Saber para ser
ESPOCH ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO
INTEGRANTES: GAROFALO DENNIS
CRISTIAN MOSQUERA
PLAN ESTRATEGICO EMPRESA INTERANGELES TOURS
INTRODUCCION
El impacto que ha representado para la sociedad los medios de transporte es de tal magnitud, que para poder
efectuar cualquier tipo de desplazamiento se requiere de éstos. El hombre desde su nacimiento ha contado
con algún mecanismo para moverse de un lado a otro, iniciando una cadena que comienza en el vientre, en
los brazos de la madre, posteriormente gateando y por último caminando. De esta manera, fue progresando
en su intento por recorrer distancias en el menor tiempo posible y efectuándola a través de sus extremidades
inferiores; tomando en cuenta estos factores espacio – tiempo, se hacían de difícil ejecución para
determinadas épocas. Esto le permitió al hombre estudiar o analizar cómo mejorar las condiciones de espacio
– tiempo, es aquí donde surge la importancia de la tecno ciencia. El primer medio de transporte después del
humano, es el de los animales y éste a su vez sirvió para transportar estructuras de madera o metálicas como
carretas, carrozas, entre otros; de esta manera fue perfeccionando los diseños hasta llegar a diseñar los
ferrocarriles, el carro, entre otros.
Después de este desarrollo del transporte terrestre, el hombre analizó que con el carro no podía pasar el agua
en sitios profundos, es decir, mares, océanos, lagos, entre otros; entonces desarrolla las primeras canoas, y
así hasta llegar hoy en día a la construcción de barcos, transbordadores y otros medios para transportarse. El
otro medio de transporte fue el aéreo, en el cual la inquietud de semejar a la naturaleza en especial a las aves,
fue lo que inspiró a Leonardo Da Vinci hacer el primer bosquejo de un helicóptero y partiendo de esto, es
cuando comienza la revolución del transporte aéreo a través de naves como helicópteros, aviones, avionetas.
Por último, se tiene el transporte espacial el cual de muy reciente data ha permitido que en los actuales
momentos el poder de traspasar los límites del planeta tierra sea una realidad.
Como se puede notar detrás de todo estos progresos del transporte está la tecnología y la ciencia que han
contribuido en el desarrollo de los medios de transportación. La tecno ciencia ha perfeccionado cada uno de
los medios de transporte, es el que ha permitido mejorar el factor espacio – tiempo, economía, confort y la
conveniencia de escoger el más adecuado para trasladarse. Lo trascendente de este avance tecnológico-
científico es que ha coadyuvado a relacionar a los seres humanos, a efectuar intercambios culturales, a pesar
que saliendo de los límites de la estratosfera se puede mantener contacto con otros seres, sea esto
especulativo o no. Esto hace que cada vez más en el campo tecnológico el transporte sea un pilar fundamental
como lo es hoy en día las telecomunicaciones, aun cuando se tenga diferentes comunicaciones radiales,
escritas e incluso Internet, el hombre por naturaleza siempre buscará desplazarse, por razones de negocios,
salud, deportivas, de esparcimiento, entre otros aspectos.
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“Por turismo se entiende, el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias
en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año con
fines de ocio, por negocio y otros motivos, y no por motivos lucrativos.”
La empresa se dedica a brindar un Servicio de transporte turístico terrestre nacional e internacional, con su
sede en Riobamba-Ecuador, está dirigido a turistas nacionales y extranjeros que gustan de la naturaleza,
aventura y la sensación de experimentar actividades diferentes conociendo lugares, culturas, gastronomía y
que disfruten el viajar. Nuestro transporte Turístico Terrestre, es completamente confortable y muy seguro
La perspectiva a largo plazo u horizonte, es la respuesta a la pregunta de ¿En dónde necesita estar la empresa
en un momento específico del futuro para desempeñar su visión, misión y estrategias? El Planeamiento
Estratégico es un proceso dinámico lo suficientemente flexible para permitir y hasta forzar modificaciones en
los planes, a fin de responder a las cambiantes circunstancias. Desde el punto de vista pedagógico el
Planeamiento Estratégico es importante porque ofrece a las organizaciones las siguientes ventajas:
Obliga a los ejecutivos a ver el planeamiento desde la macro perspectiva, señalando los objetivos centrales,
de manera que nuestras acciones diarias nos acerquen cada vez más a las metas.
Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y el presente.
Refuerza los principios adquiridos en la visión, misión y estrategias.
Fomenta el planeamiento y la comunicación interdisciplinarios.
Asigna prioridades en el destino de los recursos.
Mejora el desempeño de la organización: Orienta de manera efectiva el rumbo de la organización
facilitando la acción innovadora de dirección y liderazgo. Permite enfrentar los principales problemas
de la organización: Enfrentar el cambio en el entorno y develar las oportunidades y las amenazas.
El desarrollo de una planificación estratégica produce beneficios relacionados con la capacidad de
realizar una gestión más eficiente, liberando recursos humanos y materiales, lo que redunda en la
eficiencia productiva y en una mejor calidad de vida y trabajo para todos los miembros. Ayuda a
mejorar los niveles de productividad, conducentes al logro de la rentabilidad.
Favorece a la Dirección y coordinación organizacional al unificar esfuerzos y expectativas colectivas.
Optimiza los procesos en las Áreas al traducir los resultados en logros sinérgicos.
Contribuye a la creación y redefinición de valores corporativos, que se traducen en:
- Trabajo en Equipo.
- Compromiso con la organización.
- Calidad en el servicio.
- Desarrollo humano (personal y profesional).
- Innovación y creatividad.
- Comunicación.
- Liderazgo, etc.
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ORGANIZACIÓN
Servicio de transporte turístico terrestre nacional e internacional, con su sede en Riobamba-Ecuador, está
dirigido a turistas nacionales y extranjeros que gustan de la naturaleza, aventura y la sensación de
experimentar actividades diferentes conociendo lugares, culturas, gastronomía y que disfruten el viajar.
Nuestro transporte Turístico Terrestre, es completamente garantizado y confiable. Ofreciéndole la
puntualidad, seguridad y comodidad al llevarlo o recogerlo de diferentes puntos, deléitese de su viaje sin
preocuparse por su traslado. Nuestra Compañía de transporte Turístico Terrestre Interangeles Tours, cuenta
con choferes conocedores de las carreteras de nuestro país, así como también de los principales sitios
turísticos del Ecuador, la experiencia con la que cuentan en el transporte turístico en Ecuador, les da la
capacidad de brindar a nuestros clientes la información turística que necesiten. No dude en ponerse en
contacto con nuestro personal, para brindarle un excelente servicio en transporte turístico, Ecuador, como
usted se merece, conozca los hermosos paisajes de nuestro querido país y Sudamérica, si le gusta la aventura,
la naturaleza viajar en transporte turístico INTERANGELES TOURS, será su mejor elección. Garantizamos su
comodidad, seguridad y confortabilidad total en sus viajes, contamos además con buses especialmente
diseñados para la comodidad de viajes largos Internacionales, somos su mejor elección en Transporte Turístico
Ecuador.
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
INTERANGELES TOURS
Dirección:
Olmedo 28-57 y Carabobo
Riobamba
Teléfono: (593) 32940568
Número de
teléfono móvil: 0998098701, 0989387599
Información: Servicio de Transporte Turístico Terrestre, unidades completamente confortables, para
que disfrutes de tu viaje a plenitud.
Página web: www.interangelestours.com
Redes sociales:
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UBICACIÓN DE LA EMPRESA
Imagen # 1 Ubicación de la oficina Interangeles tours
Fuente: https://maps.google.com.ec/
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RESEÑA HISTÓRICA
En el año 2008 un grupo de hombres emprendedores crea una empresa para satisfacer las necesidades de
movilizar personas a diferentes puntos del país para un intercambio comercial, cultural, social y económico
que les permita incorporarse al mundo del desarrollo, a través de una cooperativa de Transporte terrestre
turístico
Fue un patrimonio familiar bajo el nombre de Viaje y Turismo con el objetivo de brindar servicio de transporte
turístico a nivel nacional e internacional
Es considerada como una de las empresas turísticas más importantes dentro del sector en la que se
encuentra INTERANGELES TOURS en los dos últimos años ha tenido un incremento en la inversión en activos
fijos inversiones permanentes y otros, sin que este implique mayores cambios en su estructura, de igual
manera ha establecido un cronograma de trabajo para optimizar sus sistemas de tours
La compañía se legaliza el 29 de Enero del 2010 nombrado como gerente al señor Ángel Buñay, como socios
Gustavo Buñay Aldaz, Carlos Julio Buñay Aldaz, Juan Carlos Buñay Aldaz, Paul Buñay Aldaz teniendo ubicado
su sede en la provincia de Chimborazo canto Riobamba en las calles Olmedo 28-57 y Carabobo
¿Cuál es su organización?
