UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

USO DE LA RED SOCIAL TWITTER COMO NUEVA

HERRAMIENTA PARA LA COMUNICACIÓN, ESTUDIO

DE CASO: DIARIO HOY DE LA CIUDAD DE QUITO,

PERIODO SEPTIEMBRE – DICIEMBRE 2013

TRABAJO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE LICENCIADA EN COMUNICACIÓN SOCIAL

JOHANNA LUCÍA CASTILLO NIEVES

DIRECTOR: BERNARDO ISMAEL MORALES BENAVIDES Ing.

Quito – Ecuador

2014

ii

DEDICATORIA

A mi Padre José Elías Castillo que ha sido un ejemplo a seguir y ha sabido guiarme de forma

adecuada en mi vida.

A mi Madre María Delia Nieves quien merece todo mi respeto, agradecimiento y consideración

por todo su constante apoyo y quien me ayudado a salir adelante en los momentos más difíciles.

A mis Hermanas Adriana, Jeaneth, Nancy y Verónica porque me han brindado su apoyo

incondicional y por compartir conmigo buenos y malos momentos.

iii

AGRADECIMIENTOS

A diario HOY y todo su equipo de trabajo que me apoyaron para la recolección de información y

análisis, gracias por colaborar en la culminación de este proyecto.

A la Universidad Central del Ecuador, especialmente a la Facultad de Comunicación Social, que

me abrió sus puertas para prepararme y formarme como persona de bien.

Mi profundo agradecimiento al Ing. Bernardo Morales, catedrático de la Facultad de Comunicación

Social, por ser parte fundamental en la dirección de la tesis.

A todos mis maestros y compañeros Universitarios quienes han formado el verdadero sentido

académico en mi vida estudiantil.

A mis Familiares, amigos Guillermo Flores y Christian Almeida por brindarme su amistad y apoyo

ya que sin su ayuda no hubiese sido posible la realización de esta tesis.

iv

AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL

Yo, Johanna Lucía Castillo Nieves en calidad de autora de la tesis sobre: “Uso de la red social Twitter como nueva herramienta para la comunicación. Estudio de caso: Diario Hoy de la ciudad de Quito,

período septiembre-diciembre 2013” por la presente autorizo a la Universidad Central del Ecuador,

hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de los que contiene esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación.

Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente autorización, seguirán vigente a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8; 19 y demás de la Ley de

Propiedad Intelectual y su reglamento.

Quito, 27 de Agosto de 2014

CC: 171827515-7

johanncastle@gmail.com

v

CERTIFICADO

En mi condición de Director, Bernardo Ismael Morales, certifico que la señorita Johanna Lucía

Castillo Nieves, ha desarrollado la tesis de grado titulada “Uso de la red social Twitter como nueva

herramienta para la comunicación. Estudio de caso: Diario Hoy de la ciudad de Quito, período

septiembre – diciembre 2013”, observando las disposiciones institucionales que regulan esta actividad académica, por lo que autorizo para que el mencionada señor reproduzca el documento definitivo,

presente a las autoridades de la Carrera de Comunicación Social y proceda a la exposición de su

contenido bajo mi dirección.

Bernardo Ismael Morales, Ing

Director

vi

ÍNDICE DE CONTENIDOS

DEDICATORIA ii

AGRADECIMIENTOS iii

AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL iv

HOJA DE APROBACION DEL DIRECTOR DE TESIS v

ÍNDICE DE TABLAS viii

ÍNDICE DE GRÁFICOS ix

RESUMEN xi

ABSTRACT xii

INTRODUCCIÓN 1

JUSTIFICACIÓN 3

CAPÍTULO I 4

LA COMUNICACIÓN 4

1.1. ¿Qué es comunicación? 4

1.2. Proceso de comunicación 6

1.2.1. Los elementos de la comunicación 11

1.2.2. Modelos de comunicación 12

1.3. Tipos de comunicación 17

1.3.1. Comunicación externa 18

1.3.2 Comunicación interna 19

1.4. Funciones de la comunicación 21

1.5. Nuevas tecnologías de información y comunicación 22

1.6. Comunicación en medios impresos 24

CAPÍTULO II 27

REDES SOCIALES Y MEDIOS 27

2.1. Redes sociales 27

2.1.1. Surgimiento de las redes sociales 30

2.3 Tipos de redes sociales 33

2.3.1 Redes sociales horizontales 34

2.3.2. Redes sociales verticales 39

2.4. Utilidades de las redes sociales 40

2.4.1. Redes Sociales profesionales 40

2.4.2. Redes sociales de negocias 41

2.5. Herramientas de las redes sociales 43

vii

2.5.1. Incorporación de las redes sociales en los medios de comunicación 44

CAPÍTULO III 52

EL TWITTER 52

3.1. Qué es el Twitter 52

3.1.1. Pasos para obtener una cuenta en Twitter 54

3.1.2. Funcionamiento 55

3.1.3. Enviar información 57

3.1.4. Nombre y dirección 58

3.2. Origen y evolución 59

3.3. El Twitter en Ecuador 60

3.4. Herramientas y aplicaciones del Twitter 61

3.5. Uso del Twitter y Tipos de Cuentas 65

3.6. Twitter como herramienta de comunicación 68

3.7. Twitter en los medios de comunicación 69

CAPÍTULO IV 72

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 72

4.1. Teorías de la comunicación 73

4.2. Tipo de investigación 76

4.2.1. Investigación descriptiva 76

4.2.2. Investigación no experimental 77

4.2.3. Investigación exploratoria 77

4.3. Enfoques de la investigación 79

4.3.1. Enfoque cuantitativo 79

4.3.2. Método cualitativo 81

4.4. Técnicas usadas en la investigación 82

4.4.1 Entrevista no estructurada 82

Fuente: Investigación de Campo. Diario Hoy. 83

4.4.2. Encuesta 83

Fuente: Investigación de Campo. Diario Hoy. 84

4.5. Instrumentos de la investigación 84

Fuente: Investigación de Campo. Diario Hoy. 85

4.6. Población y muestra 85

4.7. Plan para el procesamiento y análisis de información 86

4.7.1. Análisis de datos (Preguntas) 87

4.7.2. Análisis de entrevistas 98

viii

CAPÍTULO V 100

ANÁLISIS SOBRE EL USO DE LA RED SOCIAL TWITTER EN EL DIARIO HOY 100

5.1 Antecedentes Diario Hoy 100

5.1.1. Inicio del Twitter 101

5.1.2. Difusión de información en el diario Hoy 103

5.2. Uso del Twitter como instrumento de comunicación en las áreas del Diario Hoy 108

5.3. Análisis del uso del Twitter en el área online de noticias 111

5.3.1 HootSuite para emitir los tuits 114

5.3.2. Twrtland para mediciones 116

5.3.3. Hagstash 117

5.3.4. Reducir direcciones de página web 119

5.4. Ventajas y desventajas del uso del Twitter en el Diario Hoy 125

5.4.2. Desventajas de usar el Twitter en el diario Hoy 127

5.5. Propuesta para el uso del Twitter en el diario Hoy 127

CONCLUSIONES 132

RECOMENDACIONES 134

BIBLIOGRAFÍA 136

ANEXOS 141

Anexo 1 141

Anexo 2 142

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Envío de mensajes o información. 58

Tabla 2. Envío de mensajes o información. 61

Tabla 3. Esquema estructura funcionalista. 76

Tabla 4: Comparación del enfoque cuantitativo cualitativo. 81

Tabla 5. Listado de personal entrevistas. 83

Tabla 6. Listado de personas encuestadas 84

Tabla 7. Uso de técnicas e instrumentos de investigación. 85

Tabla 8: ¿Conoce qué es el Twitter? 87

Tabla 9: ¿Qué tipo de cuenta tienes en Twitter? 88

Tabla 10: ¿Ha usado Twitter en actividades laborales? 89

Tabla 11: ¿Cuánto tiempo dedicas para revisar tu cuenta de Twitter? 90

ix

Tabla 12: ¿Para qué tipo de actividades lo usas? 91

Tabla 13: ¿Twitter es una herramienta efectiva para la comunicación? 92

Tabla 14: ¿Manejo del Twitter como herramienta de comunicación? 93

Tabla 15: ¿El diario Hoy a través del Twitter tiene un nivel de aceptación? 94

Tabla 16: Objetivo que tiene el diario para usar el Twitter. 95

Tabla 17: ¿Qué tipo de aplicaciones usas para completar el uso del Twitter? 96

Tabla 18: ¿Cómo mejorarías el uso del Twitter en el diario Hoy? 97

Tabla 19: Análisis de entrevista 98

Tabla 20: Datos del diario Hoy. 100

Tabla 21: Staff ejecutivo. 100

Tabla 22: Estrategia de expansión de las redes sociales. 102

Tabla 23: Aspectos para redacción de notas periodísticas. 106

Tabla 24: Reporte de estadísticas uso del Twitter. 111

Tabla 25: Principales Hagstash que usa el diario Hoy. 118

Tabla 26: Ventajas del Twitter. 126

Tablas 27: Desventajas Twitter diario Hoy. 127

Tabla 28: Taller de introducción del Twitter en el diario Hoy. 128

Tabla 29: Manejo de formato y fuentes periodísticas en el Twitter. 129

Tabla 30: Manejo de herramientas y aplicaciones digitales. 130

Tabla 31: El internet y el periodismo actualización. 131

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Proceso de comunicación. 10

Gráfico 2: Modelo de comunicación de Aristóteles 12

Gráfico 3: Modelo de comunicación de Shannon y Weaver 13

Gráfico 4: Modelo de comunicación de Lasswell. 15

Grafico 5. Modelo de comunicación de Hovland. 16

Gráfico 6. Modelo de comunicación de Osgood-Scharamm. 16

Gráfico 7. Modelo de comunicación de David Berlo. 17

Gráfico 8: Esencia redes sociales. 31

Gráfico 9. Actividades en la red 32

Gráfico 10. Red social Facebook 35

Gráfico 11. Red social MySpace. 35

Gráfico 12. Red social Twitter. 36

Gráfico 13. Red social bebo. 37

Gráfico 14. Red social Google+. 38

x

Gráfico 15. Red social YouTobe. 39

Gráfico 16. Red social vertical 40

Gráfico 17: Red social profesional. 41

Gráfico 18. Uso de redes sociales 42

Gráfico 19. El hashtag. 43

Gráfico 20. Uso del internet Ecuador año 2012 50

Gráfico 21: Registro cuenta Twitter. 55

Gráfico 22: Siguiendo una cuenta en Twitter 56

Gráfico 23: Logo de Twitter 59

Gráfico 24: Interés global de Twitter. 60

Gráfico 25. Aplicación twitpic. 64

Gráfico 26. Twitter y entretenimiento. 66

Gráfico 27: Twitter profesional. 67

Gráfico 28. Esquema de investigación. 72

Gráfico 29: ¿Conoce qué es el Twitter? 87

Gráfico 30: ¿Qué tipo de cuenta tienes en Twitter? 88

Gráfico 31: ¿Ha usado Twitter en actividades laborales? 89

Gráfico 32: ¿Cuánto tiempo dedicas para revisar tu cuenta de Twitter? 90

Gráfico 33: ¿Para qué tipo de actividades lo usas? 91

Gráfico 34: ¿Twitter es una herramienta efectiva para la comunicación? 92

Gráfico 35: ¿Manejo del Twitter como herramienta de comunicación? 93

Gráfico 36: ¿El diario Hoy a través del Twitter tiene un nivel de aceptación? 94

Gráfico 37: Objetivo que tiene el diario para usar el Twitter. 95

Gráfico 38: ¿Qué tipo de aplicaciones usas para completar el uso del Twitter? 96

Gráfico 39: ¿Cómo mejorarías el uso del Twitter en el diario Hoy? 97

Gráfico 40: Esquema de difusión con el uso del Twitter. 108

Gráfico 41: Página oficial del diario Hoy 109

Gráfico 42. Uso de Twitter como herramienta de comunicación. 112

Gráfico 43: Enlaces para compartir información para usuarios. 113

Gráfico 44: Difusión de información por Twitter. 114

Gráfico 45: Uso de la herramienta HootSuite. 115

Gráfico 46: Mediciones con la aplicación twtrland. 116

Gráfico 47. Cortar url con bitly. 120

Gráfico 48. Mensaje en Twitter. 120

Gráfico 49: Cuenta oficial de ANT Ecuador. 125

xi

Uso de la red social Twitter como nueva herramienta para la comunicación. Estudio de caso: diario

Hoy de la ciudad de Quito, período septiembre-diciembre 2013.

Use of the social network Twitter as a new communication tool. Case study: Hoy newspaper of Quito city, from September – December 2013.

RESUMEN

Plantea conocer a las redes sociales como nueva herramienta para la comunicación en el diario digital Hoy de la ciudad de Quito. El objetivo es realizar un análisis sobre el uso de la rede sociales Twitter y

conocer las herramientas y aplicaciones para el envío y recepción de información.

Contiene una breve reseña histórica de la estructuración del diario, su proceso para la difusión de la información: planificación, comunicación virtual, distribución de responsabilidades, investigación,

análisis, redacción, edición y difusión de la información como proceso esencial para utilizar la red

social Twitter como una herramienta de comunicación digital.

La técnica de investigación está sustentada en: encuestas que permitieron conocer al personal de las

áreas estudias cómo utilizan el Twitter y las aplicaciones necesarias para la comunicación interactiva y la entrevista para obtener información sobre el proceso de adaptación de las redes sociales dentro del

periódico. Se concluye que el uso de redes sociales como el Twitter ha mejorado el proceso de

transmisión de información al ser más rápida e instantánea permitiendo a los usuarios contar con

noticias actualizadas en cualquier momento de día.

PALABRAS CLAVES: COMUNICACIÓN VIRTUAL/ TWITTER/ REDES SOCIALES/ PERIÓDICOS

DIGITALES/ COMUNICACIÓN INTERACTIVA/ INFORMACIÓN.

xii

ABSTRACT

The research proposes social networks as a new communication tool in Hoy journal of Quito City. The purpose of the research is discussing the use of social networks Twitter and knowing tools and

applications to send and receive information.

There is a brief historic relation on the structuring of the journal, process to spread information:

planning, virtual communication, discrimination of responsibilities, research, analysis, wording, edition and information diffusion as an essential process to use the social network Twitter as digital

communication tool.

The research technique is sustained on: surveys that allow knowing personnel in study areas used by

Twitter and applications necessary for interactive communication and interview to obtain information on the adaptation process of social networks in the journal. It has been concluded that the use of social

networks, such as Twitter has improved the transmission process of information so it gets quicker and

instantaneous, so that users are allowed to have updated news available in any time of the day.

KEYWORDS: VIRTUAL COMMUNICATION / TWITTER/ SOCIAL NETWORKS / DIGITAL

NEWSPAPERS / INTERACTIVE COMMUNICATION / INFORMATION.

1

INTRODUCCIÓN

Con el impacto de las nuevas tecnologías sociales, las empresas, organizaciones e instituciones ya

no pueden permanecer ajenas a las distintas formas de socialización y comunicación. Inclusive la

misma necesidad de interacción que tienen los seres humanos obliga a mantener y nutrir las

llamadas redes sociales, que no son otra cosa que, páginas de internet que permiten a las personas

relacionarse entre sí. Gracias al surgimiento de las redes sociales y al auge que han adquirido las

mismas, las empresas tienen una nueva herramienta para dar a conocer sus productos y servicios.

Mediante las redes sociales las empresas pueden realizar promoción, publicidad pagada o no

pagada. Así mismo, esta nueva herramienta permite una comunicación de doble vía entre la

empresa y el consumidor.

Twitter es hoy una de las redes sociales con mayor impacto en los últimos tiempos. Con cifras de

usuarios que aumentan día a día de forma acelerada, además de generar convenientes debates

acerca de las potencialidades de este medio como herramienta para la comunicación y por ende el

uso que se le ha dado en las empresas. De todas estas redes, Twitter es la que actualmente más

relevancia ha adquirido entre la clase política y periodística, según varios analistas se ha convertido

en uno de los mecanismos de comunicación más poderosos de la historia. En este contexto se

puede decir que las redes sociales, específicamente el Twitter, han logrado dentro del diario Hoy

democratizar las vías de comunicación hacia los ciudadanos, mejorando el contacto entre las

firmas y los clientes, es un medio con costo menor en comparación con los medios tradicionales y

permite obtener retroalimentación entre los usuarios.

En el capítulo uno se presenta la parte teórica de la investigación. Se desarrolla un estudio de la

comunicación y su proceso, estableciendo los elementos esenciales que la creación de mensajes y

que estos puedan llegar y conseguir una respuesta. A demás se analiza sobre las nuevas tecnologías

de la información y comunicación que ha surgido y cómo estás han cambiado la forma de

interactuar entre las personas, pero que ha llevado a los medios de comunicación a un proceso de

actualización para estar a la par de la tecnología.

En el capítulo dos se realiza un estudio profundo sobre las redes sociales, empezado desde el

surgimiento, los tipos redes que se encuentra en el internet, la utilidad que tiene cada una de ellas,

las herramientas y aplicaciones que mejoran la experiencia del entretenimiento, para finalizar con

un investigación de cómo las redes sociales se ha ido incorporando dentro de los medios de

comunicación y es utilizado para interactuar con sus usuarios, haciendo de la retroalimentación su

principal instrumento para analizar las noticias de mayor acogida.

2

En el capítulo tres se desarrolla un análisis a profundidad sobre la red social Twitter, empezando

desde su origen y evolución que ha tenido a lo largo de la historia y cómo ha sido aceptada en los

diversos países y el nivel de aceptación en el Ecuador. Además de conocer las principales

herramientas que han aumentado la efectividad de esta red social, tomando en cuenta que tienen la

posibilidad para conocer datos reales sobre la difusión de las noticias y la aceptación que tienen los

usuarios, así como el flujo de seguidores que se asociación a una cuenta.

En el capítulo cuatro se realiza la parte metodología, estableciendo como primera instancia el tipo

de teoría de comunicación en la que se enfoca el estudio, se define el tipo de investigación y las

técnicas que se utilizó para la recolección de información, además se estableció la población y

muestra necesaria para la recolección de datos. Y al final se presenta el análisis de resultados que

contienen tablas y cuadros estadísticos de la información recolectada.

En el capítulo cinco se desarrolla el análisis sobre el uso de la red social Twitter en el Diario Hoy,

se realiza una introducción sobre el origen y manejo del Twitter en el diario Hoy. Se aclara la

forma que utiliza este diario para mantener su proceso de: planificación, recolección, redacción y

edición de la información. También se determina la forma que el periódico utiliza el Twitter para la

difusión de la información, sus principales herramientas y aplicaciones para la medir e interactuar

con cada uno de los usuarios.

3

JUSTIFICACIÓN

Twitter, al igual que otros medios de internet, ha favorecido que la comunicación sea bidireccional

produciendo un feedback que antes no existía o se daba sólo en contadas ocasiones. Más allá de la

tecnología, son las personas que lo utilizan, los mensajes que se comparten, las conversaciones y

las relaciones que se establecen entre sus usuarios, sin embargo, Twitter no es sólo hablar sino

también escuchar, responder y debatir, es un medio digital que aumentado la velocidad para

compartir información entre usuarios.

Esta funcionalidad de Twitter presenta indudables beneficios para los medios de comunicación,

sustancialmente para los comunicadores sociales. Su formato, permite la posibilidad de difundir

noticias y responder en tiempo real desde cualquier ordenador, móvil o servicio de mensajería

instantánea, se convierte en fuente de noticias sin intermediarios, ofrece la posibilidad de mandar

direcciones abreviadas para señalar referencias a documentos y páginas de interés, hacer circular

los mensajes importantes y convertir la publicación en conversación.

Según datos señalados en el Diario El Universo de Guayaquil, el internet y en especial Twitter, es

una red usada por unos 500 millones de personas en el mundo y unas 450.000 en Ecuador, y se ha

convertido en un órgano oficial para comunicar decisiones, hacer anuncios o expresar posturas.

Conocidas las estadísticas, es importante analizar el uso que tiene el Twitter como nueva

herramienta de comunicación en los medios impresos, de forma concreta en el Diario Hoy de la

ciudad de Quito, periodo mayo-agosto 2013. Inclusive es trascendental conocer cómo este medio

de comunicación se integra a la nueva tendencia mundial, además de saber qué tan preparados

están y con cuánta responsabilidad se realiza el trabajo de comunicación en línea que facilita el

acceso a la información

4

CAPÍTULO I

LA COMUNICACIÓN

1.1. ¿Qué es comunicación?

Entre los seres humanos sigue siendo uno de los campos en que las dificultades y los problemas

encuentran el mejor ambiente para nacer y para llegar a deteriorar la forma de vida. Después de

dormir y respirar, comunicarse con aquellos que nos rodean constituye una de las principales

actividades, comienza incluso antes de nacer y se acaba con el último suspiro. Para Bolaños,

Bolívar. (2002) señala que: “Desde el punto de vista etimológico, la palabra comunicación

proviene del latín communicatio (communicatio,-onis). El sustantivo "communicatio" tiene su

origen en la palabra "communis", la cual está conformada, a su vez, de "cum" (con) y de "munis"

(deberes, vínculos)”1. Se percibe en un análisis etimológico de la palabra "communicatio", palabras

como "comunión", "participación", "comulgar". Se puede observar que, cuando se plantea la

comunicación, comprende una variada y compleja multiplicidad de ideas.

Sin embargo, a pesar de su universalidad, esta actividad primordial con frecuencia se realiza de

manera deficiente e inadecuada, generando una serie de inconvenientes en el desarrollo social y

personal de los individuos y las comunidades en las que se desarrolla, Hogue, Lisa. (2000) afirma

que: “la presencia de ciertas emociones, debidas a contenidos cognitivos irreales, llega a falsear la

rectitud de la comunicación interpersonal y a reducir o anular su eficacia”2. Generando un medio

hostil que promueve una serie de consecuencias negativas, que inclusive trascienden fronteras y

generan conflictos de mayor proporción

A la comunicación puede plantear como el proceso dinámico que fundamenta la existencia,

progreso, cambios y comportamiento de todos los sistemas vivientes, de individuos y colectivos.

Entendiéndose como la función indispensable de las personas y de las organizaciones, mediante la

cual la organización u organismo se relaciona consigo mismo y su ambiente, relacionando sus

partes y sus procesos internos unos con otros.

El proceso de comunicación se desarrolla a través de la emisión de aspectos como señales que

pueden ser sonidos, gestos o señas, olores, etc., con la intención de dar a conocer un mensaje, y que

a consecuencia de éste, se produzca una acción o reacción en quienes lo reciben. “La comunicación

humana es interacción social, es compartir. Los miembros de una comunidad comparten una serie

1 BOLAÑOS, Bolívar . Comunicación Escrita. Costa Rica. EUNED. 2002 p. 20.

2 HOGUE, Lisa. La Comunicación: un arte que se aprende Bilbao, Sal Terrae. 2000. p. 11.

5

de símbolos y de maneras de pensar, sentir y actuar”3. Una buena comunicación representa que el

mensaje emitido sea receptado de manera comprensible e interpretable para permitir un

entendimiento reciproco.

Novoa, Andrés. (1996) asegura qué:

Para relacionarse e interactuar con otros, el ser humano ha utilizado desde sus orígenes muy diversas formas de expresión. No es difícil imaginar los gestos y las exclamaciones del

hombre primitivo, anteriores al lenguaje articulado. Hoy sabemos que aún las personas

adultas y que pertenecen a las modernas civilización hacen uso de los más antiguos, aunque

ya refinados medios y formas de comunicación4.

La comunicación en las relaciones humanas posee fundamental importancia desde los inicios de la

vida. Es el elemento más importante en el desarrollo de las relaciones que se establecen la vida de

las personas, es la forma como se da y recibe la información sobre ideas, sentimientos y actitudes;

es cómo se percibe esta información, es decir, el significado que se le da y cómo se la utiliza. Para

Albaladejo, Marta. (2007) la comunicación se expresa en:

Un proceso en el que se transmite información, sea ésta del tipo que sea. A grandes rasgos,

en la comunicación entre personas, alguien hace o dice algo y otra persona (u otras personas) piensan o hacen otra cosa como respuesta a lo que han entendido de la conducta

de la primera persona. En la interacción más simple, hay como mínimo dos personas y dos

mensajes: uno de ida y otro de vuelta5.

Al referirse a la comunicación no solo se enfoca en la transmisión de un mensaje que puede ser

verbal o no. Pero aunque al quedarse callados, cuando se interactúa con alguien el comportamiento

que se expresa de alguna manera concreta expresa comunicación, ya seda este mirar o cerrar los

ojos, o apartar la cara, frotarse las manos, en cualquier caso expresar algo, tener una conducta. Y la

conducta que se tenga en una situación de comunicación, es un mensaje, aunque sea un mensaje

dudoso o involuntario. Para De la Mora, José. (1999) señala que: “Con la palabra comunicación se

ha intentado resolver todos los problemas humanos. Si, por ejemplo, uno comete algún error con

los demás, inmediatamente se le califica de falta de comunicación”6. Para citar un ejemplo al

momento de un hijo ser regañado por sus padres, se lo califica como un conflicto de comunicación

entre generaciones. En otras ocasiones se representa a la comunicación como el elemento que

permite intercambiar experiencias unos con otros.

3 BÁEZ, Julio. La comunicación efectiva. Santo Domingo República, Dominicana. BÚHO. 2000. p. 2.

4 NOVOA, Andrés. (1996) Conceptos Básicos Sobre Comunicación. Editorial El Caite. Costa Rica. pág. 2.

5 ALBALADEJO, Marta. La Comunicación más allá de las palabras: qué comunicamos cuando creemos que

no comunicamos. Barcelona. GRAÓ, de IRIF, S.L. 2007. p. 18.

6 DE LA MORA, José. Explicación y Análisis : Taller de Comunicación I México, D .F. Colegio de ciencias

y Humanidades/UNAM. 1999. p. 14.

6

En otras interpretaciones se manifiesta que la comunicación está determinada por los significados

que se le otorga al momento de recibir los mensajes, dándole gran relevancia al uso del lenguaje

por medio de los significados. La comunicación es la acumulación de acuerdos que tiene cada uno

de los distintos sistemas sociales, que sólo se da la comunicación cuando se logra que los demás

comprendan lo que se piensa y dice. Para Pinuel, José. Y Lozano, Carlos. (2006) Manifiestan que:

La relación entre conocimiento y comunicación es parecida a lo que sucede entre

experiencia y comunicación, es decir, gracias a que sabemos comunicarnos se facilita la

tarea de conocer casi cualquier cosa”. Sería muy difícil imaginar una situación en la que la

gente adquiera, utilice, comparta y desarrolle sus conocimientos (vulgares y/o científicos)

sin la presencia y participación de procesos comunicativos. Si se sabe algo es porque antes

se ha aprendido y generalmente ese aprendizaje se sitúa en un ámbito de comunicación:

alguien lo dijo, lo explicó, lo advirtió7.

Se puede mencionar que en algunos casos alguien puede aprender por su propia cuenta, sin

necesidad de comunicarse o relacionarse con nadie ni leer, ni documentarse. Pero con tan sólo

observar y reflexionar es difícil llegar a dominar algo. Es muy difícil que se puede aprender algo si

anticipadamente no se tienen o se manejan conocimientos previos. “La comunicación constituye,

pues, una característica y una necesidad de las personas y de las sociedades, por primitivas que

sean (incluso no racionales), con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarse

entre sí”8.

El campo de estudio de la comunicación es tan vasto, que puede centrar su atención desde estudios

acerca de los signos hasta medios de comunicación tan masivos como el Internet. Por ello es

preciso conocer perfectamente los sustentos teóricos de la investigación en comunicación, así como

el manejo del método científico que juntos permiten encontrar nuevos conocimientos y teorías en

este campo tan extenso

1.2. Proceso de comunicación

Aunque la comunicación es explicada por distintos marcos de estudio, psicológicos, sociológicos,

antropológicos, matemáticos etc., lo que realmente interesa es definirla como un proceso y un

producto social. El proceso de la comunicación parte de las manifestaciones teóricas de los estudios

que visualizan estas relaciones con otros procesos sociales y naturales. El proceso de la

comunicación es la acción vital de los individuos; la comunicación es afectación e influencia, pues

une a unos con otros. “El proceso es crucial, pues permite y determina las condiciones y las

interrelaciones de los seres vivientes. Todos comunicamos y recibimos mensajes”9. Cuando se

7 PINUEL, José. LOZANO, Carlos. Ensayo general sobre la comunicación. Barcelona. Paidós Ibérica. 2006.

p. 21. 8 VAN DER HOFSTADT, Román. Carlos. El libro de las habilidades de comunicación. España. Díaz de

Santos. 2005. p. 2.

9 DE LA MORA, José Explicación y Análisis : Taller de Comunicación I México, D .F. Colegio de ciencias

y Humanidades/UNAM. 1999. p. 95.

7

refiere al proceso de la comunicación se lo hace a la secuencia, a la i reversibilidad, al cambio

dinámico. Bastará con afirmar que no hay interrupción de la comunicación entre las personas, que

aunque dejaran de hablar y escuchar, prolongarían bajo otras formas la comunicación y la manera

como se comunican consigo mismas y con los demás.

Robbins, Stephen. (2004) afirma que:

Para que haya comunicación se necesita una intención, manifestada como un mensaje que

va a transmitirse. Va de un origen (el emisor) a un receptor. El mensaje se codifica (se

convierte en una forma simbólica) y se transmite por obra de algún medio (canal) al

receptor, quien retraduce (decodifica) el mensaje enviado10

Esta transmisión de comunicación permite que se realice la interacción tanto individual como

social o colectiva a través de la codificación al ser transmitida, buscar el medio por el cual llegara

al receptor, quién asimila este mensaje y es decodificado o retraducido para su comprensión y

asimilación En el proceso de comunicación, el emisor es el que toma la iniciativa, el que construye

un mensaje, movido por un estímulo, que puede ser lingüístico o no. A partir de ese momento, se

inicia la fase de recepción del mensaje, en la que pueden distinguirse las mismas etapas en sentido

cronológico inverso.

Esta recepción no tiene por qué significar pasividad por parte del oyente, pues, desde su

conocimiento del idioma, puede descifrar e interpretar el mensaje sin problemas está en

condiciones de subsanar posibles errores de transmisión por parte del emisor, quien puede informar

o transmitir un mensaje que puede provocar una retroalimentación errónea, por esta razón es

importante que el mensaje sea emitido de una manera comprensible.

Díez, Sara (2010). Afirma que:

“La incomunicación surge cuando emitimos un mensaje por un canal, y el oyente lo recibe

por otro diferente. De ahí la importancia de identificar, descifrar y descodificar los

mensajes para evitar malos entendidos y contribuir a la buena relación con el entorno”11.

Una adecuada comunicación se produce al interactuar todos sus elementos interrelacionados,

cuando el emisor transmite un mensaje por un canal por el cual el receptor lo pueda interpretar, y al

mismo tiempo decodificar y de esta manera se pueda desarrollar la comunicación, en la que el

receptor pueda retroalimentarla y se produzca un intercambio de mensajes y de actores de receptor

a emisor y viceversa.

10 ROBBINS, Stephen. Comportamiento organizacional [archivo de computador].México. Pearson

Educación. 2004. p. 285 11 DÍEZ, Sara (2010). Técnicas de comunicación: La comunicación en la empresa. España. Ideas Propias. p.

9.

8

Al describir al proceso de comunicación, Díez, Sara (2010). Argumenta que: “Se requieren ocho

pasos para que un proceso de comunicación sea efectivo, sin importar si éste se realiza utilizando

el habla, cualquier tipo de señal con las manos, mediante imágenes o utilizando cualquier otro

medio de comunicación o tipo de lenguaje”12

. El proceso de comunicación no necesariamente se

debe sujetar a esta afirmación sin embargo a continuación se señala los elementos que Díez

considera son necesarios para desarrollar una comunicación efectiva

Nacimiento de la idea y el desarrollo de la misma, con una determinada intención; lo que

una persona quiere contar a otra.

La codificación del mensaje, es decir, pone el mensaje en un código común para el emisor

y receptor, bien sean palabras o símbolos conocidos por ambos interlocutores.

Elaborado el mensaje, éste se transmite eligiendo el canal que se considere más adecuado,

teniendo en cuenta y controlando las posibles interferencias que se puedan dar.

Mediante un canal de recepción (vista, oído, olfato, tacto y gusto) [apersona recibe el

mensaje. Cuantos más órganos intervengan en la recepción mejor se recibirá el mensaje.

El receptor descifra el mensaje, lo interpreta, intentando reconstruir una idea del mensaje.

Si esa idea coincide con lo que el emisor transmitió podemos decir que se ha logrado la

comprensión del mensaje.

Una vez recibido, descifrado e interpretado el mensaje, el receptor puede aceptarlo o

rechazarlo. Si es aceptado podemos hablar de que se ha logrado el efecto deseado y que la

comunicación se ha establecido, y al contrario si el mensaje es rechazado.

El uso que el receptor dé al mensaje recibido y su reacción ante el mismo es uno de los

pasos decisivos de este proceso.

La retroalimentación o feedback, es el paso final del proceso de comunicación, la respuesta

del receptor, que asume el papel de emisor dando lugar a todo el proceso nuevamente.

Es importante mencionar que la retroalimentación o es fundamental en un proceso de

comunicación porque es la información de regreso, en la que se evidencia la comprensión del

contenido que indica al emisor que el mensaje que ha emitido ha sido recibido; le indica sí ha sido

bien interpretado o no y si se ha utilizado. Los elementos que componen la comunicación,

12 Ibídem. p. 9.

9

intervienen de forma dinámica y deben relacionarse entre sí, creando una secuencia organizada

durante el proceso de comunicación según Díaz, Fernando. Martínez, Rafael. Martínez, Vilanova

(2000). “El proceso de comunicación es una acción de doble dirección”13

.

La responsabilidad que tiene el emisor es de emitir objetivos de comunicación que deben estar

claramente definidos, porque de lo contrario, podrían ser manifestados de forma indefinida y no

controlable. Los objetivos que persigue el proceso de comunicación son principalmente tres: Que el

receptor reciba el mensaje, para lo cual, se debe tener conocimiento relación con el receptor para

ser aceptados al tomar relación con él; lo segundo, que interprete correctamente el mensaje emitido,

intentando que comprenda lo más acertado posible el mensaje; el tercero, incitar a la acción de

comunicación y así, lograr el desarrollo de una comprensión y comunicación mutua.

La buena comunicación se caracteriza por ser de dos sentidos, en que la comunicación fluye de un

individuo o grupo a otro, y después, vía la retroalimentación, vuelve a la persona original,

formando un círculo cerrado y alternativo. Éste se inicia cuando una persona, el emisor, quiere

comunicar un mensaje. El emisor primero codifica el mensaje, es decir, lo expresa de una manera

que supone que será entendido. El emisor después transmite el mensaje o lo envía por medio de un

canal, que es el vínculo formal o informal entre el emisor y el receptor, usando un medio concreto

para transmitir el mensaje, que puede ser de manera directa o por medio de una herramienta

adicional como teléfono, mail, carta, memorándum, etc., Acto seguido, el receptor capta el mensaje

y trata de entenderlo, descodificando lo que ha recibido.

Comunicación e información son conceptos y procesos diferentes pero a la vez complementarios, la

comunicación es un proceso mucho más complejo que sin duda alguna incluye un trascurso de

transmisión de información. La diferencia de ambos conceptos la encontramos en la interacción o

direccionalidad de la comunicación como se presente en el gráfico 1 donde intervienen varios

elementos necesarios para completar dicho proceso.

13 DASÍ, Fernando. MARTÍNEZ, Rafael. MARTÍNEZ, Vilanova. Comunicación y negociación comercial.

Madrid. ESIC. 2000. p. 26.

10

Gráfico 1: Proceso de comunicación.

Fuente: Verderber Rudolph (2009) “Comunícate”. Cengage Learning

Al referirse a la comunicación como un transmisión de códigos, se menciona a una serie de

significados que tanto el emisor como el receptor comparten y que les permite entender la

información del mensaje; por ejemplo: que tanto emisor como receptor hablen el mismo lenguaje;

si es escrito, que ambos sepan leer y escribir, ya que si uno de los dos elementos básicos de la

comunicación no comparte el mismo código, simplemente el proceso comunicativo fracasa debido

a que la información contenida en el mensaje no podrá ser entendida, por lo tanto, el efecto que se

esperaba lograr en el receptor no se producirá.

Para Verderber, Rudolph. (2009) los procesos de comunicación son señalados como:

El proceso mediante el cual se crea y se comparte significado en una conversación

informal, en la Interacción grupal o en los discursos en público. Para entender cómo

funciona este proceso, empezamos por describir sus elementos esenciales: los participantes

(quiénes), los mensajes (qué), el contexto (dónde), los canales (cómo), la presencia o

ausencia de ruido (distracciones) y la retroalimentación (reacción)14.

El reconocer los elementos que conforman el proceso de comunicación permitirá emitir una

comunicación más compatible, debido a que su mensaje podrá ser receptado y a las ves

comprendido y decodificado, cada uno de los elementos de la comunicación representa un

complemento fundamental en el desarrollo de misma, ya que al estar interrelacionados no se puede

14 VERDERBER, Rudolph. VERDERBER, Kathleen. Comunícate México. Cengage Learning. 2009. p. 4.

11

omitir en un proceso de comunicación. Para la elaboración de un mensaje el emisor debe

comprender las necesidades básicas de información de receptor para asegurar su comprensión.

1.2.1. Los elementos de la comunicación

Debido a que la comunicación se la considera como un complejo proceso, para su mejor

comprensión se trata de facilitar su tratado, descomponiéndolo en los diferentes elementos que lo

integran, elementos que resultan indispensables, y de los que dependerá que se consiga que la

comunicación sea efectiva. Estos elementos son los siguientes: El emisor; y el receptor. El emisor

es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicación,

mientras que el receptor es el que recibe el mensaje, o mejor dicho, en un sentido estricto, a quien

va destinado el mensaje. Son necesariamente los actores que desarrollaran la comunicación,

representando el rol de emisores y receptores al mismo tiempo, desarrollándose esta comunicación

por una serie de ocasiones, en la que los papeles se invertirán mientras dure la comunicación.

