ANÁLISIS DE ACCESIBILIDAD Y EFECTIVIDAD

INFORMATIVA DE WEBS

Noelia Jiménez García

Para mi análisis, he elegido tres webs bastante diferentes en cuanto a su accesibilidad y

eficacia informativa y en cuanto al sector al que pertenecen. Se trata de www.renfe.com ,

una empresa de primer nivel y objeto de atención de los medios por su carácter de servicio

público, www.malaga.es –de la Diputación de Málaga, administración e institución muy

tenida en cuenta en el ámbito local- y http://andaluciarural.org/ -una asociación requerida

por usuarios muy concretos pero cada vez más conocida a nivel regional por el ‘boom’ que

está teniendo el Desarrollo Rural. Objetivos muy diferentes y distintas formas de abordar la

comunicación vía Internet.

www.renfe.com

Es una auténtica web 2.0. Y, por tanto, no está del todo mal planteada a la hora de acceder

a la información y organizar adecuadamente las vías para llegar a ella. El problema es que

no rentabiliza todo lo bien que debiera las herramientas de que dispone. Se podría decir

que es un “diamante en bruto”, más centrada en sus propios objetivos (la venta de billetes)

que en solucionar los problemas o demandas del usuario y, de paso, escucharle.

Diseño poco esclarecedor para la búsqueda. En principio la página de inicio no es muy

extensa. Sin embargo, parece estar mezclado todo. Otro dato: en la búsqueda de la web en

el buscador no aparece la redirección directa al Gabinete de Prensa de la entidad (como en

el resto de las webs analizadas) y sin embargo resulta muy útil cuando se conecta a la

página a través de este sistema. Lo vemos a continuación.

Nos encontramos con una página más orientada a la venta de billetes que a la información

de antemano, y eso obstaculiza la comunicación. Cuestiones tan importantes y valorados

por el usuario como la Atención al Cliente a través del Asistente Virtual o las conexiones a

los perfiles de Renfe en las redes sociales y a su propia Radio deberían estar situados en la

franja superior izquierda de la home. No se trata de saturar al usuario con muchos datos

sino canalizarlos por una sola vía de usabilidad fácil y rápida. Y en eso, la página falla (otro

obstáculo). No está bien definida para el informador pero más aún menos para el

ciudadano, ese ‘periodista-ciudadano’ que tanto bien o mal nos puede hacer en sus

interacciones en la red.

Insisto en lo útil y rápido que sería que la home tuviera únicamente tres grandes ‘botones’

de Empresa, Viajeros y Comunicación en cabezera, sin perjuicio de mantener en segunda

línea espacios de los más visitados por el usuario habitual de renfe como horarios y precios

y e-comerce (para compra de billetes). El blog y la radio de Renfe tienen protagonismo

propio para deslindarlo de los perfiles en redes, lo mismo que debería estar en línea

izquierda (F) la suscripción a avisos y el servicio de renfe.mobi, muy práctico y cada vez más

demandado. Dejemos para la derecha los compromisos de puntualidad de la empresa

ferroviarias, el compromiso ATENDO (relevante y sin embargo olvidado a la parte inferior

de la home), las promociones y el propio Renfe Viajes.

Además, la parte inferior de la home peca de caótica. Debería desaparecer todo, por

incoherencia y porque son servicios que, o bien deberían estar en primera línea como

renfe.mobi –un recurso tecnológico que da mucho valor a la página- o bien deberían estar

incluidos en otros apartados. En resumen, el informador sí localiza el Gabinete de Prensa. La

cuestión es que no está suficientemente puesto en valor en el conjunto y, sí, es sencillo

solucionar problemas a los viajeros, pero ¿qué hay de los potenciales clientes, de nuestros

prescriptores o de cualquier periodista que necesite otro tipo de dato no presente en la

Sala de Prensa? La bireccionalidad sólo se constata en el blog, y como digo está demasiado

perdido en la home. Aquí pantallazo de la página de inicio.

Buen uso de las herramientas de la web 2.0.

Hay buscador interno y cuenta con un Asistente Virtual (aunque no hay FAQ).La prueba de

fuego del asistente virtual es cuando introducimos la búsqueda de ‘contacto de prensa’.

Redirige bien al Gabinete de Prensa (si es que no lo hemos visto con esa pequeño título que

lo ‘esconde’). Imagen del Asistente a continuación.

No hay suscripción de contenidos para toda la página (RSS), lo cual es una auténtica

metedura de pata de una empresa tan importante y seguida por informadores, usuarios y

otras empresas de comunicación como Renfe, pero sí hay sindicación para los contenidos

del blog. Relega esta herramienta únicamente a los visitantes del blog. El blog corporativo

es un acierto, el problema es que es muy valioso para estar donde está (casi invisible).

