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COMUNICACIÓN INTUITIVA
La clave de una comunicación efectiva
Conexión humana
WWW.NADINARIVAS.COM [email protected]
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CASO FRANCE TELECOM / ORANGE
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CASO FRANCE TELECOM / ORANGE
DATOS :
Ø 7 A L T O S E J E C U T I V O S D E L A E X F R A N C E T E L E C O M E S T Á N A C U S A D O S D E S E R L O S
I M P U L S O R E S D E U N A C U L T U R A E M P R E S A R I A L Q U E P R O V O C Ó 1 9 S U I C I D I O S , 1 2 I N T E N T O S
D E S U I C I D I O Y M Á S D E 8 C A S O S D E D E P R E S I Ó N E N T R E S U S E M P L E A D O S .
Ø E L C A S O E S V I S T O C O M O E L E J E M P L O D E L O S I M P A C T O S A N I V E L P E R S O N A L C U A N D O S E
T R A B A J A E N A M B I E N T E S T Ó X I C O S
Ø E S T O S E J E C U T I V O S E S T Á N S I E N D O J U Z G A D O S P O R “ A C O S O L A B O R A L ” E N 3 9 E M P L E A D O S
E N T R E 2 0 0 7 Y 2 0 1 1 .
Ø L O S S I N D I C A T O S S E Ñ A L A N Q U E L O S S U I C I D I O S F U E R O N U N O S 3 5 .
Ø L A E M P R E S A A C T U A L ( O R A N G E ) E N F R E N T A U N A P O S I B L E M U L T A P O R 7 5 M I L E U R O S | $ 8 5
M I L D Ó L A R E S Y V A R I A S C O N D E N A S A C Á R C E L P A R A L O S D I R E C T I V O S .
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CASO FRANCE TELECOM / ORANGE
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¿Qu´e har´ias si enfrentarasuna situación similarr?
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ESTRES Y COMUNICACIONES
¿ C Ó M O S E R E L A C I O N A N ?
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Según cálculos del Foro
Económico Mundial, solo
en Estados Unidos el estrés
laboral tiene un costo para
los empleadores de
$300 mil millones al año
y las muertes anuales
ascienden a unas 120 mil
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Sistema Natural de ComunicacionesNos permite darle
significado a lo que nos sucede. Ahí
reside el lenguaje.
Nos permiteexperimentar
nuestro entorno y a nosotros mismos.
Accionamos.
Nos ofreceninformación acerca de aquello que valoramos
y que deseamos.Sentimos.
LAS EMOCIONES
EL CUERPOLA MENTE
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Si deseas ser un comunicador efectivo
con quien debes aprender a comunicarte primero es
contigo mismo
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5 C E R E B R O S
DESCONFIANZA
CONFIANZA
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Diá
logo
Inte
rior
CEREBRO SOBREVIVIENTE
Tallo cerebral. Sistema Límbico (estrés). Cerebro
Izquierdo (lineal, práctico).
CEREBRO EVOLUCIONADO E
INTELIGENTE
ANATOMIA
VOZ
ENFOQUE
EMOCIONES
Corteza prefrontal. Circuito de empatía. Cerebro
derecho (creatividad).
Saboteadores SABIA
Superviviencia Desarrollo y prosperidad
Ansiedad, enojo, decepción, vergüenza, culpa.
Curiosidad, empatía, felicidad, creatividad, paz,
calma, resolución, gratitud.
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¿Cómo calificar´iasla calidad de
tu diálogo interior?
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¿Cu´ales son los temas que circulan por tu mente
insistentemente?
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¿C´ómo te sientes al observar tu diálogo interior?
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Eso que sientes al observarte,
¿Qu´e te quiere decir?
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¿Qu´e puedes hacer diferentela pr´oxima vez que lleguen
esos pensamientos?
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AUTO GESTIONARTE
La comunicación es una habilidad clave
para el liderazgo
ORIENTAR A OTROS PARA QUE APRENDAN A
GESTIONARSE A SÍ MISMOS
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El Foro Económico Mundial en sureporte el “Futuro de los Trabajos”
señala que la inteligencia emocional, la creatividad y la administración de las personas estarán en la cúspide de las
habilidades requeridas para los trabajos.
Esto implica desarrollar la COMUNICACIÓN: escuchar, trasladar
información, objetivos, inspirar e interesarse en el bienestar de los
colaboradores, entre otros elementos.
