esta ecuacin pero las ms comunes

fueron las anteriores.


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DESARROLLO CASO CAP. #1

Su trabajo y su pasin, puede ir tras ambos!

El siglo XXI presenta grandes desafos para todo el mundo. Conforme ms

empresas se vuelvan globales, ms economas interacten y la web siga

destruyendo las fronteras de la comunicacin, nos volveremos ciudadanos ms

informados. Esta interconexin significa que la organizacin para la cual una

persona trabaje requerir de su desarrollo tanto general como especializado;

algunos ejemplos son hablar varios idiomas, utilizar diferentes aplicaciones desoftware o comprender los detalles de una transaccin financiera. Tendrn que

desarrollarse habilidades administrativas generales para fomentar la confianza en

uno mismo y para sobresalir en un mercado cambiante. He aqu la parte ms

interesante: conforme construya ambos tipos de conocimiento, una persona ser

capaz de integrar su experiencia creciente con las causas o las actividades que ms

le interesan. Tambin es posible que su aventura profesional la lleve a una nueva

pasin.

Los ex presidentes George H.W. Bush y Bill Clinton son conocidos por sucombinacin de habilidades administrativas dirigir un pas con pasin para

ayudar a la gente alrededor del mundo. Han recolectado fondos para ayudar a las

vctimas de desastres, a enfermos de VIH/sida y a otras personas muy necesitadas.

Jake Burton transform su pasin por los deportes invernales en una industria

completa en el momento en el que fund Burton Snowboards. Annie Withey

emple su conocimiento de mercado y de negocios en dos empresas importantes:

Smartfood y Annies Homegrown. Ambos productos fueron el resultado de su

pasin por los alimentos saludables elaborados a base de ingredientes orgnicos.

En el momento en que alguien se integra a la fuerza laboral, es posible que no sepa

hacia dnde se dirige su carrera. Es posible que se pregunte: cmo podr

integrarme?, cunto ganar? Cmo evolucionarn mis negocios y mi carrera

personal si el mundo sigue cambiando tan rpidamente?. No hay razones para

estar nervioso por estas incertidumbres; una carrera es un viaje, no un destino


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nico. Es posible que se tenga un tipo de carrera o varios. Es posible que se trabaje

para diferentes organizaciones o que se tenga un negocio propio.

Conforme se pregunte lo que desea hacer y hacia dnde se dirige, tmese unos

minutos para revisar el captulo y sus temas principales. Piense acerca de su

personalidad, lo que le gusta y lo que le disgusta, lo que sabe y lo que quiere

aprender, lo que teme y lo que suea. Luego, lleve a cabo el siguiente ejercicio.

PREGUNTAS

1. Cree una grfica de tres columnas. En la primera escriba una lista de las

habilidades no administrativas que usted tiene. Le gusta viajar? Sabe cmo hacer

muebles? Es un experto en estadsticas deportivas? Es un experimentado

cocinero? Se di- vierte durante horas con videojuegos? En la segunda columna

har una lista de las causas o actividades que le apasionan. Es posible que se

traslapen con los elementos de la primera lista, pero tambin es posible que no sea

as.

2. En cuanto haya completado sus dos columnas, trace algunas lneas entre las

entradas que sean compatibles. Si es bueno para construir muebles, es posible que

tambin tenga una preocupacin por las familias que no tienen hogar. Recuerdeque no todas las entradas tendrn una correspondencia, la idea es slo comenzar a

buscar algunas conexiones.

