HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
1
• Actividad Asistencial General
• Indicadores básicos por proceso
• Intervenciones y diagnósticos más frecuentes
• Servicio de Atención al Paciente
• Unidad de Calidad
• Actividades de Trasplantes
Evolución Actividad Asistencial | Indice
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Actividad Hospitalización 2001 2002 2003 2004 2005
Camas 878 896 897 915 950
Ingresos 43.784 43.579 45.453 46.127 46.332
Estancias 276.109 282.905 283.342 288.912 301.312
Estancia Media 6,31 6,49 6,23 6,26 6,50
Altas 43.714 43.538 45.469 46.078 46.401
Índice de Ocupación 86,15 86,54 86,56 86,28 86,91
Índice de Rotación 49,92 48,60 50,64 50,4 48,77
Exitus 1.509 1.373 1.422 1.318 1421
Tasa de Mortalidad 3,45 3,15 3,13 2,86 3,07
Necropsias 86 72 75 74 65
Tasa de Necropsias 5,7 5,24 5,27 5,61 4,57
Peso 1,5913 1,6001 1,6137 1,6331 1,6251
Complejidad 69.553 69.671 73.364 75.255 75.416
Actividad Urgencias 2001 2002 2003 2004 2005
Atendidas 195.005 204.454 211.645 212.117 210.897
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Actividad Hospitalización 2001 2002 2003 2004 2005
Ingresadas 23.411 24.280 24.645 24.989 26.085
Presión de Urgencias 55,22 57,54 54,22 54,17 56,2
Actividad Consultas Ext. 2001 2002 2003 2004 2005
Intrahospitalarias 335.162 337.067 354.727 362.155 345.648
Primeras Alta Resolución - - 7.796 13.338 9.084
Primeras 74.521 73.140 79.036 79.884 70.513
Sucesivas Alta Resolución - - - 11.354 14.821
Sucesivas 260.641 263.927 275.691 282.271 275.135
Relación Suc.Prim. 3,5 3,61 3,49 3,53 3,64
Extrahospitalarias 401.866 395.452 391.936 401.105 401.244
Primeras. 149.649 159.591 170.771 176.281 176.056
Sucesivas 252.217 235.861 221.165 224.824 225.188
Sucesivas/Primeras 1,69 1,48 1,3 1,28 1,28
Total Consultas 737.028 732.519 746.663 763.260 746.892
Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
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Actividad Quirúrgica 2001 2002 2003 2004 2005
Quirófanos 32 32 36 34 34
Intervenciones 31.382 30.508 31.664 32.292 31.232
Programadas 22.325 21.492 23.335 23.985 22.798
Urgentes 7.397 7.292 6.554 6.198 6.068
Autoconcertadas 1.660 1.724 1.775 2.109 2.366Anestesia General 12.764 11.718 12.287 12.015 11.606
Anestes.Regional 8.574 10.413 11.891 12.318 11.830
Anestesia Local 10.044 8.377 7.486 7.959 7.797
Actividad Obstetricia 2001 2002 2003 2004 2005
Partos 5.245 5.624 6.124 6.270 6.371
Cesáreas 533 606 667 636 663
Alternativas a la Hospit. 2001 2002 2003 2004 2005
UCSI (Pacientes) 7.354 7.170 7.776 8.247 8.198
Hospital Día (Sesiones) 33.362 36.939 38.296 38.823 39.102
Hospital. a Domicilio 1.349 1.196 1.277 1.284 1.216
Unidad Corta Estancia 2.495 2.140 2.346 2.647 3.130
Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Camas Disponibles
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Enfermos Hospitalarios
Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
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Días de Estancia Media
Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
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Tasa de Mortalidad
Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
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Primeras Consultas Intrahospitalarias
Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
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Consultas Sucesivas Intrahospitalarias
Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Primeras Consultas Extrahospitalarias
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Consultas Sucesivas Extrahospitalarias
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Relación consultas sucesivas-primeras
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Urgencias atendidas
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Urgencias ingresadas
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Actividad Urgencias
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Presión de Urgencias
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Intervenciones Quirúrgicas
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Intervenciones Programadas
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Tipo de Intervención
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Intervenciones Urgentes
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Intervenciones Autoconcertadas
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Distribución Intervenciones por Anestesia
Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Anestesia General
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Anestesia Regional
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Evolución Actividad Asistencial | Actividad Asistencial General
Anestesia Local
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Evolución Actividad Asistencial | Indicadores básicos por proceso
Los G.R.D. más frecuentes (*)
CATEGORÍA DE PACIENTE ALTAS E.M. Peso G.R.D.
