CONCLUSIONESvirtual.urbe.edu/tesispub/0104209/conclu.pdfUrdaneta, L. (2012). Estrategias...

271

CONCLUSIONES

Una vez analizado y discutido el conjunto de datos relacionados a la

presente investigación, se desarrollan una serie de conclusiones, las cuales

han permitido fundamentar el estudio orientado a diseñar estrategias

promocionales para la línea de productos Piccata en la ciudad de Maracaibo,

presentándose en torno a los objetivos planteados para el estudio.

Respecto al primer objetivo orientado a analizar la situación actual de la

línea de productos Piccata en la ciudad de Maracaibo, se concluyó que existe

una aceptación y desempeño favorables, concibiendo a la empresa como

fabricadora y comercializadora de productos de alta calidad, manteniendo a

sus clientes actuales satisfechos gracias a los beneficios y atributos que

representan, sin embargo, el hecho de no poseer estrategias promocionales

les ha dificultado lograr sus objetivos como su participación en el mercado y

la maximización de la cantidad de seguidores en sus redes sociales de forma

que contribuyan al reconocimiento de la marca.

De igual manera, los recursos con los que cuenta la empresa son el

capital humano, para fines de elaboración de producto, contando con un

personal altamente capacitado y calificado para la fabricación del mismo,

mientras que por el área de comercialización del producto cuentan con poco

personal experto en el área. Asimismo, su planificación se realiza en base a

los recursos financieros disponibles, sin embargo no se emplean recursos

para implementar personal que establezca contacto con el cliente.

272

Por otra parte, la línea de productos Piccata es utilizada por los clientes

con otros productos complementarios como pan y pastas para ser

consumidos como entradas en las comidas de los consumidores, donde los

clientes jurídicos adquieren al mayor en cajas de 24 unidades mientras que

los consumidores finales los adquieren a través de los minoristas de forma

detallada, los cuales son adquiridos durante el año en cualquier época.

Asimismo, existe una preferencia a la calidad del producto, el cual una vez

degustado, recibe la mejor aceptación por parte de los consumidores, lo cual

alienta a la empresa al desarrollo de estrategias promocionales pues

reconocen que la línea de productos Piccata tiene potencial para captar

nuevos clientes, aumentando así su participación en el mercado, al igual que

la rentabilidad de la empresa. De igual manera, son varias las dificultades

que atraviesa la empresa en la actualidad, producto de la situación política y

económica, es por ello que se considera pertinente la aplicación de

estrategias promocionales con la finalidad de cumplir los objetivos.

Seguidamente, respecto al objetivo orientado a determinar la

segmentación del mercado de la línea de productos Piccata en la ciudad de

Maracaibo, se concluyó que todos los clientes pertenecen a la población

marabina, existiendo la necesidad de extender la línea de productos a otras

partes del país, evidenciando un proceso de mercadeo afirmativo.

Por otra parte, la mayoría de los clientes están en minimarkets y

supermakets tanto para los jurídicos actuales como los potenciales, donde la

mayoría de los negocios son medianos, quienes sienten cumplidas sus

273

expectativas gracias a la línea de productos Piccata. Asimismo, los clientes

buscan siempre un mayor beneficio, tomando en cuenta la intensidad de la

relación, así como la forma de organización estratégica de la empresa,

siendo esta última aceptada por la mayoría de los usuarios.

Continuando con el objetivo orientado a evaluar la mezcla promocional de

la línea de productos Piccata en la ciudad de Maracaibo, cabe destacar que

los clientes afirmaron que les gustaría que la empresa desarrollara

estrategias promocionales, indicando que la prensa, el internet y la televisión

son los medios más utilizados por ellos. De igual manera manifestaron la

preferencia por los obsequios y muestras gratuitas de productos ya que

dichas estrategias son de gran aceptación por parte de los usuarios.

Así mismo, la empresa Piccata medianamente se preocupa por eventos

públicos, aunque los clientes reconozcan la importancia de la presencia en

los eventos, así como la comunicación corporativa y las buenas relaciones de

prensa. Por otra parte, las ventas personales sólo aplican para los clientes

jurídicos tanto actuales como potenciales, donde es necesario implementar

estrategias para que se cumplan todos los pasos de la venta, buscando la

satisfacción del cliente a través de estrategias elaboradas.

De igual manera, los clientes jurídicos actuales y potenciales sienten

comodidad con la compra vía telefónica, sin embargo, les gustaría que se

comercializaran los productos por medio de una página web, así como

también les gustaría interactuar por correo electrónico y las redes sociales ya

que es un medio directo para establecer relaciones con la empresa

274

En este sentido, cabe destacar que diseñar estrategias promocionales

para la línea de productos Piccata en la ciudad de Maracaibo, puede

favorecer completamente a la empresa, debido a que tanto los clientes

actuales como potenciales manifiestan el interés por contribuir al

reconocimiento de la marca, a través de la ejecución en los procesos de

comunicación, evidenciando un interés por parte de la organización en

establecer herramientas promocionales para lograr aumentar la participación

en el mercado a través de la satisfacción de las necesidades de sus

consumidores actuales y potenciales.

Para finalizar, se encuentra el último objetivo el cual consiste en

establecer la evaluación y control sobre las estrategias y tácticas

promocionales que decida implementar la organización de manera que se

logre corregir a tiempo las fallas y desviaciones que se puedan presentar

durante la ejecución del plan y lograr así desarrollar con éxito las metas

fijadas por la empresa.

275

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Investigación Científico Social. Revista de Ciencias Sociales. Septiembre-Diciembre. Vol. XI, número 003 (537-544).

ANEXOS

ANEXO A INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MENCIÓN: MERCADEO

INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA OBSERVACIÓN DE CAMPO

DISEÑO DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES PARA LA LÍNEA DE PRODUCTOS PICCATA EN LA CIUDAD DE

MARACAIBO

PRESENTADO POR: CORREA, YAREMIS

FLORES, ALEJANDRO MARTÍNEZ, GERALDIN

TREJO, RAELID

ASESORADO POR DR. YELITZA LUGO

DR. ISAÍAS LESCHER

EXPEDIENTE: No. M02-02-16

MARACAIBO, MARZO DE 2017

IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO Nombre: Título de Pregrado: Título de Postgrado: Título de Doctorado:

IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1. TÍTULO

Diseño de estrategias promocionales para la línea de productos

Piccata en la ciudad de Maracaibo

2. INFORMACIÓN ADICIONAL

2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

La investigación es proyecto factible, descriptiva y de campo.

2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

La investigación utilizará un diseño no experimental, descriptivo,

transeccional.

2.3. POBLACIÓN

La población de esta investigación estará conformada por las diferentes

unidades:

(a) El presidente de la empresa de productos Piccata quien brindará la

información pertinente a la situación actual de la empresa con respecto al

objeto de estudio (ver cuadro 2).

Cuadro 2 Distribución de la Población gerencia de la empresa productos Piccata

Cargo N° de sujetos Presidente 01

Población total 01 Fuente: Empresa Piccata (2016)

(b) Posteriormente se encuentra la población de los clientes jurídicos

actuales que hacen referencia a los minoristas de la cadena de distribución

de la línea de productos Piccata (ver cuadro 3).

Cuadro 3 Distribución de la Población de los clientes jurídicos actuales de la

empresa productos Piccata

Clientes jurídicos actuales N° de clientes jurídicos

actuales Ritz 72 1

Don Biaggio 1 Panadería California 1

Lago Market 1 Farmacia Go 24 1

De Cándido 1 Tiendas Practico 1

Panadería la Romelia 1 Parrillero Express 1

Frigorífico Miraflores 1 Charcutería La Fina 1

Frutería Gerardo 1 Panadería La Romelia 2 1

Variedades Netty 1 Vida Market 1

Verde pistacho 1 Barbacoa 1


(c) Los consumidores actuales los fueron clasificados de acuerdo a cada

uno de los minoristas que distribuyen dichos productos (ver cuadro 4).

Cuadro 4 Distribución de los consumidores actuales de la empresa

productos Piccata

Clientes jurídicos actuales N° de clientes jurídicos

actuales Ritz 72 150

Don Biaggio 135 Panadería California 45

Lago Market 90 Farmacia Go 24 24

De Cándido 120 Tiendas Practico 40

Panadería la Romelia 56 Parrillero Express 24

Frigorífico Miraflores 48 Charcutería La Fina |135

Frutería Gerardo 12 Panadería La Romelia 2 95

Variedades Netty 16 Vida Market 32

Verde pistacho 16 Barbacoa 12


(d) Los clientes jurídicos potenciales (ver cuadro 5).

Cuadro 5 Distribución de la Población de los clientes jurídicos potenciales

de la empresa productos Piccata

Clientes jurídicos potenciales N° de clientes jurídicos

potenciales Panadería Juana de Ávila 1

Supermercado Mega 72 1 Súper Market 72 1

Fresh Market 1 Población total 4

Fuente: Empresa Piccata (2016)

(e) Por último, la población conformada por los consumidores potenciales,

de la línea de productos Piccata, los cuales habitan en la zona norte de la

ciudad de Maracaibo donde se encuentran ubicados específicamente cada

uno de los clientes jurídicos actuales y potenciales, mencionados

anteriormente (ver cuadro 6).

Cuadro 6 Distribución de los consumidores potenciales de la empresa productos

Piccata

Consumidores potenciales N° de Consumidores

potenciales Juana de Ávila 90.404

Olegario Villalobos 99.881 Coquivacoa 105.880

Idelfonso Vásquez 112.361 Población total 408.526

Fuente: Alcaldía de Maracaibo (2011)

2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

En el estudio se utilizará la observación por encuesta.

2.5. INSTRUMENTO

El instrumento a ser aplicado será el siguiente:

Se aplicarán cuatro (5) encuestas diferentes las cuales van dirigidas a los

diferentes tipos de clientes de la empresa Piccata y una (1) entrevista al

presidente de la misma.

(a) Una (1) entrevista dirigida al presidente de la empresa Piccata

compuesto por noventa y nueve (99) preguntas de tipo abiertas.

(b) Un (1) cuestionario dirigido a los clientes jurídicos actuales de la

empresa Piccata compuesto sesenta y cinco (65) preguntas

(c) Un (1) cuestionario dirigido a los clientes naturales actuales de la

empresa Piccata compuesto por sesenta (60) preguntas de tipo cerradas

selección múltiple, escala y dicotómica.

(d) Un (1) cuestionario dirigido a los clientes jurídicos potenciales de la

empresa Piccata compuesto por sesenta y un (61) preguntas de tipo

cerradas selección múltiple, escala y dicotómica.

(e) Un (1) cuestionario dirigido a los clientes naturales potenciales de la

empresa Piccata compuesto por cuarenta y ocho (48) preguntas de tipo

cerradas selección múltiple, escala y dicotómica.

INTRODUCCIÓN

Los siguientes instrumentos tienen como propósito recopilar información

apropiada para formalizar la Investigación, con la finalidad de obtener la

mayor cantidad posible y necesaria para luego interpretar, analizar, y

proponer una serie de recomendaciones en función del resultado, los

mismos serán utilizados para recabar datos necesarios en el trabajo de grado

titulado:

“DISEÑO DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES PARA LA LÍNEA DE PRODUCTOS PICCATA EN LA CIUDAD MARACAIBO”

Cuadro de Construcción y Validación de la Entrevista dirigida al Gerente

Fuente: elaboración propia (2016), donde: P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado

Objetivo General: Diseñar estrategias promocionales para la línea de productos Piccata en la ciudad de Maracaibo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES Subdimensión INDICADORES ÍTEMS

PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR

P NP P NP P NP P NP A I

Analizar la situación de la línea de productos


Estr

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ias

prom

ocio

nale

s

Análisis de Situación

El entorno interno

Revisión de los objetivos, estrategia y desempeño

1. ¿Cuáles son los objetivos actuales de la empresa Piccata C.A.?

2. ¿Los objetivos actuales de la empresa Piccata C.A. son consistentes con los objetivos de la misión corporativa?

3. ¿Cómo ha sido el desempeño de las estrategias de marketing actuales en términos de participación de mercado?

Disponibilidad de recursos

4. ¿La empresa cuenta con disponibilidad de recurso humano especializado para fines de marketing?

5. ¿Cómo afecta el desempeño de los recursos financieros en la actual situación económica del país?

6. ¿Es probable que la disponibilidad o nivel de estos recursos cambie en el futuro cercano?

Cultura y estructura

organizacional

7. ¿De qué forma la empresa establece sus procesos de planeación?

8. ¿Cómo influyen estos procesos de planeación en las actividades de marketing?

9. ¿Qué recursos motivacionales emplea la empresa para incentivar de forma positiva a aquellos que ocupan puestos de contacto con los clientes?

El entorno del cliente

Quienes son nuestros clientes

actuales y potenciales

10. ¿De dónde provienen la mayoría de los clientes que adquieren la línea de productos Piccata?

11. ¿Cuál es la razón de la mayoría de los clientes para adquirir la línea de productos Piccata?

12. ¿De dónde le gustaría que provinieran más clientes para adquirir la línea de productos piccata C.A.?









Estr

ateg

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prom

ocio

nale

s


El entorno del cliente

Que hacen los clientes con

nuestros productos

13. ¿En qué cantidades se adquieren los productos Piccata C.A.?

14. ¿Qué productos complementarios utilizan los consumidores a la par de los productos Piccata?

Cuando compran los

clientes nuestros

productos

15. ¿Cuáles son los meses del Año en que la línea de productos Piccata presenta mayor demanda de consumo?

16. ¿Cómo afectan las actividades promocionales la venta de los productos Piccata?

17. ¿En qué épocas de festividades anuales el producto presenta mayor índice de ventas?

Por qué y cómo eligen los clientes nuestros

productos

18. ¿Cuáles son las características básicas que ofrece la línea de productos Piccata?

19. ¿Qué métodos de pago aplican los clientes cuando compran los productos Piccata?

20. ¿Cuál es el proceso de compra que siguen los clientes para adquirir la línea de productos Piccata?

El entorno externo

Competencia

21. ¿Cuál es la competencia directa de la línea de productos Piccata?

22. ¿Quiénes son los principales competidores de la empresa Piccata C.A.?

23. ¿Qué ventaja competitiva ofrece la línea de productos Piccata con respecto a la competencia?

Crecimiento y estabilidad económicos

24. ¿En términos generales que actitud muestran los clientes de la empresa con respecto a la situación económica actual del país?

25. ¿Cómo han sido afectadas las operaciones de la empresa de acuerdo a la situación económica actual del país?









Estr

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prom

ocio

nale

s


El entorno externo

Crecimiento y estabilidad económicos

26. ¿Qué amenazas representa la aplicación de estrategias promocionales en lo económico para la empresa?

Tendencias políticas

27. ¿Las elecciones que se han suscitado en el país han modificado el espectro político en el mercado local de la empresa Piccata?

28. ¿Debido a la crisis política que ocurre en el país actualmente, que métodos ha tenido que recurrir la empresa Piccata para mantener buenas relaciones con funcionarios políticos elegidos?

29. ¿La empresa se ha visto afectada por emitir públicamente alguna tendencia política que esta posea?

Avances tecnológicos

30. ¿Qué avances tecnológicos han facilitado los procesos en la empresa?

31. ¿Qué cambios tecnológicos podrían influir en las operaciones de la empresa?

32. ¿Qué modificaciones tecnológicas podrían afectar a las actividades de marketing de la empresa?

Tendencias socioculturales

33. ¿Qué tendencias culturales han favorecido el incremento de participación en el mercado de la línea de productos Piccata?

34. ¿La empresa toma en cuenta alguna tendencia sociocultural para establecer estrategias de mercadeo?







Evaluar la mezcla

promocional de la línea de

productos Piccata en la

ciudad de Maracaibo

Estr

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ias

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ocio

nale

s

Mezcla Promocional

Publicidad

Decisiones creativas en la

publicidad

35. ¿Cuál ha sido la estrategia creativa que ha identificado a la línea de productos Piccata?

36. ¿Qué efectividad han logrado con la estrategia creativa implementada para la línea de productos Piccata?

37. ¿Cuál es el slogan de la línea de productos Piccata?

Decisiones de medios en la

publicidad

38. ¿Qué medios ha utilizado para dar a conocer la línea de productos Piccata?

39. ¿Qué efectividad han obtenido los medios implementados para la línea de productos Piccata?

Promoción de ventas

de consumo

Cupones y rebajas

40. ¿Qué estrategias de promoción han implementado en relación a cupones y rebajas?

Obsequios 41. ¿Qué tipo de obsequios le gustaría a implementar en las promociones?

Programas de marketing de

lealtad

42. ¿Cómo le informa a los clientes las promociones que desarrolla?

Concursos y sorteos

43. ¿Qué tipo de concursos y sorteos estaría dispuesto a implementar en las promociones?

Muestreo

44. ¿De qué manera el otorgamiento de muestras gratuitas de los productos a los clientes influyen en su preferencia de compra?

45. ¿Qué beneficios trae el otorgamiento de muestras gratuitas a la empresa?

46. ¿Cómo debe desarrollarse el otorgamiento de muestras gratuitas a los clientes?

Promoción en el punto de

venta

47. ¿De qué manera la exhibición promocional en el punto de venta del minorista beneficia a la empresa?

48. ¿Cómo la exhibición promocional impulsa las compras del producto?







Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

Estr

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ias

prom

ocio

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s

Mezcla Promocional

Promoción de ventas

de consumo


venta

49. ¿Cómo debe estructurarse una exhibición promocional de modo que se cree un tráfico de clientes?

Promoción de venta en línea

50. ¿De qué manera la mercancía promocional permite desarrollar respuestas de venta más efectivas para la empresa?

51. ¿Qué tan efectivo resulta la realización de sorteos para el aumento de las ventas de la empresa?

52. ¿Cómo el otorgamiento de cupones por parte de la empresa aumenta la capacidad de respuesta de los clientes?

Relaciones Publicas

Relaciones de prensa

53. ¿De qué manera la publicación de informaciones positivas atrae la atención hacia los productos de la empresa?

