“ “ (Integración del Sistema de(Integración del Sistema de
Gestión de la Calidad – ISO 9001:2000Gestión de la Calidad – ISO 9001:2000
y el Balanced Scorecard)”,y el Balanced Scorecard)”,
Calidad y estrategiaCalidad y estrategia
08:10
GRUPO KAIZEN S.A.
ReflexiónReflexión
El sueño de una biblioteca solo es posible con profesionales bibliotecarios alfabetizados y concientizados en el uso de herramientas. Bibliotecarios capaces de adecuarse a la
realidad de nuestros usuarios y de evolucionar con los cambios del entorno.
www.slideshare.net
08:13
GRUPO KAIZEN S.A.
Punto de partidaPunto de partida
1.1. ¿Las Bibliotecas deben cambiar?¿Las Bibliotecas deben cambiar?2.2. ¿Qué alternativas existen?¿Qué alternativas existen?
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9000Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9000 Plan Estratégico tipo Balanced Scorecard (CMI)Plan Estratégico tipo Balanced Scorecard (CMI) Tecnología Web.2 para la Biblioteca.2Tecnología Web.2 para la Biblioteca.2
3.3. ¿Cómo hacerlo?¿Cómo hacerlo? ¿Uno u otro?¿Uno u otro? ¿Primero uno, ¿Primero uno, luego otro?luego otro? ¿Cuál primero?¿Cuál primero? ¿Ambos a la vez?¿Ambos a la vez?
Analicemos los modelos:Analicemos los modelos:
¿ISO?
¿PLE?
08:16
SISTEMA DESISTEMA DE GESTIÓN GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA CALIDAD
ConjuntoConjunto de elementos de elementos mutuamente relacionados mutuamente relacionados
que interactúan para que interactúan para establecer la política y losestablecer la política y los
objetivos para dirigir yobjetivos para dirigir y controlar una Biblioteca con controlar una Biblioteca con
respecto a la calidadrespecto a la calidad..
El BSC es una metodología de
gestión que permite comunicar e
implementar una estrategia,
posibilitando convertir los activos
intangibles en resultados tangibles.
¿Qué significa la palabra ISO?
08:20
GRUPO KAIZEN S.A.
Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004
Sistema de Gestión de la Calidad
Responsabilidad de la direccion
Gestión de Recursos
Realización del Producto
Medición, analisis y mejora
Fundamentos
Vocabulario Recomendaciones
Eficacia Eficiencia
08:23
GRUPO KAIZEN S.A.
Estructura de ISO 9001:2000Estructura de ISO 9001:2000
44 Sistema de gestión de la Sistema de gestión de la calidadcalidad 4.1 Requisitos generales4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la documentación.4.2 Requisitos de la documentación.
55 Responsabilidad de la Responsabilidad de la direccióndirección 5.1 Compromiso de la dirección5.1 Compromiso de la dirección 5.2Enfoque al cliente.5.2Enfoque al cliente. 5.3 Política de la calidad5.3 Política de la calidad 5.4 Planificación5.4 Planificación 5.5 Responsabilidad, autoridad y 5.5 Responsabilidad, autoridad y
comunicacióncomunicación 5.6Revisión por la dirección5.6Revisión por la dirección
66 Gestión de los recursosGestión de los recursos 6.1 Suministro de recursos6.1 Suministro de recursos 6.2 Recursos humanos.6.2 Recursos humanos. 6.3 Infraestructura.6.3 Infraestructura. 6.4 Ambiente de trabajo6.4 Ambiente de trabajo
77 Realización del servicioRealización del servicio 7.1 Planificación de la realización 7.1 Planificación de la realización
del serviciodel servicio 7.2 Procesos relacionados con el 7.2 Procesos relacionados con el
usuariousuario 7.3 Diseño y desarrollo7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras7.4 Compras 7.5 Operaciones de prestación del 7.5 Operaciones de prestación del
servicioservicio 7.6 Control de los equipos de 7.6 Control de los equipos de
medición y de seguimientomedición y de seguimiento 88 Medición, análisis y mejora.Medición, análisis y mejora.
