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Aula 7– Peopleware,Conceitos de Processos e
Papéis dos Sistemas deInformação
1
Disciplina: Princpios de Sistemas de Informação
Professor: S!ie "oen #an$
1% semestre &'1()ersão '1 – '*+'+&'1(
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A$enda
&
- Peopleware
- De-nição de Ati.idade
- De-nição de /arefa
- De-nição de Processo de 0e$cio
- Padrão de 2strutura 3r$ani4acional
-
5 Papéis #undamentais dos Sistemas deInformaç6es
- Caso ilton
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/ipos de Papéis de Pessoas em /I
1.Usuários – B a pessoa 9ue utili4a osistema de informação paradesempen!ar as suas ati.idades naempresa<
2.Profssionais de TI – São osanalistas de sistemas, analistas desoftwares, operadores de
computadores, etc<
*
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Peopleware
3 conceito de peopleware sore osusu;rios de /I core uma série deaspectos: – Capacitação para utili4ar no.as
tecnolo$ias – Pre.enção a doenças causadas por
utili4ação ecessi.a do computador< Por
eemplo, 2< – Cultura da or$ani4ação fortalecendo o
uso cada .e4 maior de /I
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Peopleware E 2emplos
3 conceito de peopleware sore os usu;riosde /I core uma série de aspectos: – Capacitação para utili4ar no.as tecnolo$ias:
Por eemplo E Asse$urar 9ue todos osusu;rios esteFam de.idamente capacitadospara usar as no.as tecnolo$ias<
– Pre.enção a doenças causadas por utili4açãoecessi.a do computador: Por eemplo, 2,prolemas .isuais, etc<
– Cultura da or$ani4ação fortalecendo o usocada .e4 maior de /I: Como fa4er com 9ue osusu;rios cada .e4 9ueiram usar /I nas suasati.idades<
(
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Peopleware
3 conceito de peopleware sore ospro-ssionais de /I core uma série deaspectos: – Desen.ol.imento de pessoal produti.o –
Cultura da or$ani4ação ou empresa – Aprendi4a$em or$ani4acional – Desen.ol.imento de e9uipes produti.as – Godela$em das competHncias !umanas
=fonte: Sil.ia /< Acuna =&''@
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Peopleware E 2emplos
– Desen.ol.imento de pessoal produti.o E Como Fusti-car
9ue o pessoal de /I tem & semanas de treinamento porano em médiaJ – Cultura da or$ani4ação ou empresa – Como conciliar a
in.eFa das outras ;reas pelo fato do pessoal de /I teremaltos sal;rios em relação Ks outras ;reas da empresaJ
– Aprendi4a$em or$ani4acional – De 9ue forma a empresa.ai aprendendo a usar cada .e4 os a.anços de /IJ
– Desen.ol.imento de e9uipes produti.as – Seleção depessoas 9ue saiam traal!ar em $rupoL
– Godela$em das competHncias !umanas – Alocar as
pessoas nas funç6es de acordo com as competHnciasnecess;rias de cada car$o<
M
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Conceito de Ati.idade
- Nualidade ou estado de ati.oL ação
- Nual9uer ação ou traal!o espec-co
- Geio de .idaL ocupaçãoL pro-ssão
-
2ner$ia, força, .i$or, .i.acidade<- É um trabalho específco que recebe entradas
processa e trans!orma e "era saídas que ser#o
utili$ados por outras ati%idades &'an"(
=fonte: dicion;rio Aurélio@
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Conceito de )ti%idade
1'
eali4ada por: ser !umano e ou m;9uinaeali4ada: internamente e ou por uma empresa eternaOsando al$uma técnica
Osando al$uma ferramentaSe$uindo al$um procedimento ou normaAtin$indo um percentual de 9ualidadeerando um n.el de risco =se$urança, amiental,
-nanceiro, etc
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Conceito de )ti%idade
11
Infs e docs< do cliente Cliente cadastrado no sistemaCadastramentode um no.ocliente=Atendimento@
*esenho padr#o de ati%idade
)deosselecionados pelocliente
ocaç6es de.deoscadastrados nosistema
Cadastramentoda locação de.deos de um
cliente=Atendimento@
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Ati.idade
1&
Cada ati.idade possui entradas, processamento e
sadas< A eecução de uma ati.idade pode re9uerer:
• Gão de ora especiali4ada
•
/écnicas• #erramentas
• 0ormas e Padr6es