Parto sin complicaciones 4.701 2,4 0,5474 373
Procedimiento sobre cristalino con o sin vitrectomía 2.145 0,02 0,8301 39
Parto CC 991 2,86 0,7167 372
Proc. Sobre utero & anejos por ca. In situ & proceso no maligno SCC
971 2,04 1,1034 359
Trastornos respiratorios excepto infecciones, bronquitis, asma con CC mayor.
840 10,01 2,3654 541
Aborto con dilatación y legrado, aspiración e histerotomía.
564 0,65 0,4915 381
Procedimientos sobre rodilla SCC. 534 0,39 1,0769 222
Quimioterapia 491 3,17 1,0682 410
Insuficiencia cardiaca y shock 456 8,66 1,4851 127
Apendicectomía sin diagnóstico pricipal complicado SCC.
425 4,08 0,8757 167
Trastornos cerebrovasculares específicos excepto AIT y hemor. Intrac.
421 10,33 2,0507 14
Procedimientos cardiovasculares percutáneos 413 4,75 1,6499 112
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Evolución Actividad Asistencial | Indicadores básicos por proceso
CATEGORÍA DE PACIENTE ALTAS E.M. Peso G.R.D.
Procedimientos sobre hernia inguinal y crural, edad >17, SCC.
399 1,39 0,662 162
Otros procedimientos quirúrgicos de aparato genital femenino
395 0,22 1,3783 365
Cesárea SCC 395 5,17 0,833 371
Enfermedad pulmonar obstructuva crónica 382 7,55 1,1655 88
Proc. extraoculares excepto órbita edad >17 381 0,46 0,7279 40
Dolor Torácico 374 5,36 0,583 143
Otros procedimientos sobre piel, tejido subcutáneo y mama SCC.
335 1,05 0,9266 270
Amigdalectomía y/o adenoidectomía únicamente,edad <18
326 0,21 0,5105 60
Procedimiento sobre ano y enterostomía SCC. 318 2,22 0,5809 158
Sustitución de cadera excepto por complicaciones 314 11,20 3,7557 818
Proc. Misceláneos sobre oído, nariz, boca & garganta 293 0,70 0,6786 55
Insuficiencia renal 292 3,40 1,4181 316
Trastornos vasculares periféricos SCC 285 4,71 0,9096 131
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G.R.D.: Grupos Relacionados por el Diagnóstico
Intervenciones más frecuentes Nº
7359 Parto asistido manualmente 4.654
1341 Facoemulsificación / Aspiración de catarata 2.101
741 Cesárea clásica baja 657
8151 Sustitución total de cadera 593
6902 Dilatación/legrado después del parto o aborto 571
4709 Otra apendicectomía 563
8607 Inserción de disp. de acceso vascular tot.Implant. 522
3601 Angioplas.coron.translum.percut.v.único,ater.c 516
5123 Colecistectomía laparoscópica 487
721 Forceps bajo y epifisiotomía 483
5304 Rep. Hernia inguinal con injerto o prótesis 481
806 Escisión menisco rotula 463
6591 Aspiración ovárica 462
6998 Otra cirugía en estructuras de sostén y útero 393
791 Reducción fractura cadera y fijación int. 386
793 Reducción fractura abierta y fijación int. 355
Evolución Actividad Asistencial | Intervenciones y diagnósticos más frecuentes
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Intervenciones más frecuentes Nº
8622 Desbridamiento herida 353
7271 Extracción mediante ventosa y episiotomía 321
863 Otra destrucción local de lesión de piel y tejido 320
684 Histerectomía abdominal total 251
Diagnósticos más frecuentes Nº
366 Catarata 2.109
65681 Alteración feto/placenta ncoc-parto 986
66411 Desgarro perinatal 2 gr-part 958
6289 Esterilidad femenina no especificado. 900
64821 Anemia parto 793
57420 Colelitiasis sin colecistitis sin obstrucción 735
V581 Quimioterapia mantenimiento 668
659 Otras indicaciones de asistencia al parto 652
486 Neumonía organismo neom. 649
650 Parto normal. 648
Evolución Actividad Asistencial | Intervenciones y diagnósticos más frecuentes
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Diagnósticos más frecuentes Nº
49121 Bronquitis crónica obstructiva con exacerbación AG 647
