UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES - DSpace en...
Transcript of UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES - DSpace en...
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
PORTADA
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN
DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E
INFORMÁTICA.
TEMA:
SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
ORIENTADO A UN ENTORNO A LA WEB PARA EL CONTROL
DEL INVENTARIO DE LOS PRODUCTOS EN LA EMPRESA
RODADIESEL EN SANTO DOMINGO.
AUTOR:
PORRAS OCHOA LEVI FRANCISCO
ASESOR:
DR. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, MGS
SANTO DOMINGO - ECUADOR
2016
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÒN
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por el señor Porras Ochoa Levi Francisco, egresado de la Carrera de
Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el tema “SISTEMA DE
PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES ORIENTADO A UN
ENTORNO A LA WEB PARA EL CONTROL DEL INVENTARIO DE LOS
PRODUCTOS EN LA EMPRESA RODADIESEL EN SANTO DOMINGO”,
ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la
normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes
“UNIANDES” por lo que apruebo su presentación.
Santo Domingo, octubre de 2016
Dr. Cañizares Galarza Fredy Pablo.
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Levi Francisco Porras Ochoa, egresado de la Carrera de Sistemas, Facultad de
Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente
trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERO DE LOS
TRIBUNALES DE LA REPUBLICA, son absolutamente originales, auténticos y
personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Santo Domingo, octubre de 2016
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, Enrique Villalta Jadán, En calidad de Lector del Proyecto de
Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante Porras
Ochoa Levi Francisco sobre el tema: “SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE
RECURSOS EMPRESARIALES ORIENTADO A UN ENTORNO WEB
PARA EL CONTROL DEL INVENTARIO DE LOS PRODUCTOS EN LA
EMPRESA RODADIESEL EN SANTO DOMINGO”, ha sido cuidadosamente
revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con
todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que
autorizo su presentación.
Santo Domingo, enero de 2017
________________________
Ing. Enrique Villalta Jadán
LECTOR
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Levi Francisco Porras Ochoa, declaro que conozco y acepto la disposición
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional
Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio
de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las
Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría
que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.
Santo Domingo, octubre de 2016
Sr. Levi Francisco Porras Ochoa
C.I. 171683139-9
AUTOR
DEDICATORIA
Esta tesis se la dedico a Dios quien supo guiarme por el buen camino, darme fuerzas
para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban,
enseñándome a encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer
en el intento.
A mi familia quienes por ellos soy lo que soy, me han motivado a ser un ingeniero
dando el ejemplo ellos primeramente y enseñando que todo es constancia y culminar
lo comenzado.
Para mis padres por su gran apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en los
momentos difíciles, y por ayudarme con los recursos necesarios para seguir con mis
estudios. Me han dado todo lo que soy como persona, mis valores, mis principios, mi
carácter, mi empeño, mi perseverancia, mi coraje para conseguir mis objetivos.
A mis hermanas por estar siempre presentes a pesar de muchas adversidades que se
han presentado en el transcurso de nuestras vidas y gracias a eso seguimos con
nuestros objetivos y metas.
A mi madre le agradezco de todo corazón por ser como es ella brindándome
primordialmente ejemplos y carácter para seguir adelante mas no ver los caminos
difíciles sino ver la meta que es donde debemos de llegar ya que ella culmino sus
estudios superiores para brindarme el mejor ejemplo.
Antes bien, creced en la gracia y el conocimiento de nuestro Señor y Salvador
Jesucristo. A El sea la gloria ahora y hasta el día de la eternidad. Amén. 2 Pedro
3:18
AGRADECIMIENTOS
Primeramente, agradezco a Dios por la vida y por permitirme cumplir este logro en
mi vida.
A la Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES”, porque en sus
aulas, recibimos el conocimiento intelectual y humano de cada uno de los docentes
de la Escuela de Sistemas e Informática.
Especial agradecimiento a nuestro Director de Tesis DR, MGS. FREDY
CAÑIZARES por sus consejos y amistad.
Agradezco con todo amor y cariño principalmente a mis padres que me dieron la
vida y a mis hermanas que han estado conmigo en todo momento. Gracias por todo
papá y mamá por darme una carrera para mi futuro y por creer en mí, aunque hemos
pasado momentos difíciles siempre han estado apoyándome y brindándome todo su
amor, por todo esto les agradezco de todo corazón de que estén conmigo.
A mis compañeros de aula que han estado ahí ya que fuimos un buen grupo, lo
seguimos siendo ahora mucho más con cada uno ahora ya en la actualidad con su
título y profesión los momentos que compartimos a pesar que todo no era alegría
seguíamos adelante y así mismo cumplimos con la meta propuesta.
Siempre tenemos que dar gracias a Dios por vosotros, hermanos, como es justo,
porque vuestra fe aumenta grandemente, y el amor de cada uno de vosotros hacia
los demás abunda más y más. 2Tesalonicenses 1:3
ÍNDICE GENERAL
PORTADA ....................................................................................................................
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ...................
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD...................................................................
DERECHOS DE AUTOR ...........................................................................................
DEDICATORIA ...........................................................................................................
AGRADECIMIENTOS .................................................................................................
RESUMEN……………………………………………………………………………
ABSTRACT………………………………………………………………………….
ÍNDICE GENERAL...............................................................................................
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES.................................................................................
ÍNDICE DE GRÁFICOS.............................................................................................
ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................... 2
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................. 3
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................. 3
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN ......................................... 3
Objeto de Investigación: .................................................................................................... 3
Campo de Acción: .............................................................................................................. 3
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ........................................ 4
OBJETIVOS ....................................................................................................................... 4
Objetivo General ................................................................................................................ 4
Objetivos Específicos ......................................................................................................... 4
HIPÓTESIS ........................................................................................................................ 4
VARIABLES DE INVESTIGACIÓN .............................................................................. 4
Variable Dependiente: ....................................................................................................... 4
Variable Independiente: .................................................................................................... 4
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ........................................................................................ 4
BREVE EXPLICACIÓN DEL TEMA DE LA METODOLOGÍA ............................... 5
INVESTIGATIVA A EMPLEAR .................................................................................... 5
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS ....................................................... 6
ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN
PRÁCTICA ........................................................................................................................ 6
Aporte Teórico ................................................................................................................... 6
Significación Práctica ........................................................................................................ 6
Novedad Científica ............................................................................................................. 6
CAPITULO I .............................................................................................................. 7
MARCO TEÓRICO .......................................................................................................... 7
ADMINISTRACIÓN ......................................................................................................... 7
GESTIÓN OPERATIVA .................................................................................................. 7
Administración ................................................................................................................... 7
Planificar ............................................................................................................................. 7
Organizar ............................................................................................................................ 8
Dirigir: ................................................................................................................................ 8
Controlar ............................................................................................................................ 9
Inventarios permanentemente .......................................................................................... 9
Evaluar y los inventarios permanentemente. ................................................................ 10
Stock. ................................................................................................................................. 10
Gestión de inventarios ..................................................................................................... 11
GESTIÓN COMERCIAL ............................................................................................... 11
Acciones comerciales ....................................................................................................... 11
Estadística ......................................................................................................................... 11
GESTIÓN DE COMERCIO ........................................................................................... 12
Comercio ........................................................................................................................... 12
Origen del comercio ......................................................................................................... 12
Función del comercio ....................................................................................................... 13
Las motivaciones del cliente ............................................................................................ 13
Modelos de comportamiento del consumidor ................................................................ 14
Tipos de comportamiento de decision de compra ......................................................... 14
Comportamiento de compra complejo ........................................................................... 15
Comportamiento de compra que reduce la disonancia ................................................ 15
Comportamiento de compra habitual ............................................................................ 16
Comportamiento de compra de busca verdad. ............................................................. 16
FASES EN EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA. ........................................ 16
Reconocimiento de necesidades. ..................................................................................... 16
Búsqueda de información. ............................................................................................... 16
Evaluación de alternativas decisión de compra............................................................. 17
Decisión de compra. ......................................................................................................... 17
Comportamiento posterior a la compra. ........................................................................ 17
Reconocimiento de necesidades ...................................................................................... 17
Búsqueda de información. ............................................................................................... 18
Evaluación de alternativas. ............................................................................................. 18
Decisión de compra. ......................................................................................................... 19
Comportamiento posterior a la compra. ........................................................................ 20
PROCESO DE VENTA ................................................................................................... 20
Los Pasos o Fases del Proceso de Venta. ........................................................................ 20
1. Prospección. .............................................................................................................. 21
2. Acercamiento previo y planeación. ......................................................................... 21
3. Abordar al cliente. ................................................................................................... 21
4. Identificaciones del cliente....................................................................................... 21
5. Presentación del producto. ...................................................................................... 22
6. Manejo de objeciones. .............................................................................................. 22
7. Generación del compromiso. ................................................................................... 22
8. Seguimiento y cumplimiento de la promesa. ......................................................... 23
Oferta ................................................................................................................................ 23
Precio ................................................................................................................................. 24
Publicidad ......................................................................................................................... 26
Conclusiones parciales. .................................................................................................... 28
CAPITULO II .......................................................................................................... 29
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA .......... 29
ANÁLISIS DE LA EMPRESA ....................................................................................... 29
Diagrama orgánico de la empresa .................................................................................. 30
DIAGRAMAS UML ........................................................................................................ 30
DIAGRAMAS DE CASOS DE USO DE LOS USUARIOS ......................................... 30
DIAGRAMA DE SECUENCIA DE LOS USUARIOS ................................................. 31
DIAGRAMA DE CASOS DE USO BODEGUERO ..................................................... 32
DIAGRAMA DE SECUENCIA DEL BODEGUERO .................................................. 32
DIAGRAMA DE CASOS DE USO ADMINISTRADOR ............................................ 33
DIAGRAMA DE SECUENCIA DEL ADMINISTRADOR ........................................ 33
DIAGRAMA DE ESTADO ............................................................................................. 34
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 34
CUALITATIVA – CUANTITATIVA ............................................................................ 34
TIPO DE INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 35
INVESTIGACION APLICADA ..................................................................................... 35
INVESTIGACION DE CAMPO .................................................................................... 35
INVESTIGACION BIBLIOGRAFICA ......................................................................... 35
MÉTODOS ....................................................................................................................... 36
EMPÍRICOS .................................................................................................................... 36
INDUCTIVO .................................................................................................................... 36
DEDUCTIVO ................................................................................................................... 36
ANALÍTICO - SINTÉTICO ........................................................................................... 36
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS ................................................................................. 36
POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................ 37
Población .................................................................................................................................... 37
Resultados de la encuesta realizada a los clientes de la empresa ................................. 38
Modelo de ingeniería de software ................................................................................... 50
Modelo cascada ................................................................................................................ 50
Conclusiones parciales del capitulo ........................................................................ 51
CAPITULO III ......................................................................................................... 52
VALIDACION Y EVALUACION DE RESULTADOS DE SU APLICACION ....... 52
INTRODUCCION ........................................................................................................... 52
OBJETIVOS ..................................................................................................................... 52
General .............................................................................................................................. 52
Específicos ......................................................................................................................... 52
DISEÑO DEL MODELO LÓGICO DE LA BASE DE DATOS ................................. 53
DISEÑO DEL MODELO FÍSICO DE LA BASE DE DATOS ................................... 54
Diccionario de datos. ........................................................................................................ 55
Agenda .............................................................................................................................. 55
CATALOGO .................................................................................................................... 55
CATEGORÍA ................................................................................................................... 56
CATEGORÍA PRIMARIA ............................................................................................. 56
DETALLE DE DOCUMENTO ...................................................................................... 56
DOCUMENTO ................................................................................................................. 57
FABRICANTE ................................................................................................................. 58
IMPUESTOS .................................................................................................................... 58
MARCA ............................................................................................................................ 58
PARAMETROS ............................................................................................................... 59
PRODUCTO ..................................................................................................................... 59
TIPO DE DOCUMENTO ............................................................................................... 60
UNIDADES DE MEDIDAS ............................................................................................ 60
USUARIO ......................................................................................................................... 60
INTERFAZ DE USUARIO ............................................................................................. 61
Diseño Estándar del Sistema ........................................................................................... 61
CONEXIÓN...................................................................................................................... 62
Arquitectura ..................................................................................................................... 62
CONECTIVIDAD ............................................................................................................ 62
Arquitectura en tres niveles de acceso a datos con JDBC. ........................................... 63
SEGURIDADES ............................................................................................................... 63
REQUERIMIENTOS PREVIOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA ..... 65
Requerimientos de hardware. ......................................................................................... 65
Requerimientos de Software ........................................................................................... 65
FORMULARIOS ............................................................................................................. 66
Inicio de sesión y autenticación de usuario .................................................................... 66
MANUAL TÉCNICO ...................................................................................................... 66
Configuración del XAMPP ............................................................................................. 66
Acceso a la Base de datos ................................................................................................. 66
Adjuntar Base de Datos ................................................................................................... 67
MANUAL DE USUARIO ........................................................................................ 68
PAGINA BIENVENIDA. ................................................................................................ 68
PAGINA PRINCIPAL. .................................................................................................... 68
INICIO DE SECCION. ................................................................................................... 69
MENU PRINCIPAL ........................................................................................................ 69
BOTONERIA. .................................................................................................................. 70
CLIENTES ....................................................................................................................... 71
EMPLEADOS .................................................................................................................. 72
PROVEEDORES ............................................................................................................. 72
PRODUCTOS .................................................................................................................. 73
CATEGORIAS ................................................................................................................. 74
USUARIOS ....................................................................................................................... 75
`FACTURA VENTA ........................................................................................................ 75
FACTURA COMPRA ..................................................................................................... 76
DEVOLUCION COMPRA ............................................................................................. 77
CONTROL DE COMPRAS Y VENTAS ....................................................................... 78
PRESUPUESTO .............................................................................................................. 79
Verificación de la Hipótesis ..................................................................................... 81
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ............................................ 83
CONCLUSIONES GENERALES .......................................................................... 84
RECOMENDACIONES .......................................................................................... 85
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 86
ANEXOS ..................................................................................................................... 2
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Organigrama Institucional ...................................................................................... 30
Ilustración 2. Diagrama de casos de uso de usuario ..................................................................... 30
Ilustración 3. Diagrama de secuencia de usuario .......................................................................... 31
Ilustración 4. Caso de uso de bodeguero ....................................................................................... 32
Ilustración 5. Caso de secuencia de bodeguero ............................................................................. 32
Ilustración 6. Caso de uso de administrador ................................................................................. 33
Ilustración 7. Caso se secuencia de administrador ....................................................................... 33
Ilustración 8. Diagrama de estado .................................................................................................. 34
Ilustración 9. Ingeniería de software ............................................................................................. 50
Ilustración 10. Modelo lógico de base de datos ........................................................................... 53
Ilustración 11. Modelo físico de base de datos ............................................................................ 54
Ilustración 12. Arquitectura de conexión del sistema ................................................................ 62
Ilustración 13. Modelo de conexión del Sistema ......................................................................... 62
Ilustración 14. Autenticación de usuario e Inicio de usuarios ................................................... 63
Ilustración 15. Concesión de privilegios a usuarios del sistema ................................................ 64
Ilustración 16. Formulario de Autenticación de Usuarios ......................................................... 66
Ilustración 17. Acceso a la Base de Datos .................................................................................... 67
Ilustración 18. PhpMyAdmin ....................................................................................................... 67
Ilustración 19. Página bienvenida ................................................................................................ 68
Ilustración 20. Página principal ................................................................................................... 68
Ilustración 21. Inicio Sección ....................................................................................................... 69
Ilustración 22. Menú Principal .................................................................................................... 69
Ilustración 23. Clientes ................................................................................................................. 71
Ilustración 24. Empleados ............................................................................................................ 72
Ilustración 25. Proveedores .......................................................................................................... 72
Ilustración 26. Productos .............................................................................................................. 73
Ilustración 27. Categorías ............................................................................................................. 74
Ilustración 28. Galería .................................................................................................................. 74
Ilustración 29. Usuarios ................................................................................................................ 75
Ilustración 30. Factura Venta ...................................................................................................... 75
Ilustración 31. Factura Compra .................................................................................................. 76
Ilustración 32. Devolución Venta ................................................................................................. 77
Ilustración 33. Devolución Compra ............................................................................................. 77
Ilustración 34. Control de compras y ventas .............................................................................. 78
Ilustración 35. Informe General .................................................................................................. 78
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Grafico 1. Estadístico pregunta 1 .................................................................................................. 38
Grafico 2. Estadístico pregunta 2 .................................................................................................. 39
Grafico 3. Estadístico pregunta 3 .................................................................................................. 40
Grafico 4. Estadístico pregunta 4 .................................................................................................. 41
Grafico 5. Estadístico pregunta 5 .................................................................................................. 42
Grafico 6. Estadístico pregunta 1 .................................................................................................. 44
Grafico 7. Estadístico pregunta 2 .................................................................................................. 45
Grafico 8. Estadístico pregunta 3 .................................................................................................. 46
Grafico 9. Estadístico pregunta 4 .................................................................................................. 47
Grafico 10. Estadístico pregunta 5 ............................................................................................. 48
Grafico 11. Estadístico pregunta 6 ............................................................................................. 49
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Población ........................................................................................................................... 37
Tabla 2. Resultado de pregunta 1 ................................................................................................... 38
Tabla 3. Resultado de pregunta 2 ................................................................................................... 39
Tabla 4. Resultado de la pregunta 3 ............................................................................................... 40
Tabla 5. Resultado de la pregunta 4 ............................................................................................... 41
Tabla 6. Resultado de la pregunta 5 ............................................................................................... 42
Tabla 7. Resultado de la pregunta 6 ............................................................................................... 43
Estadístico pregunta 6 ........................................................................................................................ 43
Tabla 8. Resultado de la pregunta 1 ............................................................................................... 44
Tabla 9. Resultado de la pregunta 2 ............................................................................................... 45
Tabla 10. Resultado de la pregunta 3 .......................................................................................... 46
Tabla 11. Resultado de la pregunta 4 .......................................................................................... 47
Tabla 12. Resultado de la pregunta 5 .......................................................................................... 48
Tabla 13. Resultado de la pregunta 6 .......................................................................................... 49
Tabla 14. Requerimiento de hardware ........................................................................................ 65
Tabla 15. Requerimiento de Software ......................................................................................... 65
Tabla 16. Cálculo de presupuesto, costo de desarrollo............................................................... 79
Tabla 17. Cálculo de presupuesto, costo de implementación ..................................................... 79
Tabla 18. Cálculo de presupuesto, gasto en recursos materiales............................................... 80
Tabla 19. Cálculo de presupuesto, gasto en servicios ................................................................. 80
Tabla 20. Tabla de validación de la hipótesis .............................................................................. 82
ANEXOS
ANEXO1. .............................................................................. CARTA ACEPTACIÓN EMPRESA
ANEXO 2. ...................................................................................................................... ENCUESTA
ANEXO 3. .............................................................................. PERFIL DE TESIS ACEPTACION
RESUMEN
En la actualidad, la informática constituye uno de los pilares fundamentales en la
asociación debido a la capacidad de adaptabilidad a cualquier ambiente de trabajo,
generando un alto desempeño de procesos, por tal motivo es considerada como una
ciencia que avanza día a día con capacidad de generar e inspirar nuevas formas de
trabajo partiendo de lo ya establecido por el Ser Humano, esta tesis titulada,
“SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
ORIENTADO A UN ENTORNO A LA WEB PARA EL CONTROL DEL
INVENTARIO DE LOS PRODUCTOS EN LA EMPRESA RODADIESEL EN
SANTO DOMINGO” tiene como objetivo proponer una solución informática basada
en una búsqueda inteligente en el control del inventario vía web en tiempo real.