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Google inició su Proyecto “Oxígeno” en 2009 con el objetivo de identificar las habilidades clave que debíadesarrollar en sus gerentes para dirigir a los equipos.
De +10 mil observaciones que recopiló estableció los
Patrones de Comportamientodel gerente ideal.
1. Ser un buen coach2. Empoderar a otros3. Mostrar interés en el éxito y bienestar del equipo4. Escuchar y ser un buen comunicador5. Contribuir con el desarrollo profesional de los empleados6. Ser productivo y orientado a resultados7. Tener una vision y claridad estratégica8. Contar con habilidades técnicas para aconsejar al equipo
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50% de los empleadores dice
que no puede encontrar las
habilidades que necesita.
Encuesta de Escacez de Talento
Manpower, 2018
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Un estudio realizado por LinkedIn a 291 directores de recursos humanos de Estados Unidos concluyó que para los reclutadores es fácil encontar a personas con conocimientos y habilidades en sus áreas de conocimiento, pero es difícilencontrar a personas con las habilidades blandas o socialesnecesarias para sus puestos laborales
https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/trends-and-research/2019/global-recruiting-trends-2019
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Las 4 tendencias, según LinkedIn, que están transformando los
lugares de trabajo:
Habilidades blandas 91%Flexibilidad laboral 72%Políticas anti acoso 71%
Transparencia en el pago 53%
https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/trends-and-research/2019/global-recruiting-trends-2019
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¿QUE ES COMUNICAR?
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COMUNICAR
CONSTRUIR VÍNCULOSY MEJORAR LA
CALIDAD DE LAS CONVERSACIONES
ENTENDER INTERPRETAR ALINEAR INTERESES
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C o n v e r s a c i o n e s50% DE LA DIFERENCIA ENTRE EQUIPOS DE ALTO Y BAJO
DESEMPEÑO ESTÁ RELACIONADA CON LA CALIDAD DE LAS
Lenguaje no verbal Tono de voz Energía e interacciones
P A T R O N E S D E C O M U N I C A C I Ó N
MIT (Técnológico de Massachussets - HUMAN DYNAMICS)
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LOS VINCULOS SE CONSTRUYEN ENTRE PERSONAS
LA COMUNICACIÓN PASA ENTRE PERSONAS
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¿Cómo nosrelacionamos?
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Claves de unaComunicación
Efectiva
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CEREBRO PRIMITIVO
AMIGDALA
CEREBRO LÍMBICO
NEOCORTEXCORTEZA PRE-FRONTAL
CENTRO EMOCIONAL
CENTRO DE CONOCIMIENTO
CEREBRO EJECUTIVO
“YO” “NOSOTROS”
MECANISMO DEL ESTRÉS
DESCONFIANZA CONFIANZAESCUCHACOMUNICACIÓN
BAJA CONFIANZARESISTENCIA
ESCEPTICISMO
ALTA CONFIANZAEXPERIMENTA
CO-CREA
CONFIANZA CONDICIONAL – DUDA Y EXPERIMENTA
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TransparenciaDesactiva a la amígdala hablando acerca de las amenazas y miedos quebloquean la construcción de confianza.
RelacionesConecta y comprométete en la construcción de relaciones. Los sentimientosde confianza envían mensajes que elevan la energía hacia la apreciación.
Incluye. Habla abiertamente acerca de las necesidades y aspiraciones.Cuando estés en una conversación compleja ponla como oportunidad paraconocer qué hay en la mente de los que participan.
T
R
U
S Exito compartidoComparte conversaciones que se enfoquen en el éxito mutuo.Conecta así con el cerebro ejecutivo, así tendrás conversaciones que tepermitirán poner temas críticos sobre la mesa sin generar temor.
T Verdad Indaga las percepciones acerca de la realidad. Céntrate en cerrar lasdiferencias entre lo que tu esperas y lo que obtienes de los demás.Práctica la empatía para activar al cerebro ejecutivo.