41401 Aterosclerosis coronaria de arteria coronaria nativa 620
427 Disritmias cardiacas 611
996 Infec./Inflama. por dispos., Implante e Injerto 594
55090 Hernia inguinal neom-unilateral o neom. 570
4280 Insuficiencia cardiaca congestiva, no especificada 560
5409 Apendicitis aguda sin peritonitis 555
717 Desgarro interno rodilla 547
65541 Lesión relativa a feto D/A enf. Parto 536
786 Alteraciones respiratorias 519
Evolución Actividad Asistencial | Intervenciones y diagnósticos más frecuentes
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Evolución Actividad Asistencial | Servicio de Atención al Paciente
Reclamaciones 2004 2005 %
Petición Informes Clínicos 3.331 4.678 +40,4
Desacuerdo Atención Personal 1.300 1.235 -5,0
Lista Espera Quirúrgica 488 602 +23,4
Retraso Realización Pruebas 2.248 929 -58,7
Retraso/Suspensión Consultas 559 662 +18,4
2ª Opinión Médica 405 377 -6,9
Hostelería 284 443 +56,0
Gestiones 1.297 1.437 +10,8
TOTAL 9.912 10.363 +4,6
% Resueltas 59,2 66 +11,5
Asistencia Social 2004 2005 %
Traslados 659 659 +0,0
Demanda Social 1.405 1.461 +4,0
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Evolución Actividad Asistencial | Servicio de Atención al Paciente
Distribución de Reclamaciones
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Evolución Actividad Asistencial | Servicio de Atención al Paciente
Áreas de Tratamiento Asistencia Social
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Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad | Programa de calidad
FUNCIONES
• Soporte metodológico a las Comisiones (Asistencia a todas las reuniones), a los Servicios y a la Dirección.• Dinamización de todas las actividades de calidad.• Función docente en temas de calidad.• Asesoramiento a la Dirección.• Coordinación de las acciones procedentes de: Dirección, Servicios y Comisiones en
temas de calidad.• Acciones de sensibilización y difusión para propiciar el “cambio cultural”.• Coordinación con el Servicio de Atención al Paciente en la búsqueda activa de
aquellos aspectos que puedan aumentar la satisfacción del cliente o al menos re-ducir su insatisfacción, mediante la proposición de las oportunas acciones.
• Elaboración de propuestas de medición y mecanización de indicadores de calidad y su incorporación al resto de sistemas de gestión hospitalaria.
• Seguimiento de los indicadores de calidad establecidos.
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Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad | Actividad Unidad Calidad
Actividades desarrolladas por la Unidad de Calidad
♦ Colaboración en el desarrollo y evaluación del Plan Estratégico 2003-2007.♦ Plan de Calidad 2003- 2007. ♦ Revisión y actualización de los protocolos.♦ Asesoramiento a Dirección-Gerencia, Dirección Médica y Enfermería.♦ Asesoramiento metodológico en la elaboración de ponencias, comunicaciones y póster
para la presentación a diferentes congresos de Enfermería.♦ Grupo de trabajo para la evaluación y asesoramiento de los consentimientos informados
se han evaluado 38 consentimientos informados. ♦ Realización de encuestas a pacientes en las áreas de : ♦ Hospitalizados ♦ Urgencias ♦ Consultas externas ♦ Psiquiatría ♦ Cirugía Mayor Ambulatoria♦ Colaboración con el Gabinete de Comunicación.♦ Miembros de la Comisión para la Asistencia Oncológica en colaboración con la Dirección
del Hospital y la Dirección Territorial.♦ Elaboración, control y supervisión de todos los procesos singularizados: Cataratas, Par-
tos, Cadera, Rodilla, Oncología, Diálisis, I.A.M.,A.C.V. (ECVA).