3. En la tercera columna, genere una lista de compaas y organizaciones que

sabe que reflejan sus intereses. Si es bueno para construir muebles, es posible que

le interese trabajar para la organizacin Habitat for Humanity, o que se encuentre

gravitando hacia un vendedor de muebles como Ikea o Ethan Allen. Puede tambin

llevar a cabo una investigacin acerca de las organizaciones va internet o mediante

publicaciones de negocios. Con esta grfica estar empezando a crear un plan de

carrera para usted mismo. El siguiente ejercicio evaluar sus habilidades

administrativas. Cada una de esas actividades comienza desde cero, slo con su

particular o general combinacin de conocimientos especializados, con los cuales

crecer a lo largo su carrera. Crear un plan es como hablar del tema. Llevar a cabo


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el plan requiere una mayor concentracin. Cuando termine el curso, estar listo

para tomar los primeros pasos de su carrera. Es posible que desee cambiar de

direccin una o muchas veces; sin embargo, lo importante es que su camino ser

hacia delante.

Habilidades no administrativas Causas o actividades quele apasionan

Compaas yorganizacionesque reflejanintereses

Desarrollo de aplicaciones Planificacin de sistemasde informacin

Google

Aplicacin de la tecnologa para lasactividades diarias

Usos de herramientastecnolgicas para la vida

Microsoft

Identificacin de oportunidades

para el uso de las TIC

Jugar videojuegos Apple

Reparacin de automviles Funcionamientomecnico de un auto

Amazon

Ejercitar mente y cuerpo Programas culturales


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Wild Water se queda empapado

Jason y Marie Salerno, dos hermanos, han estado dirigiendo un negocio familiar, un

parque acutico denominado Wild Water, desde su graduacin de la universidad.

Ellos operan el parque que est ubicado cerca de la playa de New Jersey, con la

ayuda de sus padres. El esposo de Marie y la esposa de Jason tambin se han visto

involucrados en la operacin. Este parque acutico tiene ms de 40 aos de

antigedad; es un punto importante, tanto para las personas del lugar como para

los turistas de verano. El parque acutico tiene atracciones del tipo de una alberca

de olas, resbaladillas de agua, un recorrido al barranco, una alberca para los ms

pequeos y un recorrido en un tubo. Un parque para almuerzos, un zoolgico, un

acuario, una cafetera y un restaurante denominado Seafood Shack ofrecen sus

servicios justo en las afueras del parque.

El parque abre el da de los soldados muertos en campaa (Memorial Day) y vuelve

a comenzar sus labores de fin de semana; cierra despus el da del trabajo, por lo

general, a finales del otoo. Con tan slo unos cuantos meses de oportunidad para

generar ingreso, la familia y los empleados del lugar trabajan con mucho ahnco.

Marie supervisa los aspectos financieros del negocio, mientras Jason administra a

los empleados. stos, operadores de las mquinas, vendedores de taquilla,

salvavidas y similares, son muy leales a la empresa. Algunos de ellos tienen padres

que trabajaron algn tiempo en el parque y otros hijos que ahora trabajan ah. Pero

la verdadera naturaleza de la organizacin es jerrquica, aunque muchos de los que

ah trabajan, incluidos sus dueos, se refieren a sus empleados como parte de lafamilia. Jason organiza reuniones semanales con los empleados, en las que los

alienta a hablar de sus ideas acerca de cualquier aspecto de la operacin del

parque. Hay fotografas de clientes y de trabajadores pegadas en las paredes de la

pequea oficina de Jason y Marie, e historias acerca del parque y de la gente que lo

ha visitado, incluidas algunas celebridades o algunos casi desastres, como un


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huracn que pas muy cerca. Si bien la cultura organizacional no se ha modificado

a lo largo de cuatro dcadas, el ambiente en el cual opera el parque est

cambiando. Una nueva ley estatal requiere de actualizaciones costosas para

alcanzar los estndares establecidos. La familia supo hace poco que algunas de las

casas que estn frente a la playa sern derribadas para dejar espacio a laconstruccin de un condominio de lujo. Es muy probable que los vacacionistas que

rentan los departamentos busquen el entretenimiento en el golf, en la pesca en

aguas profundas y en restaurantes exclusivos. Uno de los atractivos ms

importantes del parque ha sido la visita a un establecimiento cercano. La cadena

que construir frente a la playa es muy conocida por sus recorridos empinados,

espectculos y lugares para comer. Los propietarios sealan que una familia entera

podra entrar a Wild Water por el costo de un solo pase en uno de los parques de la

cadena.