Al mencionar el mensaje se lo señala como el conjunto de las diferentes ideas o informaciones que

se trasmiten mediante códigos, claves, imágenes etc. cuyo significado interpretará el receptor en

función de una serie de factores, relacionados fundamentalmente con sus propias experiencias

personales y con el contexto sociocultural que le sirva de referencia. El código, es el conjunto de

claves, imágenes, lenguaje, normas, etc., que se utilizarán para transmitir la información o las ideas

que constituyen el mensaje, debe de ser compartido por emisor y receptor o disponer de traductor,

pues en caso contrario no se produciría una comunicación adecuada por el desconocimiento de la

información transmitida en el mensaje.

El canal, es el medio por el cual se emite el mensaje del emisor al receptor, se lo considera el

soporte de la información que actúa como línea de transmisión, en la comunicación interpersonal se

utiliza a los canales oral-auditivo y el gráfico-visual de forma complementaria, dando una mayor

riqueza a la significación del mensaje. El contexto es otro elemento de la comunicación, supone la

situación concreta en la que se desarrolla la comunicación y dependerá de los roles que ejecuten

emisor y receptor, determinara la imagen e interpretación que se dará al mensaje.

Los ruidos son las alteraciones que se producirán durante la transmisión del mensaje, no

necesariamente tiene que ser relacionado con el sonido, las alteraciones en el mensaje provocan

una alteración en el contenido que hay que evitar para minimizar su efecto negativo en el proceso

de comunicación. En el proceso de comunicación otro elemento que se deben señalar son los

filtros, que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, expectativas, prejuicios, etc., que

provienen del emisor y del receptor, La retroalimentación supone, la información que devuelve el

12

receptor al emisor, sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como a

la interpretación.

1.2.2. Modelos de comunicación

La comunicación como proceso social y cultural, indisociable por tanto de los elementos que

conforman el vivir diario de las personas, hay comunicación allí donde hay vida colectiva, es un

proceso público y colectivo, no es, por tanto, un hecho aislado que pueda ser analizado o separado

de los espacios en los cuales se desarrolla, un hecho social absolutamente ligado a la producción, a

la educación y transmisión de saberes sociales colectivos. Es, en definitiva, la constitución del

espacio público, de sus condiciones de posibilidad y viabilidad.

Lazar, Judith (1995) señalan a los modelos de comunicación como: El proceso de comunicación se

realiza siempre por la interacción de tres elementos base: un emisor (1), que envía un mensaje a

través de un canal (2) hacia un receptor (3). Ese proceso, como ya se vio anteriormente, puede ser

más o menos complejo, dependiendo del número de personas implicadas y de la técnica utilizada

como medio de difusión15

.

Mencionar los modelos de comunicación también significa definir cuál es el más acertado o el más

conveniente, pero en definitiva no existe un modelo particular universalmente aceptado por todos

los investigadores, para explicar el proceso de comunicación, según se trate de la comunicación que

sea interindividual o masiva, de la comunicación verbal o no verbal, de la transmisión de la

comunicación por el individuo o por cualquier otro medio, etc., los modelos se modifican para

permitir una mejor comprensión del mecanismo en discusión.

El primer modelo de comunicación del que se tiene registro es el de Aristóteles, quien describe a la

comunicación como una ciencia cuyo fin último es la persuasión de los públicos, quien contempla

los elementos fundamentales del proceso de comunicación: el que habla (emisor), el discurso

(mensaje), el que escucha (receptor).

Gráfico 2: Modelo de comunicación de Aristóteles

Fuente: Casado, Eleazar (2005). Entrevista Psicológica y comunicación humana. UCV.

15 LAZAR, Judith. La Ciencia de la Comunicación. Publicaciones Cruz O., S.A. 1995. p. 95.

13

Es indiscutible que existen varios conceptos de comunicación, no obstante, es importante conocer

los modelos que intervienen para el desarrollo de la misma, entre los modelos de comunicación

planteados se puede mencionar el de los autores: Shannon y Weaver, Gebner, Lassvvell,

Newcomb, West ley y Me Clean, Jakobson.

Modelo de Shannon y Weaver

Lazar, Judith (1995). Menciona al modelo de Shannon y Weaver como: “El modelo que fue

considerado durante muchos años como el modelo base de la comunicación”16

. Ese modelo

matemático se caracteriza por lo lineal de la transmisión. Lo que preocupó primordialmente a

Shannon en la elaboración de su modelo fueron las cualidades del canal. En el modelo de

comunicación de Shannon y Weaver se identifican tres problemas en el estudio de la

comunicación, a si lo menciona Restrepo María Consuelo, (1999) que se expresan en niveles a

saber:

El nivel A, de los problemas técnicos: se refiere al nivel de exactitud cómo pueden ser

transmitidos los mensajes en la comunicación. El nivel B, problemas semánticos, se cuestiona sobre el nivel de precisión en el empleo de símbolos que transmiten el significado

deseado. (Uso e interpretación de términos). El nivel C, de problemas de efectividad:

¿Cómo el significado afecta a la conducta del destinatario?17

Los problemas que han de estudiarse en un sistema de comunicación tienen que ver con la cantidad

de información, la capacidad del canal de comunicación, el proceso de codificación que puede

utilizarse para cambiar un mensaje en una señal y los efectos del ruido. El canal es simplemente el

medio utilizado para la transmisión de la señal desde el transmisor hasta el receptor, es el medio

que permite el paso de la señal.

Gráfico 3: Modelo de comunicación de Shannon y Weaver

Fuente-: Lazar, Judith (1995). La Ciencia de la Comunicación. Publicaciones Cruz O., S.

16 Ibídem. p. 95. 17 RESTREPO, María Consuelo Producción de textos educativos. Bogotá. Aula Abierta Magisterio. 1999.

p. 22.

14

Casado, Eleazar (2005). Manifiesta lo importante del modelo de Shannon y Weaver importante

porque:

Introduce los términos de ruido, redundancia y entropía. El ruido puede ser mecánico

(cualquier interferencia técnica en la transmisión de la señal) y semántico (que ocurre

dentro de la persona, conduce al malentendido, a la distorsión de la información no

atribuible al ruido mecánico). La entropía es el grado de azar o incertidumbre en un

mensaje y está relacionada con la redundancia o repetición, ya que a mayor redundancia

menor entropía18.

Para que la comunicación sea se genere perfectamente de acuerdo con el modelo matemático lo que

sale de la fuente y lo que llega la receptor tiene que ser lo mismo. Como se observa en el gráfico 3,

también desde un planteamiento puramente mecanicista y funcional de la comunicación se llega a

la conclusión que sólo es posible hablar de comunicación cuando lo que se expresa es interpretado;

y es interpretado no de cualquier forma, sino correctamente, según fue formulado por la fuente u

origen del mensaje previo análisis efectuado del entorno.

Modelo de George Gerbner

En el modelo comunicacional Gerbner, el sujeto del proceso de comunicación construye un

mensaje a partir de su percepción. Dicha construcción cuenta, en consecuencia, con una

configuración particular, una forma con la cual se entrelazan forma y contenido, del mismo modo,

este mensaje depende de los canales por los cuales es transmitido, el mensaje puede ser percibido

por un segundo sujeto, así como el primer sujeto percibió el acontecimiento, con lo cual se

construye una cadena; percepción, producción, percepción.

Bisbal, Marcelino (2005) argumenta que: “George Gerbner pone el énfasis en la percepción

humana y en la significación. La audiencia elabora múltiples significados en torno a los mensajes

masivos, a partir de su modo de vida y de la relación que mantiene con los medios”19

. Gerbner

explica, a partir de un fenómeno físico, cómo desenlazan las percepciones de las personas en un

contexto social, alguna parte de experiencia ocurre en un nuevo tipo de ambiente cultural, El autor

expone, al sustentar su propuesta comunicativa, que los modos de reflexión y actuación sobre las

cosas están enraizados en la capacidad humana de comprender imágenes, producir mensajes y

utilizar sistemas simbólicos complejos y un cambio en esa capacidad transforma la naturaleza de

los asuntos humanos.

18 CASADO, Eleazar (2005). Entrevista Psicológica y comunicación humana. UCV. p. 63.

19 BISBAL, Marcelino Televisión, pan nuestro de cada día. Alfa. 2005. p. 163.

15

Modelo de Lasswell

Para De la Mora, José (1999). Manifiesta que el modelo de comunicación expuesto por Harold

Lasswell describe el funcionamiento de la comunicación masiva y la clasifica para su estudio en

tres actividades que son: a) Vigilancia del entorno, donde se captaban los hechos de la sociedad,

los valores que manejaban los grupos y el tipo de valoración que hacían de los hechos; b) la

correlación de los componentes en la sociedad en cuanto a dar una respuesta al entorno; c) la

transmisión del legado social de un grupo a otro20.

El trabajo de Lasswell se extiende a un modelo que él propiamente presentaba con preguntas:

¿Quién? (La persona que habla) dice qué (el mensaje que difunde), ¿por qué canal? (el medio

soporte por donde transita el mensaje), ¿a quién? (el público o auditorio que está pendiente de los

hechos), ¿con qué efecto? (es decir, la influencia y las respuestas que trajo el mensaje y quien lo

envió).

Gráfico 4: Modelo de comunicación de Lasswell.

Fuente: Camacho Raúl. Rodríguez Oscar (1998). Compilaciones Sobre Enseñanza de la Comunicación.

El Modelo de Hovland

Su modelo fue considerado como extensión de la teoría de la Aguja Hipodérmica; sin embargo, le

otorga ciertas pautas de comportamiento a cada destinatario. La eficacia de la comunicación, en la

que Hovland, J. (1945) advierte seis fases, “es la respuesta (cambio de conducta) de un proceso

causal que parte de un estímulo, la exposición de un mensaje (acto emisor) y requiere suscitar

atención (llegar), ser comprendido (alcanzar), ser aceptado (actuar), ser retenido

(permanecer)”21

. Este modelo fue preparado con la intención casi exclusiva de organizar los

elementos y variables del cambio de actitud producido por la comunicación social, sirvió de base

para posteriores investigaciones.

20 DE LA MORA, José. Explicación y Análisis : Taller de Comunicación I México, D .F. Colegio de

ciencias y Humanidades/UNAM. 1999. p. 141. 21 HOVLAND, J. (1945) citado en. MATTELART, Armand. (1996). La Comunicación-Mundo: Historia de

las ideas y de las Estrategias. p. 58.

16

Gráfico 5. Modelo de comunicación de Hovland.

Fuente: De la J. (1999) Explicación y Análisis: Taller de Comunicación Medina UNAM.

Modelo de Osgood y Schramm.

Hace especial hincapié en la naturaleza de comunicación como proceso y en la destilación de los

efectos de los medios en el entorno social de los grupos primarios y secundarios, admite una

relativa acción de 'realimentación' o 'retroalimentación' (feedback) sobre el emisor.

Gráfico 6. Modelo de comunicación de Osgood-Scharamm.

Fuente: Guazmayán, C. (2004) Internet y la investigación científica: Coop. Editorial Magisterio

17

Modelo de Modelo de Berlo

Es un teórico contemporáneo de la comunicación que trata de armonizar las teorías de la

comunicación y las investigaciones corrientes de las ciencias de la conducta; en su modelo de

comunicación concibe que toda comunicación humana tiene variaos componentes entre ellos: la

fuente de la comunicación, mensaje, en-codificador, canal, decodificador, receptor de la

comunicación. “Esta interpretación del acto comunicativo da importancia a la efectividad, la cual,

en su concepto, se consigue atendiendo la fidelidad para expresar en forma perfecta el significado

de la fuente, igualdad en las habilidades comunicativas, importancia de la retroalimentación e

interacción entre emisor y receptor”. 22

Gráfico 7. Modelo de comunicación de David Berlo.

Fuente: Hernández, M. (1991). Comunicación oral y escrita. México. Editorial EUNED.

Con la ampliación de los modelos de comunicación hacia factores sociales, empezó una nueva

búsqueda de elementos relevantes. ¿Qué hacen los medios con la gente? El modelo funcional se

centra sobre distintas funciones de la comunicación cuando se hallan involucradas partes

relevantes. El problema del modelo se podría resumir de la siguiente manera: ¿cuáles son las

funciones y disfunciones manifiestas de la comunicación masiva, la transmisión cultural, y el

entretenimiento para la sociedad, los subgrupos culturales, los individuos y los sistemas culturales?

En este aspecto la línea de comunicación de esta investigación, lo constituye la comunicación

institucional, en donde la información, se traduce en generar, procesar y transmitir, importante

función, entre todas las tareas que realiza una organización. Es importante por la injerencia que

tiene en distintas áreas: para promover su integración, superación y lograr los objetivos sin

intervenir directamente en sus funciones.

1.3. Tipos de comunicación

El fenómeno de la comunicación incursiona y atraviesa todos los procesos de organización, por

esta razón, los tipos de comunicación existen según el contexto y las características de los

22 BERLO, David. El proceso de la comunicación. Argentina, Editorial El Ateneo. 1982. pp. 24-25.

18

receptores, así la comunicación puede ser: interpersonal, masiva, y organizacional. Lo que respecta

a esta investigación, es la comunicación organizacional, que es un proceso mediador en la

formación de la imagen institucional, la comunicación entra en áreas de marketing, publicidad,

identidad corporativa, diseño y normativas de transparencia en las organizaciones.

Según afirman Rebeil, María y Ruíz, Celia. (1998) “definir una organización es equivalente a

definir sus sujetos, sus procesos y contenidos de la comunicación”23

, desde esta perspectiva la

comunicación se convierte en un aspecto determinante de la identidad, coordinación de acciones y

combinación de medios eficaces para el cumplimento de objetivos, es decir, la organización es

totalmente dependiente de la calidad de la comunicación, ya sea formal e informal, mediática o

interpersonal; por ello se incluyen tres funciones: la comunicación institucional, interna, y

mercadológica.

Existen dos tipos de comunicación que se manifiestan en el entorno organizacional.

1.3.1. Comunicación externa

Para Andrade, Horacio. (2005) la comunicación externa se define de la siguiente manera:

Conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes públicos externos,

encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen

favorable o a promover sus productos o servicios. Abarca tanto lo que en términos

generales se conoce como Relaciones Públicas, como la Publicidad24.

Según lo señalado la comunicación externa no sólo es relacionarse con los medios de

comunicación, considera tanto lo interno como externo, integra mensajes entre unos y otros, es

informativa y necesariamente planificada. A través de la comunicación externa, una organización

gestiona la imagen que quiere impulsar en la sociedad. Este tipo de comunicación facilita dirigirse

al exterior como bien se indica a continuación: “La comunicación externa, que va dirigida al

público externo: clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y

público en general. Viene determinada por las personas que no tienen ninguna relación con la

empresa o bien la tienen de manera muy limitada, sea ésta geográfica, de productos o de

servicios”25.

23 REBEIL, María y RUÍZ, Celia. El poder de la comunicación en las organizaciones. México: Plaza y

Valdez. 1998. p 14. 24 ANDRADE, Horacio. Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. Madrid.

Editorial: Netbiblo. 2005. p 17. 25 PUBLICACIONES VÉRTICE Dirección y gestión de empresas: Comunicación interna. España: Editorial

Vértice. 2007. p. 5.

19

En este sentido, la comunicación externa se entenderá como aquella red de relaciones

interdependientes, que se establece entre la organización y sus públicos; en este contexto, es claro

que cada organización diseña sus estrategias, es decir, hace uso de los medios de comunicación

adecuados, para mantener algún tipo de conexión. Su importancia se justifica desde la necesidad

que tiene la empresa de cuidar su imagen externa, de ser valorada dentro de parámetros de calidad

en los que intervienen directamente los conjuntos de opinión. Teniendo como objetivo principal

proyectar credibilidad ante el público o en ámbitos determinados.

1.3.2 Comunicación interna

La gestión de la comunicación interna en la organización está dada por una serie de hechos, los

mismos que posibilitan prever nuevas circunstancias. Este tipo de comunicación es el eje sobre el

que se configuran la codificación, retroalimentación, definición del entorno y la homeostasis. La

comunicación interna es el núcleo de la organización, no es un fin, sino un medio con el cual se

pretende alcanzar los objetivos institucionales, es una herramienta para desarrollar nuevas

competencias. Para Andrade, Horacio. (2005) la comunicación interna es:

Un conjunto de actividades efectuadas por la organización para la creación v

mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de

diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados

para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales26.

Considerando que la comunicación interna se enfoca en el público interno, que es el grupo de

personas que conforman la institución, cumple con una serie de funciones que le permiten a la

organización mejorar la eficacia en toda su actividad, además de mejorar la interactividad entre las

personas ya sea a nivel profesional o en lo relativo a las cuestiones laborales y personales. El

manejo adecuado de la comunicación interna propicia una circulación rápida y fluida dentro de la

organización, incluso favorece la adaptación rápida a las diferentes situaciones.

La gestión de la comunicación interna se orienta a articular las relaciones entre los diferentes

departamentos, analizar conjuntamente los problemas, encontrar alternativas, democratizar los

estilos de dirección de la información, fomentar la creatividad y la iniciativa del personal. En otras

palabras, la comunicación interna es un instrumento que trata de integrar en un contexto políticas

que consigan los objetivos tanto de la empresa como de las personas, todo ello conllevará a ciertas

ventajas; cambio de actitudes, participación del personal y mejoramiento en la productividad.

Considerando que la comunicación en las organizaciones fluye en distintas direcciones. Los

canales de la comunicación formal están dictados por el modelo de funcionamiento de la

26 ANDRADE, Horacio. Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. Madrid.

Editorial: Netbiblo. 2005. p. 17.

20

organización y generan tres formas por las cuales esta comunicación pude fluir. Según Andrade,

Horacio. (2005) en la comunicación interna se definen los siguientes tipos de comunicación.

La comunicación vertical es la que se da entre los diferentes niveles jerárquicos de la

organización; es ascendente cuando la información sube de un nivel inferior a otro superior,

y descendente cuando viaja en el sentido opuesto.

La comunicación horizontal es la que se da entre las personas que están en el mismo nivel

jerárquico, sea que formen parte de la misma área o que pertenezcan a áreas distintas.

La comunicación diagonal es la que se establece entre personas de distintos niveles y áreas.

La gran transformación que están experimentando las organizaciones desde hace un par de

décadas ha hecho este tipo de comunicación (al igual que la horizontal) cada vez más frecuente e importante, debido a la necesidad de conformar equipos de trabajo integrados

por personas de diversas procedencias (especialidades, áreas, niveles y funciones)27.

Así mismo, según los canales la comunicación puede ser formal e informal:

La comunicación formal es la que se da a través de las fuentes y/o los canales oficiales de la

organización.

La comunicación informal es la que utiliza la red no oficial de relaciones interpersonales.

Generalmente se da de boca en boca y se le suele conocer como "radio pasillo", término que

resulta muy gráfico para entender su naturaleza28.

A diferencia de lo mencionado, Muriel, María y Rota, Gilda. (1980) definen a la comunicación

formal como: “Redes sociales que pueden ser ascendentes, descendentes y horizontales,

dependiendo de quién inicia la interacción y quién responde”29

. De acuerdo a las mismas autoras,

“Los mensajes informales son rápidos debido a que no siguen los canales de difusión formales y

son mucho más personales en la transmisión”30

. La comunicación formal e informal son

complementarias para el desarrollo de una organización, la primera no puede existir sin la segunda.

Como ya se indicó de una u otra forma y en los distintos niveles, todos se comunican en la

organización, lo que significa que la comunicación no pertenece únicamente a cargos superiores,

sino que es una responsabilidad compartida, por tanto, uno de los deberes es contribuir al logro de

sus objetivos. Cabe recalcar que con las nuevas tecnologías de la comunicación e información se ha

facilitado aún más la coordinación entre las unidades operativas de la organización y fuera de ellas,

así se puede mencionar que en algunas organizaciones ha beneficiado para el incremento de ventas,

acceso a nuevos mercados y el mejoramiento de la interrelación con los públicos externos. De

acuerdo a estudios, variables como el acceso a internet y su evolución han favorecido notablemente

las organizaciones, esencialmente en el aspecto económico.

Según aseveraciones de la FLACSO - Sede Ecuador. (2006):

27 Ibídem. p. 18. 28 Ibídem. p. 19. 29 MURIEL, María, ROTA, Gilda. Comunicación institucional enfoque social de relaciones humanas. Quito:

Andina. 1980. p. 295. 30 Ídem. p. 297.

21

Las TIC son algo más que informática y computadoras, puesto que no funcionan como

sistemas aislados, sino en conexión con otras mediante una red. También son algo más que

tecnologías de emisión y difusión (como televisión y radio), puesto que no sólo dan cuenta

de la divulgación de la información, sino que además permiten una comunicación

interactiva31.

La aplicación de las nuevas tecnologías a los procesos de hoy, ofrece ventajas competitivas,

mismas que se deben saber incorporar. Otro ejemplo claro es el de la intranet corporativa, ya que

integra información administrativa, procesos productivos, comunicativos y en relacionales entre los

integrantes de la organización; esta al igual que las redes sociales, genera más cohesión y

organización en la institución que lo implementa. Hoy, es totalmente posible afirmar que las

nuevas herramientas de comunicación, su evolución y la necesidad de comunicarse determinan las

formas de interacción de los grupos sociales y por ende de las organizaciones. Independientemente

del tipo de comunicación, esta es parte constituyente de la organización, la planificación de la

misma garantiza la inclusión de los públicos objetivos en todas las estrategias organizacionales, así,

el diseño de canales y en la transmisión de información.

1.4. Funciones de la comunicación

Para Robbins, Stephen. (1998) “la comunicación sirve a cuatro principales funciones en los

grupos y las organizaciones: control, motivación, expresión emocional e información”32

. Desde el

control de comportamientos, se analiza el poder de las jerarquías para determinan el deber ser

dentro de las instituciones. La motivación se vincula al desempeño laboral, el hacer y cómo

mejorar. Respecto a la expresión de emociones, la dinámica que se da entre los grupos de trabajo

facilita la muestra de frustraciones y sentimientos de satisfacción. Y por último la información que

es la transferencia de información para la toma de decisiones.

Parafraseando lo escrito por las Publicaciones Vértice. (2007) las funciones de la comunicación

interna están relacionadas con33

:

La participación del personal.

Esto implica establecer y mantener una relación entre el individuo y la empresa para conseguir que

se cumplan las expectativas en el seno de la empresa o institución, de manera que asocie la mejora

de la empresa a la mejora personal del empleado.

31 FLACSO - Sede Ecuador. Los usos de Internet: comunicación y sociedad, Volumen 2. Quito: Editorial

Flacso. 2006. p. 269. 32 ROBBINS, Stephen. Fundamentos de Comportamiento Organizacional. México D.F.: Pearson Educación.

1998. p. 236. 33 PUBLICACIONES VÉRTICE. Dirección y gestión de empresas: Comunicación interna. España: Editorial

Vértice. 2007. p. 9.

22

Cambio de actitudes

La actitud está directamente relacionada con los cambios y la dinámica social de la época actual,

aquello significa que la rápida incorporación de las nuevas tecnologías a la empresa, está

demandando a la misma, un cambio respecto a sus procesos comunicativos. El enfoque

comunicativo tradicional ha de dar paso a otro flexible, capaz de dar respuesta inmediata a los

problemas que se generan diariamente en la empresa.

Mejoramiento de la productividad

Si se transmite información operativa eficaz, clara, fluida y a tiempo, además el personal se

encuentra identificado con los objetivos y la cultura de la organización, se asegura conseguir una

mejora en la productividad.

1.5. Nuevas tecnologías de información y comunicación

Esta nueva sociedad de la información se caracteriza por la influencia en los diversos ámbitos

sociales, económicos, políticos, educativos, principalmente de las innovaciones tecnológicas, las

mismas que han propiciado el fenómeno de globalización. Como se mencionó anteriormente la

evolución y los avances en información y comunicación han llegado a constituirse en bienes

estratégicos para el mejoramiento de gestión, logros relacionados con el desarrollo e inclusive

aspectos vinculados al progreso de la democracia.

En la actualidad la tecnología ha alterado los modos de competitividad en las organizaciones, cada

vez se vuelven más necesarias, hasta el punto de ser una herramienta fundamental para la

supervivencia de quienes las conforman, directivos y empleados. El impulso de las TIC es

considerado parte crucial del éxito, por lo que se ha vuelto imposible evitar la tecnología de la

información, proporcionan además ventajas en tanto ahorro de dinero como de tiempo, rapidez y

eficacia en atención, información y prestación de servicios.

Ontoria, Antonio, Gómez, Juan y Ángela de Luque. (2002) manifiestan que la expresión nuevas

tecnologías hace referencia a tres formas principales de utilización de medios tecnológicos:

La tecnología audiovisual: radio, televisión y vídeo, la tecnología de la información y comunicación: prensa, informática, telecomunicación, videojuegos; y en tercer lugar, la

tecnología multimedia: integración interactiva de recursos de texto, imagen y sonido. Las

nuevas tecnologías de la información y de la comunicación constituyen un conjunto de

procesos y de productos que surgen de las nuevas herramientas o soportes informáticos y

otros canales relacionados con el procesamiento y la transmisión de la información34.

34 ONTORIA, Antonio, GÓMEZ, Juan y DE LUQUE Ángela. Aprender con mapas mentales: Una estrategia

para pensar y estudiar. Madrid: Narcea Ediciones. 2002. p. 67.

23

Los nuevos medios tecnológicos permiten acceder a gran cantidad de redes interconectadas a nivel

global o mundial. Algunas de las características de estas redes de información son inmaterialidad,

interactividad, instantaneidad, múltiples códigos, interconexión, elevados parámetros de calidad de

imagen y sonido, digitalización y diversidad de contenidos. En este escenario es preciso señalar que

las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) están presentes en todos niveles de la

sociedad, desde las más grandes corporaciones multinacionales, hasta las pymes, gobiernos,

administraciones, universidades, centros educativos, organizaciones, asociaciones, profesionales y

particulares.

Suárez, Ramón. (2010) indica que la aplicación de las TIC a todos los sectores de la sociedad y de

la economía mundial ha generado una serie de términos nuevos como, por ejemplo:

E-business y c-commerce (negocio y comercio electrónico), e-govemment (gobierno

electrónico), e-health (sanidad electrónica), e-Iearning (formación a distancia), e-inclusión

(inclusión social digital o el acceso a las TIC de los colectivos excluidos socialmente), e-

skills (habilidades para el uso de las TIC), e-work (teletrabajo), e-mail (correo electrónico),

banda ancha (ancho de banda grande en el acceso a las redes de telecomunicación),

domótica (control de electrodomésticos en el hogar), etc.35.

Estos términos revelan también diversas formas de interrelación, por lo que es necesario indicar

que así como en cualquier modelo de comunicación existe un emisor, receptor, mensaje y canal, en

las TIC, los mensajes son instrucciones y datos que se transmiten entre emisor y receptor (usuarios)

por un canal digital (hardware), establecidos por un código (software) dentro de un contexto

establecido por convenios internacionales. En este contexto, los medios más representativos de la

sociedad actual son los ordenadores que son los que permiten utilizar diferentes aplicaciones

informáticas (presentaciones, aplicaciones multimedia, programas ofimáticos,...) y más

específicamente las redes de comunicación, de forma concreta el internet.

En relación al escenario de la prensa Rivas, Luis. (1999) señala que: “la publicación electrónica de

información de actualidad, o periodismo digital, será una de las principales aplicaciones de las

futuras autopistas de la información, inclusive ya es una de las actividades más importantes de

Internet”36

. Agrega que la influencia de la tecnología puede ser tal que sería muy probable que en

algún momento se desplace el papel como soporte primordial de la información.

Según Rivas, Luis. (2009). Los impactos de las TIC sobre la prensa, se pueden clasificar en cuatro

aspectos:

Reusabilidad: Capacidad que presenta la información digital para ser actualizada,

modificada, editada, copiada, y reutilizada. 35 SUÁREZ, Ramón. Tecnologías de la información y la comunicación: Introducción a los sistemas de

información y de telecomunicación. Ideas propias Editorial S.L. 2010. p. 3. 36 RIVAS, Luis. Las tecnologías de la información y las comunicaciones en la empresa. Medellín –

Colombia. 1999. p. 7.

24

Interactividad: Posibilidad de diferentes respuestas en función de las diversas acciones del

usuario.

Recuperabilidad (o aleatoriedad): Facilidad para encontrar información con un tiempo de

respuesta poco sensible al volumen de información a consultar.

Virtualidad: El hecho que en una red como Internet se pueden distribuir de forma

instantánea miles de copias del mismo documento con un costo ínfimo.

1.6. Comunicación en medios impresos

Hoy en día, de una multiplicidad creciente de los medios de comunicación, su crecimiento

vertiginoso, su mayor alcance y el progreso de su técnica, que figura entre las de más rápido avance

en toda la industria, son algunas de las tantas características de su desarrollo. La comunicación

escrita representa un alcance significativo en la difusión de la información. Según Sullivan,

Jeremiah (1970). “La comunicación escrita trata de una de las principales fuentes -en la mayoría

de los casos la fuente principal- de la información proporcionada y transmitida en cada país y en

el plano internacional”37

. Es muy notable la su crecimiento y utilización, que no solamente presta

sus servicios a la prensa sino también, y en forma creciente, a los organismos de radiodifusión, así

como a un número cada vez mayor de otros usuarios de diversos tipos.

Existen también centenares de agencias especializadas en el acopio y divulgación de noticias en

sectores concretos: negocios, bolsa, información turística, meteorología, ciencias, etc. La rápida

intensificación de la necesidad de información visual ha suscitado un nuevo tipo de agencias

especializadas en la producción de fotos, programas de televisión, películas, documentales, etc.,

hay que mencionar en la actualidad la información visual representa la opción más fiable, por su

capacidad de registrar visualmente los acontecimientos, incluso lo impreso es considerado un

medio visual.

La presentación, el diseño y la tipografía son parte significativa del proceso total de comunicación,

al tiempo que incluso el término medios impresos resulta inadecuado ya que la mayor parte de los

documentos impresos van acompañados de imagen visual. El soporte papel ha constituido hasta

fechas muy recientes la manera determinante y única de acceso a los medios impresos, situación

que ha dado un vuelco sorprendente con la irrupción de Internet.

Es determinante la importancia que ha tenido la comunicación a través de los medios impresos, en

la actualidad un gran número de publicaciones impresas vuelca sus contenidos en la web, que se ha

convertido en soporte del llamado periodismo digital. De igual forma se viene observando un

trasvase constante de lectores de uno a otro formato, hasta tal punto que algunas voces han alertado

37 SULLIVAN. Jeremiah. La comunicación humana: grandes temas contemporáneos de la comunicación.

Caracas. Universidad Católica Andrés Bello. 1970. p. 61.

25

de que este fenómeno creciente pone en peligro la existencia misma de la prensa escrita. Las

afirmaciones de Hernández María (2009). Señalan que

La era de Internet está produciendo cambios en las tendencias de uso de los medios de

comunicación. Hoy los periódicos impresos se complementan mediante ediciones digitales

por Internet, que se actualizan con mayor periodicidad que la diaria (hecho que se indica

con la hora y el minuto de la versión actualizada) y permiten una difusión mundial38.

Los medios impresos, al ser difundidos en la red e ir actualizando su información o contenidos

consecutivamente sus contenidos, se han convertido en periódicos para internautas, con ediciones

electrónicas. Algunos únicamente se presentan en ese formato electrónico, sin el soporte papel, y su

publicación es seguida habitualmente. Una realidad relevante en este nuevo marco del periodismo

es la importancia cada vez mayor que adquieren las fuentes externas frente a la producción propia

de los medios. Cabe recalcar que estudios recientes, se han centrado en las diferencias en cuanto a

contenido y tratamiento de la información entre los medios escritos y sus versiones digitales.

Oiezhandino (2008), citado en Hernández María (2009). Señala que se puede producir, “El

progresivo abandono de las fuentes propias, que puede convertir a los periodistas en meros

clasificadores del caudal informativo suministrado por otras fuentes”39

. La gran cantidad de

información que es receptada por parte de los medios de comunicación digital y con la facilidad

con la que puede ser difundida, conlleva a determinar que no toda esa información es verificada y a

la ves confiable, siendo los periodistas quienes receptan dicha información por medios externos y

son ellos quienes deciden o no su publicación, dependiendo el grado de importancia así como su

impacto en sus seguidores.

El avance tecnológico ha generado que se hayan modernizado las técnicas y medios de

comunicación que permiten un amplio rango de posibilidades en su uso, actualmente la tecnología

de los medios se ha enriquecido con técnicas visuales y audiovisuales cuyos modernos diseños

aumentan su efectividad en la comunicación. Los medios de comunicación, están desarrollando

estrategias que permitan difundirse más allá de sus alcances habituales. La constante innovación

tecnológica ha llevado a que los medios modifiquen sus estrategias habituales, según Novoa

Andrés (1984). Menciona que:

Esa multiplicación de las alternativas en el uso de las diversas formas y medios de

comunicación ha llevado frecuentemente a que su utilización en los programas de transferencia de tecnología sea un tanto indiscriminada, buscándose mayor cobertura y

mejores resultados. Empero, es también muy frecuente encontrar que el tratamiento del

38 HERNÁNDEZ, María Traducción y periodismo. Alemania. Peter Lang. 2009. pp. 25. – 166. 39 OIEZHANDINO. citado en HERNÁNDEZ, María Traducción y periodismo. Alemania. Peter Lang. 2009.

pp 27- 166.

26

mensaje no corresponde con el medio elegido ni éste con el tipo de receptor hacia el cual se

dirige. 40

En la actualidad el avance tecnológico, ha permitido desarrollar una serie de elementos que son

puestos al servicio de la sociedad, y en relación a la comunicación aún más, las invenciones

electrónicas, las transmisiones por satélite de múltiples canales, los sistemas interactivos por cable,

los sistemas televisivos, etc. que transmiten una variedad de contenidos y de información, que a la

ves espera ser acogida por sus receptores. Los medios impresos contemplan la cualidad de ser

receptados por cualquier tipo de público o beneficiario, sin que este tenga mayor dificultad para

comprender la transmisión del contenido emitido.

El constante cambio que han sufrido los medios tradicionales, que la mayoría se han relacionado al

internet, los medios impresos y audiovisuales tienen presencia en la red con sus propias páginas

web, que inicialmente solo cumplían labor promocional, hoy día por esa vía cumplen con la labor

informativa, y comunicacional. La aparición de portales noticiosos y la presencia en la red de los

medios tradicionales ha permitido se desarrolle una competencia en el campo de la divulgación e

interpretación de la noticia, y a su vez se comience a discutir sobre la posible desaparición de los

medios impresos, que determina una contraposición. Por un lado no todos acceden a los medios

tecnológicos para una inmediata información, y por el otro la actualización en los medios de

información.

40 NOVOA Andrés. Diagnóstico de los esquemas institucionales para comunicación y transferencia de

tecnología agropecuaria en el Istmo Centroamericano. Turrialba. Bib. Orton IICA / CATIE. 1984. pp. 80-

109.

27

CAPÍTULO II

REDES SOCIALES Y MEDIOS

2.1. Redes sociales

Desde el inicio de los tiempos las personas han buscado establecer contactos, formando entre ellos

grupos de personas que se mantienen interconectados entre sí para conllevar intereses comunes. La

capacidad del hombre para vincularse con otras personas es una característica que siempre ha

existido, incluso antes de la aparición del internet, por ejemplo: diversas personas buscan recuperar

amistades perdidas, o empresas tratando de encontrar clientes antiguos, colegios aumentando el

número de alumnos gracias a nuevas propuestas, o a través de campañas para buscar el apoyo de la

ciudadanía; en definitiva la sociedad está en constante búsqueda de interrelacionarse.

Las relaciones interpersonales resulta indispensables para los seres humanos, constituyen una pieza

importante al momentos de buscar nuevos espacios en el campo profesional, comercial e

individual, hoy gracias a la red la diversidad de formas de comunicación están cambiando el modo

en que la gente se relaciona y hace amigos. Los seres humanos viven en una época donde las

formas de comunicación se han multiplicado a nivel mundial, existe miles de posibilidades para

entablar diálogos a través de diversos dispositivos, tanto de casa como portátiles que han hecho que

el mundo de las comunicaciones se mantenga en un nivel elevado. Hoy la gente puede hablar

prácticamente con cualquiera, sin importar el lugar y el momento, solo es necesario una conexión a

internet para estar en la red.

Una red social según con Boyd y Ellison (2007) citado por (Flores, Morán, & Rodríguez , 2009)

es:

Una red social se define como un servicio que permite a los individuos (1) construir un

perfil público o semipúblico dentro de un sistema delimitado, (2) articular una lista de

otros usuarios con los que comparten una conexión, y (3) ver y recorrer su lista de las

conexiones y de las realizadas por otros dentro del sistema.41

La red social con el uso del internet ha facilitado la forma en que las personas se conocen y se

relacionan, ya sea por simple amistad o por negocios en el caso de los profesionales. Además se ha

convertido en un instrumento indispensable, ya que si no te contactas puedes perder terreno frente a

los que sí lo hacen. A través de una red social hay vía abierta para generar usuarios que están

dentro de tus intereses y con ellos compartir momentos, eventos, fotografías e incluso negocios,

todo es cuestión de cada sujeto.