8.1 Generalidades8.1 Generalidades 8.2 Medición y seguimiento8.2 Medición y seguimiento 8.3 Control del servicio no 8.3 Control del servicio no
conformeconforme 8.4 Análisis de datos8.4 Análisis de datos 8.5 Mejora8.5 Mejora
08:26
GRUPO KAIZEN S.A.
¿Qué nos sugieren las normas?¿Qué nos sugieren las normas?
La introducción de la norma ISO 9001:2000 establece que “La introducción de la norma ISO 9001:2000 establece que “la la adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organizaciónuna decisión estratégica de la organización””
Por su parte la guía ISO 9004: 2000 plantea en su Por su parte la guía ISO 9004: 2000 plantea en su introducción:introducción: El propósito de una organización es:El propósito de una organización es: -- ““Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de
sus clientes y otras partes interesadas (empleados, sus clientes y otras partes interesadas (empleados, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficienteeficiente”,”,
08:30
GRUPO KAIZEN S.A.
““La aplicación de los principios de la gestión de La aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona beneficios la calidad no sólo proporciona beneficios
directos sino que también hace una importante directos sino que también hace una importante contribución a la gestión de costos y riesgos. contribución a la gestión de costos y riesgos. Las consideraciones de beneficios, costos y Las consideraciones de beneficios, costos y gestión de riesgos, son importantes para la gestión de riesgos, son importantes para la
organización, sus clientes y otras partes organización, sus clientes y otras partes interesadas. interesadas.
ISO 9004:2000ISO 9004:2000
08:33
GRUPO KAIZEN S.A.
““Las consideraciones en relación con el Las consideraciones en relación con el desempeño global de la Biblioteca, pueden desempeño global de la Biblioteca, pueden tener impacto sobre:tener impacto sobre:
La fidelidad del usuarioLa fidelidad del usuarioLa frecuencia en su utilización y La frecuencia en su utilización y
recomendación de la mismarecomendación de la mismaLa motivación de las personas hacia las La motivación de las personas hacia las
metas y los objetivos de la bibliotecasmetas y los objetivos de la bibliotecasLa participación en la mejora continuaLa participación en la mejora continuaLa confianza de las partes interesadasLa confianza de las partes interesadasLa eficacia y la eficiencia de la BibliotecaLa eficacia y la eficiencia de la Biblioteca
08:36
GRUPO KAIZEN S.A.
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Un sistema que traduce la misión y estrategia de la biblioteca en un grupo de medidas de desempeño comprensibles que proporciona el marco de referencia para un sistema estratégico de medición y gestión.
Kaplan and NortonISO 11620
08:40
GRUPO KAIZEN S.A.
Estructura para la MejoraEstructura para la Mejora
Porqué existimos Misión
En qué creemos
Qué queremos llegar a serCuál es nuestro plan
Cómo implementamos y nos focalizamos
Qué necesitamos hacer
Qué debo hacer yo
Valores
Visión
Estrategia
Objetivos indicadores y metas
Iniciativas
Objetivos personales
SuperioresSatisfechos
USUARIOS Deleitados
PROCESOS Eficientes y Efectivos
PERSONAL Motivado y Preparado
08:43
¿Qué mejorar?¿Qué mejorar?
Perspectiva del Usuario
Costo Calidad MarcaRelacionesFuncionalidadTiempo
Propuesta de Valor a los usuarios: Clarifica las
condiciones con las cuales creará valor para los
usuarios
Estrategia
Perspectiva de los Procesos Internos
Procesos Técnicos
Gestión de usuarios
Gestión de la Innovación
Gestión regulatoria y
Social
Atributos del producto-servicio Relaciones Imagen
Ejecución
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Capital de la Información
Capital HumanoCapital
Organizacional
Procesos de Creación de Valor: Define los procesos
que transformarán los activos intangibles en
resultados tangibles con los usuarios
Liderazgo – Cultura- Estructura-Alineamiento-Trabajo en Equipo
Cultura y Estructura
Conjunto de Activos y Actividades: Define los
activos intangibles que deben ser alineados e integrados
para crear valor
08:46
GRUPO KAIZEN S.A.