Esta solución nace alineada a la iniciativa de poder hacer una mejor búsqueda por
varios detalles del mismo producto, el cual facilita al usuario en el caso que
desconozca algún ítem del inventario; hacer consultas del stock de una manera más
eficaz, precisa y facilitar la toma de decisiones de la empresa, cuya línea de acción es
mejorar el tiempo y la calidad del servicio hacia el usuario como el cliente de forma
física o en un entorno en la web.
Se implementó la metodología de investigación cualitativa – cuantitativa, la cual me
permite obtener datos en todos los aspectos numéricos y datos descriptivos, esto nos
facilita un mejor análisis de búsqueda de las variables para poder ser cuantificados y
tener un valor real del control de inventario de los productos de la empresa.
La información obtenida para el desarrollo de la presente fue facilitada por el
Gerente Propietario, los cual nos permitió recolectar la información necesaria para
poder evidenciar las causas y efectos de la problemática que poseen en la empresa,
estos están citados y debidamente especificados para la evidencia de lo que logramos
mejorar el desempeño de la empresa implementando a la informática.
ABSTRACT
At present, the computing is one of the fundamental pillars in the association due to
the ability of adaptability to any working environment, generating a high
performance of processes, that is why it is considered as a science that is growing
day by day with the capacity to generate and inspire new ways of working on the
basis of the already established by the Human Being, this thesis entitled,
"ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SYSTEM ORIENTED TO AN
ENVIRONMENT TO THE WEB FOR INVENTORY CONTROL OF THE
PRODUCTS IN THE COMPANY RODADIESEL IN SANTO DOMINGO" has as
objective to propose a computing solution based on an intelligent search in the
inventory control via the web in real time.
This solution is born aligned to the initiative to be able to make a better search by
various details of the same product, which facilitates the user in the event that is
unaware of any item of the inventory; make consultations of the stock in a more
effective way, accurate and facilitate decision-making by the company, whose line of
action is to improve the time and the quality of the service to the user as the client in
physical form or in an environment in the web.
Was implemented the methodology of qualitative research - quantitative, which
allows me to obtain data in all numerical aspects and descriptive data, this gives us a
better analysis of search for the variables to be quantified and have a real value of the
inventory control of the products of the company.
The information obtained for the development of this was provided by the owner,
which allowed us to collect the necessary information to be able to highlight the
causes and effects of the problems that have in the company, these are cited and duly
specified for the evidence of what we can improve the performance of the company
implementing the computing.
1
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Desde tiempos inmemorables, los egipcios y demás pueblos de la antigüedad,
acostumbraban almacenar grandes cantidades de alimentos para ser utilizados en los
tiempos de sequía o de calamidades. Es así como surge o nace el problema de los
inventarios, como una forma de hacer frente a los periodos de escasez. Que le
aseguraran la subsistencia de la vida y el desarrollo de sus actividades normales.
Esta forma de almacenamiento de todos los bienes y alimentos necesarios para
sobrevivir motivó la existencia de los inventarios.
Como es de saber; la base de toda empresa comercial es la compra y ventas de bienes
y servicios; de aquí viene la importancia del manejo de inventario por parte de la
misma. Este manejo contable permitirá a la empresa mantener el control
oportunamente, así como también conocer al final del periodo contable un estado
confiable de la situación económica de la empresa.
El inventario tiene como propósito fundamental proveer a la empresa de materiales
necesarios, para su continuo y regular desenvolvimiento, es decir, el inventario tiene
un papel vital para funcionamiento acorde y coherente dentro del proceso de
producción y de esta forma afrontar la demanda.
Algunas personas que tengan relación principal con los costos y las finanzas
responderán que el inventario es dinero, un activo o efectivo en forma de material.
Los inventarios tienen un valor, particularmente en compañías dedicadas a las
compras o a las ventas y su valor siempre se muestra por el lado de los activos en el
Balance General.
Los inventarios desde el punto de vista financiero mientras menos cantidades mejor
(la conclusión correcta por rezones equivocados y una forma extraña de tratar un
verdadero activo). Los que ven los inventarios como materiales de producción tiene
una miopía similar.
2
Por lo general el inventario se ha utilizado desde que el hombre vio la necesidad de
organizar sus bienes, es decir, saber que pertenencias tiene de acuerdo a los
diferentes roles que esta persona desempeña, tendero, fabricante, importador,
exportador. El inventario es utilizado como forma de organización básica que
conlleva a una mejor economía, porque se sabe con qué se cuenta y que debe ser
repuesto. El inventario es el registro documental de los bienes y demás cosas
pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con orden y precisión.
Debido al gran crecimiento tecnólogo, los Sistemas Informáticos son requeridos para
poder dar apoyo al proceso de toma de decisiones de las organizaciones.
Desde esta perspectiva debe ser absolutamente claro que toda organización requiere
de Sistemas Informático, y los requiere durante toda su existencia. Lo único que va a
cambiar en el tiempo, es la forma en que se implementarán estos sistemas.
En UNIANDES extensión Santo Domingo no existen temas relacionados a sistemas
informáticos que me permita tener un control de stock y una búsqueda inteligente de
los productos, todo esto nos ayuda a saber la cantidad de productos la cual nos de
reportes de productos mínimos y productos máximos en cantidades.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa Rodadiesel en Santo Domingo posee ya con un sistema informático el
cual han venido teniendo inconvenientes por el control de stock ya que la persona
que ingresa a la empresa necesita mínimo una capacitación de 3 meses para
relacionarse con la búsqueda de un producto en las bodegas de la empresa, en la
empresa hay los inconvenientes que un producto se lo conoce con varios nombres y
si en el sistema que esta implementado tenemos stock el siguiente inconveniente es
encontrarlo ya que no se lleva un orden en el mismo sistema por secciones o perchas.
Ya que el empresario por lo general se centra en tener altos niveles de inventario para
asegurar su venta, muchas veces se incurre en exceso de materiales para la venta. La
consecuencia principal de eso es el aumento de la merma y la disminución de la
calidad en perecederos, lo que lleva una menor calidad de los productos que se
3
ofrecen. También, con el tener exceso de inventarios, la empresa debe contratar
créditos con proveedores y la recuperación del efectivo va sirviendo para pagar
dichos créditos y gastos fijos de la empresa con dificultad.
Sin el inventario suficiente para vender, no sólo perdemos la venta, sino que también
podemos perder al cliente. No tener productos afecta la concepción que el cliente
tiene del negocio. El no contar con cierto producto provoca que el consumidor asista
a otro negocio.
Es un hecho que el desorden en bodega o en el área de trabajo provoca graves
pérdidas a la empresa. Podemos desconocer que tenemos existencias en almacén y
comprar demás o bien, simplemente no encontrar material que necesitamos y este
pierda su vida útil.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo mejorar el control de inventario en la empresa Rodadiesel en Santo
Domingo?
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
La propuesta de la implementación de la aplicación informática web con tecnología
basada en software libre, desarrollará la aplicación con unos lenguajes de
programación PHP, HTML5, AJAX, JavaScript y un Gestor de base de datos mysql
y aplicando las diferentes herramientas como Adobe Dreamweaver como editor de
texto.
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN
Objeto de Investigación:
El objeto de la investigación está enmarcado en la Administración de Bodegas e
Inventarios.
Campo de Acción:
Control de inventario de productos.
4
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Desarrollo de Software libre.
OBJETIVOS
Objetivo General
Implementar un sistema de planificación de recursos empresariales orientado a un
entorno a la web para el control del inventario de los productos en la empresa
Rodadiesel en Santo Domingo.
Objetivos Específicos
• Fundamentar teóricamente la información de la administración de Bodegas y
manejo de inventarios.
• Realizar una investigación de campo para determinar la problemática de la
empresa.
• Desarrollar un sistema de planificación de recursos empresariales orientado a
un entorno a la web para el control del inventario de los productos en la
empresa Rodadiesel en Santo Domingo.
HIPÓTESIS
Con la implementación de un sistema informático web se mejorará el control de
inventario de los productos existente en la empresa Rodadiesel en Santo Domingo.
VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
Variable Dependiente:
Control del inventario.
Variable Independiente:
Sistema Informático web.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
El presente trabajo servirá para mejorar significadamente el tratamiento de la información
generada por el control del inventario de los productos los procesos de información
usando la tecnología como instrumento para lograr este objetivo, dejando así de lado
5
las limitaciones comunes en tiempo, espacio, capacidades físicas, que en la mayoría
de los casos significaban grandes costos.
La respuesta efectiva para lograr grandes ventajas competitivas en el mercado, es la
incorporación de sistema de control del inventario de los productos en el uso de hoy
en día de un sistema informático es primordial, además se utilizara métodos, técnicas
e instrumentos adecuados que permitan alcanzar un rendimiento máximo en el
tiempo y en la organización de la información.
En particular el trabajo se canaliza en la Empresa en la cual se palpa las deficiencias
en el manejo de la información por lo cual se implementara para mejorar el control
del inventario de los productos.
BREVE EXPLICACIÓN DEL TEMA DE LA METODOLOGÍA
INVESTIGATIVA A EMPLEAR
Se desarrollará la investigación cualitativa - cuantitativa para poder obtener datos en
todos los aspectos numéricos y datos descriptivos, que permitan un mejor análisis
para poder desarrollar el sistema informático para la empresa Rodadiesel en Santo
Domingo.
Los métodos de investigación que se va a emplear es la aplicada que me permite la
obtención de nuevos conocimientos y su aplicación para la solución de problemas o
interrogantes de carácter científico.
También la investigación de campo que permite el conocimiento más a fondo, puede
manejar los datos con más seguridad y poder realizar el diseño exploratorio,
descriptivo y experimental, creando una situación de control en la cual manipule
sobre una o más variables dependientes.
Los tipos de investigación que se van a emplear son la aplicada ya que mediante este
tipo de investigación se pretende brindar un mejor servicio en el desarrollo de los
procesos y la de campo permite la recolección desde el lugar donde se encuentra el
problema.
6
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS
El sistema a implementar está constituido por varias etapas de desarrollo e
implementación constando como primera etapa una investigación y análisis de los
requerimientos y necesidades de la empresa; dentro de la segunda etapa consta el
desarrollo eh implementación de la aplicación basada en software libre.
Dentro del capítulo uno tenemos una breve reseña eh investigación de la empresa
continuando con las metodologías ah investigar con varios temas enfocados dentro
del marco teórico
El capítulo dos consta ya con el desarrollo de la investigación donde vamos a obtener
la información necesaria para el desarrollo eh implementación de la aplicación en un
entorno web.
El capítulo tres está enmarcado en el desarrollo eh implementación del sistema
informático en un entorno web utilizando toda la información obtenida en el capítulo
dos, enmarcándonos en las metodologías y técnicas analizadas en el capítulo uno.
ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN
PRÁCTICA
Aporte Teórico
Permite tener una referencia fundamental para las empresas de como tener un
control de inventario a un nivel web.
Significación Práctica
Permite resolver el problema de inventario existente en la bodega de la empresa
Rodadiesel en Santo Domingo.
Novedad Científica
Un sistema de planificación de recursos empresariales orientado a un entorno a la
web para el control del inventario de los productos en la empresa Rodadiesel en
Santo Domingo permitirá tener un control en cualquier parte del inventario existente.
7
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN OPERATIVA
Administración
Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las
actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la
organización de manera eficiente y eficaz. (ZAPATA, 2011)
También conocida como Administración de empresas, es la ciencia social y técnica
que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos
(humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la
organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede
ser económico o social, dependiendo esto de los fines que persiga la organización.
(REY, 2009)
Es una ciencia social que planifica, organiza, ejecuta, dirige, controla y evalúa los
recursos y las actividades de una empresa.
Planificar
Elaborar un plan detallado para lograr un objetivo. El plan es, por tanto, el proyecto
ideado para lograr el objetivo. Implica una solución y registra un proceso que
permita alcanzarlo, dos razones que justifican porqué las organizaciones aprecian
tanto esta manera de pensar y actuar.
"Es el proceso de definir el curso de acción y los procedimientos requeridos para
alcanzar los objetivos y metas. El plan establece lo que hay que hacer para llegar al
estado final deseado". (CORTÉS, 2011)
Es el proceso consciente de selección y desarrollo del mejor curso de acción para
lograr el objetivo. Implica conocer el objetivo, evaluar la situación considerar
diferentes acciones que puedan realizarse y escoger la mejor. La planificación es un
proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo
8
en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir
en el logro de los objetivos". (JIMENEZ, 2000)
Es el proceso para establecer metas y un curso de acción adecuado para
alcanzarlas. Implica que los administradores piensen con antelación en sus metas
y acciones, y que basen sus actos en algún método, plan o lógica, y no en
suposiciones.