41 Flores, Juan, eat. La redes sociales. Lima. USMP. 2009. p 5.

28

Mapower (2010) sobre las redes sociales recalca lo siguiente:

Desde nuestro nacimiento, vivimos y actuamos a través de redes sociales (entendidas como

la relación social entre más de dos personas). Las redes están presentes en nuestra vida

cotidiana de distintas maneras; por ejemplo, cuando nos transportamos de un lugar a otro

(red de comunicaciones) e incluso al pensar (dado que requerimos una red de conexiones neuronales). De igual manera, toda organización social, política o económica, es también

una red, y su éxito depende del manejo de sus relaciones, tanto internas como externas, de

tal forma que, utilizando sus recursos, la organización pueda acceder a los fines que se ha

planteado. 42

Actualmente el desarrollo de las nuevas tecnologías está modificando el uso de las plataformas,

está cambiando la forma tradicional de comunicación gracias al uso de la internet y sus diversos

formatos digitales, está permitiendo que se acelere y se revolucione la manera en la que se están

afectando las personas; la red se está convirtiendo en un ente importante de desarrollo hasta el

punto que nuevos individuos se integran a diario para hacer uso de las mismas, todos tienen

diversos objetivos: diversión, entretenimiento, trabajo o a nivel empresarial.

Una red social admite como eje central la relación entre dos o más personas, sin necesidad de que

se encuentren presentes o en el acto, allí se producen relaciones multidireccionales y cada uno de

ellos puede afectar a uno o más del grupo que forman parte. Revela el alcance de quiénes son

amigos o contactos de negocios importantes a la hora de llegar a una eficacia, hay más relaciones,

es más rápida y dinámica sin que exista barrera o tiempo, todo a un clic utilizando como soporte la

plataforma del internet y todas sus herramientas.

Flores, Juan, eat. (2009) por su parte aclara que no solo existen las típicas redes de ocio y diversión,

al contrario también se han desarrollo redes sociales para profesionales, redes de intereses comunes

y comunidades en línea, foros, redes temáticas y blogs; tema que se analizará más adelante. Todas

estas herramientas ahora son utilizadas por las personas para mantener un diálogo y contacto

permanente, ya que la red social te permite estar en online para cualquier parte del mundo a través

de computadoras o teléfonos inteligentes.

Las redes sociales son vitales para aquellos grupos que están empezando y buscan darse a

conocer, pero también para que los grupos consagrados se muestren más cercanos desarrollando un vínculo más fuerte y duradero con sus seguidores. También las empresas

están desarrollando estrategias para obtener visibilidad a este nuevo medio y tratan de

conseguir presencia de marca en redes en las que interactúan sus clientes o consumidores. 43

42 MANPOWER. Impacto de las redes sociales de internet en el mundo del trabajo. México. Manpower.

2010. p. 3. 43 ELOSUA, Marcelino y MENOR, Antonio. Redes Sociales for Rookies. México. Lid. 2009. p. 4.

29

Sin duda que las redes sociales que no es más que una red de contactos que intercambian

información se ha transformado en una necesidad vital para cada persona, son herramientas de

diversión, de trabajo, de negocios, de amigos e inclusive se ha convertido en medios digitales de

comunicación utilizados por la prensa y como publicad online por la empresas que desean expandir

su mercado. Hay para todos los gustos, todo depende de la necesidad que surja y de las necesidades

de comunicación que desea acceder tener con sus amigos.

Lo cierto y como lo afirman Elosua y Menor (2009) “no existe un uso típico de las redes sociales y

cada persona se apuntará a una determinas redes en función de los que busque: conocer gente,

compartir información, pedir ayuda, realizar investigaciones de mercado, hacer publicidad y

promociones”.44 El escoger una red social o no depende de cada individuo, además de sus propias

necesidades y provechos que quieran sacar con los mismos, el objetivo será siempre mantenerse en

la red y tener el mayor número de contactos con quién compartir datos e información.

Por lo tanto, una red social no es más que un conjunto bien delimitado de actores, éstos pueden ser

de grupos, colectivos, colectividades etc. que utilizan un plataforma digital para mantenerse al tanto

de cada una de las actividades que desarrollan, en esta instancia la edad, la raza, el sexo o la

categoría social queda regala a segundo plano, lo importante son las relaciones y lo vínculos que

mantienen entre los diferentes actores que se mantienen relacionados. Elosua & Menor (2009)

también aclaran que las redes sociales no sustitiyuyen al contacto que se da cara a cara, por lo que

no se puede hablar de interrelaciones. Sobre este aspecto señala lo siguiente:

La conexión con una persona es más intensa si la conocemos personalmente y los negocios casi

siempre surgen entre personas que se conocen y tienen una confianza mutua. Sin embargo, a través

de tus redes sociales puedes entablar relaciones y generar confianza. Se trata tanto de lo que puedes

ofrecer como de lo que puedes conseguir, pues al ofrecer a tus contactos tu experiencia y

conocimientos para ayudarles, estarás contribuyendo a fortalecer tu conexión a esa red.45

Cada persona escoge el tiempo de red y conexión que desea entablar dentro de su grupo,

generalmente está formado por amigos del colegio, universidad y del trabajo, asegurándose de esta

manera el interactuar con todos ellos, para los demás amistades es necesario invitaciones. Por

ejemplo existen las redes sociales catalogas para los amigos que generalmente son utilizadas para la

diversión-entretenimiento y la redes de profesionales cuyo objetivo es la de entablar relaciones con

personas que desarrollan actividades similares a una profesión.

Se determina entonces que las redes sociales son plataformas (internet) que permite explorar los

intereses de cada persona y a través de ellos encontrar nuevas amistades o simplemente reencontrar

viejas amigos de escuelas o antiguos trabajos con el objetivo de interactuar con ellos. No reemplaza

44 Ibídem. p. 6. 45 Ibídem. p. 7.

30

al contacto personal, pero sí ha facilitado la manera en que las personas se comunican con intereses

personales, promocionales, de opinión, de información o para concienciar a la sociedad en temas de

interés local, nacional o internacional.

2.1.1. Surgimiento de las redes sociales

La forma en que interactúan las personas siempre han ido cambiando o evolucionando, desde las

primeras manifestaciones de señas y movimientos hasta el desarrollo de plataformas digitales

donde no es necesario la presencia de la personas, pero se produce comunicación. Existen nuevos

canales o medios que la humanidad ha tenido que ir adaptando a sus modos de vida, hasta

convertirse en piezas necesarias para su convivencia, la comunicación es uno de los pilares

principales de los nuevos procesos tecnológicos que surgen a diario.

Reales, Bohórquez y Rueda (1993) citado por Madariaga, eat. (2003) sostienen que el hombre

siempre se ha enfrentado con dificultades a la hora de mantener una convivencia segura y tranquila;

es por eso que ha tenido dificultades a la hora de conformar una red social. Recalcan que el

desarrollo de la inteligencia del hombre permitió resolver dificultades de supervivencia y con ello

el surgimiento de las primeras habilidades para solucionar problemas que se le presenten en su

camino y evolución de su comunidad.

El desarrollo de la humanidad, así como las primeras formas de relacionarse (el trueque), los

sistema de producción y hasta la economía han sido factores esenciales que probablemente han

jugado un parte esencial para la creación de redes, primero entre una comunidad propia (todos sus

miembros) y posteriormente con pueblos cercanos. Desde esta manera empezaron a surgir las

primeras formas de redes sociales, que a diferencia de las actualidades eran equipos humanos y no

tecnológicos-digitales.

El surgimiento de las redes sociales lo aclara Anidjar & Navarro (2009).

El origen de las redes sociales se puede remontar, al menos, a 1995, cuando Randy Con

rads crea el sitio web classmates.com. Con esta red social se pretende que la gente pueda

recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto,

universidad, etcétera. Sin embargo, recién en el 2001, y gracias a la caída del puntocom,

comienzan a aparecer sitios o espacios sociales46

Las formas de relacionarse entre las personas es un fenómeno que siempre ha estado presente entre

las personas, hoy en día una red social no es más que nuevas grafías de compartir gustos o

actividades pero con el uso de una plataforma del internet. Sus inicios se remontan a la necesidad

46 ANIDJAR, Silvina y NAVARRO. Luciana. Redes Sociales. San Luis. Universidad de San Luis. 2009. p.

4.

31

de los individuos de mantenerse en contacto con compañeros, es por ello que en el año 2002 surge

un sitio denominado círculos virtuales que empezó a usar plataformas digitales. Ros-Martín (2009)

sobre el surgimiento del internet y las redes sociales aclara lo siguiente:

Entre 1997 y 2001 innumerables aplicaciones comenzaron a articular la posibilidad de crear

perfiles y de listar amigos agregados a los mismos. AsianAve (1997, anteriormente AsianAvenue), Blac-kPlanet (1999) y MiGente (2000)6 permitían crear perfiles personales,

profesionales o de contactos y se podían añadir amigos sin necesidad de aprobación por

parte del agregado. Por otro lado, servicios como CyWorlcT (2001) o LunarStorm (2000)

se rediseñaron para empezar a agregar funciones propias de red social como listas de

amigos, libros de visita y páginas personales.

El hecho de mantenerse siempre en contacto con amigos ha provocado que el mundo de la

comunicación se mantenga en un constante proceso de actualización y la búsqueda de nuevas

maneras de interrelacionarse. Tanto los usuarios como los técnicos creados de redes han estado en

la búsqueda de nuevas herramientas que se ajusten a la cotidianidad. El objetivo ha sido compartir

momentos, fotos, videos, reencontrarse con compañeros, crear blogs, invitar amigos para participar

en un grupo o evento e inclusive personalizar la página con datos de última hora.

Gráfico 8: Esencia redes sociales.

Fuente: Madariaga, eat. (2003). Redes sociales: infancia, familia y comunidad. 10 p.

Las redes sociales como se representan en el (Gráfico 1 esencia de las redes sociales) han surgido

por que las personas tienen una visión de compartir; es decir tienen (grupo) interés comunes que los

dirige a las mismas direcciones, esto con el hecho de compartir actividades que se realizan en la

vida diaria. Esta visión compartida le ha dado a decir de Madariaga, eat. (2003) el sentido histórico

y político al que hacer de la red. El éxito de las redes sociales ha sido su rápida expansión y alcance

32

que ha logrado con el uso del internet, plataforma de interacción abierta y que se mantiene en

constante construcción en respuestas a las grandes necesidades y problemáticas que cada día

refuerzan su potencial, que es el eje central para atraer más usuarios en una misma red.

Anidjar & Navarro (2009) aclaran que con el uso de una red los usuarios pueden realizar lo

siguiente:

Construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema delimitado.

Articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión.

Ver y recorrer su lista de las conexiones y de las hechas por otros dentro del sistema.

Asimismo, existen tres puntos centrales para entender este nuevo concepto: comunicación

entre las personas, comunidad e intereses en común y cooperación entre los miembros.47

Los intereses de las personas se han ido adaptado al ritmo que las grandes mayorías quiénes

imponen el tipo de red en la que puedes participar, existen diversidad de formatos que se adaptan a

cualquier gusto que tenga la personas. Una de las primeras que empezó a surgir de manera global

fueron las redes de exposición o social, posterior a ellas las de contenido y de profesionales, todas

ellas conforman una variedad de sitios que serán analizadas posteriormente. En el siguiente gráfico

se realiza un análisis de las necesidades que han tenido las personas, aspectos que han permitido el

surgimiento de las diferentes redes social. La estructura es la que se ha mantenido a lo largo de la

generación, la característica diferenciadora es que ahora no es cara a cara, hoy es con el uso del

internet y de todas las plataformas digitales presentes en el web.

Gráfico 9. Actividades en la red

Fuente: The Cocktail (2013). Herramientas de Comunicaicón Online. En Linea

47 ANIDJAR, Silvina y NAVARRO, Luciana). Redes Sociales. Óp. Cit. 5 p.

Comunicarse

Informarse

Entretenerse, jugar, crear

Contruir, mantener la

red de contactos

Comparitr

Chisme

33

El gráfico 2 se explica el ciclo que sigue una persona para crear o formar parte de un grupo en la

red. Establece que la intercomunicación surge desde la necesidad del hombre por comentar o

criticar algún hecho que sucede en ese momento, para lo cual usará los medios que tenga a su

disposición (en este caso las redes existen: Facebook, Line, Twitter, etc.). La información es

enviada y llega de manera directa con contenidos relacionados con dicho grupo. Un vez en la red

usarán su tiempo para distraerse, comentando estados, fotos…para que posteriormente los

comparta a todos sus miembros, obteniendo respuestas inmediatas sobre dicha actividad.

2.3 Tipos de redes sociales

Las redes sociales ofrecen una variedad de herramientas a los usuarios para comunicarse, en los

que abarca subir mensajes a la página personal, enviar un boletín, o mensajes a un grupo de

usuarios de la red social donde este admitido, comentario en los blogs de un amigo, o darle votos

mediante puntuación. Las redes sociales potencian la capacidad humana de relacionarse, mantener

contactos, y establecer nuevas relaciones sociales. Para Liberos, Eduardo. (2011) las redes sociales

se dividen en:

Redes sociales horizontales: que abarcan todo tipo de contenidos. Ejemplos: Facebook, MySpacc, Hi5 o microblogging (Twitter).

Redes sociales verticales: enfocadas en audiencias menores en contenidos pero con una

gran proliferación de contenidos específicos como maternidad, educación, religión,

deportes o sexualidad.

Redes sociales mixtas: con dos tipos de integraciones. Integración aguas arriba: desde

donde las redes sociales verticales van ganado audiencia e irán completando contenidos

alrededor de su contenido principal o integración aguas abajo mediante la creación de

subcategorías dentro de sites de redes horizontales48.

Las redes sociales como espacio de interacción, intercambio de información, y generación de

relaciones con otros usuarios adquiere cada vez mayor valor social, La utilidad que se le pretenda

dar a las redes sociales dependerá de la actividad que se vaya a desarrollar. De ahí se desprende las

distintas maneras de agruparlas, según Pérez Vicenta, (2010), las redes sociales se clasifican, “Por

su público, objetivo y temática. Por el sujeto principal de la relación, Por su localización

geográfica”49

Proporcionan una gran facilidad para la comunicación en las que se puede

manifestar, desde afinidad hacia un género musical, un artista en particular, pasatiempos, deportes,

etc. Hasta la publicación de asuntos de interés social, político, educativo, económico, cultural, etc.

En el que se ven inmersos todos los miembros admitidos en dicha red social en la que pueden

expresar sus comentarios.

48 LIBEROS, Eduardo. El libro del comercio electrónico España. ISISC. 2011. p. 236. 49 PÉREZ, Vicenta. El político en la red social, Alicante, CLUB universitario. 2010. p. 24

34

Existen distintos tipos de redes que se pueden mencionar están las redes profesionales, temáticas

mixtas, de ocio, personales, etc., y aún siguen apareciendo nuevos tipos de redes. Las

características de las redes sociales son muy diversas entre sí, Borja, Canelo. (2010) añade que:

El funcionamiento de las redes sociales es muy variado, pero generalmente se empieza

registrando su nombre a través del correo electrónico en una cuenta de usuario. En ella,

modificas el perfil con tu propia foto, aficiones, intereses, trayectoria profesional, estudios

universitarios y colegios e institutos en los que estudias o has estudiado50.

La integración con una red social permite al usuario personalizar de forma libre su perfil, y darse a

conocer a aquellos que se encuentren registrados como amigos, a los que su información será

transmitida de forma inmediata y automática y de la misma manera recibirá la información que su

red publique. Las redes ofrecen diversas formas para comunicarse con sus amigos, puede ser a

través de comentarios, mensajes directos, etiquetación en fotografías todo depende de la necesidad

que tenga cada usuario dentro de una red social.

2.3.1 Redes sociales horizontales

Leiva, Javier. (2009) Las señala como: “Aquellas que no están enfocadas a alojar un tema

concreto sino que en ellas cabe cualquier cosa: trabajo, ocio, amigos, familia, ligues, deportes,

literatura, de todo puede hablarse y las relaciones pueden ser de lo más heterogéneas”51 Se puede

denominar a este tipo de redes como libre, ya que están dirigidas a todo tipo de usuarios y sin un

asunto definido, entre ellas se identifica a Facebook, MySpace, Twitter, Bebo, Badoo, entre otras,

que comparten ciertas similitudes como: crear grupos de amigos, cargar fotos y videos, así como la

publicación de comentarios.

Facebook

Nace en el año 2002 su inventor y creador es Mark Zuckenrberg, un estudiante de la universidad de

Harvard, según Llavina, Xantal. (2011) “Facebook es una red social de ocio y pasatiempo, pero

también ha tenido una influencia a nivel colectivo en la creación de grupos que han provocado

revoluciones sociales en diferentes países del mundo”52

. Facebook permite crear una lista de

amigos y decidir quién de ellos puede ver tu perfil y quien no, donde permite la creación de

grupos, páginas de fans, fotos, regalos, juegos, etc. En el muro del usuario es donde permite

escribir mensajes públicos que pueden ver todos sus amigos, y de la misma manera escribir en las

publicaciones de los demás, así como colgar imágenes, webs de información, o videos. También

50 BORJA, Canelo. Las Redes Sociales. Lo que hacen sus hijos en Internet. Alicante, Club Universitario.

2010. p. 7. 51 LEIVA, Javier. Redes Sociales Situación y tendencias en relación a la Información y la Documentación,

Baratz. 2009. p. 18. 52 LLAVINA, Xantal. Facebook: Mejore sus relaciones conociendo la red social que conecta al mundo.

Barcelona. Profit. 2011. p. 36.

35

descargar aplicaciones, de entretenimiento, ocio, y variedad de juegos que se comparten a través de

invitaciones, las páginas se crearon con fines específicos a diferencia de los grupos y están

encaminados hacia la promoción de marcas, empresas, o personajes famosos.

Gráfico 10. Red social Facebook

Fuente: www.facebook.com

MySpace

Para Prato, Laura, Villoria, Lilian. (2010) definen a esta red social como: “La segunda web más

visitada de internet MySpace suele definirse como "un lugar de amigos", donde es posible chatear,

mandar mensajes, crear blogs, invitar a amigos a participar, e incluso personalizar la página,

subir fotos y videos”53

. Se presenta como una de las principales competidoras por el registro de

usuarios, fue creada en el año 2003 y una de las principales características es la personalización de

las páginas de los perfiles personales que le brindan una cualidad propia. Esta red social permite

crear un perfil en el que se puede invitar amigos, así mismo a las redes de los amigos pueden ser

parte de la propia red.

Gráfico 11. Red social MySpace.

Fuente: myspace.com/signin

53 PRATO, Laura, VILLORIA, Lilian. (2010) Aplicaciones Web 2.0 - Redes Sociales, Villa María Eduvim.

p. 20.

36

Twitter

Twtter surgió el 31 de marzo del 2006 de la cabeza de Jack Dorsey su principal actividad consistía

en la publicación de mensajes breves que describieran lo que hacen los usuarios en todo momento,

tiene un máximo de 140 caracteres que la convierte en una herramienta de comunicación rápida y

concreta, a este tipo de mensaje se lo denomina tuit. Al twitter se lo considera como una

herramienta tecnológica que permite a los usuarios mantenerse informados de todo lo que ocurre en

el mundo, Carballar, José. (2011) lo define como:

Una red que está pensada para que sus usuarios creen contenidos de interés y los

comparlan. Gran parte de los usuarios que tiene actualmente Twittcr se dedican a escribir

textos, crear contenidos, con el objetivo de que sean seguidos por un gran número de

personas. En Twitter hay políticos, cantantes, actores, deportistas, periodistas, famosos

televisivos, empresas, profesionales, humoristas, graciosos, generosos, miles de personas

anónimas deseosas de incrementar su red de contactos e influencias.54

Las características de esta red social permiten identificar cierto tipo de información de forma

inmediata debido a que se la puede monitorizar y clasificar tweets utilizando la etiqueta hashtag,

cada persona o a nivel empresarial pueden manejar esta aplicación según sus objetivos. Que no es

más que el signo almohadilla #, seguido de una palabra clave, así por ejemplo, en la búsqueda de

empleo, deberá ir la #empleo, en y se recibirá las publicaciones que se hayan efectuado, entre los

hasta más conocidos se encuentra #followfriday.

Gráfico 12. Red social Twitter.

Fuente: twitter.com

54 CARBALLAR, José. (2011) Twitter: marketing personal y profesional Madrid. Grupo RC. p. 10.

37

Bebo

Esta red social ofrece la posibilidad a los usuarios de crear un perfil en su página personalizado

donde pueda publicar blogs, fotos, música, videos y cuestionarios para que otros usuarios

respondan. Fernández, Sonia (2011) afirma que: “Fue considerada hasta 2009 como la red social

de referencia en Reino Unido. Su nombre viene del acrónimo blog early blog often [escribe en tu

blog pronto y a menudo] y fue creada en enero de 2005 por el británico Michael Birch y su mujer

Xochi”.55

Varias particularidades de bebo es que generó una interacción con el mundo de la música

a través de su sección bebo música donde cualquiera podía crear música publicarla en la página y

compartirla así como la funcionalidad de compartir por autores capítulos de sus obras o pedir

feedback.

Gráfico 13. Red social bebo.

Fuente: http://www.bebo.com/

Google +

En el 2001 una de las empresas más conocidas en el internet, google, lanzó su red social Google+

o también llama google plus, es una red horizontal con vocación de masas está diseñada para

comunicar y compartir información, al igual que sus similares, como fotos, videos y enlaces.

También comparte un conjunto de aplicaciones que aportan un abanico de funciones tanto lúdicas,

como profesionales. Carballar, José. (2011) argumenta que:

Google incluye todo lo que se puede esperar de una red social: publicar, compartir

contenidos, geolocalización, recomendaciones, mensajería e integración con los terminales

móviles (gracias a Android) y con el resto de herramientas de Google: Gmail, Google

Reader, Google Docs o Google Calendar. En cualquier caso, el objetivo último de Google

es conocer el uso que hace cada usuario de Internet y relacionarlo con el que hacen sus

contactos56.

La características de Google + es que no se habla de tener un grupo de amigos, o seguir a alguien

sino de crear círculos, en la que no es necesario una aceptación previa para formar parte de su

55 FERNÁNDEZ Sonia Dos grados: networking 3.0 Madrid. LID. 2011 p. 148. 56 CARBALLAR, José. Twitter: marketing personal y profesional Madrid. Grupo RC. 2011. p. 81.

38

grupo de amigos siendo similar a twitter donde cada uno elige quien forma parte de su círculo, los

usuarios de google+ estar inmersos en dos tipos de círculos, el que se crea con las personas a las

que se va añadiendo, y el que alguna red lo incorporo en su círculo.

Gráfico 14. Red social Google+.

Fuente: accounts.google.com/

YouTobe

YouTobe se fundó a principios del 2005 con la intención de crear un sitio donde cualquier persona

que quisiera compartir una historia con el resto del mundo. Es una plataforma que permite difundir

material audiovisual informativo o didáctico, es un reproductor en línea basado en Adobe Flash, es

muy popular debido a la sencillez con la que se puede publicar desde videos personales como

películas, videos musicales, programas de televisión. Es una red utilizada por artista para

promocionar sus canciones, aunque también se han vinculado diversos sectores como el

empresarial.

Es un importante repositorio de contenidos con un papel principal en la mayoría de las

redes. YouTube es un sitio web que permite a los usuarios publicar y compartir videos,

ofreciendo también algunas herramientas básicas para generar intercambios de opiniones,

valoraciones, y estructuras sociales muy básicas en torno a un contenido. Pero

fundamentalmente, apoyando las interrelaciones creadas por otras redes a través de la

publicación de videos en cualquier sitio web 57

Desde sus inicios la red YouTobe ha buscado ser el canal estándar en video online, debido a la

facilidad y rapidez con la que se cargan los videos así como la calidad y la posibilidad de ser

reproducido en cualquier momento con conexión a una red de internet. Cada usuario necesita

registrar su cuenta con los servicios que tiene google, de esta manera puede acceder a la bandeja

para subir videos o música que desee compartir con las personas suscriptas al canal.

57 BRITO, Julio. WÓLFRAM, Laaser, TOLOZA, Eduardo El uso de redes sociales por parte de las

universidades a nivel institucional. Un estudio comparativo. Argentina. [2000] p. 5.

39

Gráfico 15. Red social YouTobe.

Fuente: http://www.youtube.com/

2.3.2. Redes sociales verticales

Este tipo de redes sociales buscan una especialización, son muy efectivas en la selección de talento

porque se puede identificar un can didato totalmente idóneo. Según lo afirman De Pablos, Carmen.

López, José. Romo Santiago (2012) “Están especializadas en una determinada y concreta

actividad social, deportiva, cultural, económica, de ocio o de alguna cualesquiera otra materia y

están destinadas a posibilitar y favorecer la comunicación entre personas y organizaciones con

inquietudes personales y/o profesionales semejantes”58

. Las redes verticales permiten tanto a los

candidatos como a los ofertantes, buscar en la web, redes sociales especializadas que mejor se

ajusten a sus intereses, según lo señala Díaz, Amparo (2010).

MOTERUS: http://www.moterus.es para profesionales y aficionados a las motos.

PING: http://www.apple.com/es/itunes/ping es la red social de Apple para música en

ITunes.

CINEMAVIP: http://www.cinemavip.com para profesionales del área audiovisual.

INNOCENTIVE: http://www.innocentive.com es una red social para profesionales

especializados en desarrollo de proyectos tecnológicos. Tiene más de 90.000 usuarios.59

Una de las características de este tipo de redes es que parte de lo general hacia lo específico,

además de la publicidad como una fuente de ingreso, ha añadido el cobro de un valor por mensajes

con alertas, las licencias Premiun para gozar de determinados servicios, el patrocinio de grupos de

interés dentro de su red social, aportando mayor rentabilidad y eficacia a las compañías de

comunicación. En este caso hay redes verticales que son profesionales (likinden) o para la

diversión y entretenimiento como (wipley), todo depende de la necesidad que tenga el usuario.

58 DE PABLOS, Carmen. LÓPEZ José, ROMO, Santiago. MEDINA Sonia. Organización y transformación

de los sistemas de información en la empresa. 2012. p. 43 59 DÍAZ, Amparo. El talento está en la red. España. Lid Editorial. 2010. p. 87.

40

Gráfico 16. Red social vertical

Fuente http://www.cinemavip.net/

2.4. Utilidades de las redes sociales

Al hablar de redes sociales se puede encontrar diversos tipos cuyos objetivos serán, tan variado

como la utilidad que se les pretenda dar, en la actualidad a pesar del apogeo de este fenómeno

social son muchas las interrogantes del uso y por qué pertenecer a alguna red social, es así que se

puede encontrar distintos tipos de redes y las utilidades que se les pueda otorgar. Así se pueden

encontrar redes sociales de carácter personal, redes sociales escala local, redes sociales temáticas,

redes sociales profesionales. El objetivo principal de las redes personales según Calvo, Montse.

(2009)

Permiten localizar amigos, mantener con ellos un fluido contacto, saber lo que están

haciendo en cada momento y también establecer nuevas amistades. Los internautas acuden

a estas redes principalmente en busca de entretenimiento y distracción. Aparte de conectar a

los usuarios, las redes sociales han desarrollado muchas otras aplicaciones con el fin de

atraer un mayor número de gente posible. Permiten compartir vídeos, fotos, mandar

mensajes, dejar comentarios, hacer regalos, publicar posts (artículos, reflexiones, etc.)

La gran interacción de las personas y organizaciones que permiten las redes sociales ha permitido

que exista una gran difusión de información y contenidos, como espacio de intercambio y

generación de relaciones adquieren cada vez mayor relevancia. Las redes sociales han generado

cambio de intereses entre las personas, en la actualidad la utilizan para compartir información con

sus amigos, comentar, difundir información y hasta mantener una conversación online por medio

del chat, todo de forma instantánea y en tiempo real.

2.4.1. Redes Sociales profesionales

Este tipo de redes sociales tienen un gran parecido a redes como Facebook o Tuenti, que se basan

en la creación de un perfil y el establecer relaciones con otros, a diferencia que los usuarios son

41

más restrictivos a la hora de realizar contactos y de enviar cierto tipo de información. Esta red

social es de un ámbito exclusivo según Gonzales, José. (2011), tiene como objetivos mantener

contactos empresariales o promocionar ciertos productos o servicios que millones de personas la

pueden conocer, gracias a los anuncios que poseen dichas redes.

Precisamente por esto, y porque el usuario tiende a buscar contactos de niveles

profesionales parecidos al suyo, se mantiene un puntito 'elitista', especialmente porque en

casos como Linked In -predomina una cierta orientación al perfil directivo desde su origen

y concepción, y es una red en la que se suele establecer los contactos de manera más

selectiva60

Linkedin fue creada en el 2003 por Hoffman, ofrece a sus usuarios la posibilidad de antiguos

compañeros de trabajo, establecer nuevas relaciones profesionales, buscar perfiles para un proceso

de selección así como recibir ofertas profesionales de otras empresas, etc. La principal

característica es que la mayoría de sus usuarios tienen estudios universitarios, y más de la mitad

tiene la capacidad de decisión en sus empresas. Tiene más un carácter profesional y empresarial

para establecer un grupo de contactos y conocer sus experiencias en diversos sectores como el

empresarial.

Gráfico 17: Red social profesional.

Fuente: www.linkedin.com

2.4.2. Redes sociales de negocias

Las redes sociales se han convertido en una herramienta de uso generalizado entre las empresas

enfocándolas como medio para obtener nuevos negocios, “Una prueba de la confianza que el

mundo empresarial deposita en las redes sociales es el hecho de que más de un cuarto (27%) de las

empresas de todo el mundo destina una parte de su presupuesto de marketing a actividades en

estas redes”61. El uso de las redes sociales y la aplicación de estas es en las empresas se denominan

networking, en que se pretende dar a conocer lo que se ofrece o un determinado producto, o

60 GONZALES, José. (2011) Formación y Orientación Laboral Madrid, Paraninfo. p. 370 61 INFOWEEK. (2010). p. 6.

42

servicio a través de la red y que dicho mensaje llegue a potenciales clientes/ usuarios. La

utilización de las redes sociales como medio de crecimiento en los negocios se ve orientada a que

llegue a los usuarios tanta información como sea necesario. Según Martínez, Araceli. (2010)

Las redes sociales online se configuran como la herramienta de la Web 2.0 más idónea para

aquellas estrategias empresariales centradas en la orientación hacia el cliente, es decir,

preocupadas por la personalización de su mensaje, la interacción con el destinatario y el

mantenimiento de una comunicación bidireccional con el cliente en aras de conseguir su

fidelización. Se daría este caso, por ejemplo, mediante la creación de una red social propia o de un grupo o página corporativos en redes sociales generalistas (Facebook, My Space,

Tuenti, etc.).Cabe diferenciar entre las páginas creadas por los anunciantes en las redes

sociales online con fines corporativos o de branding, en aras de mantener una relación

directa con el cliente y aquellas otras ideadas expresamente y de forma puntual como

refuerzo de campañas publicitarias de producto/servicio62.

Puede darse el caso que el desconocimiento real del potencial que tienen las redes sociales acabe

por desestimar su presencia en ellas, teniendo también como error el promocionar cierto producto o

marca desde un perfil personal, sin embargo es muy válida la intención de promocionarse a través

de una red, sin importar su clase. En la actualidad el avance de la tecnología ha permitido que

ciertas redes que gozan de prestigio opten por crear sitios especializados para empresas (fanspage),

donde el número de personas a seguir es ilimitado, además optan con espacios para publicidad o

anuncios aumentado el número de usuario que compren o adquieran ciertos productos/servicios.

Gráfico 18. Uso de redes sociales

Fuente: www.google.com.ec

62 SEGÚN Martínez, Araceli. Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las redes sociales Online. Alicante.

Club Universitario. 2010. p. 101.

43

2.5. Herramientas de las redes sociales

Las herramientas de las redes sociales son el soporte de mejoramiento y servicio de las mismas,

cada una ellas posibilita a los usuarios realizar diferentes aplicaciones y potenciar de manera

individual los instrumentos tecnológicos. Prieto, Juan. (2011), analiza las herramientas tecnológicas

y redes en dos grupos: “Medición en los medios y herramientas para el análisis de inteligencia en

redes”63

, entre las principales están:

Socialmention busca en variados espacios…tras la cada vez mayor demanda de Twitter,

Follow the Hashtag [...] Las herramientas elegidas poseen características afines: monitorean

los medios sociales, son gratuitas, fáciles de usar, cuentan con una interfaz amigable y

generan gráficos o sociogramas para representar actores y líneas para constituir lazos o

relaciones64.

Analizando por separando el social metano es una plataforma de exploración y estudio de redes

faculta indagar y medir lo que determinadas personas hablan de otras, de productos o temas en

particular. Esta red “monitorea más de 100 propiedades de redes sociales directamente incluyendo:

Twitter, Facebook, YouTube, Google, etc.”65

. El hashtag, es un enunciado que antepuesto de este

signo # facilita ubicar temáticas específicas, un ejemplo relacionado es #Cienciaytecnología;

generalmente esta herramienta se encuentra en la parte superior de las notas informativas o publicaciones.

Gráfico 19. El hashtag.

Fuente: www.altonivel.com.

De su parte MARKETALIA (2013) en el portal de marketing Online afirma que:

PageModo: Herramienta para personalizar páginas de inicio de Facebook. PalceFook:

Herramienta Online que permite ver geográficamente en un mapa como están localizados

tus contactos de Facebook. TweetAlarm: permite recibir notificaciones (alarmas) cuando

63 PRIETO, Juan. Herramientas para el análisis y monitoreo en Redes Sociales. International Review of

Information Ethics. Vol. 16. [en línea] [Citado el 25 de agosto 2013]. Disponible en: http://www.i-r-i-

e.net/inhalt/016/gutierrez.pdf. p. 34. 64 Ibídem. 65 BMS MARKETING SOLUTIONS. Archivo de la etiqueta: social mention. [en línea] [Citado el 25 de

noviembre del 2013]. Disponible en: http://benvivemkt.wordpress.com/tag/social-mention/

44

alguien habla de un término concreto en Twitter. Un buen ejemplo es seguir lo que se dice

de nuestra marca. TwitterAlert: permite recibir avisos cuando alguien habla de nosotros en

Twitter. Del mismo estilo que TweetAlarm. TwitterAudit: chequea la calidad de los

seguidores de una cuenta de Twitter para detectar el volumen de seguidores falsos. Cool

Tabs: Conjunto de utilidades para personalizar las pestañas de tu canal de Facebook con

información de tu blog, mapas, html, integración con Analytics. Klout: Medición online de

influencia en Twitter con tan sólo escribir el nombre de usuario66.

A estas se agregan el Linkedin Connections, esta herramienta facilita mirar el progreso de los

contactos y el perfil profesional de los usuarios. De forma sintética a continuación se mencionan

algunas cuya relevancia ha ido aumentando en el transcurso del tiempo. Al igual que todas las

tecnologías, las redes sociales en conjunto con sus herramientas han llevado consigo proceso de

evolución y transformación. En la medida que se suman mayor cantidad de beneficiarios, las redes

se exigen a sí mismas el mejoramiento de los servicios relacionados a la búsqueda, contenidos,

presentación, fotografías, videos, intercambio de información y difusión.

2.5.1. Incorporación de las redes sociales en los medios de comunicación

Para De Haro, Verónica y Hernández, José. (2012) “Las Redes Sociales de Internet representan el

fenómeno que mejor está contribuyendo a la expansión de una historia, mediante la edición,

difusión y la generación de múltiples debates en la Red”67

. En la actualidad las redes sociales se

integran a los medios como instrumentos de cambio a la comunicación tradicional, es decir, que se

fraccionan los esquemas y procesos de interrelación entre emisor, receptor y mensaje tanto en

espacio, cantidad de personas que interactúan como en tiempo.

Según sugiere De Ugarte, David. (2007) Las consecuencias más directas del internet y las redes

han sido: “la eclosión de una nueva esfera de relación social que pone en contacto a millones de

personas cada día y la aparición en los últimos años de una amplia literatura sobre redes aplicada

a todos los campos”68

. En este escenario es indudable que la sociedad en red configura la evolución

de los medios de comunicación, ha obligado a la búsqueda de conceptos, a corregir la escritura, la

relación con sus lectores y a ubicar nuevos flujos de información. Más allá de ser el internet y a su

vez las redes un instrumento momentáneo, para la época actual es ya una necesidad básica dentro

de las empresas de información.

Prato, Laura y Villoria, Liliana. (2010) mencionan que:

66 MARKETALIA El portal de marketing Online. Herramientas de las redes sociales. [en línea] [Citado el

25 de noviembre del 2013]. Disponible en: http://www.marketalia.com/herramientas-de-redes-sociales/ 67 DE HARO, María y HERNÁNDEZ, José. Historias en red: impacto de las redes sociales en los procesos

de comunicación. Murcia. EDITUM. 2012. p. 17. 68 DE UGARTE, David. El Poder de las Redes Sociales. Madrid. ISBN Ediciones. 2007. p. 23.

45

La popularidad de estas tecnologías, que contribuyen a reforzar las redes sociales, ha ido a

la par de un aumento en los niveles de intercambios de contenidos a través de la Red. Esto

ha hecho de Internet un medio más social para consumir información y trabajar, pero

también para comunicarse, entretenerse y compartir.69

Como bien lo explican las autoras el avance de la tecnología no únicamente ha influido de manera

radical en la comunicación sino en los ámbitos ligados a estos procesos, así el sector empresarial,

profesional y las herramientas utilizadas para llevar a cabo procesos de interacción. Incluso estos

avances están relegando a los medios de comunicación como únicos grupos encargados de

recopilar y emitir información. Aunque pareciera no haber relación entre el deslazamiento de

ciertos espacios informativos y las redes sociales, lo cierto es que los modelos denominados

“digitales, multimedia o interactividad”70

, constituyen el paradigma a seguir como parte de la

nueva tecnología que se introduce en la sociedad.

Los formatos que varían en la actualidad en el entorno comunicacional están relacionados con los

elementos participativos, eficacia, emociones, objetivos y la interacción. Respecto a la sustitución y

novedad de las redes sociales conjuntamente con las transformaciones de lo que fue noticias locales

a la expansión de las mismas. Pantoja, Antonio. (2011) manifiesta de manera detallada que:

La deslocalización permitió hacer llegar la noticia al resto de usuarios, que a su vez se

convirtieron en nuevos informadores, salvando las barreras del espacio y del idioma,

extendiendo la noticia de una forma que mediante los canales convencionales no hubiera

sido posible. 71

De acuerdo a este autor hoy en día la información va más allá de lo nacional, las distancias se

reducen, la difusión está en auge, y la globalización de la información es una realidad, sin embargo

también es necesario resaltar que en este proceso se presenta las denominadas complicaciones

mediáticas, en otras palabras, la excesiva competencia entre diversos medios más que por la

emisión de notas, por la búsqueda de mayor espacio en la redes, además de seguidores, lectores o

espectadores. Frente a ello Ignacio Ramonet explica: “Antes los medios de comunicación y las

compañías de las industrias culturales vendían información o entretenimiento a los ciudadanos.