¿Cómo lograr la estrategia?¿Cómo lograr la estrategia?
•La Estrategia se basa en lograr una una diferenciada propuesta de valordiferenciada propuesta de valor a los usuarios.
•La propuesta de valor se crea en los procesos procesos internos.internos.
•Los procesos internos forman parte de los activos intangiblesactivos intangibles de toda Biblioteca.
•El alineamiento estratégicoalineamiento estratégico determina el valor de los activos intangibles.
08:49
GRUPO KAIZEN S.A.
““Hacer del espacio Hacer del espacio de tu biblioteca de tu biblioteca (físico o virtual), (físico o virtual), algo más interactivo, algo más interactivo, más colaborativo y más colaborativo y guiado por las guiado por las necesidades de la necesidades de la comunicad”.comunicad”.
““Una biblioteca en Una biblioteca en donde el usuario donde el usuario no va en busca de no va en busca de la información, es la información, es la información la información quien va en busca quien va en busca del usuario”del usuario”
““Una herramienta básica de trabajo y eje de Una herramienta básica de trabajo y eje de dinamización socio cultural”dinamización socio cultural”
““Verdadero centro de recursos en variados soportes”Verdadero centro de recursos en variados soportes”
Ejemplos Propuesta de ValorEjemplos Propuesta de Valor
08:56
GRUPO KAIZEN S.A.
Ejemplos Propuesta de ValorEjemplos Propuesta de Valor
09:00
GRUPO KAIZEN S.A.
ComparaciónComparaciónBalanced ScorecardBalanced Scorecard ISO 9001:2000ISO 9001:2000
Propuesta de ValorPropuesta de Valor
Objetivos por perspectiva - Objetivos por perspectiva - alineamiento de procesosalineamiento de procesos
Política de CalidadPolítica de Calidad
Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad
Objetivos por procesosObjetivos por procesos
Perspectiva del ClientePerspectiva del Cliente Enfoque al clienteEnfoque al cliente
Procesos relacionados al clienteProcesos relacionados al cliente
Satisfacción del clienteSatisfacción del cliente
Procesos internos de negocioProcesos internos de negocio
Cadena de ValorCadena de Valor
Realización del productoRealización del producto
Mapa de procesosMapa de procesos
Resultados de la organizaciónResultados de la organización No cubierto específicamente en la No cubierto específicamente en la norma.norma.
09:03
GRUPO KAIZEN S.A.
PlanificarActuar
Verificar Hacer
Recomendación Recomendación de ISO 9001:2000de ISO 9001:2000
Implementar los procesos.
Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el servicio e
informar sobre los resultados.
Tomar acciones para mejorar
continuamente el desempeño de los
procesos. A P
V H
Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas
de la Biblioteca.
09:06
GRUPO KAIZEN S.A.
PlanificarActuar
Verificar Hacer
Recomendación Recomendación del BSC-CMIdel BSC-CMI
Hacia donde debe dirigir los pasos la Biblioteca y cómo
hacerlo
Implementar Estrategias,
desarrollar iniciativas
Indicadores Hipótesis estratégicas
Definir nuevas estrategias, objetivos,
indicadores e iniciativas A P
V H
09:09
GRUPO KAIZEN S.A.
Imperativos GerencialesImperativos Gerenciales
a)a) Alinear a la Biblioteca con su Alinear a la Biblioteca con su estrategiaestrategia
b)b) Obtener resultados concretos de Obtener resultados concretos de sus activos intangiblessus activos intangibles
c)c) Pasar del control presupuestario Pasar del control presupuestario al control estratégicoal control estratégico
d)d) Administrar basados en la Administrar basados en la estrategiaestrategia
09:12
GRUPO KAIZEN S.A.
