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Presentación• Hola!

• Me dedico desde hace mas de 10 años a ayudar a las empresas a estar haciendo negocios en la red  

• Actualmente soy consultor de Social Media, SEO, SMO y marketing en Biko 

• Combino mi actividad profesional con la docencia en estas materias.

• Biko es una empresa pionera en la creación de sitios en interne y marketing online y ayudamos a generar negocio en Internet

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¿Qué es el social media?

• Vamos a ver un vídeo:• http://www.youtube.com/watch?v=fqKMRKGbG-I

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Puedes ver mas datos en:

• Último estudio de redes sociales en España IAB

http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en-espaa

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¿Estas preparado para subirte al tren?

Pero¿Cómo empiezo?

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El fin no justifica los medios • Queremos ser sociales, 2.0,

escuchar a nuestros clientes y conversar con ellos.

• Queremos adaptar nuestros productos a ellos

• Queremos tener clientes que amen nuestra marca.

• Pero... esto no se hace con una cuenta en Facebook y otra en twitter y un blog Este es el Fin

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Para llegar a ello tenemos…que ser una empresa 2.0

• Decálogo de la empresa 2.0:

• 1- No vale con decir que estas en Internet, hay que estar

• 2- Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para defenderlos externamente en los mercados deben formar parte de la cultura propia de la marca

• 3- No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada

• 4- La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores

• 5- El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino que son los consumidores los que la crean.

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Para llegar a ello tenemos…que ser una empresa 2.0 • Decálogo de la empresa 2.0:

• 6- El proceso de generación de valor debe incorporar a los consumidores

• 7- La construcción de la comunidad como eje para relacionarse de tu a tu con los clientes

• 8- Ya no sirve “estoy aquí para venderte esto”, la marca está para aportar conocimiento y acaba vendiendo fruto de la relación y la confianza

• 9- La marca debe estar dispuesta a entrar de forma constante en nuevos territorios

• 10- No sólo viven de los productos que venden o de los servicios que prestan, el valor “social” forma parte de su cuenta de resultados

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Comprende el medio

• Los mercados son conversaciones

• Tenemos que escuchar no oír y eso significa prestar atención

• Volvemos a la plaza del pueblo donde todo es social

• Los mass media han decaído. 

• La personalización y el diálogo NO son una moda pasajera

• Es lo que sucede y sucedía hay fuera con tu empresa y tus productos. La gente no ha empezado a opinar ahora sobre ti

• Pero.... Ahora lo puedes controlar mejor... todo esta en la red

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Vale y... ¿Cuándo empiezo y cómo?

• Empieza ya! Porque la comunicación 2.0 se produce con o sin tu empresa.

• Hazlo con cabeza, lógica, ganas y sobre todo créetelo

• Esto no se hace desde el departamento TIC se lleva en el ADN de la empresa

• Hay un método el Social Media Plan

• Olvídate de tus competidores y céntrate en tus clientes.

• Escúchalos ya! ...aprende de ellos

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El 80% de las empresas daránel salto a la web 2.0 en 2013. "Gartner"

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El Social Media Plan

• 1-Conocer el entorno o pararadigma

• 2- Crea un equipo de dirección

• 3- Define unos objetivos

• 4- Define a tu audiencia como personajes, escenarios y tareas sociales

• 5- Escucha

• 6- Define las plataformas de interacción

• 7- Crea una política de comunicación y un plan de crisis

• 8-Actúa

• 9- Mide

• 10- Itera

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1- Conocer el entorno o pararadigma

• Antes de participar escucha, aprende y comprende el medio• Después participa, conversa, responde, interactúa• Comparte sin dogmatizar, aporta valor• Se transparente, honesto, nunca mientas ni lo parezcas• No seas unívoco, haz un dialogo no un discurso• No controles la conversación se parte de ella• Usa un tono amigable, cercano, educado y agradecido• Identifica donde esta el valor, luego ofrece• El valor es información, conocimiento, entretenimiento• Experimenta prueba, corre pequeños riesgos para aprender• No intentes correr aquí no hay atajos, si corres y lo haces mal

te pillaran• Todos a los que te diriges son personas y se comportan e

interactúan como tales

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2- Crea un equipo de dirección

• Define en una tabla a las personas, roles y responsabilidades

• Forma el equipo (Director, community manager, consultor estratégico, analista, desarrollador, consultor ux, diseñador, contenidos)

• Marca un código de conducta y una política de comunicación

• Premia la participación tanto interna como la de los miembros activos de tu comunidad (regla 90- 9- 1)

• Dinamiza y controla tu relación por medio del community manager

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3- Define unos objetivos

• Objetivos de conversión (boletines, subscripciones, descargas,etc)

• Objetivos de visibilidad de recursos y productos estrella

• Objetivos de marca – definir la medición de reputación

• Objetivos de medición y engagement. (participación, subscripciones, followers, amigos, subscripción boletines, crea valores para medir el engagement)

• KEI Indicadores de conversación (volumen de conversación, sentimiento/favoritismo, temas de conversación (trends topics), votaciones, favoritos, amigos y followers, tono positivo/critico)

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4- Define a tu audiencia como personajes, escenarios y tareas sociales

 • Como es tu target

• Segmenta por cada país, interés, tipo de audiencia

• Define que tareas de interacción harán los usuarios con tu marca

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5- Escucha

• Define que quieres escuchar, usa keywords de negocio e interés interno y trending topics

• Configura tus alertas de escucha: Usa herramientas para escuchar como alertas de Google, de technorati, de twitter, topic trends de facebook, blogpulse y muchas mas herramientas.