• /empo médio para eecução
• Controles de Nualidade
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/arefa
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Oma ati.idade pode ser decomposta em
tarefas< CostumaEse decompor uma ati.idade
em tarefas 9uando !; necessidade de
documentar uma parte da ati.idade< Por
eemplo, para certi-cação IS3 ''' &'''<
2m resumo uma tarefa é uma parte de umaati.idade<
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2strutura de Processo, Ati.idade e /arefa
1*
P3C2SS3
Ati.idade
1
Ati.idade
&
Ati.idade
5
Ati.idade
/arefa5
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*efni+#o de Processos
,Processo É umconunto de
ati%idades/ 2istem dois tipos de
processos:
•
Processos de 0e$cios
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*efni+#o Processos de 0e"cios
,Processo de 0e"cios É um conunto
de ati%idades necessárias para a
reali$a+#o de uma transa+#o de
ne"cio/
2emplos de transação de ne$cio : 2fetuar uma .enda de al$uma produto ou
ser.içoL Atender um cliente em um restauranteL 2fetuar uma .enda em uma loFa .irtual<
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*efni+#o Processos de 0e"cios Para efetuar uma .enda em uma loFa .irtual são
necess;rias as se$uintes ati.idades: Colocar no site as informaç6es do produtoL ecepcionar o pedido do clienteL Informar ao cliente 9ue o pedido foi efetuado com
sucesso e est; a$uardado apro.ação da
administradoraL 3ter apro.ação da administradora de cartão de
créditoL Informar ao cliente 9ue o .alor foi apro.ado e o pedido
dar; andamentoL Pro.idenciar retirada do produto do esto9ue, imprimir
nota -scal e emalar o produtoL 2ntre$ar o produto para correio ou transportadoraL Informar o cliente de 9ue o produto foi entre$ue para a
transportadoraL
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Processos de 0e"cios
2sse conceito foi desen.ol.ido em 1M com
o li.ro de 2straté$ica Competiti.a de
Gic!ael Porter< Se$undo Porter as
ati.idades 9ue de.em ser automati4ados
são as ati.idades 9ue fa4em parte dos
processos de ne$cios<
Automati4ando as ati.idades dos processos
de ne$cios a empresa conse$ue ter
redução de custos dos ser.iços e produtos e
mel!orar tamém a 9ualidade dos mesmos<
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*efni+#o Processos de uporte
Processos de uporte #o todos os
processos que a empresa e3ecuta que
n#o s#o os de processos de ne"cio.
Por eemplo:
• Processos de
• Processos de Desen.ol.imento de
Sistemas• Processos de Desen.ol.imento de Produtos
•Processos #inanceiros
• Processos de Gar?etin$
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Processo de 0e"cio de4ideolocadora
#erramenta de mapeamento de processos –
)ISI3< )em Funto com o pacote 3Wce
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2strutura 3r$ani4acional
&1
Pessoal 3peracional=5peracional(
erentes, Coordenadores, Super.isores =6erencia@
Presidente e Diretores =*ire+#o@
0os processos de $estão de empresas a
estrutura or$ani4acional de umaempresa é tratada em 5 n.eisor$ani4acionais<
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5 Papéis #undamentais dos SIsuporte
a4anta"em
7om
petiti%auporte 8 Tomadade *ecis#o de
0e"cios
uporte aos Processos de 0e"cios
'lu3o de In!orma+9es
&onte: 3XUrien p;$< – teto entre$ue
5 :i d i d
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5s pap:is dos istemas deIn!orma+#o na or"ani$a+#o
1< Suporte aos Processos de 0e$cios –
Suporte =Apoio@ Ks transaç6es+operaç6es
de ne$cio da empresa< Nuem usa esses
sistemas são as ;reas operacionais<
&< Suporte K /omada de Decisão – Suporte
as decis6es 9ue são tomadas pelo n.el
$erencial =decis6es $erenciais@
5< Suporte K )anta$em Competiti.a –
Suporte Ks decis6es 9ue são tomadas
pelos diretores e presidente =decis6es
estraté$icas@
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Papéis dos Sistemas de Informação
&*
1 t P d
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1 - uporte aos Processos de0e"cios
Suporte aos Processos de 0e$cios –
Suporte =Apoio@ Ks transaç6es+operaç6es de