54. ¿Qué tipo de informaciones deberían transmitirse para captar la atención de los posibles clientes?

55. ¿De qué manera las noticias relacionadas al producto pueden influir con la comercialización del mismo?

Publicidad no pagada del producto

56. ¿Cómo se desarrollan las estrategias promocionales de los productos de la empresa?

57. ¿Bajo qué medios son promocionados los productos de la empresa?

58. ¿Cuál es el mensaje que la empresa busca transmitir con las publicidades de sus productos?

Comunicación corporativa

59. ¿De qué manera los mensajes positivos que se transmiten en el interior de la empresa benefician la imagen de la misma?







Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

Estr

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ias

prom

ocio

nale

s

Mezcla Promocional

Relaciones Publicas


60. ¿Cómo son los mensajes que la empresa transmite hacia sus públicos en relación a su imagen?

61. ¿Cuáles son las estrategias que desarrolla la empresa para generar una imagen positiva de la misma?

Asuntos públicos

62. ¿Cómo se informa a los consumidores algún cambio de precio, empaque, o materia prima que la empresa se haya visto forzada a modificar?

63. ¿Qué tipo de relación tiene la empresa con las autoridades gubernamentales?

64. ¿Qué reputación tiene la empresa Piccata ante la comunidad marabina?

Cabildeo

65. ¿La empresa cuenta con algún tipo de formato para la recopilación y sistematización de la información que esta obtenga en el mercado?

66. ¿La empresa cuenta con algún tipo de establecimiento de alianzas comerciales?

67. ¿Considera usted que el diseño e implantación de campañas de comunicación son beneficiaras para la organización?

Relaciones de empleados e inversionistas

68. ¿La empresa está conformada por alguna junta directiva de inversionistas?

69. ¿Cuantos empleaos conforman la nómina de la empresa?

70. ¿La empresa realiza planes de apoyo para los empleados de la misma?

Manejo de crisis

71. ¿La empresa cuenta con algún plan de contingencia que puede evitar una retroalimentación negativa por parte de la comunidad?







Evaluar la mezcla


productos Picatta en la

ciudad de Maracaibo

Estr

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Mezcla Promocional

Relaciones Publicas

Manejo de crisis

72. ¿La empresa cuenta con algún empleado que responda a los comentarios negativos que los clientes manifiesten por las redes sociales?

Ventas personales

Búsqueda y calificación

73. ¿La empresa cuenta con algún programa de incentivos para recompensar a la fuerza de ventas por búsquedas apropiadas de clientes prospectos?

74. ¿Qué requisitos debe poseer un cliente para calificar como cliente prospecto?

Preparación

75. ¿La fuerza de ventas cuenta con alguna preparación continua sobre cómo obtener e interactuar con clientes prospectos?

76. ¿La empresa cuenta con algún tipo de procedimiento establecido y estandarizado para llevar a cabo el proceso de venta de la línea de producto Piccata?

Acercamiento

77. ¿Considera que el vendedor debe manejar un lenguaje acorde al momento de acercarse al cliente? Justifique su respuesta

78. ¿De qué manera el vendedor debe presentarse ante el cliente potencial?

79. ¿Cuáles son los motivos que impulsan el acercamiento del vendedor hacia un posible cliente?

Presentación

80. ¿De qué manera deben darse a conocer las características del producto al posible cliente?

81. ¿Considera usted que la presentación del producto debe ajustarse a los intereses particulares de cada cliente? Razone su respuesta







Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

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ias

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nale

s

Mezcla Promocional

Ventas personales

Presentación 82. ¿Cuáles son los elementos del producto que deben tenerse al momento de la presentación del mismo?

Manejo de objeciones

83. ¿De qué manera deben ofrecerse otras alternativas al cliente en el caso de que no esté conforme con la presentada?

84. ¿Cómo debe preguntársele al cliente si está de acuerdo con la alternativa presentada?

85. ¿Considera necesario disculparse ante las molestias causadas? Razone su respuesta

Cierre

86. ¿De qué manera el vendedor debe tratar de concretar la venta?

87. ¿Cuáles son las consideraciones que debe tener presente el vendedor para poder convencer al prospecto de decidirse por la compra?

88. ¿Cuáles son las posibles estrategias a utilizar por el vendedor para inducir la compra del producto?

Seguimiento

89. ¿De qué manera se permite asegurar la satisfacción del cliente?

90. ¿Cuáles son las estrategias aplicadas por el vendedor que aumentan la posibilidad de que el cliente vuelva a comprar?

91. ¿Cuáles son los métodos de comunicación más adecuados que permiten darle un seguimiento pertinente a la compra y al cliente?

Marketing directo

Marketing online

92. ¿Considera que el internet es el medio más adecuado para comercializar los productos de la empresa? Razone su respuesta






Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

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Mezcla Promocional

Marketing directo

Marketing online

93. ¿Cuáles son las páginas más acordes a los productos ofrecidos por la empresa?

94. ¿De qué manera el Internet permite generar relaciones con los clientes?

Telemarketing

95. ¿Cuáles son las estrategias utilizadas para la venta a través del teléfono?

96. ¿Considera que el telemarketing es el medio más adecuado para la comercialización de los productos de la empresa? Justifique su respuesta

97. ¿Cuenta la empresa con una base de datos que le permite la comunicación telefónica con posibles clientes? Explique su respuesta

Redes Sociales

98. actualmente que actividad realiza la empresa en redes sociales

99. que comentarios logra la utilización de las redes sociales como herramienta de promoción

ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS PICCATA EN LA CIUDAD DE MARACAIBO

1. ¿Cuáles son los objetivos actuales de la empresa Piccata C.A.? 2. ¿Los objetivos actuales de la empresa Piccata C.A. son consistentes con los objetivos de la misión corporativa? 3. ¿Cómo ha sido el desempeño de las estrategias de marketing actuales en términos de participación de mercado? 4. ¿La empresa cuenta con disponibilidad de recurso humano especializado para fines de marketing?

5. ¿Cómo afecta el desempeño de los recursos financieros en la actual situación económica del país?

6. ¿Es probable que la disponibilidad o nivel de estos recursos cambie en el futuro cercano? 7. ¿De qué forma la empresa establece sus procesos de planeación?

8. ¿Cómo influyen estos procesos de planeación en las actividades de marketing? 9. ¿Qué recursos motivacionales emplea la empresa para incentivar de forma positiva a aquellos que ocupan puestos de contacto con los clientes?

10. ¿De dónde provienen la mayoría de los clientes que adquieren la línea de productos Piccata? 11. ¿Cuál es la razón de la mayoría de los clientes para adquirir la línea de productos Piccata? 12. ¿De dónde le gustaría que provinieran más clientes para adquirir la línea de productos Piccata C.A.? 13. ¿En qué cantidades se adquieren los productos Piccata C.A.? 14. ¿Qué productos complementarios utilizan los consumidores a la par de los productos Piccata? 15. ¿Cuáles son los meses del Año en que la línea de productos Piccata presenta mayor demanda de consumo?

16. ¿Cómo afectan las actividades promocionales la venta de los productos Piccata?

17. ¿En qué épocas de festividades anuales el producto presenta mayor índice de ventas? 18. ¿Cuáles son las características básicas que ofrece la línea de productos Piccata? 19. ¿Qué métodos de pago aplican los clientes cuando compran los productos Piccata? 20. ¿Cuál es el proceso de compra que siguen los clientes para adquirir la línea de productos Piccata?

21. ¿Cuál es la competencia directa de la línea de productos Piccata?

22. ¿Quiénes son los principales competidores de la empresa Piccata C.A.? 23. ¿Qué ventaja competitiva ofrece la línea de productos Piccata con respecto a la competencia? 24. ¿En términos generales que actitud muestran los clientes de la empresa con respecto a la situación económica actual del país? 25. ¿Cómo han sido afectadas las operaciones de la empresa de acuerdo a la situación económica actual del país? 26. ¿Qué amenazas representa la aplicación de estrategias promocionales en lo económico para la empresa? 27. ¿Las elecciones que se han suscitado en el país han modificado el espectro político en el mercado local de la empresa Piccata? 28. ¿Debido a la crisis política que ocurre en el país actualmente, que métodos ha tenido que recurrir la empresa Piccata para mantener buenas relaciones con funcionarios políticos elegidos? 29. ¿La empresa se ha visto afectada por emitir públicamente alguna tendencia política que esta posea? 30. ¿Qué avances tecnológicos han facilitado los procesos en la empresa? 31. ¿Qué cambios tecnológicos podrían influir en las operaciones de la empresa?

32. ¿Qué modificaciones tecnológicas podrían afectar a las actividades de marketing de la empresa?


34. ¿La empresa toma en cuenta alguna tendencia sociocultural para establecer estrategias de mercadeo? 35. ¿Cuál ha sido la estrategia creativa que ha identificado a la línea de productos Piccata? 36. ¿Qué efectividad han logrado con la estrategia creativa implementada para la línea de productos Piccata? 37. ¿Cuál es el slogan de la línea de productos Piccata? 38. ¿Qué medios ha utilizado para dar a conocer la línea de productos Piccata? 39. ¿Qué efectividad han obtenido los medios implementados para la línea de productos Piccata?

40. ¿Qué estrategias de promoción han implementado en relación a cupones y rebajas? 41. ¿Qué tipo de obsequios le gustaría a implementar en las promociones? 42. ¿Cómo le informa a los clientes las promociones que desarrolla? 43. ¿Qué tipo de concursos y sorteos estaría dispuesto a implementar en las promociones? 44. ¿De qué manera el otorgamiento de muestras gratuitas de los productos a los clientes influyen en su preferencia de compra? 45. ¿Qué beneficios trae el otorgamiento de muestras gratuitas a la empresa? 46. ¿Cómo debe desarrollarse el otorgamiento de muestras gratuitas a los clientes? 47. ¿De qué manera la exhibición promocional en el punto de venta del minorista beneficia a la empresa?

48. ¿Cómo la exhibición promocional impulsa las compras del producto? 49. ¿Cómo debe estructurarse una exhibición promocional de modo que se cree un tráfico de clientes? 50. ¿De qué manera la mercancía promocional permite desarrollar respuestas de venta más efectivas para la empresa? 51. ¿Qué tan efectivo resulta la realización de sorteos para el aumento de las ventas de la empresa? 52. ¿Cómo el otorgamiento de cupones por parte de la empresa aumenta la capacidad de respuesta de los clientes? 53. ¿De qué manera la publicación de informaciones positivas atrae la atención hacia los productos de la empresa? 54. ¿Qué tipo de informaciones deberían transmitirse para captar la atención de los posibles clientes? 55. ¿De qué manera las noticias relacionadas al producto pueden influir con la comercialización del mismo? 56. ¿Cómo se desarrollan las estrategias promocionales de los productos de la empresa? 57. ¿Bajo qué medios son promocionados los productos de la empresa? 58. ¿Cuál es el mensaje que la empresa busca transmitir con las publicidades de sus productos? 59. ¿De qué manera los mensajes positivos que se transmiten en el interior de la empresa benefician la imagen de la misma? 60. ¿Cómo son los mensajes que la empresa transmite hacia sus públicos en relación a su imagen? 61. ¿Cuáles son las estrategias que desarrolla la empresa para generar una imagen positiva de la misma? 62. ¿Cómo se informa a los consumidores algún cambio de precio, empaque, o materia prima que la empresa se haya visto forzada a modificar? 63. ¿Qué tipo de relación tiene la empresa con las autoridades gubernamentales?

64. ¿Qué reputación tiene la empresa Piccata ante la comunidad marabina? 65. ¿La empresa cuenta con algún tipo de formato para la recopilación y sistematización de la información que esta obtenga en el mercado? 66. ¿La empresa cuenta con algún tipo de establecimiento de alianzas comerciales? 67. ¿Considera usted que el diseño e implantación de campañas de comunicación son beneficiaras para la organización? 68. ¿La empresa está conformada por alguna junta directiva de inversionistas? 69. ¿Cuántos empleaos conforman la nómina de la empresa? 70. ¿La empresa realiza planes de apoyo para los empleados de la misma? 71. ¿La empresa cuenta con algún plan de contingencia que puede evitar una retroalimentación negativa por parte de la comunidad? 72. ¿La empresa cuenta con algún empleado que responda a los comentarios negativos que los clientes manifiesten por las redes sociales? 73. ¿La empresa cuenta con algún programa de incentivos para recompensar a la fuerza de ventas por búsquedas apropiadas de clientes prospectos? 74. ¿Qué requisitos debe poseer un cliente para calificar como cliente prospecto? 75. ¿La fuerza de ventas cuenta con alguna preparación continua sobre cómo obtener e interactuar con clientes prospectos? 76. ¿La empresa cuenta con algún tipo de procedimiento establecido y estandarizado para llevar a cabo el proceso de venta de la línea de producto Piccata? 77. ¿Considera que el vendedor debe manejar un lenguaje acorde al momento de acercarse al cliente? Justifique su respuesta 78. ¿De qué manera el vendedor debe presentarse ante el cliente potencial? 79. ¿Cuáles son los motivos que impulsan el acercamiento del vendedor hacia un posible cliente?

80. ¿De qué manera deben darse a conocer las características del producto al posible cliente? 81. ¿Considera usted que la presentación del producto debe ajustarse a los intereses particulares de cada cliente? Razone su respuesta 82. ¿Cuáles son los elementos del producto que deben tenerse al momento de la presentación del mismo? 83. ¿De qué manera deben ofrecerse otras alternativas al cliente en el caso de que no esté conforme con la presentada? 84. ¿Cómo debe preguntársele al cliente si está de acuerdo con la alternativa presentada? 85. ¿Considera necesario disculparse ante las molestias causadas? Razone su respuesta 86. ¿De qué manera el vendedor debe tratar de concretar la venta? 87. ¿Cuáles son las consideraciones que debe tener presente el vendedor para poder convencer al prospecto de decidirse por la compra? 88. ¿Cuáles son las posibles estrategias a utilizar por el vendedor para inducir la compra del producto? 89. ¿De qué manera se permite asegurar la satisfacción del cliente? 90. ¿Cuáles son las estrategias aplicadas por el vendedor que aumentan la posibilidad de que el cliente vuelva a comprar? 91. ¿Cuáles son los métodos de comunicación más adecuados que permiten darle un seguimiento pertinente a la compra y al cliente? 92. ¿Considera que el internet es el medio más adecuado para comercializar los productos de la empresa? Razone su respuesta 93. ¿Cuáles son las páginas más acordes a los productos ofrecidos por la empresa? 94. ¿De qué manera el Internet permite generar relaciones con los clientes? 95. ¿Cuáles son las estrategias utilizadas para la venta a través del teléfono?

96. ¿Considera que el telemarketing es el medio más adecuado para la comercialización de los productos de la empresa? Justifique su respuesta 97. ¿Cuenta la empresa con una base de datos que le permite la comunicación telefónica con posibles clientes? Explique su respuesta 98. ¿Actualmente qué actividad realiza la empresa en redes sociales? 99. ¿Qué comentarios logra la utilización de las redes sociales como herramienta de promoción?

JUICIO DEL EXPERTO 1. ¿Los ítems pertinentes con los objetivos?

Suficiente ___ Medianamente Suficiente __ Insuficiente ___

Observaciones:

2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable?


Observaciones:

3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones?


Observaciones:

4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores?


Observaciones:

5. ¿Considera que la redacción de los ítems es adecuada?


Observaciones:

6. ¿Considera válido el instrumento?