69 PRATO, Laura y VILLORIA, Liliana). Aplicaciones Web 2.0 - Redes Sociales. Villa María - Argentina.

Eduvim. 2010. p. 15. 70 CABRERA, María. La evolución tecnológica y los cibermedios. España. Comunicación Social S.C. 2010.

p. 111. 71 PANTOJA, Antonio. Los nuevos medios de comunicación social; las redes sociales. España. Universidad

de Extremadura. 2011. p. 221.

46

Ahora prefieren vender ciudadanos a los anunciantes”72

. Factor que pone en juego la

responsabilidad social de los periodistas y las empresas de comunicación.

Por otro lado está lo que Pantoja denomina “la imprevisión”73

, hace referencia a las noticias

inesperadas y a la capacidad de las redes sociales para convertir cada hecho en información del

ayer. No obstante, las redes también cuentan con ventajas relacionadas a la interconexión con las

audiencias las veinticuatro horas del día y con menores costos. La circulación continua de varias

notas es otro de los aspectos que va favoreciendo al medio, ya que los usuarios se convierten en

auxiliares externos que proveen información. A esto Pantoja agrega los procesos inmediatos de

presentación de la noticia en las redes y la posibilidad de interacción entre los usuarios o usuarios

con la fuente central, es importante recalcar que el uso de los dispositivos móviles han contribuido

a agilizar este hecho, el ahorro de tiempo es superlativo en comparación con la emisión tradicional

de información.

Es evidente que el periodo de vinculación de las tecnologías y medios de comunicación exigió

generar nuevas ediciones y espacios en redes que posibiliten desarrollar las estrategias

comunicacionales. Sin embargo, a ello se agrega una temática importante, los cambios en la

interpretación de los mensajes y las interrogantes sobre la credibilidad de las fuentes. Aunque se ha

facilitado el acceso a mayor audiencia, los tipos de información que circulan, así como la

confiabilidad de los mismos han sido aspectos desfavorables.

Existen varios efectos contradictorios respecto a la influencia de las redes sociales en los medios de

comunicación, sin embargo, hay autores como Bilbeny, Norbert. (2012), que analizan las

congruencias de las nuevas tecnologías, afirma que las redes y el internet son una “oportunidad

para mejorar sustancialmente el conocimiento, la libertad y el goce de la humanidad…”74

. Este

autor cuestiona los planteamientos sobre la pérdida de la prensa escrita, los periodistas y la

información, pone como problemática de estudio el poco interés de las personas por la lectura,

señala que los hechos recientes no dejarán de producirse y como tal “el periodista tiene la labor de

seleccionar, procesar, interpretar y difundir información”75

.

Cardoso, Gustavo (2010), afirman que el internet y las redes no han eliminado a los medios

tradicionales, sino que los ha transformado desde su lógica e intereses: “Lo que los caracteriza no

es la convergencia tecnológica, sino su organización en red. Esa organización se da de distintos

72 RAMONET, Ignacio en: BILBENY. Norbert Ética del Periodismo. Barcelona. Edicions Universitat. 2012.

p. 25. 73 Ibídem. p. 222. 74 BILBENY, Norbert. Ética del Periodismo. Óp. cit. p. 32. 75 Ibídem. p. 33.

47

niveles, desde la relación tecnológica, a la organización económica y a la apropiación social”76

.

Es decir, que las tecnologías se ayudan mutuamente y se interconectan creando nuevos espacios; se

dice que en la historia ningún medio ha remplazado a otro, ya que uno es el soporte de otro, es el

caso de la radio, la televisión, la prensa y el internet, cada uno cumplen con distintos servicios y

utilidades. Desde el proceso de comunicación individual hasta lo colectivo dependiendo de la

necesidad se crean formas de interconexión y ninguna es sustituida.

Según manifiesta Ballesta, Javier. (2002) Las tecnologías lejos de ser herramientas competitivas y

de cambio desventajoso para los medios como fue en sus inicios, en la actualidad se han convertido

en un valioso aliado de los medios de comunicación tradicionales.

Los grupos de comunicación multimedia, propietarios de varias cabeceras de periódicos

impresos, cadenas de emisoras de radio y con participaciones en empresas de televisión,

han encontrado en Internet, tras el temor inicial a la competencia, un nuevo medio, más

rápido y de alcance mundial, que permite la comunicación con los lectores y audiencias, a

través de un producto multimedia que ofrece texto, voz y sonido e imágenes y que añade la

posibilidad de una actualización constante del nuevo producto informativo. Además, es

posible ofrecer a través de la red un periódico especializado, o periódico a la carta, al gusto

del lector77.

Con lo manifiesto se reafirma que no es cuestión de dejarse controlar por la sociedad de la

información, sino crear competencias que busquen la eficiencia de las industrias de la

comunicación. Lo interesante de las tecnologías es el aprovechamiento máximo de las herramientas

de las cuales dispone, el impacto debe surgir desde la capacidad humana y la agilidad periodística.

Bien lo manifiestan De Haro y Hernández. (2012), ni así se trate de evadir la sociedad en la que se

desarrollan los medios dedicados al periodismo, hoy, “la generalización en el uso de las redes

sociales ha obligado… a implementar medidas para garantizar su presencia y participación en

ellas”78

.

Relacionando directamente el tema de análisis con los conceptos estudiados, un ejemplo claro es el

uso que han hecho los periódicos no sólo de las tecnologías sino de las redes sociales en sí. La

edición digital creada les ha facilitado la incorporación inmediata de noticias, aunque se requiere

nuevas formas de redacción el éxito está en sintetizar la información en un párrafo que permita

realizar interpretaciones correctas, el mismo hecho de tener que leer en una pantalla requiere

rapidez y reducción textual. Pero la supervivencia de los medios no únicamente está en su

contenido, sino en la calidad periodística y con ello asegurar el posicionamiento en la red. Así,

Rojo, Pedro (2005) indica que:

76 CARDOSO, Gustavo Los medios de comunicación en la sociedad en red. Barcelona. Editorial UOC. 2010.

p. 30. 77 BALLESTA, Javier. Medios de comunicación para una sociedad global. Universidad de Murcia. Editorial

EDITUM. 2002. p. 29. 78 DE HARO, María y HERNÁNDEZ, José. Historias en red: impacto de las redes sociales en los procesos

de comunicación. Murcia. Óp. cit. p. 227.

48

La credibilidad de la información aportará valor añadido a la imagen de marca de la prensa.

La calidad informativa se obtendrá mediante la creación de un sistema de gestión de

contenidos que permitirá a los periódicos trasladar sus contenidos no sólo de un medio a

otro, sino de una zona a otra de la región/país mediante alianzas con otros medios locales.

Se abordarán proyectos de expansión a través de acuerdos con otros medios locales para

que sus contenidos complementen los contenidos de otros mercados y viceversa. La prensa

local debe buscar las vías necesarias para fragmentar sus contenidos. Solo de esa manera

conseguirá que las noticias de gran interés sean accesibles para sus abonados en exclusiva,

permaneciendo a disposición del gran público ciertas informaciones de interés general79.

Finalmente, lo cierto es que es esta época la realidad es totalmente diferente, la tecnología y las

redes se presentan en una dualidad, por un lado, peligrosas y por otro como un conjunto de

oportunidades. En este contexto, el futuro de los medios escritos como el de radio y televisión está

condicionado por las estrategias que utilicen para posicionarse en la sociedad de la información,

aunque pueden señalarse variedad de opciones como medidas frente al entorno, cada medio tiene

probabilidad de construir esquemas que le admitan mantenerse dentro de las industrias

informativas.

2.6. El mundo y la comunicación digital

Sin duda que el internet se ha convertido en una herramienta que ha revolucionado el mundo de la

comunicación. El internet se ha convertido en un medio masivo desde los años 90 transformando

la forma en que las personas se informan y se mantiene en contacto con sus amigos. La sociedad ha

modificado sus interrelaciones al tal punto que no solo una persona tiene que estar actualizado, sino

toda la sociedad: como referencia están las empresas, medios de comunicación, instituciones

educativas, entre otras que ha ingresado en este proceso.

La comunicación digital es un nuevo fenómeno que surge como efecto del manejo de las nuevas

tecnologías de la información y es usada en todos los actos mediante el cual una persona se

relacionada con sus amigos para compartir e intercambiar información. Latuff (2013) argumenta

que el progreso de la comunicación se debe a tres fenómenos que ha cambiando cuantitativamente

la relación humana, estos han permitido que la sociedad viva en un proceso acelerado y de contacto

casi permanente, ya que el mundo digital las barreras se pierden.

En primer lugar la masiva reproducibilidad técnica de los mensajes, en segundo la progresiva

irrelevancia de la variable distancia espacial y temporal; y por último la codificación de los antes

inmodificable como sonidos e imágenes. No es culpa de los caracteres móviles de Gutenberg (1450),

79 ROJO, Pedro. Prensa y sociedad de la información: convergencia y diversificación de los medios impresos

en la nueva era digital. Madrid. Editorial Visión Libros. 2005. p. 29.

49

sino por las invenciones a partir del siglo XX como el telégrafo inalámbrico, el fonógrafo y el

cinematógrafo que hicieron una mutación cualitativa de las relaciones humanas.80

Las maneras de comunicarse entre individuos se han alterado, los mensajes se envían más rápido,

ya no existe el concepto de espacio-distancia al momento de interrelacionar con alguien, con el uso

de la tecnología acelerado el proceso comunicativo. El mundo vive una etapa que ha favorecido la

relación mensaje-información, al otorgarle al emisor (información) una posición privilegiada frente

a la masificación de los receptores; el emisor ya no solo recibe información, ahora también puede

generarla y contribuir al medio sobre qué tipo de noticia puede procesar.

En este aspecto Alberich (2005) asevera que los medios de comunicación están en una etapa de

cambios transcendentales, por lo tanto deben estar en un camino de inquebrantable adaptación ante

la sociedad, que siempre cambia; por lo tanto, ahora el medio tiene que ajustarse a los

requerimientos de las personas. Los usuarios ahora tienen un mayor porcentaje de participación,

pueden opinar comentar o presentar quejas frente a un hecho que se suscite, hoy existe una

interacción inmediata. Sustenta lo siguiente:

Los medios de comunicación de masas tradicionales están viviendo un proceso de

refundación de su naturaleza y de sus fines. La emergencia de las nuevas tecnologías de la

información y de la comunicación ha comportado un desplazamiento radical de su

definición moderna, provocando el surgimiento de nuevas dimensiones comunicativas. Los efectos y consecuencias finales del proceso general de actualización y/o redefinición al cual

estamos asistiendo resultan aún inciertas.81

Si bien los usuarios están cambiando la forma en que buscan y receptan información por la

utilización de medios digitales, éstos han puesto en zozobra a los medios tradicionales que han

comenzado a crear sus propias plataformas en la red y con ello captar la mayor cantidad de

seguidores. Siguen utilizando los canales tradicionales (prensa, radio, televisión), pero ahora

acompañados por plataforma en el internet que le permita mantener el nivel de información que un

usuario busca a la hora de entretenerse, comentar o conocer sobre temas que le interesa.

La Comunicación Digital está orientada al descubrimiento de las capacidades de las nuevas

tecnologías, que han permitido que el conocimiento sea considerado una base fundamental en el

desarrollo de los individuos; siendo requisito insoslayable para la industria del consumo, los medios

y empresas de comunicación, así como los poderes reglamentarios.82

Latuff (2013) recalca que la comunicación digital está generando en la sociedad diversos cambios

al momento que una persona se atañe con la sociedad o con otras personas. Estos cambios

80 LATUFF, Luisana. (2012). La Comunicación en la sociedad del conocimiento [en línea] [citado 26 de

noviembre de 2013]. Disponible en: http://unexpo.files.wordpress.com/2012/02/sociedadconocimiento.pdf 81 ALBERICH, Jordi. Comunicación audiovisual digital: nuevos medios, nuevos usos, nuevas formas.

Barcelona. UOC. 2005. 15 p. 82 LATUFF, Luisana. (2012). La Comunicación en la sociedad del conocimiento [en línea] [citado 26 de

noviembre de 2013]. Disponible en: http://unexpo.files.wordpress.com/2012/02/sociedadconocimiento.pdf

50

empiezan desde la comunicación y su relación con la tecnología, que cada día avanza a pasos

agrandados y con ello la adaptación de los mismos para mantenerse en contacto inquebrantable; es

decir, hoy enviar y recibir información en un proceso más dinámico e instantáneo, se llega a más

personas utilizando menos recursos.

Por eso como Alberich (2005) sostiene la sociedad se está digitalizando a marchas forzadas y da

paso a una nueva forma de comunicarse, de adquirir conocimientos y de organizar las actividades y

el tiempo de ocio. Esto factor se debe al uso del internet que ha crecido a nivel mundial, millones

de personas tienen acceso a este servicio y se han ido adaptando a todas las herramientas que ofrece

la red y con ello se pueden integrar a la etapa digital.

Según datos del sitio ELCOMERCIO (2013) de un estudio desarrollado por el Instituto Nacional de

Estadísticas y Censos (INEC) determinó que un total de 35,1% de personas usa Internet en el país.

(Ver Gráfico 3). Los datos demuestran que existe un porcentaje en aumento sobre el uso del

internet y el acceso a todo tipo de interacciones presentes en cada una de las plataformas digitales.

Por otro lado, los medios siguen este camino y van encontrando nuevos canales de comunicación

presente en la sociedad, esto como respuesta a la presencia de los usuarios en el internet.

Gráfico 20. Uso del internet Ecuador año 2012

Fuente: Tecnologías de la información y Comunicaciones (INEC) 2012.

El internet es un fenómeno que se encuentra presente a nivel mundial, ha forjado nuevos estilo para

los individuos quiénes están en contacto permanente. Estos cambios son visibles, por ejemplo hace

10 años las personas en promedio se conectaban menos de una hora por día en el internet, hoy el

tiempo se ha cuatriplicado; eso sin tomar en cuenta los que tienen dispositivos inteligentes. Las

personas no solo tienen más facilidad de acceso, al contrario ahora disponen de mayor cantidad de

51

tiempo para estar en el internet y acceder a millones de páginas o sitios preferidos; la tecnología

acompañada del internet se constituye en espacios preferidos por una parte de la población.

Latuff (2012) considera como un factor importante la Revolución Interactiva o la Revolución

Digital, ya que es la llave mágica que abre una nueva época. Afirma que:

La Revolución Interactiva es la convergencia de tres tecnologías tradicionales: televisión,

telefonía e informática. Es decir, que en un mismo medio se fusionan ordenador, televisión,

vídeo y teléfono, y que por un mismo cable viajan juntos datos, texto, sonido e imagen, a

través de las llamadas Autopistas de la Información.83

El mundo digital está ganando espacios y usos dentro de las sociedades, el internet sigue

expandiendo de manera exponencial, y su constante diversificación ha permitido múltiples usos

mercantiles, sociales, educativos, culturales y políticos. En este sentido, en el caso de los medios de

comunicación el uso de comunicación digital les ha permitido ampliar su espectro llegando a más

usuarios, a diferencia de un medio impreso, que es necesario que lo adquieran, lean y puedan

interactuar con el medio por medio de llamadas o mensajes.

Alberich (2005) recalca la importancia del internet dentro de la comunicación, para él se pueden

utilizar plataformas para transmitir en vivo charlas, videos didácticos, mapas georeferenciados,

software para ordenar bases de datos, encuestas, etc. actividades que antes era imposible de

realizarlo, ahora la interacción se cristaliza en un feedback o retroalimentación inmediatos y

globales donde los roles son perfectamente intercambiables. Bianchi (2012) sobre la evoluación del

mundo de la comunicación digital presente en todos los aspectos de la sociedad, recalca lo

siguiente:

Existe una tendencia donde el contenido de la red es elaborado por una comunidad de

usuarios que comparten, transforman contenidos y socializan, por eso se dice que ésta es

una web social. Es así como se genera un involucramiento más abierto de los participantes y usuarios en los procesos comunicativos de las organizaciones y las empresas, generando

una experiencia diferenciadora para usuarios, participantes y clientes.84

Se determina que el desarrollo tecnológico está cambiando y adaptando a la población hacia un

sistema abierto y dinámico de comunicación digital, lo usuarios tienen más canales para encontrar

información, los medios tienen nuevas opciones para llegar a la población, las empresas más

canales para captar clientes o vender productos, la educación nuevos sistema que facilitan el

proceso de aprendizaje, el gobierno nuevos sistemas para promocionar su trabajo (…) ahora en

todo aspecto de la vida cotidiana está presente la tecnología, todo se mueve por los intereses de la

mayoría.

83 LATUFF, Luisana. (2012). La Comunicación en la sociedad del conocimiento. [en línea] [citado 26 de

noviembre de 2013]. Disponible en: http://unexpo.files.wordpress.com/2012/02/sociedadconocimiento.pdf 84 BIANCHI, Matías. Comunicación digital y nuevos medios. Herramientas de alto impacto a bajo costo.

Buenos Aires. 2012. ADS. p. 4.

52

CAPÍTULO III

EL TWITTER

3.1. Qué es el Twitter

En la actualidad han surgido diversas redes, plataformas de información, sitios de contenidos y

otros servicios similares, es tal que diferenciar entre unos y otros se hace bastante complicado.

Cada red tiene concentrado a millones de personas, el objetivo es ofrecer nuevas formas de

comunicación aprovechando las posibilidades que ofrece el uso del internet, y se basa en el criterio

de divertir y compartir información que todo lo que sucede a diario. Ahora millones de personas

pueden interactuar y compartir información por medio del internet.

Dentro de todo en el uso del internet se encuentra “El Twitter”, que es un servicio que se utiliza a

través del internet y permite compartir pensamiento, información, enlaces, noticias, comentarios,

entre otros, con cualquier usuario que tenga una cuenta por medio de la red. También ofrece la

posibilidad de comunicarse directamente con un usuario de forma directa para mantener contacto, a

diferencia de otras redes en Twitter no se escribe en muro de otras personas ni aplicaciones

instaladas en el propio servidor. Según Carballar, (2011) la red social Twitter es:

Twitter es una red social y un blog a la vez. Por un lado, permite crear comunidades de

usuarios interconectados, permite que un grupo de personas compartan unos intereses

comunes; esto es, es una red social. Pero, por otro, permite que el contenido creado por los

usuarios de Twitter pueda ser visto, de una forma abierta, por cualquier usuario web; lo que

significa que se parece mucho a un blog.85

Una de las particularidades y que le distingue a esta red social es la de manejar en cada publicación

un máximo de 140 caracteres, no existe un muro como en el caso de Facebook para publicar textos

largos sin ninguna restricción. La idea de Twitter fue que los usuarios puedan simplificar todas sus

ideas o pensamiento de forma fácil y sencilla, esto ha obligado a cada uno de los usuarios a enviar

tuits cortos y resumidos sobre diferentes temas. Maneja la misma estructura de un mensaje de

SMS en el móvil, servicio que tuvo gran acogida ante del aparecimiento de nuevas redes de

mensajería como WashatsApp.

Por su parte Polo, Juan (2009) en su texto Twitter…para quien no usa Twitter, define a esta red

social como:

Twitter es una aplicación en la web que permite a sus usuarios escribir pequeños textos (de

hasta 140 caracteres) que pueden ser leídos por cualquiera que tenga acceso a su página.

85 CARBALLAR, José. Twitter personal y profesional. Madrid. RC Libros. 2011. p 4.

53

Cada usuario puede decidir leer en su página principal los textos de otra persona o grupo de

personas, teniendo siempre disponible lo que otros han escrito recientemente. 86

El objetivo que plantea esta red social es hacer que todos los contenidos enviados por sus usuarios

lleguen a todas partes, estén o no autorizados dentro de Twitter. Es decir, pueden verse con o sin

cuenta, pero es recomendable que cada usuario se dé de alta y haga uso de los contenidos, busque

y organice adecuadamente la información que le interese conseguir, ya sea por temas, personajes,

medios de comunicación, instituciones, organizaciones o empresas. Otra característica que destaca

Guembe, (2011) Guembe es:

¿Cómo se puede leer los mensajes de otras cuentas? La respuesta es… ¡siguiéndoles!

Seguir una cuenta consiste en ver los tuits de aquellas cuentas cuyo contenido clave nos

interesa leer; sólo hay que darle en el botón de seguir y todo arreglado. Le dedición de

seguir es básica en el uso de Twitter, ya que una de las clave. Es para lograr el mayor

partido a la herramienta es tener controladas las cuentas adecuadas. 87

Escoger los usuarios o empresas a seguir es fundamental al momento de crear una cuenta, esto

permite obtener información de acuerdo a su propia utilidad personal. Esta red cambió el concepto

de recibir invitaciones de amigos, por el concepto de seguidores, cuando una persona te empieza a

seguir va a recibir toda la información que envíen, asimilarán o lo rechazarán. No hay límites al

momento de seguir y ser seguidos por los usuarios que deseen, no es necesario una aprobación

previa o aceptar dicha invitación.

Twitter ofrece la facilidad de mantener conectado a millones de personas en todo el mundo desde

diferentes ordenadores o dispositivos móviles, es adaptado a todas las plataformas existentes en la

actualidad (PC, Mac, celulares inteligentes). Las personas se mantienen publicando fotografías,

vídeos recién grabados y narraciones de eventos nuevos de primera mano. Twitter es lo que cada

uno quiere que sea, ya que puede utilizarse de mil formas diferentes: social, profesional,

personajes, promociones, ventas, comunicación organizacional externa, entre otras posibilidades.

Polo, Juan (2009) muestra la estructura de cómo es una persona puede usar en esta red social.

Cada usuario puede decidir leer en su página principal los textos de otra persona o grupo de

personas, teniendo siempre disponible lo que otros han escrito recientemente. De esta forma

un usuario A puede decidir "seguir" a los usuarios B, C y D, recibiendo los textos que

escriben sin tener que acceder a la página de cada uno de ellos.88

Es una red que no solo ofrece facilidades para compartir datos con amigos, también se puede leer

noticias que ocurren al instante, divulgadas por medios de comunicación o por personas que les

concierne en su expansión. También hay la posibilidad de encontrarse con millones personas

86 POLO, Juan. Twitter......para quien no usa Twitter. Barcelona. Bubok. 2009. p 6. 87 GUEMBE, Javier. Twitter para dumm. dummies. Barcelona. T. G. Soler. 2011. p. 15. 88 POLO, Juan. Twitter......para quien no usa Twitter. Óp. Cit. p 7.

54

enviando datos sobre eventos, foros, enlaces de audios-vídeo, empresas publicando promociones o

novedades de productos. Si un usuario va utilizar Twitter como una red social de entrenamiento o

diversión elegirá entre su lista a amigos y personas con las que compartirá información, de

preferencia con sus mismos gustos y provechos, pero si busca que sea un medio noticioso decidirá

seguir a empresas o personas que estén dentro de sus expectativas. Hay que tomar en cuenta que

mientras más seguidores tenga, existe la posibilidad que obtenga millones de datos que en

ocasiones serán innecesarios y repetitivos.

3.1.1. Pasos para obtener una cuenta en Twitter

Para conocer más sobre el uso y manejo de Twitter es importante conocer cuáles son los pasos más

importantes para obtener una cuenta dentro de esta red social y con ello usar todas las herramientas

y aplicaciones que podrán ser utilizadas a la medida que el usuario va adquiriendo conocimiento y

experiencia de cómo funciona esta red. A continuación detallamos los pasos que una persona

tendrá que seguir para obtener una cuenta. Valentín, Handz (2011) aclara los pasos necesarios para

crear una cuenta dentro de la red social Twitter.

Para iniciar el vieja en Twitter se necesita un computador, una dirección de correo electrónico y una conexión a internet.

1.- ingresamos a la dirección de Twitter desde www.twitter.com

2.- A la derecha de la página principal se encuentra un formulario para registrarse

rápidamente. Agregue su nombre, su dirección de correo electrónico y una contraseña.

3.- Hacer clic en el botón amarillo Registrarse.

4.- Ahora usted se encuentra en una página con un formulario prácticamente completo. El

último campo de formulario presenta su nombre de usuario elegido por Twitter en base a su nombre. Usted puede cambiar (si lo desea) el nombre de usuario por otro que más le

agrade.

5.- Hacer clic para crear su cuenta.89

Uno de los requisitos básicos para obtener una cuenta es que la persona interesada tenga una cuenta

de correo electrónico habilitada en cualquier servidor gratuito que posee el internet (gmail,

Hotmail. Yahoo, AltaVista, entre otros). Es importante que la información que se ingrese en

Twitter sean comprobados, ya que al existir un error la cuenta no será creada hasta que se corrija

dicho inconveniente y por lo tanto la cuenta en esta red no será creada hasta que se compruebe que

los datos son de una cuenta que esté válida.

89 VALENTÍN, Handz. Inicie su Campaña de Marketing con Facebook, Twitter, YouTube y Blogger. Miami.

Kindle Edition. 2011. p 23.

55

Gráfico 21: Registro cuenta Twitter.

Fuente: www.twitter.com.

Si el sistema aceptó los datos registrados ahora se encuentra en una nueva página con la

confirmación de que su cuenta ha sido creada. Twitter le ofrece la ventaja de personalizar su cuenta

de acuerdo a sus requerimientos, puede cambiar el nombre de usuario, su contraseña, ingresar una

imagen de fondo, ingresar link de páginas o blogs personales, entre otras posibilidades. Es

importante no olvidarse el nombre y la clave de usuario, ese es un requisito para ingresar desde

cualquier Pc, Mac, o celulares inteligentes, además que será el ingreso a diversidad de herramientas

y aplicaciones que posee está red.

3.1.2. Funcionamiento

Esta red social fue creada con la idea de que usuarios creen contenidos de interés y la puedan

compartir. En la actualidad los millones de usuarios que poseen una cuenta en Twitter se dedican a

escribir textos, crear contenidos, noticias sociales, políticas, con el objetivo de ganar el mayor

número de seguidores. Carballar, (2011) sostiene que: “En Twitter hay políticos, cantantes,

actores, deportistas, periodistas, famosos televisivos, empresas, profesionales, humoristas,

graciosos, generosos, miles de personas anónimas deseosas de incrementar su red de contactos e

influencias o simplemente curiosos”. 90

Existen varias opciones de información que un usuario al momento que optener una cuenta puede

encontrar, por ello debe escoger una lista de usuarios que se indentifiquen con sus gustos e

intereses, es un requisito básico antes de abondonar Twitter al no considerarle como una red social

amigable. Twitter marca una diferencia, no es necesario una aprobación, el poder de seguir a una

90 CARBALLAR, José. Twitter personal y profesional. Óp. Cit. p 8.

56

persona le obliga a la fuente enviar datos que siempre mantenga el interés, en esta red no hay

aprobación de amistad, a excepción de las cuentas privadas.

Carballar, (2011) aclara que en Twitter existen dos tipos de roles: “Seguidores. Cuando se leen

textos que escriben los demás. Seguido. Cuando se escriben los textos que otros lee”.91

Cuando

una persona ingresa por primera vez a este red social notará grandes diferencias en comparación

con facebook por ejemplo, donde tiene que enviar o recibir notificaciones de amigos y una vez

aprobados pueden interactuar con ellos. En Twitter es diferente, hay que buscar personas, empresas

o temas que desees y simplemente dar clic en seguir y ya puedes recibier información.

Seguir a alguien en Twitter tiene relación con la actualización de información que recibe en su

propio historial. Según Valentín, Handz (2011) esta red social posee una forma diferente de

trabajo, el seguir a alguien no necesariamente mutuo. Para ello puede acceder a nuevos usuarios

por medio de cuadro de búsqueda que se encuentra en la parte superior o tomar las sugerencias que

el programa pone a su disposición en la izquierda de su perfil como: noticias destacadas, temas

más leídos o usuarios que tienen un mayor número de seguidores.

Gráfico 22: Siguiendo una cuenta en Twitter

Fuente: https://twitter.com/HoyComEc

Ya en Twitter un usuario puede notar que al mismos tiempo con su cuenta puede ser seguido y

obtener seguidores, aunque posiblemente, no con la misma intensidad. Por ejemplo se puede seguir

a 200 personas y ser seguido por 50. Otro detalle es que una persona a la que sigues no tiene

obligación en seguirte, aunque puede ser el caso. Por tanto, aunque existe quien rara vez escriba y

91 Ibídem. p 8.

57

le gusta leer lo escriben los demás, también se da el caso contrario. Otro parte principal de Twitter

es que ofrece la posibilidad de enviar mensajes directos a un usuario sobre información que

necesita privacidad.

Un inconveniente que se puede observar en Twitter es que los usuarios nuevos no terminen

entendiendo el valor de escribir o enviar textos simples o seguir a dichas personas, es por ello que

obtén por abandonar su cuenta al encontrarse con problemas de adaptabilidad de la red. Mientas

otros sectores, como los medios de comunicación, le han dado nuevos mecanismos que les ha

permitido ampliar su alcance noticioso, todo depende del valor y en el enfoque que un individuo o

empresa que va desarrollando por medio de las herramientas que ofrece esta red.

3.1.3. Enviar información

Uno de los inconvenientes a la hora de redactar mensajes con link de información, dentro de la red

Twitter, es el límite que un usuario puede encontrar, son 140 caracteres que obliga de manera

obligatoria a resumir la información que se desea postear. Por este motivo existen aplicaciones

diseñadas para reducir el tamaño de una dirección web, ayudando a que el mensaje sea más corto y

entre dentro de los parámetros antes de ser enviada. Polo, Juan (2009) aclara que existen varias

opciones para acortar urls, como es el caso de: bit.ly, tinyurl.com, ow.ly, etc.

Bit.ly es, con mucho, el más popular de todos, ya que el propio Twitter lo usa para reducir

el tamaño de las direcciones web divulgadas. De esta forma una dirección como wwwhatsnew.com/category/urls-virtuales/ el propio Twitter la transforma en algo más fácil

de divulgar, como bit.ly/M48GR.92

Estas aplicaciones sin duda que ayudan la emisión de mensajes, permite recortar las direcciones

electrónicas larga en cortas y de esta manera sean enviadas por la red para que usuario la verifiquen

y accedan a dicha dirección sin problemas. En definitiva es usada por personas, empresas o medios

de comunicación: Ejemplo ¿Eres Agencia de #Marketing Integral? ¡Regístrate gratis en la Guía de

Compras de Marketing de Merca 2.0! http: //bit.ly/1alhxHP, forma reducida, original

http://www.merca20.com/gdc.

También existe la opción de enviar mensajes directos a diferentes usuarios con el objetivo de

obtener datos de manera privada sin que sea vista por los demás twitteros. A continuación se

resume la forma más adecuada para la emisión de mensajes en la siguiente tabla, donde está

tomado en cuenta las principales actividades que de cumplir una persona al momento de generar

mensajes o compartir dicha información con sus amigos.

92 POLO, Juan. Twitter......para quien no usa Twitter. Óp. Cit. p 16.

58

Tabla 1. Envío de mensajes o información.

Todos los mensajes que comienzan con @nombre_usuario son, generalmente, respuestas a otros

mensajes.

• Se puede enviar un mensaje a cualquier usuario

escribiendo, en su página personal, el símbolo @ antes

del nombre del usuario.

• Los mensajes enviados con el símbolo @ pueden ser vistos por cualquier persona. Son mensajes públicos.

• Podemos enviar mensajes públicos a cualquier usuario,

lo que no garantiza que los lean o los respondan.

• Los mensajes privados sólo pueden enviarse a quienes

decidieron seguir los textos que escribieron (followers)

y, generalmente, les llegan por email

Fuente: POLO, Juan. Twitter......para quien no usa Twitter. p 22.

Elaborado por: Johanna Castillo

3.1.4. Nombre y dirección

Al igual que otras redes sociales Twitter ofrece la posibilidad de crear nombres de usuarios para

que personas interesadas en seguirte puedan buscarte dentro del web. Este nombre asegura a cada

usuario una representatividad, inicio de sesión, envió y recepción de información entre otras

opciones. Guembe, Javier (2011) manifiesta que:

Los nombres de usuario en Twitter están formados por 15 caracteres como

máximo y se representan con el carácter @ (arroba) como prefijo. Que nos sirva

de ejemplo la cuenta de este libro, @twparadummies, donde la arroba va primero

y a continuación, el nombre de usuario.

La dirección web de cada usuario de Twitter, donde podemos ver la descripción de la cuenta y los tuits que publica, está formada por la frase http: //twitter. com/ y, a

continuación, por el nombre de la cuenta, en esta ocasión sin la arroba. En nuestro

ejemplo, puedes ver la cuenta del libro ®twparadummies desde http://

twitter.com/twparadummies. 93

Para que una persona pueda encontrar una cuenta dentro del Twitter es necesario colocar el nombre

de usuario al cual se hace referencia, el sistema por medio de su buscador accederá a todos los

nombres que se relacionen, hasta hallar al usuario o medio específico. Una vez encontrado el

usuario queda con toda la disponibilidad de interactuar, ya sea enviando o recibiendo información

datos que entre ellos consideren importante. Generalmente los nombres de cada usuario en Twitter

están compuestas por el @ antes del usuario.

93 GUEMBE, Javier. Twitter para dumm. dummies. Óp. Cit. p. 12.

59

3.2. Origen y evolución

El desarrollo de las tecnologías ha permito que se multipliquen las formas de comunicación, ha

alterado la manera en que las personas que se relacionan entre ellas. Han ocasionado que límite

entre espacio y tiempo quede reducido solo en palabras. Una persona puede mantener contacto a

través del uso del internet, puede hablar, escribir, enviar textos, fotografías, entre más posibilidades

sin necesidad de moverse de su casa. El aparecimiento del internet y de la web, 2.0 dio paso al uso

de nuevas herramientas dentro de cada sitio y también propició el aparecimiento de la redes

sociales como eje de las nuevas formas de interacción social. Una de ellas es el twitter que tienen

su origen en San Francisco, en marzo de 2006 como un proyecto de investigación y desarrollo que

llevaba a cargo una empresa llamada Obvios, LLC.

En este sentido Carballar (2011) aclara sobre el surgimiento de esta red, acota lo siguiente.

La idea de este servicio la propuso Jack Dorsey. Aunque originariamente le pusieron al

proyecto el nombre de Status, posteriormente probaron varios nombres hasta que llegaron

al de Twttr, quizás inspirándose en Flickr (un servicio de internet de intercambio de

fotografías). Dicen que el primer mensaje enviado con Twttr fue de Dorsey a las 12:50 del

21 de marzo de 2006 y decía just setting ttp my twttr (sólo ajustando mi twttr).94

Según este mismo autor, afirma que en julio de 2006, Jack Dorsey, Biz Stone y Evan Willian

crearon la empresa Twitter que surgió con la idea de explorar nuevos servicios y conseguir

inversiones que financien dicha idea. Twitter tuvo aceptación fue lanzado en octubre del 2006, y

en un día ya se enviaron alrededor de 20.000 textos consiguiendo que varias empresas decidan

invertir en esta nueva red de carácter social, que tiene como finalidad ampliar el ámbito de la

comunicación entre los diversos usuarios de una red.

Gráfico 23: Logo de Twitter

Fuente: www.twitter.com

Algo que es característico de Twitter es un pequeño pájaro que significa trino o gorjeo. El sonido

que hacen los pájaros. De hecho, a los textos de Twitter se les conoce como tweet, que significa

trinar o gorjear. Para Dorsey, este nombre es perfecto, ya que Twitter se compone de "cortas

94 CARBALLAR, José. Twitter personal y profesional. Óp. Cit. p 6.

60

ráfagas de información intrascendentes", es como "el trinar de un pájaro", como señala Carballar

(2011).

3.3. El Twitter en Ecuador

En Ecuador el crecimiento por el uso de las tecnologías ha tenido un avance considerado al igual

que el resto de la región, esta responde a temas netamente de modernización dentro de la políticas

desarrollo y uso de las TIC a favor de diversos aspectos, como el educativo, salud, ambiental, entre

otras. Esto ha ocasionado que el número de personas que usen el internet tenga un aumento

considerado dentro de todo el país. De esta manera el internet ya no es visto como una herramienta

lejana e imposible de usarse, ahora se ha transformado en un medio alternativo de comunicación,

lleno de posibilidades que se van adaptando a todos los sectores sociales.

Gráfico 24: Interés global de Twitter.

Fuente:

http://www.google.com/trends/

En el gráfico 4 se representa el interés que ha tenido esta red social a nivel global, siendo desde el

año 2009 el tope máximo de crecimiento con un alta nivel de aceptación por parte de los usuarios,

durante los años 2010,2011.2012 Twitter ha logrado captar la mayor cantidad de cuentas a su favor.

Actualmente posee 230 millones de usuarios repartidos a nivel mundial, siendo Estados Unidos el

país que posee la mayor cantidad de tuiteros. Según los datos de Fuentes, Erick (2013sobre Twitter

en Ecuador se presenta de los siguientes datos:

61

Tabla 2. Envío de mensajes o información.

Red Social Microblogging

Empieza a trabajar desde marzo del 2006

300 millones de usuarios (150 millones activos)

Generando 65 millones de tuits al día (750 por segundo)

839M+ usuarios activos en Smartphone (INEC 2012)

Los usuarios de Twitter consideran el 36% de los tuits como relevantes

650.00 cuentas ecuatorianas para octubre de 2011.

Tiempo promedio en Twitter -36 minutos.

