Seminario de Cooperativas de Salud
La Gestión Sostenible del Servicio de Salud Cooperativo:
Lecciones Aprendidas
Dr. Eudes de Freitas AquinoPresidente de Unimed do Brasil
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
El B il ti l i t d ti dEl Brasil tiene el sistema de cooperativas desalud el más desarrollado del mundo.
En 2012, Año Internacional del Cooperativismo,
el Sistema Sistema UnimedUnimed celebró sus 45 años celebró sus 45 años
d ió l S l d l ió d de actuación en la rama Salud, con la creación de
trabajo, aumento de renta y promoción social
Beneficiarios de planes de salud Privado Beneficiarios de planes de salud Privado Y el Sistema Y el Sistema UnimedUnimed -- 2006 a Marzo/20132006 a Marzo/2013
ll(en millones)
41 42 42 56 45.38 47.04 48.64 48.65Beneficiarios de planes de salud Beneficiarios Unimed
37.25 39.32 41.42 42.56
14.21 14.76 15.36 15.53 17.21 18.29 18.86 19.03
O Sistema Unimed cresceu 3,1% no último ano.2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Mar/2013Já no 1º trimestre de 2013, enquanto o setor elevou-se somente 0,003%, o
Sistema Unimed cresceu 0,9%.De los 48,65 millones de beneficiarios de planes de salud del De los 48,65 millones de beneficiarios de planes de salud del Fonte: ANS - Caderno de Informações da Saúde Suplementar - Ed. Junho/2013 e Sistema CADU – Unimed do BrasilSector Privado, el Sistema Sector Privado, el Sistema UnimedUnimed atiende a 19,03 millonesatiende a 19,03 millones
Fuente: ANS - Cuaderno de Informaciones de Salud Suplementar - Ed. Junio/2013 y Sistema CADU – Unimed do Brasil
Operadoras de Planes de Salud por Modalidad
Modalidades de Operadoras (%) Número de OPS con Beneficiarios
por Modalidad
34,2 377
29,3 323
Medicina de Grupo
Cooperativa Médica18,9 208
8,7 96
Autogestión
Adm. de Beneficios
7,8 86
1,2 13
Filantropía
Aseguradora
Total 100% 1.103
El Sistema Unimed, con 312 OPS, representa97% de la modalidad Cooperativa Médica.p
Fuente: ANS - Cuaderno de Informaciones de Salud Suplementar - Ed. Junio/2013
Sistema Cooperativo Sistema Cooperativo UnimedUnimedY su contribución para remuneración de los Y su contribución para remuneración de los Y su contribución para remuneración de los Y su contribución para remuneración de los
médicosmédicos
Total de Médicos Total de Médicos EntrevistadosEntrevistados
Total de Médicos Total de Médicos CooperadosCooperados
• 67% de los
pp
• 87% de los édi67% de los
médicos afirman que Unimed es la empresa que más
médicos Cooperados citan Unimed como el l á empresa que más
contribuye con la sus ingresos mensuales.
plan que más contribuye en sus ingresos mensualesmensuales.
