Conjunto de técnicas que logran la venta de un producto.
Aguilar Rodríguez Carlos
Barrera Moo Freddy
Che Quimé Benjamín
Martínez Vera Jorge
Ucán Tejeda Oskar
MARKETING
Es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios
MARKETING
Saber a qué tipo de público le interesa su producto
Su función primordial es la satisfacción del cliente
Marketing mix (Cuatro P)
Marketing Mix
Precio
Plaza o Distribución
Promoción
Producto
PRODUCTO
PRECIOConsiderado como uno de los elementos más importantes que condiciona la cuota de mercado de la empresa y su rentabilidad.
Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...
Es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
PARA DETERMINAR EL PRECIO, LA EMPRESA
DEBERÁ TENER EN CUENTA:
Los costes de producción, distribución…
La competencia
El margen que desea obtener.
Las estrategias y los objetivos
PLAZA O DISTRIBUCIÓN
• Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente.
CUATRO ELEMENTOS CONFIGURAN LA POLÍTICA
DE DISTRIBUCIÓN:
¿PARA QUE SIRVE?
IMPORTANCIA DE LA PLAZA
¿QUIÉNES LA UTILIZAN?
¿QUÉ ES PLAZA?
PROMOCIÓN
• Es el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar, persuadir, y
recordarles al mercado la existencia de un producto y su venta, con la esperanza de
influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o destinatario.
PROPÓSITOS DE LA PROMOCIÓN
Difundir información Persuasión
• Mediante el cual identifico las necesidades de mis clientes potenciales o clientes existentes basándome en los beneficios que el usuario va a obtener de estos servicios y que no son siempre beneficios físicos sino también psicológicos, relacionales etc.
Marketing estratégico
• Ya sé quién es mi cliente y lo que voy a poner a su alcance, ahora debo determinar cómo voy a mostrárselo, cómo voy a convencerle de que realmente necesita realizar esa actividad o utilizar ese servicio y que precio voy a poner a ese servicio... en definitiva cómo lo voy a comercializar.
Marketing operacional
ATENCION AL CLIENTE
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL
CLIENTE
• 1.- El cliente por encima de todo
• 2.- No hay nada imposibles cuando se quiere
• 3. - Cumple todo lo que prometas
• 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.
• 5.- Para el cliente tu marcas la diferencia
• 6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
• 7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
• 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
• 9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
• 10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
ETAPAS DEL SERVICIO
• Pre-Venta
• Durante la venta
• PostVenta
PRE-VENTA
• Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al
solicite y quien ofrece debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo
• Análisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc)
• Análisis del producto o servicio
DURANTE LA VENTA
• Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones
, mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros
para obtener la mayor satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo:
• Análisis de satisfacciones
• Beneficios y ventajas
• Presentación del producto o servicio
POST-VENTA
• Se debe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que
el cliente pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por
ejemplo
• Análisis de servicios complementarios
PUBLICIDAD EN INTERNET
LOS BLOGS
LECTOR RSS
• El usuario puede descargar y guardar el formato de los titulares de temas o noticias de la
web, como documento; o seleccionar el menú de edición, escribir en «buscar página» el
título del tema de interés, luego presionar aceptar, y cuando aparezca el tema, copiar y
pegar el enlace en la barra de dirección, y presionar la tecla enter, con lo cual aparecerá
la noticia buscada.
CÓDIGO HTML
• El código HTML es otra herramienta que contribuye a aumentar la cantidad de usuarios
en una web, ya que con el programa adecuado de diseño y publicación, pueden subirse
los formatos para publicidad, que son: banner, blog y web; así como editar simples
anuncios de textos para promoción.
TEXTO