Observaciones:

NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO

FECHA DE VALIDACIÓN: _______________ EXPEDIENTE NO. M02-02-16

Cuadro de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido a los Clientes Jurídicos Actuales


Objetivo General: Diseñar estrategias promocionales para la línea de productos Piccata en la ciudad de Maracaibo. OBJETIVOS

ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES SUBDIMENSIÓN INDICADORES ÍTEMS PERTINENCIA REDACCIÓN

OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I

Determinar la segmentación del mercado de la línea de

productos Piccata en la ciudad de Maracaibo

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Segmentación del Mercado

Segmentación

de los Mercados de

Negocios

Tipo de organización

1. ¿Señale cuál es su tipo de negocio? Panadería__ Supermercado__ Súper Market__ Mini Market__

2. ¿Cómo es su tipo de distribución? Directa al consumidor_ Por medio de intermediario_

Características organizacionales

3. ¿En qué parroquia se encuentra ubicado su negocio? Juana de Ávila__ Olegario Villalobos__ Coquivacoa__ Idelfonso Vásquez

4. ¿Cuál es el tamaño que caracteriza su negocio? Grande __ Mediano__ Pequeño__

5. ¿Frecuencia de pedidos de la línea de productos Piccata? 1 vez a la semana__ Cada 15 días__ 1 vez por mes__ Cuando le provoque__

Beneficios buscados o procesos de

compra

6. ¿Qué beneficios busca al realizar las compras de la línea de productos Piccata? Puntualidad en la entrega de la compra__ Servicio__ Promociones__ Rentabilidad__ Atraer clientes__








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Segmentación

de los Mercados de

Negocios


compra

7. ¿Cumple la línea de productos Piccata las expectativas para su negocio? S __ CS __ AV __ CN __ N __

8. ¿Cómo califica el proceso de compra de la línea de productos Piccata? Excelente__ Bueno__ Regular__ Malo__ Pésimo__

Características personales y psicológicas

9. ¿Cuál de los siguientes aspectos influyen en su personalidad para la toma de decisión relacionada al negocio? Tolerancia al riesgo__ Influencia de compras__ Responsabilidades de trabajo_

10. ¿Qué características personales y psicológicas de sus clientes toma en cuenta al momento de incluir un producto nuevo en su negocio? Estilo de vida_ Actitud_ Clase social_ Intereses_

Intensidad de la

relación

11. ¿Cómo califica su relación comercial con Piccata? Excelente__ Bueno__ Regular__ Malo__ Pésimo__








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s Segmentación del Mercado

Segmentación

de los Mercados de

Negocios

Intensidad

de la relación

12. ¿Qué espera de Piccata para mantener una relación comercial a largo plazo? Puntualidad en la entrega_ Precios bajos_ Buen servicio_ Promociones de ventas_ Comunicación y cordialidad_

13. ¿Estaría dispuesto a desarrollar junto Piccata algún tipo de estrategia comercial? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Evaluar la mezcla

promocional de la línea de productos


Mezcla Promocional

Publicidad

Decisiones creativas en la publicidad

14. ¿Le llama la atención el slogan (Hecho en Casa) de la línea de productos Piccata? Sí__ No__

15. ¿Le llama la atención los anuncios publicitarios de la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

16. ¿Le gustaría tener algún tipo de publicidad de la línea de productos Piccata en su negocio? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Decisiones de medios

en la publicidad

17. ¿Mediante qué medios publicitarios le gustaría obtener información sobre la Línea de Productos Piccata? Periódicos _ Revistas _ Radio _ Televisión _ Valla _ Internet _






Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

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Mezcla Promocional

Publicidad Decisiones de medios en la

publicidad

18. ¿Cuál es el medio a través del cual usted se mantiene informado? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Internet __

Promoción de ventas de consumo

Cupones y rebajas

19. ¿Le gustaría que Piccata le ofreciera promociones? S __ CS __ AV __ CN __ N __

20. ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Cupones __ Rebajas __

Obsequios

21. ¿Qué tipo de obsequios le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Productos adicionales__ Agendas__ Regalos de escritorio__ Lapiceros__

22. ¿Estaría dispuesto a realizar una promoción de venta junto con Piccata para entregar obsequios a sus clientes? S __ CS __ AV __ CN __ N __


lealtad

23. ¿Qué espera de los programas de marketing de lealtad de Piccata? Obsequios__ Descuentos __ Cupones __ Sorteo __

24. ¿Estaría dispuesto a colaborar con Piccata para alcanzar metas de rentabilidad mutua a largo plazo en programas de marketing? S __ CS __ AV __ CN __ N __






Evaluar la mezcla



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Mezcla Promocional


Concursos y sorteos

25. ¿La empresa realiza concursos para promocionar los diferentes productos que comercializa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

26. ¿Considera que los sorteos son los medios más adecuados para promocionar los productos de la línea Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Muestreo

27. ¿Le gustaría que Piccata le obsequiara muestras gratuitas para entregar a sus clientes en su punto de venta? S __ CS __ AV __ CN __ N __

28. ¿Considera que las muestras gratis de los productos es el método más idóneo para promocionar la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Promoción en

el punto de venta

29. ¿Le gustaría tener algún tipo de exhibición promocional acerca de la línea de productos Piccata en su punto de venta? S __ CS __ AV __ CN __ N __

30. ¿las exhibiciones promocionales son el medio más adecuado para promocionar los productos en el punto de venta? S __ CS __ AV __ CN __ N __






Evaluar la

mezcla promocional de la línea de


ciudad de Maracaibo

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Mezcla Promocional



31. ¿Le gustaría recibir cupones on line relacionados con la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

32. ¿Le gustaría participar en sorteos on line de los productos de la línea Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Relaciones Publicas


33. ¿Recibe información positiva de los productos de la empresa a través de los medios de comunicación? S __ CS __ AV __ CN __ N __

34. ¿La información positiva que publica Piccata influye en su decisión de pedidos compra? S __ CS __ AV __ CN __ N __


35. ¿La publicidad de la línea de productos Piccata resulta atractiva para su negocio? S __ CS __ AV __ CN __ N __

36. ¿Ha recibido recomendaciones de otros colegas a adquirir pedidos de la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __


37. ¿Los mensajes emanados por Piccata fortalecen la imagen de la misma? S __ CS __ AV __ CN __ N __




ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES SUBDIMENSIÓN INDICADORES ÍTEMS PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR

Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

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Mezcla Promocional

Relaciones Publicas


38. ¿La empresa Piccata goza de una imagen corporativa positiva? S __ CS __ AV __ CN __ N __

39. ¿Los productos ofrecidos por Piccata ayudan a fortalecer su imagen corporativa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Asuntos públicos

40. ¿Los productos de Piccata gozan de una buena aceptación a nivel regional? S __ CS __ AV __ CN __ N __

41. ¿Piccata mantiene comunicación con su público de modo de fortalecer sus relaciones comerciales? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Cabildeo

42. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a vincularse en diálogos gubernamentales para promover leyes que beneficien al consumidor final? S __ CS __ AV __ CN __ N __

43. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a rechazar leyes que perjudiquen al consumidor final? S __ CS __ AV __ CN __ N _ _


44. ¿Piccata mantiene relaciones positivas con usted como cliente? S __ CS __ AV __ CN __ N __






Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

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Mezcla Promocional

Relaciones Publicas


45. ¿considera que Piccata mantiene relaciones positivas con la comunidad? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Manejo de crisis

46. ¿Piccata maneja información oportuna ante publicidades contradictorias? S __ CS __ AV __ CN __ N __

47. ¿Piccata genera publicidades que resultan negativas a sus competidores? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Ventas Personales

Preparación

48. ¿Considera que el vendedor tiene una preparación previa antes del primer contacto? S __ CS __ AV __ CN __ N __

49. ¿Considera que el vendedor pose un amplio conocimiento sobre la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Acercamiento

50. ¿El vendedor se dirige a usted por su nombre para generar un clima de confianza? S __ CS __ AV __ CN __ N __

51. ¿El vendedor le explica el motivo de su visita? S __ CS __ AV __ CN __ N __






Evaluar la mezcla



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Mezcla Promocional

Ventas Personales

Presentación

52. ¿El vendedor de la empresa se comunica con usted de manera periódica ofertando los productos de la línea Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

53. ¿Describe el vendedor cada una de las alternativas ofertadas sobre la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

54. ¿El vendedor le pregunta si está de acuerdo con las alternativas de productos? S __ CS __ AV __ CN __ N __


55. ¿Está de acuerdo con que el vendedor le ofrezca otras alternativas diferentes en caso de no estar de conforme con las presentadas? S __ CS __ AV __ CN __ N __

56. ¿Considera adecuado que el vendedor se disculpase por las molestias causadas? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Cierre

57. ¿Le preguntan si se siente satisfecho con la gestión de su requerimiento? S __ CS __ AV __ CN __ N __






Evaluar la mezcla



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Mezcla Promocional

Ventas Personales

Seguimiento

58. ¿El vendedor Se comunica periódicamente con usted para indagar acerca de su satisfacción con la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

59. ¿Le ofrecen nuevos productos en una segunda comunicación? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Marketing Directo

Marketing online

60. ¿Le gustaría que Piccata comercializara sus productos a través de página web? S __ CS __ AV __ CN __ N __

61. ¿Le gustaría interactuar con Piccata a través de correo electrónico? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Tele-marketing

62. ¿La empresa Piccata se comunica con usted a través de una línea telefónica para ofrecer sus productos? S __ CS __ AV __ CN __ N __

63. ¿Considera adecuado la utilización del medio telefónico para ofertar la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __






Evaluar la mezcla



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Mezcla Promocional

Marketing Directo

Redes Sociales

64. ¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ___

65. ¿con que frecuencia visualiza los mensajes de Piccata en la red social Instagram S __ CS __ AV __ CN __ N __

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CLIENTES JURÍDICOS ACTUALES DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS PICCATA

CUESTIONARIO

1. ¿Señale cuál es su tipo de negocio? Panadería __ Supermercado __ Súper Market __ Mini Market __ 2. ¿Cómo es su tipo de distribución? Directa al consumidor__ Por medio de intermediario __ 3. ¿En qué parroquia se encuentra ubicado su negocio? Juana de Ávila_ Olegario Villalobos _ Coquivacoa _ Idelfonso Vásquez _ 4. ¿Cuál es el tamaño que caracteriza su negocio? Grande __ Mediano__ Pequeño__ 5. ¿Frecuencia de pedidos de la línea de productos Piccata? 1 vez a la semana_ Cada 15 días_ 1 vez por mes_ Cuando le provoque_ 6. ¿Qué beneficios busca al realizar las compras de la línea de productos Piccata? Puntualidad en la entrega de la compra__ Servicio__ Promociones__ Rentabilidad__ Atraer clientes__ 7. ¿Cumple la línea de productos Piccata las expectativas para su negocio? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 8. ¿Cómo califica el proceso de compra de la línea de productos Piccata? Excelente__ Bueno__ Regular__ Malo__ Pésimo__ 9. ¿Cuál de los siguientes aspectos influyen en su personalidad para la toma de decisión relacionada al negocio? Tolerancia al riesgo__ Influencia de compras__ Responsabilidades de trabajo_ 10. ¿Qué características personales y psicológicas de sus clientes toma en cuenta al momento de incluir un producto nuevo en su negocio? Estilo de vida __ Actitud __ Clase social __ Intereses __ 11. ¿Cómo califica su relación comercial con Piccata? Excelente__ Bueno__ Regular__ Malo__ Pésimo__

12. ¿Qué espera de Piccata para mantener una relación comercial a largo plazo? Puntualidad en la entrega __ Precios bajos __ Buen servicio __ Promociones de ventas __ Comunicación y cordialidad __ 13. ¿Estaría dispuesto a desarrollar junto Piccata algún tipo de estrategia comercial? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 14. ¿Le llama la atención el slogan (Hecho en Casa) de la línea de productos Piccata? Sí__ No__ 15. ¿Le llama la atención los anuncios publicitarios de la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 16. ¿Le gustaría tener algún tipo de publicidad de la línea de productos Piccata en su negocio? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 17. ¿Mediante qué medios publicitarios le gustaría obtener información sobre la Línea de Productos Piccata? Periódicos _ Revistas _ Radio _ Televisión _ Valla _ Internet _ 18. ¿Cuál es el medio a través del cual usted se mantiene informado? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Internet __ 19. ¿Le gustaría que Piccata le ofreciera promociones? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 20. ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Cupones __ Rebajas __ 21. ¿Qué tipo de obsequios le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Productos adicionales__ Agendas__ Regalos de escritorio__ Lapiceros__ 22. ¿Estaría dispuesto a realizar una promoción de venta junto con Piccata para entregar obsequios a sus clientes? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 23. ¿Qué espera de los programas de marketing de lealtad de Piccata? Obsequios__ Descuentos __ Cupones __ Sorteo __

24. ¿Estaría dispuesto a colaborar con Piccata para alcanzar metas de rentabilidad mutua a largo plazo en programas de marketing? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 25. ¿La empresa realiza concursos para promocionar los diferentes productos que comercializa? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 26. ¿Considera que los sorteos son los medios más adecuados para promocionar los productos de la línea Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 27. ¿Le gustaría que Piccata le obsequiara muestras gratuitas para entregar a sus clientes en su punto de venta? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 28. ¿Considera que las muestras gratis de los productos es el método más idóneo para promocionar la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 29. ¿Le gustaría tener algún tipo de exhibición promocional acerca de la línea de productos Piccata en su punto de venta? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 30. ¿las exhibiciones promocionales son el medio más adecuado para promocionar los productos en el punto de venta? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 31. ¿Le gustaría recibir cupones on line relacionados con la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 32. ¿Le gustaría participar en sorteos on line de los productos de la línea Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 33. ¿Recibe información positiva de los productos de la empresa a través de los medios de comunicación? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 34. ¿La información positiva que publica Piccata influye en su decisión de pedidos compra? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

35. ¿La publicidad de la línea de productos Piccata resulta atractiva para su negocio? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 36. ¿Ha recibido recomendaciones de otros colegas a adquirir pedidos de la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 37. ¿Los mensajes emanados por Piccata fortalecen la imagen de la misma? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 38. ¿La empresa Piccata goza de una imagen corporativa positiva? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 39. ¿Los productos ofrecidos por Piccata ayudan a fortalecer su imagen corporativa? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 40. ¿Los productos de Piccata gozan de una buena aceptación a nivel regional? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 41. ¿Piccata mantiene comunicación con su público de modo de fortalecer sus relaciones comerciales? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 42. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a vincularse en diálogos gubernamentales para promover leyes que beneficien al consumidor final? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 43. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a rechazar leyes que perjudiquen al consumidor final? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 44. ¿Piccata mantiene relaciones positivas con usted como cliente? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 45. ¿considera que Piccata mantiene relaciones positivas con la comunidad? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 46. ¿Piccata maneja información oportuna ante publicidades contradictorias? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

47. ¿Piccata genera publicidades que resultan negativas a sus competidores? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 48. ¿Considera que el vendedor tiene una preparación previa antes del primer contacto? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 49. ¿Considera que el vendedor pose un amplio conocimiento sobre la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 50. ¿El vendedor se dirige a usted por su nombre para generar un clima de confianza? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 51. ¿El vendedor le explica el motivo de su visita? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 52. ¿El vendedor de la empresa se comunica con usted de manera periódica ofertando los productos de la línea Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 53. ¿Describe el vendedor cada una de las alternativas ofertadas sobre la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 54. ¿El vendedor le pregunta si está de acuerdo con las alternativas de productos? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 55. ¿Está de acuerdo con que el vendedor le ofrezca otras alternativas diferentes en caso de no estar de conforme con las presentadas? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 56. ¿Considera adecuado que el vendedor se disculpase por las molestias causadas? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 57. ¿Le preguntan si se siente satisfecho con la gestión de su requerimiento? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 58. ¿El vendedor Se comunica periódicamente con usted para indagar acerca de su satisfacción con la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

59. ¿Le ofrecen nuevos productos en una segunda comunicación? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ __ 60. ¿Le gustaría que Piccata comercializara sus productos a través de página web? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 61. ¿Le gustaría interactuar con Piccata a través de correo electrónico? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 62. ¿La empresa Piccata se comunica con usted a través de una línea telefónica para ofrecer sus productos? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 63. ¿Considera adecuado la utilización del medio telefónico para ofertar la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 64. ¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ___ 65. ¿con que frecuencia visualiza los mensajes de Piccata en la red social Instagram? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Cuadro de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido a los Consumidores Actuales







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Segmentación de los

Mercados de Consumidores

Segmentación geográfica

1. ¿Pertenece a la ciudad de Maracaibo? Sí __ No __

2. ¿A qué municipio pertenece usted? Maracaibo __ San Francisco __

3. ¿En qué punto de venta compra los productos de la línea Piccata? Supermercado __ Panadería __ Super Market __

Segmentación demográfica

4. ¿Cuál es su género? Masculino __ Femenino __

5. ¿En cuál rango de edad se ubica? 18 – 25 __ 26 – 35 __ 36 - 45 __ 46 - 55 __ Más de 56 __

6. ¿Cuál es su ocupación? Estudiante __ Empleado (a) __ Ama de Casa __ Independiente __

7. ¿Cuál su estado civil actual? Soltero __ Casado __ Divorciado __ Viudo __

8. ¿Indique su nivel de ingreso actual? Bs. 22.576,60 a Bs. 32.000,00 __ Bs. 32.001,00 a Bs. 42.000,00 __ Bs. 42.001,00 a Bs. 52.000,00 __ Más de Bs. 52.001,00 __

Segmentación psicográfica

9. ¿A cuál clase social pertenece? Alta __ Media Alta __ Media __ Media Baja __ Baja __








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s Segmentación del Mercado




10. ¿Qué es lo que más le gusta hacer en su tiempo libre? Ir al cine __ Ir a discotecas __ Leer __ Escuchar música __ Hacer deportes __ Compartir con personas cercanas __

11. ¿Cómo considera su personalidad? Extrovertido __ Introvertido __

Segmentación conductual

12. ¿Compra la Línea de Productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

13. ¿Frecuencia de compra de la Línea de Productos Piccata? Todos los días __ 1 vez a la semana __ Cada 15 días __ 1 vez por mes __ Cuando le provoque __

14. ¿Cumple la Línea de Productos Piccata sus expectativas? S __ CS __ AV __ CN __ N __

15. ¿Qué beneficio tiene para usted la Línea de Productos Piccata? Variedad __ De Salud __ Precio __ Calidad __

Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

Mezcla Promocional Publicidad


16. ¿Las características físicas de este producto son llamativas? S __ CS __ AV __ CN __ N __

17. ¿Qué es lo que más le gusta de la Línea de Productos Piccata? Sabor __ Empaque __ Precio __ Publicidad __






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Mezcla Promocional

Publicidad


18. ¿Le llama la atención anuncios publicitarios de la Línea de Productos Piccata? Sí __ No __

19. ¿Le llama la atención el slogan (hecho en casa) de la Línea de Productos Piccata? Sí __ No __


publicidad

20. ¿Mediante qué medios publicitarios le gustaría obtener información sobre la Línea de Productos Piccata? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Valla __ Internet __

21. ¿Cuál es el medio a través del cual Ud. Se mantiene informado? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Internet __


Cupones y rebajas



Obsequios

24. ¿Qué tipo de obsequios le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Adicional del producto del mismo sabor __ Muestra del producto de otro sabor __ Un recetario __ Artículos de cocina __






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Mezcla Promocional



lealtad

25. ¿Está dispuesto a brindar información de datos personales para participar en los bazares gastronómicos a los que asiste Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

26. ¿Ha recibido invitaciones especiales a las ferias de comida y bazares en las que participa Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Concursos y sorteos

27. ¿La empresa realiza concursos para promocionar sus productos? S __ CS __ AV __ CN __ N __

28. ¿Considera que los sorteos son los medios más adecuados para promocionar los productos de la empresa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

29. ¿Le resultan atractivos los concursos promocionales desarrollados por la empresa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Muestreo

30. ¿Desarrolla la empresa entregas de muestras gratuitas de sus productos? S __ CS __ AV __ CN __ N __

31. ¿Considera que las muestras gratis de los productos es el método más idóneo para promocionar a la empresa? S __ CS __ AV __ CN __ N __






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Mezcla Promocional


Muestreo

32. ¿Ha podido degustar los nuevos productos de la empresa a través de muestras gratuitas? S __ CS __ AV __ CN __ N __


venta

33. ¿Visualiza exhibiciones promocionales acerca de los productos de la empresa en las tiendas? S __ CS __ AV __ CN __ N __