Organizar
Es una disciplina que estudia la forma en que las empresas u organizaciones obtienen
y utilizan los recursos que tienen a disposición para el logro de determinados fines y
objetivos. (JIMENEZ, 2000)
Es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una
empresa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de los
elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia
empresa persigue. (CORTÉS, 2011)
Organizar una empresa es proveerla de todo lo que es útil para su funcionamiento:
materias, herramientas, capitales y personal”. (DÁVILA, 2005)
Sirve para establecer prioridades a las actividades planeadas, es el establecimiento
de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante
la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de
actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.
Dirigir:
Es el Proceso de Influir en las personas para que contribuyan a las metas
organizacionales y del grupo. Las personas asumen diferentes roles y la persona
promedio no existe. Al trabajar hacia las metas, un gerente debe tomar en cuenta la
dignidad de toda persona. (DÁVILA, 2005)
Es la influencia, persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre los
individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de
9
decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de Toma de decisiones.
(CORTÉS, 2011)
Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una
de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a
los demás que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la
planificación y la organización. Los gerentes al establecer el ambiente adecuado,
ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. (JIMENEZ, 2000)
Asignar tareas específicas a varias personas que forman un grupo con el propósito
de alcanzar un objetivo trazado, se puede llegar a la equidad midiendo que las
actividades asignadas sean las correctas para cada miembro del grupo.
Controlar
Las organizaciones grandes y pequeñas, utilizan el procedimiento de control para
asegurarse que están avanzando satisfactoriamente, hacia sus metas y objetivos ya
trazados con anterioridad y verificar que lo hacen lo están haciendo de mejor manera
posible, existen muchos indicadores que permitirán que las organizaciones logren lo
que se han propuesto, sus planes están bien planteados y están siendo
ejecutados, ahora en el proceso de control se centra en monitorear que aquello se
realice de una manera eficiente. (JIMENEZ, 2000)
El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y si es
necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de
acuerdo con lo planeado. (CORTÉS, 2011)
Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para
alcanzar ciertos objetivos.
Inventarios permanentemente
Refleja el valor de las contabilizaciones de stocks por medio de operaciones
monetarias en el sistema de contabilidad. Estas operaciones monetarias se realizan
únicamente cuando los artículos definidos como artículos de almacén se reciben o se
liberan desde el stock. (ZAPATA, 2011)
10
La cuenta inventario se mantiene continuamente actualizada; de allí el nombre del
sistema de inventario permanente. (REY, 2009)
Las cuentas de inventarios y las bases de datos se actualizan automáticamente cada
vez que se recibe o vende un producto.
Evaluar y los inventarios permanentemente.
La importancia de ejercer un control eficaz de los inventarios se base en que al tener
un buen manejo se puede dar un mejor servicio al cliente porque se logra controlar
pedidos atrasados o falta de artículos para la venta. Asimismo, un buen inventario
significa una buena producción porque se logra tener disponible toda la contabilidad
de inventarios. (GÁRCIA, 2011)
La evaluar de inventarios es el proceso en que se selecciona y se aplica una base
específica para valorar los inventarios en términos monetarios. (COLIN, 2008)
Mantener un inventario suficiente con el fin de no parar ningún proceso ni agotar un
producto terminado.
Stock.
Los términos de stock, inventarios o existencias, se utilizan para referirse a los
artículos que permanecen almacenados en la empresa a la espera de una posterior
utilización.
Son los materiales que la empresa tiene almacenados para facilitar la continuidad del
proceso productivo. (GARCIA, 2011)
Palabra inglesa que significa "existencias" o "mercancías almacenadas", es parte del
capital de trabajo de una empresa y consiste en mercancías terminadas, listas para
la Venta. (COLIN, 2008)
Es el nombre que se le da al inventario, comprende al lote de productos que están en
un depósito.
11
Gestión de inventarios
La gestión de inventarios busca la coordinación y eficacia en la administración de los
materiales necesarios para la actividad. (GARCIA, 2011)
Un aspecto importante para el análisis y la administración de un inventario es
determinar qué artículos representan la mayor parte del valor del mismo midiéndose
su uso en dinero y si justifican su consecuente inmovilización monetaria. (COLIN,
2008)
El manejo de los inventarios es sin lugar a dudas un elemento crítico, para el buen
desarrollo de la empresa, si este no se efectúa correctamente la posibilidad de tener
problemas de abastecimiento.
GESTIÓN COMERCIAL
Acciones comerciales
Las acciones comerciales cumplen una doble función. Por un lado sirven para llevar
un seguimiento de toda la actividad relacionada con un inmueble, un cliente o ambos
a la vez. También sirve como agenda para que los comerciales y secretarias puedan
llevar un control de visitas, guardias, captaciones, etc. (JOHNSON, 2004)
La finalidad de las acciones comerciales es llevar un completo seguimiento de la
actividad que se desarrolla con cada cliente y/o inmueble. (BERENSON, 2006)
Se entiende por acción comercio el conjunto de actividades que permiten salvando
los obstáculos de espacio y tiempo acercar a los consumidores los bienes finales ya
sean productos o servicios.
Estadística
La Estadística trata del recuento, ordenación y clasificación de los datos obtenidos
por las observaciones, para poder hacer comparaciones y sacar conclusiones.
(JOHNSON, 2004)
Técnica especial idónea para el análisis cuantitativo de los fenómenos de grupos, por
lo que la mediación requiere una cantidad de datos para observar de otras cosas más
12
sencillas comúnmente llamados individuales y también particulares. (BERENSON,
2006)
Mediante la representación gráfica de sus datos, podrá tomar decisiones de una forma
más rápida o si lo prefiere, con el generador de informes, podrá acceder fácilmente a
cualquier análisis sobre sus clientes. (MOORE, 2005)
Se encarga de recolectar, organizar, presentar, analizar e interpretar datos
numéricos.
GESTIÓN DE COMERCIO
Comercio
Generalmente se utiliza esta expresión para referirse a la distribución, mercadeo,
venta o suministro de bienes y servicios. (OSORIO, 2010)
Es el que tiene lugar entre todos los países es, decir el conjunto de los intercambios
comerciales que se realizan en el mundo. (GONZALEZ, 2011)
Según los autores al término comercio se lo define como un término en que se
realizan intercambio ya sea de productos o servicios en los diferentes lugares del
mundo.
Origen del comercio
Precedio a la aparicion del comercio una etapa de autoabastecimiento, los propios
grupos familiares o reducidos de personas satisfacian sus necesidades con los
productos derivados de sus actividades. A medida la organización social se fue
desarrollando y aumentarón sus necesidades y con ello las demandas.
La producción aumentó para el consumo, pero el trueque no generaba siempre un
beneficio de valor, es decir, lo que se obtenía del intercambio se destinaba a un uso
particular sin aumentarse la riqueza de los recíprocos adquirentes de productos.
13
Cuando el trueque modifico su fin generando un beneficio para una de las partes,
apareció el comercio y la figura del primer intermediario: el comercio, cuya actividad
es por sí mismo autónoma, como la agrícola, ganadera o artesanal. Con el
intercambio de productos excedentes, el beneficio y a aparición de la moneda que los
griegos emplearon hacia el siglo VII a.C. Y los pueblos de la Península Ibérica en el
siglo V, aparece el comercio monetario. (PORTALES, 2010)
Los inicios del comercio se dieron con el conocido trueque en el cual se realizaba
para lograr obtener sus necesidades, pero que al formar grandes organizaciones ya
no lo encontraron un beneficio mayor al estipulado, es por eso que se empieza a
utilizar letras de cambio que tenían valor, luego se utilizó pedazos de cuera que
tenían valor hasta finalmente llegar al siglo V, que se forma un sistema monetario
dando paso al comercio.
Función del comercio
Se basa al intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de
compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su
transformación. (OSORIO, 2010)
Intercambiar lo que tienen por lo que necesitan. Un comercio más libre contribuye
con el tiempo al crecimiento económico y al aumento de los ingresos globales y del
empleo. (LÓPEZ, 2011)
La función del comercio es el intercambio de algunos materiales por algún medio
monetario en beneficio del consumidor o del acreedor.
Las motivaciones del cliente
Cuando un cliente compra algo lo hace por motivaciones de un tipo de una
intensidad que le son propios. Todos compran para obteber una ventaja a cambio del
sacrificio que les supone el pago de lo coprado, es decir para cubrir sus necesidades y
resolver sus problemas. En realidad no se venden productos ni servicios, sono
conceptos asociados a las motivaciones de compra. (Boubeta, 2007)
14
Tener preparado un panel de cualidaes y ventajas relacionadas con las necesidades y
motivaciones del cliente. Se deben establecer un poceso de comunicación con el
cliente para averiguar cuales son las necesidaes y motivaciones que le harían
comprar en relacion con la oferta que el vendedor le puede presentar. (Sánchez &
Maza, 2010)
Mediante los autores la motivación del cliente tiene mucho que ver con su compra,
ya que si el cliente siente que a mas de un llevar el producto que desee se le esta
obsequiando otro o de alguna manera creando motivaciones, el cliente sin duda
alguna realizará la compra.
Modelos de comportamiento del consumidor
Definimos como el proceso de decisión y la actitud físia que los individuos realizan
cuando buscan, evaluán, adquieren y consumen bienes, serviciones o ideas para
satisfacer sus necesidades. El estudio del comportamiento del consuimdor no solo se
centra en un solo individuo protagonista aislado, sino que analiza el papel que
representa el entorno y los factores que influyen en cada una de las etapas del
proceso de decision de compra.
• Modelos de procesamiento de informacion.
• Modelos experimentales y lineales
• Modelos estocásticos
• Modelos perceptuales.
Tipos de comportamiento de decision de compra
El comportamiento de compra difiere considerablemente si se trata de compra un
tubo de dentifrico, una raqueta de tenis, una camará fotográfica costosa y un
automóvil nuevo. En las decisiones más complejas por lo regular intervienen más
participantes y se requiere mayor deliberación por parte del comprador. Los
consumidores con base en el grado de participación o interés del comprador y el
grado de diferencias entre marcas. (Philip & Gary, Marketing, 2006)
15
Comportamiento de compra complejo
Los consumidores adoptan un comportamiento de compra complejo cuanto
participan intensamente en la compra si el producto es caro, riesgoso, se compra muy
de vez en cuando o es una expresion importante de uno mismo. Por lo regular, el
consumidor tiene mucho que aprender hacerca de la categoria del producto. (Philip
& Gary, Marketing, 2006).
Este comprador atravera un proceso de aprendizaje, desarrollando primero creencias
acerca del producto, luego actitudes, hasta tomar una decision de compra bien
meditada. Quienes venden productos de alta participacion deben entender la
conducta de obtención de información y evaluación de los consumidores de alta
participación. Necesitan ayudar a los compradores a entender los atributos de la clase
de productos y su importancia relativa, y a conocer lo que la marca de la empresa
ofrece en términos de los atributos importantes. (Philip & Gary, Marketing, 2006).
Este tipo de cliente que se percata o quiere indagar al maximo hacerca del producto
que desea adquirir y siendo más cuando se trata de alguna compra de suma
importante ya sea en dinero o importancia para el mismo. El vendedor debe ser
claro y seguro con estos tipos de clientes.
Comportamiento de compra que reduce la disonancia
Ocurre cuanto los consumidores participan intensamente en una compra costoso,
poco frecuente o riesgosa, pero no perciben muchas diferencias entre las marcas. .
No obstante, los compradores podrian considerar que la mayor parte de las marcas de
las alfombras dentro de un intervalo dado de precioso son similares. En este caso , ya
que las diferencias percibidas entre marcas no son grandes los compradores podrian
visitar algunas tiendas, para averiguar, y hacer la compra en relativa rapidez.
(GARIBOLDI, 2006)
16
Comportamiento de compra habitual
Un comportamiento de compra habitual ocurre en condiciones de baja participación
del consumidor y pocas diferencias significativas entre las marcas. Tomemos la sal,
por ejemplo. Los consumidores tienen poco interés en esta categoría de productos:
simplemente van a la tiendo y compran una marca. (LOBEJÓN, 2007)
Comportamiento de compra de busca verdad.
Los consumidores adoptan un comportamiento de compra que busca variedad en
situaciones que se caracterizan por baja participacion del consumidor, que sin
embargo percibe diferencias significativas entre las marcas. En tales casos, los
consumidofres cambian mucho de marca. por ejemplo, al comprar galletas, un
consumidor podría tener ciertas creencias, escoger una marca de galletas sin mucha
evaluacion, y luego evaluar esa marca durante el consumo. Sin embargo, la próxima
vez el consumidor podría escoger otra marca por tedio o simplemente para probar
algo distinto. (Philip & Gary, Marketing, 2006)
FASES EN EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA.
Comprar un producto o servicio no es un acto tan espontaneo o sencillo como
pudiera parecer. Es un proceso de decisión que depende de múltiples factores (solo la
gente que se dedica al marketing sabe cuántos) y que se compone de varias fases.
Nuevamente, los gurús del marketing cuentan 5 fases en el proceso de decisión de
una compra. Son los siguientes:
Reconocimiento de necesidades.
El proceso se compra siempre parte del reconocimiento por parte de consumidor de
que tiene un problema que resolver o una necesidad que satisfacer.
Búsqueda de información.
Antes de comprar nada, el comprador tiene que informarse sobre que opciones tiene.
Lo normal es que haya varias marcas y modelos del servicio que quiera comprar.
17
Para buscar información, recurrirá a su propia memoria (anuncios y publicidad que
haya visto), a las recomendaciones de su círculo íntimo y a las búsquedas en internet.
Evaluación de alternativas decisión de compra.
Una vez determinado todas las alternativas razonables, el consumidor tiene que
evaluar cada una de ellas antes de tomar una decisión, analizar las ventajas e
inconvenientes que le ofrece cada alternativa. En general, los criterios que usan los
consumidores en la evaluación son el resultado de experiencias pasadas y
sentimientos hacia lo adquirido.
Decisión de compra.
Una vez que tiene la suficiente información, el comprador finalmente decide que
marca y modelo comprar. Los factores que más influyen en la decisión depende de la
percepción que el individuo tenga de cada marca (lo que dependerá se sus respectivas
estrategias de marketing), de factores económicos y de las opiniones de otras
personas, ya sean conocidos o, cada vez más frecuentemente, opiniones que ha visto
en internet.
Comportamiento posterior a la compra.
Solo cuando el consumidor ha utilizado el producto podrá evaluarlo. Es entonces
cuando decidirá si ha cumplido o no sus expectativas y, por tanto, si volverá a
consumirlo. Esta etapa es clave para la fidelización de los clientes.
La duración de cada una de estas etapas dependerá mucho de cada individuo. Los
hay que tardan mucho en decidirse y los que compran de forma casi compulsiva.
Conocer a fondo estas fases del proceso de decisión de compra es fundamental para
las empresas de ventas. (Philip & Gary, Marketing, 2006)
Reconocimiento de necesidades
El proceso de compra inicia con el reconocimiento de necesidades: comprador
reconocer un procebla o necesidad; percibe una diferencia entre su real y algun
18
estado deseado. La necesidad se puede despertar por estímulos internos, una de las
necesidades normales de la persona – hambre, sed, sexo – se eleva a nivel lo bastante
alto como para convertirse en un impulso. La necesidad de una aficion cuando llega
la temporada floja en su trabajo, y pensó en las cámaras despues de hablar con un
amigo acerca de la fotografía, o de ver un anuncio de una camara. En esta etapa, el
mercadólogo debe investigar a los compradores para averiguar qué clases de
necesidades o problemas surgen, qué los causó, y que llevarón al consumidor a este
producto en particular. Al obtener esta información,el mercadólogo puede identificar
los factores que con mayor frecencia despiertan el interes en el producto y desarrollar
programas de marketing en los intervengan esos. (Philip & Gary, Marketing, 2006)
El mercadeo exitoso es aquel que es capaz de transformar necesidades de las
personas en ideas de productos y servicios reconocidos, aceptados y comprados en la
búsqueda de algún beneficio. El punto de partida de cualquier proceso de mercadeo,
debe ser la identificación de una necesidad o una oportunidad de negocio
inexplorada, mal explorada o que se puede cubrir con mayor competitividad y
eficiencia. Identificada la necesidad y resuelto el problema del producto se pasa al
campo del consumidor quien tomará decisiones de compra basado en su percepción
de necesidad y la información que tenga para tomar una decisión.
Búsqueda de información.
