Ventajas de utilizar la asistencia en línea en su sitio web
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Ventajas de utilizar la asistencia en línea en su sitio web.
Luciano DegreèfDirector
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¿Formas de contacto con el cliente?
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Cómo funciona el botón de chat
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El cliente completa sus datos y hace la consulta inicial.
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Cómo funciona el botón de chat
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El operador recibe la petición de chat y la acepta.
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Cómo funciona el botón de chat
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Al finalizar el chat el cliente puede calificar al operador.
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¿Por qué implementar el botón de chat?DataMonitor, una consultora de Nueva York, realizó un encuesta sobre atención al cliente que reveló que el 67% de los compradores toman una decisión de compra luego de obtener asistencia en línea con un representante comercial.
Un estudio de Internet Retailer indica que entre 10% y el 15% de las personas que navegan un sitio web muestran interés en comprar si pueden chatear con un vendedor comparado con solo el 2% si no existe posiblidad de chatear en línea.
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Motivos por los que se usaDificultad para encontrar un producto 52%Consulta general por producto o servicio 56%Por problemas durante el checkout 71%Consulta por descuentos o promociones 47%Consulta por garantías o políticas de devolución 52%Consulta por órdenes ya realizadas 64%
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Fuente: Efectividad de la tecnología de chat, encuesta a consumidores 2010
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Ventajas cualitativas (parte 1)Mayor confianza Incrementa la conversión de las ventasAsistencia reactiva y proactivaConsulta de historial del clienteAhorro de costes de soporte y atención al cliente
hasta 4 clientes concurrentes por operadormenor costo que una línea 0-800
Escalabilidad hacia un verdadero call center webMúltiples operadores y departamentos Preasignación automática según disponibilidad
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Ventajas cualitativas (parte 2)Mejor control de gestión y calidad
Respuestas pregrabadasTiempo de conexión del operadorPeticiones tomadas, perdidas y rechazadasCalificaciones de los clientesAuditoria de transcripciones
Transferencia de chats a operadores nivel 2 o supervisoresPlataforma SaaS (Software as a Service)
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Ventajas cuantitativasMayor chance de recompra 60%Obtuvo mejor servicio que por teléfono 55%Compró a raíz de una sesión de chat 43%Compró más que lo originalmente planeado 27%Mayor chance de volver al sitio 67%Mejoró la actiud del comprador hacia el negocio 77%
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Fuente: Efectividad de la tecnología de chat, encuesta a consumidores 2010
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Fácil de implementar en su sitio web
No necesita instalar ningún programa en su sitio web. El servicio se ejecuta desde nuestros propios servidores.
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Personalización
Botón online / offlineVentana de chatFoto de cada operador
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Personalización: botón online/offline
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Personalización: ventana de chat
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Personalización: foto de cada operador
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Costes de suscripción del servicio
Todos los planes cuentan con:hasta 3 operadoreshasta 3 departamentosconfiguración de cuenta bonificada (U$S 30)
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¿Cómo empezar?
Cuenta demo, 100% funcional, por 15 días:
http://www.asisteclick.com/probar/
Contratar el servicio mensual, semestral o anual:
http://www.asisteclick.com/precio/
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¡Muchas gracias!
¿Consultas?
Luciano Degreè[email protected]
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