Ya metidos en el objeto de nuestro interés, el Gabinete de Comunicación o Prensa tiene

Galería Multimedia, una buena práctica sin duda. Es completa, sin embargo, el problema es

que es completamente ilustrativa en principio: para tener acceso al material es necesario

ponerse en contacto con el Gabinete de Prensa. Un obstáculo más que evidente para la

eficacia de esta Sala de Prensa virtual. No podemos pretendernos apuntarnos a las

herramientas de la web 2.0 y no poner todos los recursos a nuestro alcance para que

puedan ser utilizadas por el usuario. El contacto de prensa está visible y es fácilmente

localizable, pero ocurre como con las descargas de material multimedia: sólo aparecen

teléfonos fijos y al intentar contactar vía correo electrónico surgen problemas técnicos:

Además cuenta con buscador dentro de la Sala de Prensa. Otra buena práctica, ‘a medias’:

cada noticia tiene noticias relacionadas (eso sí, del propio Gabinete de Prensa de Renfe) y

archivos multimedia. Ofrece contextualización de la noticia y más valor a la información que

proporcionamos, facilitamos el trabajo del periodista. La traba, como digo, muchas

herramientas pero no lo suficientemente rentabilizadas. (Ver imágenes).

Además tampoco rentabiliza suficientemente las plataformas colaborativas, el auténtico

espíritu de la web 2.0. puesto que no hace demasiado visibles sus perfiles ni posibilita que

sus contenidos informativos interactúen con los usuarios de redes sociales, agregadores,

etc. No hay conexión a ellas desde las noticias de Gabinete de Prensa pero sí ocurre en el

Blog de Renfe. Una baza que no está sabiendo aprovechar, máxime cuando tampoco el

blog tiene el protagonismo que merece en la home (imagen del Blog a continuación).

Notas de prensa a la vieja usanza. Excesivamente extensa, basada en declaraciones

interesadas, con mucha ‘paja’, muy cercana a la institución y poco trasladable a la agenda-

setting de los medios. Lástima, porque el formato del blog, que prácticamente reproduce

las mismas noticias que el gabinete de prensa, es mucho más fresco. Véase el titular del

blog ‘Alta cocina a bordo del AVE’ y el de la misma noticia en Gabinete de Prensa ‘Renfe y la

Real Academia de la Gastronomía inician un proyecto de mejora…’. Hemos de facilitarle la

información que requiere sin tener que leer una nota de prensa de ¡más de 600 palabras!

www.malaga.es

Es la página corporativa de la Diputación de Málaga, precisamente rediseñada el presente

año. Se nota que ha captado parte del nuevo concepto de comunicación hacia el que

caminamos en cuanto incluye nuevas herramientas, conexiones a los foros sociales más

conocidos y una estructura web más accesible. Sin embargo, por su excesiva oficialidad a la

hora de informar y una escasa visibilidad y accesibilidad directa a la Oficina de Comunicación

en la home bien podría decirse que aún no está demasiado impregnada de la

bidireccionalidad y carácter colaborativo que debe enriquecer cualquier sitio web.

Diseño 1.0 y objetivo 2.0. Tiene buscador interno. No es muy extensa en vertical lo que

tampoco la hace farragosa y es fácil de escanear de un vistazo. Sin embargo, y aunque es

muy visual y en principio incluso atractiva en la visita, despista con una imagen tan amplia

en portada, nos desorienta a la hora de buscar nuestro objetivo (ver imagen posterior). Ya

de entrada se echa en falta una pestaña para la Sala de Prensa o de Comunicación. Hay que

meterse en la pestaña de ciudadanía para hallar en Destacados una sección que nos

redirecciona hacia la Oficina de Comunicación, que pasa casi desapercibida. Por tanto, mal

dirigida al periodista.

Sala de Prensa moderna pero de accesibilidad mejorable. Las noticias están diseminadas

por todo la web y sin embargo no hay un claro protagonismo de la Sala de Prensa en la

home. Y es una lástima porque, como tal, no está mal planteada –aunque sea mejorable-.

El diseño de la sala de prensa es sencillo y accesible, e incluye una herramienta tan práctica

como visualizar en tiempo real el perfil de la Diputación en Twitter que, sin embargo,

prácticamente pasa sin pena ni gloria. Está en una rincón al final de la Sala de Prensa, por lo

que los periodistas apenas

repararán en él. Sería más

práctico ponerla a la derecha, en

la línea de la ‘F’ de escaneo

visual que defiende Nielsen y,

además, incluirla en la home,

para dar frescura a una web que

siempre pecará de seria y oficial.

(Imagen de twitter a este

margen).

Multimedia, una buena práctica muy valiosa en la página. Todas las noticias incluyen los

iconos de documentos, imagen, podcats y videos, que no siempre están activados ni

disponible para todas las informaciones pero que son sumamente prácticos para saber de

qué materia disponemos para completar la noticia. No obstante, se echan en falta enlaces

o noticias relacionadas, que nos ayuden a contextualizar cada tema. Otro dato revelador

del concepto 2.0 de la página es que todas las noticias se pueden compartir en FB, TW o

enviar por correo electrónico y además todo el material informativo, está sindicado

mediante RSS de noticias, videocats y podcats (audio). También incluye la Sala las Noticias

Destacadas, las Más Leidas y ofrece buscador de noticias. Lo vemos a continuación.

