Derechos del Consumidor

Mire lo que se ofrece, anote precios, compare y piense cuál será la mejor opción de compra.Pregunte todo lo que sea necesario antes de tomar su decisión de compra.Usted debe elegir libremente, sin presiones, el producto o servicio que desee.

El precio informado debe incluir todos los impuestos, es decir, debe ser el precio �nal.Los precios deben ser informados de manera clara y visible para los consumidores.En los casos donde estén a la venta muchos productos, exija una lista de precios, la cual debe estar a la vista y a disposición de los consumidores.

Otra información que no debe olvidar antes de adquirir cualquier producto es la contenida en los rotulados o etiquetas.Léalas, pregunte al vendedor lo que no entienda, revise cuáles son las características del producto o servicio y si le servirá a su familia, antes de tomar la decisión de comprarlo.

Si va a contratar un servicio, lea el contrato. Revise el acuerdo entre usted y la empresa y exija una copia de lo que �rmó.Pregunte lo que no entiende y no �rme si no está de acuerdo, si tiene dudas o no comprende algo de lo que dice el documento.

Durante la Compra

Exija que le respeten lo ofrecido.Exija información clara y precisa con respecto a las ofertas (si está comprando una). Su tiempo de duración, productos o servicios incluidos, cantidad de bienes o servicios en oferta, etc.

¿Sabía que en algunos casos usted puede arrepentirse cuando contrata un servicio? Esto se llama derecho a RETRACTO.Además, dentro de los primeros 3 meses desde la compra de un producto, usted tiene derecho al cambio, reparación o devolución de lo pagado.

Después de la Compra

Después de efectuar la compra guarde su boleta.La boleta o cualquier otro documento que acredite la compra (comprobante de la compra con tarjeta de crédito o estado de su cuenta con la casa comercial) le permite ejercer su derecho a la GARANTÍA.

Es su derecho exigir indemnización o reparación por todos los daños que no hubiera recibido si la empresa hubiera respetado la Ley del Consumidor.

Antes de Comprar

Si está pensando en adquirir un producto o contratar un servicio:

Consulte los precios:

Rotulado:

Contratos:Publicidad:

Usted tiene derecho a recibir educación e información para ser un consumidor o responsable y sacar mejor provecho a su presupuesto familiar.

Antes de comprar o contratar un servicio fíjese en las promociones u ofertas publicitarias.Pregunte por el stock.Recuerde que es su derecho exigir que lo anunciado u ofrecido en la publicidad se cumpla y respete.

Educación e Información

Para conocer sus derechos y deberes y saber cómo ejercerlos, llame al 600 594 6000. Para información, consultas y reclamos SERNAC dispone de su página web www.sernac.cl

Si no le respetan sus Derechos

Primero exponga su situación ante el vendedor o el proveedor del servicio: por teléfono, a través de la página web de la empresa o por escrito en las o�cinas habilitadas para atender al cliente. Usted puede reclamar individualmente o colectivamente.

Derecho a Arrepentirse

Derecho a la Calidad y a la Garantía Legal

Usted tiene derecho a que el producto que compró funcione con las mismas características que le prometieron y, ante fallas o de�ciencias, tiene derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o reparación del producto.

Hágalo saber y busque una solución

Indemnizaciones por daños o perjuicios