XARXES SOCIALSMÒDUL 5

Social Media Plan

Per què un SOCIAL MEDIA PLAN

• REFORÇA EL POSICIONAMENT DE LA MARCA• OFEREIX UNA PLATAFORMA COMERCIAL ALTERNATIVA• OFEREIX UNA REPERCUSIÓ MEDIÀTICA A UN COST RELATIVAMENT BAIX• AUGMENTA ELS CANALS DE COMUNICACIÓ AMB ELS CLIENTS• INCREMENTA EL VINCLE AMB ELS CLIENT –ENGAGEMENT• FACILITA L’ATENCIÓ AL CLIENT. • CAPACITAT DE MONITORITZAR LES CONVERSES “SOCIALS” SOBRE LA MARCA• IDENTIFICA NOVES OPORTUNITATS DE NEGOCI.• IDENTIFICA I AJUDA A PREVENIR POSSIBLES CRISIS.• ATREU TRÀFIC A LA NOSTRA WEB.• MILLORA EL NOSTRE POSICIONAMENT• ENTORN EN GRAN CREIXEMENT.• XARXA PROFESSIONAL AFÍ A L’EMPRESA.• TEST A/B CAMPANYES.• ANÀLISI DE RESULTATS.

SI EL NOSTRE PÚBLIC ÉS A LES XARXES SOCIALS

LA NOSTRA EMPRESA HA DE SER A LES XARXES SOCIALS

EVOLUCIÓ PUBLICITAT ALS MITJANS

ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS

• Preparar un SOCIAL MEDIA PLAN és organitzar, planificar i adequar diferents mitjans socials per establir una via de comunicació online amb els nostres usuaris.

• La finalitat és aconseguir els objectius marcats per l’empresa.

• L’USUARI és el centre. La web és el HUB d’operacions.

Un Pla de Social Media és una estrategia de presència als mitjans i a les xarxes socials

CAL TENIR CLAR…• Cal tenir clar que la imatge de la marca

projectada no està sota el control de l’anunciant.

• Actualment la imatge de marca és una combinació del marketing actiu i de contingut o opinions generades per l’usuari, això s’escapa del control de la marca.

• Hem de tenir clar que a Internet es competeix pel temps d’atenció.

• Hem de saber en quins medis esperem trobar el nostre públic objectiu.

• Per saber els medis hem de conèixer les seves audiències.

• Per conèixer les seves audiències hem d’utilitzar diferents eines que ens ho indiquin.

• Existeixen sistemes de medició fiables que permeten a les empreses disposar d’informació rellevant sobre el que està passant, i actuar en conseqüència.

• Les més conegudes son Nielsen i Comscore.

• Tecnologies d’aproximació al comportament. Sistemes de medició: – Site Centric (centrades en el lloc web)

• Ens donen un anàlisi global i detallat de navegadors, pagines vistes,visites, freqüència i temps de la visita.

• Referrers, procedència del tràfic.• Procedència de l’audiència• Recorregut• Lleialtat (percentatge de retenció, temps d’exposició)• Anàlisi de buscadors i paraules clau.• Tendències.• Ad Centric (Servidor de publicidad, banners vistos, clics aconseguits).

– User Centric (centrades en l’usuari).• Ens permeten conèixer dades del consum que fa el conjunt d’internautes d’un país o

mercat a internet.• Permet estudiar i donar dades de l’audiència del conjunt d’internet per a un mercat en

concret.• Capaç de mesurar l’activitat online i offline. Investigació de mercats.

• La investigació dels medis socials contribueix a dotar d’informació privilegiada a les marques, que poden transformar en intel.ligència de negoci i passar a formar part d’una estratègia concreta.

http://welovroi.com

ELABORACIÓ D’UN SOCIAL MEDIA PLAN

• Abans de dissenyar el Social Media Plan has de disposar del màxim d’informació del negoci per poder encertar en les teves recomanacions.

• El SOCIAL MEDIA PLAN ha de estar integrat dintre del PLA DE MARKETING de l’empresa.

ANÀLISI PRODUCTE

• A nivell empresa, què som i on som?

• Què venem?• On?• Entorn digital?• Campanyes?• Situació actual en el mercat?• Proposta de valor?

CLIENT 1. TARGET: A qui venem? Descriu el teu públic objectiu. Edat,

sexe, professió, gustos, aficions, nivell econòmic, professional…

2. Quines necessitats tenen en relació al que tu els ofereixes?

3. Què li oferim, quina necessitat del nostre client estem cobrint?

4. Com es comporta el teu client online? Xarxes Socials? Consulten? Compren? Entorn? On el trobem?

5. Identifica les barreres, coneix què en pensen: documentat en estudis, en blogs, en foros, webs especialitzades…

EMPRESA

• Tamany, recursos disponibles.• Què s’ha fet fins ara online.• Analitzar la presència dels medis socials.• Accions que s’han realitzat.• Existim en lo Social?• On som? Sentiments? Positius, negatius?

ANÀLISI DE LA COMPETÈNCIA

• Qui és la nostra competència, què fa i què ofereix.

• Arguments que fa anar. • Quins canals socials utilitza, analitza els

resultats.• Quines campanyes fa? • Comparativa

Diagnòstic de la situació actual d’una empresa, d’una marca i del seu entorn.