¿Qué es Estrategia ?¿Qué es Estrategia ?
La estrategia es un marco de referencia que La estrategia es un marco de referencia que orienta y orienta y limitalimita aquellas decisiones que determinan la aquellas decisiones que determinan la naturaleza y dirección de nuestra Biblioteca.naturaleza y dirección de nuestra Biblioteca.
Consiste en diferenciarse del resto porque la Biblioteca es única en algo que es valioso para sus
usuarios.
09:15
GRUPO KAIZEN S.A.
¿Qué es Estrategia ?¿Qué es Estrategia ?
La estrategia intenta alcanzar una ventaja competitiva sostenible preservando lo que es
distinto en su Biblioteca. Esto significa desempeñar diferentes actividades o
desempeñar las mismas actividades pero de forma diferente.
09:18
GRUPO KAIZEN S.A.
1. Clarificar su Misión1. Clarificar su Misión
“ “ El propósito único y fundamental que la diferencia de otras El propósito único y fundamental que la diferencia de otras bibliotecas similares e identifica el rango de su operación en bibliotecas similares e identifica el rango de su operación en
términos de producto y mercado.”términos de producto y mercado.”
( Pearce & Robinson, “Strategic Management”)( Pearce & Robinson, “Strategic Management”)
““Organización de servicios de Organización de servicios de información especializada que información especializada que
brinda productos por medio brinda productos por medio tecnologías de punta y tecnologías de punta y procesos innovadores”procesos innovadores”
09:28
GRUPO KAIZEN S.A.
VISIÓN: Descripción VISIÓN: Descripción imaginativaimaginativa y y alentadoraalentadora del papel y objetivos del papel y objetivos futuros de una Biblioteca futuros de una Biblioteca que significativamente va más alláque significativamente va más allá de su de su
entorno actual y posición competitiva.entorno actual y posición competitiva.
2. Definir su Visión2. Definir su Visión
Visión: “Aspiramos a ser reconocidos como una institución con procesos ágiles, flexibles, dinámicos, globales capaces de
dar productos que satisfagan plenamente las necesidades de los usuarios en apoyo de la investigación. Desarrollaremos un recurso humano interdisciplinario, abierto al cambio y al
trabajo en equipo con gran dinamismo, actualizado y capacitado, identificado con la visión y misión de nuestra
institución”
09:31
GRUPO KAIZEN S.A. 09:33
GRUPO KAIZEN S.A.
3. Definir su propuesta o política3. Definir su propuesta o política
5.35.3 Política de la calidadPolítica de la calidad La alta dirección debe asegurarse La alta dirección debe asegurarse
de que la política de la calidadde que la política de la calidad a)a) es adecuada al propósito de la es adecuada al propósito de la
biblioteca;biblioteca; b)b) incluye un compromiso de incluye un compromiso de
cumplir con los requisitos del cumplir con los requisitos del usuario y de mejorar usuario y de mejorar continuamente la eficacia del continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad;sistema de gestión de la calidad;
c)c) proporciona un marco de proporciona un marco de referencia para establecer y revisar referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad;los objetivos de la calidad;
Propuesta de valor_Propuesta de valor_ Identificar los segmentos de Identificar los segmentos de
usuarios que han elegido servir, usuarios que han elegido servir, estos segmentos representan las estos segmentos representan las fuentes que proporcionarán el fuentes que proporcionarán el componente de ingreso de los componente de ingreso de los objetivos presupuestarios de la objetivos presupuestarios de la Biblioteca y según la Biblioteca y según la propuesta propuesta de valorde valor..