Empresa que satisface las necesidades de movilizar personas a diferentes puntos del país para un intercambio
comercial, cultural, social y económico
La organización que vamos a realizar el análisis es una empresa de turismo INTERANGELES TOURS
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Imagen #2 unidad nueva Interangeles tours
¿Para quienes está destinado su trabajo?
Este servicio va dirigido a turistas nacionales y extranjeros, instituciones públicas y privadas y empresarios
nacionales y extranjeros que se deleitan con la naturaleza, aventura, y la sensación de experimentar
actividades diferentes conociendo lugares, culturas, gastronomía, costumbres y biodiversidad tanto del
Ecuador como de los países andinos.
Instituciones Públicas y Privadas
Operadoras Turísticas,
Puede ser Operador Mayorista si trabaja exclusivamente con Agencias de Viajes o Mayorista / Minorista en caso de ampliar su oferta al público en general
Turismo Nacional y Extranjero
Instituciones Educativas
Empresas en General
¿Cuáles son sus productos o servicios?
Transporte turístico terrestre nacional e internacional con parámetros de calidad con choferes capacitados
tecnología de punta
¿Qué tipo de recursos humanos necesita?
Choferes de calidad
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Guías turísticos ,Controladores
Contadores
Secretarias
Gerente
------------
Cuadro #1 estructura organizacional
Fuente de información: Interangeles tours
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
¿Cuáles son los principales proveedores?
Hino Mavesa
Carrocerías ALVARADO
Mecánicos
Lubricadoras
Lavadoras
Gasolineras
Distribuidor de repuestos
Seguro de vida
¿Cuáles son los principales materiales información, tecnología y otras entradas del sistema?
Página web de la empresa
www.interangelestours.com
Redes sociales
INTERANGELES TOURS
Oficina localizada en centro de la ciudad
Gerente General
Secretaria
Coordinador de
viajes
Jefe de ventas
Contadora
Conductores
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Imagen #3 secretaria de Interangeles tours facilitando la información requerida
Imagen # 4 visita al patio vehicular de Interangeles tours
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Imagen # 5 entrega de la informacion requerida
Imagen #6 dialogando sobre los implicados, proveedores de la empresa
Imagen #7 localización especifica de la empresa
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¿Cuáles son los principales bienes de equipos que utiliza?
Buses
Llantas
Baterías
Gasolina
Aceite
Carrocerías
¿En qué consiste el proceso de transformación?
Para la sociedad esta es una empresa muy importante ya que brinda un servicio de calidad eficiencia y eficaz
con automóviles de una marca reconocida quienes cumplen con las normas ISO implementadas con la más
amplia tecnología con choferes capacitados capaces de brindar un servicio de calidad además de contar con
convenios con los mejores sitios turísticos del país y fuera de el
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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
FACTORES IMPLICADOS
PROVEEDORES
Hino Mavesa
Carrocerías ALVARADO
Mecánicos
Lubricadoras
Lavadoras
Gasolineras
Distribuidor de repuestos
Seguro de vida
Imagen #8 proveedor mecánica de la empresa
Imagen # 9 proveedor del patio auto mor
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Imagen #10 Interangeles tour chasis HINO FG MODIFICADO Y AGREGADO EJE CARROCERIAS ALVARADO
CLIENTES
Instituciones Públicas y Privadas
Operadoras Turísticas
Turismo Nacional y Extranjero
Instituciones Educativas
Empresas en General
EMPLEADOS
------------
Cuadro #2 estructura organizacional
Fuente de información: Interangeles tours
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
ACREEDORES
Préstamos bancarios
CFN
Imagen # 11 acreedor de préstamos y financiamiento de la empresa
Gerente General
Secretaria
Coordinador de
viajes
Jefe de ventas
Contadora
Conductores
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COMPETIDORES U HOMÓLOGOS
RIOEMPRES TOURS S.A. COMPAÑÍA DE TRANSPORTE TURÍSTICO
LA TOLITA EXPRESS: TOURS Y TURISMO EN RIOBAMBA
AGENCIA & OPERADORA DE TURISMO INTI EXPRESS CÍA.LTDA.
Imagen #12 competencia actual de la empresa
DIRECTIVOS DE ORGANIZACIÓN NACIONAL
Comisión de Transito
Economía popular y solidaria
Ministerio de turismo
Agencia Nacional de Transito
Imagen # 13 organizaciones nacionales con quien trabaja la empresa
GOBIERNOS LOCALES Y NACIONALES
Infraestructura vial
Permisos
Subsidios a las llantas y combustible
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Imagen #14 estructura vial en buen estado
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Gerente
Socios
Empleados
LISTADO DE INDICADORES
INDICADORES SOCIALES
Nº total de personas usuarias atendidas
% de personas usuarias atendidas sobre el total de la población destinataria
Nº total de clientes financiadores
Nº de programas y servicios
Nº de años de antigüedad de los programas y servicios
Nº de sectores en los que interviene la organización
% de horas dedicadas a acciones de sensibilización y denuncia social
% de cumplimiento de los objetivos estratégicos
Nº de mejoras en la calidad de vida de las personas usuarias
% de integración laboral de personas usuarias
% de reagrupamientos familiares consolidados
% de acogimientos familiares exitosos
% de adopciones exitosas
% de reducción del fracaso escolar
% de recuperación del maltrato y la violencia
% de rehabilitación de adicciones
% de recuperación en personas sin hogar
% de éxito en las terapias aplicadas
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Nº de publicaciones sobre la evolución de las y los ex usuarios de los servicios
INDICADORES FINANCIEROS
Indicador capital de trabajo
Indicador de recaudo
Indicador punto de equilibrio
Punto de equilibrio
Indicador de política financiera
Independencia financiera
Autofinanciamiento
Punto de equilibrio
INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Rentabilidad por producto
Contribución por producto
Índice de comercialidad
Nivel de calidad
Participación de defectos
INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIÓN
Productividad maquinaria
Indicador mantenimiento-
Producción
Efectividad del mantenimiento
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CUADRO DE IMPLICADOS U ACTORES Y SUS
POSIBLES CRITERIOS O INDICADORES
POR LOS CUALES SE MIDEN EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA
Cuadro # 3 implicado y sus posibles criterios o indicadores de la empresa
Fuente de información primaria: trabajo de campo
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
IMPLICADOS U ACTORES CRITERIOS O INDICADORES
PROVEEDORES
Seguridad y confort
Rapidez de su trabajo
Trabajo de calidad
Promociones y descuentos
CLIENTES Satisfacción de los clientes
Aceptación del servicio
Fidelidad de los clientes
EMPLEADOS Innovación de los empleados
Capacidad de razonar
Destrezas Profesionales
Destrezas de comunicación
Factibilidad de tiempo
ACREEDORES Facilidad de pago
Rentabilidad
Facilidad de endeudamiento
Liquidez
COMPETIDORES Competencia innovadora
Mejora continua
Calidad de sus servicios
Tecnología de punta
Mejor uso de la materia prima
DIRECTIVOS DE ORGANIZACIÓN NACIONAL Facilidad de tramitar los permisos
Apoyo del gobierno
GOBIERNOS LOCALES Y NACIONALES infraestructura vial
permisos de salir del país
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL buena planificación
Buen control de la empresa
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Filosofía empresarial
Calidad e innovación permanente porque lo único que no cambia es el cambio
Valores corporativos
En el periodo actual se pretende focalizar la atención en aquellos valores que para la empresa son
trascendentales en su vivencia comercial entre los cuales se detalla:
Honestidad: ofrecer a los clientes lo que la empresa está en condiciones a cumplir
Responsabilidad social: Garantiza que las operaciones transporte y políticas de la empresa vayan de acuerdo
con las leyes y reglamentos aplicados hacia la prevención de problemas sociales creando de esta manera una
imagen pública favorable
Confianza Brindar a nuestros clientes seguridad, puntualidad, calidez y profunda entrega para lo cual todo
nuestro personal esta alta mente calificado especializado en todas y en cada una de las actividades
encomendadas
Competitividad: nuestros servicios están basados al requerimiento del turista servicio de hoteles, transporte,
transferes, restaurantes buscando siempre la calidad con sus servicios y experiencia
Puntualidad: saber de la importancia de hacer las cosas a tiempo y en el lugar conveniente
Respeto: brindar un trato justo y amable a todos aquellos quienes tenemos relación. Se entiende mejor
cuando procuramos tratar a los demás de la manera en que deseamos ser atendidos
Calidad: Saber que el cliente y el turista es lo primero por eso se debe lograr mantener buenas relaciones
brindando un excelente servicio
Visión
Ser para el año 2014 una compañía líder en el transporte turístico terrestre de la ciudad y zona centro del país,
Satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes para conseguir distinción entre nuestros competidores.
