COMUNICACIÓN INTUITIVA
La clave de una comunicación efectiva
Conexión humana
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CASO FRANCE TELECOM / ORANGE
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DATOS :
Ø 7 A L T O S E J E C U T I V O S D E L A E X F R A N C E T E L E C O M E S T Á N A C U S A D O S D E S E R L O S
I M P U L S O R E S D E U N A C U L T U R A E M P R E S A R I A L Q U E P R O V O C Ó 1 9 S U I C I D I O S , 1 2 I N T E N T O S
D E S U I C I D I O Y M Á S D E 8 C A S O S D E D E P R E S I Ó N E N T R E S U S E M P L E A D O S .
Ø E L C A S O E S V I S T O C O M O E L E J E M P L O D E L O S I M P A C T O S A N I V E L P E R S O N A L C U A N D O S E
T R A B A J A E N A M B I E N T E S T Ó X I C O S
Ø E S T O S E J E C U T I V O S E S T Á N S I E N D O J U Z G A D O S P O R “ A C O S O L A B O R A L ” E N 3 9 E M P L E A D O S
E N T R E 2 0 0 7 Y 2 0 1 1 .
Ø L O S S I N D I C A T O S S E Ñ A L A N Q U E L O S S U I C I D I O S F U E R O N U N O S 3 5 .
Ø L A E M P R E S A A C T U A L ( O R A N G E ) E N F R E N T A U N A P O S I B L E M U L T A P O R 7 5 M I L E U R O S | $ 8 5
M I L D Ó L A R E S Y V A R I A S C O N D E N A S A C Á R C E L P A R A L O S D I R E C T I V O S .
CASO FRANCE TELECOM / ORANGE
¿Qu´e har´ias si enfrentarasuna situación similarr?
ESTRES Y COMUNICACIONES
¿ C Ó M O S E R E L A C I O N A N ?
Según cálculos del Foro
Económico Mundial, solo
en Estados Unidos el estrés
laboral tiene un costo para
los empleadores de
$300 mil millones al año
y las muertes anuales
ascienden a unas 120 mil
Sistema Natural de ComunicacionesNos permite darle
significado a lo que nos sucede. Ahí
reside el lenguaje.
Nos permiteexperimentar
nuestro entorno y a nosotros mismos.
Accionamos.
Nos ofreceninformación acerca de aquello que valoramos
y que deseamos.Sentimos.
LAS EMOCIONES
EL CUERPOLA MENTE
Si deseas ser un comunicador efectivo
con quien debes aprender a comunicarte primero es
contigo mismo
5 C E R E B R O S
DESCONFIANZA
CONFIANZA
Diá
logo
Inte
rior
CEREBRO SOBREVIVIENTE
Tallo cerebral. Sistema Límbico (estrés). Cerebro
Izquierdo (lineal, práctico).
CEREBRO EVOLUCIONADO E
INTELIGENTE
ANATOMIA
VOZ
ENFOQUE
EMOCIONES
Corteza prefrontal. Circuito de empatía. Cerebro
derecho (creatividad).
Saboteadores SABIA
Superviviencia Desarrollo y prosperidad
Ansiedad, enojo, decepción, vergüenza, culpa.
Curiosidad, empatía, felicidad, creatividad, paz,
calma, resolución, gratitud.
¿Cómo calificar´iasla calidad de
tu diálogo interior?
¿Cu´ales son los temas que circulan por tu mente
insistentemente?
¿C´ómo te sientes al observar tu diálogo interior?
Eso que sientes al observarte,
¿Qu´e te quiere decir?
¿Qu´e puedes hacer diferentela pr´oxima vez que lleguen
esos pensamientos?
AUTO GESTIONARTE
La comunicación es una habilidad clave
para el liderazgo
ORIENTAR A OTROS PARA QUE APRENDAN A
GESTIONARSE A SÍ MISMOS
El Foro Económico Mundial en sureporte el “Futuro de los Trabajos”
señala que la inteligencia emocional, la creatividad y la administración de las personas estarán en la cúspide de las
habilidades requeridas para los trabajos.
