Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Taller de Capacitación Equipo Criterio 1 Modelo de Gestión.

Vaccaro & Asociados - Abril 2007

Taller de Capacitación

Equipo Criterio 1 Modelo de Gestión


Objetivos

Contenidos

Modelo de gestión UW

Criterio: Liderazgo

Subcriterio: Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social Sistema de evaluación Pautas para la redacción de la Guía de Evaluación 2007 Reglas de juego para el Proceso Práctica sobre los conceptos adquiridos

Material a utilizar

Guía Técnica UW 2007


Levantamiento de Información

Input para el planeamiento estratégico

Área de Calidad

Control y seguimiento

1 2 3 4 5 6

Informes

1 2 3 4 5 6

Elaboración de la Guía de Evaluación

Evaluación independiente

Reunión de consenso

Informe de Evaluación UW

Áreas de mejora

Fortalezas

Puntaje UW

Aprobación de la alta dirección

Proceso de Evaluación


Valores centrales :

Liderazgo visionario

Excelencia orientada al cliente

Aprendizaje personal y organizacional

Valoración del personal y de los socios

Flexibilidad

Orientación hacia el futuro

Gestión de la innovación

Gestión basada en hechos

Responsabilidad social

Orientación a resultados y a la creación de valor

Perspectiva de sistema

Modelo de Gestión UW


Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :


4 Medición, análisis y gestión

del conocimiento

3 Cliente

y Mercado

5Personas

2 Estrategias

1

Liderazgo

7Resultados

6Procesos

Perfil organizacional UW


4Medición, análisis y gestión del conocimiento

3

Cliente y Mercado

2 Estrategias

1 Liderazgo

7 Resultados

6Procesos

Dimensiones de los criterios :


Criterios de

Procesos

5Personas

7Resultados

Criterio de

Resultados


5Personas

Estructura de Criterios y Subcriterios de Procesos


Criterio

Subcriterio 1

Subcriterio 2

Subcriterio 3

Área de Análisis a

Área de Análisis b

Área de Análisis c

Preguntas (1)

.

Preguntas (n)

Áreas de Análisis

Áreas de Análisis


Liderazgo1. Liderazgo

¿ C

óm

o l

a A

lta

Dir

ecci

ón

?

Sistema regulatorio

Plan de Responsabilidad Social

Revisión del desempeño

Visión

Misión

Valores

Expectativas de Desempeño

Define,Comunica y refuerza

InnovaciónEmpowerment

Aprendizaje individual Aprendizaje organizacional

ÉticaResponsabilidad

Social Fomenta y Asegura

Enfoque hacia el cliente y las partes interesadas.

Desarrollay cumple

120 puntos

Criterio 1: Liderazgo


a. Visión y Liderazgo

b. Comunicación y Desempeño organizacional

1.1 Liderazgo organizacional

La Alta Dirección define la orientación de UW hacia las comunidades claves

1.2

Según los objetivos estratégicos planteados

[ 2]

Establecer, desplegar y comunicar la visión, la misión y los valores a empleados y partes interesadas. a.1

UW sostenible en el tiempo.

Ambiente para la mejora del desempeño, para alcanzar los objetivos estratégicos, la innovación y la flexibilidad.

Ambiente para aprendizaje organizacional. Formación Líderes para el futuro. AD participa en planes sucesión

a.3

El desempeño se analiza según los métodos descritos

[ 4 ]

Resultados de desempeño

[ 7 ]

Rol de la AD en el reconoci- miento y premiación de los empleados

b.1

Promoción del comportamiento ético y legal por parte de la Alta Dirección.

a.2

Foco sobre acciones para cumplir los objetivos, mejorar el desempeño y alcanzar la visión.

b.2

Responsabilidad por comunicación, empowerment y motivación de los empleados de toda la organización. Establecimiento de una comunicación franca y bidireccional. b.1

Foco para crear valor balanceando los requerimientos de las partes interesadas b.2

Ver p. 12 de GT

a. Gobierno Organizacional

c. Respaldo a las comunidades claves

b. Conducta Legal y Ética

1.2 Gobierno y Responsabilidad Social

Resultados de indicadores

[ 7 ]

Abordaje impacto adverso en clientes, de productos y servicios.

Identificación de las comunidades claves Respaldo y fortalecimiento activo a ellas

Contribución de la Alta Dirección y los colaboradores a las comunidades

Enfrentar los puntos críticos de la responsabili-dad social en el planeamiento estratégico

[ 2 ]

AD dirige los factores claves : responsabilidad por acciones de administración, responsabilidad fiscal, transparencia de operaciones , auditorías, protección de accionistas a.1

Evaluación de desempeño de AD y del Comité de Gobierno

a.2

Uso de resultados de la evaluación para mejorar el liderazgo a.2

Fomentar conductas éticas en las transacciones y operaciones con todas las partes interesadas

Requerimientos legales y regulatorios a cumplir.

