WEB 2.0

Administrazioaren garapenerako eta komunikaziorako tresna

· Beharragatik komunikatzen gara, bide desberdinetatik

· Bideak aldatzen doaz: keinuak, soinuak, ieroglifikoak, idazkera, telegrafoa, telefonoa, irratia, telebista, ordenagailuak, internet, mugikorrak...

· Marketinga aurreko milurtekoaren hasieran jaio zen

· Lehengo helburu nagusiak: ekoiztu eta saldu

· Gaur egun bezero kuota da arrakasta

1 | SARRERA

MARKETINGAREN ETA KOMUNIKAZIOAREN BILAKAERA GAUR ARTE

• Formazio osatuagoa, erosteko ahalmen handiagoa. Funtzionaltasuna baino garrantzia handiagoa balio erantsiak

• Publizitate masiboak eraginkortasuna galtzea

• Bezeroarekin harreman luzea sortzeko beharra

Honakoek baldintzatzen dituzte gaur egungo marketing estrategiak

60. hamarkadatik aurrerako lehen webguneak.

Testu hutsa, aurrerago HTML hizkuntzaWebgune erakargarriagoak, baina

estatikoakEdukia irakurtzeko aukera soilikElkarreragiteko modurik ez.

INTERNETEN IRAULTZA. AITZINDARIETATIK HASI ETA WEB 3.0ra IRITSI ARTE

WEB 1.0

Web 1.0tik 2.0ra

2001. urtetik aurrera, hainbat webguneren porrotaren ondoren eraldaketa

· Webgunea plataforma bezala erabiltzea· Inteligentzia kolektiboa· Parte hartzea

Komunitateak eta tresna berriak, informazioa partekatzeko moduak sortu

Web soziala, erabiltzailea da informazio iturri nagusi

WEB 2.0

Web 2.0 zu zara

Azkenaldiko kontzeptuaEduki semantikoa, kalitatezko edukiak dira

arrakastaren giltzaAplikazioen iraultza, lan zehatzak erraztekoMultiplataformaLainoan lan egitea

WEB 3.0

Burbuila teknologikoa lehertu ondoren, interneta modu profesional eta komertzialean erabiltzearen abantailak garbi.

Kostuak eta denbora aurrezteaHarremanak zabaltzeko eta aukera berriak

bilatzeko erraztasunaEkonomia, enpresa eta marketinga ulertzeko

modu tradizionala irauli da, moldatu beharra dago

Enpresa tradizionalen eta birtualen arteko konbergentzia

MARKETING ON-LINE: DEFINIZIOA

· Enpresa/zerbitzua/taldea... ezagutzera ematea

· Gure marka posizionatzea· Bezeroak hobeto ezagutzea· Bezeroen leialtasuna lortzea· Merkatuen azterketa egitea

ON-LINE MARKETINGA ERABILIZ LORTU DEZAKEGUNA

Blogen sareaLotura, iruzkin eta beste hainbat bidetatik

elkarrekin bat egiten duten blogakBlogak edukia erakusteko formato bat besterik

ezHauen arteko interkonexioa fenomeno soziala daBlog multzo bat osotasun bat bezala ikustean,

haien inguruan komunitate bat elkartzea lortzen dute

Erabiltzaile bakoitza gusto, afizio edo lanaren araberako komunitate bat osatzen joango da

"Internet barruan bizi den tokia" izango da blogosfera

BLOGOSFERA

Tradizionalki informazioa norabide bakarrean, partehartzea oso mugatua eta informazioaren "ibilbidea" oso kontrolatua

Interneten zabalkuntzatik aurrera, feedbacka berehalakoa

Orain informazioa sortzaileak guztiok garaBerehalakotasunaren faktorea, garrantzitsuaEdonoren esku dago sortzaile eta jasole aldi

berean izatea

PARADIGMA ALDAKETA KOMUNIKABIDEETAN

Enpresa eta erakundeetan komunikazio ereduaren eraldaketa pixkanakaEzinbestekoa da jasolea entzutea, moldatzeaEdozein mugimendu positibo edo negatibok eragin handia izan dezakeEstrategia komunikatiboak moldatuJasoleak dauden lekura gerturatu

ENPRESA ETA ERAKUNDEEN KOMUNIKAZIO EREDUAREN ALDAKETA

Kultura kontsumitzeko modua izugarri aldatu daAmateur eta profesionalen arteko muga arindu daZabalkuntza errazagoaEsperientzia bizitzea ez da nahikoa, hau kontatu beharra.

