ORGANIZACIONES QUE APRENDENGuía de referencia
Vladimir Burgos
Coordinador de Enlace e Innovación EducativaCentro Innov@TE, Universidad Virtual del Sistema Tecnológico de Monterreyhttp://www.itesm.mx/[email protected]
Burgos, Vladimir (2010). “Capítulo 12. Organizaciones que Aprenden: Guía de referencia para promover Comunidades de Práctica” en Martínez, A., y Corrales, M. (2010). Administración de conocimiento y desarrollo basado en conocimiento: Redes de innovación, CENGAGE Learning; ISBN 607481488-0
Portales de InternetBases de datos
ESTRATÉGICOOPERATIVO TÁCTICO
Comunidadesde Práctica
Métricas e indicadoresModelación de negocios
Herramientas de e-learning, aplicaciones de red, bases de datos, motores de búsqueda, otros.
Herramientas colaborativas, herramientas de mapeo de conocimiento, análisis de red, herramientas de grupo.
Mapeo de sistemas, modelos de negocio, evaluación de valor, generación de escenarios, herramientas de planeación
¿Cómo es que se codificará y compartirá
el conocimiento?
¿Cómo es que se podrá diseminar y crear nuevas
aplicaciones de conocimiento?
¿Cuál es el propósito del conocimiento generado? ¿realmente aporta valor ?
Redes tecnológicas Redes de conocimiento Redes de valor
Desarrollo de Sistemas de Capital
Desarrollo deCapital Humano
Desarrollo de Capital Instrumental
Desarrollo Basado en Conocimiento
Patrón de red
Tecnologías de soporte
Aplicación
Preguntas objetivo
K-Objeto K-Agente K-Contexto
Niveles de práctica organizacional y el desarrollo basado en conocimiento
Burgos, Vladimir (2010). “Capítulo 12. Organizaciones que Aprenden: Guía de referencia para promover Comunidades de Práctica” en Martínez, A., y Corrales, M. (2010). Administración de conocimiento y desarrollo basado en conocimiento: Redes de innovación, CENGAGE Learning; ISBN 607481488-0
Modelo de transferencia de información y conocimiento
Modelo de espiral en la creación de conocimiento organizacionalLin, Fu-ren; Lin, Sheng-cheng (2001), A conceptual Model for virtual Organizational Learning.
Journal of Organizational Computing & Electronic Commerce; vol.11 Issue 3; 2001.
ConocimientoExplícito
ConocimientoTácito
Individual Grupal Organizacional Inter-organizacional
SocializaciónInteriorización
ExteriorizaciónCombinación
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Tipos de memoria organizacional
Modelos de memoria organizacional
Centrado en el k-objeto
“Capital estructural”
Desarrollar las capacidades instrumentales de tecnología e infraestructura para
garantizar el almacenamiento de la información, es un tipo de memoria transaccional
de primer nivel (transacciones de datos e información).
Centrado en el k-agente
“Capital humano”
Fortalecer una cultura de trabajo organizacional de colaboración y compartición de
prácticas de trabajo a través de la documentación de casos, resolución de problemas
a manera de narraciones, es un tipo de memoria transaccional de segundo nivel
(transacciones de información y conocimiento).
Centrado en el k-contexto
“Capital relacional”
Facilitar la consulta de experiencias documentadas reconocidas como conocimiento
explícito, de acuerdo a las necesidades que la organización exprese en el momento
de la consulta, permitiendo la interpretación de dicho conocimiento para incorporar
conocimiento tácito a través de las personas que tienen dominio sobre el tema en
cuestión.
Burgos, Vladimir (2010). “Capítulo 12. Organizaciones que Aprenden: Guía de referencia para promover Comunidades de Práctica” en Martínez, A., y Corrales, M. (2010). Administración de conocimiento y desarrollo basado en conocimiento: Redes de innovación, CENGAGE Learning; ISBN 607481488-0
Comunidades de Práctica (CoP)Ayudan a “desvanecer” los distintos niveles jerárquicos en una estructura preestablecida institucional, fomentando la innovación y creación de valor a través del aprendizaje y construcción de nuevo conocimiento.
Burgos, Vladimir (2010). “Capítulo 12. Organizaciones que Aprenden: Guía de referencia para promover Comunidades de Práctica” en Martínez, A., y Corrales, M. (2010). Administración de conocimiento y desarrollo basado en conocimiento: Redes de innovación, CENGAGE Learning; ISBN 607481488-0
… transferencia de conocimientoa través de Comunidades de Práctica
Acceso a la información y conocimiento
Intercambio de información y conocimiento
Bases de datos
Manuales,Documentos
Internet
Estandarización
Apoyo en proyectos
Lluvia de ideas e innovación
Estrategias
Resolución de problemas
Procesos, Procedimientos
Sentido de pertenencia
Expertos y practicantes
Equipos y grupos de
trabajo
Capacitación, Entrenamiento
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Creación y documentación de prácticas de valorEjemplo:
A través de la resolución de problemas, necesidades de aprendizaje y creación de conocimiento, aprovechando la diversidad funcional de sus practicantes.
Se provee un espacio abierto para compartir la experiencia dispersa y distribuida trabajando en el plano horizontal de las organizaciones
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Dimensiones de valor para la organización Gestión del conocimiento
Memoria organizacional de documentos y mejores prácticas Aprender de los demás (pares y de distintos niveles organizacionales) Integración, reconocimiento y sentido de pertenencia logrando satisfacción del empleado Networking organizacional para reforzar los procesos de comunicación y de trabajo en
equipo. Reducción de costos y mejora en los procesos productivos
Reducción de presenciales (costos involucrados) Identificación de áreas de oportunidad de eficiencia en el puesto laboral Homologación de procesos y documentos Reducción de las curvas de aprendizaje en puestos de alta rotación a través de una
memoria organizacional. Mejora en el desempeño de las personas
Homogenizar la práctica laboral a nivel regional y global. Reforzar los conocimientos adquiridos en los procesos de formación reglada. Compartir las mejores prácticas que agregan valor a los procesos productivos de la
organización.
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La organización vista como una Comunidad de Aprendizaje (CoP)
Adaptación de “Designing Global Communities”Fuente: R McDermott, J. Jackson (Wenger; McDermott; Zinder, 2002)
Wenger, Etienne; McDermott, Richard; Snyder, William (2002), Cultivating communities of practice: a guide to managing knowledge Boston: Harvard Business School Press, 2002
Facilitador de CoP
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GRACIAS!!
Burgos, Vladimir (2010). “Capítulo 12. Organizaciones que Aprenden: Guía de referencia para promover Comunidades de Práctica” en Martínez, A., y Corrales, M. (2010). Administración de conocimiento y desarrollo basado en conocimiento: Redes de innovación, CENGAGE Learning; ISBN 607481488-0
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