09:36
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
USUARIOS
PROCESOS
Tema Estratégico
-
Mejorar el desempeño escolar de los usuarios
Simplificar la tarea administrativa de los
supervisores y directores
Cumplimiento de los programas de trabajo
Innovación Tecnológica
Liderar la gestión escolar
Asistencia regular y puntual
Desarrollo del Mapa Desarrollo del Mapa Estratégico EscolarEstratégico Escolar
Reorganización
administrativa
Docentes confiables, amigables y convenientes
Actitud cordial y amigable del docente
Capital Humano
Capital de la Información
Capital Organizacional
Integración de los Procesos de Enseñanza
Maestros amigables y agradables
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESOS
Lograr mayor optimización de los
recursos
Satisfacer plenamente las necesidades de los usuarios
Procesos ágiles y flexibles
Procesos dinámicos y globales
Recurso Humano inter disciplinario
Trabajo en equipo con gran dinamismo
RH actualizado y capacitado
4.- Desarrollar el Mapa Estratégico4.- Desarrollar el Mapa Estratégico
09:39
Resultados Planificados
Enfoque al cliente
Participación del personal
Enfoque basado
en Procesos
Liderazgo
Enfoque de Sistemas para la gestión
Enfoque basado en hechos para la toma
de decisión
Mejora continua
Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESOS
Capital de la Información Capital OrganizacionalCapital Humano
5. Considerar los principios de ISO
Resultados Planificados
Enfoque al clienteLas organizaciones dependen de sus clientes
y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas d
e los clientes.
Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es
la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque a Procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito
y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno,
en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
de la organización.
Enfoque de Sistemas:Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos
y la información.
Mejora continuaLa mejora continua del
desempeño global de la organización debería ser un objetivo
permanente de ésta.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor.
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESOS
GRUPO KAIZEN S.A.
6. Utilizar el Mapa de Procesos 6. Utilizar el Mapa de Procesos Conocer como la Biblioteca transforma las necesidades de los clientes en Conocer como la Biblioteca transforma las necesidades de los clientes en
productos y servicios valiosos productos y servicios valiosos
Comité Asesor de Selección
Adquisiciones
Circulación
Catalogación
Referencia
USUARIOS
USUARIOS
Ciclo del Proceso Informativo *
DocumentoInstitución
Informativa Documental
Sujeto
Necesidad de Información documental
Mundo de la Información
*Rendón Rojas Miguel Ángel , 1997, Bases Teóricas y filosóficas de la Bibliotecología
GRUPO KAIZEN S.A.
PROCESOS CLAVES
CLAVES APOYO
Cas
Ad
qu
isic
ion
es
Cat
alo
gac
ión
Cir
cula
ció
n
Ref
eren
cia
Sec
reta
ria
Seg
uri
dad
KPI´s Metas (2002)
Rentabilidad > 20%
Ventas (actuales y nuevos mercados)
18 mill
Rentabilidad por cliente (clientes claves)
> 25 %
Participación de mercado > 30 %
Recompra de clientes 3 veces al mes
Satisfacción de clientes > 80%
Niveles de calorías por productocomparados con los competidores
10 % arriba
Niveles de calidad de sabor ysazón comparados con loscompetidores
20 % arriba
Tiempo de ciclo < 4 días
Número de nuevos clientes > 40
Niveles de Quejas < 100
VIII. Incrementar la percepción del cliente como la primera opción en tiempo y calidad
VII. Innovar y diferenciar nuestros productos de la competencia (como productos sanos con el mejor sabor y sazón)
VI. Ampliar cobertura del servicio al consumidor, para mejorar referidos
IX. Lograr un crecimiento sano
Objetivos Estratégicas
7. Alinear todos los procesos de la Biblioteca
BSC DE AREAS
ESTRATEGIA Plan Biblioteca.
X X X X
X
X
X
X
Cadena de Valor
16:33
GRUPO KAIZEN S.A.
IncrementarEficiencia de Ciclo
CAS ADQUISICIONES CATALOGACION CIRCULACIÓN REFERENCIA
8. Gestionar las interacciones entre procesos 8. Gestionar las interacciones entre procesos significa alinear y sincronizar indicadores y metassignifica alinear y sincronizar indicadores y metas
IncrementarEficiencia de
La selección
IncrementarEficiencia
En la adquisición
IncrementarEficiencia en La circulación
IncrementarEficiencia de
referencia
IncrementarEficiencia
del servicio de Catalogación
< 30 < 90 < 1 1 100 %
GRUPO KAIZEN S.A.