Interaktibitate hori sustatzen ari daModu kolaboratiboan sarean lan egiteko tresna asko

KULTURA PARTEKATURANTZ

2 | WEB 2.0 ADMINISTRAZIO PUBLIKOAN

GARRANTZITSUAK AL DIRA WEB 2.0ren APLIKAZIOAK ADMINISTRAZIO PUBLIKOAN?

· Teknologia berriak ezarri eta zabaltzeko garaian paper garrantzitsua, beraz, informazioaren gizartea garatzeko garaian paper garrantzitsua

· Bi bide nagusi eragina izateko:- "Bretxa digitalaren" oztopoak desagertarazteko politikak- Erabateko Administrazio Elektronikoa lortzeko garapena. Gestioak modu digitalean egiteko aukera

· Garrantzitsua Administrazio Publikoak eredu izatea teknologia berrien abantailak erakusterakoan: eraginkortasuna, kostu baxuagoak eta zerbitzuen hobekuntza

· Administrazioarekin harremanak dituen herritarren kopurua igotzen· Izapidetzearen sotisfikazio maila handitu ahala, haren on-lineko erabilera-tasa

gutxitu.· 2010ean herritarren erdiak baino gehiagok egin zuen PFEZ aitorpena internet

bidez Gipuzkoan.· Interneterako sarbidea ia herritar guztiok izanda, Administrazio Publikoaren

eragina oso handia izan daiteke

ZENBATERAINOKOA IZAN DAITEKE ERAGIN HORI?

· 2.0 webeko tresnak erabiltzeak komunikatzeko eta parte hartzeko aukera berriak eskaintzen ditu. Parte-hartzaileagoa eta gardenagoa den gizarte-eredua sortzea ahalbidetzen dute.

· Gipuzkoako kasuan, tresna edo aplikazio erabilienak hauek dira:- Web geolokalizatzaileak- Administrazioa-Herritarrak harremanetarako tresnak- Agendak- IP telefonia-zerbitzuak- Edukien sindikazio sistemak (RSS)- Hasiera orrialdeen pertsonalizazio-sistemak- Blogak

NOLA INPLEMENTATU DAITEZKE WEB 2.0 ren APLIKAZIOAK ADMINISTRAZIO PUBLIKOAN?

Web 2.0ren aplikazioak Administrazio Publikoan ezartzeko aukerak ia amaigabeak diren arren, hemen batzuk:

- Kexa eta iradokizunak internet bidez bidaltzea- Ikastaro eta jardunaldietan izena ematea- Ordainagiri eta isunak ordaintzea- Hitzordua eskatzea- Administrazioaren informazioa eskaintzea- Inprimakiak eskatzea- Zergen kudeaketa

· Ezarpen prozesua mantsoa izan den arren, e-Administrazioa gero eta ohikoagoa, kudeaketa tradizionalaren aurka. Eskainitako zerbitzuen zorroa nabarmen handituko dela aurreikus daiteke.

· Autentifikazioko txartelak eta sinadura digitala hedatzeko ahalegin handia. Zerbitzu hobeak eta berriak garatu ahal izateko aukera izango da, modu seguruan.

3 | WEB 2.0 ADMINISTRAZIOAN ERABILTZEKO APLIKAZIO PRAKTIKOAK

HERRITARREN PARTE-HARTZEA (Blogging)

· "Blog" terminoa "web-log" uzkurtzetik dator. Webeko egunkari edo bitakora.

· Egile baten edo batzuen ekarpenekin, sarrerak datatuta eta kronologikoki ordenatuak. Eduki berriena lehenbizi.

· Edukia aldiro eguneratzen den webgunea da blog baten oinarria.

· Bisitariek iruzkinak eta edukien balorazioa egiteko gaitasuna dute, bloga aberastuz eta honen inguruko komunitatea doituz.

· Informatikako ezaguerarik ia ez duen edozein erabiltzailek blog bat sortzeko eta kudeatzeko aukera. Honi esker, blog fenomenoa asko hedatu da.