Sería necesario cambiar el apartado de Actividades por el de Calendario de Eventos, una

buena señal del afán comunicativo de la entidad, sin embargo, parece que aún no muy

rentabilizado (pantallazo bajo estas líneas).Y por supuesto muy correcta la información de

Contacto.

Con herramientas pero mal organizadas y ubicadas: comunicación menos efectiva. Como

se muestra, el subapartado reportajes que incluye cualquier pestaña temática de la home

no aparece sin embargo en la web de la Oficina de Comunicación, pese a ser un género de

lo más atractivo para cualquier medio. Precisamente a colación de esto, destacar el carácter

algo caótico, que en el directorio de cada pestaña se mezclen indiscriminadamente y sin

orden ni criterio que dé relevancia alguna la historia, los videos, los programas, las

subvenciones, los reportajes… Lo vemos en este pantallazo.

Con ese desorden temático estamos restando valor a todo lo que colguemos en la web,

porque no destacamos nada sobre nada, no despertamos la curiosidad del visitante de la

página. Tampoco hay Blog corporativo, ni espacio para sugerencias ni sección FAQ para

resolver dudas, una pieza básica de la bidireccionalidad. Todo ello denota cierto

hermetismo.

Notas de prensa ‘infumables’. En este Gabinete de Prensa, de nuevo titulares de entre 20 y

30 palabras, textos extensísimos y poco informativos ni periodísticos. Se ha dado el salto a

la web 2.0 pero no se ha adaptado toda la materia prima.

http://andaluciarural.org/

Es una página poco útil para la búsqueda y poco concreta a la hora de rentabilizar la

información que proporciona. Sin ir más lejos, la mitad de la página la protagonizan las

entidades colaboradoras (lo vemos en el pantallazo posterior). Claramente todo ello la

define como web 1.0 (estática, unidireccional, escaparate y mucha imagen pero poca

interacción).

El informador, perdido. Aunque hay

mucha documentación, no está bien

jerarquizada y además no hay sala de

prensa como tal. En cuanto a

posibilidades de interactuar con el

usuario, ninguna. En cada noticia sólo se

puede recomendar con un ‘me gusta’ en

FB o reenviar por e-mail. Hay que ir al

rincón de abajo a la derecha para

encontrar la forma de suscribirse al

boletín electrónico y lo más parecido al

calendario de eventos es el apartado de

Convocatorias (que no sería necesario

incluir en la home si existiera Sala de

Prensa 2.0 en vez del actual de Noticias).

Ninguna buena práctica, ningún recurso

innovador y escasa capacidad para

comunicar. No hay enlaces a perfiles

sociales, sindicación, elementos

multimedia ni posibilidad de interactuar

mediante blogs, contacto, ayuda, etc. Hay

mucho camino por recorrer. Y respecto a

las notas de prensa, en la línea de las dos

webs anteriormente analizadas. Oficiales, poco ricas periodísticamente hablando, mal

completadas y nada hipertextualizadas. Lo único útil, el buscador de noticias.

Propuestas para mejorar. Nos encontramos en una web que da poca importancia a la Sala

de Prensa y por el contrario se da mucho protagonismo al medio de comunicación de la

entidad. En su lugar debería haber una conexión con la Sala de Prensa y, ya dentro de esta,

incluir junto al resto de servicios a los medios el acceso a lo publicado en la revista. De esta

forma la Comunicación prevalece y, además, ganamos espacio visual para orientar bien a

medios y visitantes en general que accedan a nuestra página para informarse de algo. Hay

apartados poco eficaces como Eventos, que en realidad es una ventana a un único acto, y

banners como el Futuro del Desarrollo Rural que bien podrían desaparecer para dar más

protagonismo por ejemplo a las Convocatorias –que por su contenido en cursos y jornadas

deberían denominarse Formación para no confundir por ejemplo a los periodistas-.

Dificulta la búsqueda o el objeto de la consulta que no hay buscador interno en toda la web

ni FAQ. Tampoco RSS, una herramienta que además de muy agradecida por los internautas

y los usuarios de la Asociación nos ayudaría a mejorar nuestra reputación digital.

Además, sería conveniente un rediseño de la página de forma que desaparezcan las

pestañas temáticas de la izquierda y encabecen la home, justo debajo de la imagen vertical

que preside la web; serían cuatro grandes ‘botones’ de izquierda a derecha: Quienes

Somos, Sala de Comunicación, Formación y Políticas Rurales. De esta forma destacamos las

cuatro vías básicas para facilitar la búsqueda de lo que deseamos hallar y ganamos espacio

en la home para priorizar a la derecha del escaparate central de noticias conexiones

directas a la suscripción de contenidos (RSS) y nuestro perfil de face, twitter y uno o dos

foros especializados en Desarrollo Rural (si no creamos el nuestro propio). Además sería útil

renovar nuestro escaparate de noticias central como un auténtico blog corporativo, mucho

más dinámico, colaborativo y atractivo. Todo ello con la posibilidad por supuesto de ser

twitteado, recomendado en FB, o compartido en Menéame, Del.icio.us o Bitácoras. Por

último, es conveniente vincular las noticias, además de a los echadísimos en falta archivos

multimedia, a otros documentos relacionados con la noticia.