Un consumidor interesado podría o no buscar más información. El impulso del
consumidor es fuerte y hay un producto satisfactorio cerca, es que el consumidor lo
compre en ese momento. Si no, el consumidor podría guardar la necesidad en la
memoria o realizar una búsqueda de informació relacionada con el producto. (Philip
& Gary, Marketing, 2006)
Evaluación de alternativas.
El mercadólogo debe saber cómo se afectúa la evalución de alternativas, es decir,
cómo el consumidor procesa su información para escoger una marca. Lo malo es que
los consumidores no siguen un solo proceso de evalucion sencillo en todas las
19
situaciones de compra. Más bien, operan varios procesos de evaluación. En primer
lugar, suponemos que cada consumidor ve un productor como un conjunto de
atributos de producto. En el caso de las cámaras fotográficas, los atributos de
producto podrían incluir la calidad de las fotografías, la facilidad de uso, el tamaño,
el precio y otras características. Los consumidores varían en cuanto a las
características que consideran importantes, y prestarán mayor atención a los atributos
relacinados con sus necesidades. (Philip & Gary, Marketing, 2006).
La toma de decisiones es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos
o más alternativas. La evaluación de alternativas puede requerir una serie de
decisiones en las cuales el resultado de una etapa es importante para la siguiente
etapa en la toma de decisiones. La selección de una alternativa en una etapa conduce
a otra etapa. El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora
de tomarlas. Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de
toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquella alternativa
que maximizará la meta.
Decisión de compra.
En la etapa de evaluación, el consumidor califica las marcas y desarrolla intenciones
de compra. En general, la decisión de compra del consumidor será adquirir la marca
mejor calificada, pero dos factores se pueden interponer entre la intención de compra
y la decisión de compra. El primer factor es las actitudes de otros. El consumidor
podría formar una intención de compra con base en factores como el ingreso que
espera tener, el precio que espera pagar y beneficio que espera obtener del producto.
Sin embargo, sucesos inesperados podrían surgir alguna otra. Es así como las
preferencias e incluso las intenciones de compra no siempre dan lugar a una compra
real. (Philip & Gary, Marketing, 2006).
Proceso de decisión importante que se halla detrás del acto de comprar un producto o
servicio, compuesto de diferentes etapas por las que pasa el comprador para decidir
qué producto o servicio es el que más se adecua a sus necesidades y le proporciona
un mayor valor. Si la decisión de compra es satisfactoria y proporciona valor al
20
consumidor y, además, se utilizan herramientas de marketing relacional para la
fidelización de éste, es altamente probable la reiteración de la compra al mismo
proveedor.
Comportamiento posterior a la compra.
La tarea del mercadólogo no termina cuando se compra el producto. Después de
adquirir el producto, el consumidor quedará satisfecho o insatisfecho y tendrá un
comportamiento posterior a la compra que interesa al mercadólogo. ¿Qué determina
si el comprador queda satisfecho o insatisfecho con una compra? La respuesta radica
en la relación entre las expectativas del consumidor y el desempeño percibido del
producto. Si el producto no cumple con las expectativas del consumidor queda
decepcionado; si cumple con las expectativas, el consumidor queda satisfecho; si
excede las expectativas, el consumidor queda encantado. (Philip & Gary,
Marketing, 2006).
PROCESO DE VENTA
Definición del Proceso de Venta
El proceso de ventas consiste en varias etapas que el vendedor debe dominar. Estas
etapas se centran en el objetivo de conseguir clientes nuevos y de obtener pedidos de
ellos. Sin embargo, la mayoría de los vendedores dedica gran parte de su tiempo a
mantener cuentas existentes y a cultivar relaciones a largo plazo con los clientes.
(Armstrong, 2007).
Es una secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar con un
comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna reacción deseada en el
cliente. (Stanton & Walker, 2006).
Proceso de venta la palabra lo dice, son pasos que se tiene que seguir para llegar al
objetivo deseado en este caso, llegar a realizar la venta que se desea obtener.
Los Pasos o Fases del Proceso de Venta.
Las fases del proceso de venta se dividen en los siguientes:
21
1. Prospección.
La primera etapa del proceso de ventas es la prospección o búsqueda de
clientes potenciales (prospectos), es decir, consumidores que tengan buenas
posibilidades de convertirse en clientes de la empresa. (Sphoms, 2005).
2. Acercamiento previo y planeación.
Se conoce como acercamiento previo o pre entrada que consiste en la
obtención de información más detallada de cada cliente en perspectiva y la
preparación de la presentación de ventas adaptada a las particularidades de
cada cliente. (Lamb R. , 2007)
En estas fases una vez realizada la búsqueda de prospecciones o posibles
clientes se prosigue al acercamiento, a indagar la mayor información posible
del cliente.
3. Abordar al cliente.
Para abordar al cliente es necesario establecer cierta afinidad con él. El
vendedor quiere información que ha recabado, empieza a entablar una
relación con el cliente. El vendedor quiere demostrar que está empeñado en
entender las necesidades del cliente potencial y en ayudarle a satisfacerlas. En
esta etapa, es importante que el vendedor se adapte al estilo social del posible
cliente. (Hoffman, 2007).
4. Identificaciones del cliente.
Esto inicia cuando el vendedor establece un primer contacto con los clientes e
intenta averiguar cuál es el motivo por el que se estaría dispuesto a realizar la
compra. Para ello, el responsable de ventas debe formular las preguntas
adecuadas y realizar una escucha activa. (Romas, 2008).
22
En estas fases se intenta de entrar o hacer sentir al cliente que maneja la
misma sociedad y a continuación, el vendedor debe ya identificar qué tipo de
cliente es el que está atendiendo.
5. Presentación del producto.
El vendedor presenta el producto, o la oferta y demuestra sus ventajas al
posible cliente. La buena presentación de ventas gira en torno a una
demostración del producto, que permite visualizar los puntos de venta e
incidir claramente en los motivos de compra para despertar el interés y el
deseo de compra en los clientes. (Canchola, 2009).
6. Manejo de objeciones.
Los clientes pueden presentar abiertamente sus objeciones a una oferta y
brindar al vendedor la oportunidad de rebatirlas. Sería el caso ideal; sin
embargo, muy a menudo los clientes ocultan las razones que los inducen a no
comprar. “El vendedor debe averiguar cuál es el obstáculo que realmente
impide la compra, y tratar de superarlo” Estrategias: 1.-Lograr que el cliente
siga hablando formulándole preguntas de sondeo. 2.-Recurrir a la experiencia
obtenido respecto al producto y al conocimiento de la situación del cliente a
fin de descubrir las objeciones. (Canchola, 2009).
En mayor parte de la venta depende la presentación del producto, hacerle
sentir la necesidad del producto, que el producto se venda solo. Una vez
logrado esto hay que saber manejar las diferentes objeciones que por lo
general ocultan la verdad, se deberá llegar a la verdad para aplicar la mejor
solución.
7. Generación del compromiso.
El vendedor consigue el compromiso del prospecto cuando éste acepta
emprender la acción que pretende el vendedor. En general, esto significa que
23
el comprador adquiere el producto o, cuando menos, que firma un contrato de
compra. (Ongallo, 2012)
8. Seguimiento y cumplimiento de la promesa.
El seguimiento es el último del proceso de ventas y requiere que el vendedor
lleve hasta el final las acciones que hayan convenido las partes. Por
desgracias, los vendedores tal vez se esfuercen mucho por conseguir un
cliente, pero con frecuencia no cumplen lo que prometen, de modo que no
pueden retenerlo. (Townsley, 2008).
Una vez que hayan pasado las fases con exactitud, y se las haya llevado a su
éxito se logra la compra, pero algo que se debe tomar en cuenta es que, la
compra no se termina ahí, se debe cumplir con todo lo ofertando, creando
una posibilidad de una nueva compra, o de alguna buena recomendación.
Oferta
“Es la cantidad de productos que los diversos fabricantes, productores o prestadores
de servicios ponen en los mercados a disposición de los consumidores para satisfacer
sus necesidades”. (MORALES,2009)
Se define como la cantidad de bienes o servicios que los productores y/o fabricantes
están dispuestos a ofrecer en un mercado y a un precio determinado. Los tipos de
ofertas son:
• Oferta competitiva o mercado libre: Es cuando existe un gran número de
compradores y vendedores; ningún productor domina el mercado.
• Oferta oligopólica: Se encuentra dominado por pocos productores; este tipo
de mercado no solo es riesgoso sino en ocasiones hasta imposible incursionar
en él.
• Oferta monopólica: Existe un solo productor del bien o servicio que domina
totalmente el mercado e impone calidad, precio y cantidad.
24
• Elasticidad de la oferta: Es la medida o cambio porcentual que muestra la
cantidad ofrecida cuando ocurre una variación de precio.
• Fórmula elasticidad de la oferta:
Elasticidad de la oferta=(Variación en cantidad ofertada)/(Variación en los
precios)
Proyección de la oferta: Para realizar la proyección de la oferta se tomará
aquella variable cuyo coeficiente de correlación sea más cercano a uno.
Precio
“Los precios de los productos que se pretenden fabricar o de los servicios que se
ofrecerán influyen en los ingresos que se obtendrán por la venta de ellos durante el
funcionamiento del proyecto de inversión”. (MORALES, y otros, 2009)
Se puede definir al precio como el monto de dinero que se paga por la adquisición de
un bien o servicio, siendo éste el elemento más importante dentro de la estrategia
comercial en la determinación de la rentabilidad de un proyecto.
Elasticidad de precios de la demanda: “La elasticidad de precio es el cambio que
muestra un precio como consecuencia de la modificación de otras variables”.
(MORALES, y otros, 2009)
Por tanto la elasticidad demanda-precio mide la variación relativa o porcentual de la
cantidad demandada en función de la variación en los precios.
• Submercado consumidor
“El análisis del consumidor tiene por objeto caracterizar a los consumidores
actuales y potenciales, identificar sus preferencias, hábitos de consumo,
motivaciones, de tal manera que se pueda obtener un perfil sobre el cual
pueda basarse la estrategia comercial”. (MENESES, 2004)
Es importante conocer las necesidades del consumidor, sus costumbres,
hábitos de compra, entre otros.
25
• Submercado competidor
“Actúan como amenaza por la posibilidad de entrar como nuevos
competidores en el negocio de la empresa”. (NOGUEIRA, 1991)
Las empresas tienen uno o más competidores que producen y comercializan
productos y servicios similares, por lo que se debe conocer la estrategia
comercial.
• Submercado proveedor
El mercado proveedor constituye muchas veces un factor tanto o más crítico
que el mercado consumidor.
• Canal de distribución
“Un canal de marketing realiza la labor de llevar los bienes de los productores
a los consumidores, superando las brechas de tiempo, plaza y posesión que
separan los bienes y servicios de quienes los necesitan o los desean”.
(PHILIP, 2001)
Es la ruta que toma un producto para pasar del productor a los consumidores
finales. Los canales de distribución se pueden clasificar en:
• Productores-consumidores
El productor vende directamente al consumidor.
• Productores-minoristas-consumidores
Existe un solo intermediario entre el comprador y el productor.
• Productores-mayoristas-minoristas-consumidores
El mayorista vende al minorista y finalmente éste al consumidor.
• Productores-agentes-mayoristas-minoristas-consumidores
Tiene mayor cobertura de mercado, es mayor el canal de distribución
utilizado.
26
Publicidad
“La publicidad consta de todas las actividades que impliquen la presentación de un
mensaje patrocinado, verbal ó visual, impersonal y relacionado con un producto,
servicio ó idea a un grupo”. (STANTON, 1985)
La publicidad consta de todas las actividades que impliquen la presentación de un
mensaje patrocinado, verbal ó visual y permite mantener informados al público con
respecto a un producto o servicio.
Algunas estrategias para la realización de una publicidad efectiva son:
•Estética: imágenes, música, personas, etc.
•Humor: Pretende asociar un producto a una idea o circunstancia divertida,
transmitir sensación positiva acerca del producto y así asociarlo más
fácilmente.
•Sentimientos o evocación: No hace referencia directa al producto, sinó la
sensación que te produce, en vez de convencerte lo que intenta es seducirte.
Amor materno, enamoramiento, etc. Por ejemplo "¿Te gusta este producto"?
•Dramatización: Es la forma más antigua de la publicidad, representa un
episodio de la vida real, la persona tiene que percibir que es una
dramatización, si no es un 'testimonio'.
•Testimonio: Si no se percibe que es una 'dramatización' entonces es un
testimonio. Por ejemplo de unas figuras o personas famosas o reconocidas de
forma positiva, o de personajes de asociación proactiva.
•Demostración o argumentación: Mensajes que influyen una demostración
27
del producto. Normalmente proporcionan una respuesta a un problema real.
Este estilo se basa en las características del producto y su eficacia
•Descripción: Presenta de una manera objetiva un producto, sus partes o su
composición.
•Exposición: Ni 'argumentación' ni ' descripción'. Redactado o presentado
como una lista de oferta. Usado por ejemplo en anuncios de supermercados
con sus ofertas alimenticias, o en objetos en venta con días de descuento el
futuro comprador y así captar su atención.
•Noticia: Lo que hace es emular a un anuncio.
•Oportunidad: El mensaje debería aprovechar el momento, coyuntura o
situación del tiempo de referencia.
•Frecuencia: El consumidor comienza a retener un mensaje cuando este es
repetitivo.
•Sinceridad: El fraude produce frustración en el consumidor. Lo hace sentir
mal y conduce a sentimientos depresivos, que incluso pueden llevar al
suicidio. Con respecto a esto existen muchos casos, así que se debe ser
cuidadoso, y honesto, lo que produce mejores resultados.
28
Conclusiones parciales.
• Se fundamento sobre el esquema de contenido que elaboramos en el perfil del
proyecto a investigar:
• En la empresa los mas fundamentas es llevar acabo un funcionamiento correcto
del control del inventario para evitar las perdidas de los recursos que posee la
misma.
• Las funciones de la empresa con relacion al comenrcio esfan relacionadas al
control del inventario por medio de la demanda y la oferta, con este ritmo nos
evitamos tener desventaja en nuestgro almacen relacionado a los productos.
• La administracion empresarial se ha visto afectada con la sistematizacion de sus
procesos como es la facturacion reduciendo du tiempo y realizacion de forma
facil, rapida y confiable con el fin que el cliente tenga confianza en la emision de
la misma.
• La parte financiero debe tener la informacion pertinente que le permita tomar
decisionmes sobre el manejo de los activos en la organización.
• En el campo de la gestion empresarial, en inventario registra el conjuto de todos
los bienes propios y disponibles para la vneta a los clientes, considerados cmo
activo corriente.
• Los bienes de una entidad empresarial estan involucrados dentro del control del
inventario, y en muchas empressas son denominados como activos.
29
CAPITULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
ANÁLISIS DE LA EMPRESA
La empresa Rodadiesel en Santo Domingo posee ya con un sistema informático el
cual han venido teniendo inconvenientes por el control de stock ya que la persona
que ingresa a la empresa necesita mínimo una capacitación de 3 meses para
relacionarse con la búsqueda de un producto en las bodegas de la empresa, en la
empresa hay lo inconvenientes que un producto se lo conoce con varios nombres y si
en el sistema que esta implementado tenemos stock el siguiente inconveniente es
encontrarlo ya que no se lleva un orden en el mismo sistema por secciones o perchas.
Ya que el empresario por lo general se centra en tener altos niveles de inventario para
asegurar su venta, muchas veces se incurre en exceso de materiales para la venta. La
consecuencia principal de eso es el aumento de la merma y la disminución de la
calidad en perecederos, lo que lleva una menor calidad de los productos que se
ofrecen. También, con el tener exceso de inventarios, la empresa debe contratar
créditos con proveedores y la recuperación del efectivo va sirviendo para pagar
dichos créditos y gastos fijos de la empresa con dificultad.
Sin el inventario suficiente para vender, no sólo perdemos la venta, sino que también
podemos perder al cliente. No tener productos afecta la concepción que el cliente
tiene del negocio. El no contar con cierto producto provoca que el consumidor asista
a otro negocio.
Es un hecho que el desorden en bodega o en el área de trabajo provoca graves
pérdidas a la empresa. Podemos desconocer que tenemos existencias en almacén y
comprar demás o bien, simplemente no encontrar material que necesitamos y este
pierda su vida útil.