· Edukiak berredatzeko erabiltzen den erreminta.· RSS (Really Simple Syndication)· Formatu estandar bat erabiliz, webgune bateko

edukia eskuragarri uztean datza.· Informazio iturrira (feed) harpidetzeko aukera.· Ikono laranjaren bidez kanala gehitzeko aukera,

ondoren RSSak irakurtzen dituen aplikazioa erabiliz ikusteko.

· Erabilienetarikoak: Digg Reader edota Feedly.· Abantaila bikoitza:

- Webgunea eguneratzean edo edukia aldatzean erabiltzaileak momentuan ikusteko aukera, eduki berria automatikoki deskargatuz.- Formatu estandarra denez, beste webgune batean edukia integratzea oso erraza.

EDUKIEN SINDIKAZIOA – INFORMAZIO AKTIBOA HERRITARREI (RSS)

· Lineako zerbitzuak modu eraginkorrean eskaintzea erronka nagusia izan da.· Administrazio Publikoek ezarritako hobekuntzez gain, web 2.0-k sortzen dituen

erabiltzaileen izaeraren aldaketak zerbitzuen hobekuntzan zuzenean eragiten du.

· Alerta-sistemak, e-posta edo SMS bidez geroz eta hedatuagoak.· Abisu bat jasotzen dugu prozedura administratiboa amaitzean,

Administrazioarekin zita bat daukagunean edota interesa dugun gai baten inguruko informazio berria dagoenean.

· Google Alerts erabiliz sarean interesatzen zaigun gaiaren inguruko informazio berria dagoenean mezu bat jasotzeko aukera daukagu.

PROZEDURA ADMINISTRATIBOAK: ALERTA-SISTEMADUN KONTRATAZIOAK

· Kasu batzuetan ez da erraza aurrera eramandako prozeduren emaitzak jasotzea.· Zorionez, lan honetan lagunduko diguten hainbat tresna ditugu eskuragarri:

- Google Analytics- Sare sozialetako estatistikak- Online inkestak- Webgunearen eraginkortasuna neurtzeko tresnak

ZERBITZUEN BALORAZIOA, ASEBETETZE-MAILAK...

· Web 2.0ren erabilerak Administrazioa eraldatzeko eta gaurkotzeko posibilitate sorta handia irekitzen du.

· Abantailak bai herritarrekin harremanetarako eta baita Administrazioen arteko harremanak koordinatzeko.

· Abantailetako bat: eredu partehartzaileago baterantzko aldaketa. Herritarrek politiko eta kargu hautetsiekin zuzenean lantzen ari diren ekintza publikoei buruz beraien ikuspegiaz hitz egiteko aukera.

· Oinarrizko tresnak: eztabaida irekiak foroetan, herritarrek harremanetarako bideak izatea erantzute-epe arauekin.

· Politikaren testuinguruan, web 2.0 tresnen bidezko herritarren partehartzea bereziki nabaria. Blog eta sare sozialetan elkarbanatutako iritziak geroz eta gehiago hartzen dira kontuan. Ezinbestekoak politikari askorentzako.

ERAKUNDE BARRUKO LANKIDETZA

· Instituzio, Udaletxe, agentzi, sail eta kontseilaritzen arteko barneko zatiketak, ekintzen eraginkortasuna murrizten du.

· Hauen arteko koordinazioa hobetu daiteke foro, blog, sare sozial, wiki eta bestelako web 2.0 tresnak erabiliz.

· Ekintza amankomunetan, elkarlan egokiagoa (adibidez, talde zehatz batentzako zerbitzu koordinatuen lanak abioan jartzea, estamentu desberdinetako eskuduntzak batzen direnean)

· Web 2.0 aplikazioak bereziki eraginkorrak instituzioen artean ezaguera informala partekatzeko, gai amankomunak eztabaidatzeko

· Informazio, dokumentu, esteka interesgarri edo bestelako fitxategiak partekatzeko aukera.

