República Bolivariana de VenezuelaU.N.E“ Rafael María Baralt”
Programa: Post Grado. Maestría: Administración de la Educación Básica.
Asignatura: Gerencia y Administración de la Educación Básica
Bachaquero -Edo Zulia.
PARTICIPANTES:
Fabiola Abzueta. V.-10.275.116Ana Nardone. V.-11.248.383Judite Ferreira. V.-16.047.108Marceli Romero. V.-14.581.161
MARZO 2012
ESTRATEGIAS GERENCIALES
LCDA. JUDITE FERREIRA
ESTRATEGIAS GERENCIALES
• CALIDAD TOTAL • LA REINGENIERIA
Lcda. Fabiola Abzueta
ESTRATEGIAS
Lcda. Fabiola Abzueta
Es la fuerza conductora de
la organización que genera
acciones en busca de un
objetivo final y que deben
considerar tres aspectos:
Producto mercado
Capacidades
Resultados
LA ESTRATEGIA
Lcda. Fabiola Abzueta
- Diferenciación: Consiste en la diferenciación del producto o servicio que ofrece la empresa, creando algo que sea percibido en el mercado como inicio.
- Costos: Consiste en lograr el liderazgo y la fuerza competitiva a través de la reducción de los costos y con ello obtener beneficios, brindando los precios más bajos del sector.
- Diversificación: Pretende lograr la extensión en diferentes campos, bien de productos o de mercado, con el objeto de obtener rendimientos superiores por mayor presencia.
- Segmentación: Consiste en visualizar un determinado grupo de clientes, línea de producto o mercado geográfico, buscando la ventaja de la especialización.
TIPOS DE ESTRATEGIAS
Lcda. Fabiola Abzueta
La calidad se mejora atendiendo el proceso mas que el producto
El líder debe gestionar para mejorar y no para castigar
Lcda. Marceli Romero
EDWARDS DEMING
Se entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación
de contratos de ventas.
JOSEPH JURAN
3 PUNTOS IMPORTANTES
Lcda. Marceli Romero
Kaoru Ishikawa:
“Trabajar en calidad consiste en diseñar, producir y servir un producto o servicio que sea útil, lo más económico posible y siempre satisfactorio para el usuario”.
La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos
estadísticos
Buena recolección de datos y elaborar una buena presentación
Los diagramas de Pareto
Diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto.
Lcda. Marceli Romero
Los 14 principios
Lcda. Marceli Romero
E. DEMING
Lcda. Marceli Romero
C O N C E P C IÓ N T R A D IC IO N A LC O N C E P C IÓ N T R A D IC IO N A L•Calidad orientada al producto exclusivamente
•Considera al cliente externo•La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla
•La calidad es establecida por el fabricante
•La calidad pretende la detección de fallas
•Exigencias de niveles de calidad aceptables
•La calidad cuesta•La calidad significa inspección•Predomina la cantidad sobre la calidad
•La calidad es un factor operacional
C O N C E P C IÓ N M O D E R N AC O N C E P C IÓ N M O D E R N A•Calidad afecta toda la productividad de la empresa
•Considera al cliente externo e interno•La responsabilidad de la calidad es de todos
•La calidad es establecida por el cliente
•La calidad pretende la prevención de fallas
•Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez
•La calidad es rentable•La calidad significa satisfacción•Predomina la calidad sobre la cantidad
•La calidad es un factor estratégico
C O N C E P T O D E C A L ID A D T O T A L
Lcda. Marceli Romero
Etapa Concepto Finalidad
ArtesanalHacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
• Satisfacer al cliente.• Satisfacer al artesano, por el trabajo bien
hecho• Crear un producto único.
Revolución IndustrialHacer muchas cosas no importando que sean de calidad(Se identifica Producción con Calidad).
• Satisfacer una gran demanda de bienes.• Obtener beneficios.
Segunda Guerra MundialAsegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera• Minimizar costes mediante la Calidad• Satisfacer al cliente• Ser competitivo
Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejorSatisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Control de CalidadTécnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de la CalidadSistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
• Satisfacer al cliente.• Prevenir errores.• Reducir costes.• Ser competitivo.
Calidad TotalTeoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
• Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
• Ser altamente competitivo.• Mejora Continua.
Evolución histórica del concepto de calidad
COMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
Lcda. Ana Nardone
LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE ESTE SISTEMA DE GESTIÓN SON LOS SIGUIENTES:
•Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
•Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
•Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Lcda. Ana Nardone
•Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
•Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la organización, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la organización
•Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
•Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
Lcda. Ana Nardone
Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora
de la Calidad
La Hoja de Control u hoja de recogida de datos, también llamada de Registro, sirve para reunir y clasificar las informaciones
según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.
Lcda. Ana Nardone
Es básicamente la presentación de una serie de medidas clasificadas y
ordenadas Lcda. Ana Nardone
Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas
que los genera.
Lcda. Ana Nardone
Lcda. Ana NardoneSirve para solventar problemas de
calidad
Clasifica la información recopilada sobre una característica de calidad.
Lcda. Ana Nardone
Lcda. Ana Nardone
Total quality Manegement
CIRCULO DE DEMING
Lcda. Ana Nardone
Judite ferreira
LCDA. JUDITE FERREIRA
LCDA. JUDITE FERREIRA
Replantear las acciones
Determina y Analiza
Rediseñar a fondo
Informar mediante un plan
Reduce - Ahorra
.
LCDA. JUDITE FERREIRA
OBJETIVO DE LA REINGENIERIA
.
Disminuir costos
desp
idos
Personal
eficiente
BAJO RENDIMIENTO
PRODUCTIVO
EVALUACION
CONSTANTE
¿CUANDO REDISEÑAR?
LCDA. JUDITE FERREIRA
INFORMAR AL PERSONAL
LCDA. JUDITE FERREIRA