Metas, Indicadores y seguimiento de cumplimiento.

Ver p. 13 de GT


Criterio 1: Liderazgo

Descripciones y comentarios a los Subcriterios

Ver p. 42 de GTPropósito

Comentarios

a. Resultados de Liderazgo y de la Responsabilidad Social

7.6 Resultados de liderazgo y la responsabilidad social

Son analizados en el criterio 4

[4]

Los indicadores mostrados deben relacionarse con las actividades descritas en el criterio 1y son monitoreados por la Alta Dirección

[1]

Ver p. 32 de GT

Son utilizados como input para el planeamiento estratégico

[2]

Indicadores claves de cumplimiento de los planes de acción y la estrategia.

a.1

Indicadores clave de cumplimiento legal y regulaciones a.4

Indicadores claves del cumplimiento fiscal, tantos internos como externos. a.3

Indicadores claves de la confianza de los accionistas en el gobierno de UW y de comportamiento ético.

a.2

Indicadores de apoyo a las comunidades claves

a.5


Subcriterio 7.6Resultados de liderazgo y responsabilidad social

Descripciones y comentarios al Subcriterio

Ver p. 56 de GTComentarios

Propósito


Sistema de Evaluación Ver p. 58 de GT

Subcriterios de Procesos

Enfoque (E): métodos para llevar a cabo el proceso, su adecuación, su eficacia y su sistematicidad

Despliegue (D): cobertura de requerimientos importantes, consistente y en todas las áreas de trabajo adecuadas.

Aprendizaje (A):ciclos de evaluación y mejora para refinamiento, cambios e innovación, aplicación en toda la organización y procesos

Integración (I): alineado con otros Subcriterios, sistemas de información y mejora complementarios y armonizados con objetivos de toda la organización


Sistema de Evaluación Ver p. 58 de GT

Subcriterios de Resultados

Nivel actual de desempeño

Tendencia positiva y amplitud de las mejoras de desempeño

Desempeño relativo a comparaciones apropiadas y/o benchmarks

Vinculación de las mediciones de los resultados (segmentación), a los requerimientos de desempeño de clientes, productos y servicios, procesos y planes de acción importantes


Sistema de Evaluación Ver p. 60 y 61 de GT

Guía para puntuar :

Utilizar las tablas de evaluación correspondientes

Los porcentajes van de 5% en 5%

El rango inicial es de 0 a 5% y los siguientes se agrupan de 15% en 15%

Para los Subcriterios de procesos en cada rango se evalúa E, D, A e I

Para los Subcriterios de resultados en cada rango se evalúan los niveles actuales de desempeño, las tendencias, comparaciones y vinculación


Elaboración de Guía de Evaluación 2007 - Pautas

Leer íntegramente la Guía Técnica

Revisar el formato del Subcriterio y comprender cómo responder al mismo ( ver página 62)

Trabajar con el Perfil Organizacional

Comprender el significado de “cómo” o ”la manera en que”

Comprender en significado de “cuál(es)”

Escribir y revisar las respuestas teniendo en cuenta el sistema de evaluación (E, D, A, I)

Referencias Cruzadas (evitar reiteraciones innecesarias)

Formato compacto (sintetizar conceptos, usar gráficos y diagramas de flujo)

Ver p. 62 de GTSubcriterios de Procesos


Ver p. 62 de GTSubcriterios de Resultados

Mostrar los resultados más importantes o críticos para el negocio y que se relacionan con lo escrito en los subcriterios de procesos

Incluya datos que cubran períodos que permitan rastrear las tendencias

Mostrar comparaciones adecuadas (con competidores locales y benchmarks)

Utilizar formato compacto - gráficos y tablas


Luego de entregado el informe de los subcriterios asignados al Área de Calidad, no se podrán hacer modificaciones de fondo

Luego de la presentación de resultados, el equipo evaluador podrá absolver dudas y o consultas de los participantes. Éstas se canalizarán por escrito a través del Área de Calidad

Sugerimos distribuir los requerimientos entre los miembros del equipo y fijar fechas de revisión de lo redactado

Los miembros del equipo deben ser formales y puntuales en sus reuniones

Sugerimos designar un coordinador

El área de Calidad apoyará a los equipos en dudas referentes a los requerimientos del Modelo y/o coordinaciones de vínculos con criterios de otros equipos

Reglas de juego durante el proceso


10

3

Máximo de Páginas Criterio Liderazgo Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social

Entrega de criterios elaborados al Área de Calidad

Levantamiento de Información

Entrega de Perfil Organizacional a Líderes de equipo

Fechas y Especificaciones


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