Fuente: Fuentes, Erick (2013). Análisis de Estadísticas Internet 2013.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Durante el 2010 el Ecuador empezó a registrar el uso de Twitter por parte de los usuarios, según

Fuentes, Erick (2013) el país hasta el 2011 contaba con 650 000 cuentas activas. Por su parte el

sitio zitux.com aclara que en los inicios del 2011 Twitter obtuvo 60 000 usuarios y al año siguiente

logró incrementar esa cifra al 1000% significando una cantidad de 600 000 usuarios en Twitter

(2012). Lo que está claro es que existen diferencias entre empresas que se dedican a sacar

estadísticas sobre el uso de redes sociales, por lo tanto, hay escasa información oficial sobre el uso

Twiiter, resulta complicado obtener datos que aseguren con exactitud el número de ecuatorianos

que están activos en esta red.

3.4. Herramientas y aplicaciones del Twitter

Uno de los factores que ocasiona que varias personas abandonen esta red social, es la facilidad de

encontrar aplicaciones que le permita interactuar de manera dinámica; muchos de ellos desconocen

y optan por dejarla. Sin embargo, Twitter ofrece ventajas para colocar dentro de cada cuenta

aplicaciones, esto es debido a que esta es una red social es abierta y permite a ciertas personas con

conocimiento de programación desarrollar sus propias aplicaciones, aumentando de esta forma la

cantidad y calidad de recursos gratuitos.

Carballar (2011) sostiene que dentro de Twitter existen posibilidades para encontrar diversas

aplicaciones, no obstante presenta un resumente de las principales que se pueden hallar y que están

en esta red.

Programas independiente: Se trtía de aplicaciones clientes que se descargan de

la web y se instalan en el ordenador. Estas aplicaciones permiten hacer uso de

Twitter sin necesidad de utilizar un navegador web. Suelen funcionar de una forma

más rápida en la wen de Twitter. Algunas de los clientes son: tweetdeck.com,

destroytwitter.com, destktop, seesmic.com o digsby.com.

62

Aplicaciones para móviles. Cada vez está más extendido el acceso a las redes

sociales desde terminales móviles de los llamados inteligentes (sntartphones). Hay

terminales que cuentan con un navegador y, por tanto, podrían acceder

directamente a la web genérica de Twitter (www.tjoittcr.com) o a la interfaz

especial para móviles (rn.twitter.com o mobile.twitter.com), al disponer estos

terminales de pantallas pequeñas, la experiencia de uso será mucho más cómoda si

se utilizan aplicaciones específicas.95

La primera diferencia que se encuentra en Twitter, es que ahora los usuarios tienen la posibilidad

de encontrarla en todos los dispositivos (PC. Mac, celulares inteligentes), así como existen diversas

aplicaciones que han sido creadas para Pc, hoy existe un perfeccionamiento para que los usuarios

tengan acceso solamente desde su celular. Tanto los usuarios como empresas que poseen una

cuenta en internet tratan de ocupar aplicaciones de acuerdo a sus propios beneficios.

En el caso de una persona nueva y que necesita ampliar su entorno de esta red social empezará por

lo básico, seguir a la mayor cantidad de personas con el objetivo de obtener gran cantidad de

información e interactuar con ello de manera directa. Entre las herramientas que más uso tiene por

parte de los usuarios para encontrar información o personajes es la utilización del hashtang, que es

una palabra precedida por # facilitando de esta manera el obtener datos.

Polo, Juan (2009) señala que existen aplicaciones dependiendo de la necesidad que tenga cada

usuario, el hashtang por ejemplo es vital para investigar sobre los temas más actuales y que tienen

mayor revelancia, permite tanto al que envía la información, como al que recibe conocer las fuentes

de donde surgió dicho dato. Este autor resume lo siguiente:

Si se requeire buscar mensajes importante y de actualidad, hay que utlizar el hashtang,

ejemplo #Ecuador.

Si queremos encontrar los mensajes reciente relacionados con un tema específico, se puede

bsucaar usando search.twitter.com filtrando el idioma.

Si encontramos una etiqueta desconocida y queremos averiguar lo que representa se puede

acceder a tagdef, una especie de diccionario de hashtags.

Si el deseo es conocer información sobre el número de seguidores que tiene cada persona se

podrá acceder a twittercounter.com, aunque no hay clasificación, ni temática de cada

cuenta.

Hay aplicaciones como www.twinslator.como donde se puede escribir el menajes en

nuestro idioa y enviarlo a cualquier lengua, tiene un servicio de traducción instantánea.

Si se busca a personas particulares pode mos usar el propio buscador de Twitter en la direacicón twitter.com/invitations/find_on_twitter, informando el nombre o los apellidos

del personaje.96

A diferencia de otras redes, la mayor parte de aplicaciones y herramientas que utiliza Twitter se

puede conseguir desde direcciones electrónicas, ya que poseen licencias para integrarse con esta

red social y cumplir con la finalidad para la cual fue creada. Hay una diferencia amplia con la red

95 CARBALLAR, José. Twitter personal y profesional. Óp. Cit. pp. 76-77 96 POLO, Juan. Twitter......para quien no usa Twitter. Óp. Cit. p 38.

63

de Facebook, donde posee una lista de aplicaciones, mismas que se instalan dentro de una cuenta,

en el caso de twitter son enlaces externos, pero integrados, en algunos casos. Otra herramienta que

ofrece twitter, es la posibilidad de encontrar clientes, la forma más habitual es igresar a esta

direcicón: search.twitter.com y con ello empezar a indagar personas que necesiten del servicio

ofertado. Con esta aplicación un usuario puede encontrar empresas interesadas en el sercicio o

productos y la manera más rápida para contactarse es enviando mensajes de manera directa hacia el

intersado.

Polo, Juan (2009) afirma que:

Existen aplicaciones que hacen automático el proceso de encontrar y enviar mensajes a las personas que comentan una palabra o palabra determinadas, como

twitterhawk.com, que por menos de cinco centavos por mensaje nos ofrece la

posibilidad de enviar respuestas predefinidas a los potenciales clientes.

Existen herramientas, como tweetBeep.com, que nos ofrecen la posibilidad de

seguir todas las conversaciones relacionadas con una palabra o frase determinada

dentro del enorme flujo de información que se intercambia en Twitter.97

Se analizó aplicaciones que son útiles para ganar clientes potenciales si la necesidad de estar

atentos al flujo de información, sin invertir grandes cantidades para dar a conocer productos o

servicios; en este caso Twitter tiene un uso más empresarial que individual (tema será analizado en

tipos de cuenta). Es por ello que Twitter también ofrece ventajas a la hora de ofertar o promocionar

un productos, para ello Ostrofsky, Marc. (2012) destaca la importancia de Twitter desde el ámbito

empresarial y amplía el número de aplicaicones disponibles en la red de los twits.

1. SumtnSumtn: Lleve la conversación de Twitter directamente a cada página de

otros sitios web. Abra una barra lateral para que la gente pueda identificarse a

través de Twitter y dejar mensajes.

2. TweetMeUp: Una forma sencilla de organizar tweetups (reuniones/eventos en

Twitter). Puede indicar la dirección y señalarla en Google Maps.

3. Twinester: Permite crear grupos y comunidades en Twitter, o unirse a temas de

interés.

4. TweetMixx: Informa sobre las últimas tendencias en Twitter.

5. Tweeps.Info. ayuda a estar al tanto de interesantes estadísticas de Twitter, como

promedio de tuits.

6. TwitCam: le permite emitir vídeos en directo en estreaming (en tiepo real)

conectándo con su cuente.98

Estas aplicaciones permiten a un usuario o empresa mantenerse en contacto directo con sus

seguidores, permite informar de manera innovadora sobre temas de promoción y con ello obtener

97 POLO, Juan. Twitter......para quien no usa Twitter. Óp. Cit. p 40. 98 OSTROFSKY, Marc .La guía imprescindible para ganar dinero en internet. Barcelona. Conecta. 2012. p.

45

64

respuestas inmediatas sobre la opinión de la gente, mide el número de personas que vieron la nota,

él número de interesados en adquirir dichos productos. Se convierte en un canal de

retroalimentación, donde el emisor recibe datos de manera instantánea, información que le

permitirá verificar el éxito o fracaso de su publicación, que en la red será tomada como retuits o

marcados como favoritos.

La presencia de las tecnología es los dispositivos móviles ha llevado a varios diseñadores a crear

aplicaciones para que el uso de la red twitter sea más dinámica e interactiva. Ostrofsky, Marc.

(2012) recomienda algunas de las aplicaciones más reconidas por los usuarios.

1. Twitpic: Twitpic le permite hacer fotos y compartirlas fácilmente utilizando su cuenta de Twitter.

2. MyMileMarker: Lleve un registro de los kilómetros que recorre en su coche a

partir de información enviada a través de Twitter cada vez que ponga gasolina.

3. Jote Jott le permite tuitear fácilmente sin tener necesidad de escribir,

transcribiendo su mensaje de voz a Twitter.

4. TwitterBerry: Cliente móvil para publicar actualizaciones en Twitter desde su

dispositivo BlackBerry. Funciona sobre la red de datos, por lo que no necesita

utilizar SMS. Además de publicar nuevos tuits, puede ver lo que han publicado sus

amigos o la lista de tuits públicos.

5. Pocket Tweets: Es la aplicación para IPhone le permite recibir los conocer con

detalla los lugares más cercanos.99

Gráfico 25. Aplicación twitpic.

Fuente: http://twitpic.com/

Se determina que existen dentro de la gama de móviles diversidad de aplicaciones destinadas a

diferentes áreas o necesidades de los usuarios, entre las analizadas están, las que permiten crear y

enviar fotos, llevar registro de seguidores y tuits para destacados en el día, publicar y ver la

información de los amigos. El avance de la tecnología ha llevado a que varias empresas creen sus

99 OSTROFSKY, Marc .La guía imprescindible para ganar dinero en internet. Óp. cit. p 47.

65

cuentas de Twitter para que sean vistos desde cualquier dispositivo móvil; por lo tanto, la

interactividad es mayor, sin importar el lugar o la distancia en que se encuentren.

3.5. Uso del Twitter y Tipos de Cuentas

Autores como Caballar y Guembe han profundizado el hecho del por qué las personas utilizan el

Twitter, algunas de sus respuestas radican en el permanecer informados de los temas que interesan,

ya sean eventos, gente, deportes, juegos, empresas o profesionales. Así resaltan los resultados que

se pueden obtener con temas políticos durante campañas o la relación entre empresa y clientes. Sin

embargo, el uso que se puede hacer del Twitter depende en gran medida de los usuarios, los

objetivos que se manejen alrededor de este determinan si servirá como canal de socialización,

marketing, difusión de información o solo para mantener conversaciones sobre temas de interés.

Las facilidades que ofrece esta herramienta al enviar o recibir mensajes cortos, adjunto con enlaces

de interés, lo consolida como un instrumentos de todos los ámbitos sea la publicidad, economía,

educación, política, cultura, entretenimiento, etc. Hoy en día es fundamental porque permite

mantener conectados e informados, de manera rápida y directa, independientemente de donde se

esté ubicado.

Para Guembe, Javier. (2011) el Twitter tiene usos diversos entre ellos menciona los siguientes:

Conversación abierta. Las conversaciones de Twitter quedan en abierto, es decir, otras

personas pueden verlas, de manera que es posible que se produzcan respuestas entre usuarios. Social CRM. Orientado a organizaciones, es la extensión en redes sociales de los

canales de información y servicio al cliente de las empresas. Canal de marketing. Twitter es

un excelente canal para difundir ofertas y novedades, obtener feedback, escuchar quejas e

intentar resolverlas. Relaciones públicas. Twitter sirve para conocer y conversar con

aquellas personas que te interesan, ya sea por el sector en el que trabajan, por las cosas que

hacen. Canal de envío informativo, se utiliza Twitter para el envío de información propia,

ya sea para uso personal o profesional. Canal de recepción informativa. Como una gran

cantidad de fuentes de información publican sus contenidos en Twitter, si se siguen las

cuentas de dichos medios se conoce qué van publicando a lo largo del día y se puede

profundizar en ellos100.

Los usos y las ventajas están estrechamente relacionados, en la actualidad Twitter está en muchos

lugares del mundo tanto en las conversaciones informales como en los espacios profesionales, su

rapidez y crecimiento ha generado varios protagonismos, ya que es aliado de algunos de los más

importantes personajes de la historia. A eso se complementa que todos los días esta herramienta se

fortalece y da nuevas iniciativas de uso, las personas logran hacer de este medio de información y

comunicación alternativo una forma de participación y escucha frente a los otros, por esto la

100 GUEMBE, Javier. Twitter para DUMM. DUMMIES. Barcelona. Editorial Centro de libros PAPF.S.L 2011. p. 21.

66

necesidad de tener seguidores y ser seguidores. Respecto a los usos Caballar, José. (2011) explica

de manera detallada que la incursión en el mundo de Twitter es cambiante y está vinculado a los

propósitos de las personas, la utilización del mismo está relacionada con:

Curiosear. Los tweets que se publican en Twitter son públicos (salvo que se especifique lo

contrario).Twitter permite que se curioseen sus contenidos de una forma abierta, lo cual

suele ser una ventaja para quien publica contenidos. Hacer nuevos amigos. Algunas

personas utilizan Twitter para hacer nuevos amigos o, simplemente, conocer a gente.

Mantenerse en contacto otros. Con Twitter se puede socializar con amigos, clientes,

consumidores, prescriptores, medios de comunicación o con cualquiera con quien se desee

estar en contacto de forma regular. Cuando se escribe un tweets, éste le llega a todos los

seguidores de forma instantánea. Conectarse con personas de ideas afines. La mayoría de

los usuarios de Twitter son personas que desean mantenerse en contacto con otras personas con las que comparten los mismos intereses, ampliando de esta forma su círculo de

relación101.

Desde la perspectiva del autor existen dos márgenes de análisis, la utilización del Twitter como

herramienta de entretenimiento virtual, mencionado en el párrafo anterior, y el escenario formal del

mismo. En el lado informal se presenta como un instrumento que ocupa los tiempos de ocio y en

ocasiones está relacionado con la trivialidad de ciertos temas, comentarios o sugerencias, en este

sentido, refiere de manera directa a ciertos usos irresponsables, donde existe manipulación y el no

respeto por la información y comentarios de otros. No obstante, el esparcimiento en el Twitter

también está relacionado con el espectáculo, contenidos deportivos, famosos, buen humor o viajes.

Gráfico 26. Twitter y entretenimiento.

Fuente: https://twitter.com/HumorrNegro

Por otro lado está el uso profesional, para Caballar, José. (2011) en este espacio se incluyen los

siguientes parámetros:

101 CABALLAR, José. (2011). Twitter: Marketing profesional y personal. Madrid. Editorial RC Libros. p. 12.

67

Planificar eventos. Twitter puede ser una buena herramienta para organizar reuniones de

cualquier tipo, especialmente si se trata de eventos públicos. Ofrecer información de

nuestra empresa. Las empresas usan Twitter a menudo para comunicar sus noticias, nuevos

desarrollos y promociones. A muchos consumidores les gusta seguir las noticias de las

marcas para tener un contacto más cercano. Marketing y desarrollo de negocios. Twitter es

una magnífica herramienta para las empresas de cualquier tamaño. De hecho, Twitter

ofrece a los negocios y pequeñas empresas la oportunidad de llegar al público de una forma

que difícilmente se encuentra en otro medio. Seguimiento de imagen de marcas. Twitter es

un canal donde los usuarios pueden expresar rápidamente lo que piensan de un producto o

servicio102.

Este contexto tiene mayor relevancia puesto que al igual que otras redes el Twitter permite a la

persona, empresas u organizaciones agrupar a los seguidores en un solo espacio social; el objetivo

es controlar al máximo toda la comunicación, se asegura de alguna forma vigilar el tipo de

información que va dirigida a este grupo. Todo el proceso de ejecución formal tiene su base en los

diseños de presentación del texto, aquello irá a determinar los niveles de acogida entre los usuarios.

En correspondencia a este tema el uso, presencia y permanencia obedecen inclusive al saber

atender los que se dice de las publicaciones. El Twitter es una plataforma que con su manejo ha

puesto en contacto a personas e instituciones con otras latitudes y su desarrollo va ligado al

conocimiento, identificación de rutas de acceso y la promoción o difusión temáticas.

Gráfico 27: Twitter profesional.

Fuente: https://twitter.com/fybeca

En síntesis, el empleo que se da del Twitter va a establecer también los tipos de cuenta existentes,

es así que se los agrupa en corporativos, cuentas de personajes conocidos, informativas, de noticias

o personales, además de las cuentas privadas que únicamente se pueden interactuar con personas o

usuarios autorizados, los demás no pueden seguirle. Las recomendaciones generales para su uso

102 CABALLAR, José. Twitter: Marketing profesional y personal. Óp. cit. p. 12

68

según varios autores son el respeto al resto de usuarios y no spammear o no apropiarse de otros

comentarios que no le corresponden.

3.6. Twitter como herramienta de comunicación

Twitter es una herramienta con crecimiento acelerado de usuarios, su rapidez y agilidad lo

incorporan como un elemento ideal para la comunicación, ampliando el rendimiento y

promoviendo el desarrollo humano. En temas de comunicación Vega, Ana y Merino, José. (2011)

manifiestan que:

El Twitter ha permitido crear un espacio en el que gente con intereses compartidos se

conozca, se comunique, colabore, construya relaciones de confianza mutua y organice

acciones colectivas. Un tuit expresa y/o informa; un retuit agrega personas y, por supuesto,

acuerdo; un reply implica el inicio del diálogo, del debate y un ejercicio deliberativo; un

hashtag es la suma de todos los anteriores, que provee un espacio público en el que

opiniones, información, debates y acuerdos se unen espontáneamente103.

Lo cierto es que hasta hoy los usos que tiene en su mayoría son como red de distribución y

generación de información seria. El fácil acceso y la inmediatez de este canal obligan de cierto

modo a los usuarios a incursionar en las nuevas tecnologías, rompiendo con los conceptos

tradicionales de comunicación de masas. Con el Twitter se pone en evidencia otro tipo de

comunicación, para Orihuela, Mahony. (2011) en Fernández, Jesús y Paniagua, Javier. (2012) “es

un modelo asimétrico, breve, descentralizado, global, hipertextual, intuitivo, multiplataforma,

sincrónico, social y viral”104

.

Rodríguez, Andrés. (2011) realiza un análisis sobre el Twitter como herramientas de comunicación

política, sin embargo, en esta investigación se alude también a varios aspectos comunicacionales.

Para resumir sus apreciaciones se hace un parafraseo del texto. Twitter aporta imagen a la

modernidad, en este punto profundiza sobre el contagio de las técnicas y procedimientos de

comunicación de los diversos sectores de la población, seguido se menciona que es este medio

permite “la conversación bidireccional, produciendo un feeback entre los usuarios, ya que no sólo

es hablar, sino también escuchar, responder y debatir”105

.

El Twitter rompe con los esquemas de medicación entre las fuentes, periodistas y receptores. En

este espacio la información se democratiza, se constituye como una herramienta de diálogo, supone

pasar de un monólogo a la interacción con completa libertad. Es una herramienta de comunicación

103 VEGA, Ana y MERINO, José. (2011). Ciudadanos. m.x. México D.F. Editorial Random House

Mondadori. p. 14. 104 ORIHUELA, Mahony. (2011) en FERNÁNDEZ, Jesús y PANIAGUA, Javier. (2012). El poder de las

redes sociales en la política y en los medios sociales. Andalucía. Universidad de Málaga. p. 7. 105 RODRÍGUEZ, Andrés. Diez razones para el uso de Twitter como herramienta en la comunicación política

y electoral. Madrid. Universidad Pontifica de Comillas (ICADE). 2011. p. 4.

69

interna y genera comunidad, es decir, si se habla de organizaciones puede emplearse entre sus

socios, personal administrativo, ejecutivos, etc. para mantenerles informados, asegurar su difusión,

rapidez y eficacia. Así también con las interconexiones que se producen en las redes se conforman

grandes comunidades de seguidores, clientes, simpatizantes o amigos en correlación con sus

intereses.

Según Gutiérrez, Rubí (2011) en Rodríguez, Twitter tiene inherente la función informativa ya que

“entre los propios creadores de la red. En 2009, su fundador, Jack Dorsey, decía de ella que “no

es una red social, sino una herramienta de comunicación”106

. Referente a lo afirmado se indica que

esta red admite cambiar las modalidades que asignaban los medios informativos tradicionales. Ya

no se vuelve necesario adquirir un periódico o disponer de un receptor de radio, televisión o de un

ordenador para conocer las noticias. “El uso de esta red social se hace de forma preferente a través

de los teléfonos móviles, lo que permite la consulta en cualquier momento y en cualquier lugar”107

.

Para algunos analistas Twitter se define como es una excelente plataforma de comunicación, puede

ser considerada una fuente de información, un medio humano y de interactividad. En la actualidad

es utilizada por los medios de comunicación, periodistas como nueva herramienta para la

comunicación, existe mayor número de fuentes de información. En palabras de Congosto, Luz,

Fernández Montse y Moro, Esteban. (2010) “Twitter, dada su naturaleza pública, es utilizado

como si se hablara en voz alta para que todo el mundo lo oiga”108

.

3.7. Twitter en los medios de comunicación

Cada vez son más las personas que se informan mediante el internet y lo que llamó la atención de

los medios es la capacidad de encontrar recursos reveladores al momento de rastrear imágenes,

videos o audios, por ello los medios de comunicación no tardaron en formar parte de estas

comunidades. Los estudios sobre este contexto se agilitan y la participación de los mismos

aumenta. Como bien lo señalan Noguera, José, Martínez, Josep y Grandío, María. (2011):

Es evidente que esta herramienta (o espacio, o red social, o comunidad... según el punto de

vista con que la veamos) se ha convertido en la mejor para la difusión de la "última hora",

lo que se conoce en el ámbito anglosajón como el breaking news. Dada la ubicuidad,

agilidad y velocidad de Twitter, pocos medios pueden competir con él en este sentido109.

106 Ibídem. p. 9. 107 Ibídem. p. 9. 108 CONGOSTO, Luz, FERNÁNDEZ Montse y MORO, Esteban. Twitter y la política, información, opinión

y predicción. [en línea] [Citado el 19 de diciembre del 2013]. Disponible en:

http://markov.uc3m.es/~emoro/ps/evoca.pdf. p. 12. 109 NOGUERA, José, MARTÍNEZ, Josep y GRANDÍO, María. Redes sociales para estudiantes de

comunicación. Barcelona. Editorial UOC. 2011. p. 93.

70

En la actualidad los medios de comunicación son conscientes de la realidad que se ha alcanzado

respecto al manejo de información, tanto en emisión como en consumo, por eso se asume al Twitter

como una de las plataformas con las que se puede hacer llegar la información a sus lectores, aunque

no todos tienen la acogida esperada. A esto se agrega la necesidad de modificar el lenguaje

periodístico al lenguaje multimedia y la revolución respecto a las fuentes, es decir que Twitter

termina estableciéndose como fuente de los medios.

Desde la relación Twitter – medios, Noguera, José. (2012) señala que:

Tanta es la visibilidad de los periodistas en Twitter que desde la propia empresa se creó a

principios de 2010 Twitter Media (media.twitter.com), una web con recomendaciones,

consejos o ejemplos para todos aquellos medios que no sepan muy bien cómo adentrarse en

esta red. Los periodistas entran en Twitter para buscar fuentes, pero estas ya se han

convertido en medios. Y cuando un periodista entra en este espacio se convierte a la vez en

una fuente más para el resto de los seguidores. "Twitter es una herramienta que los medios

de comunicación no pueden pasar por alto, ya sea para buscar la última hora o para

concertar una entrevista con un testigo, Twitter es la herramienta que puede ayudar a todos los periodistas".110

Esta red se ha convertido en eco de los medios y a la vez de periodistas, todos los días se reafirma

el incremento de usuarios que acceden a noticias de los medios por enlaces recomendados ya sean

estos blogs, microblogs y redes sociales. En el proceso de readaptación se fortifican lazos, mejora

el nexo con las audiencias, transformándolas en comunidades, situación que trae como

consecuencia crear lealtad de los consumidores. En este escenario, uno de los factores primordiales

es el tiempo, los periodistas y medios de comunicación deben estar atentos a la información de

última hora, ya que en cuestión de minutos los mensajes pierden visibilidad, aunque hay que

recalcar que la cantidad de usuarios determinará la permanencia de los mismos.

Para la analista Vega, Ana. (2011) la conexión de Twitter con los medios ha fomentado hechos

importantes como la “democracia, el debate, rendición de cuentas, la creación de información

alternativa y el fortalecimiento del diálogo entre la sociedad civil y organizaciones”.111

Por otro

lado se observa el hecho de las limitaciones de esta red, la autor agrega que: “Las experiencias

relatadas en este libro dejan claro que Twitter y otros medios de información alternativos no

bastan por sí mismos para colocar un tema en la agenda nacional, en el gran público”.112

Según

Ahmad (2010) en LÓPEZ, Alberto (2011) “Twitter no es, como teme mucha gente, un sustituto de

las formas tradicionales del periodismo, sino un complemento vital”. 113

110 NOGUERA, José. Redes y periodismo: cuando las noticias se socializan. Barcelona. Editorial UOC.

2012. p. 68. 111 VEGA, Ana. Ciudadanos. M.X. México D.F. Editorial Random House Mondadori. 2011. p. 14. 112 Ibídem. p. 15. 113 AHMAD (2010) en LÓPEZ, Alberto Medios y periodistas en Twitter en el caso chileno. Chile.

Universidad de los Andes. 2011. p. 20.

71

Dentro de las mismas alternativas que menciona López sobre el manejo del Twitter por parte de los

periodistas es que debe estar mediado por el interés, la comunicación, la capacidad de vincular

páginas llamativas, el monitoreo permanente de otros bloggers, darle a las notas personalidad sin

ocultar las fuentes. Controlar los impulsos y establecer respuestas prudentes a los comentarios de

los usuarios, además de no vulnerar los derechos de autor.

BISCHOF. (2010) en López, Alberto (2011) sostiene que “un periodista con credibilidad es

capaz de adaptarse a las nuevas tecnologías, a las nuevas formas de narración y a las nuevas

oportunidades, a la vez que puede conservar la esencia originaria de la profesión”114

. El periodista

al crear o utilizar fuentes para crear sus contenidos debe tener presente que aunque esta plataforma

ofrece noticias con fuentes verídicas, también al ser una red libre, en ocasiones anónimas pueden

ser falsas por ello Gamez, Daniel. (2012) manifiesta que es necesario:

- Contrastar las informaciones,

- Fijarnos en la fuente que lanza la información. Si es una cuenta verificada por Twitter

tendrá mayor credibilidad.

- Fijarnos en el número de seguidores, tweets, interacción, imagen de perfil, etcétera, del

usuario que manda la información. Gracias a estos aspectos clave podemos dar más o

menos credibilidad a la información115.

Finalmente, como bien lo indica el mismo autor si se produce un uso inadecuado de Twitter los

beneficios que ofrece automáticamente se traducen en obstáculos para el medio de comunicación,

es importante que la utilización de la herramienta se realice bajo normas básicas que permitan

aprovechar la facilidad e instantaneidad del envío de información. Es claro que las oportunidades la

construyen los mismos periodistas, así la posibilidad de ser los primero en entregar noticias, ir más

allá de los espacios físicos, aprovechar la publicidad y formar grandes comunidades de seguidores.

114 Ibídem. 115 GAMEZ, Daniel. Twitter: como 140 caracteres puede ayudar a mejorar su presencia online. Barcelona PROFIT. 2012. p. 89.

72

CAPÍTULO IV

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Para el desarrollo del proyecto se propuso el siguiente esquema de investigación (Ver gráfico 32),

mismo que permitió el desarrollo del análisis investigativo sobre el uso del Twitter como nueva

herramienta de comunicación: caso diario Hoy de la ciudad de Quito, durante el periodo de

septiembre a diciembre del 2013. La metodología constituyó el mecanismo adecuado para el

desarrollo del trabajo al ofrecer enfoques, técnicas y herramientas de recolección de información

acertadas para completar el análisis, tanto cuantitativo como cualitativo.

Gráfico 28. Esquema de investigación.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Proceso de Investigación

Teoría de Comunicación

Funcionalismo de la comunicación

Tipo de Investigación

Investigación Descriptiva.

Investigación No experimental

Investigación Exploratoria

Enfoque de la investigación

Enfoque Cualitativo

Enfoque Cuantitativo

Técnicas de Investigación

Entrevista no estructurada

Guía de preguntas

Encuesta Cuestionario

73

El esquema permitió que el proceso de la parte investigativa se desarrolle tomando en cuenta,

primero, la teoría de comunicación (funcionalismo), para posteriormente enfocarse en el tipo de

investigación que guió la recolección de información. También se analizó el enfoque investigación

para el procesamiento de la información, utilizando técnicas y herramientas (entrevista, encuesta,

cuestionario, guía de preguntas) aplicadas al personal que trabaja en el diario Hoy y que mantienen

una relación dinámica con el uso de las redes sociales.

4.1. Teorías de la comunicación

Esta teoría como propuesta conceptual sobre la comunicación tiene su origen en la corriente

funcionalista general de la sociología. El desarrollo derivado de ese enfoque de la comunicación de

masas, fue representado inicialmente por Harold Lasswell. Aunque en ocasiones se le identifica

simplemente como el enfoque funcionalista sobre la comunicación, el término más utilizado es el

de análisis funcional donde se define la estructura del proceso de comunicación.

Lasswell trata de describir con este modelo el acto de comunicación enfocado en diferentes tipos

de estudios comunicativos: los emisores, aquello difundido, el contenido de los mensajes, el

análisis de los medios, y por supuesto, la incidencia en las audiencias. Es preciso recordar, también,

que para Lasswell la comunicación es intencional y con un fin; que los procesos de comunicación

de masas son asimétricos entre un emisor activo y una masa pasiva. El esquema que plantea

Lasswell es para defender el acto comunicativo donde hay que responder las siguientes preguntas:

1.- Quién;

2.- Qué dice; 3.- A través de qué canal;

4.- Con qué efectos.

Para CABRERA, Adriana y PELAYO, Nenenka (2002) Lasswell propone lo siguiente dentro de

sus parámetros donde se produce el acto comunicativo. Sostienen lo siguiente:

a) Quién: “Quién” es el emisor, es decir, el origen, la fuente de toda comunicación.

Lasswell incluyó en esta denominación todas las categorías de emisores: desde el

simple periodista que escribe una nota hasta las agencias internacionales periodísticas o

publicitarias.

b) Dice qué: Se trata aquí del mensaje. Lasswell se detiene principalmente en el análisis

de la información contenida en el mensaje en términos estadísticos, esto es,

procediendo a una clasificación sistemática y cuantitativa de los datos informativos del

mensaje.

c) Por cuál canal: Se trata de los medios usados para transmitir el mensaje. Lasswell

introdujo la noción de análisis de medios, es decir, la investigación del o de los mejores

canales capaces de vehiculizar el mensaje a los receptores. d) A quién: En relación con el análisis de medios, el análisis de receptores es, para

Lasswell, sobre todo cuantitativo. Preconiza medir en términos de cantidad el universo

a alcanzar, para aislar una o varias partes.

74

e) Con qué efecto: Se trata del impacto que Lasswell concibe en forma global. En otros

términos: el estímulo contenido en un mensaje dado, vehiculizado por tal medio,

dirigido a una población o segmento de mercado de tal volumen dando tal resultado.

Éste será, por ejemplo, el análisis del impacto de un mensaje publicitario en

determinada región del mercado en términos de volumen de ventas, imagen,

posicionamiento, etcétera. 116

En este trabajo investigativo es importante destacar que con uso del internet se mantiene el proceso

comunicativo, el quién que está representado por la (s) persona (as) que desarrollan sus trabajo

periodístico, pero a partir de la red social, que ha cambiado la forma de buscar información dentro

de los medios que mantienen su estructura y formato periodístico, aunque ahora es más instantáneo.

El análisis principal fue investigar qué canal de comunicación están usando los usuarios con mayor

porcentaje, tomando en cuenta que el uso de la comunicación está ganando espacio por medio del

internet.

Lozano, José. (2007) considera que en el estudio que proponía Lasswell es estudiar la

comunicación de masas desde dos marcos de referencia: su estructura y sus funciones. Sobre estas

últimas se aclara lo siguiente:

La supervisión del entorno. Función de recopilar y distribuir información

respecto del entorno, tanto dentro como fuera de cualquier sociedad.

La correlación de las distintas partes de la sociedad en su respuesta.

Interpretación de la información sobre el entorno y sugerencias de cómo

reaccionar ante los acontecimiento (editoriales, propagandas)

La transmisión de la herencia social de una generación a la siguiente.

Actividades destinadas a comunicar el acopio de las normas sociales de un grupo,

información, valores, etc.

El entretenimiento. Actividad destinada primordialmente a distraer a la gente,

independientemente de los efectos instrumentales que pueda tener.117

Un medio de comunicación tiene la función de recopilar información a diario de todo lo que se

desarrolla en el entorno y por lo tanto cumple la misión de difundir, tomando en cuenta que la

sociedad tiene esa necesidad a ser completada, este proceso se lo conoce circulación de noticias.

Además los mass media tienen la función de interpretar la información y reaccionan

inmediatamente ante cualquier acontecimiento por medio de publicidad o espacios de opinión, la

correlación. Todas las noticias están destinadas a diferentes públicos, para ello se manejan los

diferentes formatos periodísticos con el fin de lograr la atención de una parte de la población: el

entretenimiento.

116CABRERA, Adriana y PELAYO, Nenenka. Lenguaje y Comunicación. Editorial El Nacional. Caracas.

2002, pp. 39-40 117 LOZANO, José. Teoría e investigación de la comunicación de masas. México D.F. Editorial Pearson

Educación. 2007, p 26.

75

Por su parte WOLF, Mauro (1987) afirma que la teoría funcionalista de los media representa

básicamente una visión global de los medios de comunicación de masas en su conjunto: es cierto

que sus articulaciones internas establecen diferencias entre géneros y medios específicos, pero la

observación más significativa según este autor, es la que tiende a explicitar las funciones

desarrolladas por el sistema de las comunicaciones de masas. Sostiene qué:

Este es el punto de mayor diferencia respecto a las teorías precedentes: la pregunta de fondo

ya no es sobre los efectos sino sobre las funciones desempeñadas por las comunicaciones

de masas en la sociedad. De esta forma se completa el recorrido seguido por la

investigación mediológica, que había empezado concentrándose en los problemas de la

manipulación, para pasar a los de la persuasión, luego a la influencia, llegando finalmente a

las funciones.118

WOLF plantea que los medios de comunicación ha sido estudiados desde diversas etapas: la

primera que es la manipulación, para pasar luego a la persuasión y luego a la influencia, llegando a

la parte de las funciones. Por lo tanto, el desarrollo de este trabajo investigativo fue inclinado

desde la comunicación de masas, que ha ido acentuando progresivamente la relación entre

fenómenos comunicativos y contexto social, la teoría funcionalista que ocupa una posición muy

precisa, que consiste en definir la problemática de los media a partir del punto de vista de la

sociedad y de su equilibrio, desde la perspectiva del funcionamiento global del sistema social y de

la contribución que sus componentes (incluidos los media) aportan a la misma.

En este sentido el análisis se enfoca sobre las funciones que hoy cumple un medio de comunicación

frente a la sociedad, si bien se utilizada el esquema de Lasswell: quién, qué dice; a través de qué

canal; con qué efectos, la importancia radica en que los medios de comunicación se han ido

adaptando a los procesos sociales, al tal punto como afirma Wolf : “Lo que define el campo de

interés de una teoría de los media ya no es la dinámica interna de los procesos comunicativos

(como es típico sobre todo de la teoría psicológico-experimental), sino la dinámica del sistema

social y el papel desempeñado en ella por las comunicaciones de masas.”119

118 WOLF, Mauro. La investigación de la comunicación de masas. Barcelona. Paidós Ibérica. 1987. p. 34. 119 WOLF, Mauro. La investigación de la comunicación de masas. Barcelona. Paidós Ibérica. 1987. p. 36.

76

El estudio se presenta de la siguiente manera:

Tabla 3. Esquema estructura funcionalista.

Lasswell Estructura

funcionalista

Quién Emisor (Diario Hoy) Quién La sociedad proporcionar la información a investigar

Qué dice (Noticas, informaciones) Qué dice La realidad y cambios sociales

A través de qué canal Medio impreso (ahora el

uso del internet Twitter) A través de qué canal En el internet existe mayor

interacción y respuesta

Con qué efectos Informar, persuadir. Con qué efectos El medio se ha adaptado a los

cambios que ha procurado la

sociedad. Objetivo que la

sociedad esté integrada entre

sí.

Fuente: Investigación de Campo Diario Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

4.2. Tipo de investigación

4.2.1. Investigación descriptiva

La investigación descriptiva, según Rodríguez, Moguel. (2005). “Comprende la descripción,

registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, composición o procesos de los

fenómenos”120

. Es decir, es aquella que busca especificar las propiedades, características, y los

perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que esté

sometido a un estudio, en este caso la investigación fue desarrollado al personal y áreas del diario

Hoy, que se encuentra ubicado en la ciudad de Quito.

El proceso de esta investigación fue la recolección de datos para representar las características de

una población determinada, su situación o áreas de interés, el estudio se lo desarrolla a través de la

técnica de la encuesta, en el caso del Diario Hoy se efectuó un análisis sobre le Twitter como nueva

herramientas para la comunicación, utilizando como los nuevos procesos digitales de

comunicación: el internet.

Para RUIZ, Ramón (2012) esta investigación es: “comprende el registro, análisis e interpretación

de la naturaleza actual y la composición o procesos de los fenómenos. Trabaja sobre realidades de

hecho y su característica fundamental es la de presentarnos una interpretación correcta”.121 Es

importante en esta etapa definir claramente los objetivos que se desean obtener, así como las

120 RODRÍGUEZ, Moguel. Metodología de la investigación. Tabasco: Editorial Universidad Autónoma de

Tabasco. 2005. p. 25. 121 RUIZ, Ramón. Historia y evolución del pensamiento científico. México. Eumed. 2006. p. 106.