ERAKUNDE ARTEKO LANDIDETZA

· Web 2.0 aplikazioen ezaugarri arruntenetarikoa, auzolanetik sortuta dagoela eta elkarlanean aritzeko helburua. Jarduera desberdinetan:

- Edukien sorrera: wikiak, adibidez. Pertsona desberdinek bertako edukia sortu, eraldatu edo ezabatzeko aukera. Wikipedia, adibidez.- Folksonomiak: elkarlanean sortutako klasifikazioak, blogetan argitaratutako edukiei etiketak atxikituz. Blogetan, adibidez, etiketak batzuetan etiketa-laino bidez arakatzen dira, ezagunenak letra-tamaina handiagoarekin erakutsiz. Delicious- Edukiaren balorazioa. Erabiltzaileek edukien ekarpena egiteaz gain, orrialde nagusian agertzen diren edukiak baloratzeko aukera dute. Menéame

LAN KOLABORATIBOA

· Aplikazio ugari edukiak partekatu eta trukatzeko.· Normalean, eduki moten edo formatuen arabera espezializatuak· Adibideak:

- Youtube: Bideoak partekatzeko. YouTube- Flickr: Argazkiak partekatzeko. Flickr- Podcasting zerbitzuak: Soinu fitxategiak EITB Podcast- Slideshare: Aurkezpenak partekatzeko. Slideshare- Google Docs: Edukiak trukatu eta elkarlanean dokumentuak sortzeko. Google DocsZertarako balio du?

EDUKIAK TRUKATZEA

5 | WEB 2.0 ERAKUNDEETAN

BLOGAK

· Istorio edo artikuluak argitaratzen diren webgunea

· Blogariak egunkari moduan idazten ditu mezuak eta kronologikoki argitaratzen dira.

· Goiko markoak bloga identifikatzen du, zutabe nagusian mezuak eta erantzunak agertzen dira.

· Alboko zutabean: egilearen deskribapena, estekak, etiketak, kategoriak, mezuen artxikoa, harpidetzeko loturak...

· Weblog izena 1997an erabili zen lehen aldiz.

· Gehienak pertsonalak dira, egile bakar batek idatziak· Badira talde, elkarte, erakunde eta enpresenak ere· Bertan publikatu daitezke albisteak, iritziak, poesiak, bideoak...· Esateko zerbait duen edonork eduki dezake bat.· Mikroblogak:

- Blogen aldaera bat dira- Bereizgarria, mezuak laburrak direla: gehienez 140 karaktere normalean- Egileak une honetan "zertan dauden" erantzuteko eginak dira.- Erabiltzailearen inguruan biltzen den jendearen arabera (lagunak, lankideak...) gizarte-sareak edo komunitateak egituratzen dira.

· Testuetaz gain argazkiak, bestelako irudiak, aurkezpenak, animazioak, bideoak... txerta daitezke. Elementu hauek zerbitzari batean kokatu behar dira txertatu (embed) aurretik.

Zer da blog bat?

· Blog bat sortzeko bi aukera ditugu:- Berariazko editore bat erabiliaz (Wordpress, adibidez) sortu eta web-ostatu batetara igotzea.- Blogak editatzeko plataforma bat erabiltzea (Blogger, adibidez). Txantiloi bat erabiltzen dute eta gure blogari ostatu ematen diote. Batzuk doakoak diren arren, ordaindu beharrekoak ere badaude.

· Blog bat nahi duenak, plataforma hauetako batera jo eta minutu gutxitan blog bat sortu eta idazten has daiteke.

· 1999an sortua, Blogger.com blogak sortzeko doako plataforma da.· Googleek 2003an erosi zuen· Blogger kontua irekitzeko Googleeko kontu bat beharko dugu· Google Docs-etik zuzenean edukia gure blogean jartzeko aukera· Eduki aldetik mugatua· Gadgetak gehitzeko aukera· Google+ zerbitzuarekin integrazioa· Postak eta orriak gehitzeko aukera

BLOGGER

· Blogosferan erabiltzen den CMS (Content Management System, edukiak kudeatzeko sistema) ezagunena da

· 2013an existitzen ziren webguneen %18,9 sistema honetan oinarrituta zeuden· Txantiloi eta widgetak erabiltzeko aukera· Gure zerbitzarian ere instalatzeko aukera. Doako teknologia· Zerbitzarian instalatuta, online dendak garatzeko aukera

WORDPRESS

6 | DBLO ETA SARE SOZIALAK

EGOERA: SARE SOZIALEN DEFINIZIOA

· Sare sozialak erabiltzaileei internet bidez perfil publiko bat sortzea ahalmentzen dieten zerbitzuak dira. Datu pertsonalak eta norberaren informazioa erakusteko aukera. Sare sozialaren arabera, kide diren edo ez diren erabiltzaileekin elkarreragitea ahalmentzeko.