DAFO

• Fortaleses internes:– Capacitats fonamentals en activitats clau– Habilitats i recursos tecnològics superiors– Millor capacitació– Avantatges en costos– Bona imatge entre els consumidors– Coneixement del sector– Capacitat directiva– etc

•Debilitats internes:• Falta de direcció estratègica clara• Falta d’habilitats de….• Costos més alts que els competidors• Instal·lacions• Falta d’experiència• Desconeixement del mercat• etc

Passos essencials en el teu SOCIAL MEDIA PLAN

1 OBJECTIUS: Què vols aconseguir?2 ESTRATÈGIA: Quin canvi farem?3 ACCIONS: Com ho aconseguirem?4 CANALS: On actuem?5 PLANS: Planificació específica per a cada canal6 KPI’S: Establiment i medició de KPI’s7 MESURA: Com mesuraré les KPI’s8 PERSONAL9 PROTOCOL DE CRISI: Definició10 PRESSUPOST: Quan em vull gastar?

PLANIFICACIÓOBJECTIUS

Quantitatius Rentables

Qualitatius

ESTRATÈGIA

ACCIÓ Calendari

DE QUÈ SERVEIX UN BON PLA SI NO S’IMPLEMENTA BÉ?

CONTROL – ANÀLISI RESULTATS

ESTABLIM OBJECTIUSMEDICIÓ

DIAGNÒSTIC

ACCIONS CORRECTORESQuè volem aconseguir?

Què està passant?

Per què està passant?

Què hem de fer?

Què és un KPI• Key Performance Indicators, un sistema d’indicadors que

s’utilitzen per quantificar els resultats d’una determinada acció. És a dir, ens permeten mesurar l’èxit de les nostres accions.

• Els KPI’s han de ser identificats a cada campanya, i han de ser:• Mesurables: Quan de temps estan consultant la nostra web?• Reals: Els objectius s’han de poder aconseguir i han de ser

creibles.• Rellevants: Massa informació no ens interessa, hem de saber

extreure el que ens interessa. Millor 4 que 6.• Disponibles en el temps: s’han d’ajustar en un plaç de temps

raonable.

EXEMPLES DE KPI’s• Leads• És la mètrica més important. Hem de conèixer la font, d’on

venen els contactes o clients.

• CPL (cost per Lead)

• ROI (retorn sobre la inversió. Benefici – despesa)

• Increment vendes• Creixement de subscripcions• Tasa apertura• Tasa de conversió• CTR (clics/impressions)

COM ESCRIURE PER INTERNET• Què fa un bon COPIWRITTER• + TU (–NOSALTRES)• Textes amb objectius clars: CONVERSIÓ• Paràgrafs curts, separats• Call to Action• Pocs adjectius (+ beneficis demostrables / - adjectius genèris)• Adreçat de manera directa i informal• “Lo bueno si breve, dos veces bueno”• Números, ordre, negreta, espais• Sigues original (et pots inspirar, però no copiar)

PRESSUPOSTOSQuè cal tenir en compte?

1.- Treballs inicials pàgina web.– Disseny i creació d’una nova web d’empresa amb el Gestor de Continguts …….– Valorar el servidor on tenim allotjada la web (hosting), el trasllat de la web, les

imatges. – Valorar si calen logos, i si l’empresa aporta el texte.

• 2.- Manteniment pàgina web i gestió de continguts. – Maquetació i redacció (fixar en quantitat per mes i preu unitari.– Tasques d’optimització i millora de posicionament SEO (col.laboracions, links,

imatges…)– Blog i pàgina web, manteniment i actualització.– Email Marketing: confecció del botlletí mensual.– Confecció de l’Informe Mensual d’Estadístiques dels llocs web.

X hores setmanals / x mensual

3.- Treball en Xarxes Socials– Creació i optimització dels perfils de l’empresa a ………..– Localització de Grups i Comunitats per posicionar l’empresa. – Localització de contingut de valor per poder compartir a les Xarxes Socials. – Atenció i interacció amb els usuaris de les Xarxes Socials.– Accions que es puguin fer de participació per incrementar la Comunitat

d’Usuaris.• X hores setmanals / total mes

4.- Treballs inicials en Campanyes de Publicitat– Creació de X campanyes de Publicitat a la Plataforma de Google Adwords. – Creació de X Campanyes de Publicitat a la Plataforma de Facebook Ads.– Creació de X Campanyes de Publicitat a la Plataforma de Twitter Ads.

» Nota: aquesta oferta necessitarà, i cal esmentar, un pressupost específic addicional Euros €/por Plataforma

5.- Manteniment i optimització Campanyes Publicitat– Campanya de Publicitat a Google Adwords. – Campanya de Publicitat a Facebook Ads.– Campanya de Publicitat a Twitter Ads.

X hores setmanals / total mes

Gràcies per la teva atenció!!!

• http://www.magdapbellostes.name• https://twitter.com/magdapedros• Marca & Marketing• https://es.linkedin.com/in/magdapedros

• Tel: +34 686 607 973• Email: magdapedros@gmail.com

• MOBILE PRO http://www.mobile-pro.net