Misión
Brindar servicios de Transporte Turismo Terrestre, con la mayor calidad, eficiencia, confiabilidad y Ética
orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes nacionales y extranjeros.
COMENTARIO DE LA MISIÓN
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La misión se debería cambiar cuando nosotros conozcamos bien las fallas de la empresa y plantear nuevos
objetivos y a la ves estrategias pero se debería adjuntar el llegar a ser líder en el mercado turístico dentro y fuera
del país
LISTADO DE VARIABLES DEL ENTORNO EXTERNO Y EXTERNO
ENTORNO EXTERNO MACRO ENTORNO Y MICRO ENTORNO
DIMENSIÓN POLÍTICO / LEGAL
PL1.-marco jurídico vigente Conjunto de disposiciones, leyes, reglamentos y acuerdos a los que debe apegarse una dependencia o entidad en el ejercicio de las funciones que tienen encomendadas.
PL2.-Financiamiento e iniciativas Es el conjunto de recursos monetarios financieros para llevar a cabo una actividad económica, con la característica de que generalmente se trata de sumas tomadas a préstamo que complementan los recursos propios.
PL3.- Grupos de cabildeo y de presión grupo de personas influyentes, organizado para presionar en favor de determinados intereses
PL4.-Legislación actual en el mercado local Lugar en donde habitualmente se reúnen los compradores y vendedores para efectuar sus operaciones comerciales. La idea de mercado ha ido unida siempre a la de un lugar geográfico.
PL5.-Legislación futura Es el conjunto de leyes de un estado, entendiéndose por leyes según Planiol, las reglas sociales de carácter obligatorio, impuestas por la autoridad pública de modo permanente y que se hallan sancionadas por la fuerza.
PL6.- Legislación internacional Conjunto de leyes internacionales de un conjunto de países ONU
PL7.-Legislación para discapacitados Conjunto de leyes que respaldan a las personas con discapacidad PL8.-Nivel de salario mínimo El salario mínimo es la remuneración mínima establecida legalmente, para cada periodo laboral (hora, día o mes), que los empleadores deben pagar a sus trabajadores por sus labores. PL9.-Período gubernamental y cambios es el tiempo que han gobernado los años que han gobernado cuanto Tiempo que duro su mandato y las modificaciones nuevas en su mandato
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PL10.-política de comercio exterior puede otorgar poderosos incentivos o desincentivos a la producción, por medio de su influencia en los precios y las cantidades de los productos competidores que se importan en el país y a través de sus efectos sobre los precios internos recibidos por las exportaciones. Se dice que las políticas que encarecen los precios de las importaciones en el mercado interno proporcionan protección económica líticas de Comercio Exterior PL11.- Política económica t también economía aplicada o economía normativa— es el conjunto de estrategias y acciones que formulan los gobiernos y en general el Estado para conducir e influir sobre la economía de los países
PL12.-Política fiscal La política fiscal puede ser contrastada con el otro tipo principal de política macroeconómica, la política monetaria, que intenta estabilizar la economía mediante el control de los tipos de interés y la oferta monetaria DIMENSIÓN ECONÓMICA
E1.-recesión económica Una recesión es un decrecimiento de la economía, de la producción, del producto interno bruto de un país.
E2.-inflación Es el aumento general de los precios del mercado. En teoría, los estados socialistas no deberían sufrir de inflación, pues el estado controla todos los procesos económicos, pero la importación y exportación alteran esta realidad.
E3.- Asuntos generales de impuestos Es una clase de tributo (obligaciones generalmente pecuniarias en favor del acreedor tributario) regido por derecho público. Se caracteriza por no requerir una contraprestación directa o determinada por parte de la administración hacendaria (acreedor tributario).
E4.-Balanza de pagos Es un registro de todas las transacciones monetarias producidas entre un país y el resto del mundo en un determinado periodo Estas transacciones pueden incluir pagos por las exportaciones e importaciones del país de bienes, servicios, capital financiero y transferencias financieras.
E5.-Ciclos de mercado Adquisición de bienes, mercancías, servicios y mano de obra, Pago de adquisiciones ,Clasificación, resúmenes e informes de lo que se adquirió y lo que se pagó
E6.-Disponibilidad y distribución de recursos se refiere al modo con que un sistema político, y en definitiva un gobierno, asigna sus recursos (siempre escasos) al logro de sus metas (en teoría, infinitas). El análisis de dicha distribución de recursos indica claramente las prioridades reales y el condicionamiento s de un gobierno, más allá de sus posturas declamatorias.
E7.-Economía de un país El PBI es el valor monetario de los bienes y servicios finales producidos por una economía en un período determinado. Producto se refiere a valor agregado; interno se refiere a que es la producción dentro de las fronteras de una economía; y bruto se refiere a que no se contabilizan la variación de inventarios ni las depreciaciones o apreciaciones de capital.
E8.-Impuestos específicos de los productos y servicios Los impuestos están establecidos por el mandatario de cada país impuestos de exportación importación etc.
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DIMENSIÓN TECNOLÓGICA
T1.-telecomunicación
Es el estudio y aplicación de la técnica que diseña sistemas que permitan la comunicación a larga distancia a través
de la transmisión y recepción de señales
T2.-Accesibilidad al internet
Los métodos comunes de acceso a Internet en los hogares incluyen dial-up, banda ancha fija (a través de cable
coaxial, cables de fibra óptica o cobre),22 Wi-Fi, televisión vía satélite y teléfonos celulares con tecnología 3G/4G. Los
lugares públicos de uso del Internet incluyen bibliotecas y cafés de internet, donde los ordenadores con conexión a
Internet están disponible
T3.-Acceso a la tecnología, licenciamiento, patentes
Poseer permisos para exportar en nuestro caso vehículos satélites y medios de comunicación sin tener problemas
T4.-Comunicaciones inalámbricas
Tener una tecnología de punta en los vehículos ya sean radios, celulares rastreo por satélite
T5.- Desarrollos tecnológicos competidores
La competencia pude ser innovadora y mejorar sus equipos nosotros tenemos que mejorarlos
T6.- Disponibilidad de nuevas tecnologías
Estar al tanto del lanzamiento de nuevos vehículos y paquetes turísticos radios satélites etc.
T7.-Financiamiento para la investigación
Tener un capital para la implementación de esta tecnología ya sea por convenios bancarios etc.
T8.-Información y comunicación
Tener una buena relación con clientes, proveedores, ya que a si estaremos informados de precios e implementación
de la nueva tecnología
E9.-Intereses y tasas de cambio En el ámbito de la economía y las finanzas, el concepto de interés hace referencia al costo que tiene un crédito o bien a la rentabilidad de los ahorros. Se trata de un término que, por lo tanto, permite describir al provecho, utilidad, valor o la ganancia de una determinada cosa o actividad.
E10.- Mercado de capitales, también conocido como mercado accionario, es un tipo de mercado financiero en los
que se ofrecen y demandan fondos o medios de financiación a medio y largo plazo. Su principal objetivo es participar como intermediario, canalizando los recursos frescos y el ahorro de los inversionistas; para que los emisores, lleven a cabo dentro de sus empresas operaciones de: financiamiento e inversión. Frente a ellos, los mercados monetarios son los que ofrecen y demandan fondos (liquidez) a corto plazo.