ne$cio da empresa< Nuem usa esses
sistemas são as ;reas operacionais<
3s principais enefcios são:
- A$ili4ar as ati.idadesL
-
Gel!orar o controle da eecução dasati.idadesL
- edu4ir custos operacionaisL
-
edu4ir erros !umanosL
1 t P d
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1 - uporte aos Processos de0e"cios
)ale oser.ar 9ue nem sempre a
automati4ação tem como foco principal
redução de custos< Guitas .e4es o foco é
mel!orar a 9ualidade do ser.iço =maior
a$ilidade e mel!or controle na eecução dasati.idades@<
Por eemplo no caso de automati4ação de
restaurantes e tamém de padarias aautomati4ação não redu4 os custos
operacionais mas mel!ora
si$ni-cati.amente o ser.iço prestado em
1 t P d
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1 - uporte aos Processos de0e"cios - PI;
0o traal!o de PIG deste ano o oFeti.o do
sistema de automati4ação é mel!orar a
satisfação dos clientes conforme
apresentado no teto do PIG: Y3s
empres;rios, 9ue F; são do ramo epreocupados com a satisfação dos clientes,
saem 9ue o sucesso depende de uma séria
de re9uisitos como a$ilidade doatendimento dos pedidos, $estão ade9uada
de esto9ue, comunicação e-ciente, dentre
outros
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1 - uporte aos Processos de0e"cios - PI;
As ati.idades 9ue de.em ser automati4adas
são:
- Atendimento dos pedidos
-
estão ade9uada de esto9ue- Comunicação e-ciente entre todos os
usu;rios do sistema: cliente, $arçom,
atendente do ar, o pessoal da co4in!a e opessoal do caia<
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2 - uporte 8 Tomada de *ecis#oSuporte K /omada de Decisão – Suporte as
decis6es 9ue são tomadas pelo n.el$erencial =decis6es $erenciais@
As informaç6es $eradas por sistemas de
informação com função de suporte K tomadade decisão aFudam os $erentes a controlar
os processos e tamém a tomar decis6es
sore o funcionamento dos processos de suaresponsailidade<
)ale ressaltar 9ue o alcance dessas decis6es
e controles est; limitado aos processos dos
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2 - uporte 8 Tomada de *ecis#o
3s papéis principais do $erente
são:1< C30/3A 3 A0DAG20/3 D3S
S2)I3S&< /3GA D2CIS[2S )ISA0D3
GA0/2 3O G23A 3 02\CI3
Nuais são os controles 9ue os $erentes
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Nuais são os controles 9ue os $erenteseecutam suportados por SIJ
1< estaurante =PIG@
&< )ideolocadora5< oFa de Gaterial de Construção*< oFa )irtual
51
Nuais são as decis9es 9ue os $erentes
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Nuais são as decis9es 9ue os $erentestomam suportados por SIJ
1< estaurante =PIG@
&< )ideolocadora5< oFa de Gaterial de Construção*< oFa )irtual
5&
> uporte 8 4anta"em
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> uporte 8 4anta"em7ompetiti%a
Suporte K )anta$em Competiti.a – Suporte
Ks decis6es 9ue são tomadas pelos diretores
e presidente<
As informaç6es $eradas por sistemas de
informação com função de suporte K
.anta$em competiti.a possiilitarão ao
presidente e os diretores tomarerm decis6es
9ue afetam toda a empresa<
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*efni+#o 4anta"em 7ompetiti%a)anta$em Competiti.a – Nuando uma empresa
conse$ue ter ecelHncia operacionalL no.osprodutos, ser.iços e modelos de ne$ciosL
relacionamento mais estreito com consumidores e
fornecedores e mel!or tomada de decisão,
pro.a.elmente F; ter; conse$uido certa .anta$em
competiti.a< 2, se -4er essas coisas mel!or 9ue
seus concorrentes, $astando menos para oter
produtos superiores e respondendo aos clientes e
fornecedores em tempo real, aumentar; as .endas
e os lucros até um n.el 9ue os concorrentes não
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*efni+#o 4anta"em 7ompetiti%a4anta"em 7ompetiti%a É al"um recurso que
a empresa possui que lhe possibilita ser maiscompetiti%o em %endas e lucros que os seus
concorrentes. ?sse recurso s será uma
%anta"em competiti%a se os concorrentes n#o
conse"uirem obt@-lo no curto pra$o &pelo
menos 2 anos(.