Si bien la familia Salerno reconoce tener desafos importantes en el futuro, se

mantiene firme. Wild Water ha sido el lugar favorito de muchas familias por ms de

dos generaciones y ellos esperan que siga siendo el destino principal de los

residentes del lugar y de los vacacionistas. Sin embargo, es necesario hacer algunos

cambios para mantener a estos visitantes y a los nuevos propietarios de los

departamentos mientras la situacin cambia.

PREGUNTAS

1. Imagine que usted es un consultor directivo contratado por la familia

Salerno para ayudarle a navegar en estas aguas turbulentas que les esperan. En

primera instancia, describa los elementos del macroambiente y del ambiente

competitivo que afectan actualmente al parque acutico. Despus describa los

elementos que segn usted afectarn al parque acutico en los siguientes aos.

2. En seguida, describa la cultura organizacional. Hable acerca de cmo la

cultura actual afecta la forma en la cual el negocio responde al ambiente externo

de la organizacin.


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3. Cree un plan para Wild Water. En l describa cules cambios requiere la

cultura de la organizacin para poder hacer frente a los desafos del ambiente

externo. En seguida, describa los pasos que el parque acutico puede tomar para

competir exitosamente frente al nuevo parque de diversiones. Cmo puede la

familia Salerno mantener contentos a sus clientes al mismo tiempo que atrae aotros?

I.

Objetivos

El objetivo del caso es describir los elementos del macro ambiente y el

ambiente competitivo que afectan actualmente al parque acutico y cules

afectarn el aos posteriores.

II. Antecedentes

Jason y Marie dos hermanos dirigiendo un negocio familiar, un parque

acutico denominado Wild Water, ubicado en New Jersey con ms de 40

aos de antigedad.

III. Actores

Marie y Jason Salerno hermanos directores del negocio familiar.

IV.

Estados financieros

No existen estados financieros en el ejemplo

V. Desarrollo de la problemtica

Se requieren ciertos cambios en el negocio que lo obliga a realizar esta alta

inversin para alcanzar ciertos estndares establecidos

El negocio se est viendo afectado por un cambio en el marco legislativo que

lo lleva a realizar costosas actualizaciones, el cambio se necesita ya que no

solo el marco normativo lo requiere sino porque la globalizacin est

llevando a nuevos estndares y maneras de evolucionar de las empresas.

VI.

Conclusiones:

Las leyes cambiantes se definen como el macro ambiente de la empresa as

como los nuevos estndares a los que dichas leyes estn respondiendo y

adems los desastres naturales.


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Los cambios en las necesidades o intereses de los hijos de los clientes

puede considerarse como una amenaza si el negocio no realiza una

evolucin en sus actividades.

VII.

Recomendaciones: El parque necesita identificar las oportunidades que le pueden brindar su

ambiente y aprovecharlas como ventajas competitivas.


El Centro Wallingford Bowling

Un grupo de 12 viejos amigos reuni 1 200 000 dlares de sus propios fondos y

construy un espacio de 48 mesas de boliche, con un valor de 6 millones dedlares, en los alrededores de Norfolk, en Virginia. Dos de los inversionistas se

volvieron empleados de la corporacin. Ned Flanders trabaja de tiempo completo

como director general, y James Ahmad, un CPA autorizado, funge como contralor

de medio tiempo.

Las hermosas y modernas instalaciones comprenden multiniveles con tres filas de

16 mesas en niveles separados del edificio, un servicio de cafetera, un restaurante

pequeo, un cuarto de juegos (alberca, videojuegos, pinbol) y dos cuartos para los

casilleros. La instalacin se encuentra ubicada en un lote muy grande que tiene,

adems, un gran potencial de crecimiento.

El centro de boliche se ubica en una pequea localidad residencial de Wallingford.

