Módulo Mercadotecnia
Clase 3
Ma. Teresa Jerez
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING - SIMEl sistema consta de:
Personal, Equipo Procedimientos Estos son necesarios para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing.
Determinación de las
necesidades de
información
Distribución y uso de informació
n
Bases de
datos interna
s
Análisis de informació
n
Inteligencia de
Marketing
Investigación de
Mercados
Entorno de MarketingMercados meta
Canales de Marketing
Públicos Fuerzas del Macroentorn
oCompetidore
s
Implementación
PlaneaciónAnálisis Organización
ControlDirectores de Marketing y otros usuarios de información
Sistema de Información de MarketingDesarrollo de información de Marketing
DESARROLLO DE INFORMACIÓN DE MARKETINGBases de datos Internos Acervos electrónicos de
información que se obtienen de fuentes de datos
existentes dentro de la compañía. Ejemplo: a. Reportes de créditos b. Estadísticas de ventas c. Perfil del comprador
DESARROLLO DE INFORMACIÓN DE MARKETINGInteligencia de Marketing Comprende la obtención y el análisis
sistemático de información, disponible para el público, acerca de los competidores y sucesos del entorno de marketing.
Ejemplo: a. Monitoreando a los competidores b. Exhibiciones ferias comerciales c. Páginas Web - Internet
DESARROLLO DE INFORMACIÓN DE MARKETINGInvestigación de Mercados Es un proceso sistemático de diseño,
obtención, análisis y presentación de los datos pertinentes a una situación de mkt específica que enfrenta una empresa.
Ejemplo: a. Oportunidades de mercado b. Comportamientos de compra c. Percepción de Imagen de Marca
Definir el problema y los objetivos de la investigación
Interpretar e informar los resultados
Implementar el plan de
investigación: Obtener y
analizar los datos
Desarrollar el plan de
investigación para recopilar información
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Datos Secundarios : Consisten en información que ya existe en alguna parte por haberse recabado con otro fin.Datos Primarios: Consisten en información que se recaba para cumplir un propósito específico.
Enfoques de investigación
Métodos de contacto
Plan de muestreo
Instrumentos de investigación
Observación Correo Unidad de muestreo
Cuestionario
Encuesta Teléfono Tamaño de la muestra
Instrumentos mecánicos
Experimento Personal Procedimiento de muestreo
En línea
PLANEACIÓN DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS PRIMARIO
Muestra Aleatoria Simple
Cada miembro de la población tiene una probabilidad conocida e igual de ser elegido.
Muestra Aleatoria Estratificada
La población se divide en grupos mutuamente exclusivos (tal como grupos por edad), y se extraen muestras aleatorias de cada grupo.
Muestra de Grupo (Área)
La población se divide en grupos mutuamente exclusivos (tal como calles), y el investigador extrae una muestra de cada grupo para entrevistarla.
MUESTRA PROBABILÍSTICA
Muestra de Conveniencia
El investigador selecciona a los miembros de la población de quienes es más fácil obtener la información.
Muestra de Criterio
El investigador usa su criterio para seleccionar a los miembros de la población que sean buenos prospectos para obtener información exacta.
Muestra de Cuota
El investigador localiza y entrevista a cierto número de personas de cada una de varias categorías.
MUESTRA NO PROBABILÍSTICA
INVESTIGACIÓN CUALITATIVASESIONES DE GRUPO DE ENFOQUE Entrevistas personales a las que se invitan entre
6 y 10 personas a reunirse durante 60 ó 90 minutos con un entrevistador capacitado para hablar de un tema específico .
El entrevistador “ENFOCA” los comentarios del grupo hacia las cuestiones importantes.
El cliente puede asistir y ver lo que se opina, se graban y posteriormente se emite un informe.
GRUPOS DE ENFOQUE Sala de Reuniones Sala de
Visionado
GRUPOS DE ENFOQUELos focus groups se llevan a cabo para
investigar en el “porqué” subconsciente.
Permiten adentrarse en la dinámica interna de los consumidores, profundizar en sus sentimientos, actitudes,
creencias, motivaciones
y en todo aquello que
subyace en su conducta.
LABORATORIO No. 2Instrucciones:En Guatemala se dice que más de 2 millones de personas han dejado de usar suLínea telefónica convencional instalada en el hogar, optando por utilizar un teléfono
celular para hacer todas sus llamadas.Suponga que ustedes trabajan para Telefónica Movistar:1. ¿Qué método de obtención de datos primarios usaría para reunir información de
los consumidores que están realizando este cambio? ¿Por qué?2. Si además de su elección anterior tuviera que realizar una entrevista telefónica
¿Qué preguntas haría a las personas que ya han cambiado el teléfono celular? 3. ¿Qué preguntas haría a las personas que aún usan líneas telefónicas
convencionales? (DISEÑE UN CUESTIONARIO)4. ¿Cómo podría utilizar la investigación por observación para entender el proceso
de compra del usuario al elegir el monto adquirir de una tarjeta prepago? 5. Diseñe una tabla descriptiva con los diferentes métodos de contacto: correo,
teléfono, entrevista personal e internet. Incluya las ventajas y desventajas de los diferentes métodos, y luego elija un producto ó servicio que utilizaría en cada uno.
FECHA DE ENTREGA: SÁBADO 08 DE MAYO DE 2010
Pueden encontrar las presentaciones y escribirme en:
Mtjerez62.wordpress.com
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