Esto implica desarrollar la COMUNICACIÓN: escuchar, trasladar
información, objetivos, inspirar e interesarse en el bienestar de los
colaboradores, entre otros elementos.
Google inició su Proyecto “Oxígeno” en 2009 con el objetivo de identificar las habilidades clave que debíadesarrollar en sus gerentes para dirigir a los equipos.
De +10 mil observaciones que recopiló estableció los
Patrones de Comportamientodel gerente ideal.
1. Ser un buen coach2. Empoderar a otros3. Mostrar interés en el éxito y bienestar del equipo4. Escuchar y ser un buen comunicador5. Contribuir con el desarrollo profesional de los empleados6. Ser productivo y orientado a resultados7. Tener una vision y claridad estratégica8. Contar con habilidades técnicas para aconsejar al equipo
50% de los empleadores dice
que no puede encontrar las
habilidades que necesita.
Encuesta de Escacez de Talento
Manpower, 2018
Un estudio realizado por LinkedIn a 291 directores de recursos humanos de Estados Unidos concluyó que para los reclutadores es fácil encontar a personas con conocimientos y habilidades en sus áreas de conocimiento, pero es difícilencontrar a personas con las habilidades blandas o socialesnecesarias para sus puestos laborales
https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/trends-and-research/2019/global-recruiting-trends-2019
Las 4 tendencias, según LinkedIn, que están transformando los
lugares de trabajo:
Habilidades blandas 91%Flexibilidad laboral 72%Políticas anti acoso 71%
Transparencia en el pago 53%
https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/trends-and-research/2019/global-recruiting-trends-2019
¿QUE ES COMUNICAR?
COMUNICAR
CONSTRUIR VÍNCULOSY MEJORAR LA
CALIDAD DE LAS CONVERSACIONES
ENTENDER INTERPRETAR ALINEAR INTERESES
C o n v e r s a c i o n e s50% DE LA DIFERENCIA ENTRE EQUIPOS DE ALTO Y BAJO
DESEMPEÑO ESTÁ RELACIONADA CON LA CALIDAD DE LAS
Lenguaje no verbal Tono de voz Energía e interacciones
P A T R O N E S D E C O M U N I C A C I Ó N
MIT (Técnológico de Massachussets - HUMAN DYNAMICS)
LOS VINCULOS SE CONSTRUYEN ENTRE PERSONAS
LA COMUNICACIÓN PASA ENTRE PERSONAS
¿Cómo nosrelacionamos?
Claves de unaComunicación
Efectiva
CEREBRO PRIMITIVO
AMIGDALA
CEREBRO LÍMBICO
NEOCORTEXCORTEZA PRE-FRONTAL
CENTRO EMOCIONAL
CENTRO DE CONOCIMIENTO
CEREBRO EJECUTIVO
“YO” “NOSOTROS”
MECANISMO DEL ESTRÉS
DESCONFIANZA CONFIANZAESCUCHACOMUNICACIÓN
BAJA CONFIANZARESISTENCIA
ESCEPTICISMO
ALTA CONFIANZAEXPERIMENTA
CO-CREA
CONFIANZA CONDICIONAL – DUDA Y EXPERIMENTA
TransparenciaDesactiva a la amígdala hablando acerca de las amenazas y miedos quebloquean la construcción de confianza.
RelacionesConecta y comprométete en la construcción de relaciones. Los sentimientosde confianza envían mensajes que elevan la energía hacia la apreciación.
Incluye. Habla abiertamente acerca de las necesidades y aspiraciones.Cuando estés en una conversación compleja ponla como oportunidad paraconocer qué hay en la mente de los que participan.
T
R
U
S Exito compartidoComparte conversaciones que se enfoquen en el éxito mutuo.Conecta así con el cerebro ejecutivo, así tendrás conversaciones que tepermitirán poner temas críticos sobre la mesa sin generar temor.
T Verdad Indaga las percepciones acerca de la realidad. Céntrate en cerrar lasdiferencias entre lo que tu esperas y lo que obtienes de los demás.Práctica la empatía para activar al cerebro ejecutivo.