30
Diagrama orgánico de la empresa
Ilustración 1. Organigrama Institucional
Fuente: De la empresa
DIAGRAMAS UML
DIAGRAMAS DE CASOS DE USO DE LOS USUARIOS
Ilustración 2. Diagrama de casos de uso de usuario
Fuente: De la empresa
Gerente
Adminsitrador Ventas
Vendedor
Compras
Bodegero
Contabilidad
Contador Asistente
31
DIAGRAMA DE SECUENCIA DE LOS USUARIOS
Ilustración 3. Diagrama de secuencia de usuario
Fuente: De la empresa
32
DIAGRAMA DE CASOS DE USO BODEGUERO
Ilustración 4. Caso de uso de bodeguero
Fuente: de la empresa
DIAGRAMA DE SECUENCIA DEL BODEGUERO
Ilustración 5. Caso de secuencia de bodeguero
Fuente: de la empresa
33
DIAGRAMA DE CASOS DE USO ADMINISTRADOR
Ilustración 6. Caso de uso de administrador
Fuente: de la empresa
DIAGRAMA DE SECUENCIA DEL ADMINISTRADOR
Ilustración 7. Caso se secuencia de administrador
Fuente: de la empresa
34
DIAGRAMA DE ESTADO
Ilustración 8. Diagrama de estado
Fuente: de la empresa
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
Se desarrollará la investigación cualitativa - cuantitativa para poder obtener datos en
todos los aspectos numéricos y datos descriptivos, que permitan un mejor análisis
para poder desarrollar el sistema informático para la empresa Rodadiesel en Santo
Domingo.
CUALITATIVA – CUANTITATIVA
La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos
cuantitativos sobre variables. Es la concepción de métodos cimentada en las distintas
concepciones de la realidad social, en el modo de conocerla científicamente y en el
uso de herramientas metodológicas que se emplean para analizarla. (BERNAL,
2010)
La investigación CUALITATIVA – CUANTITATIVA me permitirá recoger datos
de las variables para poder ser cuantificados y tener una valor real de la empresa.
35
TIPO DE INVESTIGACIÓN
En la presente investigación se analizarán las siguientes modalidades de
investigación.
INVESTIGACION APLICADA
La investigación aplicada puede ayudar a tomar decisiones sobre definir el precio de
un nuevo producto, incluyendo una variedad de otras decisiones de tecnología,
negocios y administración. Es la que tiende a modificar una realidad presente con
alguna finalidad práctica. (GÓMEZ, 2006).
Por medio de la investigación aplicada podre modificar una realidad existente en la
empresa para mejora el inventario.
INVESTIGACION DE CAMPO
Es la que se realiza en el medio donde se encuentran los sujetos o el objeto de la
investigación, donde están ocurriendo los hechos y fenómenos investigados en los
campos de acción y objeto de estudio (GÓMEZ, 2006)
Mediante la investigación de campo localice el objeto de la investigación, para poder
apreciar los hechos y fenómenos.
INVESTIGACION BIBLIOGRAFICA
Se caracteriza por que se procede a investigar la mayor bibliografía existente que es
la que realiza en libros. (GÓMEZ, 2006)
La investigación bibliográfica me permitirá una excelente introducción a todos los
otros tipos de investigación, además de que constituye una necesaria primera etapa
de todas ellas, puesto que ésta proporciona el conocimiento de las investigaciones ya
existentes –teorías, hipótesis, experimentos, resultados, instrumentos y técnicas
usadas- acerca del tema o problema que el investigador se propone investigar o
resolver.
36
MÉTODOS
EMPÍRICOS
Estos métodos posibilitan revelar las relaciones esenciales y las características
fundamentales del objeto de estudio, accesibles a la detección de la percepción, a
través de procedimientos prácticos con el objeto y diversos medios de estudio.
El método de investigación empírica me permitirá una serie de procedimientos
prácticos con el objeto y los medios de investigación que permite revelar las
características fundamentales y relaciones esenciales del objeto; que son accesibles a
la contemplación sensorial.
INDUCTIVO
Es un proceso en el que, a partir del estudio de casos particulares, se obtienen
conclusiones o leyes universales que explican o relacionan los fenómenos estudiado
(MUNCH, 2009)
DEDUCTIVO
Consiste en obtener conclusiones particulares a partir de una proposición general
(MUNCH, 2009)
Me permitió obtener conclusiones más concretas a partir de una general.
ANALÍTICO - SINTÉTICO
Permite el tránsito en el estudio de un fenómeno del todo a las partes que lo
componen y de estas al fenómeno pensado. (MUNCH, 2009)
Desarrolle el estudio del fenómeno del todo a las partes que constatan.
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
Los instrumentos y técnicas que se utilizaran son.
• Observación
Permite obtener información directa y confiable, siempre y cuando se haga
mediante un procedimiento muy sistematizado y muy controlado. (BERNAL,
2010)
37
Por medio de esta técnica pude observar las características de la forma como se
lleva el inventario en la empresa.
• Encuesta
Es una técnica que consiste en obtener información acerca de una parte de la
población o muestra, mediante el uso del cuestionario. (MUNCH, 2009)
Por medio de esta técnica pude obtener los datos necesarios para poder obtener la
información necesaria para la investigación.
• Entrevista
Esta técnica consiste en un cuestionario de preguntas dirigido al personal
administrativo de la empresa. (GÓMEZ, 2006)
Por medio de ella pude la recopilación de información mediante el diálogo
directo entre el profesional que realiza la actividad y los sujetos fuentes de
información
POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN
Población
La población involucrada en la problemática descrita en el inicio de este trabajo
investigativo esta estructura de la siguiente forma:
Tabla 1. Población
Fuente: Encuesta personal de la empresa y clientes.
Se define como la muestra, a un porcentaje de la población, pero en este caso como
la población es muy pequeña la misma se convierte en la muestra.
Las técnicas de investigación aplicadas fueron:
Entrevista al señor gerente y encuestas tanto a empleados como a clientes.
Los instrumentos utilizados fueron:
FUNCIÓN NUMERO
Gerente de la empresa 1
Empleados 10
Clientes promedio mensual 58
TOTAL 69
38
Cuestionarios específicos para clientes y empleados.
Luego de realizada la investigación de campo se procedió a tabular los resultados
de las encuestas, los cuales se detallan a continuación.
Resultados de la encuesta realizada a los clientes de la empresa
Pregunta # 1. ¿Usted recibe información frecuente de la existencia de nuevos
productos en la empresa?
Si………… No…….. A veces……..
Tabla 2. Resultado de pregunta 1
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 8 14%
No 37 64%
A veces 13 22%
Total 58 100%
Grafico 1. Estadístico pregunta 1 Fuente: Encuenta aplicada a clientes
Los clientes manifiestan que no se recibe de manera oportuna la información sobre
la existencia de tal o cual nuevo producto.
14%
64%
22%
Si
No
A veces
39
Pregunta # 2. ¿Cree usted que la empresa promociona adecuadamente sus
productos?
Si………….. No…………
Tabla 3. Resultado de pregunta 2
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 11 19%
No 47 81%
Total 58 100%
Grafico 2. Estadístico pregunta 2 Fuente: Encuesta aplicada a clientes
Se considera que la empresa no realiza la adecuada promoción de los productos y
por ello no se logra la efectividad requerida en la comercialización de los
mismos.
19%
81%
Si
No
40
Pregunta # 3. ¿Cree usted que la empresa debería buscar otros medios
alternativos de promoción y comercialización, como por ejemplo el Internet?
Si………. No………..
Tabla 4. Resultado de la pregunta 3
Grafico 3. Estadístico pregunta 3 Fuente: Encuesta aplicada a clientes
Casi la totalidad de los clientes investigados señalan que la empresa debe buscar
otros medios no tradicionales de promoción y comercialización de productos.
Creen que el principal medio no tradicional puede ser el Internet.
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 53 91%
No 5 9%
Total 58 100%
91%
9%
Si
No
41
Pregunta # 4. ¿Cree usted que con una página web se podría promocionar y
comercializar los productos de la empresa de manera más ágil?
Si………. No……
Tabla 5. Resultado de la pregunta 4
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 41 71%
No 17 29%
Total 58 100%
Grafico 4. Estadístico pregunta 4 Fuente: Encuesta aplicada a clientes
La gran mayoría concuerda que con una página web se podrá promocionar y
estimular de mejor manera la comercialización de los productos diseñados y
elaborados en la empresa
71%
29%
Si
No
42
Pregunta # 5. ¿Cree usted que la empresa debería automatizar sus procesos
para optimizar la gestión comercial de la misma?
Si…………… No…………
Tabla 6. Resultado de la pregunta 5
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 55 95%
No 3 5%
Total 58 100%
Grafico 5. Estadístico pregunta 5 Fuente: Encuesta aplicada a clientes
La totalidad de los clientes señala que la empresa debe tratar de automatizar todas
sus actividades, especialmente las relacionadas con la promoción y la
comercialización.
95%
5%
Si
No
43
Pregunta # 6. ¿Cree usted que le falta promoción a la empresa para que pueda
vender los productos de manera más ágil?
Si………. No………….
Tabla 7. Resultado de la pregunta 6
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 41 71%
No 17 29% Total 58 100%
Estadístico pregunta 6 Fuente: Encuesta aplicada a clientes
Un gran porcentaje concuerda en que a la empresa le falta promoción para lograr
una comercialización más efectiva
71%
29%
Si
No
44
Resultados de la en cues t a real izada a l os emp l ea do s de la empresa
Pregunta # 1. ¿Cree usted que últimamente ha existido un descenso en las ventas?
Si………… No…….. Un poco……..
Tabla 8. Resultado de la pregunta 1
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 6 60%
No 1 10%
Un poco 3 30%
Total 10 100%
Grafico 6. Estadístico pregunta 1 Fuente: Encuesta aplicada al personal de la empresa
Los empleados señalan que se ha podido apreciar un descenso en las ventas
60%10%
30%
Si
No
Un Poco
45
Pregunta # 2. ¿Cree usted que la empresa promociona adecuadamente sus
productos?
Si………….. No…………
Tabla 9. Resultado de la pregunta 2
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 2 20%
No 8 80%
Total 10 100%
Grafico 7. Estadístico pregunta 2 Fuente: Encuesta aplicada al personal de la empresa
Se considera que la empresa no realiza la adecuada promoción de los
productos.
20%
80%
Si
No
46
Pregunta # 3. ¿Cree usted que la empresa gasta mucho en publicidad y debería
buscar otros medios alternativos de promoción y comercialización?
Si………. No………..
Tabla 10. Resultado de la pregunta 3
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 9 90%
No 1 10%
Total 10 100%
Grafico 8. Estadístico pregunta 3
Fuente: Encuesta aplicada al personal de la empresa
Casi la totalidad de los empleados investigados señalan que la empresa
gasta bastante en promoción tradicional y que se debe buscar otros medios no
tradicionales de promoción y comercialización de productos.
90%
10%
Si
No
47
Pregunta # 4. ¿Cree usted que con un sitio web se podría promocionar y
comercializar los productos de la empresa de manera más ágil?
Si………. No……..…
Tabla 11. Resultado de la pregunta 4
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 7 70% No 3 30%
Total 10 100%
Grafico 9. Estadístico pregunta 4 Fuente: Encuenta aplicada al personal de la empresa
La gran mayoría concuerda que con un sitio web se podrá promocionar y estimular
de mejor manera la comercialización de los productos diseñados y elaborados en la
empresa
70%
30%
Si
No
48
Pregunta # 5. ¿Cree usted que la empresa debería ingresar al comercio
electrónico que se lleva a cabo vía internet
Si…………… No…………
Tabla 12. Resultado de la pregunta 5
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 9 90%
No 1 10%
Total 10 100%
Grafico 10. Estadístico pregunta 5 Fuente: Encuesta aplicada al personal de la empresa
La totalidad de los empleados señala que la empresa debería ingresar a
comercializar sus productos de manera electrónica.
90%
10%
Si
No
49
Pregunta # 6. ¿Cree usted que le falta promoción a la empresa para que pueda
vender los productos de manera más ágil?
Si………. No………….
Tabla 13. Resultado de la pregunta 6
Grafico 11. Estadístico pregunta 6 Fuente: Encuesta aplicada al personal de la empresa
Un gran porcentaje concuerda en que a la empresa le falta promoción para lograr
una comercialización más efectiva.
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 7 70%
No 3 30% Total 10 100%
70%
30%
Si
No
50
Modelo de ingeniería de software
Modelo cascada
Ilustración 9. Ingeniería de software
El modelo en cascada es muy práctico porque me permite ir del estudio al análisis
para un correcto desarrollo, validación eh implementación de un sistema informático
que se realice para una mediana empresa.
51
Conclusiones parciales del capitulo
Entre las conclusiones del capítulo tenemos:
• Todos los procesos que realiza acabo la entidad, son esencialmente manuales.
• La promoción de productos es realizada de forma tradicional, es decir se
espera que venga el posible cliente elija un modelo y lo adquiera.
• La ampliación de posibles mercados consumidores es muy lenta.
• Los clientes, no reciben de manera rápida la información sobre la existencia
de nuevos modelos.
• No hay un registro principal para poder registrar los productos de mas salida
para una mejor adquisición y venta.
• Es inexisten una consulta rápida de futuros pedidos que se encuentren bajos
en stock.
• Se tienen gastos elevados en la promoción de los productos que ofrece la
empresa.
• No se utilizan nuevos medios de promoción y comercialización como es el
internet.
52
CAPITULO III
VALIDACION Y EVALUACION DE RESULTADOS DE SU APLICACION
INTRODUCCION
La empresa Rodadiesel en Santo Domingo posee ya con un sistema informático el
cual han venido teniendo inconvenientes por el control de stock ya que la persona
que ingresa a la empresa necesita mínimo una capacitación de 3 meses para
relacionarse con la búsqueda de un producto en las bodegas de la empresa, en la
empresa hay los inconvenientes que un producto se lo conoce con varios nombres y
si en el sistema que esta implementado tenemos stock el siguiente inconveniente es
encontrarlo ya que no se lleva un orden en el mismo sistema por secciones o perchas.
Ya que el empresario por lo general se centra en tener altos niveles de inventario para
asegurar su venta, muchas veces se incurre en exceso de materiales para la venta. La
consecuencia principal de eso es el aumento de la merma y la disminución de la
calidad en perecederos, lo que lleva una menor calidad de los productos que se
ofrecen. También, con el tener exceso de inventarios, la empresa debe contratar
créditos con proveedores y la recuperación del efectivo va sirviendo para pagar
dichos créditos y gastos fijos de la empresa con dificultad.
OBJETIVOS
General
Implementar un sistema informático en entorno web de planificación de recursos
empresariales para el control del inventario de los productos en la empresa
Rodadiesel en Santo Domingo.
Específicos
• Diseñar base de datos apropiada para el sistema.
• Diseñar formularios específicos para un buen funcionamiento del sistema.
• Desarrollar un sistema informático en entorno web para el control de inventario.
• Realizar las validaciones respectivas del sistema.
• Diseñar reportes generales para un mejor manejo de información.
53
DISEÑO DEL MODELO LÓGICO DE LA BASE DE DATOS
Ilustración 10. Modelo lógico de base de datos
Fuente: Bdd sistema.
En la ilustración anterior se detalla el modelo lógico de la base de datos del sistema
el cual nos permite tener una idea de la estructura del sistema porque nos indica cada
una de las tablas donde almacenaremos la información.
54
DISEÑO DEL MODELO FÍSICO DE LA BASE DE DATOS
Ilustración 11. Modelo físico de base de datos
Fuente: Bdd sistema
En la ilustración anterior se detalla el modelo físico de la base de datos del sistema el
cual nos permite tener una idea de la estructura del sistema porque nos indica cada
una de las tablas donde almacenaremos la información.
55
Diccionario de datos.