No existe ninguna competencia directa dentro de la misma localidad. Las

comunidades de los alrededores se encuentran compuestas de una mezcla de

grupos tnicos, profesionales, de casas particulares de clase media y media alta, y

de complejos departa- mentales que van desde habitaciones o departamentos para

jvenes parejas hasta unidades para la poblacin retirada. Viven aproximadamente

200 000 personas en un radio de 15 millas de Wallingford.

El centro de boliche abre las 24 horas del da y cuenta con 27 empleados de tiempo

completo y de medio tiempo. Despus de cuatro aos de operacin, los socios

comenzaron a sentirse frustrados por las pocas ganancias del lugar; si bien las


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ventas cubren los gastos, los socios no estn conformes con el reparto de utilidades

de fin de ao. El estado de resultados ms reciente indica lo siguiente:

El centro de boliche opera a 100% de su capacidad de domingo a jueves por la

noche, en horario de seis de la maana hasta la medianoche. Dos ligas varoniles se

presentan en esas dos noches, ocupando cada mesa con equipos de cinco

personas. Los jugadores de boliche de cada liga gastan constantemente tanto en la

cafetera como en el restaurante. De hecho, la liga varonil genera alrededor de 60%

del total de las ventas actuales.

El centro de boliche opera a 50% de su capacidad de viernes a sbado por la noche

y el sbado por la maana. Las noches de viernes y sbado de apertura concentra a

muchos adolescentes, parejas jvenes, miembros de alguna liga que vienen a

practicar en grupos de dos o tres personas. El grupo del sbado en la maana es

una liga infantil cuyas edades varan entre los 10 y los 14 aos.

Existen cuatro ligas femeniles que juegan los lunes y los mircoles por la tarde.

El negocio se mueve muy lentamente en este centro de lunes a viernes e incluso el

domingo por la maana y en las tardes del martes, jueves, viernes, sbado ydomingo. No es poco comn tener en operacin nicamente tres o cuatro mesas

en estos periodos.

Los dueos se han fijado mucho en el costo que esto implica y han buscado la

forma de incrementar su rentabilidad. Concluyeron que si bien la operacin total

tiene un costo de 1 466 000 dlares, que es aparentemente alto, existen


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posibilidades de recortar algunos gastos. En una reunin reciente con los socios,

James Ahmed pre- sent los resultados de su investigacin de tres meses de los

costos de operacin de otros centros de boliche, descubriendo que el Wallingford

Bowling Center era muy parecido a los dems de la industria. Expres el hecho de

que otros tenan operaciones con costos fijos importantes y que el verdaderoxito y rentabilidad estaba en maximizar la capacidad y las ventas.

PREGUNTAS

1. Aplique el proceso de la toma de decisiones descrito en el captulo para este

caso. Cul es el mayor problema que est enfrentando el centro de boliche?

Exprese cinco soluciones alternativas que podran ser implementadas para resolver

el principal problema.

2. Como director general de esta compaa, cmo podra utilizar y manejar el

proceso de la toma de decisiones grupal y otras tcnicas para mejorar la

rentabilidad de la misma?, a qu empleados incluira en este grupo?

I. Presentacin del caso

El Centro Wallingford Bowling

A continuacin se presenta el caso de una empresa local consistente en el

entretenimiento a travs de mesas de boliche por parte de amigos cercanos.

Pretendemos mostrar algunas pautas que permitan dar una orientacin clara de los

objetivos trazados a continuacin.

Con el caso buscamos implementar las buenas prcticas administrativas y tomar

como herramientas administrativas los ejes principales de toda buena gestin parala obtencin de mejores resultados financieros como ventaja competitiva.

II. Objetivos


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Presentar las mejores opciones para reducir costos y maximizar las

ganancias

Ofrecer a la empresa una serie de recomendaciones necesarias para la

buena administracin de local.

III. Antecedentes

El caso trata de un grupo de 12 amigos que de sus ahorros decidieron invertir en el

negocio local de mesas de boliches alrededor de Norflok, Virginia.