· Hazkunde modeloa hasierako parte hartzaileek pertsona ezagunei web tokira eransteko aukera eskaintzean ematen den prozesu biralean oinarritua

· Komunikazio eta elkarreragin kanal boteretsu gisa itxuratzen dira, erabiltzaileei talde segmentatu gisa jokatzen uzten: aisia, komunikazioa, profesionaltasuna...

· Helburu garrantzitsuenetakoa parte hartzaileek online bidez offline munduan dituzten ekintzetan eragitea da

· Estatistiken arabera (2008), sare sozial erabiltzaileak 272 milioi, internet erabiltzaile erregistratuen %58a. 2007arekiko %21eko hazkundea

· Estatu mailan, 2008an sare sozialak erabiltzen dituzten internet erabiltzaileak %45 inguru

Pribakortasuna sare sozialetan

· Sare sozialak ez daude arrisku edo asmo txarreko mehatxuetatik salbu· Sare hauen erabilpenagatik ukitutako arloetan eskumenak dituzten erakunde nazional,

europar eta internazionalen kezketariko bat, tresna hauetara sarbide seguru bat izatea bermatzeko arau eta gomendioak bultzatzea da.

· Arreta berezia merezi dute datuen babesaz hitz egitean adingabeek· Ohorerako eskubidea irudi, izen eta erreputazio onera pertsona orok duen hori da. Edozein

herritarrek eska dezake bere esfera pertsonala errespetatzea· Intimitaterako eskubideak pertsonaren esferarik intimoena babestea du helburu,

duintasunaren babespenarekin oso lotuta· Norberaren irudia babesteko eskubideak gizabanako bakoitzak duen esparru propioa

babesten du, besteen ekintza eta ezagupenaren aurre

Google-en iragarkiak mugatzeko aukera

ASPEKTU GARRANTZITSUENEN ANALISIA ETA SARE SOZIALEN BERARIAZKO ARAZOAK

· Estatu mailan Ohore, intimitate pertsonal eta familiar eta norberaren irudiaren babespen zibileko lege organikoak jasotzen du araudia.

· Hala ere, sare sozialen eta webgune kolaboratiboen erabilerarengatik erator daitezken egoera batzuk ez dira modu zehatzean arautzen

· Erabiltzaile gisa erregistratutako momentuan profileko pribakortasuna modu egokian ez konfiguratzea da arriskuetako bat

· Sarean informazio pertsonala argitaratzea arriskutsua

· Erabiltzaileak sarean parte hartzen duen momentuan, argitaratutako informazio, datu eta irudiak sarean zabaltzen dira eta zaila da kontrola. Norberaren pribakortasunaz gain, besteena urratzeko arriskuaDatuen babeserako lege organikoa

Reset the net

7 | BLOGOSFERAKO KASU ARRAKASTATSUENAK

EUSKAL BLOGOSFERA

· Blog guztiak komunitate edo sare bat bezala biltzen dituen terminoa da.· Euskarazko blogosfera 2001an sortzen hasi zela esan daiteke· 2001eko urriaren 29an Sustatu, euskarazko lehen blog kolektiboa, martxan jarri

zen· Wordpress sistema euskararatu zen eta EHUko Gorka J. Palazio irakasleak 300

ikasleren blogak batuz berriemaile.com sortu zuen· 2003an Jabi Zabala sarean.com webgunean bere blog pertsonala idazten hasi zen,

aitzindaria izaten. Gaur egun ere oso irakurria· eibar.org nabarmentzekoa. Euskarazko dozena bat blog pertsonal batu zituen

2004ean, halakorik egiten lehenak· 2005ean goiena.net komunikatea sortu zuten, gaur egun euskarazko komunitate

handienetan bigarrena (EHUren atzetik)

· blogari.net: 2435 blog 2007an· blogak.com: 1200 blog· nireblog.com: 588 blog· mundua.com: 250 blog

PLATAFORMAK

KOMUNITATEAK

· EHU: 500 blog 2007an· goiena.net: 123 blog· Jakintza ikastola (Ordizia): 110 blog· Deustuko unibertsitatea: 44 blog· eibar.org: 23 blog

· uztarria.com: 23 blog· Berria: 18 blog· Argia: 16 blog· Mahatserria: 15 blog· Ttalaka.org: 10 blog