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T9.-Potencial de innovación
Tener personal innovador capaz de traer nueva tecnología y buscar financiamiento necesario
DIMENSIÓN MEDIOAMBIENTAL
M1.-políticas integradas de productos PIP
Políticas medioambientales se encargan de la conservación del medioambiente
M2.-sistema de gestión ambiental ISO
llevar todos los procesos de calidad cumplir con todas las normas medioambientales
M3.-catástrofes naturales
El término desastre natural hace referencia a las enormes pérdidas materiales y vidas humanas,[cita requerida]
ocasionadas por eventos o fenómenos naturales como los terremotos, inundaciones, Tsunamis, deslizamientos de tierra,
deforestación, contaminación ambiental y otros.
M4.-clima
El clima abarca los valores estadísticos sobre los elementos del tiempo atmosférico en una región durante un periodo
representativo, como por ejemplo una semana, un mes, etc.: temperatura, humedad, presión, vientos y
precipitaciones.
M5.- emisión de gases de los buses La presencia en el aire de materias o formas de energía que impliquen riesgo, daño o molestia grave para las personas y bienes de cualquier naturaleza, así como que puedan atacar a distintos materiales, reducir la visibilidad o producir olores desagradables.
M6.-arrogar basura por las ventanas
Contaminación del ambiente es penado por la ley los conductores ponen basureros en las unidades pero la ciudadanía
no está culturalizada
M7.-leyes del medio ambiente
Promover el mejoramiento de la calidad de vida de las generaciones presentes y futuras, en forma prioritaria; M8.-generación de ruido Se llama contaminación acústica (o contaminación sonora) al exceso de sonido que altera las condiciones normales del ambiente en una determinada zona. Si bien el ruido no se acumula, traslada o mantiene en el tiempo como las otras contaminaciones, también puede causar grandes daños en la calidad de vida de las personas si no se controla bien o adecuadamente
M9.-contaminación acústica Se llama contaminación acústica (o contaminación sonora) al exceso de sonido que altera las condiciones normales del ambiente en una determinada zona. Si bien el ruido no se acumula, traslada o mantiene en el tiempo como las otras contaminaciones, también puede causar grandes daños en la calidad de vida de las personas si no se controla bien o adecuadamente.
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DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
S1.-remesas En el lenguaje coloquial se entiende que las remesas son el dinero que los emigrantes envían a su país de
Origen, siempre que sea a cambio de nada tangible; es decir, como regalo. No obstante, en la contabilidad
oficial de los países,
S2.-desempleo desocupación, cesantía o paro, en el mercado de trabajo, hace referencia a la situación del trabajador
que carece de empleo y, por tanto, de salario.
DIMENSIÓN INFORMACIONAL
I1.-calidad del servicio
Poseer un personal capacitado y una tecnología de punta capaz de satisfacer al cliente
I2.-implementación de nuevos tours
Estar al tanto en varios destinos turísticos llenos de aventura y diversión
I3.-promociones
Es una herramienta o variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto
plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar
la compra o la venta de un producto o servicio.
I4.-resultado de curso a choferes
Capacitar a nuestro personal y medir los resultados de dicha capacitación
I5.-cumplimiento y control de los trabajadores
Estar al tanto de y controlar a los empleados para que a si cumplan sus funciones adecuadamente hacer un seguimiento
I6.-asesoramiento mensual del equipo
Planificación ejecución elaboración evaluación del equipo
I7.-cumplimiento de contratos
tratar con proveedores de calidad y trabajar junto a las políticas de la empresa
I8.-cumplimiento de horarios Valores de la empresa se debería cumplirlos
I9.-asesoramiento de las nuevas unidas Tener un contrato con los proveedores para que den charlas técnicas sobre el uso del vehículo
I10.-trasmisiones radiales El marketing es muy importante dar a conocer la información de nuestra empresa
I11.-trasmisiones por tv Publicidad para encontrar más clientes
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S3.- Acceso y tendencias de compra El concepto de tendencia son absolutamente esenciales para el enfoque técnico
del análisis de mercados. Todas las herramientas usadas por el analista técnico tienen un solo propósito: detectar y
medir las tendencias del precio para establecer y manejar operaciones de compra-venta dentro de un cierto mercado.
S4.-Cambios de leyes que afecten factores sociales podrían afectar cambio de costumbres la alza de precios en
comida hotel etc.
S5.- Composición étnica Una etnia (del griego έθνος ethnos, "pueblo" o "nación") es un conjunto de personas que
comparten rasgos culturales, lengua, religión, celebración de ciertas festividades, música, vestimenta, tipo de
alimentación, una historia y comúnmente un territorio.
S6.-Conflictividad social Una definición generalmente aceptada de conflicto en el sentido sociológico es la ofrecida por
Lewis A. Coser para quien es una lucha por los valores y por el estatus, el poder y los recursos escasos, en el curso de la
cual los oponentes desean neutralizar, dañar o eliminar a sus rivales. Un conflicto social será cuando transciende lo
individual y proceda de la propia estructura de la sociedad
S7.-Demografía La demografía (del griego δήμος dēmos 'pueblo' y γραφία grafía 'trazo, descripción' –estudio de la
población–) es la ciencia que tiene como objetivo el estudio de las poblaciones humanas y que trata de su dimensión,
estructura, evolución y características generales.
S8.- Edad de la población la edad de la población es importante se podría trabajar con mayores de edad para no tener
mucha responsabilidad
S9.- Grandes eventos e influencias el realizar viajes fuera del país da un gran prestigio a la empresa
Cuadro # 4 listado de variables del entorno externo y externo Fuente de información secundaria: http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
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IDENTIFICACIÓN DE FACTORES CLAVES DEL MACROENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN
Factores y sus dimensiones
Impactos en la empresa Respuesta de la empresa Implicados
E2.-Inflación Debido a que tiene un valor estable no existe afectación pero se le debe a tener en cuenta debido a que inflación se encuentran en el 4.10 % a enero 2013
Incremento de precios Gobierno Competidores
E1.-recesión económica
El impacto es positivo pues al reducirse la recesión se pueden hacer inversiones, considerando una situación económica confiable y segura
Comprar al máximo invirtiendo de manera segura
Gobierno Competidores Clientes
Pl13Asuntos generales de impuestos
En la empresa los impuestos es una desventaja ya que se paga cada año y son muchos permisos
Incremento de precios Gobierno Competidores Clientes
Pl1.-Marco jurídico vigente
No existe mayor impacto en la compañía pues las leyes se aplican estrictamente en la compañía como política de la misma
Existen leyes referente al funcionamiento de empresas turísticas de igual manera los requisitos de los choferes que laboran en las mismas
Gobierno Empresa
S1.-Remesas
La variación de flujos de remesas se le puede atribuir al entorno económico por el que atraviesan países donde residen migrantes ecuatorianos
En cuanto al impacto de la empresa es mínimo
Clientes
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S2.-Desempleo Considerando la tendencia a la baja el impacto del desempleo es bajo
en cuanto al desempleo es bajo se encuentra en el 4.12%
Clientes Gobierno Competidores
T1.-Telecomunicaciones
El comportamiento de esta variable es favorable al existir precios descendentes debido a la fuerte competencia existente en el mercado
Facilita la comunicación de la compañía y reduce costos a través de la contratación de planes corporativos
Proveedores Distribuidores Trabajadores
T2.-Accesibilidad al internet
En los últimos años la accesibilidad al internet se ha visto incrementada ya que su costo se ha reducido considerablemente
Pues a través del internet se publican los servicios y se facilita las negociaciones generando un mayor alcance y reducción de costos
Clientes Competidores
M3.-Clima
El comportamiento del clima en América latina Es muy variado y este a veces este presenta dificultadas pues produce que las carreteras de desgasten ocasionando problemas mecánicos a los vehículos
El impacto a la empresa es directo pues afecta directamente a los costos de mantenimiento de unidades
Compañía
M4.-Catástrofes naturales
Las catástrofes naturales aunque no se presentan constantemente, eventualmente pueden ocurrir destruyendo las vías y no permitiendo el paso de nuestras unidades
Afecta directamente a la empresa en costos y no permitiendo cumplir con lo ya antes planificado
Compañía
I1.-Calidad del servicio La calidad del servicio se aplica en toda empresa va encaminado con la tecnología y la calidad del personal
La empresa cuenta con vehículos de calidad Cuenta con personal capacitado
Compañía
I3.- promociones Las promociones van a llamar la atención del cliente
La empresa trata de hacer tours a mitad de precio o 2 x 1
compañía
Cuadro # 5 identificación de factores claves del macroentorno de la organización
Fuente de información primaria investigación de campo Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
Saber para ser
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FACTORES CLAVES DEL MICROENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN
Competidores actuales
CA1.-Gran número de competidores o equilibrio entre ellos.