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♦ Colaboración con Dirección-Gerencia, Dirección Médica en el grupo de trabajo para la remodelación del área quirúrgica y del Hospital de Día.♦ Autoevaluación del Hospital de Cruces. Utilizando como referencia el Modelo Europeo
de Gestión de la EFQM.♦ Participación y ayuda metodológica con grupos de trabajo en el proyecto de certifica-
ción Norma ISO 9001/2000 Laboratorios de Bacteriología, Hematología, Bioquimica. Unidad de Epilepsia, Anestesia Reanimación, Unidad de Hemoterapia, Archivos, Gestión económica, Servicios Generales.
♦ Grupo de Trabajo para el control y evaluación de la Infección Nosocomial.♦ Participación reuniones/grupos de trabajo con: Dirección Territorial, Servicios Centrales
de Osakidetza y con el Departamento de Sanidad.♦ Realización del borrador de la memoria para evaluación externa según el modelo de
excelencia EFQM del Hospital de Cruces.♦ Grupo de trabajo en la adecuación de indicadores para la auditoria docente.
Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad | Actividad Unidad Calidad
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Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad | Comisiones Clínicas
NOMBRE DE LA COMISIÓN Nº Reuniones
Comité de Dirección 40
Consejo Técnico 1
Comisión Docencia 7
Comisión Investigación 9
Comité Etico de Investigación Clínica 16
Comisión Biblioteca 4
Comisión de Trasplante de Organos y Tejidos. Comité permanente 1
Comité Etica Asistencial 7
Comisión de Infecciones 8
Comisión de Farmacia 8
Subcomité Tumores de mama 4
Subcomité Tumores Ginecológico 4
Subcomité Tumores Oseos 15
Subcomité de Pulmón 48
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Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad | Comisiones Clínicas
NOMBRE DE LA COMISIÓN Nº Reuniones
Subcomité Cabeza Cuello 4
Comisión Interrupción Voluntaria Embarazo 7
Comité Seguridad y Salud Laboral 4
Comisión Comunicación 4
Comisión de movilidad horizontal 1
Comité de Transfusiones Hematológicas 1
C. Garantía Calidad Radiodiagnóstico 2
Comisión Historias Clínicas 8
C. Garantía Calidad Radioterapia 3
Comisión Cirugía Bariátrica 3
Comisión Morbi-Mortalidad Cirugía Cardiaca 7
Comisión Garantía Calidad de Medicina Nuclear 2
Comisión Citostaticos Enfermería 4
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Estructurales 2004 2005 %
Estancia media 6,26 6,50 +3,8
Índice de ocupación 86,28 86,89 +0,6
Índice de utilización de quirófanos 84,2 84,6 +0,5
Índice de intervenciones anuladas / realizadas 3,16 4,00 +0,8
Lista de espera quirúrgica:
< 1 mes 967 941 -2,7
1-3 meses 1.261 1.243 -1,4
3-6 meses 338 341 +0,9
Nº días demora quirúrgica 50 50 +0,0
Estancia media preoperatoria 0,74 0,75 +1,4
Relación consultas sucesivas / primeras 3,39 3,64 +3,1
Nº de pacientes demora de consulta 5462 6.622 +21,2
Nº de días demora de consultas 20,33 25,4 +24,9
Asistenciales
Tasa de mortalidad 2,86 3,07 +0,2
Tasa de necropsias 5,61 4,57 -1,0
Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad | Indicadores calidad
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Estructurales 2004 2005 %
% Úlceras / Post-ingreso 0,95 0,96 +0,0
% Accidentes 0,26 0,36 +0,1
Pacientes Ambulatorizados/Ambulatorizables 66,29 68,18 +1,5
Tasa de Reingresos en 30 Dias 4,6 5,2 +0,6
Calidad de Informe de alta médica (evalua) 76,21 75,73 -0,5
Calidad de informe de alta quirúrgico (evalua) 90,86 86,41 -4,5
Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad | Indicadores calidad
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
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ENCUESTA DE SATISFACCION - AREA DE HOSPITALIZACION
Hospital2004
Hospital2005
Osakidetza2005
Área de Tiempo de Prehospitalización
pacientes informados sobre tiempo de espera 57,5 58,5 62,6
valoración positiva del tiempo de espera 63,4 57,3 60,9
Consideran tiempo suficiente para organizarse 88,7 93 95,7
Área de Admisión
informados sobre normas de funcionamiento del hospital