Agenda
Columna Tipo Nulo Predeterminado
AGENDA_CODIGO int(11) No
AGENDA_NOMBRE varchar(75) Sí NULL
AGENDA_CEDULA varchar(50) Sí NULL
AGENDA_CIUDAD varchar(50) Sí NULL
AGENDA_DIRECCION varchar(75) Sí NULL
AGENDA_TELFONO varchar(10) Sí NULL
AGENDA_EMAIL varchar(50) Sí NULL
AGENDA_CREDITO decimal(11,2) Sí NULL
TIPO varchar(50) No
AGENDA_SUELDO decimal(10,2) No
AGENDA_ENTRADA Date No
AGENDA_SALIDA Date No
AGENDA_CONTACTO varchar(50) No
Cliente varchar(10) No
Proveedor varchar(10) No
Empleado varchar(10) No
Estado varchar(10) No
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla agenda donde podemos
almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos existentes
dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
CATALOGO
Columna Tipo Nulo Predeterminado
Código int(11) No
Nombre varchar(50) No
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla catalogo donde podemos
almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos existentes
dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
56
CATEGORÍA
Columna Tipo Nulo Predeterminado
codigo_categoria int(11) No
Nombre varchar(50) No
Tipo varchar(50) No
Estado varchar(50) No
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla categoría donde podemos
almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos existentes
dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
CATEGORÍA PRIMARIA
Columna Tipo Nulo Predeterminado
Código int(11) No
Nombre varchar(50) No
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla categoría primaria donde
podemos almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos
existentes dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
DETALLE DE DOCUMENTO
Columna Tipo Nulo Predeter
DETALLEDOCUMENTO_CODIGO int(11) No
DETALLEDOCUMENTO_CODIGODOCUMENTO int(11) Sí NULL
DETALLEDOCUMENTO_CODIGOPRODUCTO int(11) Sí NULL
DETALLEDOCUMENTO_CODIGODETALLEPRODU int(11) Sí NULL
DETALLEDOCUMENTO_CANTIDAD decimal(11,2) Sí NULL
DETALLEDOCUMENTO_DESCUENTO varchar(50) Sí
DETALLEDOCUMENTO_VALORUNITARIO decimal(11,2) Sí NULL
DETALLEDOCUMENTO_TOTAL decimal(10,0) No
DETALLEDOCUMENTO_CODIGOUSUARIO int(11) No
DETALLEDOCUMENTO_FECHA Datetime Sí NULL
FAMA_CODI int(11) Sí NULL
DETALLEDOCUMENTO_ESTADO varchar(50) Sí NULL
DETALLEDOCUMENTO_CODIGODOCUMENTO1 int(11) No
IVA varchar(10) No
57
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla detalle de documento donde
podemos almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos
existentes dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
DOCUMENTO
Columna Tipo Nul
o
Predeterminad
o
DOCUMENTO_CODIGO int(11) No
DOCUMENTO_CODIGOAGENDA int(11) Sí 0
DOCUMENTO_CODIGOUSUARIO int(11) Sí 0
DOCUMENTO_NUMERO varchar(20) Sí
DOCUMENTO_FECHA Date Sí NULL
DOCUMENTO_SUMA decimal(11,2) Sí 0
DOCUMENTO_DESCUENTO decimal(11,2) Sí 0
DOCUMENTO_SUBTOTAL decimal(11,2) Sí 0
DOCUMENTO_IVA decimal(11,2) Sí 0
DOCUMENTO_IVA0 decimal(11,2) Sí 0
DOCUMENTO_TOTAL decimal(11,2) Sí 0
DOCUMENTO_ESTADO varchar(50) Sí NULL
DOCUMENTO_DETALLE varchar(700) Sí
DOCUMENTO_FECHA2 Date Sí NULL
DOCUMENTO_TIPOPAGO varchar(50) Sí NULL
DOCUMENTO_FECHAPAGO Date Sí 13/11/2013
DOCUMENTO_VALORPAGO decimal(10,2) Sí 0
DOCUMENTO_DOCUMENTOPAGO varchar(50) Sí
DOCUMENTO_CAJA varchar(50) Sí
DETALLEDOCUMENTO_CODIGODOCUMENT
O1 int(11) No
DOCUMENTO_RETENCION varchar(50) No
PORCENTAJE_RETENCION decimal(18,2) No
PORCENTAJE_RETENCION2 decimal(18,2) No
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla detalle de documento donde
podemos almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos
existentes dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
58
FABRICANTE
Columna Tipo Nulo Predeterminado
Codigo int(11) No
Nombre varchar(200) No
Observación varchar(300) No
Estado varchar(50) No
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla fabricante donde podemos
almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos existentes
dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
IMPUESTOS
Columna Tipo Nulo Predeterminado
Codigo int(11) No
Nombre varchar(50) No
Valor decimal(5,2) No
Tipo varchar(50) No
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla impuestos donde podemos
almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos existentes
dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
MARCA
Columna Tipo Nulo Predeterminado
codigo_marca int(11) No
Nombre varchar(100) No
Estado varchar(50) No
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla marca donde podemos
almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos existentes
dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
59
PARAMETROS
Columna Tipo Nulo Predeterminado
Codigo int(11) No
Numerofactura int(11) No
Numeropedido int(11) No
Numeroproforma int(11) No
Iva decimal(5,2) No
Numerodventa int(11) No
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla parámetros donde podemos
almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos existentes
dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
PRODUCTO
Producto Tipo Nulo Predeterminado
PRODUCTO_CODIGO int(11) No
PRODUCTO_CODIGOPROVEEDOR int(11) Sí NULL
PRODUCTO_CODIGO_CATEGORIA int(100) Sí NULL
PRODUCTO_NOMBRE varchar(600) Sí NULL
PRODUCTO_SERIE varchar(25) Sí NULL
PRODUCTO_STOCK decimal(5,2) Sí 0
PRODUCTO_PRECIO1 decimal(5,2) Sí 0
PRODUCTO_PRECIO2 decimal(5,2) Sí 0
PRODUCTO_PRECIO decimal(5,2) Sí 0
PRODUCTO_ESTADO varchar(25) Sí NULL
PRODUCTO_OBSERVACION varchar(1000) Sí NULL
PRODUCTO_TIPO varchar(50) Sí NULL
PRODUCTO_GANANCIA decimal(11,2) Sí 0
DOCUMENTO_CB varchar(50) No
PRODUCTO_GDOCENA decimal(10,2) No
PRODUCTO_MARCA varchar(100) No
PRODUCTO_UNIDAD int(11) No
PRODUCTO_SUBCATEGORIA varchar(100) No
codigo2 varchar(20) No
codigo_fabricante int(11) No
Imagen varchar(200) No
MINIMO int(11) No
60
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla producto donde podemos
almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos existentes
dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
TIPO DE DOCUMENTO
Columna Tipo Nulo Predeterminado
codigo_tipo_documento int(11) No
Nombre varchar(50) No
Estado varchar(50) No
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla tipo documento donde podemos
almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos existentes
dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
UNIDADES DE MEDIDAS
Columna Tipo Nulo Predeterminado
Código int(11) No
Nombre varchar(50) No
Valor decimal(11,2) No
Tipo varchar(20) No
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla unidad de medida donde
podemos almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos
existentes dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
USUARIO
Columna Tipo Nulo Predeterminado
codigo_usuario int(11) No
Nombre varchar(50) No
Clave varchar(50) No
Rango varchar(50) No
Estado varchar(50) No
En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla usuario donde podemos
almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos existentes
dentro de dicha tabla con un código primario que es único.
61
INTERFAZ DE USUARIO
Diseño Estándar del Sistema
Nombre Estándar
Resolución Ancho 1024px; Alto 768px.
Color del Sistema Windows #d8d8d8
Botones:
Dimensiones.
Ancho 100px
Alto 40px
• Nuevo.
• Modificar.
• Guardar.
• Cancelar o Restabler.
• Buscar.
• Reporte.
• Salir.
Menú del Sistema.
Pedidos: Informe productos bajos en stock.
Facturación en venta: Generamos archivos de
salida de información con formato.
Compras: Ingreso de mercadería solicitada por
bajas cantidades de productos.
Inventario: informe de los activos físicos de la
empresa en productos.
Cierre caja: Contamos con un informe
detallado de ingresos y egresos diario.
Reportes generales: Tenemos salida de
información en un formato detallado.
En la tabla anterior se detalla la estructura estándar del sistema informático con su
estructura principal.
62
CONEXIÓN
Arquitectura
El sistema de control cuya arquitectura es Cliente-Servidor, en la siguiente figura se
ilustra su esquema.
Ilustración 12. Arquitectura de conexión del sistema
Fuente: Desarrollador
En la Ilustración 23 los equipos de la parte inferior de parte del cliente ejecutan los
procesos a través del sistema de control el mismo que puede ser ejecutado en
cualquier maquina a través de un navegador o browser como puede ser Google
Chrome o Mozilla Firefox, también se cuenta con un servidor web y de Base de
Datos Apache y el Sistema Gestor de base de datos MYSQL y de esta manera
realizar los procesos del control de la evaluación.
CONECTIVIDAD
El sistema cuenta con un modelo de conexión que consta de tres capas de niveles:
Nivel de presentación, Nivel de lógica de negocio y Nivel de datos en la siguiente
figura se ilustra este modelo de conexión.
Ilustración 13. Modelo de conexión del Sistema
Fuente: Desarrollador
63
En el Ilustración 13 el sistema realiza conexiones que permite acceder de manera
segura a la fuente de datos ejecutando comandos por medio de la aplicación como
por ejemplo el Lenguaje de Manipulación de Datos (DML) por sus siglas en inglés y
obtener los datos del lado del cliente.
Arquitectura en tres niveles de acceso a datos con JDBC.
El sistema es una aplicación web para facilitar las consultas de datos al responsable
del manejo del sistema, este cuenta con tecnología JSP (Java Server Pages), las
cuales son páginas web que ejecutan código Java en el lado del servidor web.
Esta arquitectura de acceso de datos es específicamente para aplicaciones web en las
que el cliente inicia una o un conjunto de instrucciones, mismas que son enviadas al
segundo nivel o lógica de negocio usualmente es implementado en un servidor web,
el cual ejecuta instrucciones o comandos por medio del conector JDBC hacia la
fuente de datos, en este caso al SGBD MYSQL, el cual procesa los comandos o
instrucciones para devolver los datos correspondientes al nivel intermedio y este a su
vez enviarlos al usuario final del equipo cliente que ha realizado la petición.
SEGURIDADES
El sistema cuenta con distintas seguridades.
A nivel de aplicación:
• Autenticación de usuarios e Inicio de usuarios.
Ilustración 14. Autenticación de usuario e Inicio de usuarios
Fuente: Sistema
En la ilustración anterior existe un control de acceso a la aplicación esto nos permite
tener una seguridad que solo las personas autorizadas manipulen la información.
64
• Concesión de privilegios a usuarios del sistema.
Ilustración 15. Concesión de privilegios a usuarios del sistema
Fuente: Sistema
Como se indica en la ilustración anterior consta con un rango de usuario que permite
identificar el tipo de usuario como en este caso es administrador.
• Bloqueo y desbloqueo de la aplicación.
Una vez terminada la sesión no podrán ingresar otras personas a la aplicación.
• Configuración de acceso del sistema hacia el servidor de la base de datos.
Existe un usuario administrador de la bdd que permite la interacción con la
población.
A nivel de Base de Datos se cuenta con un usuario y su respectiva clave de acceso
hacia la Base de Datos, permitiendo de esta manera restringir el acceso a personas no
autorizadas. También tenemos el privilegio de mantener la seguridad del sistema,
restringiendo el acceso a la aplicación y al servidor de la Base de Datos.
65
REQUERIMIENTOS PREVIOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA
Requerimientos de hardware.
Hardware
Requerimientos
Mínimos Recomendados
Procesador
Intel (R) Core (TM) 2
Duo CPU T6400 @ 2.00
Ghz
Intel Core i3-2130 de 3.40
Ghz o superior.
Memoria
RAM 4 GB 4 GB o superior.
Disco Duro 300 GB 500 GB o superior
Resolución de
pantalla
Ancho 1024px; Alto
768px Ancho 1024px; Alto 768px
Tabla 14. Requerimiento de hardware
En la tabla anterior detallamos los requerimientos mínimos de hardware que se
necesita para la implementación del sistema informático.
Requerimientos de Software
Software Requerimientos
Sistema Operativo Centos
PostgreSQL Versión 8.4
JDK 7; Versión jdk1.7.0_06
Software del servidor web Apache
Navegador web Google Chrome Version
30.0.1599.101
Tabla 15. Requerimiento de Software
En la tabla anterior detallamos los requerimientos mínimos de Software que se
necesita para la implementación del sistema informático.
66
FORMULARIOS
Inicio de sesión y autenticación de usuario
Ilustración 16. Formulario de Autenticación de Usuarios
Fuente: Programa
En la ilustración anterior detallamos el inicio de sesión y autenticación de usuario del
sistema el cual nos permite tener una seguridad de la aplicación para que solo las
personas con autorización puedan ver la información requerida.
MANUAL TÉCNICO
Configuración del XAMPP
Para la administración en cuanto a los recursos de la base de datos están las
siguientes acciones
Acceso a la Base de datos
Para el acceso a la administración de la base de datos se deberá proceder a realizar la
siguiente acción.
- Debemos acceder a la opción de MySQL que se encuentra en el cpanel del
dominio (o en localhost, herramientas).
- Utilizar la opción MySQL Base de datos para crear una nueva base o usuario
- Usar la opción phpMy Admin para gestionar la información de nuestra base de
datos.
67
Ilustración 17. Acceso a la Base de Datos
Fuente: Proveedor Host
Adjuntar Base de Datos
Se debe tomar en cuenta que la base de datos fue realizada con un modelador de base
de datos el cual nos da un script de la misma la cual puede ser importada para crear
la base de datos en cualquier servidor que sea MySQL.
Para adjuntar el script al servidor MySQL, debemos utilizar la herramienta llamada
phpMyAdmin, la misma que nos permitirá también administrar la información de la
misma. Para ello se debe escoger la opción nueva base pegar el script
correspondiente a la base de datos.
Ilustración 18. PhpMyAdmin
Fuente: Proveedor Host
68
MANUAL DE USUARIO
PAGINA BIENVENIDA.
Ilustración 19. Página bienvenida
Fuente: Sistema informático
En esta página visualizamos una slider fotográfica de los productos que poseemos en
la empresa con el nombre de la empresa en la parte superior de la imagen principal y
el botón sistema nos re direccionará a la página principal.
PAGINA PRINCIPAL.
Ilustración 20. Página principal
Fuente: Sistema informático.
69
En la página principal podemos visualizar los menús, pero tan solo podemos
consultar el producto deseado por motivo que necesita tener un usuario para poder
ingresar a las siguientes opciones.
INICIO DE SECCION.
Ilustración 21. Inicio Sección
Fuente: Sistema informático.
En el Inicio de sección los usuarios podrán ingresar al sistema con los permisos
solicitados por el administrador del sistema informático, ingresando un usuario y el
pasword.
MENU PRINCIPAL
Ilustración 22. Menú Principal
Fuente: Sistema informático.
70
En este menú a diferencia de la página principal es que tenemos habilitados las
funciones según lo determine el administrador del sistema informático.
BOTONERIA.
Nos ayuda a cerrar el formulario o proceso que estamos ejecutando.
Nos permite acceder al formulario que se encuentre enlazado.
Nos da el acceso para poder ingresar información al sistema informático en los
formularios.
Es una ayuda ya que podemos ingresar caracteres los cuales si coinciden con la
información guardada en el formulario nos da un acceso directo.
Nos apertura para el ingreso de información en los formularios.
Nos realiza una búsqueda de información en digital para cargar imágenes al sistema
informático en el producto deseado.
Una vez ingresada la información al momento de agregar automáticamente cargamos
la información al sistema guardando la misma.
71
Este botón nos ayuda a un acceso para apertura un formulario el cual destaca el
editar, agregar o eliminar la imagen.
Nos accede a un formulario el cual nos da un reporte general y muy importante de
los productos.
CLIENTES
Ilustración 23. Clientes
Fuente: Sistema informático.
En este formulario tenemos acceso a la información de los clientes detallado con su
información completa como son cedula, nombre, ciudad, teléfono, email, monto, días
y el tipo de cliente en este módulo también podemos emitir un reporte por cliente con
los datos generales.
72
EMPLEADOS
Ilustración 24. Empleados
Fuente: Sistema informático.
En este formulario podemos visualizar el detalle general de los empleados laborando
en la empresa el cual ellos también pueden ser clientes otorgándoles un monto de
crédito a cada uno con detalles generales como son cedula, nombre, ciudad,
dirección, email, crédito, tipo y podemos imprimir con un reporte de la información
detallada de las personas laborando o que han laborado en la empresa.
PROVEEDORES
Ilustración 25. Proveedores
Fuente: Sistema informático.
