Montserrat Peñarroya
Febrer 2011
Cultura 2.0De la Web 1.0 a la 3.0
• Què és la web 2.0 i en què es diferencia de la 1.0
• Per què serveix
• Realment funciona?
• Quines eines son 2.0 i com les podem fer servir
• Quins són els factors clau d’èxit
• La Web 3.0
2
Avui parlarem de…
Què és la web 2.0
Les diferents dimensions de la Web 2.0
• No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet:– Internet com a eina bidireccional de comunicació.
– Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador.
– Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.
• També existeix una estètica 2.0:
4
La Bidireccionalitat
• Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les empreses envien missatges als seus clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells.
• A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació.
5
L’espai en el que hi ha aplicacions
• Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant).
• El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador.– Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc.– CRM: Sales Force– Google Docs– Analitica web: Google Analytics,
Omniture, etc.– eMail Marketing: Constat Contact,
Experian Chetaah Mail, Mail Chimp...
6
• Això permet crear el que s’anomena Mashup:
– A partir de diverses eines online, creem una nova eina.
– Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament.
– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines.
7
Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles
9
En resum
Web 1.0 Web 2.0
Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg
El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris
Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials
El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs web
Les visites arriben des dels cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socials
Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris (comentaris dins i fora del nostre lloc web)
Els programes els tenim al nostre ordinador
Des del nostre ordinador accedim a programes que són la xarxa
10
11
Per a què serveix la Web 2.0
Presència de la Web 2.0 en diversos processos
13
Fidelització de Clients
Conversió de Visites en Contactes/Clients
Atracció de Visites
• Possibles objectius:– Atraure visites al nostre lloc web.
– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic objectiu.
– Descobrir nous segments de mercat
– Branding i notorietat de marca que la gent ens conegui.
– Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis clients (és més creïble).
– Interactuar i fidelitzar als nostres clients.
– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.
14
Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0?
Funciona o no funciona?
18
Eines 2.0 per “penjar” el nostre contingut
Wikipedia
Blog
Què en pensa la gent
23
http://www.montsepenarroya.com/estudio-sobre-el-uso-de-las-
redes-sociales-por-parte-de-las-empresas/
Per part de les empreses...
24
http://www.montsepenarroya.com/estudio-sobre-el-uso-de-las-
redes-sociales-por-parte-de-las-empresas/
Youtube
25
27
• Crear un perfil
• Dissenyar un canal
• Pujar vídeos i donar-los a conèixer.
• Crear llistes.
• Crear “favoritos” amb vídeos d’altres que ens agraden o que fan referència al nostre destí.
• Subscriure's a canals d’altres.
Què fer a Youtube
Flikr
29
Estudi de Banesto sobre la Web 2.0
30
http://www.montsepenarroya.com/estudio-sobre-el-uso-de-las-
redes-sociales-por-parte-de-las-empresas/
Llocs 2.0 en els que donar a conèixer el contingut “penjat”
Pàgines a Facebook
33
Grups a Facebook
Perfils, pàgines i grups
35
Els perfils
• En un perfil tenim “amics”
• Estan limitats a 5000
membres.
• Els perfils permeten
parlar als murs dels altres i
ser proactiu a la xarxa.
En una Pàgina
• Una pàgina “agrada” a
persones.
• Les persones
suggereixen “pàgines”
als seus amics.
• Les pàgines tenen els
membres il·limitats.
• Permeten incloure
aplicacions extra (inclosa
la del codi de Google
Analytics).
• Ofereixen estadístiques
detallades.
En un grup
• En un grup “convides”
a “membres”.
• Estan limitats a 3000
membres.
• Són millors per a
realitzar discussions.
• Hi ha un moderador.
• No s’hi poden incloure
aplicacions.
• No mostren
estadístiques.
Les pàgines ofereixen estadístiques
36
37
Causes a Facebook
38
Esdeveniments a Faceook
Aplicacions socials
40
Insígnies
41
Nom curt per pàgina de Facebook
42
Només per Pàgines o perfils amb més de 20
seguidors
43
Importar un Blog cap a Facebook
44
Utilitzar aplicacions que interactuen amb Facebook
Utilitzar #hashtags
47
Triar correctament al públicobjectiu
http://search.twitter.com/advanced
• Crear un perfil (a nom propi o a nom d’empresa, segons convingui).
• Pujar una foto o una imatge.
• Crear un fons de pantalla.
• Incloure la URL de la web
• Començar a connectar amb gent.
• Connectar el blog amb Twitter (twitter feed, o Twittpress)
49
Què fer a Twitter
La pròpia xarxa social
50
Altres xarxes Socials...