77

técnicas que serán necesarias para el proceso de investigación: este paso es importante, por lo tanto

hay que determinar el público que va a ser analizado, tomando en cuenta todas sus características,

ya que de ello dependen los resultados obtenidos.

En el caso del Diario Hoy se seleccionó a las funciones del personal que trabaja directamente con

el uso de la red social Twitter, ya que ellos ofrecieron los semblantes necesarios para efectuar el

proceso de recolección de información. La mayoría de las personas analizadas conocen las

herramientas que utiliza esta red y cómo lo manejan para enviar información e interactuar con los

usuarios, que son en gran medida los que ayudan a difundir las noticias, esto gracias al aumento de

personas o seguidores que tienen acceso a la red.

4.2.2. Investigación no experimental

ORTIZ, Frida. (2004) afirma que: “En la investigación no experimental se observa fenómenos tal y

como se presentan en su contexto natural, se obtienen datos y después estos se analizan”122

. La

investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables, es

decir, es una investigación donde se cumple la observación de fenómenos tal y como se dan en su

contexto, para luego ser analizados sin alterar su realidad, no es necesario contemplar un escenario

para realizar una experimentación.

Para el análisis de esta investigación se procedió a estudiar a las personas de las siguientes áreas:

sección deportes, online, negocios y comunidad que son los sitios que trabajan directamente con el

internet y consecuentemente con el manejo adecuado de la red social del Twitter. Este grupo de

personas tienen como función la de analizar los hechos y noticias más importante y que serán

transmitidos en formato digital utilizando el internet, pero mantienen un proceso constante de

actualización para conocer herramientas y aplicaciones de difusión de información.

Al proponer un estudio no experimental se trató de plantear un proceso de investigación claramente

delimitado, sin atenuar, ni alterar la realidad, analizando a cada área desempeñando su función para

el cual fue creada. No se estableció condiciones o tratamientos especiales donde los trabajadores

tenían que completar ciertas características para que sean tomados en cuenta, al contrario se

investigó a cada uno de ellos cumpliendo con sus funciones diarias para el envío de información

por sus plataformas digitales.

4.2.3. Investigación exploratoria

La investigación exploratoria se caracteriza por analizar temas que han sido poco estudiados o que

no se han ejecutado con profundidad, por lo tanto el resultado de dicho análisis constituye una

122 ORTIZ, Frida. Diccionario de metodología de la investigación científica. México D.F. Limusa. 2004. p.

94.

78

visión aproximada sobre objeto o de manera superficial, pero proponen lineamientos claros para

nuevas investigaciones. Este tipo de indagación ofrece el siguiente esquema: formulación de

problema, plegamientos de hipótesis, marco sustentable, metodología y análisis de resultados. Para

LLOPIS, Ramón (2004) la investigación exploratoria es

Aquella en la que se intenta obtener una familiarización con un tema del que se tiene un

conocimiento general, para plantear posteriores investigaciones u obtener hipótesis.

Ejemplos de este tipo de aplicación son las investigaciones en las que se pretende conocer

el lenguaje de un determinado público para elaborar un cuestionario con el que realizar una

encuesta.123

Este tipo de investigación permitió al estudio seleccionar, adecuar y perfeccionar los recursos, así

como elegir adecuadamente los procedimientos del estudio efectuado en el Diario Hoy. El objetivo

fue obtener la información más relevante, fidedigna e imparcial que permitió extender, verificar y

corregir posibles inconvenientes que se presenten. Es importante destacar que todos datos

procedentes de la recolección de información son elementos esenciales que aseguraron la viabilidad

y el complemento para culminar este estudio.

Es una investigación exploratoria porque se analizó el uso del Twitter como nueva herramienta de

comunicación, si bien hoy existen diversos medios de comunicación que han adaptado esta red

social dentro de sus planes de difusión y expansión, durante los últimos años se han desarrollo

pocos estudios que permitan medir el impacto de esta red social y los cambios que ha ocasionado

dentro de los ámbitos de la comunicación, especialmente a analizar en un medio de comunicación

impresa como es el diario Hoy.

Según NAGHI, Mohammad (2005) el estudio exploratorio puede servir para los siguientes

propósitos:

Formular problema para estudios más precisos o para el desarrollo de

hipótesis.

Establecer prioridades para futuras investigaciones

Recopilar información acerca de un problema que luego se dedica a un

estudio especializado particular.

Aumentar el conocimiento respecto del problema.

Aclarar conceptos124

Este tipo de esta investigación permitió entrar en contacto con el tema, posteriormente acceder a

datos suficientes para realizar la investigación con mayor profundidad, al ser un tema escasamente

desarrollo y analizado en un medio impreso fue preciso seguir cada uno de los aspectos de la

investigación como: planteamiento del problema, marco teórico, técnicas de recolección de datos y

123 LLOPIS, Ramón. Grupos de discusión. Madrid. Esic Editorial. p. 40. 124 NAGHI, Mohammad. Metodología de la investigación. México. Editorial Limusa. 2005. p. 92

79

su respetivo análisis, para posteriormente establecer una análisis completo sobre la funcionalidad

de Twitter dentro del diario Hoy, para finalizar con las conclusiones y recomendaciones.

4.3. Enfoques de la investigación

El objetivo principal de la metodología es la proporcionar herramientas para el proceso de

investigación y la recolección de datos, para la elección del método de investigación depende, al

menos en parte, de las exigencias de la situación de la investigación de que se trate. En ocasiones se

necesitará aportes cuantitativos, en estudios donde se demuestre en forma de datos los resultados

esperados y con ello la comprobación de la hipótesis, pero hay ocasiones en que las investigaciones

requieren de un mayor nivel de profundidad, por lo que fue práctico efectuar un estudio

cualitativo, analizando datos, rasgos, opiniones, entre otros aspectos.

Sim embargo, también existen estudios con una mezcla de los dos métodos; es decir, estudios culi-

cuantitativos donde se aplica la verificación estadísticas, cuadros y gráficos, y también se recoge

diversos criterios y opiniones que profundizan el estudios y permite obtener una disertación más

detallada y descriptiva. Generalmente se usa este tipo de investigación para el desarrollo de

estudios que no han sido profundizados o son nuevos dentro de la investigación. Si bien el Twitter

es una red social que en los últimos años ha crecido a nivel empresarial y de medios de

comunicación no se han efectuado estudios que permiten verificar sus inicios, su proceso de

adaptación y su rápida expansión, aspectos que fueron implementados dentro de esta indagación.

4.3.1. Enfoque cuantitativo

En el enfoque cuantitativo se realiza un estudio por medio de la recolección de información y el

análisis de los mismos en forma de datos estadísticos, para ello se utiliza la técnica de la encuesta,

que consiste en determinar un muestra de estudio que representará al universo, para obtener

información por medio de un cuestionario, que contiene diversas preguntas, de acuerdo al problema

que esté estudiando el investigador. Este tipo de investigación intencionalmente pretende "acotar"

la información (medir con precisión las variables del estudio).

RAMÍREZ, Marina (2003) menciona que las características que reúne este tipo de estudio:

La investigación cuantitativa se distingue por la búsqueda de la explicación, sobre todo causal, de la realidad social a partir de supuestos teóricos preestablecidos que se

comprueban por deducción, maneja datos a través de técnicas estadísticas llegando a

abstracciones generales. Y la cualitativa pone su acento en la comprensión de la conducta

80

humana en interpretarla de acuerdo al significado de los propios actores sociales mediante

la desagregación de datos y búsqueda de lo diverso125

.

Por su parte (Grinnell, 1997) citado por HERNÁNDEZ, Roberto; FERNÁNDEZ, Carlos, (2010)

acota que: para generar conocimiento el enfoque cuantitativo se fundamenta en el método

hipotético-deductivo, considerando las siguientes premisas: “1 Delineamos teorías y de ellas

derivamos hipótesis. 2. Las hipótesis se someten a prueba utilizando los diseños de investigación

apropiados. 3. Si los resultados corroboran las hipótesis o son consistentes con éstas, se aporta

evidencia en su favor. Si se refutan, se descartan en busca de mejores explicaciones e hipótesis”.

126

El objetivo de este enfoque es mostrar evidencias que aportan a favor de la investigación a través

de datos que son cuantificables y medibles. Es uno de los enfoques más utilizados para el

desarrollo de investigaciones, pero que necesita de una atención profunda al momento de la validez

de los instrumentos, que serán herramientas necesarias para la recolección de información y

posteriormente para el análisis de datos, que deben proporcionar antecedentes que justifiquen el

estudio desplegado.

En el caso del Diario Hoy se buscó conocer cómo el Twitter se ha convertido en una herramienta

para la comunicación eficaz, tomando en cuenta que es un medio impreso y que gracias al uso de

las TIC`S la expansión de la información ha dado grandes paso, necesitando de un periodo de

adaptación, tanto de los públicos, así como el personal que trabaja utilizando esta red social, por

ello se indagó profundamente a fin de conocer cómo el Twitter en la actualidad es un medio de

comunicación digital dentro de un periódico.

El resultado de este tipo de enfoque es que el investigador al final del estudio queda en

condiciones aptas parar elaborar un reporte final sobre los resultados que fueron hallados en dicho

análisis, acompañado de tablas y cuadros estadísticos que sustentante la investigación, también está

en condiciones de ofrecer recomendaciones que servirán para la solución de problemas o en la

toma de decisiones, además de obtener un análisis completo sobre la problemática plateada al

inicio del estudio, dotándole de respuestas claras y concretas.

125 RAMÍREZ, Marina. La integración cuali-cuantitativa, espacial y territorial, experiencias y retos del

análisis sociológico en salud. Revista cubana de Salud Nº 4. 2003. p 11. 126 HERNÁNDEZ, Roberto; FERNÁNDEZ, Carlos. Metodología de la investigación. México. McGraw-Hill.

2010. p. 10

81

4.3.2. Método cualitativo

Por su parte el enfoque cualitativo es diferente al cuantitativo, sus resultados no son en forma de

tablas o cuadros estadísticos, consiste en un análisis profundo sobre ciertas características que se

determinó al momento de formular el problema y la hipótesis. Sus técnicas son diferentes, no solo

se basan en preguntas que son respondidas subjetivamente, el investigador deberá recoger por

medio de la observación y/o entrevista datos que le permitan verificar dicho problema estudiado o

comprobando la hipótesis.

Para HERNÁNDEZ, Roberto; FERNÁNDEZ, Carlos (2010) enfoque cualitativo: “es utiliza

recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación y

puede o no probar hipótesis en su proceso de interpretación”.127

Consideran que este tipo de

investigación le permite al investigador comprender la realidad social como fruto de un proceso

histórico de construcción y que es visto desde múltiples lógicas en los diversos y heterogéneos

actores sociales, es decir, visiones, percepciones, colores, formas de ser, sentimientos y/o motivos

internos.

En este estudio con la investigación cuantitativa se procedió a clasificar, explicar, generalizar y

deducir la información obtenida de las encuestas, y con la investigación cualitativa se hizo un

análisis e interpretación de los resultados de las entrevistas que fueron aplicadas al personal de las

áreas seleccionadas dentro del diario, especialmente a personas que laboran diariamente utilizando

esta red social. A continuación presentamos un cuadro comparativo sobre el desarrollo de estos

dos enfoques en el análisis realizado en el Diario Hoy.

Tabla 4: Comparación del enfoque cuantitativo cualitativo.

Enfoque Cuantitativo Enfoque Cualitativo

Punto de partida Hay una realidad que conocer Hay una realidad que descubrir

Premisa La realidad del fenómeno social puede conocerse

con la mente

La realidad del fenómeno social es

la mente. La realidad la construyen

(n) el (los) individuo (s) que da (n)

significados al fenómeno social.

Datos Uso de medición y cuantificación Uso del lenguaje natural

Finalidad Se busca reportar qué sucede. Hechos que den

información específica de la realidad que se

puede explicar y predecir

Se busca entender el contexto y/o

el punto de vista del actor social

Fuente: (HERNÁNDEZ, Roberto; FERNÁNDEZ, Carlos, 2010, pág. 13)

Elaborado por: Johanna Castillo

127 HERNÁNDEZ, Roberto; FERNÁNDEZ, Carlos. Óp. cit. p. 10

82

En esta investigación el proceso de se realizó de enfoque cuali-cuantitativo, buscando conocer una

nueva realidad, para ello se usó la medición y cuantificación para la recolección de datos, además

fue indispensable conocer rasgos, propósitos y el fenómeno social, desde la perspectiva de las

personas que trabajan con el internet. Por medio de esta combinación se puedo obtener información

detallada sobre el uso del Twitter como una nueva herramienta de comunicación, dentro de diario,

cambiando la manera de enviar noticias y posteriormente la forma de trabajar de cada empleado.

4.4. Técnicas usadas en la investigación

Para cumplir con el proceso de la investigación fue necesario tomar en cuenta: la determinación del

tema de estudio, la definición del problema a solucionar o analizar y la definición adecuada de los

métodos que se van a utilizar durante todo el proceso investigativo. También es indispensable,

dependiendo del enfoque escoger las técnicas que permitan la recolección de información, entre las

más utilizadas se encuentran: la encuesta, la entrevista, la observación, la experimentación, todo

depende del nivel de profundidad a desarrollarse en cada estudio.

A continuación presentamos las técnicas de investigación que más se adaptaron a la realidad del

presente estudio, mismo que permitió la recolección de información de manera acertada, datos que

apoyaron el análisis del Twitter como nueva herramienta para la comunicación: caso Diario el Hoy

de la ciudad de Quito.

4.4.1 Entrevista no estructurada

Esta técnica demanda de una cierta claridad, ya que constituye un vehículo de comunicación e

intercambio, cuya finalidad es la obtención de la información en relación con los objetivos

investigados para tomar las decisiones adecuadas con los problemas detectados al inicio de la

investigación. En este sentido MONDY, Wayne (2005) sostienen sobre la entrevista lo siguiente:

“La entrevista no estructurada es aquella en la que el entrevistador plantea preguntas abiertas y

perspicaces. Este tipo de entrevista es integral y el entrevistador motiva al solicitante a ser el que

más hable. La entrevista no dirigida requiere más tiempo que la entrevista estructurada y da como

resultado la obtención de diferente información”.128

.

En sentido general la entrevista no estructurada permitió obtener datos e información más detallada

sobre el uso y la aplicación del Twitter en el Diario Hoy de la ciudad de Quito. Fue importante

determinar a las personas que más han trabajo y conocen desde los inicios el uso de esta red social

como nueva herramienta de comunicación. Se necesitó un tiempo no máximo de 20 minutos con

cada una de ellas que por medio del cuestionario base se pudo recolectar datos hacia el análisis de

esta red social y cómo es utilizada en el medio impreso.

128 MONDY, Wayne. Administración de recursos. Naucalpan de Juárez: Pearson Educación. 2005. p. 183.

83

Para el perfeccionamiento de esta investigación las entrevistas se realizaron al personal que se ha

desempeñado con el área online del Diario Hoy de la ciudad de Quito.

Tabla 5. Listado de personal entrevistas.

Personal Funciones

Juan Tibanlombo Abrió la cuenta de Twitter en el 2008.

Leonardo Gómez Área online.

Jorge Imbaquingo Jefe actual de online Twitter.

Lucía Váscones Comunity Manager sección online

Fuente: Investigación de Campo. Diario Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Para las entrevista fue necesario la creación de un cronograma para la recolección de datos con las

personas que facilitaron la recolección de información, este proceso se efectuó en horarios

establecidos para evitar el incumplimiento de las actividades previstas por el diario. Algunos se

desarrollaron con facilidad, pero en otros casos se requirió un poco más de tiempo debido a las

complicaciones de horarios que presenta dicho medio de comunicación.

4.4.2. Encuesta

La encuesta es una de las técnicas más utilizadas en las ciencias sociales, las organizaciones

contemporáneas, políticas, económicas o sociales, utilizan esta práctica como un instrumento

indispensable para conocer u obtener información de los grupos de interés, la encuesta es por

excelencia una técnica de análisis social, generalmente se usa un cuestionario que ha pasado por un

proceso de confiabilidad para garantizar la recolección de datos y obtener reseñas que en realidad

aporten a la investigación.

De acuerdo a VIDAL, Díaz (2001), “la encuesta es una búsqueda sistemática de información en la

que el investigador pregunta a los investigados sobre los datos que desea obtener, y

posteriormente reúne estos datos individuales para obtener durante la evaluación datos

agregados”129

. A diferencia de la entrevista, la particularidad de la encuesta es que realiza a todos

los entrevistados las mismas preguntas, en el mismo orden, y en una situación social similar. Cada

encuestado contesta las preguntas de acuerdo a sus propias opiniones y experiencias.

Para la aplicación de la encuesta en esta búsqueda de información, es primordial tener como

instrumento un cuestionario, como lo afirma ILDEFONSO, Grande. (2009): “es un conjunto

articulado y coherente de preguntas para obtener la información… Desempeña funciones como;

129 VIDAL, Díaz. Diseño y Elaboración de Cuestionarios para la Investigación Comercial. Madrid. ESIC.

2001. p. 13.

84

traslada el objetivo de la investigación a preguntas concretas y homogeniza la obtención de

información, ya que todos los encuestados responden a los mismos ítems”130

.

En este caso los encuestados fueron los siguientes, tomando características como: área de trabajo

que utilizan el Twitter, personas que atarean en cada área, horario de trabajo, la utilización de

diversas aplicaciones o personal que ha ingresado a estas áreas y han tenido que conocer las

características de esta red y que le ha permitido al diario gozar de un nivel más alto a la hora de

difundir la información por medio del internet.

Tabla 6. Listado de personas encuestadas

ÁREA PERSONAL

Área online. 6 personas.

Sección deportes. 4 personas.

Sección negocios. 4 personas

Sección Comunidad. 3 personas.

Total 17

Fuente: Investigación de Campo. Diario Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Para el proceso de la encuesta se tomó en cuenta a las cuatro áreas que trabajan directamente con

el uso de la red social Twitter, que permitió obtener información sobre herramientas, aplicaciones,

o instrumento de comunicación en el Diario Hoy. En algunos casos se puedo efectuar esta técnica

personalmente, pero hubo casos que fue necesario enviar la encuesta por correo electrónico, para

que una vez contestada puedan enviarla con todas las respuestas completas para su posterior

análisis e interpretación.

4.5. Instrumentos de la investigación

Para el cumplimiento de cada una de las técnicas es necesario que el investigador cuente con

instrumentos adecuados y que estén adaptados a los enfoques que fueron seleccionados dentro de la

parte metodológica del estudio. Los instrumentos deben ser aplicados al tipo de análisis que se está

desarrollando, puede ser cuantitativo o cualitativo, pero también existe la posibilidad de que se

realice un análisis mixto. Se considera esencial definir este escenario ya que de ello depende la

calidad de datos que se encuentre dentro de proceso de recolección de información.

Según ROJAS, Soriano Raúl (1996) citado por RUIZ, Manuel , (2011) la investigación requiere

de la selección adecuada que inicia desde la delimitación del tema, desde este aspecto el

130 ILDEFONSO, Grande. Fundamentos y técnicas de investigación comercial. Madrid. ESIC. 2009. p. 189.

85

investigador tiene la obligación de seleccionar la metodología adaptada a su propio estudio.

Aclaran lo siguiente:

Las técnicas son de hecho, recursos o procedimientos de los que se vale el investigador

para acercarse a los hechos y acceder a su conocimiento y se apoyan en instrumentos para

guardar la información tales como: el cuaderno de notas para el registro de observación y

hechos, el diario de campo, los mapas, la cámara fotográfica, la grabadora, la filmadora, el

software de apoyo; elementos estrictamente indispensables para registrar lo observado

durante el proceso de investigación.131

En el caso de este estudio se determinó las herramientas de acuerdo a las técnicas de investigación

que fueron adaptadas al proceso, éstos optimizaron la recolección de datos de la población

analizada. A continuación se presenta un cuadro donde se resumen las técnicas con sus respectivos

instrumentos de investigación, hay que recordar que la recolección de datos es influenciada por

las experiencias y las prioridades de la investigación, más que por un instrumento de medición,

esta información es de vital importancia para la empresa que le aporta datos sobre la labor que

desarrolla el personal que tiene contacto con el internet.

Tabla 7. Uso de técnicas e instrumentos de investigación.

N.- Técnica Instrumento

1 Encuesta Para el desarrollo de la encuesta se utilizó el cuestionario el mismo que fue

validada para que su aplicación sea coherente: Ver en Anexo 3

2 Entrevista Guía de preguntas: es un instrumento que permite visualizar de manera general un

tema a través de una serie de preguntas, que tienen como fin la recolección de

información sobre un tema específico. Para este estudio mirar el Anexo 4

Fuente: Investigación de Campo. Diario Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Para el perfeccionamiento de las técnicas de investigación estos instrumentos facilitaron la labor de

la recolección de información, cada una de ellas fue aplicada de acuerdo a un cronograma

establecido desde los meses de septiembre a noviembre del 2013, tiempo en que se puedo obtener

valiosa información que ayudó a completar el análisis. Es menester informar que las técnicas se

realizaron desde el siguiente orden: encuesta y posteriormente la entrevista con un plazo delimitado

para su ejecución dependiendo del tiempo disponible de los profesionales de cada área.

4.6. Población y muestra

En la recopilación de datos estadísticos se debe tener especial cuidado para garantizar que la

información sea completa y correcta, por consiguiente, los principales factores a considerarse son:

qué información y en qué cantidad se ha de reunir, de ahí la importancia de establecer qué es la

131 RUIZ, Manuel. Políticas Públicas en salud y su impacto en el seguro popular en Culiacán, México.

Culiacán. Universidad de Sinaloa. 2011. p. 169

86

población y qué es la muestra. QUESADA, Vicente y GARCÍA, Alfonso (1988) hacen la siguiente

definición, “población es cualquier colección finita o infinita de individuos o elementos distintos,

perfectamente identificables sin ambigüedad. Llamaremos muestra de tamaño n a un subconjunto

de n elementos de la población”132

.

La población considerada dentro de esta investigación fue el personal que trabaja en el área online,

así como los jefes que actualmente están desempeñando sus funciones, para ello se utilizaron la

técnica de la entrevista y la encuesta. La ejecución de la encuesta se tomó en cuenta 4 áreas del

diario que trabajan y usan el Twitter (17 personas), tomando en cuenta todo el universo que labora

en el diario. Como la población encuestada no superó las 100 personas no fue necesario aplicar la

fórmula para el cálculo de la muestra.

4.7. Plan para el procesamiento y análisis de información

Después de obtener los datos fue necesario llevar a cabo un proceso de análisis con el objeto de

resolver el problema planteado en la primera etapa y con alcanzar los objetivos de la investigación.

Se utilizó la técnica de análisis estadísticos que facilitaron la labor de la investigación, mismos que

fue desarrollado en un programa computacional (Microsoft Excel), obteniendo de esta manera

tablas y gráficos con porcentajes y resultados de cada una de las preguntas.

El análisis de resultados contiene información que se pudo encontrar en el proceso de

investigación. Estos datos se analizaron de tal manera que guío hacia la consecución de los

objetivos esbozados. Es importante aclarar que este sumario se aplicó para la técnica de la

encuesta, que al ser un enfoque cuantitativo las derivaciones siguen un orden de resultados por

medios de datos cuantificados y presentación de porcentajes.

Mientras que para las entrevistas se desarrolló un análisis de la información recolectada por medio

de la guía de preguntas, se efectúo un resumen de las principales declaraciones obtenidas del

personal calificado de Diario Hoy que tiene una alta experiencia en el manejo de esta red social.

Posterior a ello se efectúo un cuadro comparativo de entrevista donde se define las principales

características que han hecho de Twitter un medio eficaz dentro de la comunicación digital. El

orden es:

Presentación de resultados. Pregunta

Cuadro estadístico

Gráfico estadístico Análisis e interpretación.

132 QUESADA, Vicente y GARCÍA, Alfonso. Lecciones de cálculo de probabilidades. Madrid: Ediciones

Díaz Santos. 1988. p. 52.

87

4.7.1. Análisis de datos (Preguntas)

1.- ¿Conoce qué es el Twitter?

Tabla 8: ¿Conoce qué es el Twitter?

¿Qué es el Twitter?

Opción Valor %

Red Social-amigos 5 29%

Red Social para

comunicación 10 59%

Herramienta de información personal

2 12%

17 100%

TOTAL= 17 Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Gráfico 29: ¿Conoce qué es el Twitter?

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Análisis e interpretación.

De la investigación realizada el primer análisis fue conocer cómo el personal investigado conoce a

la red social Twitter, los resultados son: el 59% considera que es una red social para comunicación,

el 29% afirma que es una red social de amigos y el 12% considera que es una herramienta de

información personal.

Entonces la mayoría de los encuestados consideran al Twitter como una herramienta de

comunicación, ya que permite el desarrollo de la interacción con el usuario y es usado para

diversos fines, y uno de ellos envío de noticias.

29%

59%

12%

¿Qué es el Twitter?

Red Social-amigos

Red Social paracomunicación

Herramienta deinformación personal

88

2.- ¿Qué tipo de cuenta tienes en Twitter?

Tabla 9: ¿Qué tipo de cuenta tienes en Twitter?

¿Qué tipo de

cuenta?

Opción Valor %

Individual 12 71%

Empresarial 2 12%

Las dos 3 18%

17 100%

TOTAL= 17

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Gráfico 30: ¿Qué tipo de cuenta tienes en Twitter?

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Análisis e interpretación.

En esta pregunta se analizó el tipo de cuenta de la red social Twitter que tiene el personal

analizado. El 70% de las personas señalan que tienen cuentas individuales. El 18% poseen una

cuenta tanto personal como de la empresa, mientras que el 12% afirman que tienen cuentas

empresariales.

Se determina que la mayor parte tiene una cuenta personal en Twitter, pero también la empresa

donde trabajan posee una corporativa, en el caso de Diario Hoy, se utilizada para la difusión de la

información tal como se lo hace en un medio impreso.

70%

12%

18%

¿Qué tipo de cuenta?

Individual

Empresarial

Las dos

89

3.- ¿Ha usado Twitter en actividades laborales?

Tabla 10: ¿Ha usado Twitter en actividades laborales?

¿Ha usado

Twitter en

actividades

laborales?

Opción Valor %

Si 9 53%

No 8 47%

17 100,00%

TOTAL= 17

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Gráfico 31: ¿Ha usado Twitter en actividades laborales?

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Análisis e interpretación.

También se analizó sobre el uso que realizan con el Twitter es jornadas laborales, la información

de la investigación determina qué: el 53% de los encuestados aseveran que sí han utilizado el

Twitter en sus jornadas de trabajo, mientras que el 47% aclaran que no lo han hecho.

Por lo tanto, se termina que la mayor parte del personal investigado utiliza a esta red social para las

actividades que efectúan en sus jornadas laborales, al trabajar en un medio de comunicación el

personal de las áreas estudiadas necesitan actualizarse y estar a la par del desarrollo de las

tecnologías de la información, como es el internet y redes sociales

53%

47%

¿Ha usado Twitter en actividades laborales?

Si

No

90

4.- ¿Cuánto tiempo dedicas para revisar o abrir tu cuenta de Twitter?

Tabla 11: ¿Cuánto tiempo dedicas para revisar tu cuenta de Twitter?

¿Cuánto tiempo

dedicas para

revisar tu

cuenta de

Twitter?

Opción Valor %

1 a 2 horas 12 71%

3 a 4 horas 2 12%

5 a 6 horas 3 18%

17 100%

TOTAL= 17

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Gráfico 32: ¿Cuánto tiempo dedicas para revisar tu cuenta de Twitter?

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Análisis e interpretación

En esta pregunta se analizó sobre el tiempo que el personal utiliza la red social Twitter en sus

jornadas laborales, los resultados son: el 70% de los encuestados señalan que lo usan de 1 a 2

horas en sus cuentas personales, el 18% de 5 a 6 horas y el 12% sostienen que la manejan de 3 a 4

horas.

La mayoría de las personas estudiadas mantienen sus cuentas personales activas durante 1 a 2 horas

diarias, la consideran como un medio para mantenerse informado e interactuar con amigos, es

importante aclarar que es una cuenta individual y no empresarial.

70%

12%

18%

¿Cuánto tiempo dedicas para revisar tu cuenta de Twitter?

1 a 2 horas

3 a 4 horas

5 a 6 horas

91

5.- ¿Para qué tipo de actividades lo usas en el trabajo?

Tabla 12: ¿Para qué tipo de actividades lo usas?

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Gráfico 33: ¿Para qué tipo de actividades lo usas?

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Análisis e interpretación

En relación con el uso del Twitter de manera empresarial fue importante conocer las actividades

que realiza el personal de diario por medio de esta red. En esta pregunta el 76% aclara que esta red

es utilizada para el envío y recepción de información, el 24% que lo hacen para chatear con

amigos.

La mayor parte explica que como es una cuenta empresarial y al ser un medio de comunicación han

tenido que adaptar el contenido de las noticias para su rápida difusión por medio del internet y el

uso de las redes sociales.

76%

24%

0%

¿Para qué tipo de actividades lo usas?

Envío y recepción deinformación

Chatear con amigos

Envío de documentos

¿Para qué tipo

de actividades

lo usas?

Opción Valor %

Envío y recepción

de información 13 76%

Chatear con

amigos 4 24%

Envío de

documentos 0 0%

17 100,00%

TOTAL= 17

92

6.- ¿Considera que el Twitter es una herramienta efectiva para la comunicación en el diario

Hoy?

Tabla 13: ¿Twitter es una herramienta efectiva para la comunicación?

Twitter es una

herramienta

efectiva para

la

comunicación

Opción Valor %

Si 17 100%

No 0 0%

17 100,00%

TOTAL= 17

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Gráfico 34: ¿Twitter es una herramienta efectiva para la comunicación?

Fuente: Investigación de Campo. Diario Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Análisis e interpretación.

También fue importante realizar un análisis sobre la efectividad que tiene el Twitter para que se

considerada como una herramienta para la comunicación dentro de un medio impreso. Los

resultados son: el 100% del personal encuestado considera que esta red social es una herramienta

para la comunicación.

En el caso de Diario Hoy el uso de redes sociales se ha convertido en una herramienta dinámica e

innovadora para el envío y recepción de información, el uso del internet acelerado la manera en que

los usuarios reciben información.

100%

0%

Twitter es una herramienta efectiva para la comunicación

Si

No

93

7.- ¿Cómo manejas el Twitter como herramienta de comunicación del diario Hoy?

Tabla 14: ¿Manejo del Twitter como herramienta de comunicación?

¿Manejo del

Twitter como

herramienta de

comunicación?

Opción Valor %

Para enviar

noticias 14 82%

Comunicarse con

compañeros de

trabajo

3 18%

Revisión de

documentos 0 0%

Otras 0 0%

17 100,00%

TOTAL= 17

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Gráfico 35: ¿Manejo del Twitter como herramienta de comunicación?

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Análisis e interpretación.

También se estudió cómo el personal ha desarrollado un proceso de actualización para manejar el

Twitter como una herramienta para la comunicación dentro del diario Hoy. El 82% del personal

afirma que el Twitter es usado para el envío de noticias actividad principal de un medio impreso,

mientras que el 18% señala que lo usa para otros servicios.

La principal función de la red social Twitter es el envío de información, por ello el personal tiene

que estar capacitado y actualizado de las nuevas tendencias de comunicación.

82%

18%

0% 0%

¿Manejo del Twitter como herramienta de comunicación ?

Para enviar noticias

Comunicarse concompañeros de trabajo

Revisión de documentos

Otras

94

8.- ¿El diario Hoy a través del Twitter tiene un nivel de aceptación?

Tabla 15: ¿El diario Hoy a través del Twitter tiene un nivel de aceptación?

¿El diario Hoy

a través del

Twitter tiene un

nivel de

aceptación?

Opción Valor %

Muy aceptable 0 0%

Aceptable 17 100%

Poco Aceptable 0 0%

17 100%

TOTAL= 17

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Gráfico 36: ¿El diario Hoy a través del Twitter tiene un nivel de aceptación?

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Análisis e interpretación.

También fue importante conocer el nivel de aceptación que posee la cuenta del Twitter como

medio de comunicación a través del internet: los resultados demuestran que: el 100% del personal

afirma que la cuenta de Twitter del diario Hoy es aceptable y que tiene acogida de los usuarios

quiénes interactúan y se mantienen al tanto de todas las noticias y datos que son difundidas por la

cuenta de Twitter.

Es importante que la cuenta del Twitter de diario Hoy se mantenga un proceso constante de

actualización de forma inmediata, que es un elemento necesario para que los usuarios verifiquen

que la cuenta se mantiene activa y funcionando.

0%

100%

0%

¿El diario Hoy a través del Twitter tiene un nivel de aceptación?

Muy aceptable

Aceptable

Poco Aceptable

95

9.- ¿Cuál es el objetivo que tiene el diario para usar el Twitter como nueva herramienta para

la comunicación?

Tabla 16: Objetivo que tiene el diario para usar el Twitter.

Objetivo que

tiene el diario

para usar el

Twitter

Opción Valor %

Informar lo que

sucede en ecuador

y el mundo

6 35%

Ampliar redes de

contacto 11 65%

Compartir

reflexiones e ideas 0 0%

17 100%

TOTAL= 17

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Gráfico 37: Objetivo que tiene el diario para usar el Twitter.

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Análisis e interpretación.

Fue importante conocer la opinión del personal sobre el objetivo que mantiene el diario para

conservar de manera actualizada su cuenta de Twitter.

Los resultados de esta pregunta demuestran qué: el 65% afirma que el diario utiliza el Twitter para

ampliar las redes de contacto, y el 35% sostiene que utilizan para informar lo que sucede en

Ecuador y el mundo. Se determina que las dos funciones que cumple el diario son para mantener

un contacto directo con el sus seguidores e interactuar con ellos.

35%

65%

0%

Objetivo que tiene el diario para usar el Twitter

Informar lo que sucede enecuador y el mundo

Ampliar redes decontacto

Compartir reflexiones eideas

96

10.- ¿Qué tipo de aplicaciones usas para completar el uso del Twitter?

Tabla 17: ¿Qué tipo de aplicaciones usas para completar el uso del Twitter?

¿Qué tipo de

aplicaciones

usas para

completar el uso

del Twitter?

Opción Valor %

Facebook 8 47%

Correo electrónico 0 0%

YouTube 4 24%

Otros 5 29%

17 100%

TOTAL= 17

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Gráfico 38: ¿Qué tipo de aplicaciones usas para completar el uso del Twitter?

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Análisis e interpretación

También fue necesario conocer si el personal usa aplicaciones en el Twitter y de esta manera

interactuar con otras redes sociales, los resultados son: el 47% afirma que mantienen una

interacción con el Facebook (Fang page), el 24% con el canal de YouTube 29% otras aplicaciones.

Es importante destacar que toda la información que se genera a nivel impreso es subida al internet

por medio de su página web, utilizando para cada noticia enlaces para compartir en las principales

redes sociales como el caso del Twitter donde la difusión es más rápida e instantánea.

47%

0%

24%

29%

¿Qué tipo de aplicaciones usas para completar el uso del Twitter?

Facebook

Correo electrónico

Youtube

Otros

97

11. ¿Cómo mejorarías el uso del Twitter en el diario Hoy?

Tabla 18: ¿Cómo mejorarías el uso del Twitter en el diario Hoy?

¿Cómo

mejorarías el

uso del Twitter

en el diario

Hoy?

Opción Valor %

Capacitación al

personal 17 100,00%

Más aplicaciones 0,00%

Más seguidores 0 0,00%

17 100,00%

TOTAL= 17

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Gráfico 39: ¿Cómo mejorarías el uso del Twitter en el diario Hoy?

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Análisis e interpretación.

También fue indispensable conocer la opinión de la gente para mejorar el uso del Twitter como

herramienta para la comunicación dentro del diario. En esta pregunta los resultados obtenidos son:

el 100% de las personas consideran que es importante que se mantenga una capacitación inmediata

a para todo el personal que utiliza esta red social como herramienta de trabajo dentro del diario.

Se considera importante mantener a todo el personal actualizado y que manejen herramientas

eficientes para el envío y recepción de información, tomando en cuenta que el uso del internet cada

año tiene un alto nivel de porcentaje y requiere de mayor dinamismo.

100%

0%

¿Cómo mejorarías el uso del Twitter en el diario Hoy?

Capacitación al personal

Más aplicaciones

Más seguidores

98

4.7.2. Análisis de entrevistas

Tabla 19: Análisis de entrevista

Entrevista Tiempo de trabajo en el

diario

Uso del Twitter

en la empresa

Herramienta de

Comunicación

Estrategias para la

implementación

1 4 años Investigación,

envío de noticias

Es una herramienta

para enviar

información en el

internet

Difundir noticias de

mayor interés

2 5 años Difusión de

noticias de la

página web

Es un medio digital

utilizado para la

difusión de noticias,

tema de gran interés

para la ciudadanía.

Para que el lector se

interese y se enganche

con la página del diario

3 3 años Manejo de la

página web con

sus respectivos

enlaces.

Complementación de

la información:

página web y medio

impreso.

Conseguir más

seguidores

4 6 años Envío y

recepción de

información:

interacción con

los usuarios

Es una herramienta

para interactuar con

los usuarios

Propiciar la crítica de

la información por

medios digitales.

Fuente: Investigación de Campo. Diario El Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Para determinar el manejo de la red social Twitter como herramienta de comunicación fue

importante conocer por medio de las entrevistas datos sobre el uso y adaptación que ha

desarrollado el diario al manejar herramientas digitales por medio de la plataforma del internet,

como es el caso de las redes sociales. Fue importante obtener datos con el personal que ha formado

parte de este proceso y que se ha adaptado para el uso, tomando en cuenta que la sociedad se

encuentra en constante cambio, la función de un medio de comunicación es adaptarse.

Los entrevistados son personas que tienen años de experiencia en el uso de esta red social, trabajan

en el departamento de online, son comunity Manager sección online y crearon la cuenta en el año

2008, por lo tanto es un personal que tiene experiencia y maneja de esta red social, y conocen todo

el proceso de adaptación que ha tenido que desarrollar el diario para usar esta herramienta

tecnológica como medio para la comunicación digital. Es una red para enviar y recibir información

de manera inmediata con la posibilidad de crear enlaces e interactuar con un número de usuarios de

manera ilimitada.

