Usabilidad

• La usabilidad estudia la relación entre una herramienta y su usuario

• En la medida que una herramienta permita realizar la tarea para la que fue diseñada de la mejor manera posible, ésta será mejor

Qué es la usabilidad?

• Podemos definir usabilidad como:

“La medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto especificado” [Nielsen,1993]

Usabilidad

• Es el grado con el cual un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr metas específicas con efectividad y satisfacción en un contexto específico de uso [ISO 13407, 1999]

Componentes de la usabilidad

• Aprendizaje

• Eficiencia

• Memoria

• Errores

• Satisfacción

Qué toma en cuenta la usabilidad?

• Rapidez y facilidad de hacer las cosas

• Aproximación al usuario

• Conocimiento del contexto de uso

• Satisfacer las necesidades del usuario

• Los usuarios son los que determina si el producto es fácil de usar

Cuál es su importancia?

• Una reducción de los costos de producción

• Reducción de los costos de mantenimiento y apoyo

• Reducción de los costos de uso

• Mejora en la calidad del producto

2 El proceso de usabilidad

diseño

implementaciónevaluación

Desarrollos previos

• A través de los tiempos, se han desarrollado diversas formas de entender el problema y plantear una solución; cada una de ellas han marcado el tiempo y la época en la que evolucionaron

Centrado a la Máquina

• La primera, denominada, Centrado en la Máquina, culpaba al usuario de los errores y dificultades encontradas en la interacción con el software

• Esto quiere decir, la máquina estaba bien, la culpa era del usuario

Culpa a los diseñadores

• Después, los usuarios empezaron a quejarse; los desarrolladores escucharon. Entonces culparon a los diseñadores.

• Aunque no resolvía el problema totalmente, se sentaron las bases para el Diseño Centrado en el Usuario

Diseño Centrado al Usuario

• La solución no sólo requería de buenas intenciones. Se requería, además, iterar la solución una y otra vez

• Se necesitaba interrelacionar, de alguna manera, al diseño, y el proceso del diseño, con los usuarios

• Así surgió la metodología de UCD [Norman y Draper, 1986]

UCD, USCD o LUCID

• Diseño Centrado en el Usuario (UCD o USCD por sus siglas en Inglés) se define como "un método que hace directamente la pregunta central de 'cómo es, para el usuario, la experiencia del uso del software?' [Norman y Draper, 1986]

El proceso de usabilidad

1. Conocer al usuario

a. Características del usuario individual

b. Tareas actuales y deseadas del usuario

c. Análisis funcional

d. Evolución del usuario y su trabajo

2. Análisis de la competencia

El proceso de usabilidad

3. Establecimiento de las metas de usabilidad

a. Análisis de impacto financiero

4. Diseño paralelo

5. Diseño participativo

6. Diseño coordinado del conjunto de la interfaz

El proceso de usabilidad

7. Aplicación de guías y análisis heurístico

8. Prototipos

9. Test empírico

10. Diseño iterativo

a. Captura de los fundamentos del diseño

11. Reunión de retroalimentación del uso en campo [Nielsen, 1993]

3 Cuándo se considera la usabilidad?

• Independientemente del método de desarrollo del sistema, idealmente debe de considerarse a la usabilidad a lo largo de todo el proyecto

• Para así no tener que hacer cambios drásticos en etapas futuras del sistema

Qué es lo que estamos buscando?

• Definición de “amigable”

• Razones fundamentales para mejorar los diseños:– No podemos predecir a los usuarios

– Descubrir nuevos aspectos

– Los métodos de los usuarios son variables

– Las tareas mayores también

Factores importantes

• Funcionalidad: sin funcionalidad, no importa que tan bien estén diseñadas las interfaces, será un software inservible

• Fiabilidad, disponibilidad, seguridad e integridad de datos: la confianza del usuario en el sistema es frágil

Factores importantes

• Estandarización: presiones y los beneficios para la estandarización

• Dentro de calendarios y presupuestos: “de todos modos necesitamos comer ...” existen múltiples razones por las cuales no se logra ésto

Diseño Centrado en el Usuario

• Preguntar a los usuarios

• Observar a los usuarios

• Involucrar a los usuarios en el diseño

Usabilidad

• Dentro de la usabilidad podemos encontrar dos componentes básicos

• Un componente de funcionalidad

• El modo en que dicha funcionalidad es usada por el usuario