34. ¿Las exhibiciones promocionales son el medio más adecuado para promocionar los productos de la empresa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

35. ¿Se ha sentido motivado a adquirir los productos de la empresa luego de visualizar una exhibición promocional? S __ CS __ AV __ CN __ N __


36. ¿Recibe cupones on line relacionados con los productos de la empresa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

37. ¿Ha recibido alguna promoción a través de la red social Instagram relacionada con la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

38. ¿Ha recibido mercancía promocional relacionada con los productos de la empresa? S __ CS __ AV __ CN __ N __






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Mezcla Promocional

Relaciones Publicas


39. ¿Recibe información positiva de los productos Piccata a través de los medios de comunicación social? S __ CS __ AV __ CN __ N __

40. ¿Se siente motivado a adquirir los productos de la empresa luego de visualizar las informaciones publicadas a través de los medios? S __ CS __ AV __ CN __ N __

41. ¿La información que publica la empresa Piccata a través de los distintos medios de comunicación influye en su decisión de compra? S __ CS __ AV __ CN __ N __


42. ¿La publicidad de la línea de productos Piccata le resulta atractiva? S __ CS __ AV __ CN __ N __

43. ¿Ha recibido recomendaciones de otras personas para adquirir los productos de la empresa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

44. ¿Considera que los productos de la empresa son de calidad? S __ CS __ AV __ CN __ N __





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Mezcla Promocional

Relaciones Publicas


45. ¿Los mensajes emanados por la empresa Piccata a través de los distintos medios de comunicación fortalecen la imagen de la misma? S __ CS __ AV __ CN __ N __

46. ¿Considera que la empresa goza de una imagen corporativa positiva? S __ CS __ AV __ CN __ N __

47. ¿Cree usted que la presentación de la línea de productos Piccata ayudan a fortalecer su imagen corporativa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Asuntos públicos

48. ¿Los productos de la empresa gozan de una buena aceptación a nivel regional? S __ CS __ AV __ CN __ N __

49. ¿Considera que los productos de la empresa pudiesen comercializarse a nivel nacional? S __ CS __ AV __ CN __ N __

50. ¿La empresa mantiene comunicación con sus públicos de modo de fortalecer sus relaciones comerciales? S __ CS __ AV __ CN __ N __






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Mezcla Promocional

Relaciones Publicas

Manejo de crisis

51. ¿la empresa Piccata genera publicaciones que resultan negativas para sus competidores? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Marketing Directo

Marketing Online

52. ¿ La empresa comercializa los productos a través de páginas de internet? S __ CS __ AV __ CN __ N __

53. ¿La empresa comercializa sus productos a través de anuncios en páginas web? S __ CS __ AV __ CN __ N __

54. ¿La empresa mantiene canales de comunicación vía correo electrónico? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Tele- marketing

55. ¿La empresa se comunica con usted con una línea exclusiva telefónica para ofrecer sus productos? S __ CS __ AV __ CN __ N __

56. ¿La empresa posee un número telefónico gratuito para el contacto con sus clientes? S __ CS __ AV __ CN __ N __






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ciudad de Maracaibo

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Mezcla Promocional

Marketing Directo

Redes Sociales


59. ¿Con que frecuencia visualiza los mensajes de Piccata en las diferentes redes sociales? S __ CS __ AV __ CN __ N __

60. ¿Considera indispensable la publicación de las promociones de la línea de productos Piccata a través de las redes sociales? S __ CS __ AV __ CN __ N __

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CONSUMIDORES ACTUALES DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS PICCATA

CUESTIONARIO

1. ¿Pertenece a la ciudad de Maracaibo? Sí __ No __ 2. ¿A qué municipio pertenece usted? Maracaibo __ San Francisco __ 3. ¿En qué punto de venta compra los productos de la línea Piccata? Supermercado __ Panadería __ Súper Market __ 4. ¿Cuál es su género? Masculino __ Femenino __ 5. ¿En cuál rango de edad se ubica? 18 – 25 __ 26 – 35 __ 36 - 45 __ 46 - 55 __ Más de 56 __ 6. ¿Cuál es su ocupación? Estudiante __ Empleado (a) __ Ama de Casa __ Independiente __ 7. ¿Cuál su estado civil actual? Soltero __ Casado __ Divorciado __ Viudo __ 8. ¿Indique su nivel de ingreso actual? Bs. 22.576,60 a Bs. 32.000,00 __ Bs. 32.001,00 a Bs. 42.000,00 __ Bs. 42.001,00 a Bs. 52.000,00 __ Más de Bs. 52.001,00 __ 9. ¿A cuál clase social pertenece? Alta __ Media Alta __ Media __ Media Baja __ Baja __ 10. ¿Qué es lo que más le gusta hacer en su tiempo libre? Ir al cine __ Ir a discotecas __ Leer __ Escuchar música __ Hacer deportes __ Compartir con personas cercanas __ 11. ¿Cómo considera su personalidad? Extrovertido __ Introvertido __ 12. ¿Compra la Línea de Productos Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

13. ¿Frecuencia de compra de la Línea de Productos Piccata? Todos los días __ 1 vez a la semana __ Cada 15 días __ 1 vez por mes __ Cuando le provoque __ 14. ¿Cumple la Línea de Productos Piccata sus expectativas? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 15. ¿Qué beneficio tiene para usted la Línea de Productos Piccata? Variedad __ De Salud __ Precio __ Calidad __ 16. ¿Las características físicas de este producto son llamativas? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 17. ¿Qué es lo que más le gusta de la Línea de Productos Piccata? Sabor __ Empaque __ Precio __ Publicidad __

18. ¿Le llama la atención anuncios publicitarios de la Línea de Productos Piccata? Sí __ No __ 19. ¿Le llama la atención el slogan (hecho en casa) de la Línea de Productos Piccata? Sí __ No __ 20. ¿Mediante qué medios publicitarios le gustaría obtener información sobre la Línea de Productos Piccata? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Valla __ Internet __ 21. ¿Cuál es el medio a través del cual Ud. Se mantiene informado? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Internet __ 22. ¿Le gustaría que Piccata le ofreciera promociones? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 23. ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Cupones __ Rebajas __ 24. ¿Qué tipo de obsequios le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Adicional del producto del mismo sabor __ Muestra del producto de otro sabor __ Un recetario __ Artículos de cocina __

25. ¿Está dispuesto a brindar información de datos personales para participar en los bazares gastronómicos a los que asiste Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 26. ¿Ha recibido invitaciones especiales a las ferias de comida y bazares en las que participa Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 27. ¿La empresa realiza concursos para promocionar sus productos? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 28. ¿Considera que los sorteos son los medios más adecuados para promocionar los productos de la empresa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 29. ¿Le resultan atractivos los concursos promocionales desarrollados por la empresa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 30. ¿Desarrolla la empresa entregas de muestras gratuitas de sus productos? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 31. ¿Considera que las muestras gratis de los productos es el método más idóneo para promocionar a la empresa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 32. ¿Ha podido degustar los nuevos productos de la empresa a través de muestras gratuitas? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 33. ¿Visualiza exhibiciones promocionales acerca de los productos de la empresa en las tiendas? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 34. ¿Las exhibiciones promocionales son el medio más adecuado para promocionar los productos de la empresa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 35. ¿Se ha sentido motivado a adquirir los productos de la empresa luego de visualizar una exhibición promocional? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

36. ¿Recibe cupones on line relacionados con los productos de la empresa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 37. ¿Ha recibido alguna promoción a través de la red social Instagram relacionada con la línea de productos Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 38. ¿Ha recibido mercancía promocional relacionada con los productos de la empresa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 39. ¿Recibe información positiva de los productos Piccata a través de los medios de comunicación social? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 40. ¿Se siente motivado a adquirir los productos de la empresa luego de visualizar las informaciones publicadas a través de los medios? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 41. ¿La información que publica la empresa Piccata a través de los distintos medios de comunicación influye en su decisión de compra? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 42. ¿La publicidad de la línea de productos Piccata le resulta atractiva? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 43. ¿Ha recibido recomendaciones de otras personas para adquirir los productos de la empresa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 44. ¿Considera que los productos de la empresa son de calidad? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 45. ¿Los mensajes emanados por la empresa Piccata a través de los distintos medios de comunicación fortalecen la imagen de la misma? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 46. ¿Considera que la empresa goza de una imagen corporativa positiva? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 47. ¿Cree usted que la presentación de la línea de productos Piccata ayudan a fortalecer su imagen corporativa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

48. ¿Los productos de la empresa gozan de una buena aceptación a nivel regional? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 49. ¿Considera que los productos de la empresa pudiesen comercializarse a nivel nacional? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 50. ¿La empresa mantiene comunicación con sus públicos de modo de fortalecer sus relaciones comerciales? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 51. ¿La empresa Piccata genera publicaciones que resultan negativas para sus competidores? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 52. ¿La empresa comercializa los productos a través de páginas de internet? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 53. ¿La empresa comercializa sus productos a través de anuncios en páginas web? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 54. ¿La empresa mantiene canales de comunicación vía correo electrónico? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 55. ¿La empresa se comunica con usted con una línea exclusiva telefónica para ofrecer sus productos? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 56. ¿La empresa posee un número telefónico gratuito para el contacto con sus clientes? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 57. ¿Considera adecuado la utilización del medio telefónico para ofertar la línea de productos Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 58. ¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ___ 59. ¿Con que frecuencia visualiza los mensajes de Piccata en las diferentes redes sociales? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

60. ¿Considera indispensable la publicación de las promociones de la línea de productos Piccata a través de las redes sociales? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Cuadro de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido a los Clientes Jurídicos Potenciales







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Segmentación

de los Mercados de

Negocios

Tipo de organización

1. ¿Señale cuál es su tipo de negocio? Panadería__ Supermercado__ Súper Mraket__ Mini Market__

2. ¿Cómo es su tipo de distribución? Directa al consumidor_ Por medio de intermediario_

Características organizacionales

3. ¿En qué parroquia se encuentra ubicado su negocio? Juana de Ávila__ Olegario Villalobos__ Coquivacoa__ Idelfonso Vásquez

4. ¿Cuál es el tamaño que caracteriza su negocio? Grande __ Mediano__ Pequeño__


compra

5. ¿Qué beneficios busca al realizar las compras de los diferentes productos que adquiere para su negocio? Puntualidad en la entrega de la compra__ Servicio__ Promociones__ Rentabilidad__ Atraer clientes__






Determinar la segmentación del mercado de la línea de productos Piccata en la ciudad de Maracaibo

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Segmentación

de los Mercados de

Negocios

Características personales y psicológicas

6. ¿Cuál de los siguientes aspectos influyen en su personalidad para la toma de decisión relacionada al negocio? Tolerancia al riesgo__ Influencia de compras__ Responsabilidades de trabajo_

7. ¿Qué características personales y psicológicas de sus clientes toma en cuenta al momento de incluir un producto nuevo en su negocio? Estilo de vida_ Actitud_ Clase social_ Intereses_

Intensidad de la relación

8. ¿Cómo califica su relación comercial con sus proveedores? Excelente__ Bueno__ Regular__ Malo__ Pésimo__

9. ¿Qué esperaría de Piccata para establecer una relación comercial a largo plazo? Puntualidad en la entrega_ Precios bajos_ Buen servicio_ Promociones de ventas_ Comunicación y cordialidad_




OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES SUBDIMENSIÓN INDICADORES ÍTEMS



Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

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Mezcla Promocional

Publicidad


10. ¿Le llama la atención el slogan (Hecho en Casa) de la línea de productos Piccata? Sí__ No__

11. ¿Qué mensaje le gustaría que se utilizara en los estímulos publicitarios? Informativos__ Racional__ Dramático__ Humorístico

12. ¿Le gustaría tener algún tipo de publicidad de la línea de productos Piccata en su negocio? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Decisiones de medios en la publicidad

13. ¿Mediante qué medios publicitarios le gustaría obtener información sobre la Línea de Productos Piccata? Periódicos _ Revistas _ Radio _ Televisión _ Valla _ Internet _

14. ¿Cuál es el medio a través del cual usted se mantiene informado? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Internet __


Cupones y rebajas








Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

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Mezcla Promocional


Obsequios

17. ¿Qué tipo de obsequios le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Productos adicionales__ Agendas__ Regalos de escritorio__ Lapiceros__

18. ¿Estaría dispuesto a realizar una promoción de venta junto con Piccata para entregar obsequios a sus clientes? S __ CS __ AV __ CN __ N __


lealtad

19. ¿Qué espera de los programas de marketing de lealtad de Piccata? Obsequios__ Descuentos __ Cupones __ Sorteo __

20. ¿Estaría dispuesto a colaborar con Piccata para alcanzar metas de rentabilidad mutua a largo plazo en programas de marketing? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Concursos y sorteos

21. ¿La empresa realiza concursos para promocionar los diferentes productos que comercializa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

22. ¿Considera que los sorteos son los medios más adecuados para promocionar los productos? S __ CS __ AV __ CN __ N __






Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

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Mezcla Promocional


Muestreo

23. ¿Le gustaría que Piccata le obsequiara muestras gratuitas para entregar a sus clientes en su punto de venta? S __ CS __ AV __ CN __ N __

24. ¿Considera que las muestras gratis es el método más idóneo para promocionar los productos? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Promoción en

el punto de venta

25. ¿Una vez la línea de productos Piccata en su punto de venta le gustaría tener algún tipo de exhibición promocional? S __ CS __ AV __ CN __ N __

26. ¿las exhibiciones promocionales son el medio más adecuado para promocionar los productos en el punto de venta? S __ CS __ AV __ CN __ N __


27. ¿Le gustaría recibir cupones on line relacionados con la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

28. ¿Le gustaría participar en sorteos on line de los productos de la línea Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __






Evaluar la

mezcla promocional de la línea de


ciudad de Maracaibo

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Mezcla Promocional

Relaciones Publicas


29. ¿Le gustaría recibir información relacionada a los productos de la empresa Piccata a través de los medios de comunicación? S __ CS __ AV __ CN __ N __

30. ¿Se sentiría motivado a realizar pedidos de compras a la empresa Piccata luego que visualice una noticia relacionada a la misma? S __ CS __ AV __ CN __ N __


31. ¿Influiría en su decisión de pedidos de compra los comentarios de sus clientes acerca de los productos que comercializa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

32. ¿Ha recibido recomendaciones de otros colegas a adquirir algún producto específico? S __ CS __ AV __ CN __ N __


33. ¿Transmite información idónea a sus empleados acerca de su negocio para fortalecer la imagen corporativa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

34. ¿Es importante para usted la imagen que transmiten sus proveedores? S __ CS __ AV __ CN __ N __





Evaluar la mezcla



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Mezcla Promocional

Relaciones Publicas

Asuntos públicos

35. ¿Estaría dispuesto a desarrollar junto con Piccata actividades que involucren a la comunidad donde está ubicado su negocio? S __ CS __ AV __ CN __ N __

36. ¿Mantiene comunicación con sus clientes de modo de fortalecer su negocio? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Cabildeo

37. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a vincularse en diálogos gubernamentales para promover leyes que beneficien al consumidor final? S __ CS __ AV __ CN __ N __

38. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a rechazar leyes que perjudiquen al consumidor final? S __ CS __ AV __ CN __ N __


39. ¿Considera que Piccata debe mantener relaciones positivas con sus empleados? S __ CS __ AV __ CN __ N __

40. ¿considera que Piccata debe mantener relaciones positivas con la comunidad? S __ CS __ AV __ CN __ N __






Evaluar la mezcla



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Mezcla Promocional

Relaciones Publicas

Manejo de crisis

41. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a colaborar con sus proveedores para manejar información oportuna ante publicidades contradictorias de los productos? S __ CS __ AV __ CN __ N __

42. ¿Está dispuesto a ofrecer respuestas satisfactorias a sus clientes ante informaciones negativas? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Ventas Personales

Preparación

43. ¿Recomendaría que el vendedor que le asigne Piccata posea una preparación previa antes del primer contacto? S __ CS __ AV __ CN __ N __

44. ¿Consideraría que el vendedor posea un amplio conocimiento sobre la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N _

Acercamiento

45. ¿Le gustaría que el vendedor se dirija a usted por su nombre para generar un clima de confianza? S __ CS __ AV __ CN __ N __

46. ¿Le gustaría que el vendedor le explicara el motivo de su visita? S __ CS __ AV __ CN __ N __






Evaluar la mezcla



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Mezcla Promocional

Ventas Personales

Presentación

47. ¿Le gustaría que el vendedor de la empresa se comunicara con usted De manera periódica ofertando los productos de la línea Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

48. ¿Le gustaría que el vendedor le describiera cada una de las alternativas ofertadas sobre la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

49. ¿Le gustaría que el vendedor Le ofreciera otros productos en caso de no estar conforme con los que se le ofertara? S __ CS __ AV __ CN __ N __


50. ¿Considera adecuado que el vendedor ofrezca otras alternativas diferentes en caso de no estar de conforme con las presentadas? S __ CS __ AV __ CN __ N __

51. ¿Considera adecuado que el vendedor se disculpase por las molestias causadas? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Cierre

52. ¿Le gustaría que el vendedor le consultara si se siente satisfecho con la gestión de su requerimiento? S __ CS __ AV __ CN __ N __






Evaluar la mezcla



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Mezcla Promocional

Ventas Personales

Cierre

53. ¿Le gustaría que el vendedor le ofreciera canales de contacto para mantener la comunicación con la empresa Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Seguimiento

54. ¿Le gustaría que le ofertaran nuevos productos en una segunda comunicación? S __ CS __ AV __ CN __ N __

55. ¿Le gustaría que la empresa posea un número telefónico gratuito para el contacto con sus clientes? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Marketing Directo

Marketing online

56. ¿Estaría dispuesto a adquirir los pedidos de compra de Piccata a través de página web? S __ CS __ AV __ CN __ N __