73
En este formulario podemos visualizar los detalles de cada proveedor el crédito que
nos han otorgado para realizar pedidos por cada proveedor disponemos información
más detallada como cedula o ruc, nombre, ciudad, dirección, teléfono, email, crédito,
tipo y también podemos imprimir un detalle de cada proveedor.
PRODUCTOS
Ilustración 26. Productos
Fuente: Sistema informático.
En este formulario es el más importante del sistema ya que detallamos el ingreso del
cual va a realizar la búsqueda inteligente en este formulario tenemos la siguiente
información nombre, serie, precio 1, precio 2, precio, ganancia; aparte de esto
tenemos dos botones más el uno de reporte el cual nos permite visualizar todos los
productos con sus detalles y categoría para seleccionar de que categoría se dividen.
74
CATEGORIAS
Ilustración 27. Categorías
Fuente: Sistema informático.
En este formulario es muy sencillo ya que contiene dos campos en el cual es nombre
y estado, pero es muy importante ya que todo lo escrito se visualizará en la pantalla
principal para una mejor búsqueda de cada producto ya que la misma empresa tiene
varios productos en una misma categoría.
GALERIA
Ilustración 28. Galería
Fuente: Sistema informático.
En el formulario de galería nos ayuda a ingresar imágenes al sistema de los
productos según su secuencia o realizando la búsqueda pertinente por producto en la
75
misma pantalla podemos visualizar que imagen se agregó, lo más importante que la
mayoría de formatos de imagen recibe sin importar el tamaño el sistema se encarga
de adecuarla según su ingreso.
USUARIOS
Ilustración 29. Usuarios
Fuente: Sistema informático.
En este formulario podemos visualizar el rango de uso del sistema podemos acceder
permisos en cuatro rangos como son jefe de venta, vendedor, despachador y
administrador; según la categoría vamos a dar permiso a cada usuario.
`FACTURA VENTA
Ilustración 30. Factura Venta
Fuente: Sistema informático.
76
En este formulario lo llenamos lógico con los datos ya ingresados en el sistema como
son los clientes, el IVA, forma de pago, retenciones y los pedidos ya que esto se
convierte en una factura la cual es un documento de venta.
FACTURA COMPRA
Ilustración 31. Factura Compra
Fuente: Sistema informático.
Este formulario es muy fundamental en el sistema informático ya que registramos
todas las compras que se realizan a los proveedores para que registren en el stock,
antes de ingresar a este formulario debemos ingresar un proveedor en caso que ya
este creado solo lo seleccionamos.
77
DEVOLUCION VENTA
Ilustración 32. Devolución Venta
Fuente: Sistema informático.
Este formulario lo llenamos en caso de que algún cliente realice alguna devolución
del producto por algún motivo razonable el cual anularemos la factura y los
productos vuelven a constar en el stock.
DEVOLUCION COMPRA
Ilustración 33. Devolución Compra
Fuente: Sistema informático.
78
El formulario de devolución de compra automáticamente desglosa la cantidad de los
productos en el inventario para constancia y que la empresa proveedora nos genere
una nota de crédito.
CONTROL DE COMPRAS Y VENTAS
Ilustración 34. Control de compras y ventas
Fuente: Sistema informático.
Este reporte nos ayuda para tener una idea clara de las ventas diarias, documentos
que se generaron en el día ya que es general y muy útil.
PEDIDOS
Ilustración 35. Informe General
Fuente: Sistema informático.
79
En este informe podemos solicitar faltante de productos en la empresa o por
implementar antes de llegar a este informe debemos de seleccionar el proveedor a
cual vamos a realizar el pedido, consta de todo fecha de pedido, formas de pago,
vendedor.
PRESUPUESTO
El presupuesto está basado de acuerdo a la capacidad y actividad de cada tarea.
En la tabla siguiente se detalla los costos del desarrollo del sistema indicando cada
uno de los valores individuales con un totalizado que permite tener una idea clara del
costo total de la aplicación del sistema informático.
COSTO DE DESARROLLO
Cantidad (Días) Descripción Valor $
15 Análisis de requerimientos. 450.00
30 Diseño. 900.00
15 Implementación y prueba de Unidades. 450.00
10 Integración y Prueba del Sistema. 300.00
5 Implementación. 200.00
5 Capacitación. 200.00
Total 2500.00
Tabla 16. Cálculo de presupuesto, costo de desarrollo
Fuente: Desarrollador.
En la tabla siguiente se detalla los costos de la implementación del sistema indicando
cada uno de los valores individuales con un totalizado que permite tener una idea
clara del costo total de la aplicación del sistema informático.
COSTO DE IMPLEMENTACION (GASTOS DE LA EMPRESA)
Descripción Valor $
Equipos de Cómputo. 1600.00
Servidor (web y de Base de Datos). 1500.00
Total 3100.00
Tabla 17. Cálculo de presupuesto, costo de implementación
Fuente: Desarrollador
80
En la tabla siguiente se detalla los costos de los gastos de los recursos materiales que
se llevó dentro del sistema indicando cada uno de los valores individuales con un
totalizado que permite tener una idea clara del costo total de la aplicación del sistema
informático.
GASTO EN RECURSOS MATERIALES
Cantidad Descripción Valor $
1 Impresora 350.00
1 Equipo Informático 100.00
3 Resmas de papel para impresión y copia 12.00
2 Flash Memory 40.00
730 Copias 36.5
2 Anillado 4.00
1 Materiales de oficina 25.00
Total 567.50
Tabla 18. Cálculo de presupuesto, gasto en recursos materiales
Fuente: Desarrollador.
En la tabla siguiente se detalla los costos de los gastos de los servicios que se llevó
dentro del sistema indicando cada uno de los valores individuales con un totalizado
que permite tener una idea clara del costo total de la aplicación del sistema
informático.
GASTO EN SERVICIOS
Descripción Valor $
Movilización 50.00
Servicios básicos 55.00
Internet 45.00
Libros 70.00
Alimentación 650.00
Derecho de titulación 1275.00
Varios 50.00
Total 2195.00
Tabla 19. Cálculo de presupuesto, gasto en servicios
Fuente: Desarrollador
81
Verificación de la Hipótesis
Se mejoró el proceso de consulta de inventarios, facturación, control de los usuarios
y reducimos el tiempo en la atención al cliente ya que tenemos un mejor manejo de
la información generada de acuerdo a la hipótesis del sistema de planificación de
recursos empresariales orientado a un entorno a la web para el control del inventario
de los productos en la empresa Rodadiesel en Santo Domingo, tomando en cuenta
que mejoramos el servicio al cliente ya que contamos con el sistema que nos ayuda
con el control del inventario y búsqueda del producto, gracias a esto no necesitamos
mucho tiempo para poder capacitar a los nuevos integrantes a la empresa sin
conocimiento de la misma.
Proceso Antes de la implementación
del sistema
Después de la implementación
del sistema
Registro de
información
Al momento de ingresar
información teníamos
dificultades ya que el sistema
que se manejaba solicitaba datos
inapropiados los cuales no eran
funcionales para el usuario, y
ciertas informaciones todavía se
manejan en documentos físicos
los cuales corremos el riesgo de
pérdida o deterioro del mismo.
Con el sistema aplicado ya
contamos con una facilidad de
ingresos en menos campos los
cuales son minimizados y
específicos para una correcta
búsqueda de información la cual
queda archivada en la nube y
minimizamos riesgos y tiempo
de búsqueda.
Consulta de
información
La consulta de información que
existía en el sistema aplicado a
la empresa no ayudaba, ya que
en la búsqueda las letras y
caracteres tenían que ser al
100% caso contrario no
consultaba lo solicitado y era
una pérdida de tiempo y en la
mayoría de los casos una
búsqueda sin resultados
Ya contamos con un mejor
acceso a la información ya que
están validados los datos que se
encuentran registrados en el
sistema para con el mínimo de
caracteres, una idea, descripción
o código podemos tener
resultados favorables en la
búsqueda y un ahorro de tiempo,
82
Facturación Al momento de la facturación en
la empresa eran muchos
inconvenientes por que llevaba
de la mano con la consulta de
información, no registraba la
forma de pago, un mal registro
de cantidades, demora al
momento de ingresar un nuevo
cliente y no se llevaba un control
numérico de las facturas.
Contamos con una excelente
facturación ya que tenemos
mejor registro de información
sea de productos, forma de pago
o clientes y esto nos ayuda a una
reducción de tiempo en la
impresión ya sea lógica o física.
Inventario
El momento de consultar en el
inventario lógico de la empresa
no coincidían con los productos
físicamente esto nos generaba
pérdida de tiempo, perdida de
ventas y corríamos el riesgo de
una pérdida de clientes.
Tenemos facilidad de búsqueda
y una respuesta rápida hacia el
cliente esto nos ayuda para
generar pedidos y visualizar
productos que están en exceso o
próximo a vencerse su vida útil.
Salidas de
información
En muchos casos en el sistema
no nos ayudaba a un buen
resultado ni teníamos muchos
procesos los cuales eran
importantes para la empresa y se
realizaban físicamente por
inconvenientes en el sistema.
Contamos con un registro de la
salida de información, el sistema
genera lógicamente los archivos
los cuales nos ayudan para un
intercambio de información
breve, seguro y tenemos un
mejor acceso al inventario de los
productos para un beneficio del
conocimiento de stock.
Tabla 20. Tabla de validación de la hipótesis
83
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
• Las aplicaciones en un entorno web son más fáciles de implementar por el
motivo de que todos los usuarios que se encuentren dentro de una intranet o
en internet puedan acceder a ellas con su respectivo usuario.
• El motor de bases de datos MySql es uno de los más prácticos al momento
del desarrollo de una aplicación en entorno web por qué e adapta de mejor
forma con el lenguaje de programación PHP.
• El software libre está ganando terreno en el Ecuador por su fácil uso y su
fácil soporte dentro de la comunidad.
• El modelo de desarrollo en tres capas es muy práctico porque me permite
estructurar la aplicación en los niveles deseados.
• Los sistemas cliente servidor en un entorno web son muy fáciles de
configurar por lo que se encuentran centralizados dentro de un servidor y
pueden ser accedidos de una forma muy sencilla y con un grado de seguridad
alto.
84
CONCLUSIONES GENERALES
• El método inductivo – deductivo es muy práctico para el desarrollo de una
investigación por que me permite deducir y desglosar cada uno de los
inconvenientes dentro de dicha investigación.
• Una de las mejores técnicas de investigación es la entrevista porque me
permite obtener la información de una forma directa en el lugar de los
hechos.
• La Información y sus resultados son un elemento importante en toda
organización ya sea pública o privada, por lo que automatizar procesos
desde un enfoque informático, es una manera de agilizar el trabajo rutinario
de una o varias personas y proponer un camino de eficiencia que posibilite
la solución efectiva y el logro de los objetivos.
• El Software Libre es una opción factible en nuestro medio debido a su
característica de permitir ciertas libertades a los usuarios tales como de
uso, distribución, entre otras; haciendo de este un modelo totalmente
accesible y confiable para cualquier persona o entidad, es necesario
resaltar que la Ingeniería aplicada en el desarrollo del presente trabajo ha
sido 100% orientado al Software Libre.
• La metodología de desarrollo en cascada permite la implementación de un
sistema informático en forma secuencial lo cual es muy práctico y permite un
mejor control en los procesos de instalación eh implementación.
• Las herramientas de desarrollo de software libre son muy prácticas y muy
útiles al momento de la programación de un sistema informático en entorno
web.
85
RECOMENDACIONES
• Crear, Mantener y actualizar políticas de seguridad a nivel de software ,
permitiendo una seguridad pro-activa de la información ya que se
considera el activo más valioso debido a su factibilidad y prestación para la
toma de decisiones a nivel Administrativo.
• Capacitar al personal en cuanto a manejo y uso de equipos informáticos de
manera que sean conscientes de la época en que la información es
necesaria, así como el trabajo en una organización es indispensable para su
progreso, avance y desarrollo.
• Antes de utilizar el Sistema, leer detalladamente el manual de usuario para
su correcto uso y funcionamiento, por lo que un mal uso del software puede
tener comportamientos no deseados a la hora de su ejecución.
• Se recomienda para la implementación de la aplicación realizar la
implementación en un servidor en la web por el alto contenido de seguridad,
el fácil mantenimiento y los costos accesibles, para un mejor desarrollo de un
sistema informático es recomendable siempre tener muy en cuenta la
documentación y las entrevistas que nos faciliten los datos que sean reales.
• Hay que tomar en cuenta que los sistemas desarrollados en software libre no
necesaria mente son libres, por lo tanto se recomienda realizar una
documentación adecuada para que no existan futuros inconvenientes en el
desarrollo, para un mejor ciclo de vida siempre hay que tomar en cuenta
utilizar herramientas de desarrollo de última generación.
BIBLIOGRAFÍA
Armstrong, Gary. Fundamentos del Marketing. Madrid: Pearson, 2007.
BAILY, P.J.H. Adminisracón de Compras y Abastecimientos. Mexico D.F:
Corporacion Editorial Continental, 1993.
BATEMAN, Thomas, y Scott SNELL. ADMINISTRACIÓN Liderazgo y
colaboracion en un mundo competitivo. México: McGrawHill, 2009.
BERENSON. 2006.
Boubeta, Ana Isabel Bastos. Fidelizacion del Cliente. Madrid: Vigo, 2007.
Canchola, Antonio. Administración y Técnicas de ventas. Mexico: Thomson, 2009.
CHIAVIENATO, A. Introduccion a la Aministracion de Materiales. Mexico D.F:
McGrawHill, 2009.
COLIN. 2008.
CORTÉS. 2011.
CORTÉZ. 2011.
DÁVILA. 2005.
DÁVILA, Manuel Sguerra. GNLU/ Linux y el Software Libre y sus multiples
aplicaciones. Bogotá: Alfaomega Colombiana S.A., 2009.
FERNÁNDEZ HANSEN, Yago, Antonio RAMOS VARÓN, y Jean Paul GARCÍA
MORÁN. Sistemas basados en la autentificación en Windows y Linux/GNU.
México D.F: Alfaomega, 2009.
FERNÁNDEZ, Yago Hansen, Antonio RAMOS, y Jean Paul GARCÍA. Sistemas
basados en la autentificación en Windows y Linux/GNU. México D.F:
Alfaomega, 2009.
FILCUN CORONADO, Juan Carlos. Conocimientos Básicos de Contabilidad. Chile:
Mailxmail, 2006.
GARCIA. 2011.
—. 2011.
GÁRCIA. 2011.
GARCÍA HERNANDEZ, Jesus. Contabilidad básica 1. México D.F: Trillas, 2009.
GARIBOLDI. 2006.
Gariboldi, Gerardo. Comercio Electronico. Buenos Aires: Bid- Intal, 2006.
GILFILLAN, Iván. La Biblia de MySQL. Madrid: ANAYASA, 2005.
GÓMEZ ARMIJOS, Corona. La investigación científica en preguntas y respuestas.
Empresdane, 2006.
GÓMEZ, Corona. La investigación científica en preguntas y respuestas.
Empresdane, 2006.
GONZALEZ. 2011.
González, María Isabel. Gestion del Comercio Exterior. Madrid: Esic Editorial,
2011.
GUERRERO SALAS, Humberto. Inventarios Manejo y Control. Bogotá: Ecoe
ediciones, 2009.
GUERRERO, Humberto. Inventarios Manejo y Control. Bogotá: Ecoe ediciones,
2009.
Hoffman, Czinkota. Principios de Marketing. México: Thomson, 2007.
IMMON. Arquitectura de Datos: El Paradigna de la Información. New York: Jhon
Wiley & Sons, 2009.
JIMENEZ. 2000.
—. 2000.
—. 2000.
—. 2000.
—. 2009.
JOHNSON. 2004.
JOHNSON, 2004. 2004.
JOYANES , A. Fundamentos de la Programación. Mexico D.F: Mc Graw Hill,
2002.
KENDALL, K. Analisis y diseño de sistemas. México D.F: Hispanoamerica S.A.,
1997.
KENDALL, K. Análisis y diseño de sistemas. México D.F: Hispanoamerica S.A,
1997.
KOONTZ, Harold, Heinz WEIHRICH, y Mark CANNICE. ADMINISTRACION
Una Perspectiva Global y Empresarial. México: McGrawHill, 2012.