CA2.-Alta gama en su patio vehicular con amplia tecnología brindando confort seguridad
CA3.-Crecimiento lento del sector.
CA4.-Costos fijos altos.
CA5.-Intereses estratégicos
Competidores Potenciales
CP1.-Economías de escala y alcance
CP2.-Diferenciación de producto (marca, prestigio, fidelidad etc.)
CP3.-Necesidades de capital
CP4.-Costes de cambio de proveedor
CP5.-Acceso a canales de distribución establecidos
CP6.-Desventajas en costes diferentes a economías de escala
CP7.-Política gubernamental (regulación, concesiones etc.)
Productos sustitutivos
PS1.-Satisfacen de las necesidades de los consumidores mejor que los productos de la industria
PS2.-Suponen un menor precio para una prestación similar
PS3.-Mejoran las prestaciones (innovaciones tecnológicas)
PS4.-No existen costes de cambio hacia nuevos productos
Compradores o clientes
C1.-Estilo de vida
C2.-Clase social
C3.-Costumbre
C4.-Etnia
Proveedores
P1.-Reputación general
P2.-Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa
P3.-Precio
P4.-Facilidad de uso
P5.-Comodidad
P6.-Calidad
Saber para ser
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Identificación de factores claves del micro entorno de la organización
Factores y sus dimensiones
Impactos en la empresa Respuesta de la empresa Implicados
Competidores Actuales CA2.- Alta gama en su patio vehicular con amplia tecnología
La competencia se siente segura de su patio vehicular y no se ocupan de la calidad y atención de a los clientes
La empresa capacita al personal mensualmente y esta actualiza sobre sitios turísticos
Competidores clientes
CA1.-Gran número de competidores o equilibrio entre ellos.
La empresa se sentí mejor ya que a si va a existir una competencia sana y la empresa va a mejorar
Mejor su plan de trabajo anualmente y ser cada día mejor
Competidores clientes
Competidores Potenciales CP2.-Diferenciación de producto (marca prestigio, fidelidad etc.
Empresas con amplia experiencia con un capital necesario con una infraestructura adecuada
Seguir los pasos mejorar su plan estratégico proponerse ser mejor que la competencia con promociones descuentos
Competidores clientes
CP1.-Economías de escala y alcance
Economías producidas como consecuencia de realizar diversas actividades relacionadas, es decir, resulta más barato
Permite ahorrar recursos obtenidos al producir dos o más servicios de forma conjunta.
Competidores clientes
Productos sustitutivos PS1.-Satisfacen de las necesidades de los consumidores mejor que los servicios de la empresa
Empresas con mejor tours Capaces de satisfacer las necesidades del cliente
Mejora continua poseer socios turísticos con quienes sacar adelante a la empresa
Empresa competidores Clientes
PS2.-Suponen un menor precio para una prestación similar
La competencia va ser siempre innovadora mejor personal capacitado
Tener clientes fijos que no abandonen a la empresa eso se gana con el tiempo y la experiencia
Empresa Clientes
Saber para ser
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Compradores o clientes C1.-Estilo de vida
Las empresas deben cumplir las necesidades de los clientes ya sea por costumbres
Para la empresa lo más importante es el cliente controlar y cubrir sus necesidades
Empresa Clientes
C2.-Clase social
Dar el mismo trato a las personas sean pobres o ricos es un valor de la empresa
Esta implementado en la política de la empresa el trato va hacer siempre el mismo
Empresa Clientes
Proveedores P1Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa
Los proveedores lo más importante de la empresa deben cumplir lo que requieran la empresa
La empresa posee proveedores de renombre quienes cumplen con las normas de calidad
Proveedores Empresa
P3.-Precio A la empresa le conviene tener proveedores de con precios cómodos y descuentos
La empresa posee proveedores de renombre quienes cumplen con las normas de calidad
Proveedores Empresa
Cuadro #6identificación de factores claves del micro entorno de la organización
Fuente de información primaria investigación de campo Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
MARKETING
Mk1-El mercado Mk2.-Promoción de ventas Mk3.-Publicidad Mk4.-Oferta Mk5.-servicio Mk6.-Plaza Mk7.-Precio Mk8.-Variedad del producto Mk9.-Calidad Mk10.-Fuerza de ventas Mk11.-Cementación Mk12.-Cobertura
Saber para ser
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PRODUCCIÓN Y SERVICIOS
Ps1.-Creación Ps2.-Servicio al cliente Ps3.-Beneficio Ps4.-Evaluación Ps5.-Tareas Ps6.-Cumplimiento Ps7.-Análisis Ps8.-Tecnología Ps9.-Capital Ps10.-Mano de obra Ps11.-Materiales Ps12.-Proveedores
FINANZAS
F1.-Obtención de funcionamiento F2.- Caja F3.-Facturación F4.-Archivo F5.-Presupuesto F6.-Nomina F7.-Cobranzas F8.-Créditos F9.-Contabilidad general F10.-Costos F11.-Pagos
RECURSO HUMANO Rh1.-planifica Rh2.-organiza Rh3.-dirige Rh4.-controla los programas de clasificación Rh5.-remuneración de cargos Rh6.-reclutamiento Rh7.-selección Rh8.-evaluación del desempeño Rh9.-acciones de personal Rh10.-capacitación y desarrollo Rh11.-planillas Rh12.-bienestar social Rh13.-relaciones laborales en base a las leyes Rh14.-reglamentos vigentes.
ADMINISTRACIÓN
A1.-Planeación. A2.-Organización A3.-Dirección. A4.-Coordinación. A5.-Control.
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A6.-Evaluación. IDENTIFICACIÓN DE FACTORES CLAVES DEL MEDIOAMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN
FACTORES Y SUS FUNCIONES PUBLICAS
IMPACTO DE LA EMPRESA RESPUESTA DE LA EMPRESA IMPLICADOS
FUNCIÓN DE MARKETING
Mk5.-servicio
Mala capacitación de los empleados para brindar un servicio de calidad
Se empieza a ver presupuesto para invertir en nuevas unidades y capacitación del personal
Jefe de marketing
Gerente
Proveedores
Mk3.-Publicidad
Falta de recursos impiden que se haga publicidad por tv
Buscar nuevas maneras de publicidad ya sea en TV, haciendo conocer nuevos tours
Jefe de marketing
Gerente
mk7.-precio
precio muy elevado por poseer más recursos
Nuevos paquetes turísticos que satisfagan las necesidades de los clientes
Jefe de marketing
Gerente
PRODUCCIÓN Y SERVICIOS
Ps2.-Servicio al cliente
Falta de adaptación del personal, capacitación
Se trata de capacitar al personal y que se adapte rápido ha a la empresa
Gerente
Ps6.-Cumplimiento
Definir bien las políticas y una filosofía bien clara
Mejoramiento día a día tratar de superarse
Gerente
Ps8.-Tecnología
Empresa con alto poder tecnológico
Convenio con mejores empresas nuevas
Gerente
FINANZAS
F5.-Presupuesto Un reto de mejora continua para el gerente
Implementación de nueva tecnología a la empresa
Gerente
Contador
Director de finanzas
F10.-Costos
Facilidad de pago se ajusta a sus bolsillos
Establecer promociones y descuentos a clientes potenciales
Gerente
Contador
F11.-Pagos
Pagos cómodos a cuotas sin intereses
Estableceré nuevas formas de pagos con tarjetas de crédito remesas
Gerente
Contador
RECURSO HUMANO
Rh10.-capacitación y desarrollo
El personal debe estar preparado para los cambios en la sociedad
Se da talleres de valores servicio al cliente de ser bilingüe
Jefe de personal
Gerente
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Rh1.-planifica
Existe un buen plan de trabajo
El personal trabaja acorde a su plan y así no existe conflictos
Jefe de personal
Gerente
Rh8.-evaluación del desempeño
Existe control del personal para controlar su manera y forma de trabajo
se trabaja con el plan de planificación
Jefe de personal
Gerente
ADMINISTRACIÓN
A5.-Control.