57. ¿Estaría dispuesto a interactuar con Piccata a través de correo electrónico? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Tele-marketing

58. ¿Estaría dispuesto a adquirir los pedidos de compra de Piccata a través de llamadas telefónicas S __ CS __ AV __ CN __ N __







Evaluar la mezcla



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Mezcla Promocional

Marketing Directo

Redes Sociales


61. ¿Con cuál red social le gustaría interactuar con Piccata? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ___

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CLIENTES JURÍDICOS POTENCIALES DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS PICCATA

CUESTIONARIO 1. ¿Señale cuál es su tipo de negocio? Panadería__ Supermercado__ súper Market__ Mini Market__ 2. ¿Cómo es su tipo de distribución? Directa al consumidor_ Por medio de intermediario_ 3. ¿En qué parroquia se encuentra ubicado su negocio? Juana de Ávila__ Olegario Villalobos__ Coquivacoa__ Idelfonso Vásquez 4. ¿Cuál es el tamaño que caracteriza su negocio? Grande __ Mediano__ Pequeño__ 5. ¿Qué beneficios busca al realizar las compras de los diferentes productos que adquiere para su negocio? Puntualidad en la entrega de la compra__ Servicio__ Promociones__ Rentabilidad__ Atraer clientes__ 6. ¿Cuál de los siguientes aspectos influyen en su personalidad para la toma de decisión relacionada al negocio? Tolerancia al riesgo__ Influencia de compras__ Responsabilidades de trabajo_ 7. ¿Qué características personales y psicológicas de sus clientes toma en cuenta al momento de incluir un producto nuevo en su negocio? Estilo de vida__ Actitud__ Clase social__ Intereses__ 8. ¿Cómo califica su relación comercial con sus proveedores? Excelente__ Bueno__ Regular__ Malo__ Pésimo__ 9. ¿Qué esperaría de Piccata para establecer una relación comercial a largo plazo? Puntualidad en la entrega__ Precios bajos__ Buen servicio__ Promociones de ventas__ Comunicación y cordialidad__ 10. ¿Le llama la atención el slogan (Hecho en Casa) de la línea de productos Piccata? Sí__ No__

11. ¿Qué de mensaje le gustaría que se utilizara en los estímulos publicitarios? Informativos__ Racional__ Dramático__ Humorístico 12. ¿Le gustaría tener algún tipo de publicidad de la línea de productos Piccata en su negocio? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 13. ¿Mediante qué medios publicitarios le gustaría obtener información sobre la Línea de Productos Piccata? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Valla __ Internet __ 14. ¿Cuál es el medio a través del cual usted se mantiene informado? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Internet __ 15. ¿Le gustaría que Piccata le ofreciera promociones? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 16. ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Cupones __ Rebajas __ 17. ¿Qué tipo de obsequios le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Productos adicionales__ Agendas__ Regalos de escritorio__ Lapiceros__ 18. ¿Estaría dispuesto a realizar una promoción de venta junto con Piccata para entregar obsequios a sus clientes? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 19. ¿Qué espera de los programas de marketing de lealtad de Piccata? Obsequios__ Descuentos __ Cupones __ Sorteo __ 20. ¿Estaría dispuesto a colaborar con Piccata para alcanzar metas de rentabilidad mutua a largo plazo en programas de marketing? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 21. ¿La empresa realiza concursos para promocionar los diferentes productos que comercializa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 22. ¿Considera que los sorteos son los medios más adecuados para promocionar los productos? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

23. ¿Le gustaría que Piccata le obsequiara muestras gratuitas para entregar a sus clientes en su punto de venta? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 24. ¿Considera que las muestras gratis es el método más idóneo para promocionar los productos? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 25. ¿Una vez la línea de productos Piccata en su punto de venta le gustaría tener algún tipo de exhibición promocional? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 26. ¿las exhibiciones promocionales son el medio más adecuado para promocionar los productos en el punto de venta? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 27. ¿Le gustaría recibir cupones on line relacionados con la línea de productos Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 28. ¿Le gustaría participar en sorteos on line de los productos de la línea Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 29. ¿Le gustaría recibir información relacionada a los productos de la empresa Piccata a través de los medios de comunicación? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 30. ¿Se sentiría motivado a realizar pedidos de compras a la empresa Piccata luego que visualice una noticia relacionada a la misma? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 31. ¿Influiría en su decisión de pedidos de compra los comentarios de sus clientes acerca de los productos que comercializa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 32. ¿Ha recibido recomendaciones de otros colegas a adquirir algún producto específico? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 33. ¿Transmite información idónea a sus empleados acerca de su negocio para fortalecer la imagen corporativa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

34. ¿Es importante para usted la imagen que transmiten sus proveedores? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 35. ¿Estaría dispuesto a desarrollar junto con Piccata actividades que involucren a la comunidad donde está ubicado su negocio? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 36. ¿Mantiene comunicación con sus clientes de modo de fortalecer su negocio? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 37. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a vincularse en diálogos gubernamentales para promover leyes que beneficien al consumidor final? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 38. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a rechazar leyes que perjudiquen al consumidor final? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 39. ¿Considera que Piccata debe mantener relaciones positivas con sus empleados? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 40. ¿considera que Piccata debe mantener relaciones positivas con la comunidad? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 41. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a colaborar con sus proveedores para manejar información oportuna ante publicidades contradictorias de los productos? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 42. ¿Está dispuesto a ofrecer respuestas satisfactorias a sus clientes ante informaciones negativas? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 43. ¿Recomendaría que el vendedor que le asigne Piccata posea una preparación previa antes del primer contacto? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 44. ¿Consideraría que el vendedor posea un amplio conocimiento sobre la línea de productos Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

45. ¿Le gustaría que el vendedor se dirija a usted por su nombre para generar un clima de confianza? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 46. ¿Le gustaría que el vendedor le explicara el motivo de su visita? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 47. ¿Le gustaría que el vendedor de la empresa se comunicara con usted De manera periódica ofertando los productos de la línea Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 48. ¿Le gustaría que el vendedor le describiera cada una de las alternativas ofertadas sobre la línea de productos Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 49. ¿Le gustaría que el vendedor Le ofreciera otros productos en caso de no estar conforme con los que se le ofertara? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 50. ¿Considera adecuado que el vendedor ofrezca otras alternativas diferentes en caso de no estar de conforme con las presentadas? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 51. ¿Considera adecuado que el vendedor se disculpase por las molestias causadas? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 52. ¿Le gustaría que el vendedor le consultara si se siente satisfecho con la gestión de su requerimiento? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 53. ¿Le gustaría que el vendedor le ofreciera canales de contacto para mantener la comunicación con la empresa Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 54. ¿Le gustaría que le ofertaran nuevos productos en una segunda comunicación? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 55. ¿Le gustaría que la empresa posea un número telefónico gratuito para el contacto con sus clientes? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

56. ¿Estaría dispuesto a adquirir los pedidos de compra de Piccata a través de página web? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 57. ¿Estaría dispuesto a interactuar con Piccata a través de correo electrónico? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 58. ¿Estaría dispuesto a adquirir los pedidos de compra de Piccata a través de llamadas telefónicas Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 59. ¿Considera adecuado la utilización del medio telefónico para ofertar la línea de productos Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 60. ¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ___ 61. ¿Con cuál red social le gustaría interactuar con Piccata? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ___



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Cuadro de Construcción y Validación del Cuestionario dirigido a los Consumidores Potenciales








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Segmentación geográfica

1. ¿Pertenece a la ciudad de Maracaibo? Sí __ No __

2. ¿A qué municipio pertenece usted? Maracaibo __ San Francisco __

3. ¿En qué punto de venta estaría dispuesto a adquirir los productos de la línea Piccata? Supermercado __ Panadería __ Súper Market __

Segmentación demográfica

4. ¿Cuál es su género? Masculino __ Femenino __

5. ¿En cuál rango de edad se ubica? 18 – 25 __ 26 – 35 __ 36 - 45 __ 46 - 55 __ Más de 56 __

6. ¿Cuál es su ocupación? Estudiante __ Empleado (a) __ Ama de Casa __ Independiente __

7. ¿Cuál su estado civil actual? Soltero __ Casado __ Divorciado __ Viudo __

8. ¿Indique su nivel de ingreso actual? Bs. 22.576,60 a Bs. 32.000,00 __ Bs. 32.001,00 a Bs. 42.000,00 __ Bs. 42.001,00 a Bs. 52.000,00 __ Más de Bs. 52.001,00 __









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9. ¿A cuál clase social pertenece? Alta __ Media Alta __ Media __ Media Baja __ Baja __

10. ¿Qué es lo que más le gusta hacer en su tiempo libre? Ir al cine __ Ir a discotecas __ Leer __ Escuchar música __ Hacer deportes __ Compartir con personas cercanas __

11. ¿Cómo considera su personalidad? Extrovertido __ Introvertido __

Segmentación conductual

12. ¿Con que frecuencia le gustaría comprar los Productos de la Línea Piccata? Todos los días __ 1 vez a la semana __ Cada 15 días __ 1 vez por mes __ Cuando le provoque __

Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

Mezcla Promocional Publicidad


13. ¿Le llama la atención el slogan (hecho en casa) de la Línea de Productos Piccata? Sí __ No __

14. ¿Qué estilo de mensaje le gustaría que se utilizara en los estímulos publicitarios? Informativos __ Racional __ Dramático __ Humorístico __







Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

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Mezcla Promocional

Publicidad


publicidad

15. ¿Mediante qué medios publicitarios le gustaría conocer la Línea de Productos Piccata? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Valla __ Internet __

16. ¿Cuál es el medio a través del cual usted Se mantiene informado? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Internet __


Cupones y rebajas


18. Qué tipo de promociones le gustaría recibir de la línea de productos Piccata Cupones __ Rebajas __

Obsequios

19. Qué tipo de obsequios le gustaría recibir de la línea de productos Piccata Adicional del producto del mismo sabor __ muestra del producto de otro sabor __ Un recetario __ Artículos de cocina __


lealtad

20. Estaría dispuesto a brindar información de datos personales para participar en los bazares gastronómicos a los que asiste Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __







Evaluar la mezcla



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Mezcla Promocional



lealtad

21. ¿Le gustaría recibir invitaciones especiales a las ferias de comida y bazares en las que participa Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Concursos y sorteos

22. ¿Le gustaría que la empresa desarrollara promociones relacionadas con sus productos de manera constante? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Muestreo

23. ¿Aceptaría muestras gratuitas de los productos de la empresa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

24. ¿Debería la empresa otorgar muestras gratuitas de todos sus productos? S __ CS __ AV __ CN __ N __

25. ¿Le gustaría degustar los nuevos productos de la empresa a través de muestras gratuitas? S __ CS __ AV __ CN __ N __


venta

26. ¿Le gustaría visualizar exhibiciones promocionales acerca de los productos Piccata en las tiendas? S __ CS __ AV __ CN __ N __

27. ¿Considera que las exhibiciones promocionales deban ajustarse a las expectativas del cliente? S __ CS __ AV __ CN __ N __







Evaluar la mezcla



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Mezcla Promocional

Mezcla Promocional



venta

28. ¿Se sentiría motivado a adquirir los productos de la empresa luego de visualizar una exhibición promocional? S __ CS __ AV __ CN __ N __


29. ¿Le gustaría obtener cupones de promociones vía on line relacionados con los productos de la empresa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

30. ¿Le gustaría recibir mercancía promocional relacionada con la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Relaciones Publicas


31. ¿Le gustaría recibir información relacionada a los productos de la empresa a través de los medios de comunicación? S __ CS __ AV __ CN __ N __

32. ¿Se sentiría motivado a adquirir los productos de la empresa luego de visualizar una noticia relacionada a la misma? S __ CS __ AV __ CN __ N __







Evaluar la mezcla



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Mezcla Promocional

Relaciones Publicas


33. ¿tomaría en cuenta las recomendaciones de otros clientes acerca de la línea de productos Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __

34. ¿una vez degustado el producto estaría dispuesto a recomendar la línea Piccata? S __ CS __ AV __ CN __ N __


35. ¿Considera que los mensajes que emita la empresa deban fortalecer la imagen de la misma? S __ CS __ AV __ CN __ N __

36 ¿Considera que la empresa deba reflejar una imagen corporativa positiva? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Asuntos públicos

37. ¿Considera que los productos de la empresa pudiesen comercializarse a nivel nacional? S __ CS __ AV __ CN __ N __

38. ¿considera que la empresa deba mantener una comunicación constante con la comunidad? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Cabildeo

39. ¿Considera que la empresa deba influir sobre las decisiones políticas a nivel regional? S __ CS __ AV __ CN __ N __







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ciudad de Maracaibo

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Mezcla promocional

Relaciones Publicas

Cabildeo

40. ¿Considera que la empresa deba mantener relaciones con instituciones del gobierno? S __ CS __ AV __ CN __ N __

41. ¿Considera que la empresa deba mantener relaciones con funcionarios del gobierno? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Manejo de crisis

42. ¿Considera que la empresa deba ignorar las publicidades negativas que puedan presentarse? S __ CS __ AV __ CN __ N __

43. ¿Considera que la empresa deba manejar información oportuna para dar respuesta a los comentarios negativos? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Marketing Directo

Marketing online

44. ¿Le gustaría recibir ofertas de productos de la empresa a través de páginas de internet? S __ CS __ AV __ CN __ N __

45. ¿Le gustaría recibir ofertas de productos de la empresa a través de redes sociales? S __ CS __ AV __ CN __ N __





PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I

Evaluar la mezcla



ciudad de Maracaibo

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Mezcla Promocional

Marketing Directo

Marketing online

46. ¿Le gustaría comunicarse con la empresa vía correo electrónico? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Tele-marketing

47. ¿Le gustaría recibir ofertas de productos de la empresa a través de llamadas telefónicas? S __ CS __ AV __ CN __ N __

48. ¿Le gustaría concretar las negociaciones con la empresa vía telefónica? S __ CS __ AV __ CN __ N __

49. ¿Le parecería adecuado la utilización del medio telefónico para comercializar los productos de la empresa? S __ CS __ AV __ CN __ N __

Redes Sociales

50. ¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ____

51. ¿por cuál red social preferiría recibir información de la línea de productos Piccata? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ____

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CONSUMIDORES POTENCIALES DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS PICCATA

CUESTIONARIO 1. ¿Pertenece a la ciudad de Maracaibo? Sí __ No __ 2. ¿A qué municipio pertenece usted? Maracaibo __ San Francisco __ 3. ¿En qué punto de venta estaría dispuesto a adquirir los productos de la línea Piccata? Supermercado __ Panadería __ Súper Market __ 4. ¿Cuál es su género? Masculino __ Femenino __ 5. ¿En cuál rango de edad se ubica? 18 – 25 __ 26 – 35 __ 36 - 45 __ 46 - 55 __ Más de 56 __ 6. ¿Cuál es su ocupación? Estudiante __ Empleado (a) __ Ama de Casa __ Independiente __ 7. ¿Cuál su estado civil actual? Soltero __ Casado __ Divorciado __ Viudo __ 8. ¿Indique su nivel de ingreso actual? Bs. 22.576,60 a Bs. 32.000,00 __ Bs. 32.001,00 a Bs. 42.000,00 __ Bs. 42.001,00 a Bs. 52.000,00 __ Más de Bs. 52.001,00 __ 9. ¿A cuál clase social pertenece? Alta __ Media Alta __ Media __ Media Baja __ Baja __ 10. ¿Qué es lo que más le gusta hacer en su tiempo libre? Ir al cine __ Ir a discotecas __ Leer __ Escuchar música __ Hacer deportes __ Compartir con personas cercanas __ 11. ¿Cómo considera su personalidad? Extrovertido __ Introvertido __

12. ¿Con que frecuencia le gustaría comprar los Productos de la Línea Piccata? Todos los días __ 1 vez a la semana __ Cada 15 días __ 1 vez por mes __ Cuando le provoque __ 13. ¿Le llama la atención el slogan (hecho en casa) de la Línea de Productos Piccata? Sí __ No __ 14. ¿Qué estilo de mensaje le gustaría que se utilizara en los estímulos publicitarios? Informativos __ Racional __ Dramático __ Humorístico __ 15. ¿Mediante qué medios publicitarios le gustaría conocer la Línea de Productos Piccata? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Valla __ Internet __ 16. ¿Cuál es el medio a través del cual usted se mantiene informado? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Internet __ 17. ¿Le gustaría que Piccata le ofreciera promociones? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 18. Qué tipo de promociones le gustaría recibir de la línea de productos Piccata Cupones __ Rebajas __ 19. Qué tipo de obsequios le gustaría recibir de la línea de productos Piccata Adicional del producto del mismo sabor __ muestra del producto de otro sabor __ Un recetario __ Artículos de cocina __ 20. Estaría dispuesto a brindar información de datos personales para participar en los bazares gastronómicos a los que asiste Piccata? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 21. ¿Le gustaría recibir invitaciones especiales a las ferias de comida y bazares en las que participa Piccata? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 22. ¿Le gustaría que la empresa desarrollara promociones relacionadas con sus productos de manera constante? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 23. ¿Aceptaría muestras gratuitas de los productos de la empresa? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__

24. ¿Debería la empresa otorgar muestras gratuitas de todos sus productos? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 25. ¿Le gustaría degustar los nuevos productos de la empresa a través de muestras gratuitas? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 26. ¿Le gustaría visualizar exhibiciones promocionales acerca de los productos PICCATA en las tiendas? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 27. ¿Considera que las exhibiciones promocionales deban ajustarse a las expectativas del cliente? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 28. ¿Se sentiría motivado a adquirir los productos de la empresa luego de visualizar una exhibición promocional? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 29. ¿Le gustaría obtener cupones de promociones vía on line relacionados con los productos de la empresa? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 30. ¿Le gustaría recibir mercancía promocional relacionada con la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 31. ¿Le gustaría recibir información relacionada a los productos de la empresa a través de los medios de comunicación? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 32. ¿Se sentiría motivado a adquirir los productos de la empresa luego de visualizar una noticia relacionada a la misma? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 33. ¿Tomaría en cuenta las recomendaciones de otros clientes acerca de la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 34. ¿Una vez degustado el producto estaría dispuesto a recomendar la línea Piccata? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__

35. ¿Considera que los mensajes que emita la empresa deban fortalecer la imagen de la misma? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 36 ¿Considera que la empresa deba reflejar una imagen corporativa positiva? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 37. ¿Considera que los productos de la empresa pudiesen comercializarse a nivel nacional? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 38. ¿Considera que la empresa deba mantener una comunicación constante con la comunidad? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 39. ¿Considera que la empresa deba influir sobre las decisiones políticas a nivel regional? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 40. ¿Considera que la empresa deba mantener relaciones con instituciones del gobierno? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 41. ¿Considera que la empresa deba mantener relaciones con funcionarios del gobierno? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 42. ¿Considera que la empresa deba ignorar las publicidades negativas que puedan presentarse? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 43. ¿Considera que la empresa deba manejar información oportuna para dar respuesta a los comentarios negativos? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 44. ¿Le gustaría recibir ofertas de productos de la empresa a través de páginas de internet? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 45. ¿Le gustaría recibir ofertas de productos de la empresa a través de redes sociales? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__

46. ¿Le gustaría comunicarse con la empresa vía correo electrónico? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 47. ¿Le gustaría recibir ofertas de productos de la empresa a través de llamadas telefónicas? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 48. ¿Le gustaría concretar las negociaciones con la empresa vía telefónica? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 49. ¿Le parecería adecuado la utilización del medio telefónico para comercializar los productos de la empresa? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 50. ¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ____ 51. ¿Por cuál red social preferiría recibir información de la línea de productos Piccata? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ____



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



Observaciones:



GLOSARIO

REVISIÓN DE OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y DESEMPEÑO

ACTUALES. El gerente debe realizar una evaluación periódica de los

objetivos necesarios para asegurar que sigan siendo consistentes con la

misión. Evaluar el desempeño de la estrategia actual de marketing en

relación con el volumen de ventas, la participación de mercado, la

rentabilidad y otras mediciones pertinentes (Ferrell y Hartline, 2012, p. 92).