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*efni+#o 4anta"em 7ompetiti%ae9uisitos do Conceito de )anta$em Competiti.a
1< Possiilita ser mais competiti.o em %endas e
lucros 9ue os seus concorrentes<
&< S ser; .anta$em competiti.a se os
concorrentes n#o conse"uirem oter os
mesmos recursos da empresa no curto pra4o
=pelo menos mais do que 2 anos(.
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*efni+#o 4anta"em 7ompetiti%a2sse recurso estraté$ico pode ser:•
Capacidade de produ4ir os produtos com o menorcusto no mercadoL• Capacidade de comprar os produtos com o menor
preço do mercadoL•
Capacidade de fornecer produtos e ser.iços 9ueos seus concorrentes não conse$uem fornecer nocurto pra4oL
• Capacidade de desen.ol.er no.os produtos eser.iços em um pra4o menor 9ue os concorrentes=patentes@L
• Capacidade de ter alianças estraté$icas 9ue seusconcorrentes não conse$uem terL
• Capacidade de ter fornecedores estraté$icoseclusi.osL
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*efni+#o 4anta"em 7ompetiti%a
Por 9ue .ocH est; fa4endo curso
superiorJ
Nue recursos estraté$icos .ocH est;
desen.ol.endo 9ue l!e permitirão ter
vantagens competiti.as em relação aos
seus concorrentes no seu processo de
desen.ol.imento pro-ssional nos primos
anosJ
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Informaç6es 2straté$icas E 2emplos
elatrio mostrando os ndices de inadimplHncia por
faia salarial dos clientes de uma -nanceira ao lon$odos 5( meses<
2plicação: Acompan!ando como est; a tendHncia deinadimplHncia por faia salarial é poss.el .eri-car se
est; acontecendo al$uma .ariação si$ni-cati.a< Podeser 9ue seFa detectada 9ue uma determinada faiasalarial =por eemplo clientes 9ue $an!am entre V&G a V 5G por mHs@ a inadimplHncia ten!a crescido
mais em relação as outras faias< Se isso acontecer adireção pode mudar o processo de crédito para essetipo de cliente em todas as suas loFas -nanceiras<
5
é
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Informaç6es 2straté$icas E 2emplos
elação de .endas de uma rede deloFas de materiais de construção nos^ltimos &* meses por estado e cidade<
2plicação: Analisando as .endas porestado e por cidade a altaadministração ter; condiç6es de
detectar 9uais estados e cidades elade.e fortalecer suas .endas<
*'
6 é
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Informaç6es 2straté$icas E 2emplos
elação dos produtos por percentual delucrati.idade da empresa ao lon$o dos 5(meses de uma cadeia de supermercados<
2plicação: A partir dessa relação époss.el de-nir uma estraté$ia de .endaspara os produtos 9ue dão mais lucros<Pode tamém ser utili4ado para fa4er
promoç6es para produtos 9ue tem aia.enda<
*1
2 i
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2erccio
Caso otéis ilton
1@ 3 ilton tem cadastro dos seus clientesinclusi.e com o n^mero de cartão de créditopara ser faturado< Gostre as frases do teto9ue Fusti-cam a a-rmati.a acima<
&@ Nue .anta$em estraté$ica a ilton tem ao tero tempo médio de reser.a em dois minutosJ
5@ Nual o enefcio para o ilton ter um sistemade reser.a com escopo de funcionamento
$loal =(* pases pelo mundo@J*@ Nual .ai ser o enefcio para o ilton com o
site we ilton
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2erccio
Caso otéis ilton
1@ 3 ilton tem cadastro dos seus clientesinclusi.e com o n^mero de cartão decrédito para ser faturado< Gostre as frasesdo teto 9ue Fusti-cam a a-rmati.a acima<
&@ Nue .anta$em estraté$ica a ilton temao ter o tempo médio de reser.a em doisminutosJ
esposta: Si$ni-ca para os clientes 9ue é muitof;cil reser.ar estadias nos !otéis ilton emrelação K outras cadeias de !otéis< Comodidade e$an!o de tempo<
*5
2 i
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2erccio
Caso otéis ilton
5@ Nual o enefcio para o ilton terum sistema de reser.a com escopode funcionamento $loal =(* pases
pelo mundo@J2plicação: 3 $rande enefcio é terclientes Y$loaisZ para os seus !otéis<
Com isso a taa de ocupação dos seus!otéis ao redor do mundo são maiorespor contar com clientes do mundo todo<
**
2 i
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2erccio
Caso otéis ilton
*@ Nual .ai ser o enefcio para oilton com o site we ilton
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Aula 7
E #IG
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