Llega la web comercialmente inteligente
Estado del arte tecnológico – Productos y soluciones
Javier PardoSocio Director
Oxxigeno Networks
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Agenda
● Introducción● ¿Qué tipos de soluciones/productos hay?● ¿Cuáles son los players del mercado?● Algunos ejemplos● Factores a tener en cuenta
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Los que no nos conocéis…
● Boutique Tecnológica● Background en desarrollo de producto,
personalización e inteligencia artificial● Proyectos desarrollo y business intelligence● Puente entre Marketing y Tecnología● Ejecución de proyectos técnicos 360º● Madrid y Paris● 55 personas
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¿Podemos saber lo que quieren nuestros clientes?
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De qué hemos hablado…
● Experiencia de usuario● 8# Acortando el camino hasta la contratación● 9# Con utilidades que nos permitan crear toda experiencia● 10# Con experiencias de compra nunca vistas hasta ahora● 23# Con formularios inteligentes que nos acompañan
● Geolocalización● 4# Contextualización según los datos geográficos del usuario.
● Tecnologías RIA, multimedia: Flash, Flex, AJAX, ...● 5# Con experiencias de uso más interactivas y visuales
● Configuradores, buscadores inteligentes● 6# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos
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De qué hemos hablado…● Personalización / Recomendaciones / Buscadores
● 7# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.● 7# Personalización y configuración a medida de nuestros● 11# Con recomendación de productos oportuna y relevante● 12# Con recomendación de productos con inteligencia social● 13# Priorización de contenidos con inteligencia social● 17# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o
histórico de nuestros usuarios● 18# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, el
tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios● 20# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén
abandonando nuestro site
● Landing Page Dinámicas y personalizadas● 1# Con landing pages dinámicas e inteligentes● 2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores
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Veamos donde aplica…
Captación
Retención
Conversión
Fidelización
● Automatización de campañas● Optimizadores SEO
● Landing Pages Dinámicas● Homes personalizadas● Buscadores internos● Recomendaciones● Simuladores, wizards, configuradores
● Up-sell/Cross-sell
● Emailings personalizados
Y algunos más…
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• Búsqueda de la estación más cercana● Mediante geolocalización● Geolocalización de la estación más cercana desde
dispositivos móviles
Geolocalización…
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Multicanalidad, tracking único…
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Recomendaciones: Un poco de historia
● Firefly, año 1995● Amazon, año 1998● Comparadores
Recomendaciones expertas,
redes sociales…● Cinematch, Netflix prize● Más captación, conversión● Plataformas E-Commerce,
Desarrollos ad-hoc,
Soluciones verticales, …
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Veamos la personalización…
“Nearly 80% of shoppers seek out product recommendations
when researching a new purchase,” said Eric Tobias, founder
and President of iGoDigital.”
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Tecnología para la recomendación…
Collaborative filtering● Se buscan usuarios que comparten los mismos criterios
de valoración que el usuario activo● Se emplean esas valoraciones de esos usuarios para
calcular una predicción para el usuario activo
Item-based Collaborative Filtering● Se construye una matriz elemento-elemento
determinando la relación entre los elementos● Utilizando dicha matriz y la información del usuario se
infiere su “gusto”
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¿Cómo se está integrando?
● Un poco de
tecnología y de
historia…
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Integración SaaS?
● Integración vía JavaScript, XML, Web Services…● Diseños personalizables● Implementación sencilla…
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Integración SaaS?
● Integración vía JavaScript, XML, Web Services…● Diseños personalizables● Implementación sencilla…
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¿Quienes son los players?
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¿Quienes son los players?
● Plataformas de personalización● Strands Business Solutions● iGoDigital LLC● Avail Intelligence● richRelevance● Certona Corp.● Baynote Inc.● ChoiceBot Inc.● ClickTorch Ltd.● Amadesa Inc.● ChoiceStream Inc.● Omniture
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Strands
● Fácil de implementar● Servicio mensual por queries● Orientado a retailers y content sites
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Strands
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Loomia
● Orientado a contenidos, textuales y multimedia● Permite mezclar algoritmos de recomendaciones
expertas
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Loomia
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Loomia
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RichRelevance – richreach (beta)● Retargeting● Muestra productos vistos y
recomendados● Orientado a retailers y content
sites
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Avail
● Compañía sueca desde 2001● Orientada a retail sites
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Avail – Landing Page Optimizer
Landing Page Optimizer ™
Permite hacer sugerencias de productos al consumidor en el caso de venir al site mostrando
una preferencia expresa del motor de búsqueda
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Avail – Landing Page Optimizer
Búsqueda en google por ”ipods”...
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Avail – Landing Page Optimizer
iPod no se encuentra entre los 87 productos listados...
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Avail – Landing Page Optimizer
’Those who came here from Google searching for ipods, ended up buying one of these items’`
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Ofrece a los clientes sugerencias de compra personalizadas en base a su comportamiento
Avail – Navigation Predictor
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ARGOS PRODUCT PAGE TODAY Avail – Navigation Predictor
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PRODUCT PAGE WITH NAVIGATION PREDICTOR™ Avail – Navigation Predictor
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ARGOS SHOPPING CART PAGE TODAYAvail – Navigation Predictor
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SHOPPING CART PAGE WITH NAVIGATION PREDICTOR™ Avail – Navigation Predictor
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Un motor de búsqueda que utiliza la técnica de Collaborative Filtering ofreciendo a los clientes los
resultados más relevantes.
Avail – Collaborative Searcher
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Esempi di Collaborative Searcher™
Sugerencias de productos con Navigation Predictor
Resultado de búsqueda relevante con Collabo
Avail – Collaborative Searcher
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Buscadores inteligentes¿Quienes son los players?
● Endeca Technologies Inc.● Mercado (Omniture)● Nextopia Software Corp.● Dieselpoint Inc.● SLI Systems Inc.● …
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Endeca
● Uno de los líderes de Enterprise Search● Orientado a catálogos de productos, buscadores…
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Endeca
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Nextopia
● Aprovechar los patrones de
búsqueda internos para
optimizar SEO y SEM
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Sly-systems
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Sly-systems
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¿Qué está pasando ahora…?
● ¿
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¿Qué hay que tener en cuenta…?
● ¿Qué necesidades tengo?● Análisis, análisis, diseño y diseño● Evaluación de soluciones existentes● Retail vs content, Social vs individual, vertical vs
horizontal● ¿Ad-hoc o producto?, ¿servicio o plataforma? ● ¿Integración?● ¿DIY o Implementador?
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¿Plataforma o desarrollo a medida?
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Conclusiones…
● La tecnología esta disponible y es accesible
● La web comercialmente inteligente es un hecho
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i
Gracias, ¿hablamos?
Oxxigeno
Javier Pardo – [email protected]
Luchana, 23. 28010 – MadridTel: 91 144 12 00 www.oxxigeno.com
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