DISPONIBILIDAD DE RECURSOS. El gerente debe revisar los niveles

actuales y anticipados de recursos que se puedan utilizar para fines de

marketing. Lo que lleva a un análisis de los recursos financieros, humanos y

de experiencia, como otros que la empresa pueda mantener en las

relaciones (Ferrell y Hartline, 2012, p. 92).

CULTURA Y ESTRUCTURAS ORGANIZACIONAL. Se pasa a la revisión

de estos temas que pudieran afectar las actividades de marketing, como la

cultura interna de la empresa. En cuanto a los aspectos estructurales se

podría incluir una orientación al cliente y cuestiones relacionadas con la

motivación de los empleados y su compromiso con la organización (Ferrell y

Hartline, 2012, p. 92).

QUIÉNES SON NUESTROS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES.

Esta pregunta comprende características demográficas, geográficas y

pictográficas. Otro aspecto importante a evaluar es la viabilidad de los

clientes o mercados potenciales que se pueden adquirir en el futuro (Ferrell y

Hartline, 2012, p. 95).

QUÉ HACEN LOS CLIENTES CON NUESTROS PRODUCTOS.

Comprende la evaluación de la forma en que los clientes consumen y se

deshacen los productos de la empresa, aquí el gerente de marketing podría

estar interesado en identificar la frecuencia con que se consumen los

productos, las diferencias entre los clientes frecuentes y esporádicos, si los

consumidores usan productos complementarios durante el consumo y qué

hacen después con los de la empresa (Ferrell y Hartline, 2012, p. 95).

CUÁNDO COMPRAN LOS CLIENTES NUESTROS PRODUCTOS. Esta

pregunta alude a cualquier influencia situacional que puede causar que la

actividad de compra de los clientes varíe en el tiempo (Ferrell y Hartline,

2012, p. 95).

POR QUÉ Y CÓMO ELIGEN LOS CLIENTES NUESTROS PRODUCTOS.

El “por qué” incluye identificar los beneficios básicos de satisfacción de las

necesidades que proveen los productos de la empresa. En cuanto al “cómo”

en esta pregunta se alude a los medios de pago que los clientes usan al

efectuar una compra (Ferrell y Hartline, 2012, p. 95).

COMPETENCIA. Consiste en que los clientes tienen alternativas y

preferencias en cuanto a los bienes y servicios que pueden comprar. La

mayoría de las empresas enfrenta cuatro tipos básicos de competencia, que

son: Los competidores de marca, los competidores de producto, los

competidores genéricos y Competidores de presupuesto total (Ferrell y

Hartline, 2012, p. 101).

CRECIMIENTO Y ESTABILIDAD ECONÓMICOS. En este ámbito las

condiciones actuales y las esperadas pueden tener un impacto profundo en

la estrategia de marketing (Ferrell y Hartline, 2012, p. 101).

TENDENCIAS POLÍTICAS. La mayoría de las organizaciones debe

indagar las tendencias políticas e intentar mantener buenas relaciones con

los funcionarios electos (Ferrell y Hartline, 2012, p. 101).

AVANCES TECNOLÓGICOS. Alude a la forma en que logramos tareas

específicas o los procesos que usamos para crear las cosas que

consideramos nuevas. Algunos casos los cambios pueden ser tan profundos

que hacen que los productos de la empresa sean obsoletos y por otro lado,

muchos cambios en la tecnología van a la vanguardia en la creación de

nuevas oportunidades de marketing (Ferrell y Hartline, 2012, p. 101).

TENDENCIAS SOCIOCULTURALES. Son aquellas influencias sociales y

culturales que ocasionan cambios en las actitudes, y ayudan a determinar

qué, dónde, cómo y cuándo los clientes compran los productos de la

empresa (Ferrell y Hartline, 2012, p. 101).

TIPOS DE ORGANIZACIÓN. Diferentes tipos de organizaciones pueden

requerir distintos programas de marketing específicos, como modificaciones

de producto y diferentes estructuras de distribución y de entrega o

estrategias de venta (Ferrell y Hartline, 2012, p. 180).

CARACTERÍSTICAS ORGANIZACIONALES. Las necesidades de los

compradores de negocios con frecuencia varían con base en su tamaño,

ubicación geográfica o uso del producto (Ferrell y Hartline, 2012, p. 180).

BENEFICIOS BUSCADOS O PROCESOS DE COMPRA. Las

organizaciones difieren en relación con los beneficios que buscan y los

procesos de compra a los que recurren para adquirir productos. Algunos

compradores de negocios sólo desean al proveedor de costo más bajo,

mientras que otros requieren un extenso soporte y servicio de producto.

Además, algunas empresas compran por medio de procesos altamente

estructurados, más probablemente a través de su centro de compras. Otras

pueden recurrir a subastas en línea o incluso a procesos altamente

informales (Ferrell y Hartline, 2012, p. 181).

CARACTERÍSTICAS PERSONALES Y PSICOLÓGICAS. Las

características personales de los compradores mismos con frecuencia

determinan las decisiones de segmentación. Éstos variarán con base en la

tolerancia al riesgo, la influencia de compras, las responsabilidades de

trabajo y los estilos de decisión (Ferrell y Hartline, 2012, p. 181).

INTENSIDAD DE LA RELACIÓN. Los mercados de negocios también

pueden segmentarse con base en la fuerza y la longevidad de la relación con

las empresas. Muchas de éstas estructuran su organización de ventas por

medio de este enfoque, con una persona o equipo dedicado a las relaciones

más importantes. Otros miembros de la organización de ventas pueden

participar en estrategias de desarrollo de negocios para buscar nuevos

clientes (Ferrell y Hartline, 2012, p. 181).

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA. Implica dividir el mercado en distintas

unidades geográficas como países, regiones, estados, municipios, ciudades

o incluso zonas (Kotler y Armstrong, 2012, p. 191).

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA. La segmentación demográfica divide

el mercado en grupos según variables como la edad, género, tamaño de la

familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, escolaridad, religión, raza,

generación y nacionalidad. Los factores demográficos son las bases más

populares para segmentar grupos de clientes. Una razón es que las

necesidades de los clientes, sus deseos y su frecuencia de uso suelen variar

de acuerdo con las variables demográficas (Kotler y Armstrong, 2012, p.

191).

SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA. La segmentación psicográfica divide

a los consumidores en diferentes grupos según la clase social, el estilo de

vida o las características de personalidad (Kotler y Armstrong, 2012, p. 194).

SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL. La segmentación conductual divide a

los consumidores en grupos según sus conocimientos, actitudes, usos o

respuestas a un producto (Kotler y Armstrong, 2012, p. 196).

DECISIONES CREATIVAS PARA LA PUBLICIDAD. Las estrategias de

publicidad están organizadas en torno a una campaña publicitaria. Una

campaña de publicidad es una serie de anuncios relacionados que se

enfocan en un tema en común, un eslogan y un conjunto de recursos

publicitarios. Es un esfuerzo publicitario específico para un producto en

particular que dura un periodo definido (Lamb y otros, 2011, p. 561).

De manera específica, las decisiones creativas incluyen identificar los

beneficios del producto, desarrollar y evaluar los atractivos publicitarios,

ejecutar el mensaje y evaluar la eficacia de la campaña.

Identificar los beneficios del producto: Una regla de sentido común

bien conocida en la industria de la publicidad es “vender la chispa, no el

filete”; es decir, en publicidad el objetivo publicitario es vender los beneficios

del producto, no sus atributos. Un atributo es sólo una característica del

producto, como su empaque de fácil apertura o su fórmula especial. Un

beneficio es aquello que los consumidores recibirán o logran al utilizar el

producto (Lamb y otros, 2011, p. 561).

Desarrollo y evaluación de los atractivos publicitarios: Un atractivo

publicitario identifica la razón por la cual una persona debe comprar un

producto. Desarrollar los atractivos publicitarios, una tarea desafiante, por lo

general es responsabilidad de las personas creativas en una agencia de

publicidad. Los atractivos publicitarios casi siempre tratan acerca de las

emociones de las personas, como temor o amor, o abordan alguna

necesidad o deseo que tenga el consumidor, como la necesidad de

conveniencia o el deseo de ahorrar dinero (Lamb y otros, 2011, p. 561).

Ejecución del mensaje: Es una forma en que la publicidad presenta su

información, cualquier anuncio debe captar de inmediato la atención del

lector, televidente u oyente. De manera que el anunciante debe utilizar el

mensaje para mantener el interés, crear deseo por el producto o servicio y,

por último, motivar a la acción, una compra. El estilo en el que se ejecuta el

mensaje es uno de los elementos más creativos de publicidad. Se listan

algunos ejemplos de estilos de ejecución utilizados por los anunciantes. Vida

diaria; Estilo de vida; Vocero/testimonial; Fantasía; Humorístico; Símbolo de

productos reales/animados; Estado de ánimo o imagen; Demostración;

Musical; Científico (Lamb y otros, 2011, p. 561).

DECISIONES DE MEDIOS EN LA PUBLICIDAD. Una importante decisión

para los anunciantes es la elección del medio, el canal utilizado para

comunicar un mensaje a un mercado meta. La planeación de medios es una

serie de decisiones que los anunciantes toman en relación con la selección y

empleo de los medios, lo que permite comunicar de forma óptima y eficaz, en

relación con los costos, el mensaje al público meta.

De manera específica, los anunciantes deben determinar qué tipos de

medios comunicarán mejor al público meta los beneficios de su producto o

servicio y cuándo y por cuánto tiempo se transmitirá el anuncio. Los objetivos

promocionales, así como el atractivo y el estilo de ejecución de la publicidad,

afectan considerablemente la selección de medios. Es importante

comprender que las decisiones creativas y las de medios se toman al mismo

tiempo. El trabajo creativo no puede completarse sin saber qué medio se

utilizará para comunicar el mensaje al mercado meta (Lamb y otros, 2011, p.

566).

CUPONES Y REBAJAS. Un cupón comprende un certificado que da

derecho a los consumidores a una reducción de precio inmediato cuando

compran un producto, y las rebajas son reembolsos de efectivo que se

otorgan por la compra de un producto durante un periodo específico (Lamb y

otros, 2012, p. 595).

OBSEQUIOS. Artículo adicional ofrecido al consumidor, por lo general a

cambio de cierta prueba de que el producto en promoción ha sido adquirido

con esto se logra que se refuerce la decisión de compra del consumidor,

aumente el consumo y persuada a los no usuarios de cambiar de marcas

(Lamb y otros, 2012, p. 595).

PROGRAMAS DE MARKETING DE LEALTAD. Programa promocional

diseñado para crear relaciones mutuamente benéficas a largo plazo entre

una empresa y sus clientes clave (Lamb y otros, 2012, p. 595).

CONCURSOS Y SORTEOS. Estos suelen estar diseñados para crear

interés en un bien o servicio, a menudo para estimular el cambio de marcas.

Los concursos son promociones con las cuales los participantes utilizan

cierta habilidad o capacidad para competir por los premios. (Lamb y otros,

2012, p. 595).

MUESTREO. Este le concede al consumidor la oportunidad de probar un

bien o servicio sin costo (Lamb y otros, 2012, p. 595).

PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA. Incluyen cualquier exhibición

promocional establecida en la ubicación del minorista para crear tráfico,

anunciar el producto o inducir las compras de impulso (Lamb y otros, 2012, p.

595).

PROMOCIÓN DE VENTA EN LÍNEA. Este tipo de promociones en línea

han demostrado ser efectivas, así como su costo y generan tasas de

respuesta de tres a cinco veces más altas que las de sus contrapartes fuera

de línea. Los tipos más eficaces de promociones de ventas en línea son

mercancía promocional, sorteos, envíos sin costo con las compras y cupones

(Lamb y otros, 2012, p. 595).

RELACIONES DE PRENSA. Colocar información positiva, digna de

noticias en los medios de noticias para atraer atención a un producto o

servicio o a una persona asociada con la empresa o la institución (Lamb y

otros, 2011, p. 578).

PUBLICIDAD NO PAGADA DEL PRODUCTO. Publicitar productos o

servicios en específico (Lamb y otros, 2011, p. 578).

COMUNICACIÓN CORPORATIVA. Crear mensajes internos y externos

para promover una imagen positiva de la empresa o la institución (Lamb y

otros, 2011, p. 578).

ASUNTOS PÚBLICOS. Crear y mantener relaciones nacionales o locales

con la comunidad (Lamb y otros, 2011, p. 578).

CABILDEO. Influir en los legisladores y funcionarios del gobierno para

promover o rechazar legislación y regulación (Lamb y otros, 2011, p. 578).

RELACIONES DE EMPLEADOS E INVERSIONISTAS. Mantener

relaciones positivas con empleados, accionistas y otros en la comunidad

financiera (Lamb y otros, 2011, p. 578).

MANEJO DE CRISIS. Responder a una publicidad no pagada negativa

(Lamb y otros, 2011, p. 578).

BÚSQUEDA Y CALIFICACIÓN. Se identifican clientes potenciales con

altas posibilidades de convertirse en clientes de la empresa. Y se procede a

clasificar los prospectos en función de variables tales como su capacidad

financiera, su volumen de ventas, su autoridad para decidir la compra, su

accesibilidad, su ubicación, su perspectiva de crecimiento, etc. con tal de

determinar a cuáles se les dará mayor prioridad (Monferrer, 2013, p. 169).

PREPARACIÓN. Se recolecta y estudia toda la información que pueda ser

útil del prospecto que se haya decidido contactar, como su nombre completo,

su edad, su nivel de educación, su estilo de vida, sus necesidades su

capacidad de pago, su poder de decisión, sus posibles motivos de compra y

su estilo de compra (Monferrer, 2013, p. 169).

ACERCAMIENTO. El vendedor se presenta ante el prospecto, lo saluda

amablemente, se identifica (de ser necesario identifica también a la empresa

que representa), y explica el motivo de su visita. En este sentido, el vendedor

debe venderse a sí mismo antes de comenzar la labor de vender el producto,

para ganarse la confianza del posible cliente. Este debe convencerse de que

el vendedor es una persona inteligente, sincera y amigable (Monferrer, 2013,

p. 169).

PRESENTACIÓN. El vendedor presenta el producto al prospecto, dando a

conocer sus características, beneficios y atributos, yendo de lo general a lo

particular, en orden de importancia, y tratando de adecuarse a las

necesidades o intereses particulares de cada cliente (Monferrer, 2013, p.

169).

MANEJO DE OBJECIONES. El vendedor hace frente a las posibles

objeciones que pueda realizar el prospecto, como cuando dice que el

producto lo ha visto en la competencia a un menor precio, o que este no

cuenta con una característica que le gustaría que tuviera (Monferrer, 2013, p.

169).

CIERRE. Cierre de ventas el vendedor trata de cerrar la venta, es decir,

trata de inducir o convencer al prospecto de decidirse por la compra. Para

lograrlo el vendedor debe ser paciente, esperar el momento oportuno (el cual

podría darse incluso al principio de la presentación), y nunca presionar al

cliente, sino inducirlo sutilmente (Monferrer, 2013, p. 169).

SEGUIMIENTO. Etapa indispensable para asegurar la satisfacción del

cliente y, por tanto, aumentar la posibilidad de que vuelva a comprar o que

recomiende el producto o servicio a otros consumidores. Algunas formas de

hacer seguimiento podrían ser: llamar al cliente después de la entrega del

producto para preguntarle si este le llegó en las condiciones pactadas,

programar visitas para asegurarse de que la instalación del producto haya

sido la correcta, o para asegurarse de que el cliente le esté dando un buen

uso, y que no tenga ningún problema al respecto (Monferrer, 2013, p. 169).

MARKETING ON LINE. Esfuerzos para comercializar productos y

servicios y generar relaciones con clientes por medio de Internet (Kotler y

Armstrong, 2013, p. 427).

TELEMARKETING. Implica utilizar el teléfono para vender de manera

directa a los consumidores y clientes empresariales (Kotler y Armstrong,

2013, p. 427).