Sistema Cooperativo Sistema Cooperativo UnimedUnimedEn la vida de sus clientes y de la población En la vida de sus clientes y de la población
•• 76% 76% Índice de SatisfacciónSatisfacción de los clientes Unimed
brasileñabrasileña
•• 84% 84% de los clientes recomiendanrecomiendan a Unimed como plan de salud
•• 33% 33% de la poblaciónpoblación considera a Unimed el mejor plan mejor plan de salud pp j pj p
•• 42% 42% de los poseedores de plan de salud poseedores de plan de salud mencionan Unimed como mejor planomejor plano
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Sistema Sistema
Sistema Cooperativo Unimed
Unicred Usimed
Sistema de Sociedades Sistema de Sociedades Sistema de Sociedades Sistema de Sociedades Cooperativas UnimedCooperativas Unimed
ConfederaciónUnimed do Brasil Unimed Participaciones Ltda
Sistema de Sociedades Sistema de Sociedades Auxiliares UnimedAuxiliares Unimed
Portal UnimedFederaciones
Central Nacional
Seguros Unimed
LecciónDiversificaciónDiversificacióndos dos negociosnegocios
Unimed S Unimed Unimed
P id i Unimed Cl b d
Seguros Unimed gg
LecciónFortalecerFortalecer
Si g l Si g l F d i Central
Seguros S/A
Unimed Odonto Previdencia
Privada S/AClub de Seguros
Fundación Unimed
FortalecerFortalecerlala operaciónoperación
nacional nacional Singulares Singulares Federaciones Odontológica Sincoomed
Correctora Unimed
Sistema de Sociedades Cooperativas UnimedSistema de Sociedades Cooperativas Unimed
363 377 360Gestión EstructuradaGestión Estructurada Adquirir Sedes Propias Adquirir Sedes Propias
Construir Hospitales
• Hasta los años 2000 30 Hospitales PropiosReconocimiento
100
193• Hasta los años 2000, 30 Hospitales Propios
• Hoy 100 Hospitales Propios 29º Marca más valiosa
Segmento Salud: Empresas degran prestigio (4x consecutivas)
54100
19 veces Top of Mind
2ª Mayor Red de Hospitales Propios
1967 a 1974 1975 a 1982 1983 a 1990 1991 a 1998 1999 a 2006 2007 a 2013
1999 20091967a 2006/2008
madurez
a 2013Fortificación y Sostenibilidad
a 1998Crecimiento
Lecciones Aprendidas a lo largo de estes 45 años
Configuración del Sistema Configuración del Sistema de de Sociedades Cooperativas Sociedades Cooperativas UnimedUnimed
312 Unimeds actúan como Operadoras de Planes de Salud
1Confederación 321
360Cooperativas
(28% de OPS)
1
ConfederaciónRegional
32Federaciones
1Confederación
Nacional
325Singulares
1Central Nacional
Nacional
SingularesNacional
Fuente: Sistema CADU - Unimed do Brasil – agosto/2013
Sistema Sistema de Sociedades Cooperativas Unimedde Sociedades Cooperativas Unimed
Facturación del Sistema Facturación del Sistema UnimedUnimed
50 39.341.8
en Mil millones de Reales (R$)en Mil millones de Reales (R$)
30
40
21.6
33,0
10
20
02009 2010 2011 2012
AunAun actuandoactuando enen escenarioescenario concon muchasmuchas adversidades,adversidades,
laslas cooperativascooperativas UnimedUnimed hanhan conseguidoconseguido crecercrecer enen faturaciónfaturaciónlaslas cooperativascooperativas UnimedUnimed hanhan conseguidoconseguido crecercrecer enen faturaciónfaturación..
Sistema Sistema de Sociedades Cooperativas Unimedde Sociedades Cooperativas Unimed
Central Nacional UnimedCentral Nacional Unimed2008
783 mil 783 mil Beneficiarios
20131,3 1,3 millónmillón
Beneficiarios+65%+65%
De 2007 a 2012 repasaron a a laslas
UnimedsUnimeds y prestadorasy prestadoras 261 empresas
más de R$ 4,7 R$ 4,7 mil mil millonesmillones.. contratantes
RR$ 1,85 bi $ 1,85 bi facturaciónfacturación enen 2012 2012 ((21% 21% a más que 2011)a más que 2011)((21% 21% a más que 2011)a más que 2011)
Sistema de Sociedades Auxiliares Sistema de Sociedades Auxiliares UnimedUnimed
RANKING4º 4º SaludSalud
13 aseguradoras
+ 6 + 6 MillonesMillonesde clientes
10º 10º VidaVida82 aseguradoras
13º 13º PrevidenciaPrevidencia30 aseguradoras
13º 13º OdontoOdonto293 operadoras
Rating de MercadoClasificación AAAA--
• Solidez financiera b• Riesgo muy bajo
• Negocio seguro y valorado• Buena situación financiera actual e históricaFonte: Seguros Unimed
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Nuestro mayor activo:
Marca Unimed
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Valor de marca Unimed
La consultoría Brand-Finance
calculó el valor de la marca Unimed
La consultoría Brand-Finance
calculó el valor de la marca Unimedcalculó el valor de la marca Unimedcalculó el valor de la marca Unimed
R$ 3,228 mil millonesR$ 3,228 mil millones$ ,$ ,
* Según la clasificación de la compañía, Unimed ocupa el S g p , U p29º lugar entre las marcas más valiosas del país.