• Usa herramientas de Gestión de la reputación online (Smmart) para medir tu marca y el buzz de tus topics y para sacar cuadros de mando personalizados

• Introduce un Feedback button en tu sitio

• Detecta los talking points y donde se habla de ti o de tus intereses

• Sigue la conversación allí donde puedas

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6- Define las plataformas de interacción

• Identifica donde están tus consumidores

• Segmenta plataformas a nivel de tus targets. Haz una matriz de relación

• Define los nodos fuertes de conexión con tu comunidad. Estos serán los early adopters de tus servicios. Crea una lista con ellos y dinamiza tus acciones y pídeles su feedback

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7- Crea una política decomunicación y un plan de crisis

• Define una estructura interna para tu comunicación

• Define el talking point donde conducir la respuesta a la crisis

• Mide las conversaciones de la crisis

• Contacta con los trolls e intenta paliar el problema y comunícalo

• Se transparente, honesto y sobre todo nunca mientas o perderás toda tu credibilidad

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8- Actúa • Crea un línea de tiempo de acciones para saber que has hecho

• Registra tu nombre en aquellas plataformas que te interesen

• Unifica tu marca en todos los aspectos. Se homogéneo

• Empieza a conversar con un tono cercano y personal. Piensa que eres uno mas en la red, participa en el diálogo con naturalidad

• Humaniza y personifica tu organización

• Lleva tu contenido a tus usuarios no esperes que vengan a buscarlo. Se pro activo en ese aspecto usando la tecnología

• Engancha a tus usuarios y conviértelos en prescriptores

• Integra tu comunicación offline con la online

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9- Mide • Mide la consecución y conversión de tus objetivos

• Combina la métrica de audiencias de tu sitio con la métrica social, de interacción, de engagement.

• Mide el éxito de tus acciones por pequeñas que sean. Itera si estas son buenas y corrige la mala prácticas

• Mide la reputación de tu marca

• Mide tu visibilidad

• Estudia y piensa en nuevos indicadores y evoluciona con tu organización

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10- Itera• Estamos muy verdes 

• Tienes que investigar, arriesgar y probar cosas nuevas

• Céntrate en lo que funciona, no intentes arreglar todo lo que no funciona

• Itera y repite tus buenas acciones y añade algo de valor para descubrir nuevos caminos

• La mejora continua es una norma

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Casos de éxito

• CAN relación con su comunidad. Conversación. Visibilidad en la web social y reconocimiento en la blogosfera que prescribe su marca. Concepto banca cívica centrada en el cliente.

• Gallina Blanca. Conversación en twitter. Nueva comunidad en su web y presencia en Facebook

• FC Barcelona. Gestión de las relaciones en los grupos de facebook

• Consumer Eroski. Focos eroski para pedir opinión a los usuarios

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Casos de éxito

• Coca cola. El grupo de coca cola es el que mas usuarios tiene en Facebook y no es de coca cola

• Zappos. Uso de twitter.

• Starbucks. Página de sugerencias y hace lo que dice. Los clientes mediante sus ideas han lanzado varios productos

• Dell. Canales de comunicación 2.0. Conversación en twitter y venta de stock a través de twitter

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Casos de fracaso

• Keteke. Entrar sin conocer el medio

• Ikea. Generar comunidades sin aprovechar lo que existe. No intentar unificar lo que hacen a través de su marca. Empresas de servicios en base a Ikea

• Retynet. Muy mala gestión de reputación online. Acusaciones y denuncias por un comentario crítico sobre su producto y servicio. El resultado ha sido el efecto rebote y toda la comunidad se ha volcado contra el. No conoce que la persona con quien ha chocado tiene influencia y ha gestionado pésimamente su reputación y no hay vuelta atrás. SEO

• Caso contrario con Arsys. Quejas pero se ofrece a dejar probar su producto y gestiona bien las crisis.

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Dudas y contacto

•Puedes contactar conmigo si necesitas ayuda para tu negocio online.

•En Biko:

•Daniel.pinillos@biko2.com•Con un comercial de Biko en: juan.narro@biko2.com

•www.seovision.es •Twitter.com/seovision•Búscame en Google

•Muchas gracias! Descarga la ponencia en •http://www.slideshare.net/seovision/visibilidad-social-media

Muchas Gracias!!

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