REDES SOCIALES. Las redes sociales representan una combinación

única de tecnología e interacción social con el fin de crear valor personal

para los usuarios. Las redes sociales son medios de comunicación en línea

donde los usuarios envían comentarios, fotos y videos, a menudo

acompañados de un proceso de retroalimentación para identificar los temas

populares (Kerin, Hartley y Rudelius, 2014, p. 513).

Facebook: Es un sitio web donde los usuarios crean un perfil personal,

agregan otros usuarios como amigos e intercambian fotos, videos,

comentarios (Kerin y otros, 2014, p. 513).

You to be: Es un sitio web para compartir videos donde los usuarios

pueden subirlos, verlos y comentarlos. utiliza la tecnología de videos para

mostrar el contenido de video generado por el usuario, que incluye clips

películas y televisión, videos musicales y videos originales desarrollados por

aficionados (Kerin y otros, 2014, p. 513).

Twitter: Es el nombre de una red de microblogging que permite escribir

y leer mensajes en internet que no superen los 140 caracteres. estas

entradas son conocidas como tweets. su diferencia radica en la brevedad de

sus mensajes y en su facilidad de publicación (pueden enviarse desde el

móvil, ordenador o dispositivos con software de mensajería instantánea)

(Kerin y otros, 2014, p. 513).

Instagram: Es una plataforma social de compartición de fotografía, la

aplicación de Instagram nos permite capturar una fotografía con nuestro

dispositivo móvil y aplicar un filtro de inspiración. los usuarios pueden subir

una fotografía a internet conectar su cuenta a otras redes sociales, seguir

otros miembros de Instagram, marcar me gusta y hacer comentarios en

cualquier fotografía disponible (Ramos, 2015, p. 5).

ANEXO B VERSIÓN FINAL DE LOS INSTRUMENTOS

ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS PICCATA EN LA CIUDAD DE MARACAIBO

1. ¿Cuáles son los objetivos actuales de la empresa Piccata C.A.? 2. ¿Cómo ha sido el desempeño de las estrategias de marketing actuales en términos de participación de mercado? 3. ¿La empresa cuenta con disponibilidad de recurso humano especializado para fines de marketing? 4. ¿Es probable que la disponibilidad o nivel de estos recursos cambie en el futuro cercano? 5. ¿De qué forma la empresa establece sus procesos de planeación? 6. ¿Qué recursos motivacionales emplea la empresa para incentivar de forma positiva a aquellos que ocupan puestos de contacto con los clientes?

7. ¿De dónde provienen la mayoría de los clientes que adquieren la línea de productos Piccata? 8. ¿De dónde le gustaría que provinieran más clientes para adquirir la línea de productos Piccata C.A.? 9. ¿En qué cantidades se adquieren los productos Piccata C.A.? 10. ¿Qué productos complementarios utilizan los consumidores a la par de los productos Piccata? 11. ¿Cuáles son los meses del año en que la línea de productos Piccata presenta mayor demanda de consumo?

12. ¿En qué épocas de festividades anuales el producto presenta mayor índice de ventas? 13. ¿Cuáles son las características básicas que ofrece la línea de productos Piccata? 14. ¿Cuál es el proceso de compra que siguen los clientes para adquirir la línea de productos Piccata? 15. ¿Quiénes son los principales competidores de la empresa Piccata C.A.?

16. ¿Qué ventaja competitiva ofrece la línea de productos Piccata con respecto a la competencia? 17. ¿Cómo han sido afectadas las operaciones de la empresa de acuerdo a la situación económica actual del país? 18. ¿Qué amenazas representa la aplicación de estrategias promocionales en lo económico para la empresa? 19. ¿Las elecciones que se han suscitado en el país han modificado el espectro político en el mercado local de la empresa Piccata? 20. ¿Debido a la crisis política que ocurre en el país actualmente, que métodos ha tenido que recurrir la empresa Piccata para mantener buenas relaciones con funcionarios políticos elegidos? 21. ¿Qué avances tecnológicos han facilitado los procesos en la empresa? 22. ¿Qué modificaciones tecnológicas podrían afectar a las actividades de marketing de la empresa?


24. ¿La empresa toma en cuenta alguna tendencia sociocultural para establecer estrategias de mercadeo? 25. ¿Cuál ha sido la estrategia creativa que ha identificado a la línea de productos Piccata? 26. ¿Cuál es el slogan de la línea de productos Piccata? 27. ¿Qué medios ha utilizado para dar a conocer la línea de productos Piccata? 28. ¿Qué efectividad han obtenido los medios implementados para la línea de productos Piccata?

29. ¿Qué estrategias de promoción han implementado en relación a cupones y rebajas? 30. ¿Qué tipo de obsequios le gustaría a implementar en las promociones? 31. ¿Cómo le informa a los clientes las promociones que desarrolla?

32. ¿Qué tipo de concursos y sorteos estaría dispuesto a implementar en las promociones? 33. ¿De qué manera el otorgamiento de muestras gratuitas de los productos a los clientes influyen en su preferencia de compra? 34. ¿Qué beneficios trae el otorgamiento de muestras gratuitas a la empresa? 35. ¿De qué manera la exhibición promocional en el punto de venta del minorista beneficia a la empresa? 36. ¿Cómo la exhibición promocional impulsa las compras del producto? 37. ¿De qué manera la mercancía promocionada en línea permite desarrollar respuestas de venta más efectivas para la empresa? 38. ¿Qué tan efectivo resulta la realización de sorteos en línea para el aumento de las ventas de la empresa? 39. ¿De qué manera la publicación de informaciones positivas atrae la atención hacia los productos de la empresa? 40. ¿De qué manera las noticias relacionadas al producto pueden influir con la comercialización del mismo? 41. ¿Cómo se desarrollan las estrategias promocionales de los productos de la empresa? 42. ¿Cuál es el mensaje que la empresa busca transmitir con las publicidades de sus productos? 43. ¿Cómo son los mensajes que la empresa transmite hacia sus públicos en relación a su imagen? 44. ¿Cuáles son las estrategias que desarrolla la empresa para generar una imagen positiva de la misma? 45. ¿Qué tipo de relación tiene la empresa con las autoridades gubernamentales? 46. ¿Qué reputación tiene la empresa Piccata ante la comunidad marabina? 47. ¿La empresa cuenta con algún tipo de establecimiento de alianzas comerciales?

48. ¿Considera usted que el diseño e implantación de campañas de comunicación son beneficiaras para la organización? 49. ¿La empresa está conformada por alguna junta directiva de inversionistas? 50. ¿La empresa realiza planes de apoyo para los empleados de la misma? 51. ¿La empresa cuenta con algún plan de contingencia que puede evitar una retroalimentación negativa por parte de la comunidad? 52. ¿La empresa cuenta con algún empleado que responda a los comentarios negativos que los clientes manifiesten por las redes sociales? 53. ¿La empresa cuenta con algún programa de incentivos para recompensar a la fuerza de ventas por búsquedas apropiadas de clientes prospectos? 54. ¿Qué requisitos debe poseer un cliente para calificar como cliente prospecto? 55. ¿La fuerza de ventas cuenta con alguna preparación continua sobre cómo obtener e interactuar con clientes prospectos? 56. ¿La empresa cuenta con algún tipo de procedimiento establecido y estandarizado para llevar a cabo el proceso de venta de la línea de producto Piccata? 57. ¿Considera que el vendedor debe manejar un lenguaje acorde al momento de acercarse al cliente? Justifique su respuesta 58. ¿De qué manera el vendedor debe presentarse ante el cliente potencial? 59. ¿De qué manera deben darse a conocer las características del producto al posible cliente? 60. ¿Cuáles son los elementos del producto que deben tenerse al momento de la presentación del mismo? 61. ¿De qué manera deben ofrecerse otras alternativas al cliente en el caso de que no esté conforme con la presentada? 62. ¿Cómo debe preguntársele al cliente si está de acuerdo con la alternativa presentada?

63. ¿De qué manera el vendedor debe tratar de concretar la venta? 64. ¿Cuáles son las posibles estrategias a utilizar por el vendedor para inducir la compra del producto? 65. ¿Cuáles son las estrategias aplicadas por el vendedor que aumentan la posibilidad de que el cliente vuelva a comprar? 66. ¿Cuáles son los métodos de comunicación más adecuados que permiten darle un seguimiento pertinente a la compra y al cliente? 67. ¿Considera que el internet es el medio más adecuado para comercializar los productos de la empresa? Razone su respuesta 68. ¿De qué manera el Internet permite generar relaciones con los clientes? 69. ¿Considera que el telemarketing es el medio más adecuado para la comercialización de los productos de la empresa? Justifique su respuesta 70. ¿Cuenta la empresa con una base de datos que le permite la comunicación telefónica con posibles clientes? Explique su respuesta 71. ¿Actualmente qué actividad realiza la empresa en redes sociales? 72. ¿Qué comentarios logra la utilización de las redes sociales como herramienta de promoción?

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CLIENTES JURÍDICOS ACTUALES DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS PICCATA

CUESTIONARIO

1. ¿Señale cuál es su tipo de negocio? Panadería __ Supermercado __ Súper Market __ Mini Market __ 2. ¿En qué parroquia se encuentra ubicado su negocio? Juana de Ávila_ Olegario Villalobos _ Coquivacoa _ Idelfonso Vásquez _ 3. ¿Cuál es el tamaño que caracteriza su negocio? Grande __ Mediano__ Pequeño__ 4. ¿Frecuencia de pedidos de la línea de productos Piccata? 1 vez a la semana_ Cada 15 días_ 1 vez por mes_ Cuando le provoque_ 5. ¿Qué beneficios busca al realizar las compras de la línea de productos Piccata? Puntualidad en la entrega de la compra__ Servicio__ Promociones__ Rentabilidad__ Atraer clientes__ 6. ¿Cumple la línea de productos Piccata las expectativas para su negocio? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 7. ¿Cómo califica el proceso de compra de la línea de productos Piccata? Excelente__ Bueno__ Regular__ Malo__ Pésimo__ 8. ¿Cuál de los siguientes aspectos influyen en su personalidad para la toma de decisión relacionada al negocio? Tolerancia al riesgo__ Influencia de compras__ Responsabilidades de trabajo_ 9. ¿Qué características de sus clientes toma en cuenta al momento de incluir un producto nuevo en su negocio? Estilo de vida __ Actitud __ Clase social __ Intereses __ 10. ¿Cómo califica su relación comercial con Piccata? Excelente__ Bueno__ Regular__ Malo__ Pésimo__ 11. ¿Qué espera de Piccata para mantener una relación comercial a largo plazo? Puntualidad en la entrega __ Precios bajos __ Buen servicio __ Promociones de ventas __ Comunicación y cordialidad __

12. ¿Estaría dispuesto a desarrollar junto Piccata algún tipo de estrategia comercial? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 13. ¿Le llama la atención el slogan (Hecho en Casa) de la línea de productos Piccata? Sí__ No__ 14. ¿Le gustaría tener algún tipo de publicidad de la línea de productos Piccata en su negocio? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 15. ¿Mediante qué medios publicitarios le gustaría obtener información sobre la Línea de Productos Piccata? Periódicos _ Revistas _ Radio _ Televisión _ Valla _ Internet _ 16. ¿Cuál es el medio a través del cual usted se mantiene informado? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Internet __ 17. ¿Le gustaría que Piccata le ofreciera promociones? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 18. ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Cupones __ Rebajas __ 19. ¿Qué tipo de obsequios le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Productos adicionales__ Agendas__ Regalos de escritorio__ Lapiceros__ 20. ¿Estaría dispuesto a realizar una promoción de venta junto con Piccata para entregar obsequios a sus clientes? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 21. ¿Qué espera de los programas de marketing de lealtad de Piccata? Obsequios__ Descuentos __ Cupones __ Sorteo __ 22. ¿Estaría dispuesto a colaborar con Piccata para alcanzar metas de rentabilidad mutua a largo plazo en programas de marketing? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 23. ¿La empresa realiza concursos para promocionar los diferentes productos que comercializa? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

24. ¿Los sorteos son los medios más adecuados para promocionar los productos de la línea Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 25. ¿Le gustaría que Piccata le obsequiara muestras gratuitas para entregar a sus clientes en su punto de venta? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 26. ¿Considera que las muestras gratis de los productos es el método más idóneo para promocionar la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 27. ¿Le gustaría tener algún tipo de exhibición promocional acerca de la línea de productos Piccata en su punto de venta? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 28. ¿las exhibiciones promocionales son el medio más adecuado para promocionar los productos en el punto de venta? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 29. ¿Le gustaría recibir cupones on line relacionados con la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 30. ¿Le gustaría participar en sorteos on line de los productos de la línea Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 31. ¿Recibe información positiva de los productos de la empresa a través de los medios de comunicación? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 32. ¿La información positiva que publica Piccata influye en su decisión de pedidos compra? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 33. ¿La publicidad de la línea de productos Piccata resulta atractiva para su negocio? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 34. ¿Ha recibido recomendaciones de otros colegas a adquirir pedidos de la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

35. ¿Los mensajes emanados por Piccata fortalecen la imagen de la misma? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 36. ¿La empresa Piccata goza de una imagen corporativa positiva? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 37. ¿Los productos ofrecidos por Piccata ayudan a fortalecer su imagen corporativa? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 38. ¿Los productos de Piccata gozan de una buena aceptación a nivel regional? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 39. ¿Piccata mantiene comunicación con su público de modo de fortalecer sus relaciones comerciales? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 40. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a vincularse en diálogos gubernamentales para promover leyes que beneficien al consumidor final? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 41. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a rechazar leyes que perjudiquen al consumidor final? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 42. ¿Piccata mantiene relaciones positivas con usted como cliente? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 43. ¿considera que Piccata mantiene relaciones positivas con la comunidad? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 44. ¿Piccata maneja información oportuna ante publicidades contradictorias? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 45. ¿Piccata genera publicidades que resultan negativas a sus competidores? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 46. ¿Considera que el vendedor tiene una preparación previa antes del primer contacto? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

47. ¿Considera que el vendedor pose un amplio conocimiento sobre la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 48. ¿El vendedor se dirige a usted por su nombre para generar un clima de confianza? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 49. ¿El vendedor le explica el motivo de su visita? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 50. ¿El vendedor de la empresa se comunica con usted de manera periódica ofertando los productos de la línea Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 51. ¿Describe el vendedor cada una de las alternativas ofertadas sobre la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 52. ¿El vendedor le pregunta si está de acuerdo con las alternativas de productos? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 53. ¿Está de acuerdo con que el vendedor le ofrezca otras alternativas diferentes en caso de no estar de conforme con las presentadas? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 54. ¿Considera adecuado que el vendedor se disculpase por las molestias causadas? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 55. ¿Le preguntan si se siente satisfecho con la gestión de su requerimiento? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 56. ¿El vendedor Se comunica periódicamente con usted para indagar acerca de su satisfacción con la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 57. ¿Le ofrecen nuevos productos en una segunda comunicación? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 58. ¿Le gustaría que Piccata comercializara sus productos a través de página web? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

59. ¿Le gustaría interactuar con Piccata a través de correo electrónico? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 60. ¿La empresa Piccata se comunica con usted a través de una línea telefónica para ofrecer sus productos? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 61. ¿Considera adecuado la utilización del medio telefónico para ofertar la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 62. ¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ___ 63. ¿con que frecuencia visualiza los mensajes de Piccata en la red social Instagram? Siempre__ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CONSUMIDORES ACTUALES DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS PICCATA

CUESTIONARIO

1. ¿Pertenece a la ciudad de Maracaibo? Sí __ No __ 2. ¿En qué punto de venta compra los productos de la línea Piccata? Supermercado __ Panadería __ Súper Market __ 3. ¿Cuál es su género? Masculino __ Femenino __ 4. ¿En cuál rango de edad se ubica? 18 – 25 __ 26 – 35 __ 36 - 45 __ 46 - 55 __ Más de 56 __ 5. ¿Cuál es su ocupación? Estudiante __ Empleado (a) __ Ama de Casa __ Independiente __ 6. ¿Cuál su estado civil actual? Soltero __ Casado __ Divorciado __ Viudo __ 7. ¿Indique su nivel de ingreso actual? Bs. 40.638,00 a Bs. 50.000,00 __ Bs. 50.001,00 a Bs. 60.000,00 __ Bs. 60.001,00 a Bs. 70.000,00 __ Más de Bs. 70.001,00 __ 8. ¿Qué es lo que más le gusta hacer en su tiempo libre? Ir al cine __ Ir a discotecas __ Leer __ Escuchar música __ Hacer deportes __ Compartir con personas cercanas __ 9. ¿Cómo considera su personalidad? Extrovertido __ Introvertido __ 10. ¿Frecuencia de compra de la Línea de Productos Piccata? Todos los días __ 1 vez a la semana __ Cada 15 días __ 1 vez por mes __ Cuando le provoque __ 11. ¿Qué beneficio tiene para usted la Línea de Productos Piccata? Variedad __ De Salud __ Precio __ Calidad __ 12. ¿Las características físicas de este producto son llamativas? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

13. ¿Qué es lo que más le gusta de la Línea de Productos Piccata? Sabor __ Empaque __ Precio __ Publicidad __ 14. ¿Le llama la atención el slogan (hecho en casa) de la Línea de Productos Piccata? Sí __ No __ 15. ¿Mediante qué medios publicitarios le gustaría obtener información sobre la Línea de Productos Piccata? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Valla __ Internet __ 16. ¿Cuál es el medio a través del cual Ud. Se mantiene informado? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Internet __ 17. ¿Le gustaría que Piccata le ofreciera promociones? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 18. ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Cupones __ Rebajas __ 19. ¿Qué tipo de obsequios le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Adicional del producto del mismo sabor __ Muestra del producto de otro sabor __ Un recetario __ Artículos de cocina __ 20. ¿Está dispuesto a ofrecer información de datos personales para participar en los bazares gastronómicos a los que asiste Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 21. ¿Ha recibido invitaciones especiales a bazares en las que participa Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 22. ¿Los sorteos son los medios más adecuados para promocionar los productos de la empresa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 23. ¿Le resultan atractivos los concursos promocionales desarrollados por la empresa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 24. ¿Desarrolla la empresa entregas de muestras gratuitas de sus productos? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