Existe un control del personal y de sus vehículos anualmente
Se maneja la posibilidad de realizarla semanalmente
Gerente
Administrador
A4.-Coordinación.
Antes de viajar a nuestros tours se coordina hoteles y el punto de llegada
Se maneja la posibilidad de encontrar nuevos socios de hoteles
Gerente
Administrador
A3.-Dirección.
La dirección saber a dónde va dirigida la empresa
La misión esta sobrentendida por el personal
Gerente
Administrador
Cuadro # 7 identificación de factores claves del medioambiente interno de la organización Fuente de información primaria: trabajo de campo
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
DETERMINACIÓN DE LOS FACTORES ESTRATÉGICOS EXTERNOS
MATRIZ DE PRIORIDADES DEL MACROENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN
Pro
bab
ilid
ad d
e O
curr
enci
a fu
tura
Alto Alta prioridad T1,T2,I1
Alta prioridad M3,M4,CA2
Media prioridad E1, PL13,
Medio Alta prioridad PL11,
Media prioridad E2,I3,CA1
Baja prioridad C1, C2
Bajo Media prioridad CP2,CP1
Baja prioridad P1,P3
Baja prioridad S1,S2
Alto Medio Bajo
PROBABILIDAD DEL IMPACTO
Cuadro # 8 matriz de prioridades del macroentorno de la organización
Fuente de información primaria: trabajo de campo
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
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MATRIZ DE PRIORIDADES DEL MEDIOAMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN
Pro
bab
ilid
ad d
e O
curr
enci
a
futu
ra
Alto Alta prioridad A5, A6,A7,F5
Alta prioridad Rh1,Ps1,Mk5,
Media prioridad
Medio Alta prioridad F10,F11,Ps8
Media prioridad Rh8,Rh10,Mk3
Baja prioridad
Bajo Media prioridad Mk7
Baja prioridad Ps6
Baja prioridad
Alto Medio Bajo
PROBABILIDAD DEL IMPACTO
Cuadro # 9 matriz de prioridades del interno medioambiente de la organización
Fuente de información primaria: trabajo de campo
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
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PERFIL ESTRATEGICO EXTERNO
Factor
CALIFICACIÓN DEL IMPACTO
Amenaza Normal Oportunidad
Gran Amenaza
Amenaza E Oportunidad Gran oportunidad
E2.-Inflación x
E1.-recesión económica
X
Pl13Asuntos generales de impuestos
X
Pl1.-Marco jurídico vigente
X
S1.-Remesas
X
S2.-Desempleo X
T1.-Telecomunicaciones
X
T2.-Accesibilidad al internet X
M3.-Clima
X
M4.-Catástrofes naturales
X
Saber para ser
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I1.-Calidad del servicio X
I3.- promociones x
CA2.- Alta gama en su patio vehicular con amplia tecnología
X
CA1.-Gran número de competidores o equilibrio entre ellos.
X
CP2.-Diferenciación de producto (marca prestigio, fidelidad etc.
X
CP1.-Economías de escala y alcance
X
PS1.-Satisfacen de las necesidades de los consumidores mejor que los servicios de la empresa
X
PS2.-Suponen un menor precio para una prestación similar
X
C1.-Estilo de vida
X
C2.-Clase social
X
P1Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa
X
P3.-Precio X
Saber para ser
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Factor
CALIFICACIÓN DEL IMPACTO
Fortaleza Normal Debilidad
Gran Fortaleza
Fortaleza E Debilidad Gran Debilidad
Mk5.-servicio
X
Mk3.-Publicidad
X
mk7.-precio
X
Ps2.-Servicio al cliente
X
Ps6.-Cumplimiento
X
Ps8.-Tecnología
X
F5.-Presupuesto X
F10.-Costos
X
F11.-Pagos
X
Rh10.-capacitación y desarrollo
X
Rh1.-planifica
X
Saber para ser
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Rh8.-evaluación del desempeño
X
A5.-Control.
X
A4.-Coordinación.
X
A3.-Dirección.
X
Cuadro # 10 matriz de perfil estratégico interno y externo
Fuente de información primaria: trabajo de campo
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
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CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES ESTRATEGICOS EXTERNOS
Factor Peso del impacto Valor de la calificación de la
respuesta
Valor ponderado de la respuesta
Importancia ponderada
Peso especifico
E2.-Inflación 16
0,042
3
0,13 E1.-recesión económica
18
0,047
4
0,14 Pl13Asuntos generales de impuestos
16
0,042
3
0,13 Pl1.-Marco jurídico vigente
20
0,052
4
0,21 S1.-Remesas
15
0,039
3
0,12 S2.-Desempleo 15
0,039
3
0,12 T1.-Telecomunicaciones
20
0,052
4
0,21 T2.-Accesibilidad al internet 19
0,050
4
0,20 M3.-Clima
20
0,052
4
0,21 M4.-Catástrofes naturales
20
0,052
4
0,16 I1.-Calidad del servicio 20
0,052
3
0,16
Saber para ser
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I3.- promociones 17
0,044
3
0,13 CA2.- Alta gama en su patio vehicular con amplia tecnología
19
0,050
4
0,20 CA1.-Gran número de competidores o equilibrio entre ellos.
20
0,052
3
0,16 CP2.-Diferenciación de producto (marca prestigio, fidelidad etc.
16
0,042
3
0,13 CP1.-Economías de escala y alcance
17
0,044
3
0,13 PS1.-Satisfacen de las necesidades de los consumidores mejor que los servicios de la empresa
16
0,042
3
0,13 PS2.-Suponen un menor precio para una prestación similar
17
0,044
2
0,09 C1.-Estilo de vida
16
0,042
3
0,13 C2.-Clase social
16
0,042
2
0,08 P1Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa
15
0,039
2
0,08 P3.-Precio 15
0,039
2
0,08 TOTAL 383
1
------- 3.08
Cuadro # 10 CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES ESTRATEGICOS EXTERNOS
Fuente de información primaria: trabajo de campo
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
Saber para ser
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CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES ESTRATEGICOS INTERNOS
Factor Peso del impacto Valor de la calificación de la
respuesta
Valor ponderado de la respuesta
Importancia ponderada
Peso especifico
Mk5.-servicio
19
0,08
4
0,31 Mk3.-Publicidad
16
0,07
3
0,20 mk7.-precio
16
0,07
3
0,20 Ps2.-Servicio al cliente
17
0,07
4
0,28 Ps6.-Cumplimiento
18
0,07
3
0,22
Ps8.-Tecnología
19
0,08
4
0,31 F5.-Presupuesto 15
0,06
3
0,18 F10.-Costos
16
0,07
3
0,20 F11.-Pagos
17
0,07
3
0,21 Rh10.-capacitación y desarrollo
15
0,06
3
0,18 Rh1.-planifica
16
0,07
4
0,26
Saber para ser
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Rh8.-evaluación del desempeño
13
0,05
4
0,21 A5.-Control.
16
0,07
4
0,26 A4.-Coordinación.
17
0,07
3
0,21 A3.-Dirección.