41,8 31,4 46,5
Área de Información
pacientes informados del resultado de la prueba
78,9 78 81,6
pacientes informados de la finalidad de la intervención quirúrgica
84,7 84,8 84,1
pacientes informados sobre riesgo y beneficio de la anestesia
79,6 77,9 80,7
pacientes informados de resultado de la intervención quirúrgica
81,9 81,7 85,8
Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad
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43
Hospital2004
Hospital2005
Osakidetza2005
Área de Información
pacientes informados del alta con antelación 76,0 72,4 78,4
pacientes informados sobre diferentes alternativas terapéuticas
79,5 70,6 63,1
pacientes informados sobre régimen de vida a domicilio
83,8 77,9 82,6
pacientes que reciben el informe de alta en mano
90,9 89,2 91,4
valoración positiva de la información médica 86,4 85,7 90,5
valoración positiva de la información de enfermería
92,5 91,9 94,7
Área de Trato Humano
identificación activa de los médicos 77,0 81,2 83,4
valoración positiva tiempo dedicado por los médicos
91,2 88,0 91,8
valoración positiva rapidez enfermería en acu-dir a llamadas
96,1 94,8 96,2
Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
44
Hospital2004
Hospital2005
Osakidetza2005
Área de Trato Humano
valoración positiva de la amabilidad y respeto de los médicos
95,5 95,6 95,6
valoración positiva de la amabilidad y respeto de las enfermeras
93,5 93,8 94,7
sintió respetada su intimidad 93,1 90,5 94,3
valoración positiva de capacidad de apoyo y tranquilización del personal sanitario
92,4 90,0 92,8
Área de Valoración Técnica
valoración positiva calidad técnica médica 95,1 95,0 95,5
valoración positiva calidad técnica enfermeras 95,6 94,6 96,1
Área de Coordinación
pacientes seguidos por el mismo médico durante el ingreso
76,1 66,3 74,4
valoración positiva organización equipo sanitario que le atendió
93,2 93,8 95,3
Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
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Hospital2004
Hospital2005
Osakidetza2005
Área de Hostelería
valoración positiva temperatura comidas 90,2 91,8 94,9
valoración positiva calidad comidas 82,7 81,0 88,7
valoración positiva número de visitas 70,3 58,5 73,4
valoración positiva respecto al descanso nocturno
84,2 80,9 87,2
valoración positiva comodidad habitación 71,1 65,9 79,9
valoración positiva limpieza habitación y cuarto de baño
90,9 88,8 90,0
Área de Resultados
pacientes que tuvieron dolor durante su estancia en el hospital
56,8 53,3 46,7
pacientes a los que se quitó el dolor totalmente
88,1 88,0 88,0
valoración positiva de mejoría del problema por el que ingreso, tras su estancia en el hospital
77,3 82,7 84,9
Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
46
Hospital2004
Hospital2005
Osakidetza2005
Área de Valoración Global
valoración positiva de la estancia respecto a las expectativas
31,8 25,5 24,8
valoración positiva asistencia recibida 95,8 95,0 96,0
pacientes que volverían a utilizar los servicios 98,3 98,1 97,7
ENCUESTA DE SATISFACCION - CONSULTAS EXTERNAS
Hospital2004
Hospital2005
Osakidetza2005
Valoración positiva ayuda recibida en admisión 98,6 97,2 97,3
Valoración positiva de demora hasta primercontacto con el médico
72,1 73,9 72,7
Tuvo la oportunidad de estar acompañado 87,6 86,4 87,5
Recibió información sobre resultados de exploraciones
90,1 91,0 90,0
Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
47
Hospital2004
Hospital2005
Osakidetza2005
Recibieron informe de alta sobre tratamiento a seguir en domicilio
99,6 98,8 98,9
Fue clara la información sobre ingreso o traslado a otro centro
96,5 100 95,8
Recibió información sobre diagnóstico 97,4 97,8 98,4
Sintió respetada su intimidad 94,7 99,0 97,4
Valoración positiva amabilidad y respeto médicos
93,8 96,7 95,7
Valoración positiva amabilidad y respeto enfermería
94,6 95,3 95,6
Valoración positiva competencia profesionales 92,8 94,9 94,3
Valoración positiva confort instalaciones 73,5 57,2 68,2
Valoración positiva tranquilidad del ambiente 73,0 55,8 75,2
