1. Colegio de bachilleres del estado de Tlaxcala plantelProf.
Rodrigo paquini Hernndez Materia: detectar y atender al cliente
Integrantes: Susana Aguirre MontielJorge Serafn Ledesma
Snchez.Grupo: 611 Semestre 2013-A
2. Comunicacin personalizada con elcliente Comunicacin verbal
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs
de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la
representacin grfica de signos. Hay mltiples formas de comunicacin
oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar
diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias
de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es
el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a
las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con
los dems.
3. Comunicacin no verbalMantiene una relacin con la comunicacin
verbal, pues suelenemplearse juntas. En muchas ocasiones acta como
reguladora del proceso decomunicacin, contribuyendo a ampliar o
reducir el significado delmensaje. Los sistemas de comunicacin no
verbal varan segn lasculturas. Generalmente, cumple mayor nmero de
funciones que elverbal, pues lo acompaa, completa, modifica o
sustituye enocasiones.
4. Mensajes no verbales es todo aquello que transmites con tu
lenguaje corporal y que no se da mediante la palabra. Cuando hago
mis viajes me gusta que ante todo, mis fotografas incluyan mensaje
no verbal. Las tpicas fotos sonriendo o posando para la foto estn
bien pero creo que la realidad de una fotografa pierde toda su
esencia si no va acompaada de naturalidad.
5. Expresin facial La expresin facial es, junto con la mirada,
el medioms rico e importante para expresar emociones yestados de
nimo. A travs del conocimiento y de laobservacin de las expresiones
faciales (es decir, lacara en movimiento y no como un objeto
esttico)podemos conseguir una mejor comprensin de lo quenos
comunican los dems. Adems de manifestar las emociones, la
expresinfacial se usa principalmente para: Regular la interaccin.
Reforzar al receptor.
6. Contacto ocular El contacto visual es la situacin donde
dosindividuos se miran uno al otro a los ojos almismo tiempo. Es
una forma de comunicacin no verbal degran impacto sobre el
comportamiento social.La continuidad e interpretacin del
contactoocular, varia entre culturas. En muchasespecies, el
contacto visual es con frecuenciapercibido como una amenaza.
7. Gestos y movimientos con el cuerpo Un gesto se define como
una accin breveno verbal que realiza la persona (porejemplo,
posarse el dedo ndice sobre loslabios) para que sea percibido por
uno oms interlocutores, y que tiene comoobjetivo proporcionar algn
tipo deinformacin (en este caso, que deseamosque haya silencio) Los
gestos ms usuales de la comunicacincotidiana se realizan con las
manos, y con lacara.
8. Postura corporal La postura corporal, por lo tanto, es la
posicin delcuerpo humano. Decbito supino, decbitoprono, decbito
lateral y clinoposicin son algunos de losnombres tcnicos que
reciben ciertas posicionescorporales.Se considera que una buena
postura corporal es aquellaen que el cuerpo se mantiene erguido y
con la espaldarecta, lo que permite tener una oxigenacin adecuada
yevitar los problemas de columna y de los msculos.
9. Distancia/aproximidad Existe una serie de normas implcitas
dentro de cualquier culturaque se refieren al campo de la distancia
permitida entre dospersonas que hablan. Si la distancia entre dos
personas quehablan excede o es menor que estos lmites, entonces
seinfieren o provocan actitudes negativas (Mechrabian, 1968). El
grado de proximidad expresa claramente la naturaleza decualquier
encuentro. El estar muy cerca de la otra persona o elllegar a
tocarse sugiere una cualidad de intimidad en unarelacin, a menos
que suceda que se hallen en una multitud oen sitios abarrotados.
Acercarse demasiado puede ofender a laotra persona, ponerle a la
defensiva o abrir la puerta a unamayor intimidad.