16
0,07
3
0,20 Total 246
1,00
------------
3,41 Cuadro # 11 CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES ESTRATEGICOS INTERNOS
Fuente de información primaria: trabajo de campo
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
Saber para ser
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Árbol de problema
FALLAS ADMINISTRATIVAS DE LA EMPRESA
INTERANGELES TOURS
P1Flexibilidad para adaptarse
a las necesidades de la
empresa
Políticas y
reglas
reformadas y
establecidas
La empresa es
exigente
No existe
un buen
capital
Es alto por la
falta de
capital
Falta de
innovación
de parte
del
personal
Falencias en
el control
presupuestar
io
Importación de
Vehículos
elevadas
Elevado
precio en
hoteles y
restaurantes
Competencia
innovadora,
poca
competitividad
Bajo Poder de
competitividad
El empleado no se adapta al clima
de la empresa
Mala gestión empresarial
Asuntos legales
Competir mejor en los
mercados globales: Precios más altos para todos
Mal trabajo del personal
Falta de flexibilidad
I3.-
promociones Precio elevado Pl13Asuntos generales
de impuestos
PS2.-Suponen un
menor precio para una
prestación similar
Perdida de empleados y ganancias
Politicas
estatales
perjudiciales
Pérdida de prestigio y
posición de la empresa
QUIEBRA
Multas
Sanciones
Juicios de coactivos
Perdida de posicionamiento
en el mercado
Producto o servicio ofertado
nunca fue demandado
por el mercado
Insuficiencia del capital
Inexistencia o
inadecuado
plan de
marketing o
ventas
Mala gestion
administrativa
y financiera
Pésimo
servicio en las
etapas
preventa,
venta y
postventa
Debilidad frente a
la competencia en
términos de
precios, calidad,
servicio y
promociones
Facilidad de endeudamiento
Perdida de publicidad y
reconocimiento
Saber para ser
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METODOLOGÍA UTILIZADA
FUENTE: ING. JORGE PAREDES
Cuadro # 12 árbol de problemas
Fuente de información primaria: trabajo de campo
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
EFECTO-1
PROBLEMA
CAUSA-1 CAUSA-2 CAUSA-3
CAUSA-11 CAUSA-12 CAUSA-
21 CAUSA-31 CAUSA-32
FENÓMENO
GENESIS
EFECTO-2 EFECTO-3
Saber para ser
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OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Promociones y Precios
Objetivo general
Dar a conocer a los clientes potenciales de la provincia de Chimborazo de un servicio de calidad los atractivos
del país y los nuevos paquetes turísticos internacionales para el año 2015 promover un 5 % de descuento en
cada paquete turístico
Objetivos específicos
Promover alianzas aprovechando el viaje a Brasil con el tour al mundial 2014 con algunas empresas
potenciales del turismo
En el primer semestre del año 2015 determinar mediante una encuesta sobre la accesibilidad sobre
los precios que ofrece la empresa así determinaremos un % para tomar soluciones o implementar
estrategias
Adaptación del personal
Determinar durante el primer semestre del año 2015 la adaptación del personal y su rendimiento a la vez
implementar capacitaciones en el área financiera, marketing, recurso humano etc. aportando a estas
capacitaciones mensuales un 5 % del capital de la empresa
Objetivos específicos
Medir el nivel de adaptación del personal ya sea por su rendimiento y desempeño en la empresa
esto se lo podría determinar con su trabajo y amor a la empresa, con rendimiento mayor al 70 % en
el primer periodo del año
Clasificar el personal adecuadamente antes de integrarse a la empresa u requisito seria la
experiencia la laboral que sea por lo menos 3 años y en la prueba de clasificación tener un promedio
mayor al 75% así tendremos un personal eficiente
Competencia
Mejorar permanentemente con un personal innovador implementando para el año 2015 una
infraestructura adecuada con una mejor ubicación además la implementación de nueva tecnología para
realizar esto deberíamos aportar un 75 % del capital de la empresa así podremos llegar hacer cada día
mejor mejorar la publicidad
Objetivos específicos
poseer nuevas alianzas con proveedores quienes aporten para el crecimiento de la empresa
para el año del 2015 así brindar un servicio de calidad y 100 % seguro y confiable
Saber para ser
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REVISION DE LA MISION Y VISION DE LA EMPRESA
COMENTARIO
Cabe recalcar que en la empresa ya existía la misión y la visión nosotros vamos a utilizar la siguiente
metodología para poder mejorar y rediseñar la expectativa y el futuro deseado de la empresa
Misión
Brindar servicios de Transporte Turismo Terrestre, con la mayor calidad, eficiencia, confiabilidad y Ética
orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes nacionales y extranjeros.
REDISEÑO DE LA MISION Y VISION DE LA EMPRESA
Cuadro # 13 REDISEÑO DE LA MISION
Fuente de información primaria: trabajo de campo
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
¿Qué? Ofrecer un transporte turístico terrestre nacional e internacional con el mayor estándar de calidad y con la más amplia tecnología brindando eficiencia confiabilidad, seguridad y tiempos pactados con nuestros clientes potenciales
Como Acordando y buscando nuevas alianzas con empresas potenciales turistas dentro y fuera del país además una buena gama de proveedores con alto reconocimiento en el mercado y con nuevas tecnologías capaces de satisfacer a nuestros clientes
Con cuales criterios
Innovación, creatividad, promociones, accesibilidad de costos, costos competitivos, personal calificado, seguridad
Para que
Para lograr un posicionamiento en el mercado nacional e internacional, prestigio y renombre en la provincia así lograr una elevada satisfacción de nuestros usuarios, clientes potenciales
Con que Personal alta mente calificado con una infraestructura adecuada ubicada en el centro de la ciudad con una tecnología adecuada, con un plan estratégico actualizado con nuevos tours en diferentes países con nuevas alianzas estratégicas
Saber para ser
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MISION REDISEÑADA
Ofrecer un transporte turístico terrestre nacional e internacional con el mayor estándar de calidad y con la
más amplia tecnología brindando eficiencia confiabilidad, seguridad y tiempos pactados con nuestros clientes
potenciales Acordando y buscando nuevas alianzas con empresas potenciales turistas dentro y fuera del país
además una buena gama de proveedores con alto reconocimiento en el mercado y con nuevas tecnologías
capaces de satisfacer a nuestros clientes alcanzando posicionamiento en el mercado nacional e internacional,
prestigio y renombre en la provincia
Visión
Ser para el año 2014 una compañía líder en el transporte turístico terrestre de la ciudad y zona centro del país,
Satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes para conseguir distinción entre nuestros competidores.
REDISEÑO DE LA VISION
Cuadro # 14 REDISEÑO DE LA VISION
Fuente de información primaria: trabajo de campo
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
¿Qué? Ser para el año 2015 la empresa turística líder en el mercado turístico, en todo el territorio
nacional y en el mundo
Como Mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros empleados y para el país. Contar con sucursales en el país
Con cuales criterios
calidez, eficacia, profesionalismo y el desarrollo tecnológico, esfuerzo, dedicación, mejoramiento continuo, desarrollo empresarial
Para que
Para en un futuro llegar a ser una empresa líder y así satisfacer a las necesidades de nuestros clientes y el capital humano logrando la distinción de nuestros competidores
Con que Con el posicionamiento de la empresa en el mercado lograremos atraer muchos más clientes así acceder a más ganancias para poder ser mejores de tal manera que asegure el éxito en el tiempo
Saber para ser
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VISION REDISEÑADA
Ser para el año 2015 la empresa turística líder en el mercado turístico, en todo el territorio nacional y en el
mundo Mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes,
nuestros accionistas, nuestros empleados y para el país de manera que asegure el éxito en el tiempo.