Mejoría del problema por el que acudió a urgencias
74,2 78,9 80,4
Valoración positiva asistencia en urgencia 92,2 93,5 93,2
Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
48
Hospital2004
Hospital2005
Osakidetza2005
Valoración positiva de la estancia respecto a lasexpectativas (mucho mejor + algo mejor de loque esperaba)
17,3 22,7 21,8
¿Volvería a este servicio de urgencias?(si+probablemente)
96,0 97,6 96,7
ENCUESTA DE SATISFACCION - AREA DE URGENCIAS
Hospital2004
Hospital2005
Osakidetza2005
Adecuación de cita
Valoración de la complejidad de los tramites necesarios para solicitar la cita (nada complicados)
98,5 94,5 95,5%
Área Accesibilidad
Pudieron elegir la fecha de la consulta 17,7 20,6 16,9%
Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
49
Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad
Hospital2004
Hospital2005
Osakidetza2005
Área Accesibilidad
Aunque no pudieron elegir la fecha de la consulta, les resultó adecuado
95,4 94,2 94,5%
Tiempo de espera
Valoración positiva del tiempo de espera hasta entrar en la consulta
48,5 43,6 80,3%
Valoración positiva de la duración de la consulta
91,6 94,2 95,1%
Área información
Valoración positiva de la información dada para localizar la consulta
65,0 67,1 72,7%
Las señales o carteles que hay en el hospital le ayudaron a llegar a la consulta
80,0 82,1 82,0%
Recibieron información escrita sobre el tratamiento a seguir
73,5 69,1 73,0%
Valoración positiva sobre las explicaciones que le dio el médico sobre el tratamiento a seguir
93,2 93,3 95,1%
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
50
Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad
Hospital2004
Hospital2005
Osakidetza2005
Valoración positiva sobre la información facilitada por el médico sobre su problema de salud
92,1 88,6 92,3%
Área de trato
Valoración positiva del trato recibido al soli-citar la cita
97,4 96,9 97,8%
Conocen el nombre del médico que les atendió
67,3 67,3 58,6%
Valoración positiva del trato dado por el médico
96,6 93,5 96,3%
Valoración positiva del trato dado por la enfermera
94,8 97,1 97,2%
Sintió respetada su intimidad 87,2 94,1 92,0%
Área de coordinación
Le atendió su médico habitual 87,0 67,1 74,9%
El médico disponía de su historial 93,8 93,9 85,2%
Valoración positiva de la coordinación de horarios
90,0 69,4 85,4%
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
51
Hospital2004
Hospital2005
Osakidetza2005
Área de hostelería
Valoración positiva de la limpieza de la sala de espera, consulta y aseos
89,1 95,0 95,5%
Valoración positiva de la comodidad de la sala de espera, de la consulta y de los aseos.
71,6 80,0 81,7%
Área de Resultados
Desde que viene a esta consulta su problema ha mejorado (Totalmente+bastante)
58,9 62,9 49,0%
Área de valoración global
Valoración positiva de la asistencia que recibió en la consulta
93,2 94,5 96,2%
Valoración positiva de la asistencia recibida respecto a las expectativas (algo mejor + mucho mejor de lo que esperaba)
14,8 20,8 18,6%
Si pudiera elegir volvería a esta consulta 97,6 97,0 96,8%
Evolución Actividad Asistencial | Unidad de Calidad
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
52
Evolución Actividad Asistencial | Actividad de Trasplantes
Implantes Extracciones
2004 2005 2004 2005
Riñón 129 130 56 42
Córnea 59 40 51 36
Hígado 75 62 28 24
Médula Osea. TASPE 44 35 61 47
Tejido Oseo 34 38 32 11
Membrana amniótica 47 35 3 4
Pulmón - - 4 5
Corazón - - 4 6
Piel 25.280 cm2 - 14 15
Páncreas - - 0 2
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
53
Evolución Actividad Asistencial | Actividad de Trasplantes
Extracciones 2005
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
54
Evolución Actividad Asistencial | Actividad de Trasplantes
Evolución Extracciones
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
55
Implantes 2005
Evolución Actividad Asistencial | Actividad de Trasplantes
HOSPITAL CRUCES – MEMORIA 2005
56
Evolución Actividad Asistencial | Actividad de Trasplantes
Evolución Implantes