FUNDAMENTOS SGCI
CALIDAD-
SEGURIDAD
Conceptos Calidad
Calidad
Que es para Ud. Calidad?
Mejora continua
Calidad de vida
Confort
Lo mejor
Satisfacer cliente
Caso 1
Atendemos el servicio de seguridad privada
Se presto el servicio efectuando un servicio
seguridad cumpliendo consignas. El
supervisor verifico dicho servicio.
Aunque el cliente manifestó cumplimiento
horario, y dotación requerida,
Pero..
guarda no identifican riesgos del entorno.
Como cliente Ud que espera
del servicio? Cumplimiento al inicio
Cumplimiento de recursos y horarios
Seguridad integral.
• No afectarse indirectamente por el
servicio
Algo implícito
Concepto Sistema
Sistema mecánico
MEDIO POR EL CUAL SE LOGRAN LOS OBJETIVOS DE CALIDAD – SEGURIDAD Y REQUISITOS DEL CLIENTE EN MEJORAMIENTO CONTINUO con PROCESOS SEGUROS (MINIMO RIESGO)
QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD-
SEGURIDAD: SGI
POLITICA OBJETIVOS DE CALIDAD-SEGURIDAD REQUISITOS CLIENTE RIESGOS
SATISFACCION
DE CLIENTE
MEJORAMIENTO
SGI
CON SEGURIDAD
CADENA
LOGISTICA
CUMPLIMIENTO
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE
REALIZACIÓN DEL SERVICIO
MEJORA CONTINUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD- BASC Procesos
Clientes
requisitos
Clientes
Seguridad Satisfacción
Responsabilidad
De la gerencia
Gestión de
Los Recursos
Realización del
Servicio
Medición
Análisis y
Mejora
Servicio Entrada
Convenciones:
Actividades que aportan
valor
Flujo de información
Mapa de Procesos
IMPLEMENTACION DEL SGC
CARACTERIZACION DE PROCESO
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS
RECURSOS REQUISITOS LEGALES REQUISITOS
CLIENTE
TALLER- TAREA 1
• Cuales son los requisitos de su proceso:
• Cliente?
• Internos ( Jefe)
• Procesos internos
• Cuales es la información de entrada con el cual su
proceso (s) se basa y en que tiene responsabilidad
de realizar ENTREGA de INFORMACION o servicios.
(cada cuanto) ?
• Que recursos cuenta su procesos?
Caracterización de procesos
•-Responsabilidad de la Dirección Política, objetivos, planificación, sistema,
Revisión Gerencial
•-Gestión de recursos Recursos humanos, información, instalaciones
•-Realización del producto-servicio Cliente, Planificación, compras, Servicio ,
•-Medición, análisis y mejoramiento Auditoría, control de proceso/producto,
mejoramiento
Estructura ISO 9001: 2008
Taller – Tarea 2
Que disposiciones tiene para PLANEAR
OBJETIVOS
PLAN
Que disposiciones tiene para la OPERACIÓN de su trabajo
Que disposiciones tiene para el SEGUIMIENTO Y MEDICION de su trabajo.
Como (método) se toma para implementar correctivos / mejoras?
6’ M
Personal Operativo
Ambiente de Trabajo
Recursos
Mantenimiento
Calidad
del
Servicio
Administración
Procedimientos de Trabajo
Taller – Tarea 3
Analiza las CAUSAS de un problema
potencial o actual de su proceso por el
método 6M
PROBLEMA Administr
ación
(Manage
r)
Personal
(Mano de
Obra)
Método
(instructivos
)
Medio
Ambiente
(laboral o
fisico)
Mantenimie
nto –
equipos
Recursos
(Money)
Conceptos basicos
CALIDAD: Grado en el cual un conjunto de
características inherentes cumplen con los requisitos.
POLITICA DE CALIDAD: Dirección global de una
organización, relativas a la calidad.
MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el SGC en
una organización.
CONTROL DE CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad
enfocada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.
CLIENTE: Persona u organización que recibe un
producto o servicio.
SISTEMA GESTION DE CALIDAD (SGC): Actividades
coordinadas para dirigir y controlar una organización
en lo relativo a la calidad.
Conceptos basicos
LA MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad enfocada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad enfocada a proporcionar confianza en que se cumplen los requisitos de la calidad.
REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria.
OBJETIVO DE CALIDAD: Algo ambicionado o
pretendido, surgido de la política de la calidad.
Definiciones:
PROCESO : Conjunto de actividades que recibe uno o
más insumos o pasos, y crea un producto de valor para
otro usuario, formando una CADENA orientada a obtener
un resultado final.
a. Gerenciales, Estratégicos o Direccionamiento.
b. Operacionales o claves (fidelidad, realizar)
c. Soporte (Cultura, competencia, recursos físicos,
tecnológicos y financieros para desarrollar el negocio).
PROCEDIMIENTO: Es la secuencia de acciones
concatenadas entre sí, que ordenadas en forma lógica
permite cumplir un fin u objetivo predeterminado.
INSTRUCTIVOS : Acciones concatenadas lógicamente que permiten cumplir una actividad.
ACTIVIDADES: Agrupación de tareas que hace parte de cumplir un fin específico.
TAREAS: Conjunto de condiciones de ejecución de un trabajo, objetivo y exigencias dadas individualizables e identificables por la persona que ocupa el puesto.
FUNCIONES: Cada una de las responsabilidades inherentes al cargo que debe cumplir un empleado para el cabal cumplimiento de la misión.
REGISTRO: Documento que presenta resultados conseguidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.
Definición DE:
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