Entendimiento
Understanding
Share Success
Trust
Construye confianza
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Regula hacia abajo Regula hacia arriba
Excluye Incluye
Juzga Aprecia
Limita Expande
contiene Comparte
Sabe Descubre
Dicta Desarrolla
Critica Celebra
CAM
BIO
AGOTAMIENTO
NUTRITIVO
Organización saludable y pr ´ospera
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INTELIGENCIA CONVERSACIONALNIVEL I NIVEL II NIVEL III
TRANSACCIONALIntercambio de Información
POSICIONALIntercambio de Poder
TRANSFORMACIONALIntercambio de Energía
INTENCIÓN DEFINE LO QUE SÉ EXPLORA LO QUE SABEMOS DESCUBRE LO QUE NO SABEMOS
YO - NOSOTROS YO - CÉNTRICO YO & NOSOTROS CÉNTRICO NOSOTROS CÉNTRICO
ESPACIO DEFINE EL ESPACIO EXPLORA EL ESPACIO CREA EL ESPACIO
MENTALIDAD SANA
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
Valida lo que sabemos
PERSUADE E INFLUYE Para que su acepten su punto de
vida. Oportunidad para situaciones GANAR-GANAR
MANTIENE EL ESPACIO PARA EXPLORAR TERRITORIOS
DESCONOCIDOS.Hace preguntas para las que no
tenemos respuesta y escucha para conectar.
MENTALIDAD INSANA O PUNTO CIERTO
SÍNDROME DECIR-VENDER-GRITA
Tendencia a decir más que a escuchar o preguntar
ADICTO A TENER LA RAZÓNTendencia a hacer preguntas que persuaden e influyen a otros para
que acepten su punto de vista
MUCHO HABLA. NO ACCIÓNTendencia a idealizar y no ejecutar
DECIRPREGUNTAR
ABOGAR INDAGARCOMPARTIR
DESCUBRIR
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¿Dónde iniciamos?
C O N E X I Ó N H U M A N A
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C A M B I O
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“Para las personas, la ruta hacia una mejor seguridad laboral hoy seenfoca en el deseo por aprender y una actualización continua. Paralas organizaciones es crear una cultura de capacidad de aprendizaje
(learnability) para que las personas estén equipadas y abiertas aadaptarse y moverse dentro de la empresa o a otro lugar.“
Jonas PrisingPresidente Manpower Group
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Comunicación AsertivaLA ASERTIVIDAD ES ACERCA DE TENER
OPCIONES SOBRE
QUÉ Y CÓMO COMUNICAR
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A SER ESCUCHADO
RECONOCE tus derechos y los derechos de los otros en la negociación de una idea u objetivo
A TENER MIS PROPIAS OPCIONES
A PREGUNTAR POR LO QUE NECESITO
A DECIR QUE "NO"
DEREC
HO
S
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DESAPRENDER, REEDUCARNOS Y VALORAR LO QUE NOS HACE
HUMANOS
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RECONOCER LA IMPORTANCIA DEL
DESCANSO EN LA SALUD DE LAS
PERSONAS Y DE LAS ORGANIZACIONES
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LÍDERES CONECTADOS
CON ELLOS MISMOS
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RECONECTA CON TUS EQUIPOS
¿DÓNDE ESTÁN TUS
PROBLEMAS MÁS SERIOS
DE COMUNICACIÓN?
¿DÓNDE ESTÁN TUS EQUIPOS QUE
MEJOR SE COMUNICAN?
+++++++++++
OBSÉRVALOS, ESCÚCHALOS
¿QUÉ HACEN?
¿QUÉ LOS IMPULSA?
¿CÓMO SOSTIENEN LAS
CONVERSACIONES ACERCA
DE LOS TEMAS DIFÍCILES?
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MÁS PRESENCIAMÁS AUSENCIA
![Page 46: Conexiónhumana - AmCham El Salvadoramchamsal.com/files/presentations/15da8d9bc4f926.pdfINTELIGENCIA CONVERSACIONAL NIVEL I NIVEL II NIVEL III TRANSACCIONAL Intercambio de Información](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022040308/5f0959157e708231d426679c/html5/thumbnails/46.jpg)
“Si deseamos que las personas se muestren con su ser en integridad, sin armadura, con sus mentes y corazones dispuestos para que
podamos innovar, solucionar problemas, y servir a otros necesitamos estar vigilantes para crear una cultura en la que las personas se
sientan seguras, vistas, escuchadas y respetadas. “
Brenné BrownDare to Lead | Atrévete a Liderar
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PREGUNTAS Y COMENTARIOS
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