Lamb, Rodolfo. Proceso de ventas. Madrid: Pearson, 2007.
LARA FLORES, Elias. Primer Curso de Contabilidad. Caracas: Trillas, 2003.
LOBEJÓN. 2007.
Lobejón, Luis. Comercio Internacional. Madrid: Akal, 2007.
LÓPEZ. 2011.
López, Isabel González. Gestion del Comercio Exterior de la empresa. Marid: Esic
Editorial, 2011.
MARÍN VILLADA, Alba Lucía. Clasificación de la Investigación. Madrid:
ANAYASA, 2009.
MENESES, Edilberto. Preparación y Evaluación de proyectos. Quito, 2004.
MENJURA DUQUE, Diana Maria. Inventarios y Facturación. Bogota: Alfaomega,
2003.
MOORE. 2005.
MORALES, José Antonio, y Arturo MORALES. Proyectos de Inversión. Méxicp:
McGraw-Hill, 2009.
NOGUEIRA, Marcos. Marketing de servicios. Bogotá: McGraw-Hill, 1991.
NOORI, Radford R. Administración de Operaciones y Producción. Bogota: Mc
Graw Hill, 1997.
Ongallo, Carlos. Procesos de ventas. Madrid: Albasanz, 2012.
OSORIO. 2010.
—. 2010.
Osorio, Cristobal. Diccionario de Comercio Internacional. España: Ecoe Ediciones,
2010.
PERALTA, Alejo. Sistemas de Información. Mexico D.F: Alfaomega, 2006.
PHILIP, Kotler. Dirección de Marketing. México: Pearson Educación, 2001.
Philip, Kotler, y Armstrong Gary. Marketing. Mexico: Marisa Ana, 2006.
PORTALES. 2010.
Portalés, Cristina. Derecho Mercantil Mexicano. Juarez: ISBN, 2010.
PRIETO, Alberto. Conceptos de la Informática e Introducción a la Informática.
Mexico D.F: Mc Graw Hill, 2005.
Principios de auditoria. México D.F: McGraw-Hill, 2007.
RAMAKISHNAN, Gaghu, y Johannes GEHRKE. Sistema de gestión de bases de
datos. Madrid: McGraw-Hill, 2007.
RAMAKISHNAN, Raghu, y Johannes GEHRKE. Sistema de gestion de bases de
datos. Madrid: McGraw-Hill, 2007.
REDONDO, A. Curso Practico de Contabilidad General y Superipor. Cali:
Hispanoamericana, 2008.
REY. 2009.
—. 2009.
REYES PONCE, Agustín. Administración de Empresas y Teoría Practica . México
D.F: Limusa, 1992.
RODRIGUEZ GÓMEZ, Gregorio. Metodología de la Investigación Cualitativa.
Mexico D.F: Alfaomega, 1996.
RODRIGUEZ SERPAS, José Emilio. La Auditoría Integral como alternativa para
agregar valor a los servicios que presta el Contador. Bogotá:
Hispanoamericana, 2009.
ROLDÁN MARTINEZ, David, Pedro J VALDERAS ARANDA, y Oscar PASTOR
LÓPEZ. Aplicaciones Web Un enfoque práctico. México: Alfa Omega, 2010.
ROLDÁN, David, Pedro J VALDERAS, y Oscar PASTOR. Aplicaciones Web Un
enfoque práctico. México: Alfa Omega, 2010.
Romas, Thomas. Proceso de venta. España: Vertices, 2008.
Sánchez, Angel, y Miguel Maza. Comercio Atención Telefónica al Público. Madrid:
Innovacion y Cualificacion, 2010.
SÁNCHEZ, Jorge. Manejo de la Base de Datos de Codigo Abierto MySQL. Bogotá:
Hispanoaérica, 2004.
SANTISA. Sistema de localización vehicular y gestión de flotas Bus-Control. Quito,
Pichincha, 2013.
SILBERSCHATZ, Abraham, Henry F KORTH, y S. SUDARSHAN. Fundamentos
de Bases de Datos. Madrid: McGrawHill, 2002.
Sphoms, Thomas. Ventas. México: Spanch, 2005.
Stanton, Etzel, y Walker. Fundamentos del Marketing. Madrid: Pearson, 2006.
STANTON, William. Fundamentos de Mercadotecnia. Séptima edición. México:
McGraw-Hill, 1985.
TAHA, H. Investigación de Operacines. Mexico D.F: Alfaomega, 1991.
TELLEZ TREJO, Benjamin Rolando. Auditoría: Un Enfoque Practico. Madrid:
Cengage Learning Latin, 2004.
Townsley, María. Ventas al Detalle. Mexíco: Thomson, 2008.
VILLASEÑOR, Emilio. Elementos de Administración de Credto y Cobranza.
Mexico: Trillas, 2009.
—. Elementos de Administración de Credto y Cobranza. Mexico: Trillas, 2009.
VITERI, Sergio. Herramientas de Creación de Sitios wEB. Mexico D.F: Alfaomega,
2008.
WALPOLE, Ronald, Rymond MYERS, y Sharon MYERS. Probabilidad y
Estadística para Ingenieros. México D.F: Pearson, 1999.
WELLING, Luke, y Laura THOMSON. Desarrollo Web con PHP y MySQL.
Madrid: AMAYA, 2005.
ZAPATA. 2011.
—. 2011.
—. 2000.
ANEXO 3.
PERFIL DE TESIS ACEPTACION
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA:
SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
ORIENTADO A UN ENTORNO A LA WEB PARA EL CONTROL
DEL INVENTARIO DE LOS PRODUCTOS EN LA EMPRESA
RODADIESEL EN SANTO DOMINGO.
AUTOR:
LEVI FRANCISCO PORRAS OCHOA
ASESOR:
DR. FREDY PABLO CAÑIZARES GALARZA, MGS
SANTO DOMINGO - ECUADOR
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Desde tiempos inmemorables, los egipcios y demás pueblos de la antigüedad,
acostumbraban almacenar grandes cantidades de alimentos para ser utilizados en los
tiempos de sequía o de calamidades. Es así como surge o nace el problema de los
inventarios, como una forma de hacer frente a los periodos de escasez. Que le
aseguraran la subsistencia de la vida y el desarrollo de sus actividades normales.
Esta forma de almacenamiento de todos los bienes y alimentos necesarios para
sobrevivir motivó la existencia de los inventarios.
Como es de saber; la base de toda empresa comercial es la compra y ventas de bienes
y servicios; de aquí viene la importancia del manejo de inventario por parte de la
misma. Este manejo contable permitirá a la empresa mantener el control
oportunamente, así como también conocer al final del periodo contable un estado
confiable de la situación económica de la empresa.
El inventario tiene como propósito fundamental proveer a la empresa de materiales
necesarios, para su continuo y regular desenvolvimiento, es decir, el inventario tiene
un papel vital para funcionamiento acorde y coherente dentro del proceso de
producción y de esta forma afrontar la demanda.
Algunas personas que tengan relación principal con los costos y las finanzas
responderán que el inventario es dinero, un activo o efectivo en forma de material.
Los inventarios tienen un valor, particularmente en compañías dedicadas a las
compras o a las ventas y su valor siempre se muestra por el lado de los activos en el
Balance General.
Los inventarios desde el punto de vista financiero mientras menos cantidades mejor
(la conclusión correcta por rezones equivocados y una forma extraña de tratar un
verdadero activo). Los que ven los inventarios como materiales de producción tiene
una miopía similar.
Por lo general el inventario se ha utilizado desde que el hombre vio la necesidad de
organizar sus bienes, es decir, saber que pertenencias tiene de acuerdo a los
diferentes roles que esta persona desempeña, tendero, fabricante, importador,
exportador. El inventario es utilizado como forma de organización básica que
conlleva a una mejor economía, porque se sabe con qué se cuenta y que debe ser
repuesto. El inventario es el registro documental de los bienes y demás cosas
pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con orden y precisión.
Debido al gran crecimiento tecnólogo, los Sistemas Informáticos son requeridos para
poder dar apoyo al proceso de toma de decisiones de las organizaciones.
Desde esta perspectiva debe ser absolutamente claro que toda organización requiere
de Sistemas Informático, y los requiere durante toda su existencia. Lo único que va a
cambiar en el tiempo, es la forma en que se implementarán estos sistemas.
En UNIANDES extensión Santo Domingo no existen temas relacionados a sistemas
informáticos que me permita tener un control de stock y una búsqueda inteligente de
los productos, todo esto nos ayuda a saber la cantidad de productos la cual nos de
reportes de productos mínimos y productos máximos en cantidades.
SITUACIÓN PROBLÉMATICA
La empresa Rodadiesel en Santo Domingo posee ya con un sistema informático el
cual han venido teniendo inconvenientes por el control de stock ya que la persona
que ingresa a la empresa necesita mínimo una capacitación de 3 meses para
relacionarse con la búsqueda de un producto en las bodegas de la empresa, en la
empresa hay lo inconvenientes que un producto se lo conoce con varios nombres y si
en el sistema que esta implementado tenemos stock el siguiente inconveniente es
encontrarlo ya que no se lleva un orden en el mismo sistema por secciones o perchas.
Ya que el empresario por lo general se centra en tener altos niveles de inventario para
asegurar su venta, muchas veces se incurre en exceso de materiales para la venta. La
consecuencia principal de eso es el aumento de la merma y la disminución de la
calidad en perecederos, lo que lleva una menor calidad de los productos que se
ofrecen. También, con el tener exceso de inventarios, la empresa debe contratar
créditos con proveedores y la recuperación del efectivo va sirviendo para pagar
dichos créditos y gastos fijos de la empresa con dificultad.
Sin el inventario suficiente para vender, no sólo perdemos la venta, sino que también
podemos perder al cliente. No tener productos afecta la concepción que el cliente
tiene del negocio. El no contar con cierto producto provoca que el consumidor asista
a otro negocio.
Es un hecho que el desorden en bodega o en el área de trabajo provoca graves
pérdidas a la empresa. Podemos desconocer que tenemos existencias en almacén y
comprar demás o bien, simplemente no encontrar material que necesitamos y este
pierda su vida útil.
PROBLEMA CIENTÍFICO
¿Cómo mejorar el control de inventario en la empresa Rodadiesel en Santo
Domingo?
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN
OBJETO DE INVESTIGACIÓN
El objeto de la investigación está enmarcado en Administración de Bodegas e
Inventarios.
CAMPO DE ACCIÓN
Control de inventario de productos.
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Desarrollo de un sistema informático web en tecnología de software libre.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema de planificación de recursos empresariales orientado a un
entorno la web para el control del inventario de los productos en la empresa
Rodadiesel en Santo Domingo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Fundamentar teóricamente la información de la administración de Bodegas y
manejo de inventarios.
• Realizar una investigación de campo para determinar la problemática de la
empresa.
• Desarrollar un sistema de planificación de recursos empresariales orientado a
un entorno a la web para el control del inventario de los productos en la
empresa Rodadiesel en Santo Domingo.
HIPÓTESIS Y VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
HIPÓTESIS
Con la implementación de un sistema informático web se mejorará el control de
inventario de los productos existente en la empresa Rodadiesel en Santo Domingo.
VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
VARIABLE DEPENDIENTE:
Control del inventario.
VARIABLE INDEPENDIENTE:
Sistema Informático web.
METODOLOGÍA A EMPLEAR: MÉTODOS, TÉCNICAS Y
HERRAMIENTAS
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
Se desarrollará la investigación cualitativa - cuantitativa para poder obtener datos en
todos los aspectos numéricos y datos descriptivos, que permitan un mejor análisis
para poder desarrollar el sistema informático para la empresa Rodadiesel.
CUALITATIVA – CUANTITATIVA
La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos
cuantitativos sobre variables. Es la concepción de métodos cimentada en las distintas
concepciones de la realidad social, en el modo de conocerla científicamente y en el
uso de herramientas metodológicas que se emplean para analizarla. (BERNAL,
2010)
La investigación CUALITATIVA – CUANTITATIVA me permitirá recoger datos
de las variables para poder ser cuantificados y tener una valor real de la empresa.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
En la presente investigación se analizarán las siguientes modalidades de
investigación.
INVESTIGACION APLICADA
La investigación aplicada puede ayudar a tomar decisiones sobre definir el precio de
un nuevo producto, incluyendo una variedad de otras decisiones de tecnología,
negocios y administración. Es la que tiende a modificar una realidad presente con
alguna finalidad práctica. (GÓMEZ, 2006).
Por medio de la investigación aplicada podre modificar una realidad existente en la
empresa para mejora el inventario.
INVESTIGACION DE CAMPO
Es la que se realiza en el medio donde se encuentran los sujetos o el objeto de la
investigación, donde están ocurriendo los hechos y fenómenos investigados en los
campos de acción y objeto de estudio (GÓMEZ, 2006)
Mediante la investigación de campo localice el objeto de la investigación, para poder
apreciar los hechos y fenómenos.
INVESTIGACION BIBLIOGRAFICA
Se caracteriza por que se procede a investigar la mayor bibliografía existente que es
la que realiza en libros. (GÓMEZ, 2006)
La investigación bibliográfica me permitirá una excelente introducción a todos los
otros tipos de investigación, además de que constituye una necesaria primera etapa
de todas ellas, puesto que ésta proporciona el conocimiento de las investigaciones ya
existentes –teorías, hipótesis, experimentos, resultados, instrumentos y técnicas
usadas- acerca del tema o problema que el investigador se propone investigar o
resolver.
MÉTODOS
EMPÍRICOS
Estos métodos posibilitan revelar las relaciones esenciales y las características
fundamentales del objeto de estudio, accesibles a la detección de la percepción, a
través de procedimientos prácticos con el objeto y diversos medios de estudio.
El método de investigación empírica me permitirá una serie de procedimientos
prácticos con el objeto y los medios de investigación que permite revelar las
características fundamentales y relaciones esenciales del objeto; que son accesibles a
la contemplación sensorial.
INDUCTIVO
Es un proceso en el que, a partir del estudio de casos particulares, se obtienen
conclusiones o leyes universales que explican o relacionan los fenómenos estudiado
(MUNCH, 2009)
DEDUCTIVO
Consiste en obtener conclusiones particulares a partir de una proposición general
(MUNCH, 2009)
Me permitió obtener conclusiones más concretas a partir de una general.
ANALITICO-SINTETICO
Permite el tránsito en el estudio de un fenómeno del todo a las partes que lo
componen y de estas al fenómeno pensado. (MUNCH, 2009)
Desarrolle el estudio del fenómeno del todo a las partes que constatan.
TECNICAS Y HERRAMIENTAS
Los instrumentos y técnicas que se utilizaran son.
• Observación
Permite obtener información directa y confiable, siempre y cuando se haga
mediante un procedimiento muy sistematizado y muy controlado. (BERNAL,
2010)
Por medio de esta técnica pude observar las características de la forma como se
lleva el inventario en la empresa.
• Encuesta
Es una técnica que consiste en obtener información acerca de una parte de la
población o muestra, mediante el uso del cuestionario. (MUNCH, 2009)
Por medio de esta técnica pude obtener los datos necesarios para poder obtener la
información necesaria para la investigación.
• Entrevista
Esta técnica consiste en un cuestionario de preguntas dirigido al personal
administrativo de la empresa. (GÓMEZ, 2006)
Por medio de ella pude la recopilación de información mediante el diálogo
directo entre el profesional que realiza la actividad y los sujetos fuentes de
información
ESQUEMA DE CONTENIDOS
Gestión Administrativa
• Mantenimiento del Inventario y actualizarlos constantemente.
• Administración de Bodegas.
Gestión Operativa
• Controlar los inventarios permanentemente.
• Evaluar y verificar los inventarios permanentemente.
Gestión Comercial
• Necesidades de surtido y distribución.
Gestión de Recursos Humanos
• Capacitar constantemente a su personal sobre el adecuado manejo de las
mercaderías.
Aporte Teórico
Permite tener una referencia fundamental para las empresas de como tener un
control de inventario a un nivel web.
Significación Práctica
Permite resolver el problema de inventario existente en la bodega de la empresa
Rodadiesel en Santo Domingo.
Novedad Científica
Un sistema de planificación de recursos empresariales orientado a un entorno a la
web para el control del inventario de los productos en la empresa Rodadiesel en
Santo Domingo permitirá tener un control en cualquier parte del inventario existente.