Xarxes socials professionals
Els agregadors de noticies
53
L’Univers Google
54
• Gmail
• Google Places
• Panoramio
• Google Docs
• Google Calendar
• Google Analytics
• Google Webmasters
• Google Alerts
Els serveis de Google que més ens interessen
Google Places a les cerques
Google Places a G. Maps
57
Panoramio a Google Earth
58
59
Google Agenda
60
Google Analytics
61
Google Webmasters
62
Factors clau d’èxit
Integració 2.0 al nostre lloc web
Integració del 2.0 en la nostra estratègia d’empresa
• Aquesta tècnica consisteix en publicar contingut que sigui atractiu per als diversos segments del nostre públic objectiu.– Cal saber quins són aquests segments.
– Cal saber què els interessa.
– Cal generar aquest contingut.
– Cal donar a conèixer el contingut (amb les 9 tècniques per atraure visites a un lloc web)
– Cal convertir la visita en un client.
Realitzar Content Marketing
Qualsevol pot ser un líder d’opinió
67
• Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres:– Aconseguim que parlin del nostre producte/servei.
– Aconseguim que enllacin al nostre lloc web, cosa que comporta:
• Més PageRank
• Més visites directes
68
Eines per maximitzar la presència en Blogs de tercers
• Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de què parlar.
• Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar d’allargar la bona experiència que el client ha tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de:
– Les activitats que hem dut a terme junts.
– Les possibles activitats que podriem dur a terme.
– Les experiències que al client li agradaria tenir amb nosaltres.
69
Centrar-nos en fidelitzar el client
• Ens cal un Comunity Manager.
• Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes.
• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa.
• Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents.
70
Gestionar la nostra activitat amb un CommunityManager
Estar al corrent de tot el que es diu sobre nosaltres
71
• Google Alerts: www.google.com/alerts
• Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans.
• Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles.
• Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons.
• És complicat mesurar els resultats (tot i que es pot fer)
72
Afrontar els reptes 2.0
Interconectar tots els perfils 2.0
blog
SlideShare
YouTube
Comunicaciódiària
Comunicaciósetmanal
Comunicacióesporàdica
73
1. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.
2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.
3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial.
74
No oblidar l’essència de la Web 2.0
... I ara què?
75
El pressupost
76
Diners Temps
Organitzar-se
Crear Contingut
• Vídeos
• Fotos
• Esdeveniments
• Entrades al blog
• Noticies relacionades
Utilitzar eines
• Youtube
• Flickr
• Blog
• Slideshare
Donar-ho a conèixer
• Blog
• Web
• Widgets
• RSS
• La Tafanera
Crear Comptes
• Cal crear un perfil personal o d’empresa (segons convingui) a:
– Google accounts
– Youtube
– Flickr
– ... (la Tafanera, Feed Burner, ...)
78
Xuletasobre “qui som”, “què
fem”, “qui sóc”, etc....
• Testimonis de clients.
• Descripció del nostre local/del nostre servei/del nostre producte.
• Activitats que es duen a terme.
• Imatges de les nostres representacions.
• Vídeo de “Com arribar”.
• Reformes i nous serveis.
79
Tipus de vídeos que podem crear
• Esdeveniments que nosaltres organitzem:
– Jornada de portes obertes.
– Presentacions de productes.
– Trobades amb espectadors.
– “Mitja hora abans”, etc.
– Concursos diversos.
– Concerts.
80
Esdeveniments que podem crear
... I després de la 2.0
81
Què és el web 3.0?
• Aquest sí que és un canvi tecnològic.
– Les bases de dades s’estructuren de manera standard.
– Els programes interactuen bé entre ells i s’entenen.
– Es poden començar a aplicar algoritmes que simulen intel·ligència.
• Tots aquests canvis fan aparèixer noves aplicacions i nous serves. Veiem-ne algun d’ells:
Els agents intel·ligents
• En els nostres dispositius mòbils hi viurà un agent intel·ligent que ens ajudarà en el nostre dia a dia i ens farà suggeriments.
• Per això cal que els programes s’entenguin entre ells la web semàntica tracta d’això.
83
• Es una realitat que podem veure sobreposada a la realitat “normal”.
84
La realitat augmentada
85
86
87
Internet a tot arreu
• Una bona part dels dispositius electrònics estaran constantment connectats a internet.
88
Permanentment connectats
• Disposarem d’accés constant a la xarxa i a tots els seus continguts.
• Podrem veure les 2 realitats a l’hora.
89
90
MOLTES GRÀCIES
Tel. 935377605 - Mòb. 639141269
www.montsepenarroya.com
www.facebook.com/Montserrat.Penarroya
www.Twitter.com/montsepenarroya