CristiánMaulén
CEO CustomerTriggerDirector Académico FEN UdeChile@crismaulen
https://cl.linkedin.com/in/cristianmaulen
Soluciones BPO para Establecer, Nutrir y Expandir las Relaciones con los Clientes
CustomerTrigger.com
Cómo transitar hacia la Hiper-Personalización
#DataDriven@crismaulen@CustomerTrigger
Cómo organizamos nuestros procesos?Desde afuera hacia adentro?Desde adentro hacia afuera?
Aprender más sobre
Customer Centric
Cómo transitar hacia la Hiper-Personalización
Big DataIntegración de datos estructurados y desestructurados, la vista 360º del cliente
InsightReconocer al cliente “en vuelo”, sus patrones de comportamiento que inciden en los objetivos
Interaction CicleGestionar las preferencias y la experiencia del cliente durante el ciclo de vida e interacciones
Hiper-CustomizationRevisar los procesos y operación para entregar ofertas, comunicaciones y gatillantes personalizados
#DataDriven@crismaulen
#DataDriven@crismaulen
En general, ¿Qué importancia tienen los datos para sus actuales esfuerzos de gestión de clientes?
Fuente: GDMA, nov 2015
¿Qué tan sofisticado es el enfoque de marketing y publicidad basado en datos en su organización?
Fuente: GDMA, nov 2015
Brecha #DataDriven@crismaulen
Fuente: GDMA, nov 2015
#DataDriven@crismaulen
¿En qué medida hoy su organización practica cada una de las siguientes actividades en Data Driven?
Compra de Datos
Mantenimiento de Datos
Segmentación para mejor foco
Medición campañas
Medición campañas
omnicanales
¿En qué medida cada uno de los siguientes factores impulsan o inhiben su inversión en Marketing Basado en Datos?
TI para M
arketing
Pref de m
edios de los clientes
Dirección de
la empresa
Centrarse en
el cliente
RR
HH
con Talento
Regulación
actual
Condiciones
de mercado
Procesos del
negocios
Potencial
regulación
Provisión de
datos de 3ro
Fuente: GDMA, nov 2015
InhibenImpulsan
#DataDriven@crismaulen
#DataDriven@crismaulen
Customer Journey para contextualizar los triggers
Interaction Cicle como Evolución al One-shot
#DataDriven@crismaulen
El Motor de Hiper-Personalización
#DataDriven@crismaulen
Big Data & Analytics Combustibles del Motor
Insight y Automatización Conductores del Motor
Marketing-Ventas Desencadena interacciones a través del Ciclo de Vida del Cliente
24%
10%
59%
28%
Contactabilidad Oportunidad
Control Prueba
Grupo de Control (sin el método)
Grupo de Prueba (con el método)Resultados
El engagement aumentó en un 145,8% y el cierre (objetivo comercial) aumentó en un 180%. Los resultados generaron grandes economías de escala vs el proceso tradicional de ventas que se enfocaba en un mismo mensaje para todos los postulantes.
Var +145,8%
Var +180%24%
59%
10%
28%
Engagement Cierre
Caso #1. Admisión UMayorConversión por Personalización – Preference Management
#DataDriven@crismaulen
Fuente: CustomerTrigger
Resultados
El incremento que genera la estrategia en la creación de solicitudes es de un 102,6%, entre el grupo de control y grupo de prueba. Mientras que la tasa de cierre se incrementa en un 78% en los clientes tratados.
Caso #2. AmicarAcelerar Proceso de Adquisición – Marketing Automation
3,9%
6,0%
7,9%
10,7%
Solicitudes de Crédito Créditos Adjudicados
Grupo de Control – 4.332 clientes
Grupo de Prueba – 10.705 clientes
Var +78%
Var +103%
#DataDriven@crismaulen
Fuente: CustomerTrigger
Cómo lo hacemos “fácil” en 4 PasosEs Difícil para la mayoría de las organizaciones. Para tener éxito, tendrá que reconsiderar su estrategia y sus tecnologías…
#1. EstrategiaDefinir una estrategia de marketing para desencadenar interacciones útiles
#2. TriggersOrganizar los procesos de comercialización para provocar el ciclo de interacción
#3. Adopción TIAdaptar la cartera de tecnología de marketing de la empresa
#4. InnovarAcelerar la innovación con la analítica que impacte en resultados. CLV
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CristiánMaulén
CEO CustomerTriggerDirector Académico FEN UdeChile@crismaulen
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Soluciones BPO en Customer Management, que ayudan a las
organizaciones a Establecer, Nutrir y Expandir las Relaciones con los Clientes
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