La innovación tecnológica como fuente de la gestión del crecimiento
Telefónica Empresas
Septiembre 2009
Telefónica Empresas2
Agenda
Tres Momentos...
1
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3
Crecimiento Global de Telefonica
Cambio Tecnológico en Nuestros Clientes
Proyectos tecnológicos complejos en Argentina
Telefónica Empresas3
En los últimos años, el Grupo Telefónica ha acelerado su proceso de cambio...
8,9 Millones de clientes
Desde 1984 Hoy
Clientes
Servicios
Territorios
Personal
Finanzas
Telefónica Básica
España
67.000 profesionales
Ingresos: 2,3 Mmill Euros
Activos: 10,3 Mmill Euros
Valor Bursátil: 2,3 Mmill Euros
Más de 228 Millones de clientes
Soluciones Integradas de ICT por segmento
Presencia en más de 23 países
Más de 233.000 profesionales
Ingresos: 48 Mmill Euros
Activos: 73,2 Mmill Euros
Valor Bursátil: 81,5 Mmill Euros
Telefónica Empresas4
Ranking mundial por capitalización bursátil
Fijo
Millones de dólares
Lo que le ha permitido alcanzar una clara posición de liderazgo en su sector
Telefónica Empresas5
El Grupo Telefónica asumió un compromiso de largo plazo en Latinoamérica…
Fija + Móvil
Fija + Móvil + TV
Móvil
Sin Presencia
N° Market Share - Fija
N° Market Share - Móviles
24 mill. Fijas
102 mill. Móviles
5 mill. Banda Ancha
1,2 mill. TV
• 4,6 MM Fijas• 0,81 MM Banda Ancha• 13,7 MM Móviles• 0,1 MM Fixed Wireless
• 0,8 MM Móviles
1
1
1
• 12 MM Fijas• 2,1 MM Banda Ancha• 33,5 MM Móviles• 0,23 MM TV
2 1
• 8,8 MM Móviles• 0,8 MM FW
• 2,4 MM Fijas• 0,07 MM Banda Ancha• 12,5 MM Móviles
1
1 2
• 8,6 MM Móviles
1
• 3,6 MM Móviles• 0,2 MM FW
2
• 2,5 MM Móviles
2
• 2,8 MM Fijas• 0,57 MM Banda Ancha• 8,2 MM Móviles• 0,64 MM TV
1 1
• 2,2 MM Fijas• 0,49 Banda Ancha• 6,3 MM Móvlies• 0,22 MM TV
1 1
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...la cual hoy representa un pilar estratégico
LatinoaméricaGrupo
135 millones230 millonesAccesos 59%
1423Países 60%
121 mil233 milEmpleados 52%
56.400 millonesVentas(U$S)
20.000 millones33%
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I + D
Habilidades Estructurales
Aprendizajes Acumulados
Contexto Directo
Contexto Inmediato
Tendencias Internacionales
Evaluación Temprana
Seguimiento Nuevas Ideas
Economías Nacionales
Sectores Económicos
Adoptadores Tempranos
Modelo de Innovación abierta en busca de acompañar la gestión del cambio tecnológico de nuestros clientes
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Un perfil de crecimiento sostenido en un modelo de gestión del cambio tecnológico de nuestros clientes
Procesos, prácticas y
culturas
Selección / adopción
tecnológica
Dinámica de la innovación de cliente
Habilidades desplegadas
Focos
Retos y palancas de crecimiento
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Con criterios de desarrollo simples y prácticos…
Capitalización permanente de
aprendizajes acumulados
Investigación de las formas de innovación en
clientes
Fortalecimiento de las habilidades
palancas para nuestros clientres
Haciendo (learning by doing)
Usando (learning by using)
Interactuando (learning by interanting)
Agendas del sector
Determinantes del cambio tecnológico
Dinámica de actores e intereses
Ingenierías flexibles
Diseño tecnológico confiable
Colaboración contínua
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Y que se traducen en un modelo de abordaje integrado de tecnologías ...
AA.PP.SALUDEDUC.
BANCOSSEGUROS
IDS TELCOSTECH
Lín
ea
s d
e S
erv
icio
Comunicaciones de Voz y Datos, F y M
Servicios Gestionados
Servicios de TI
GIM
911 147
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Con fortalezas para afrontar proyectos de alta complejidad y condiciones críticas de desarrollo y crecimiento para nuestros clientes...