9. Desplegar el Plan Estratégico9. Desplegar el Plan Estratégico
PLAN BIBLIOTECA.
Vis
ión
y E
stra
tegi
a
PLAN CIRCULAC
PL
AN
B
IBIL
IOT
EC
APLAN DE
PROCESOS
PL
AN
C
IRC
UL
AC
ION
PLAN PERSONAL
PL
AN
PR
OC
ES
OS
Despliegue de los Objetivos
Procesos y niveles pertinentes. ISO 9001:2000
GRUPO KAIZEN S.A.
www.grupokaizen.com
63GRUPO KAIZEN S.A.GRUPO KAIZEN S.A.
MATRIZ DEL CUADRO DE MANDOMapa Estratégico Balanced Scorecard Plan de Acción
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto
Financiera Lograr mayor optimización
de los recursos
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto
USUARIO Satisfacer plenamente las necesidades de los
usuarios
procesos ágiles y flexibles
Procesos Internos
Aprendizajey
crecimiento
procesos dinámicos y
globales
Recurso Humano inter disciplinario
Trabajo en equipo con gran
dinamismo
RH actualizado y
capacitado
www.grupokaizen.com
63GRUPO KAIZEN S.A.GRUPO KAIZEN S.A.
MATRIZ DEL CUADRO DE MANDOMapa Estratégico Balanced Scorecard Plan de Acción
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto
Financiera Lograr mayor optimización
de los recursos
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto
USUARIO Satisfacer plenamente las necesidades de los
usuarios
procesos ágiles y flexibles
Procesos Internos
Aprendizajey
crecimiento
procesos dinámicos y
globales
Recurso Humano inter disciplinario
Trabajo en equipo con gran
dinamismo
RH actualizado y
capacitado
www.grupokaizen.com
63GRUPO KAIZEN S.A.GRUPO KAIZEN S.A.
MATRIZ DEL CUADRO DE MANDOMapa Estratégico Balanced Scorecard Plan de Acción
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto
Financiera Lograr mayor optimización
de los recursos
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto
USUARIO Satisfacer plenamente las necesidades de los
usuarios
procesos ágiles y flexibles
Procesos Internos
Aprendizajey
crecimiento
procesos dinámicos y
globales
Recurso Humano inter disciplinario
Trabajo en equipo con gran
dinamismo
RH actualizado y
capacitado
10. Alinea los niveles pertinentes
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
PLAN BIBLIOTECAPLAN BIBLIOTECA
PLAN DEPARTAMENTOPLAN DEPARTAMENTO
PLAN PLAN PROFESIONALPROFESIONAL
No. de errores Tiempo de
proceso
Libros Catalogado
s
Nivel Satisfacción
de usuarios
Esto es llevar la estrategia al nivel operativoEsto es llevar la estrategia al nivel operativo
GRUPO KAIZEN S.A.
11. Dar seguimiento al plan
La Alta Dirección de la Biblioteca debe, a intervalos planificados, revisar el BSC-SGC de la Biblioteca, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios, incluyendo la visión y los objetivos.
GRUPO KAIZEN S.A.
12. Revisión por la Dirección 12. Revisión por la Dirección PropósitoPropósito
Una Revisión por la Dirección busca:• Evaluar la eficacia del BSC-SGC, en el
logro de la visión y objetivos.• Evaluar los requisitos, actuales y futuros
tanto del cliente como de la empresa para asegurarse que el BSC-SGC se mantenga adecuado y eficaz.
GRUPO KAIZEN S.A.
Regresando al punto de partidaRegresando al punto de partida
El sueño de una biblioteca solo es posible con profesionales bibliotecarios alfabetizados y concientizados en el uso de herramientas: bibliotecarios capaces de adecuarse a la
realidad de nuestros usuarios y de evolucionar con los cambios del entorno.
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Más información en: Más información en:
(506) 294 4728
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