La empresa est presentando serias dificultades para obtener las utilidades en

niveles aceptables, a tal grado que los gastos operativos son casi comparativos con

las ventas realizadas.En reunin se estableci la necesidad de mejorar el modelo de negocios

reordenando las actividades, horarios, gastos operativos y hasta las medidas a

tomar para mejorar las operaciones y rentabilidad.

A pesar de contar con una excelente ubicacin, el local debe modificar la estrategia

y modo de ofrecer los servicios a los clientes en general.

IV.

Actores del caso

Los doce hermanos especialmente Ned Flander y James Ahmad

Los cliente asiduos al local

V.

Estados Financieros

Ventas $1 844 000

CGS 315 000

GM $1 529 000

Gastos de operacin $1 466 000


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Diseo e implementacin de estrategias publicitarias

Escala de precios de acuerdo a los horarios de concurrencia, a precios

normales las horas de poca asistencia y precios diferenciados para las jornadas de

mayor demanda

Cierre del negocio en horas de la madrugada

Horarios especiales los fines de semana

Desarrollo de campeonatos y promociones por temporada

Ampliar el men de opciones en la cafetera

Mayor participacin por parte de los dems socios

VII. Conclusiones

La empresa tiene todo para mejorar en su modelo de negocios, solo falta

poner en prctica las soluciones propuestas y realizar constantes estudios de

comportamiento de consumidor para trazar las estrategias oportunas a fin de

maximizar las utilidades

La empresa es nica en la localidad por lo cual consideramos oportunoincentivar al deporte y la sana convivencia entre los vecinos

Los socios estn en la obligacin de proporcionar mejores propuestas de

solucin en lugar de solo presentar las quejas del caso

Por ser un negocio indito en la localidad, permite una oportunidad de

ofrecer mejores servicios que en otros lugar cercanos con el objetivo de optar en

un futuro a un segundo saln de juegos

VIII.

Recomendaciones

Segn el estudio del caso, recomendamos una restructuracin en el modelo

de negocios y en la forma de administrar el local.


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Consideramos oportuno hacer una evaluacin del desempeo y nivel de

satisfaccin por parte de los clientes.

Es necesario la instalacin de reuniones peridicas para la supervisin de los

resultados y el trazado de las pautas para los periodos siguientes, de preferencia

cada trimestre


Custom Coffee & Chocolate

I.

Objetivos

Identificar la misin del negocio

Elaborar un anlisis del mismo

Elaborar un plan tctico

II. Antecedentes

Custom Coffee & Chocolate

Bonnie Brewer y Stacy Kim eran compaeras de la universidad. En sus tiempos de

escuela, compartan el sueo de abrir su propio negocio. Para prepararse, tomaroncursos de negocios, mercadotecnia y administracin. Cuando se graduaron,

encontraron cada una un trabajo en la ciudad de Seattle, en donde haban

estudiado.

Algunos aos ms tarde, despus de trabajar en otras compaas para obtener

experiencia, estas dos mujeres decidieron unirse y elaborar un plan para abrir una

pequea cafetera donde ellas y sus clientes pudieran disfrutar de su adorado y

buen caf, junto con chocolate fino. Buscaron dos ubicaciones: una cerca del

mercado de Pike Place, que tiene mucho trfico de alimento y comerciantes, y otracerca de la universidad, donde las tiendas y los restaurantes son frecuentados por

estudiantes, profesores, por el personal de la universidad y por residentes locales.