Plataforma 911
Gestión de Imágenes Médicas
Servicio de Atención
Ciudadana 147
Proyectos de alta complejidad de diseño de ingeniería, provisión y
soporte de operación
Condiciones críticas de implantación
Actores del cambio tecnológico con intereses diversos
Liderazgos tecnológicos y ejecutivos en emergencia
Fuerte presión por el resultado esperado
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Proyectos tecnológicos como fuentes de aprendizaje y capitalización para otros casos…
Plataforma 911
Ingeniería de diseño y desarrollo totalmente argentina (diseñar por presión de costos).
Transferencia selectiva de componentes.
Comprensión de las fuerzas e intereses del cambio tecnológico.
Dinámica de la política de seguridad pública y el aterrizaje de la tecnología.
Qué aprendimos
911
Complementando las Habilidades de las distintas empresas del Grupo
TIS (Telefónica Ingeniería Seguridad)
Telefónica Empresas
Telefónica Empresas14
Proyectos tecnológicos como fuentes de aprendizaje y capitalización para otros casos…
Plataforma 911
Resultado
Mas de 3.000.000 de llamadas Anuales
Operamos el 80% de los 911 de Argentina
• Más de 50.000 llamados por día
Policía de la Provincia de
Buenos Aires
• Más de 20.000 llamados por día
Policía Federal Argentina
• Más de 8.000 llamados por día
Policía de la Provincia de San Juan
• Más de 8.000 llamados por día
Policía de la Provincia de Santa Fe
• Más de 8.000 llamados por día
Policía de la Provincia de San Luis
Algunas de Nuestras Referencias:
Fuimos pioneros en la implementación de estos servicios y continuamos innovando.
Resultado
911
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Proyectos tecnológicos como fuentes de aprendizaje y capitalización para otros casos…
Qué aprendimos
Construcción conjunta del problema tecnológico
La relación municipio-ciudadano como fuente de conflictividad
Elección de tecnologías simples
Un proceso de confianza en el back office
Involucramiento activo de aliados
Comenzar por lo que mejor hace el Municipio
Servicio de Atención
Ciudadana 147
147
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Proyectos tecnológicos como fuentes de aprendizaje y capitalización para otros casos…
Resultado:
MUNICIPIO EZEIZA
Servicio de Atención
Ciudadana 147
Ciudadanos:
Acceso rápido y unificado a servicios Municipales
Gobierno – Areas de Gestión
Administración de cargas de trabajo eficiente
Focalización en los objetivos de cada área de gestión
Gobierno – Áreas de Control y Supervisión
Indicadores del sistema, gestión de recursos en tiempo real
Funcionalidades
•Servicios al turista•Reclamos, Consultas•Información Sobre Tramites•Educación, Cultura
Servicios a laComunidad
•Alumbrado Roto•Cable Peligroso•Recolección de Basura•Baches y Veredas Rotas•Ruidos Molestos•Mensajes vía SMS
SeguridadUrbana
•Reserva de Turnos•Confirmación turnos vía SMS•Integración con GIM
Salud
Un servicio para resolver consultas e iniciar trámites municipales.
Integración de atención Teléfonica con las áreas de Gestión Operativa.
“Modalidad SP”, no requiere inversiones.147Atención
147
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Proyectos tecnológicos como fuentes de aprendizaje y capitalización para otros casos…
Qué aprendimos
Gestión de Imágenes Médicas
Gestión de alianza tecnológica orientada a necesidad de cliente
Relación entre el liderazgo tecnológico y el liderazgo ejecutivo
Facilitadores culturales del aterrizaje de la tecnología
Clima de cooperación en la evolución tecnológica.
GIM
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Proyectos tecnológicos como fuentes de aprendizaje y capitalización para otros casos…
Resultado:
Gestión de Imágenes Médicas
Aspectos Clínicos:Reducción en los tiempos de Informe RadiológicoMayor Seguridad en el manejo de Información
Aspectos Económicos:Optimización de los Recursos existentes.Mayor productividad del servicio.
Procesos:Reducción de Tiempos de EsperaMejor Calidad de AtenciónProceso de atención de Pacientes mas eficiente.
Imagen:Introducción de Tecnología y Procesos worldclassAtracción de Pacientes y EspecialistasPosicionamiento Institucional
GIM
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Muchas Gracias !
Alejandro Herrera
Jefe de investigación sectorial, Sector Público
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