FILOSOFÍA EMPRESARIAL
COMENTARIO
La filosofía de la empresa son los valores creencias que implementa la empresa para poder marchar al éxito
sin cometer errores así tener un personal eficiente que cumpla lo ya implementado por la empresa sea reglas,
valores, políticas
Filosofía empresarial
Calidad e innovación permanente porque lo único que no cambia es el cambio
Valores corporativos
En el periodo actual se pretende focalizar la atención en aquellos valores que para la empresa son
trascendentales en su vivencia comercial entre los cuales se detalla:
Honestidad: ofrecer a los clientes lo que la empresa está en condiciones a cumplir
Responsabilidad social: Garantiza que las operaciones transporte y políticas de la empresa vayan de acuerdo
con las leyes y reglamentos aplicados hacia la prevención de problemas sociales creando de esta manera una
imagen pública favorable
Confianza Brindar a nuestros clientes seguridad, puntualidad, calidez y profunda entrega para lo cual todo
nuestro personal esta alta mente calificado especializado en todas y en cada una de las actividades
encomendadas
Competitividad: nuestros servicios están basados al requerimiento del turista servicio de hoteles, transporte,
transferes, restaurantes buscando siempre la calidad con sus servicios y experiencia
Puntualidad: saber de la importancia de hacer las cosas a tiempo y en el lugar conveniente
Respeto: brindar un trato justo y amable a todos aquellos quienes tenemos relación. Se entiende mejor
cuando procuramos tratar a los demás de la manera en que deseamos ser atendidos
Calidad: Saber que el cliente y el turista es lo primero por eso se debe lograr mantener buenas relaciones
brindando un excelente servicio
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REGLAMENTO INTERNO DE INTERANGELES TOURS
COMENTARIO
El siguiente reglamento fue laborado para el bienestar de la empresa, nuestros empleados son reglas que
están aprobadas en este caso por el personal administrativo de la empresa conjunto con el abogado de la
misma este reglamento permite que los empleados acaten estas obligaciones también poseen derechos
claramente prescritos en el siguiente reglamento
CONTENIDO
CAPITULO I GENERALIDADES
CAPITULO II
DE LA ADMISION DE EMPLEADOS Y OBREROS
CAPITULO III
DE LA ASISTENCIA AL TRABAJO
CAPITULO IV
CONDUCTA DURANTE EL TRABAJO
CAPITULO V
DEL HORARIO DE FUNCIONAMIENTO Y LAS JORNADAS DE TRABAJO
CAPITULO VI
VACACIONES Y PERMISOS
DE LAS LICENCIAS POR MATERNIDADA LACTANCIA PATERNIDAD
CAPITULO VII
DE LAS OBLIGACIONES Y PRHIBICIONES DEL EMPLEADOR
CAPITULO VIII
DERECHOS OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
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CAPITULO IX
AREA ADMINISTRATIVA DEL DEPARTAMNTO DE CONTABILIDAD
DEL PERSONAL DE SECRETARIA
DEL BODEGUERO
DE LOS CHOFERES
CAPITULO X
AREA ADMINISTRATIVA DEL DEPARTAMNTO DE CONTABILIDAD
DEL PERSONAL DE SECRETARIA
DEL BODEGUERO
DE LOS CHOFERES
CAPITULO XI
DEL PAGO DE SALARIOS, BONIFICACIONES , GRATIFICACIONES
CAPITULO XII
SANCIONES
CAPITULO XIII
DISPOCIONES GENERALES
La compañía Ltda “INTERANGELES TOURS “ tiene como actividad principal brindar un servicio regular de
transporte interurbano de pasajeros se sujetaran a las dispociones del presente reglamento interno
Art1.- en cumplimiento de lo dispuesto en el art 64 en el codigo de trabajo y para todos los efectos prescritos
en las leyes laborales vigentes en la compañía INTERANGELES TOURS COMPAÑÍA LIMITADA de la ciudad de
Riobamba, Provincia de Chimborazo de la parroquia Lizarzaburo, ubicada en las calles Olmedo y Carabobo
dictada al presente reglamento interno de trabajo,cuyas dispociones rigen a partir de su aprobacion por la
direccion Regional del Ministerio de relaciones laborales para todos los trabajadores de INTERANGELES
TOURS COMPAÑÍA LIMITADA que laboren en la ciudad de riobamba
Art.2.- Para los efectos del presente contrato el termino empleador se refiere al representante legal de la
compañía y el termino trabajor a quienes prestan sus servicios en la misma
Art7.- son trabajadores de la compañía INTERANGELES TOURS COMPAÑÍA LIMITADA todas las personas que
laboren bajo ordenes o dependencia directa y han sido contradas el cumplimiento de los requisitos
puntualizados en el codigo de trabajo
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LA BRECHA
DISEÑO DE ESTRATEGIAS
FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1
.-se
rvic
io
inn
ova
do
res
paq
ue
tes
turí
stic
os
F2.-
tec
no
logí
a d
e
pu
nta
en
las
ofi
cin
as
F3.-
cum
plim
ien
to
valo
res
y p
olít
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O1.-crecimiento poblacional elevado
FO
MAXI MAX
O2-F2
O3-F4
O4-F3
DO
MINIMAX
O1-D1
O2-D2
O3-D3
O4-D4
O2.-telecomunicaciones de
punta radio, etc.
O3.-Alta gama en su patio vehicular
O4.-acepatamiento en el mercado
MEN
AZA
S
A1.- inflación
FA
MAXI MIN
A4-F4
DA
MINIMINI
A1-D1
A3-D3
A4-D2
A2.- Asuntos generales de impuestos
A3.- catástrofes naturales
A4.- competencia innovadora
Situación actual Factores estratégicos Brecha
Falta de capacitación del personal y apertura de nuevas paquetes y rutas turísticas ya sean nacionales e internacionales mejoramiento de la ubicación de la empresa falta de publicidad por medios de comunicación ya sean radiofónicos o televisados
F1.- amplia tecnología en patios vehiculares y oficinas O1 crecimiento de mercado D1.- mala distribución del capital A1.- competencia innovadora
Al poseer una nueva tecnología al igual el crecimiento del mercado podríamos buscar estrategias con empresas turísticas nacionales e internacionales así buscar el financiamiento para ampliar nuestro patio vehicular e innovar paquetes turísticos de igual manera la ubicación de la oficina y publicidad
Saber para ser
ESPOCH ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO
Cuadro # 15 DISEÑO DE ESTRATEGIAS
Fuente de información primaria: trabajo de campo
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte
La estrategia escogida es generar estrategias que permitan minimizar el impacto el impacto de las debilidades
y a ellas mismas para poder maximizar el aprovechamiento de las oportunidades
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO REAL
Por qué
Queremos implementar esta estrategia por que lograremos un incremento en el mercado, nuevos paquetes
turísticos ser diferente que las demás empresas atacar a la competencia y estar preparados para cambios
gubernamentales y cambios de políticas de la empresa con esto lograremos la motivación de los directivos
empleados, etc. Alcanzar un incremento de ventas reconocimiento internacional y nacional.
Estrategia
Con la ayuda de nuestra innovadora tecnología en nuestro patio vehicular y equipos de rastreo y
telecomunicación podríamos lograr grandes cosas como el posicionamiento en el mercado y reconocimiento
en el sector turístico tanto nacional e internacional con esto poseer grandes ganancias mayores a años
pasados con las ganancias mejoraríamos nuestro departamento de marketing, administrativo de la empresa
en el área de marketing mejoraríamos la publicidad, precios, promociones innovar paquetes turísticos cambio
de ubicación de la infraestructura de la empresa conseguir alianzas estrategias, nuevos socios y proveedores
tanto en el sector turístico, mecánico, implementación vehicular etc. Con esto podríamos minimizar los riesgos
de la empresa estar preparados para interrupciones y cambios tanto externos como internos
Saber para ser
ESPOCH ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ADQUISION DE SATELITES
ACTIVIDADES TIEMPO RESPONSABLE RECURSOS
1.- Lista de proveedores 1 semana Jefe , gerente
Dinero, vehículo, oficina
2.- escoger proveedores por el precio
1 semana Personal administrativo La junta de accionistas
Dinero, vehículo, oficina
3.-Conocer el producto y su uso
1 semana Personal administrativo Dinero, vehículo, oficina
4.-llegar a un acuerdo con la empresa que posee el producto
1 semana Jefe
Dinero, vehículo, oficina
5.- adquirir el producto 1 semana Jefe Dinero, vehículo, oficina
6.-instalación en vehículos y oficina
1 mes Técnico de la empresa proveedora
Dinero, vehículo, oficina
7.- capacitación del uso del producto al personal 8.- revisión del funcionamiento a prueba
3 semanas Técnico de la empresa proveedora
Dinero, vehículo, oficina
9.- producto adquirido puesto en marcha
1 semana Personal Dinero, vehículo, oficina
Total : 3 meses y una semana
…………………….. …………………………….
PAQUETES INNOVADORES
Convenios con empresas turísticas nacionales e internacionales
1 año Jefe Viajes vehículo dinero
conocimiento de las empresas dichas o previstas
1 semana Directivos Viajes vehículo dinero
Saber propuestas, ventajas y desventajas 1 semana Jefes Viajes vehículo dinero
Conversación de los directivos de cada empresa
2 semanas Directivos Viajes vehículo dinero
Negociación de convenios
1 semana Jefe Viajes vehículo dinero
Acuerdo de convenios 2 semanas Jefe, directivos Viajes vehículo dinero
Contrato legal 1 semana Abogado de la empresa , jefe
Viajes vehículo dinero
Saber para ser
ESPOCH ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO
Adquisición de nuevos paquetes turísticos
2semanas Directivo Viajes vehículo dinero
Información al personal sobre los nuevos paquetes a
2 semanas Jefe Viajes vehículo dinero
Sacar al mercado los nuevos paquetes turísticos
1 mes Marketing Viajes vehículo dinero
Promocionar y publicitar la adquisición 5 meses Marketing Viajes vehículo dinero
Aceptación en el mercado 1 año Clientes Viajes vehículo dinero
Total: 2 años 10 meses
Cuadro # 16 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Fuente de información primaria: trabajo de campo
Elaborado por: estudiantes de 3ero semestre de la escuela de ingeniería en gestión de transporte