25. ¿Considera que las muestras gratis de los productos es el método más idóneo para promocionar a la empresa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 26. ¿Las exhibiciones promocionales son el medio más adecuado para promocionar los productos de la empresa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 27. ¿Se ha sentido motivado a adquirir los productos de la empresa luego de visualizar una exhibición promocional? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 28. ¿Recibe cupones on line relacionados con los productos de la empresa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 29. ¿Ha recibido alguna promoción a través de la red social Instagram relacionada con la línea de productos Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 30. ¿Se siente motivado a adquirir los productos de la empresa luego de visualizar las informaciones publicadas a través de los medios? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 31. ¿La información que publica la empresa Piccata a través de los distintos medios de comunicación influye en su decisión de compra? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 32. ¿Ha recibido recomendaciones de otras personas para adquirir los productos de la empresa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 33. ¿Considera que los productos de la empresa son de calidad? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 34. ¿Considera que la empresa goza de una imagen corporativa positiva? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 35. ¿Cree usted que la presentación de la línea de productos Piccata ayudan a fortalecer su imagen corporativa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 36. ¿Los productos de la empresa gozan de una buena aceptación a nivel regional? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

37. ¿La empresa mantiene comunicación con sus públicos de modo de fortalecer sus relaciones comerciales? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 38. ¿La empresa Piccata genera publicaciones que resultan negativas para sus competidores? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 39. ¿La empresa comercializa sus productos a través de anuncios en páginas web? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 40. ¿La empresa mantiene canales de comunicación vía correo electrónico? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 41. ¿La empresa se comunica con usted con una línea exclusiva telefónica para ofrecer sus productos? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 42. ¿La empresa posee un número telefónico gratuito para el contacto con sus clientes? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 43. ¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ___ 44. ¿Con que frecuencia visualiza los mensajes de Piccata en las diferentes redes sociales? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 45. ¿Considera indispensable la publicación de las promociones de la línea de productos Piccata a través de las redes sociales? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CLIENTES JURÍDICOS POTENCIALES DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS PICCATA

CUESTIONARIO 1. ¿Señale cuál es su tipo de negocio? Panadería__ Supermercado__ Súper Mraket__ Mini Market__ 2. ¿En qué parroquia se encuentra ubicado su negocio? Juana de Ávila__ Olegario Villalobos__ Coquivacoa__ Idelfonso Vásquez 3. ¿Cuál es el tamaño que caracteriza su negocio? Grande __ Mediano__ Pequeño__ 4. ¿Qué beneficios busca al realizar las compras de los diferentes productos que adquiere para su negocio? Puntualidad en la entrega de la compra__ Servicio__ Promociones__ Rentabilidad__ Atraer clientes__ 5. ¿Cuál de los siguientes aspectos influyen en su personalidad para la toma de decisión relacionada al negocio? Tolerancia al riesgo__ Influencia de compras__ Responsabilidades de trabajo_ 6. ¿Qué características de sus clientes toma en cuenta al momento de incluir un producto nuevo en su negocio? Estilo de vida__ Actitud__ Clase social__ Intereses__ 7. ¿Cómo califica su relación comercial con sus proveedores? Excelente__ Bueno__ Regular__ Malo__ Pésimo__ 8. ¿Qué esperaría de Piccata para establecer una relación comercial a largo plazo? Puntualidad en la entrega__ Precios bajos__ Buen servicio__ Promociones de ventas__ Comunicación y cordialidad__ 9. ¿Qué de mensaje le gustaría que se utilizara en los estímulos publicitarios? Informativos__ Racional__ Dramático__ Humorístico 10. ¿Le gustaría tener algún tipo de publicidad de la línea de productos Piccata en su negocio? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

11. ¿Mediante qué medios publicitarios le gustaría obtener información sobre la Línea de Productos Piccata? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Valla __ Internet __ 12. ¿A través de que medio le gustaría obtener información de salsas gourmet? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Internet __ 13. ¿Le gustaría que Piccata le ofreciera promociones? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 14. ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Cupones __ Rebajas __ 15. ¿Qué tipo de obsequios le gustaría recibir de la línea de productos Piccata? Productos adicionales__ Agendas__ Regalos de escritorio__ Lapiceros__ 16. ¿Estaría dispuesto a realizar una promoción de venta junto con Piccata para entregar obsequios a sus clientes? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 17. ¿Qué espera de los programas de marketing de lealtad de Piccata? Obsequios__ Descuentos __ Cupones __ Sorteo __ 18. ¿Estaría dispuesto a colaborar con Piccata para alcanzar metas de rentabilidad mutua a largo plazo en programas de marketing? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 19. ¿La empresa realiza concursos para promocionar los diferentes productos que comercializa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 20. ¿Considera que los sorteos son los medios más adecuados para promocionar los productos? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 21. ¿Le gustaría que Piccata le obsequiara muestras gratuitas para entregar a sus clientes en su punto de venta? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 22. ¿Considera que las muestras gratis es el método más idóneo para promocionar los productos? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

23. ¿Una vez la línea de productos Piccata en su punto de venta le gustaría tener algún tipo de exhibición promocional? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 24. ¿las exhibiciones promocionales son el medio más adecuado para promocionar los productos en el punto de venta? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 25. ¿Le gustaría recibir cupones on line relacionados con la línea de productos Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 26. ¿Le gustaría participar en sorteos on line de los productos de la línea Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 27. ¿Le gustaría recibir información relacionada a los productos de la empresa Piccata a través de los medios de comunicación? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 28. ¿Se sentiría motivado a realizar pedidos de compras a la empresa Piccata luego que visualice una noticia relacionada a la misma? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 29. ¿Influiría en su decisión de pedidos de compra los comentarios de sus clientes acerca de los productos que comercializa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 30. ¿Ha recibido recomendaciones de otros colegas a adquirir algún producto específico? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 31. ¿Transmite información idónea a sus empleados acerca de su negocio para fortalecer la imagen corporativa? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 32. ¿Es importante para usted la imagen que transmiten sus proveedores? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 33. ¿Estaría dispuesto a desarrollar junto con Piccata actividades que involucren a la comunidad donde está ubicado su negocio? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

34. ¿Mantiene comunicación con sus clientes de modo de fortalecer su negocio? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 35. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a vincularse en diálogos gubernamentales para promover leyes que beneficien al consumidor final? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 36. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a rechazar leyes que perjudiquen al consumidor final? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 37. ¿Considera que Piccata debe mantener relaciones positivas con sus empleados? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 38. ¿considera que Piccata debe mantener relaciones positivas con la comunidad? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 39. ¿Usted como administrador estaría dispuesto a colaborar con sus proveedores para manejar información oportuna ante publicidades contradictorias de los productos? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 40. ¿Está dispuesto a ofrecer respuestas satisfactorias a sus clientes ante informaciones negativas? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 41. ¿Recomendaría que el vendedor que le asigne Piccata posea una preparación previa antes del primer contacto? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 42. ¿Consideraría que el vendedor posea un amplio conocimiento sobre la línea de productos Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 43. ¿Le gustaría que el vendedor se dirija a usted por su nombre para generar un clima de confianza? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 44. ¿Le gustaría que el vendedor le explicara el motivo de su visita? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

45. ¿Le gustaría que el vendedor de la empresa se comunicara con usted De manera periódica ofertando los productos de la línea Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 46. ¿Le gustaría que el vendedor le ofreciera otros productos en caso de no estar conforme con los que se le ofertara? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 47. ¿Considera adecuado que el vendedor ofrezca otras alternativas diferentes en caso de no estar de conforme con las presentadas? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 48. ¿Considera adecuado que el vendedor se disculpase por las molestias causadas? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 49. ¿Le gustaría que el vendedor le consultara si se siente satisfecho con la gestión de su requerimiento? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 50. ¿Le gustaría que el vendedor le ofreciera canales de contacto para mantener la comunicación con la empresa Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 51. ¿Le gustaría que le ofertaran nuevos productos en una segunda comunicación? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 52. ¿Le gustaría que la empresa posea un número telefónico gratuito para el contacto con sus clientes? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 53. ¿Estaría dispuesto a adquirir los pedidos de compra de Piccata a través de página web? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 54. ¿Estaría dispuesto a interactuar con Piccata a través de correo electrónico? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 55. ¿Estaría dispuesto a adquirir los pedidos de compra de Piccata a través de llamadas telefónicas Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __

56. ¿Considera adecuado la utilización del medio telefónico para ofertar la línea de productos Piccata? Siempre __ Casi Siempre __ A Veces __ Casi Nunca __ Nunca __ 57. ¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ___ 58. ¿Con cuál red social le gustaría interactuar con Piccata? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ___

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CONSUMIDORES POTENCIALES DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS PICCATA

CUESTIONARIO 1. ¿Pertenece a la ciudad de Maracaibo? Sí __ No __ 2. ¿En qué punto de venta estaría dispuesto a adquirir los productos de la línea Piccata? Supermercado __ Panadería __ Súper Market __ 3. ¿Cuál es su género? Masculino __ Femenino __ 4. ¿En cuál rango de edad se ubica? 18 – 25 __ 26 – 35 __ 36 - 45 __ 46 - 55 __ Más de 56 __ 5. ¿Cuál es su ocupación? Estudiante __ Empleado (a) __ Ama de Casa __ Independiente __ 6. ¿Cuál su estado civil actual? Soltero __ Casado __ Divorciado __ Viudo __ 7. ¿Indique su nivel de ingreso actual? Bs. 40.638,00 a Bs. 50.000,00 __ Bs. 50.001,00 a Bs. 60.000,00 __ Bs. 60.001,00 a Bs. 70.000,00 __ Más de Bs. 70.001,00 __ 8. ¿Qué es lo que más le gusta hacer en su tiempo libre? Ir al cine __ Ir a discotecas __ Leer __ Escuchar música __ Hacer deportes __ Compartir con personas cercanas __ 9. ¿Cómo considera su personalidad? Extrovertido __ Introvertido __ 10. ¿Con que frecuencia le gustaría comprar los Productos de la Línea Piccata? Todos los días __ 1 vez a la semana __ Cada 15 días __ 1 vez por mes __ Cuando le provoque __ 11. ¿Le llama la atención el slogan (hecho en casa) de la Línea de Productos Piccata? Sí __ No __

12. ¿Qué estilo de mensaje le gustaría que se utilizara en los estímulos publicitarios? Informativos __ Racional __ Dramático __ Humorístico __ 13. ¿Mediante qué medios publicitarios le gustaría conocer la Línea de Productos Piccata? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Valla __ Internet __ 14. ¿Cuál es el medio a través del cual usted se mantiene informado? Periódicos __ Revistas __ Radio __ Televisión __ Internet __ 15. ¿Le gustaría que Piccata le ofreciera promociones? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 16. Qué tipo de promociones le gustaría recibir de la línea de productos Piccata Cupones __ Rebajas __ 17. Qué tipo de obsequios le gustaría recibir de la línea de productos Piccata Adicional del producto del mismo sabor __ muestra del producto de otro sabor __ Un recetario __ Artículos de cocina __ 18. Estaría dispuesto a brindar información de datos personales para participar en los bazares gastronómicos a los que asiste Piccata? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 19. ¿Le gustaría recibir invitaciones especiales a bazares en las que participa Piccata? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 20. ¿Le gustaría que la empresa desarrollara promociones relacionadas con sus productos de manera constante? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 21. ¿Aceptaría muestras gratuitas de los productos de la empresa? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 22. ¿Debería la empresa otorgar muestras gratuitas de todos sus productos? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 23. ¿Le gustaría visualizar exhibiciones promocionales acerca de productos gourmet en las tiendas? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__

24. ¿Considera que las exhibiciones promocionales deban ajustarse a las expectativas del cliente? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 25. ¿Se sentiría motivado a adquirir productos gourmet luego de visualizar una exhibición promocional? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 26. ¿Le gustaría obtener cupones de promociones vía on line relacionados con los productos de la empresa? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 27. ¿Le gustaría recibir mercancía promocional relacionada con la línea de productos Piccata? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 28. ¿Le gustaría recibir información relacionada a los productos de la empresa a través de los medios de comunicación? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 29. ¿Se sentiría motivado a adquirir productos gourmet luego de visualizar una noticia relacionada a la misma? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 30. ¿Tomaría en cuenta las recomendaciones de otros clientes acerca de productos gourmet? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 31. ¿Una vez degustado el producto estaría dispuesto a recomendar la línea Piccata? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 32. ¿Considera que los mensajes que emita la empresa deban fortalecer la imagen de la misma? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 33 ¿Considera que la empresa deba reflejar una imagen corporativa positiva? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 34. ¿Considera que los productos de la empresa pudiesen comercializarse a nivel nacional? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__

35. ¿Considera que la empresa deba mantener una comunicación constante con la comunidad? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 36. ¿Considera que las empresas deben influir sobre las decisiones políticas a nivel regional? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 37. ¿Considera que la empresa deba mantener relaciones con instituciones del gobierno? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 38. ¿Considera que la empresa deba ignorar las publicidades negativas que puedan presentarse? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 39. ¿Considera que la empresa deba manejar información oportuna para dar respuesta a los comentarios negativos? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 40. ¿Le gustaría recibir ofertas de productos de la empresa a través de páginas de internet? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 41. ¿Le gustaría recibir ofertas de productos de la empresa a través de redes sociales? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 42. ¿Le gustaría comunicarse con la empresa vía correo electrónico? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 43. ¿Le gustaría recibir ofertas de productos de la empresa a través de llamadas telefónicas? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 44. ¿Le gustaría concretar negociaciones con la empresa vía telefónica? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 45. ¿Le parecería adecuado la utilización del medio telefónico para comercializar los productos de la empresa? Siempre__ Casi Siempre__ A Veces__ Casi Nunca__ Nunca__ 46. ¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ____

47. ¿Por cuál red social preferiría recibir información de la línea de productos Piccata? Instagram ___ Facebook ___ Twitter ____ YouTube ____

ANEXO C CÁLCULOS DE LA CONFIABILIDAD

Cálculos de la confiabilidad

Sujetos Primera Prueba

Segunda Prueba

Productos Cruzados


Segunda Prueba

Productos Cruzados


Segunda Prueba

Productos Cruzados

1 123 125 15375 1 69 70 4830 1 107 95 10165

2 83 84 6972 2 100 108 10800 2 110 128 14080

3 102 103 10506 3 88 84 7392 3 85 85 7225

4 100 99 9900 4 97 96 9312 4 105 105 11025

5 137 137 18769 5 68 70 4760 5 93 95 8835

6 131 108 14148 6 80 79 6320 6 116 118 13688

7 97 108 10476 7 81 85 6885 7 87 86 7482

8 118 120 14160 8 79 83 6557 8 104 106 11024

9 86 105 9030 9 73 68 4964 9 87 90 7830

10 80 92 7360 10 99 88 8712 10 91 91 8281

Sum X1 X2/n 11669,6 Sum X1 X2/n 7053,2 Sum X1 X2/n 9963,5

Media 105,7 108,1 11426,17 Media 83,4 83,1 6930,54 Media 98,5 99,9 9840,15

Desvestand 20,42900987 15,7088086 320,9154054 Desvestand 12,08488496 12,48510223 150,8810242 Desvestand 11,13802296 14,22400162 158,4272567

Numerador 243,43 Numerador 122,66 Numerador 123,35

Denominador 320,9154054 Denominador 150,8810242 Denominador 158,4272567

Resultado 0,76 Resultado 0,81 Resultado 0,78

Clientes Jurídicos Actuales Consumidores Actuales Consumidores Potenciales

ANEXO D TABULACIÓN DE LOS DATOS

Tabulación de los Datos – Cliente Jurídico Actual

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 61 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3

1 4 4 2 4 3 1 1 2 4 2 2 1 1 2 2 5 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 2 2 2 2 22 2 1 2 3 3 1 2 1 1 1 2 1 1 1 6 5 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 3 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 2 2 2 1 1 23 3 1 3 3 4 1 1 2 4 1 2 1 1 1 4 5 1 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 1 1 1 1 1 14 3 4 2 3 3 1 2 3 1 1 1 1 1 1 6 5 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 1 1 1 1 2 15 1 2 1 4 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 1 1 1 1 1 16 3 1 2 3 4 2 2 2 4 1 2 1 1 1 6 4 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 2 2 2 2 2 27 1 1 2 3 4 2 2 1 1 2 1 1 1 2 6 4 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 2 2 2 2 28 2 4 1 3 3 1 1 2 4 1 2 1 1 1 6 5 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 1 1 1 2 1 29 3 1 1 3 4 2 1 1 3 1 3 1 1 1 6 4 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 1 1 1 1 1 110 4 2 3 3 4 2 2 1 4 1 3 2 1 2 1 5 2 2 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 2 2 2 2 1 211 3 4 2 4 3 2 2 1 3 2 1 2 1 2 4 5 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 2 2 2 2 2 212 4 2 3 4 3 1 1 2 2 2 3 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 2 2 2 2 2 213 3 1 1 3 2 2 1 3 4 2 4 1 1 1 4 4 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 2 1 214 4 3 3 4 3 2 1 3 3 2 4 2 1 2 6 5 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 2 2 2 2 2 215 2 1 1 4 2 2 3 2 4 1 2 2 1 1 1 1 1 2 3 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 1 2 2 2 1 116 1 2 1 4 3 2 1 2 1 2 2 2 1 2 6 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 1 2 2 2 2 217 1 2 2 4 3 2 1 1 3 2 4 2 1 1 6 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 2 1 1 1 1 2

SUJ

Ítems

Tabulación de los Datos – Consumidor Actual

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 41 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5

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SUJ

Ítems

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Tabulación de los Datos – Cliente Jurídico Potencial

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SUJ

Ítems

Tabulación de los Datos – Consumidor Potencial

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