A N N E G R E G O RY
PLANEAR Y ADMINISTRAR LAS CAMPAÑAS DE RELACIONES
PUBLICAS
EL PLANEAMIENTO EN RRPP• La práctica de las
Relaciones Públicas es un esfuerzo planificado y permanente por establecer y mantener la buena voluntad y entendimiento mutuo entre la organización y sus públicos.
• Las Relaciones Públicas son una disciplina la cual busca la reputación con el fin de ganar entendimiento, apoyo e influencia en la opinión y el comportamiento.
EL TRABAJO DE LAS RRPP
• Contribuyen directamente en el éxito de las compañías
• Si una compañía tiene una buena reputación entonces las personas están más dispuestas a:
• Probar sus nuevos productos• Comprar sus acciones• Creer en su publicidad• Trabajar para ellas• Hacer negocios con ellas por sobre otras
compañías similares• Darle soporte en tiempos difíciles• Otorgarle un valor financiero mayor
EL ROL DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS
• Estructura de las organizaciones
Organización
Activos Líquidos
PersonasActivos Fijos
Interacción con:AccionistasConsumidoresProveedoresGrupos de presiónComunidad local
Límite permeable
Límite impermeable
EL ROL DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS
• Las compañías deben de comunicar sus estrategias de manera que puedan ser apoyadas e implementadas. En esta acción las RRPP tienen un rol esencial.
• Comunicación es inteligencia• Los profesionales de las RRPP deben estar conscientes
del ambiente en el que opera la compañía.• Este ambiente está compuesto por los factores:
Social Tecnológico
Económico Político Cultural
EL ROL DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS
Las Relaciones Públicas son parte integral proceso de desarrollo estratégico fundamentado en la permanente investigación y análisis de objetivos.
EL ROL DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS
Administración Públicos (Stakeholders)
Organización que incluye Entorno que incluyeImpacto de decisiones organizacionales en sus públicos y su entorno
social
Impacto de la percepción del entorno y los públicos en las
organizaciones
Flujo bidireccional de la información entre las organizaciones y sus entornos
EL ROL DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS
Habilidades de Comunicación• A nivel táctico el rol del
profesional de las Relaciones Públicas es administrar la comunicación apropiada entre la organización y sus públicos y viceversa, asegurando que tanto el contenido como la técnica son adecuados y oportunos
EL ROL DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS
Importancia de la Comunicación
• Si la organización escucha tanto como habla y actúa, su comunicación es y será influenciada por los públicos investigados previamente. Por lo tanto es más factible la efectividad en la comunicación, y poco probable que se digan o hagan cosas que no consideren los puntos de vista de los públicos.
LA POSICIÓN DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS
• Rol serio y proactivo de RRPP en las organizaciones• Alto puesto en la organización• Asesor directo de los directivos y gerentes• Accionar involucrado en la construcción de la reputación
positiva por medio de un propósito estratégico• Las acciones de responsabilidad social y gobernabilidad
corporativa son tomadas muy en serio• Programas fundamentados en la investigación seria y
rigurosa
LA POSICIÓN DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS
• Rol menor y reactivo de RRPP en las organizaciones• Puesto bajo en la organización• No hay relación directa con los directivos y gerentes• Roles de respuesta y defensiva• Comunicación de lo que ya pasó• Comunicación de una sola vía con sus públicos
RELACIÓN ENTRE EL MERCADO Y LAS RRPP
Accionar de las
RRPP
Personal Interno
Corporativo
Medios de Comunicació
n
ComunidadAsuntos Públicos
Inversionistas
Comunicaciones de
MercadeoMezcla
de Mercade
o
Precio
Producto
Promoción
Plaza
ConsumidoresCompetidoresProveedores
Intermediarios
InversionistasGobierno
ComunidadEmpleados
Formadores de Opinión (Medios)
Audiencia Meta Audiencia Meta
Venta PersonalPromoción de VentasPublicidadPublicityMercadeo Directo
QUIÉN HACE QUÉ EN RRPPTécnico de Comunicación: (escritos de prensa, edición de revistas internas y diseño de páginas web)
Relaciones de los Medios (Obtiene la información de los medios de comunicación y cómo afecta ésta a la organización)
Representante de Comunicación(Representa a la organización en eventos y reuniones)
• Asesor Experto: investiga y define problemas de relaciones públicas, desarrolla e implementa programas
• Facilitador de la Comunicación: Intermediador entre la organización y sus públicos
• Asesor de Solución de Conflictos: Asesor y consejero en la resolución de conflictos
Gerente de Comunicación(Planeamiento de programas de relaciones públicas, decisiones de políticas de comunicación)
FACTORES A CONSIDERAR EN LAS ACTIVIDADES DE RRPP
Organización
Recursos
Públicos
Consideraciones Sectoriales
Estado de Desarrollo de
la Organización
Características de la
Organización
Issues
Opinión Pública
CONSIDERACIONES SECTORIALES
• Sector de Organizaciones sin Fines de Lucro
Educación Gobierno Servicios de Salud
Organizaciones
VoluntariasCaridad Servicios de
Emergencia
Servicios Armados
Organizaciones no
gubernamentales
CONSIDERACIONES SECTORIALES
• Sector de Compañías Privadas
Comercio Finanzas
Manufactura Servicios
Retail
ESTADO DE DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN
Declive
Madurez
Crecimiento
Inicio
CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
Naturaleza del
sector
Actividad Competitiva
MisiónTamaño y Estructura
Naturaleza del negocio
Tradición e Historia
Historia de la ImagenTipo de
Empleados
ISSUES
Estructur
ales
Externos
Crisis
Internos
Situaciones
Actuales
Potenciales
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