Escogieron la Ubicacin de la universidad porque pensaron que conocan y

comprendan bien a ese tipo de clientes. Las puertas de la cafetera Coffee &

Chocolate abrieron algunos meses ms tarde, con ambas trabajando para servir


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mezclas de caf nicas y especialidades de chocolate, para mantener el

movimiento de la tienda y manejar las finanzas. El plan de negocios de Custom

Coffee & Chocolate inclua vender nicamente caf a precio justo (es decir, valuado

para pagar los sueldos de los trabajadores del caf), mientras el chocolate era

elaborado por algunos proveedores locales. Esta cafetera era pequea pero conalgunas sillas muy cmodas al igual que sofs y mesas de caf que alentaban a los

clientes a quedarse en el lugar para conversar y para leer el peridico entre las

clases. Sin embargo, la mayor parte del negocio era de productos para llevar. Al

principio el negocio iba lento. Brewer y Kim tuvieron que luchar para encontrar los

precios exactos de su caf y de su chocolate, y se preocuparon en algn momento

de que pudieran ser muy altos. Pero todos los que entraban al caf se quedaban

impresionados con lo que adquiran, por lo que regresaban y comenzaban a

establecer nuevas amistades. El negocio creci a lo largo de un periodo de cinco

meses, momento en el cual las dos mujeres tuvieron que empezar a fijarse en la

planeacin de largo plazo. Sus ahorros para el lanzamiento del pequeo negocio

haban terminado y su contrato de renta de seis meses se iba a incrementar. Tenan

que decidir cmo permanecer en este negocio a largo plazo.

Las dos se reunieron para considerar sus opciones de inmediato, decidieron

extender el nmero de horas de servicio y contratar a dos empleados de medio

tiempo. Tambin investigaran acerca de una conexin inalmbrica que los clientes

podran utilizar estando all.

Kim se hara cargo, cada vez ms, de la parte financiera, mientras que Brewer seencargara de la mercadotecnia que ambas decidieron que era necesaria para que

creciera la cafetera. Evaluaron si incluir en el men postres a base de chocolate, t

y otras bebidas. Consideraron el servicio a domicilio para las diferentes localidades

de la universidad, como los dormitorios y las salas donde los estudiantes llevaban a

cabo sus actividades. Tambin hablaron de hacer algn evento en la cafetera,

como una lectura de poesa o un grupo de conversacin. Asimismo, comentaron la

posibilidad de poner un sitio web con un men y un nmero telefnico, de innovar

los sabores actuales del caf y del chocolate y de poner un blog escrito por Brewer,con la oportunidad de que los clientes respondieran. Acordaron que an no

estaban listas para aceptar rdenes en lnea, pero era una posibilidad futura.

Cuando terminaron con su plan, acordaron que administrar su negocio era un

desafo, pero de aquellos que el mundo nunca olvidara.


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III.

Actores

Las dueas del local Bonnie Brewer y Stacy Kim

IV. Desarrollo de la Problemtica

El crecimiento del negocio gener la necesidad de contar con un plan a largo

plazo.

Los ahorros para el inicio del negocio se terminaron.

El contrato de rente se va a incrementar.

Visin y Misin

VISION: Llegar a ser una de las empresas lderes en el sector de ofrecer

productos derivados del caf y chocolate a nivel de consumidores.

MISION: Ofrecer diversidad de productos y servicios de calidad.

FODA

FORTALEZAS

Cuenta con excelente ubicacin

Tienen un buen producto

Manejan una estrategia de negocios

Cuentan con los conocimientos


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OPORTUNIDADES

Crecimiento o expansin

Ampliar la oferta de productos

Uso de sistemas de informacin

DEBILIDADES

Horario de trabajo

Nmero de empleados

Espacio local

Limitacin financiera

AMENAZAS Competencias

Aumento de los costos

PLAN TCTICO

Horarios segn demanda (aumentar ventas)

Ampliar la oferta a otros radios de accin (expandirse)

Nuevo local (ofrecer comodidad a los clientes)

Nuevos productos y servicios (variedad)

Buscar fuentes de financiamiento.

Campaa publicitaria (estrategia de promocin a travs de redes sociales)

V. Conclusiones

Se necesita una planeacin a largo plazo para la sobrevivencia de la

empresa.

El rpido crecimiento de la empresa y la gran aceptacin por parte de sus

clientes la ha llevado de una administracin insipiente a una administracin

estratgica

VI. Recomendaciones


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Implementar una estructura administrativa estratgica de a acuerdo a la

misin y visin de la empresa.

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