Entendimiento
Understanding
Share Success
Trust
Construye confianza
Regula hacia abajo Regula hacia arriba
Excluye Incluye
Juzga Aprecia
Limita Expande
contiene Comparte
Sabe Descubre
Dicta Desarrolla
Critica Celebra
CAM
BIO
AGOTAMIENTO
NUTRITIVO
Organización saludable y pr ´ospera
INTELIGENCIA CONVERSACIONALNIVEL I NIVEL II NIVEL III
TRANSACCIONALIntercambio de Información
POSICIONALIntercambio de Poder
TRANSFORMACIONALIntercambio de Energía
INTENCIÓN DEFINE LO QUE SÉ EXPLORA LO QUE SABEMOS DESCUBRE LO QUE NO SABEMOS
YO - NOSOTROS YO - CÉNTRICO YO & NOSOTROS CÉNTRICO NOSOTROS CÉNTRICO
ESPACIO DEFINE EL ESPACIO EXPLORA EL ESPACIO CREA EL ESPACIO
MENTALIDAD SANA
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
Valida lo que sabemos
PERSUADE E INFLUYE Para que su acepten su punto de
vida. Oportunidad para situaciones GANAR-GANAR
MANTIENE EL ESPACIO PARA EXPLORAR TERRITORIOS
DESCONOCIDOS.Hace preguntas para las que no
tenemos respuesta y escucha para conectar.
MENTALIDAD INSANA O PUNTO CIERTO
SÍNDROME DECIR-VENDER-GRITA
Tendencia a decir más que a escuchar o preguntar
ADICTO A TENER LA RAZÓNTendencia a hacer preguntas que persuaden e influyen a otros para
que acepten su punto de vista
MUCHO HABLA. NO ACCIÓNTendencia a idealizar y no ejecutar
DECIRPREGUNTAR
ABOGAR INDAGARCOMPARTIR
DESCUBRIR
¿Dónde iniciamos?
C O N E X I Ó N H U M A N A
C A M B I O
“Para las personas, la ruta hacia una mejor seguridad laboral hoy seenfoca en el deseo por aprender y una actualización continua. Paralas organizaciones es crear una cultura de capacidad de aprendizaje
(learnability) para que las personas estén equipadas y abiertas aadaptarse y moverse dentro de la empresa o a otro lugar.“
Jonas PrisingPresidente Manpower Group
Comunicación AsertivaLA ASERTIVIDAD ES ACERCA DE TENER
OPCIONES SOBRE
QUÉ Y CÓMO COMUNICAR
A SER ESCUCHADO
RECONOCE tus derechos y los derechos de los otros en la negociación de una idea u objetivo
A TENER MIS PROPIAS OPCIONES
A PREGUNTAR POR LO QUE NECESITO
A DECIR QUE "NO"
DEREC
HO
S
DESAPRENDER, REEDUCARNOS Y VALORAR LO QUE NOS HACE
HUMANOS
RECONOCER LA IMPORTANCIA DEL
DESCANSO EN LA SALUD DE LAS
PERSONAS Y DE LAS ORGANIZACIONES
LÍDERES CONECTADOS
CON ELLOS MISMOS
RECONECTA CON TUS EQUIPOS
¿DÓNDE ESTÁN TUS
PROBLEMAS MÁS SERIOS
DE COMUNICACIÓN?
¿DÓNDE ESTÁN TUS EQUIPOS QUE
MEJOR SE COMUNICAN?
+++++++++++
OBSÉRVALOS, ESCÚCHALOS
¿QUÉ HACEN?
¿QUÉ LOS IMPULSA?
¿CÓMO SOSTIENEN LAS
CONVERSACIONES ACERCA
DE LOS TEMAS DIFÍCILES?
MÁS PRESENCIAMÁS AUSENCIA
“Si deseamos que las personas se muestren con su ser en integridad, sin armadura, con sus mentes y corazones dispuestos para que
podamos innovar, solucionar problemas, y servir a otros necesitamos estar vigilantes para crear una cultura en la que las personas se
sientan seguras, vistas, escuchadas y respetadas. “
Brenné BrownDare to Lead | Atrévete a Liderar
https://daretolead.brenebrown.com
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PREGUNTAS Y COMENTARIOS
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