Las (os) entrevistadas (as) se encuentran en sus áreas de trabajo durante cuatro a cinco años,

entre sus actividades que cumplen dentro del periódico son: investigación, redacción, análisis,

manejo de la página web del diario, misma que es interconectada con las redes sociales para

ampliar su cobertura de información, para ello han tenido que pasar por un proceso de adaptación,

99

ya que el uso de las tecnologías ha permitido que miles de personas se mantengan en contacto

permanentemente a nivel mundial.

Dentro de los objetivos que el periódico se planteó para usar la red social Twitter los entrevistados

afirman que el medio les has servido para poder llegar a más personas de manera inmediata con la

difusión de las noticias, consideran que es una fuente de información que tienen un alcance, no

sólo nacional, si no también mundial, y por lo tanto tienen mayor cobertura. Esta adaptación ha

ocasionado que todo el equipo que maneja el área online esté en un constantemente proceso de

capacitación y actualización a nivel conceptual y tecnológico.

Señalan que uno de los inconvenientes para que todo el personal que maneje de manera eficiente el

área online, redes sociales o la página web ha sido la falta de conocimiento, durante el 2008 han

tenido que ser capacitados para que los periodistas de todas las secciones puedan realizar sus

coberturas sin necesidad de ser periodistas de la sección On-Line; es decir, es un proceso que se

está generalizando para que todas las áreas del periódico puedan trabajar directamente con el

internet y las redes sociales.

Los entrevistados aclaran que fue necesario que se capaciten a las áreas que trabajan con el

internet, para que ellos ayuden a los compañeros de las otras secciones y así tener un desempeño

óptimo en cuanto a la utilización de Twitter. La finalidad de dicha actualización es para difundir

noticias de mayor interés para la ciudadanía, para que de esta manera el lector se interese y se

enganche con la página del diario y con ello conseguir más seguidores y críticos de la información

En la actualidad la cuenta del periódico posee 100 694 seguidores que se mantienen en un

constante proceso de interacción, el personal afirma que esta red se ha convertido en una

herramienta fundamental para dar a conocer lo que el diario Hoy escribe en sus páginas y de esta

manera atraer un mayor número de seguidores que compartan los hechos noticiosos que sucede en

país y el mundo. Las personas ahora pueden compartir la información, enviar comentarios,

sugerencias o sumarse al equipo noticioso enviando fotografías o enlaces de información.

Con la utilización de esta red social los entrevistados señalan que el personal a cargo tuvo que

actualizar la forma en la que envía información, ya que los usuarios ahora tienen la facilitad de

analizar la información, criticar o verificar la información. Uno de los elementos que más se ha

destacado es el manejo de cifras, siendo el tema que mayor acogida por parte de todos sus

seguidores en el internet. La mayoría considera que el Twitter se ha convertido en una herramienta

de comunicación eficaz, teniendo como ventaja el ser un medio digital que difunde con mayor

inmediatez los hechos noticiosos desde cualquier parte del país o el mundo, pero han tenido que

adaptar al personal para que tengan un manejo responsable con conocimiento básico y

profesionales de la información.

100

CAPÍTULO V

ANÁLISIS SOBRE EL USO DE LA RED SOCIAL TWITTER EN EL

DIARIO HOY

5.1 Antecedentes Diario Hoy

Tabla 20: Datos del diario Hoy.

Fuente: Investigación de campo diario Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Tabla 21: Staff ejecutivo.

Staff ejecutivo

Presidente del Directorio: Jaime Mantilla

Presidente Ejecutivo: Álvaro Mantilla

Vicepresidente Ejecutivo

Freddy Hinojosa

Director Nacional de Mercadeo y Ventas

Hernán Cueva Espinosa

Subdirectora de Información: Thalía Flores y Flores

Subdirector Editorial: Diego Araujo Sánchez

Fuente: Investigación de campo diario Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Dirección. Av. Mariscal Sucre N 71-345, Quito

Teléfono. (02) 2490-888 / (02) 2491-189, (02) 2490-096

Fax. (02) 2491-881 / (02) 2491-010

Website. www.hoy.com.ec

Razón Social: Edimpres S. A.

Cobertura: Nacional

Fecha de Fundación: 7 de junio de 1982

101

En circunstancias políticas inapropiadas y de penosa conculcación de las libertades individuales,

nació a la vida pública Diario Hoy, el 7 de junio de 1982, de ello han pasado 31 años que con

singular dedicación y empeño, ha logrado asumir el rol de artífice de la consolidación democrática.

Se ha consolidado como uno de los medios impresos más distribuido y leído a nivel nacional con

un alto nivel de aceptación.

Para Jaime Mantilla Anderson y para todos quienes hacen diario Hoy, ha sido ejemplar su

tenacidad, tanto en los esfuerzos e ingenio de mantener vigente a esta empresa, cuanto la tenacidad

y firmeza en mantener una línea de acción sin compromisos. Su actual línea de defensa es la de

mantener los derechos individuales, entre los cuales están la libertad de prensa e información. Hoy

está compuesto de personas brillantes y especiales como son los profesionales de comunicación

que cumplen funciones indispensables dentro del medio impreso.

Se caracteriza por contener una página editorial, con sentido plural, imparcial y de gran valor

intelectual como un importante gancho para que la ciudadanía pueda leerlo diariamente, su director

considera que es la mejor forma de tener informado al público lector sobre la cotidianidad del país.

Otro de sus representantes a ética pluralista y justa no siempre acompaña a los medios,

eventualmente hay errores que deben corregirse en su momento, errores que provienen de los

medios y del Gobierno. “Hay políticos malsanos que se han dedicado a boicotear la labor del

gobierno y desgraciadamente los medios se han hecho eco de ellos, creando enfrentamientos que

en realidad no conducen a nada positivo para el desarrollo del país.” Jaime Mantilla Anderson.

5.1.1. Inicio del Twitter

El Twitter es una red social de microblog creada en el año 2006, tiene como objetivo principal

servir para diversas áreas, pero en especial al área de la información. Durante sus inicios tuvo poca

acogida al presentarse como una nueva herramienta en el internet por dos razones: el internet no era

masificado a nivel mundial y sólo tenían acceso pocas personas a nivel mundial; las redes sociales

no se encontraban en una etapa de acogida, sólo exiguas personas experimentaban su uso por

iniciativa propia y curiosidad por probar dichas plataformas.

Durante el 2009 esta red empezó a ser utilizada por las grandes masas, provocando que millones de

personas compartan información desde cualquier tipo de ordenadores y teléfonos móviles que

emprendían una era de expansión y crecimiento, de esta manera los usuarios comenzaron a difundir

desde sus cuentas personales fotografías, vídeos, fotografías, millones de narraciones de eventos

que se suscitaban en tiempo real. Una cuenta en Twitter puede ser pública o privada, siendo esta

última la opción más inteligente para quien necesita usar el sistema para comunicarse entre un

102

grupo privado de personas, sin tener interés en recibir lectores desconocidos y la pública que puede

ser visitado por diversos usuarios, sin la necesidad de seguir como en el caso de diario Hoy.

Sin embargo, de acuerdo a los datos realizados en el levantamiento de información los resultados

develaron que la cuenta oficial de Twitter del diario Hoy https://twitter.com/HoyComEc fue

creada en el año 2008, pero por la escaza preparación de su personal que no contaban con

conocimientos, esta no tuvo la acogida esperada, su personal carecía de conocimientos previos de

cómo manejarla y qué herramientas podía ingresar para mejorar su efectividad y llegar a los

usuarios que de a poco se iban integrando.

De hecho según, Juan Tibanlombo, persona que abrió la cuenta de la empresa, sostiene el diario

tomó la opción de contar con espacios en el internet e integrarlos con su sitio web: “la idea era

integrar espacios para que la gente se mantenga en contacto directo y que está a la par del

desarrollo tecnológico. El punto negativo fue que la gente no conocía esta red debido a su

dificultad que presenta para ser usado, a diferencia del Facebook por ejemplo que empezaba a

tener mayor número de adeptos a nivel mundial”.

Durante su creación la presencia de los usuarios fue escaza debido a la dificultad que representaba

manejar una red social nueva y con características diferentes a las existentes (hi5, Facebook,

MySpace) afirma, Leonardo Gómez, quién se ha desempeñado en el área online del periódico. “El

diario Hoy se convirtió en uno de los primeros en contar con una cuenta de Twitter, pero fue

necesario realizar un proceso de estrategia para ganar mayor número de suscriptores”. Dentro de

las tácticas desarrolladas se resumen las siguientes:

Tabla 22: Estrategia de expansión de las redes sociales.

Estrategia Actividades Generales Actividades Específicas

Integración con redes

sociales

Fue necesario la interacción

de Twitter con el Facebook el ser más reconocida por las

personas.

La información genera por el

Twitter automáticamente se difundía en el Facebook

Integración página web:

http://www.hoy.com.ec/

Las noticias e informaciones

cuentan con un link que es

compartida con las siguientes opciones: email, impresión,

Facebook, pinterest y google +

Además se integró la red

social Twitter como parte de

la estrategia para ser reconocida y ganar seguidores.

Además el sitio web ofrece

link para redireccionar hacia las páginas oficiales de:

Facebook, Twitter, RSS,

foursquare, YouTube, pinterest.

A diferencia de las noticas e

informaciones, estos enlaces direccionan directamente a las

redes oficiales del diario con

la opción de que sean seguidores.

Fuente: Investigación de campo diario Hoy.

103

Elaborado por: Johanna Castillo.

El objetivo fue mantener al diario Hoy dentro de la preferencia de los usuarios, según los datos

recolectados por medio de las entrevistas, el diario tuvo que adaptarse a las necesidades

comunicacionales de las personas, los usuarios aumentaron el uso del internet y con ello la mayor

parte de la población formaba parte de una red social, sitio destinado para la diversión,

entretenimiento, pero también con un carácter empresarial y de información, instancia que el diario

apuntaló toda sus actividades.

La oportunidad de ganar más adeptos empezó con la presencia del diario y su página web, al

identificar que los usuarios tenían la necesidad de buscar información por medios digitales. Una

dificultad que encontraban las personas es que no tenían enlaces que les dirija hacia una noticia en

concreto, provocando que la información la dejen de lado. El diario analizó esta oportunidad e

ingresó a las redes sociales, en primera instancia el Facebook por tener mayor aceptación de la

gente. Ahora ya contaban con enlaces directos hacia una información determinada, con la ventaja

de leerla en cualquier momento del día y compartirla a todos sus amigos de la red.

Si bien el Facebook ofrece ventajas para interactuar con las personas, el Twitter se fue convirtiendo

en una herramienta eficaz de comunicación, los usuarios la usan para mantenerse informado sobre

diversos aspectos: entretenimiento, deportes, política nacional e internacional, ganando en pocos

años un alto nivel de popularidad. Este aspecto fue tomado en cuenta por el diario que desarrolló

estrategias para ganar usuarios desde el año 2010, el eje principal es la comunicación como el

vehículo de relación entre el medio y el usuario.

El objetivo de diario ha sido mantenerse en contacto directo con sus usuarios, el uso del Twitter

como herramienta para la comunicación se debe a aspectos globalizados, como el uso del internet y

las redes sociales, que le permitió llegar a un sin número de usuarios interesados en mantenerse

informados e interactuar con el medio. Si bien el diario cuenta con el medio impreso la gente

siempre busca mayores detalles y el sitio que les ofrece esa posibilidad es el internet, por medio de

las redes sociales, como es el caso de Twitter donde el periódico cuenta con 102 411 seguidores.

5.1.2. Difusión de información en el diario Hoy

La difusión de la información es un proceso mediante el cual la información es distribuida desde

una fuente hacia diversos nodos dentro de una red. El objetivo es mantener este proceso de forma

más dinámica, rápida y periódica, aspecto que el diario Hoy ha mantenido durante su proceso de

creación como medio de comunicación. El avance tecnológico ha mejorado la forma de

interacción entre las personas, ha creado nuevos espacios para buscar información, necesidades

básicas que el diario ha tenido que adaptarlos.

104

Para la difusión de información el diario ha mantenido su sistema de recolección de información

con todo su personal profesional. Su método está compuesto de la siguiente manera:

Reuniones de coordinación y planificación.

Distribución de recolección de información a periodistas.

Investigación, cobertura y análisis.

Redacción de información.

Edición de información.

Diseño y maquetación.

Difusión. (medio impreso y digital)

1.- Reuniones de coordinación y planificación.

Es un proceso que se mantienen durante varios años, pero que ha tenido que adaptarse a los

cambios tecnológicos, constituye el elemento central para la recolección de información. Es la

definición de los hechos noticiosos que están dentro de la coyuntura del país y también

internacional que serán seguidos para la recolección de información. Se caracteriza por tomar en

cuenta a aspectos como: político, social, comunitario, deportivo, cultural, ciencia, educación,

judicial, opinión, actualidad y negocios, el medio cuenta con personal especializado para cada

aspecto.

Estas reuniones son procesos que permiten definir a las personas que tendrán que realizar el

seguimiento de la información en cualquier aspecto citado anteriormente. Esta planificación se lo

efectúa cada lunes de forma generaliza y cada día, dependiendo de los hechos noticiosos y la

coyuntura que se produce. En la actualidad los periodistas cuentan con el uso de la tecnología para

reportar hechos que se producen durante el día, el mismo que es difundido en tiempo real por

medio del uso del Twitter y el internet.

2.- Distribución de recolección de información a periodistas.

En el diario existen periodistas especializados en cada tema o aspecto que tendrán que dar

seguimiento a cada hecho noticioso, por ello es importante las reuniones de planificación donde

cada periodista conoce los temas que deberá reportar y dar seguimiento, dependiendo de la

distribución realizada por el personal autorizado. Un aspecto a destacar es que ahora dentro de este

proceso forma parte el equipo del área online, que son los encargados de recibir las noticias para

subir a la página web y también enviar por las redes sociales, Twitter y Facebook las más usadas

por el medio.

105

3.- Investigación cobertura y análisis.

Este aspecto se mantiene para hechos que requieren de una mayor profundidad para ser tratados y

por lo tanto requieren de una investigación exhaustiva que incluso puede tomar días en redactarse,

tomando en cuenta aspectos periodístico como, manejo y verificación de fuentes de información;

para este aspecto también existen personal calificado. De la misma manera sigue el proceso de

recolección de información, revisión, edición y difusión de la información por medio impreso y

digital a través del internet.

4.- Redacción de información.

Los profesionales que trabajan en el diario Hoy cumplen con funciones específicas que son

cumplidas para la redacción de la información; primero, requieren de un análisis de los hechos que

marcan el interés de la ciudadanía dando un seguimiento al mismo. Según datos de la encuesta los

profesionales tienen la función de investigar y verificar fuentes, analizar la veracidad de los datos,

realizar entrevista en los casos que se requieran, recolectar comentarios del público. Segundo: cada

periodista tiene que redactar su nota tomando en cuenta la fecha de publicación, espacio y número

de palabras asignados.

Requisitos que debe cumplir cada profesional para la redacción de una noticia: cabeza, subtítulo,

entrada, cuerpo, remate. Los periodistas deben escribir con oraciones breves, ordenar ideas

principales y secundarias, además la redacción debe contener el manejo adecuado de fuentes de

donde obtuvo la información, una vez creada la noticia pasa al equipo de edición para su revisión

final antes de la difusión. El periodista tiene la misión de recolectar datos que sean facticos y

comprobables para evitar sanciones o reclamos de los usuarios.

5.- Edición de información.

Está compuesto por el editor de noticias, cuya función es la de revisar el contenido y la redacción

de cada información presentada por el profesional, sino cumple con los requerimientos mínimos se

realiza correcciones tomando en cuenta aspectos como: claridad, coherencia, datos reales y manejo

adecuado de fuentes de información, tiene que mantener el orden de importancia en durante todo el

texto.

106

Generalmente en el diario Hoy se toma en cuenta lo siguiente:

Tabla 23: Aspectos para redacción de notas periodísticas.

Fuente: Investigación de campo diario Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

6.- Diseño y maquetación.

Diseño y maquetación está relacionado con la composición de una página, dar formato a los

documentos, distribución de noticias, reportajes, publicidad, espacios de opinión, caricaturas, etc. el

diario mantiene su esbozo predeterminado para las ediciones que circulan a diario a nivel nacional.

Dentro del manejo del Twitter como herramienta para la comunicación este proceso ya no es

tomado en cuenta, pero constituye la esencia para mantener a sus seguidores identificados con su

estilo, diseño y colores, tanto de manera física como digital.

7.- Difusión. (Medio impreso y digital)

La difusión consiste en un proceso mediante el cual la información posee un nodo de fuente o

medio por donde es distribuida a diversos públicos, es la manera como los miembros de una

sociedad se enteran de lo que sucede a su alrededor. Los medios son el canal mediante el cual la

información es obtenida, procesada y, finalmente, expresada, como es el caso de diario Hoy que se

mantiene en formato físico (impreso).

Desde el 2008 la forma en que el diario difunde la información hacia sus seguidores dio un giro

trascendental, el desarrollo de la tecnología aceleró el proceso de comunicación. Si bien se

mantiene el formato impreso, varias personas han optado por recibir o mirar la información a

Escribir tema de interés nacional

Manejo puro y simple de los hechos, sin incluir ninguna

opinión personal o del medio.

La redacción en tercera persona. El periodista no es el protagonista del hecho.

Párrafos concisos y claros

Manejo de ideas centrales y secundarias

Manejo apropiado de fuentes de información

107

través del internet, ya que ofrece la ventaja de encontrar millones de datos en diversas fuentes. Los

individuos se interrelacionan por medio de la redes sociales, que se ha convertido en el vehículo

más importante de la interrelación humana.

Durante este proceso el diario Hoy ha tenido que adaptarse, creando como respuesta a este cambio

su propia página web, así como la adaptación de las principales redes social como son: Facebook y

Twitter. Con la inclusión del medio en el internet también tuvo que contar con profesionales con

conocimiento y manejo de comunicación digital, ya que los usuarios empezaron a exigir mayor

participación en la transmisión de la información por medio del internet.

Según datos de los entrevistados, la cuenta del Twitter fue creada en el año 2008, debido al no

contar con profesionales capacitados el sitio quedó olvidado. Durante el 2009 el diario tomó la

decisión de aumentar su presencia en el internet y redes sociales creando en esta instancia el área

online, como respuesta al avance y desarrollo de los procesos de comunicación, esto provocó que el

diario cuenta con información más continua y dinámica durante todo el día, a diferencia del medio

impreso tiene que una circulación matutina.

El objetivo se centró en la difusión de la información, con la convicción de mantener el número de

lectores del medio físico y ganar adeptos por medio del internet y redes sociales. Con el apoyo del

área online las noticias generadas por los periodistas ahora son subidas a su sitio web y de manera

inmediata redireccionadas a ala redes sociales, convirtiéndose en esta instancia el Twitter en la

mejor opción como una herramienta para la comunicación, debido a su rápida expansión y la

interacción que genera con los usuarios.

Es por ello que la información que se procesa sigue los lineamientos citados anteriormente, cada

persona necesita conocer la información y hechos que deberá dar importancia, investigar, analizar

datos, buscar fuentes de información, verificar datos, redacción, edición de la información, para

que posterior a ello, el equipo del área online cumpla con la misión de recibir las diversas notas

informativas para subirlas al sitio web, difundirlas por la red social Twitter, siendo un proceso más

dinámico y de retroalimentación.

108

Gráfico 40: Esquema de difusión con el uso del Twitter.

Fuente: Investigación de campo diario Hoy. Elaborado por: Johanna Castillo.

Actualmente (2014) el proceso para la elaboración de noticias, edición, ha tenido un cambio en la

difusión, los profesionales de la comunicación cuenta con (celulares inteligentes) para conectarse

de manera inmediata ante cualquier hecho o suceso que ocurra en el país, las noticias son enviadas

inmediatamente a la cuenta de Twitter del diario y por medio de ella es difundida a todos los

seguidores (as) de manera global, cada usuario que recibe la nota la puede compartir o comentarla

al instante.

5.2. Uso del Twitter como instrumento de comunicación en las áreas del Diario Hoy

Para el desarrollo de este análisis se tomó en cuenta a los siguientes sitios dentro del diario: área

online, sección deportes, sección negocios y sección comunidad mismas que contribuyeron con

información para determinar cómo el Twitter se ha convertido en una herramienta para la

comunicación. Durante el proceso de investigación fue importante conocer por medio del personal

cómo ha influenciado el uso de la red social y qué procesos han tenido que desarrollar para manejar

adecuadamente este servicio:

Área online.- esta sección del periódico está compuesto por seis profesionales, tiene como

función subir el contenido de los hechos noticiosos en formato digital por medio del internet. Son

los encargados de manejar el sitio web http://www.hoy.com.ec/ y verificar su funcionamiento

durante las 24 horas de días, durante los 365 días del año.

Difusión de información diario Hoy

Reuniones de

planificación

Distribución de hechos noticiosos

Investigación

Búsqueda de fuentes de información

Redacción y edición

Difusión digital en

tiempo real

Uso del

Twitter más

instantáneo

109

Gráfico 41: Página oficial del diario Hoy

Fuente: Diario www.hoy.com.ec

Como se observa en el sitio oficial del diario el sitio web cuenta con 12 secciones, que tienen que

estar actualizadas cada uno de ellas de acuerdo a la tendencia informativa que se genere en el país o

a nivel internacional. En área online se mantiene en contacto directo con las demás áreas, ya que la

información que se genera durante el día es ingresada a la página web de forma inmediata y

también es redireccionada a las principales redes sociales como es el Twitter, sino se cumple este

paso la noticia no será difundida.

En la red social Twitter un equipo se encarga de manejar el proceso de envío de la información, al

contar con 140 caracteres la información tiene que ser clara y concisa y con su respectivo enlace

que dirige hacia el origen de la información, en este caso el sitio web. Según datos de la

investigación el personal analizado señaló que con esta red social los usuarios tiene la libertad de

compartir dicha noticias con todos sus amigos, comentar, criticar, analizar o dar recomendaciones

que el diario acoge para mejorar la relación de búsqueda que mantiene con ellos

En resumen: el equipo de la sección online trabaja en coordinación con todos los profesionales de

comunicación, tiene la misión de manejar el sitio web, las redes sociales , analizar los comentarios

que dejan los usuarios y conocer de manera instantánea qué información requiere el público para

ingresar dentro de la agenda de noticioso del medio. La investigación determinó que el Twitter ha

aumentado la interacción con los usuarios (comentarios sugerencias) acelerando el proceso

comunicativo, pero también exige una mayor preparación del personal del diario para procesar la

información de forma más espontánea.

110

El diario Hoy es el primer diario que empezó a trasmitir en línea desde el año de 1994. La página

se actualiza dependiendo de la información cada dos horas durante todo el día.

Sección deportes.- esta sección cuenta con cuatro personas, como su nombre lo detalla tienen la

función de recolectar información referente a lo deportivo: fútbol, tenis, automovilismo y más

juegos que se desarrollan de forma nacional como internacional. El equipo de profesionales cumple

con la misión de recolectar información pasando por las etapas: investigación, análisis, búsqueda

de fuentes, edición y difusión en formato impreso y digital por medio de la plataforma del internet

a nivel mundial.

El personal de esta área afirmó que el uso del Twitter ha mejorado la comunicación, al ofrecer la

oportunidad de enviar la información de forma instantánea, por ejemplo, cuando se lleva a cabo un

cotejo de fútbol nacional o internacional el periodista puede difundir datos del partido minuto a

minutos, mientras los usuarios van retuiteando, comentando y siguiendo en tiempo real el detalla

de dicho encuentro. Los periodistas pueden usar sus cuentas personales y mencionar al diario para

que de manera instantánea llegue a todos sus seguidores.

Sección diario de negocios.- está área cuenta con el apoyo de cuatro personas, tiene la misión de

buscar, investigar, analizar, editar y difundir información en temas relacionados con la industria,

comercio interno y externo, aspecto empresariales, tema inmobiliarios, negocios y micro negocios

dentro del país. Mantiene contacto directo con el área online para la difusión de información

impresa como digital, se mantiene los mismos procesos para el control de calidad de las noticias

que son difundidas por el diario.

Esta sección considera que con el uso del internet y redes sociales les ha permitido identificar

temas que se mantienen en el interés de la población, cuestiones que no han sido abordaos y que

llaman la atención de la población, así mismo les ha permitido obtener estadísticas sobre noticias

que repercuten en la dinámica de la sociedad, además pueden recibir comentarios, quejas o

simplemente un visto bueno por la publicación desarrollada. Consideran que se ha aumentado la

retroalimentación con el público, elemento indispensable para evaluar el desempeño de la empresa.

Sección comunidad.- esta sección cuenta con el apoyo de tres personas especializadas en el área

de periodismo, tienen como función la recolección de información en temas referentes a la ciudad:

como puede ser Quito y Guayaquil, además existe espacios para tratar asuntos referentes a la

cultura, tecno-ciencia y un espacio denominado divina comedia, tal como reposa en el sitio web del

diario. De la misma forma siguen el proceso de buscar, investigar, analizar, redactar, editar y

difundir la información a través del formato físico y digital.

111

La mayoría de las personas que fueron encuestadas (100%) manifestaron que el Twitter es una

herramienta eficaz de la comunicación dentro de diario Hoy. El 82% sostienen que esta red social

es una herramienta efectiva para el envío de información. Y el 100% aclara que la cuenta que

maneja el Twitter tiene un alto nivel de aceptación, convirtiéndose en medio digital que ha

permitido el acercamiento con los usuarios, asunto que antes de la era digital era difícil obtener, al

o realizarse un estudio para mediar la aceptación de la población.

Por ejemplo usando la aplicación real Twtrland que es una forma sencilla de obtener una amplia

perspectiva acerca de su presencia social, llegar a personas influyentes y descubrir las tendencias

del mercado, el diario frente a la competencia tiene la siguiente tendencia:

Tabla 24: Reporte de estadísticas uso del Twitter.

% tuits por día Retuit (c/100 tuit) Respuestas de usuario (c/100 tuit)

HoyComEc 45 127 12

El Universo 30 1129 91

El Comercio 50 644 55

El Telégrafo 54 294 17

La Hora 91 175 9

Fuente: https:// twtrland.com Elaborado por: Johanna Castillo.

Según la tabla 33 sobre el reporte del uso del Twitter del diario Hoy, la cuenta del periódico se

mantiene activa durante el día, llegando a tener un promedio del 45% de tuist durante todo un día

y la respuesta de los usuarios es de 127 de retuit en las noticias que han sido difundidas y captada

la aceptación de la población. Por lo tanto, se determina que la cuenta cumple con la función

establecida, envío de información, pero también acoge respuestas de los usuarios,

retroalimentación para perfeccionar el contenido de cada nota informativa.

5.3. Análisis del uso del Twitter en el área online de noticias

La sección más importante del diario en cuestión de comunicación digital es el área online, sus

actividades más destacadas, son la de tener a cargo todo el contenido digital que es utilizado en las

diversas plataformas que cuenta el diario. Todas las plataformas deben poseer datos, noticias

actualizadas, al ser un medio visitado por miles de personas necesitan contenido de última hora

112

sobre los diversos sucesos que se originan a nivel local, cantonal, provincial, nacional y también a

nivel internacional.

Es importante empezar el análisis con la función que cumple la página web, el sitio reemplaza al

menos de forma digital al formato impreso, contiene toda la información sobre los principales

aspectos que la ciudadanía requiere para mantenerse enterado del acontecer noticioso. La página

web es el lugar donde el usuario llega al momento de dar clic en los link de internet que se colocan

en la red social Twitter como lo demuestra el gráfico que está a continuación.

Gráfico 42. Uso de Twitter como herramienta de comunicación.

Fuente: https://twitter.com/hoycomec

Como se observa en el gráfico 33, tomado de la cuenta oficial del diario

https://twitter.com/HoyComEc se maneja un texto rápido y corto, al final del mensaje principal las

personas tienen a su disposición un link donde se da un clic para acceder a una dirección

electrónica, que generalmente es direccionado a la página web del diario, en este sitio el usuario

encuentra la información analizada, redacta, al cual se hiso referencia en el tuits creado y por

medio del cual varios usuarios accedieron a ella por medio del Twitter.

Una vez que las personas se encuentran dentro del sitio web del diario existe la posibilidad de

compartir la información por medio de las principales redes sociales, ya que la página cuenta

enlaces directos al final de cada noticia como se observa en el gráfico 34. Las personas tienen la

opción de dar me gusta en el caso del Facebook y tuitiar en el caso del Twitter, pero también hay

opciones abiertas para que la persona comunique en sus sitios de preferencia donde cuenta con un

número de amigos que observarán dicha información.

113

Gráfico 43: Enlaces para compartir información para usuarios.

Fuente: http://www.hoy.com.ec/

Por su parte el área online tiene que desarrollar este tipo de enlaces para cada noticia que genera el

diario por medio de los profesionales de la comunicación, por ello se mantiene en contacto directo

con todas las áreas, ya que cada espacio tiene que ser subido a la página web y generar los link que

son usados para crear mensajes dentro de la red social Twitter. La información de este medio es

diversa y se actualiza dependiendo de los sucesos informativos que se desarrollen a nivel nacional

como internacional.

Para facilitar el uso del Twitter el área online necesita que la información esté subida en el sitio

web del diario, en esta instancia persigue el siguiente proceso que dinamiza la actividad del

periódico de manera diaria y constante. 1.- los periodistas son las personas que redactan y crean las

noticias informativas, junto con el editor de noticias cumplen con los requisitos mínimos para la

difusión de la información, una vez creada las notas informativas son enviadas hacia el área online,

que tiene la actividad de trabajar el contenido y transformarla en texto digital.

Dentro de área online existe una persona que se encarga de generar los mensajes que serán

difundidos por medio de la red social Twitter, para completar este proceso necesita la aprobación

del jefe del área online, además de verificar que las notas se encuentren subidas en el sitio web y

que los enlaces se encuentren sin fallas y errores que ocasione que las personas que intenten

acceder a ella no lo logren. Es importante destacar que dentro de todas las áreas las personas han

sido capacitados para el uso del internet y entre sus funciones está en subir noticias de acuerdo a

sus secciones, pero verificando la aprobación del área online.

2.- Otro factor que toma en cuenta el área online para la difusión de la información, es que ahora

los periodistas y personal autorizado pueden enviar información desde sus cualquier parte en

tiempo real, misma que es receptada, analiza y difundida de manera inmediata por medio de las

plataformas que cuenta el diario, siendo el Twitter la red más utilizada para la divulgación de

114

noticias e interacción con los usuarios. Según el gráfico 35, el diario realiza actualización de

noticias de forma permanente y con cada envío de información llega a más de 100 usuarios.

Gráfico 44: Difusión de información por Twitter.

Fuente: https://twitter.com/hoycomec

Para facilitar el envío y recoger estadísticas sobre el uso del Twitter como herramienta para la

comunicación el diario cuenta con aplicaciones que son utilizadas por el equipo de área online para

facilitar el envío y recepción. A continuación se analiza las principales aplicaciones y herramientas

que utiliza el área online para facilitar el uso, la medición y manejo del Twitter.

5.3.1 HootSuite para emitir los tuits

Su dirección electrónica es https://hootsuite.com y para acceder a todos los servicios esta aplicación

ofrece la posibilidad de ingresar como usuario por medio de las redes sociales más, en este caso el

diario empleó la cuenta del Twitter. Una vez integrada la cuenta oficial esta aplicación ofrece la

posibilidad de obtener datos sobre la preferencia que ha tenido los usuarios frente a diversas

noticias o informaciones que han sido envidas durante todos los días y que los usuarios han leído y

recopilado la información.

115

Gráfico 45: Uso de la herramienta HootSuite.

Fuente: https://hootsuite.com/dashboard

Como se observa en el gráfico esta aplicación ofrece las siguientes posibilidades:

Ofrece la posibilidad de conocer los tuits que han sido enviados por el diario y cuanto de

ellos han sido retuiteados (son estadísticas exactas de cada nota difundida).

Tiene la posibilidad de conocer cuántas personas han mencionado al diario en sus mensajes

o tuits enviados.

Permite conocer datos sobre las últimas noticas que están manejando otros medios o

personas que sigue el diario dentro de esta red social.

Permite conocer los usuarios o medios de comunicación que han enviado mensajes directos

sobre tema o inquietudes que poseen (se ha convertido en un medio de retroalimentación).

Cuenta con un espacio para analizar la cuenta de Twitter sobre los follower, following y

listen enviados.

Datos estadísticos sobre los tuits enviados y cuántos de ellos fueron retuiteados.

Presenta un esquema de cuántos seguidores cuenta del diario y su crecimiento en los

últimos meses.

Estos datos son importantes para el diario, según Jorge Imbaquingo, jefe actual del área online

Twitter: “el uso de redes sociales requiere de estadísticas para conocer la dinámica en la que se

mantiene el diario. Permite verificar el nivel de aceptación que tiene este medio en cada

información enviada, pero también ofrece la posibilidad de evaluar durante un tiempo

determinando la dinámica de las personas, qué noticias requieren, cuáles les llama la atención y

nosotros como medio debemos llenar dichas expectativas”.

116

5.3.2. Twrtland para mediciones

Es una herramienta que se encuentra en la web que analiza los tweets de Twitter y las

interacciones en un período de tres años para proporcionar datos útiles para los usuarios

personales, los vendedores y los influyentes medios de comunicación social. Esta aplicación posee

dos versiones, la primera es gratuita y la de pago que tiene como ventaja ofrecer a los usuarios y

empresas datos estadísticos adicionales para conocer la preferencia que tienen los usuarios sobre la

información que ha sido enviada, sea esta de promociones o campañas, mide la aceptación.

Para ingresar a esta herramienta es importante colocar la dirección https://twtrland.com/, una vez

en el sitio es necesario iniciar sesión con la cuenta de Twitter, en este caso con la del diario. Una

vez registrado la aplicación ofrece los siguientes ítems de información: inicio, actualización de

perfil, tiempo real, análisis de la audiencia, tendencia de los seguidores, conversaciones y

encontrar personas influyentes o que estén dentro del estilo o intereses que maneja cada usuario o

empresa al momento de compartir información.

Entre las actividades más destacadas de esta aplicación se encuentran datos relacionados con el

movimiento de información que ha desarrollado el medio durante un periodo determino, usando

como herramienta principal la red social Twitter: A continuación se detalla los datos principales

que permiten la recolección de datos por medio de esta aplicación.

Las estadísticas sobre la actividad de la cuenta de Twitter del diario.

Los mejores tuits,

Fotos que envía el medio, análisis demográfico, videos y enlaces compartidos.

Habilidades y experiencia y personas similares en esos campos.

Datos sobre los temas destacados y que se relacionan con la red Twitter del diario.

Gráfico 46: Mediciones con la aplicación twtrland.

Fuente: http://es.twtrland.com/personal.php?s=Online

117

Como se observa el gráfico del análisis en tiempo real, lo datos proporcionados por la aplicación

demuestra que el existe un 92% de personas que se mantienen al tanto de la información que envía

el diario por medio del Twitter. El 53% son usuarios que se encuentran en el Ecuador, el 7% en

Argentina, 5% en Estados Unidos, 5% en Colombia, 3% en El Salvador y el % en otros países.

También ofrece datos en relación a la ciudad, el 31% de Quito, 8% de Guayaquil, 6% Bogotá, 6%

Caracas. Un dato a destacar dentro de este análisis es que estas estadísticas varían al actualizar la

página web, es una información en tiempo real.

Para, Lucía Váscones, Comunity Manager sección online del diario, mantener actualizados los

datos sobre la preferencia y uso del Twitter es vital, le permite al diario enfocarse a temas que la

sociedad requiere y desea conocer. “Gracias a esta aplicación la empresa conoce de forma real lo

sitios donde los usuarios revisan la información que ha sido emitida, así mismo clasifica las

ciudades donde el diario mantiene un alto porcentaje de preferencia. Además ofrece la posibilidad

de conocer qué tipo de usuarios siguen al diario en esta red: celebridades, empresas, usuarios

avanzados o principiantes con su respectivo promedio de edad”.

5.3.3. Hagstash

El Hagstash es una palabra que va precedida con el signo numeral #. Es usado para diferenciar,

destacar y/o agrupar temas dentro de la red social, el objetivo es crear una etiqueta para que de esta

manera se agrupen temas que incluyen el mismo término, pero que estén usándolo con un sentido

diferente al que se desea otorgarle. Cualquier usuario, empresa, medio de comunicación tienen la

libertad de elegir qué palabra quieren que sus seguidores la sigan y compartan con todos sus

amigos.

Para las personas que desean obtener información de forma instantánea el Hagstash es un

mecanismo adecuado, ya que Twitter permite buscar los temas más destacados en el día o que

tienen mayor relevancia, a nivel local, nacional o internacional en sectores: político, social,

deportivo, entretenimiento, vida social, comunidad entre otros sucesos que se dan a diario. En este

sentido, Leonardo Gómez, quien desempeña funciones dentro de área online, afirma que el

hagstash le ha permitido al diario interactuar con los usuarios y compartir información sobre el

mismo tema, pero desde diferentes puntos de vista o lugares donde se desarrolla la noticia.

Juan Tibanlombo, el creador de la cuenta del diario por su parte señala qué: “esta herramienta le

sirve al medio para obtener retroalimentación de los usuarios sobre temas específicos que antes

era imposible desarrollarla, ahora el medio obtiene mayor participación de la ciudadanía, todo es

más instantáneo y de un alcance mayor, ya que el internet se está globalizando”. El diario Hoy

118

utiliza los siguientes Hagstash para interactuar con sus seguidores: A continuación un resumen de

los principales.

Temas de análisis u opinión:

Se maneja temas de interés y que la ciudadanía necesita conocer y participar.

#OpinióndeHoy

Ejemplo tuits emitido el 20 de febrero de 2014:

Nuestro espacio #OpinióndeHoy le comparte el tema: La campaña termina y se inicia el silencio

electoral. http://goo.gl/B7LxcB

#InvitadodeHoy

Apostolis Fotiadis, nuestro #OpinióndeHoy comparte su artículo: Villano en la tragedia griega.

http://goo.gl/eWJ0pF

#Análisis

Revise el #Análisis de José Hernández, Director Adjunto de @HoyComEc. Presidente, ¿puede no

agraviar? http://goo.gl/M03avK

Temas de interés general:

Tabla 25: Principales Hagstash que usa el diario Hoy.

#incendio #frasedeHOY #militar

#Motepillo. #ClimadeHOY #Rodas

Ciudades #LapreguntadeHoy #Corea

#Quito #Mashi #Venezuela

#Cuenca #Maduro #OEA

#Guayaquil #Nebot #Bonilla #España

Fuente: https://twitter.com/hoycomec.

Elaborado por: Johanna Castillo.

La creación de hagstash es ilimitada y el diario está en condiciones de establecer los que considera

necesario. Los datos obtenidos en la recolección de información determinan que el diario Hoy

utiliza esta herramienta para destacar información en temas que la ciudadanía necesita conocer, en

este sentido Jorge Imbaquingo, afirma que “el hagstash permite que una noticia no se difunda de

119

una manera simple, siempre hay palabras que se destacan y que llaman la atención, es allí donde

entra en juego esta herramienta, clasifica los datos”.

5.3.4. Reducir direcciones de página web

Uno de los primeros inconvenientes que encuentra un usuario nuevo de la red social Twitter es el

poco espacio que posee para difundir información, a diferencia de otras redes sociales que tienen la

posibilidad de incluir grandes cantidades de texto y posterior a ello compartirlo con sus amigos y

seguidores. Este aspecto ocasiona que varios usuarios abandonen esta red social, al no conocer de

manera profunda el funcionamiento y las diversas herramientas que complementa el uso efectivo

de esta red.

Una de las aplicaciones más usadas por el diario hoy son los sitios que tienen como función básica

la reducción de las direcciones electrónicas y de esta manera puedan ser ingresadas para la

publicación de un tuits a todos los seguidores y no seguidores. A continuación se presentan dos

herramientas que utiliza el diario para las direcciones de los sitios web.

Estas son herramientas que tiene como objetivo acortar urls electrónicas, estas aplicaciones son

ideales para crear enlaces cortos que posteriormente son compartidas por medio de las redes

sociales. El Twitter es uno de los beneficiarios, ya que al contar con un espacio de 140 caracteres

es obligatorio usarla para poder tuitear información o noticias que el usuario necesite enviar a sus

miles de seguidores.

El proceso necesario para acortar una url electrónica es el siguiente:

Hay que seleccionar la dirección electrónica. En el caso del diario hoy depende de la

noticia o información que se va a compartir y que se encuentra publicada en su página web.

Ingresar al sitio web de preferencia y se pega la dirección electrónica y colocar cortar url.

El programa procesa y en segundo genera una dirección corta que se la puede utilizar para

difundir datos.

Entre las direcciones principales y de uso generalizado para acortar url se encuentran las siguientes.

Bitly.

Su dirección electrónica es: https://bitly.com/ y ofrece la posibilidad de registrarse para realizar

acortamiento de forma automática con la cuenta que el usuario defina.

120

Gráfico 47. Cortar url con bitly.

Fuente: https://bitly.com/

Google url shortener.

Esta herramienta pertenece a google, su dirección es http://goo.gl/, tiene el mismo funcionamiento

de acortar las url electrónicas. El diario Hoy utiliza esta aplicación para direcciones electrónicas

que son difundidas por medio de las redes sociales, especialmente en el Twitter donde el texto a

compartir es corto, pero contiene link para su sitio web, como se observa en el gráfico 40, tomado

de la cuenta oficial del diario.

Gráfico 48. Mensaje en Twitter.

Fuente: https://twitter.com/hoycomec

Para que el personal del periódico pueda acceder al manejo adecuado del Twitter necesita de un

conocimiento amplio sobre las herramientas y aplicaciones que se integran con esta red social, este

ha sido uno de los primeros inconvenientes que tuvo este medio para usar como herramienta de

noticias. El personal analizado destacó que la mayoría tuvo problemas para comprender el uso de

esta red social, tomando en cuenta que era nueva y que no existía suficiente información sobre su

manejo (año 2008).

Ahora cuentan con el apoyo de la empresa al dotarles de conocimientos básicos y herramientas

necesarias para operar esta red social. Para ingresar al diario es necesario que todo profesional de la

comunicación tenga conocimiento de redes sociales y manejo del internet como requisito básico

para unirse a este medio impreso, además deben poseer conocimientos para manejar procesos de

121

recolección de información, manejo de fuentes y cobertura de noticias, como obligaciones

profesionales.

5.4. Lineamientos para el uso del Twitter como herramienta de comunicación

El diario Hoy como medio de comunicación tiene la obligación de desarrollar diferentes normas

para permitir a sus empleados el manejo y control de las redes sociales dentro de sus sitios de

trabajo. Es importante destacar que no todas las áreas del periódico tienen acceso a redes sociales

(para el entretenimiento o diversión) a considerarlo como una elemento distractor y que puede

afectar el desempeño de cada persona, por ello la empresa cuenta con un manual de reglamentos

para el uso de redes social, en la que se destaca específicamente el uso del Twitter.

A continuación se detalla cada uno de los lineamientos que maneja el diario para que los

profesionales que tienen la aprobación puedan usarla dentro de sus entornos laborales como una

herramienta más de la comunicación, tomando en cuenta que cada año aumenta el número de

personas que puede acceder a la red y la necesidad de buscar o compartir información es más

grande entre los millones de usuarios.

1.- Uso de redes sociales en entornos laborales.

Uno de las primeras normas133

desarrollados por el diario es la de permitir a sus trabajadores el uso

de internet, pero específicamente el manejo de redes sociales (Facebook y Twitter) las más

populares entre los usuarios. Para lo cual se establece lo siguiente: El uso del internet en relación

con las redes sociales es de carácter estricto para el personal que labora en las áreas: online,

comunidad, deportes, negocios, comunidad, política. Cada profesional debe contar con acceso a la

cuenta oficial del diario, además de poseer su propia cuenta en Twitter para el envío de

información en momentos de cobertura noticiosa.

Otros espacios que no cumplen la función de recolección y difusión de información tienen acceso

al internet, pero no a redes sociales como el caso de: áreas de administración, contabilidad, ventas,

diseño, recursos humanos, financiero, entre otros. Estos sectores no pueden acceder a este tipo de

redes y tienen una prohibición para uso dentro de la jornada laboral, el no acotamiento de esta

norma constituye una sanción y llamado de atención para aquella persona que lo realice y no

cumpla con las funciones establecidas.

El manejo de redes sociales está enfocado a las plazas que desarrollan un proceso de investigación,

análisis, redacción, edición, cobertura y difusión de la información, tanto en formato impreso,

133 DIARIO HOY. Normas y reglamentos para el uso del internet y redes sociales. Quito. Adineres S. A. 2010.

122

como para los diversos sitios web que posee este medio de comunicación. Para, Jorge Imbaquingo,

jefe online Twitter, afirma que: “el uso del internet ha provocado que el diario mantenga su página

web y redes sociales actualizados y con información que se produce al instante en el ámbito

local, nacional e internacional, es deber del equipo informativo realizar una cobertura de todos los

hechos y por medio de esta red difundirlo a la brevedad posible”.

2.- Política para el uso de redes social en el diario

Las políticas están relacionada con la forma que el diario permite el uso de la red social Twitter

para el manejo, redacción y difusión de información. Ahora la empresa no solo maneja un formato

físico (medio impreso), sino que cuenta con el apoyo del internet, que es el medio de medios,

permitiendo al periódico contar con un espacio de cobertura mucho mayor y de forma global. Las

políticas cumplen con la normativa del medio adaptados a la Ley de Comunicación, a fin de

asegurar que las actividades que se realicen no afecten los objetivos e intereses de la entidad.

A continuación se detalla las principales políticas que diario Hoy ha desarrollado para el manejo de

redes sociales, y que están relacionadas con el uso del Twitter como nueva herramienta para la

comunicación para este medio.

a). Definición de términos y condiciones para el uso de las redes sociales

Para lograr una difusión equitativa de la información por los diversos medios y formatos el diario

cuenta con las siguientes normas que cada persona autorizada tiene que cumplir con estrictos

parámetros de cumplimiento en aspectos como:134

Profesional

Los profesionales deben poseer títulos de comunicación social o periodismo.

Capacidad para realizar coberturas.

Disponibilidad de tiempo.

Conocimientos del internet y manejo de redes sociales.

Experiencia comprobada en medios de comunicación.

Redacción de información

Manejo de fuentes informativas.

Verificación de fuentes.

134 DIARIO HOY. Normas y reglamentos para el uso del internet y redes sociales. Quito. Adineres S. A. 2010. p 4.

123

Capacidad para redactar con ideas claras.

Análisis crítico y reflexivo.

Recolección de información.

Internet y redes sociales

Manejo de redes sociales (Twitter oficial del diario).

Conocimiento de herramientas y aplicaciones para medir audiencia y preferencia de la

información.

Conocimiento básico para envío de información. (Twitter permite escribir 140 caracteres

por cada tuits).

Realizar seguimiento y monitoreo. (recoger comentarios, sugerencias, mensajes directos de

los usuarios).

b).- Permitir la conversación.

La participación de los seguidores es importante para el medio de comunicación, es un canal de

retroalimentación para conocer la preferencia o desacuerdos que puede surgir de cualquier

ciudadano frente al diario. Es por es que una de la política del medio es permitir la conversación

con los usuarios, el personal autorizado tiene que recoger sus comentarios, opiniones sobre

noticias que desean que se amplíen o temas que quieren conocer o notas que no fueron de agrado

de la ciudadanía.

c).- Los usuarios de Twitter son “líderes de opinión”.

Con el uso del internet la cantidad de información que pueden encontrar los usuarios es ilimitada,

existen diversas fuentes y lugares donde un usuario encuentra dichos datos. En esta instancia el

diario considera al público como “líderes de opinión”, ya que tienen la capacidad de definir los

temas que más le interesa al país y que el diario tiene el compromiso de generar una agenda de los

hechos noticiosos que tendrá que cubrir a fin de satisfacer las necesidades de comunicación que

tienen sus seguidores por medio del Twitter, la noticias debe ser de interés nacional o local.

Ejemplo de ello, el diario hoy maneja por medio del Twitter los hagstash sobre temas que se

encuentra dentro de la palestra nacional. Entre ellos están: #LapreguntadeHOY donde los usuarios

tienen la libertad de dar sus puntos de vista sobre temas actuales y que se mantienen en la

coyuntura. #OpinióndeHoy recoge de la misma forma comentarios o análisis de profesionales en

diversos temas, este es compartido por medio del Twitter a todos los usuarios y de esta manera

generar puntos de debate.

124

d).- Es una fuente de información para los periodistas.

El Twitter, para Lucía Váscones, Comunity Manager sección online del diario, “se ha convertido

en una fuente indispensable para la información, al contar con millones usuarios, existe la

posibilidad de interactuar con otros medios de comunicación, nacional como internacional, y de

esta manera el mundo de la información se amplía en todos los sectores: social, político,

deportivo, tecnología, entretenimiento y muchos más, la información llega de diversas fuentes que

el diario verificará antes de su emisión”.

En este aspecto el diario considera como una política indispensable mantener el contacto con

diversas cuentas que manejan información, entre ellas se encuentran: medios de comunicación,

organizaciones, fundaciones, instituciones públicas o privadas, bancos, periodistas, organismos de

justicia, políticos, entre otros. Al momento que un usuario, de los antes mencionados, envía un

tuits, el diario está en la obligación de seguir, investigar, analizar o difundir dicha información

hacia sus seguidores.

Al tener contacto con medios de comunicación el diario está en condiciones de verificar el tipo de

información que maneja la prensa nacional como internacional, y de esta forma planificar su

seguimiento hasta su posterior difusión. Además tiene el respaldo de los usuarios que difunden

información en tiempo real como accidentes, tráfico, clima, etc. envían fotografías, relatos que

apoyan al hecho noticioso y que el diario por medio de sus periodistas puede cubrir y sacar ante la

ciudadanía a través del periódico.

e).- Vincular la red social con sitios oficiales (entidades públicas o privadas).

El diario está en condiciones de establecer vínculos de relación con las entidades públicas o

privadas, para generar información. Las instituciones públicas en todos los casos poseen cuentas en

las redes sociales (Facebook y Twitter) y aprovechan estos canales de comunicación para enviar:

ruedas de prensa, boletines noticiosos, informes relacionados con la institución, el diario por medio

de sus profesionales realiza el seguimiento a dichos datos para su posterior redacción, cobertura y

difusión de la noticia.

125

Gráfico 49: Cuenta oficial de ANT Ecuador.

Fuente: https://twitter.com/ANT_ECUADOR

En el gráfico 41 se observa un mensaje enviado por la Agencia Nacional de Tránsito, en su cuenta

de Twitter, se informa sobre el desarrollo de una casa abierta que se cumple en Machala, tema: la

importancia del Transporte Seguro. Como es esta institución varias de ellas utilizan las redes

sociales para dar a conocer sus actividades que despliegan todos los días, el diario Hoy por medio

del equipo de noticias planifica la agenda para la cobertura de los eventos noticiosos que suscitan y

que tendrán que ser divulgados para el conocimiento de la ciudadanía.

5.4. Ventajas y desventajas del uso del Twitter en el Diario Hoy

Uno de los elementos claves para el uso del Twitter como herramienta para la comunicación en el

diario ha sido su adaptación, tanto para la empresa como para los profesionales de la comunicación

que han tenido que actualizar sus conocimientos para el manejo, trato y envío de información por

medio de las redes sociales. Para Juan Tibanlombo, creador de la cuenta en el diario, afirma: “ha

sido un proceso largo de adaptación a nivel empresarial, se ha tenido que fortalecer en dos

aspectos: en tecnológico para dotar al medio de software y hardware obligatorios para el manejo

de plataformas virtuales; también se ha hecho capacitaciones para que el persona puedan usarla

de forma profesional sin afectar la dinámica del diario”.

A continuación detallamos las ventajas y desventajas del uso del Twitter como herramienta para la

comunicación dentro del diario Hoy. Estos datos forman parte de la recolección de información

realizada al personal del periódico que maneja al diario por medio de esta red social.

126

5.4.1. Ventajas de usar el Twitter en el diario Hoy

Tabla 26: Ventajas del Twitter.

Ventajas del Twitter Uso en el diario Hoy

Twitter medio de comunicación por la

inmediatez y facilidad para transmitir cualquier

información.

El Twitter es usado para el envío constante de

la información. Dependiendo de las noticias

existen actualizaciones permanentes durante

todo el día.

Se puede llegar más rápido a diversos públicos

en una solo publicación.

Con un solo tuits se llega a más usuarios en

menos tiempo y de forma global. El hoy cuenta

con 104 407 seguidores que tienen la

posibilidad de recibir información.

Es generador de opinión constante y de forma

real. (Todas las personas pueden dar sus

opiniones).

Con sus herramientas el Twitter facilita la

forma de interactuar, el diario utiliza hagstash

como: #AnálisisdeHoy #PreguntadeHoy para

interactuar con los usuarios.

Nuevas posibilidades de interacción Cada usuario acoge la información y tiene la

posibilidad de compartir con sus amigos,

interactuar con el diario o comentarlo, todo en

tiempo real y de manera inmediata.

Fácil acceso para los usuarios Las redes sociales han llegado a formar parte

de la vida cotidiana de las personas, los

usuarios se adaptan al avance tecnológico y por

lo tanto la red social Twitter crece por su

facilidad y adaptación a nivel personal como

empresarial.

Responder a inquietudes y comentarios de los

usuarios.

El diario mantiene un proceso constante de

análisis y evaluación, realiza seguimiento sobre

comentarios o sugerencias que plantean los

usuarios, se preocupa de responder con mayor

periodicidad.

Nueva herramienta para la comunicación en el

diario y para los periodistas

El diario utiliza actualmente para ampliar su

proceso de difusión de información, pero

también los periodistas usan el Twitter para

reportar información en vivo y en cualquier

lugar.

La posibilidad de obtener información

actualizada.

Todos los medios poseen una cuenta de Twitter

a nivel nacional e internacional y utilizada para

el monitoreo de noticias que son analizadas,

redactar y difundidas por el diario.

Mensajes multimedia Existe la posibilidad de compartir con los

seguidores fotografías, vídeos, textos en un

solo mensaje, aumentado la posibilidad de que

más personas la lean y compartan.

Fuente: Investigación de campo diario Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

127

5.4.2. Desventajas de usar el Twitter en el diario Hoy

Tablas 27: Desventajas Twitter diario Hoy.

La inmediatez origina que se minimice procesos de

investigación y verificación

El personal analizado afirma que una de las

desventajas que ha ocasionado el uso de redes sociales es el escaso proceso para comprobar y

verificar las fuentes de la información por parte de

los usuarios. Existen noticias que pueden ser falsas,

pero la gente simplemente lo comparte, la labor del

periodista es la investigar dicha información.

Existe la posibilidad de la manipulación y

modificación de la información.

El internet es una fuente de datos y noticias, pero

fácilmente la información puede ser manipulada y

enviada por el internet, dañando el verdadero

sentido de la noticia, lo usuarios pueden leerla y

compartirla. El diario tiene la misión de investigar.

Crear juicios de valor aumentando el proceso de

desinformación.

Ante cualquier información hay usuarios que se

dedican a dar juicios personales sobre diversos

hechos, cambiando la opinión de la gente, en este sentido las personas se identifican con dichos

comentarios, mas no por la esencia de la

información.

La información a veces carece de verificación Si bien el diario mantiene un proceso estricto de

verificación de información, puede haber usuarios

que envíen datos o notas sobre hechos que no han

sido comprobados, aumentando de esta manera la

desinformación. Es un riesgo que hay que

combatirlo con datos reales.

Noticias falsas Ha sucedido que en las redes se crean noticias falsa,

ocasionando el temor de las personas en ciertos

temas. El diario tiene la misión de comprobar o

desmentir dichos sucesos.

Se pierde el criterio de generar ideas, se repiten manifestaciones.

En el internet las personas han perdido el poder de crear nuevas ideas, al contrario se crea un espacio

repetitivo; es decir, si una persona realizada un

estudio lo demás solamente comparten.

Uso de 40 caracteres para cada mensaje Un inconveniente de los usuarios ha sido el manejo

de los 140 caracteres, si no tienen conocimiento

necesario será complicado su uso y decidirán

abandonar dichas cuentas. Le diario tuvo una etapa

de adaptación.

Fuente: Investigación de campo diario Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

5.5. Propuesta para el uso del Twitter en el diario Hoy

Es importante que el medio de comunicación cuenta con lineamientos claros para que puedan

ofrecer a su equipo de profesionales los mecanismos más adecuados para el manejo de las redes

sociales como herramienta para la comunicación. Los profesionales que ingresan y que forman

parte del periódico podrán contar con conocimientos básicos y profesionales para usar el Twitter

dentro de sus actividades diarias para la recolección y difusión de las noticias en los diversos

ámbitos presentes en la sociedad.

128

Para ello se propone el desarrollo de cuatro talleres prácticos que serán utilizados para el

conocimiento, manejo y actualización sobre el manejo de la red social Twitter como nueva

herramienta de comunicación para todo el personal que tienen dentro de sus funciones el uso de las

redes sociales para la recepción, análisis y envío de la información, utilizando como canal la

plataforma del internet y todas sus aplicaciones.

Taller 1: Introducción al uso del Twitter

Es importante que las personas que ingresen o formen parte del equipo de difusión de noticias en el

diario Hoy tengan conocimientos básicos para usar la red social Twitter como una nueva

herramienta para la comunicación. El diario tiene que realizar este proceso de introducción para

promulgar el uso de las redes sociales en el ámbito de la información. Para el primer taller será

necesario dos horas prácticas que serán realizados de acuerdo a los cronogramas establecidos por la

gerencia y disponibilidad de las personas.

Tabla 28: Taller de introducción del Twitter en el diario Hoy.

Fuente: Investigación de campo diario Hoy.

Elaborado por: Johana Castillo.

Objetivo

Taller de

introducción

sobre el uso

del Twitter

en el diario

Hoy

Promover el conocimiento sobre la red social Twitter como herramienta de

comunicación.

Actividades Detalle Duración Responsable

¿En qué consiste el Twitter? Dotar de

información básica

sobre la red social

Twitter

20

minutos

Proceso de registro y uso del perfil Pasos básicos para crear una cuenta

individual y

empresarial

10 minutos

Nombre y formas de identificar

usuarios

Cómo buscar a otros

usuarios dentro del

Twitter

10

minutos

Seguir y seguidores en el Twitter Cómo seguir y

aumentar el número

de seguidores

20

minutos

El microblogging mensajes y

enlaces web

El uso de los tuits en

el Twitter (140

caracteres)

20

minutos

Usos de los mensajes: favoritos,

responder y retuitear

Revisión de

mensajes, respuestas

o compartir con

amigos

20

minutos

Uso del Twitter en el diario Hoy: inicios y actualización

Normas para el uso del Twitter por parte

del diario Hoy.

30 minutos

129

En este primer taller el personal obtendrá información para conocer a fondo el uso que actualmente

tiene el Twitter como una herramienta nueva dentro del ámbito de la comunicación, el personal

conocerá más a fondo sobre esta red social y cómo ha sido incluida dentro de las nuevas formas de

difusión de noticias que mantiene el diario Hoy: en la actualidad toda las empresas están

utilizando como plataforma digital el internet debido a su contante proceso de crecimiento, cada

día más personas buscan y tienen acceso a una red.

Taller 2: Manejo de formato y fuentes periodísticas en el Twitter

Tabla 29: Manejo de formato y fuentes periodísticas en el Twitter.

Fuente: Investigación de campo diario Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Objetivos

Taller:

manejo de

formato y

fuentes

periodísticas

en el

Twitter

Dotar de conocimiento necesario para el manejo de la información por medio del internet.

Actividades Detalle Duración Responsable

Los formatos periodísticos en la era

digital.

Noticias,

reportajes, entrevista.

20

minutos

El manejo de fuentes de

información.

Como

construir una noticias en

medios

digitales

10

minutos

La contrastación de la información en la era del internet: su

importancia

Uso de fuente de información

y datos

comprobables

20 minutos

¿Se mantienen los estilos periodísticos en la era digital?

Detalle de los estilos

periodísticos

en el mundo del internet

20 minutos

Pasos básico para la difusión de la

información por internet

Proceso para

difundir

información digital

20

minutos

Reglamento del diario Hoy para el

uso de redes social

Normas para

el uso del Twitter al

personal

autorizado

20

minutos

La nueva era de interacción digital. Las TICS en la comunicación

30 minutos

130

Taller 3 Manejo de herramientas y aplicaciones digitales

Tabla 30: Manejo de herramientas y aplicaciones digitales.

Fuente: Investigación de campo diario Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

Objetivos

Taller:

Manejo de

herramienta

s y

aplicaciones

digitales.

Dotar de conocimiento para el uso de aplicaciones y herramientas del Twitter

para la mediación y control de los usuarios.

Actividades Detalle Duración Responsable

¿Qué son y para qué sirven las

herramientas y aplicaciones en el

Twitter?

Especificaciones

para mejorar la

interacción con

los usuarios que

sigan al diario

Hoy.

20

minutos

Interacción del Twitter con la red

social Facebook

Mecanismo para

interactuar la

cuenta de

Twitter con

otras redes

sociales

10

minutos

Aplicaciones para mediar la

frecuencia y uso del Twitter

Información

sobre:

HootSuite

Twrtland

Bitly.

Google url

shortener.

30

minutos

El uso del Hagstash Información

para mejorar el

uso Hagstash en

la difusión de la

información

20

minutos

131

Taller 4: El internet y el periodismo actualización

Tabla 31: El internet y el periodismo actualización.

Fuente: Investigación de campo diario Hoy.

Elaborado por: Johanna Castillo.

El desarrollo de los talleres será de preferencia para el personal que ingresen a trabajar dentro del

diario Hoy, pero también será como requisito básico para el personal que actualmente desempeñan

funciones dentro del diario. Se pretende ofrecer nuevos conocimiento acerca del uso del internet y

las redes sociales y cuál es la labor que cumple el periodista dentro de este proceso digital. Se

promoverá nuevas estrategias para mejorar el desempeño del diario y facilitar el acceso a los

usuarios para que puedan interactuar, comentar, dar sus opiniones sobre diversos temas que se dan

a diario, ofreciendo panoramas claros de qué tema tiene mayor preferencia y que necesita de una

mayor profundidad.

Objetivo

Taller: El

internet y el

periodismo

actualización

.

Analizar el uso del internet para el proceso de comunicación y difusión de la

información, además la interacción que produce con los usuarios.

Actividades Detalle Duración Responsable

Planificación periodística

con el uso del internet.

Conocer las principales

características para la planificación y

distribución de

responsabilidades para la recolección y difusión de

información con el

internet

30

minutos

Trabajo colaborativo en el internet, aplicado al

periodismo.

Las personas conocerán como el internet ofrece

infinidad de herramientas

que permiten medir la interacción de los

usuarios.

30 minutos

Manejo de contenidos

multimedia

El personal del diario

aprenderá a manejar adecuadamente

contenido multimedia

por las diversas plataformas que posee la

empresa, para su

posterior difusión.

30

minutos

El periodismo presente y futuro

Se realizará un análisis final para conocer las

ventajas y desventajas

del periodismo a través de redes sociales.

30 minutos

132

CONCLUSIONES

1. Se concluye que en el diario Hoy las personas encuestadas disponen de una cuenta en redes

sociales (uso de preferencia el Twitter), esta tiene fines laborales, y es usada especialmente por

periodistas, reporteros, que durante todo el día pueden usarla para el envío de la información

de manera instantánea. Esta red es administrada y controlada eficientemente por los directores

de sus respectivas áreas para que no afecte el proceso noticioso del periódico que se cumple a

frecuentemente. El diario dispone de otras redes sociales como (Facebook, pinterest,

YouTube) que también tiene un proceso de actualización, pero la que ha logrado un mayor

número de seguidores es la cuenta del Twitter y por lo tanto es la principal herramienta para la

difusión de información.

2. Se determina que el uso de las redes sociales como Twitter y Facebook dentro del diario hoy

tienen un carácter informativo, el área de deportes, comunidad, política y el online la utilizan

para actualizar constantemente los sitios webs del diario con información de última hora.

Cada área tiene su proceso de planificación y distribución de las diferentes notas

informativas que el periodista deberá cubrir y que posteriormente será usada para las

plataformas digitales del periódico asignadas a cada área. El Twitter se destaca por ser un

canal donde los seguidores la usan para buscar y conocer hechos noticiosos que acontecen en

el Ecuador y el mundo, mientras las otras redes constituyen un respaldo al proceso difusivo (el

Facebook tiene un carácter social, el YouTube de entretenimiento) por ello su nivel de

difusión es más bajo).

3. Se destaca que uno de los mecanismos que exigen un alto nivel de complimiento es el proceso

noticioso, el uso de redes sociales como (Twitter o Facebook) que son considerados por el

personal del diario Hoy como una herramienta para la comunicación y por lo tanto el manejo,

cubrimiento, redacción, edición y difusión de la información son elementos claves que se deben

mantener de forma estricta. Cada área cuenta con sus directores, mismos que están destinados a

garantizar un contenido de calidad para los usuarios, con fuentes verídicas para evitar reclamos o

sanciones. En este aspecto el Twitter tiene una ventaja frente las otras redes sociales, al ser un

canal informativo e instantáneo dentro del diario requiere de una mayor calidad en cada

información que es emitida, es una nueva herramienta para la difusión.

4. La mayoría de los profesionales analizados afirman que el Twitter ha permitido al diario

mejorar sus procesos de difusión de noticias, ampliando su cobertura a nivel nacional e

internacional, actualmente este medio impreso cuenta con 108 083 seguidores, a diferencia

del Facebook 41 437 me gusta, pinteares 3159 pines, 851 suscriptores en YouTube y 442

personas en google+ . La investigación determinó que el diario realiza monitoreos constantes

133

de cada una de sus publicaciones, información que le ayuda a conocer el alcance, impacto y el

número de personas que han leído dicha noticias, datos que le permiten conocer su nivel de

aceptación. El uso de las redes sociales ofrece ventajas, ya que le permite al diario conocer de

forma inmediata el impacto e interés que ha generado con sus publicaciones adaptándose a las

necesidades noticiosas de sus seguidores.

5. Se establece que el uso de aplicaciones dentro del Twitter ha mejorado la interacción con el

usuario, el personal investigado afirma que uno de los elementos más utilizados es el Hagstash,

permitiéndole al diario consolidar un proceso de retroalimentación con el público haciéndoles

partícipes de la información. Ha creado espacios que les permiten a las personas participar dando

sus opiniones, comentarios o sugerencias sobre dicha información por medio de los hagstash

#OpiniondeHoy o #lapreguntadeHoy, la retroalimentación forma parte de los nuevos procesos de

investigación, análisis y difusión de noticias.

6. Se establece que la red social Twitter se ha consolidado como una nueva herramienta para la

comunicación, le ha permitido al diario mejorar significativamente la forma de enviar

información. Los datos analizados demuestran que ha mejorado el desempeño y la interacción

que existe con los usuarios, por medio del (Twitter, Facebook, YouTube pinterest, google+),

pues se ha duplicado por miles la manera llegar con noticias a diversos públicos y sectores, a

nivel nacional como internacional, con un solo mensaje, a diferencia del medio impreso que

tiene un número limitado de producción.

7. El Twitter se ha convertido en una nueva herramienta para la comunicación, ya que en la

actualidad es usada por los diferentes medios impresos del país, los diarios de mayor alcance son

los que tiene un mayor número de seguidores, primero se encuentra El Universo con 470 339

seguidores, luego El Comercio 312 641 seguidores, seguidos por El telégrafo 127 612, el diario

La Hora con 111 147, el diario Hoy con 108 083 seguidores y diario el extra 26 669 seguidores

que son los más importante, hasta la fecha 23 de Marzo de 2014. Cada medio dispone de otras

redes sociales como (Facebook, YouTube, google+) que s e interrelacionan entre ellos) y están

adaptados a los parámetros de cada diario.

8. Twitter como una herramienta para la comunicación en los medios impresos requiere de

procesos de especialización para que la usen aprovechando las ventajas que trae el mundo

digital (mayor cobertura, alcance ilimitado, mayor número de seguidores, entre otros). En el

caso del diario Hoy su personal tiene que estar actualizado de todas la herramientas y

aplicaciones, así como los mecanismos más adecuados para usarla como medio de difusión, de

allí la necesidad presentar una propuesta de talleres de formación para que el personal que

ingrese o forme parte de la empresa se encuentre con conocimiento actualizados y las emplee

de acuerdo a los lineamientos que exige la empresa.

134

RECOMENDACIONES

1. Las redes sociales son libres y gratuitas, por lo tanto, cualquier persona puede obtener una

cuenta, en el caso del personal analizado todos disponen de cuentas personales, siendo de

mayor preferencia y de uso social el Facebook y de carácter laboral el Twitter, por ello es

importante que el diario Hoy haga cumplir sus normas de funcionamiento en el tema de redes

sociales, esto permite que el personal autorizado tenga acceso a ellas, cumpliendo con

actividades específicas de envío y recepción de información, reduciendo el número de personas

que tendrán sanciones.

2. Es importante que diario Hoy siga manejando procesos estrictos de generación información,

tiene que fomentar reuniones de planificación, distribución de responsabilidad, exigir a su

equipo de profesionales el manejo adecuado de fuentes, datos que sean comprobados y fuentes

fidedignas, redacción clara y concreta, el hecho de difundir información por el internet no

significa que el diario pierda su prestigio por no procesar bien los datos informativos. Además

ahora cuenta con la nueva Ley de Comunicación que afectará su normal funcionamiento al

incumplir con cualquier regla vigente, ya que la información es divulgada por medio impreso y

digital.

3. Si bien el Twitter se ha consolidado como una nueva herramienta de comunicación, el diario

también cuenta con otras redes como (Facebook, YouTube, pinterest, google+) que necesitan el

mismo tratamiento profesional, por eso se exhorta a que el diario las utilice como parte de las

estrategias de difusión de información. Debe mantener una estructura homogénea donde tanto el

medio impreso como digital se consoliden como servicios líderes de cobertura y difusión de

hechos noticiosos, ambos cumplen su rol de informar a la sociedad, pero en diferentes formatos.

4. El diario debe usar aplicaciones más adecuadas para obtener datos reales sobre su

posicionamiento, medir su aceptación, y el número de seguidores que comparten y se interesan

con la información que emite el periódico. Esta investigación debe ser coordinar, tanto para el

(Twitter, Facebook, YouTube pinterest, google+), ya que cada persona tiene su red favorita y

requerirá el mismo tratamiento informativo. Se debe evaluar a sus empleados para verificar el

cumplimiento de normas y objetivos de información por medio del Twitter.

5. Es importante que el personal de las áreas que generan información conozcan y manejen

adecuadamente las aplicaciones para la recepción, análisis, edición y envío de noticias en todas

las plataformas digitales que posee el diario (Twitter, Facebook, YouTube pinterest, google+).

Estas aplicaciones benefician al diario al mantenerse actualizado con noticias, datos estadísticos,

135

información nacional e internacional, temas del día o que el público necesita que tengan

cobertura.

6. El uso del Twitter ha ocasionado que el proceso de retroalimentación gane cada día fuerza, hoy

los usuarios pueden interactuar con el medio de forma real y les hace partícipe de la opinión

pública, por ello es importante que el diario potencie este aspecto para que el personal esté en

condiciones de recoger y analizar los datos de los usuarios proveniente de las redes como

(Facebook, YouTube, pinterest, google+), siendo la más importante y con más seguidores el

Twitter, esto datos deberán ser utilizados para el seguimiento, monitoreo y la difusión de

noticias.

7. El diario Hoy necesita mejorar su proceso y manejo de redes sociales, ya que otros medios de

comunicación impresa se mantienen una acogida mucho más alta. Actualmente se encuentra en

una preferencia media en todas las redes sociales (Twitter, Facebook, YouTube pinterest,

google+), por ello es menester que trabaje coordinadamente para atender eficientemente a cada

red, revisando comentarios o sugerencia que nazcan de los usuarios y de esta forma gane un

porcentaje más de adeptos que utilicen el internet para mantenerse informado.

8. Se recomienda que se desarrollen talleres de formación y actualización para el personal que

ingrese o trabaja en el diario hoy. El objetivo es dotarles de información actualizada sobre el rol

que cumple las redes sociales dentro del ámbito periodístico y cuáles son herramientas que

agilitan el proceso de difusión y envío de información, especialmente enfocada al uso del

Twitter.

136

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141

ANEXOS

ANEXO 1

Guía de entrevista

La siguiente entrevista es para determinar el uso de la red social Twitter como nueva herramienta

para la comunicación en el diario Hoy.

Nombre: _____________

Cargo: ____________________

Años en la empresa____________

1. ¿Cuánto tiempo trabajar en el diario Hoy?

2. ¿Qué actividades desarrollar dentro del diario?

3. ¿Conoces desde cuándo el diario utiliza el Twitter?

4. ¿Cómo ha sido su evaluación?

5. ¿El diario tuvo inconveniente s para usar las herramientas del Twitter?

6. ¿Qué función desempeñaste para que el uso del Twitter en la empresa sea eficiente?

7. ¿Cómo lo hiciste o qué personal fue necesario para mejorar su uso?

8. ¿Desde qué año empezó a funcionar de manera formal el Twitter?

9. ¿Qué estrategias se implementó?

10. ¿Cómo le ves en la actualidad?

11. ¿Qué cambios se realizaron?

12. ¿Consideras al Twitter como una nueva herramienta para la comunicación?

13. ¿Por qué?

14. ¿Qué recomendarías para mejorar su funcionalidad?

142

ANEXO 2

Encuesta

La siguiente encuesta es para determinar el uso de la red social Twitter como nueva herramienta para la comunicación en el diario Hoy.

Le recordamos que es anónima para mantener reservado datos de los encuestados, pero sí le solicitamos que conteste con la mayor claridad posible, ya que los datos serán utilizados para un

trabajo netamente investigativo.

Edad_____

Sexo______

Cargo___________Área:______________

1.- ¿Conoce qué es el Twitter?

Red Social-amigos.____ Red Social para comunicación_____

Herramienta de información personal____

2.- ¿Qué tipo de cuenta tienes en Twitter?

Individual____Empresarial_____La dos________

3.- ¿Ha usado Twitter en actividades laborales?

Sí__ No__

4.- ¿Cuánto tiempo dedicas para revisar o abrir tu cuenta de Twitter?

1 a 2 horas_______ 3 a 4 horas______ 5 a 6 horas_______

5.- ¿Para qué tipo de actividades lo usas en el trabajo?

Envío y recepción de información _______

Chatear con amigos _______

Envío de documentos _______

6.- ¿Considera que el Twitter es una herramienta efectiva para la comunicación en el diario

Hoy?

Si ____

No ____

7.- ¿Cómo manejas el Twitter como herramienta de comunicación del diario Hoy?

Para enviar noticias ________ Comunicarse con compañeros de trabajo_____

Revisión de documentos_______ Otras____________________

8.- ¿El diario Hoy a través del Twitter tiene un nivel de aceptación?

Muy aceptable _____

143

Aceptable _____

Poco Aceptable _____

9.- ¿Cuál es el objetivo que tiene el diario para usar el Twitter como nueva herramienta para

la comunicación?

Informar lo que sucede en ecuador y el mundo_________

Ampliar redes de contacto______

Compartir reflexiones e ideas_________

10.- ¿Qué tipo de aplicaciones usas para completar el uso del Twitter?

1.-

2.-

3.-

11. ¿Cómo mejorarías el uso del Twitter en el diario Hoy?

Capacitación al personal_____

Más aplicaciones_____

Más seguidores______