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Han sido varios los ciclos
en la construcción de la
marca, hasta llegar a los
días de hoy.
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Evolución en la Construcción de la Gestión de la Marca
4ª O d (2006/11)1ª Onda (1995)
PATRONES
2ª Onda (2003/4)SISTEMA DE IDENTIDAD
3ª Onda (2005/6)
CONCEPTO
4ª Onda (2006/11)
PLATAFORMA DE GESTIÓN
PRIMER MANUAL DE IDENTIDAD VISUAL COMPLETO, CON
POSICIONAMIENTO EN COMUNICACIÓN: ATRIBUTOS EMOCIONALES, CALIDAD DE
GESTIÓN
INSTRUMENTO DE GESTIÓN: + FLEXIBLE Y DINÁMICO
É
REDISEÑODE LOGOTIPOREFUERZO,
REGLAS RÍGIDAS Y FORMAS DEL USO DE
LA MARCA
VIDA Y BIENESTAR
SLOGAN: “ EL MEJOR PLAN DE SALUD ES VIVIR. EL SEGUNDO MEJOR ES UNIMED ” A UNIMED
CONTENIDO ESTRATÉGICO DE MARCA,
POSICIONAMIENTO, PERSONALIDAD, BENEFICIOS
Y HERRAMIENTAS PARA
NOMBRE UNIMEDDIRECTRICES
DE APLICACIÓN
UNIMED.” A UNIMED ROMPIÓ UN PARADIGMA, SE HA DIFERENCIADO DE LA
COMPETENCIA
COMUNICACIÓN YDIRECTRICES DE USO DE LA
MARCA
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
5ª Onda de Gestión de la Marca Unimed
Unirse a la Estrategia de la Marca con la estrategia del negocio de las Cooperativas
Esencia de la Marca CUIDARde la Marca CUIDAR
Atributosde la Marca
ESPECIALISTA COOPERATIVA HUMANA PRÓXIMA
Posicionamiento VOCACIÓN PARA CUIDAR DE PERSONAS De la Marca VOCACIÓN PARA CUIDAR DE PERSONAS
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Pl t f N i l d S t ibilid dPlataforma Nacional de Sostenibilidad
Política Nacional de Sostenibilidad
SaludEconómica
SaludSocial
SaludAmbiental
SaludCulturalEconómica Social Ambiental Cultural
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Responsabilidad corporativa valor primordial para el negocio de las Cooperativas
CCódigoódigo de Conducta: Gestión de Cuestiones Éticas en 8 principiosde Conducta: Gestión de Cuestiones Éticas en 8 principios
Integridad, respecto a las leyes vigentes en el país y a las normas internas
Protección al patrimonio físico moral e Protección al patrimonio físico, moral e intelectual de la Unimed
Relacionamiento con los cooperadosp
Valorar el capital humano
Compromiso con los clientesp
Respeto al medio ambiente
Uso de informaciones y de los medios de informáticaUso de o ac o es y de los ed os de o át ca
Relacionamientos externos constructivos
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Responsabilidad corporativa valor primordial para el negocio de las Cooperativas
Gestión de Impactos AmbientalesGestión de Impactos Ambientales
Implantar y tener disponibilidad de la Calculadora de CO2 Calculadora de CO2 construida con base en GHG (Greenhouse Gas) Protocol, que facilita la producción de los inventarios de cada cooperativa, posibilita la gestión de las emisiones de gases responsables por el invernadero.
LANZAMIENTO 2014SSello de sostenibilidad para los hospitales del Sistema ello de sostenibilidad para los hospitales del Sistema UnimedUnimed, que reconocerá hospitales que colocan en práctica su compromiso con la sostenibilidad, responsable por sus residuos, productos y servicios contratados y que defienden el ambiente y cuidados necesarios para contratados, y que defienden el ambiente y cuidados necesarios para atender a los pacientes y públicos con los cuales están relaciones .
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Hospital Unimed RioHospital Unimed RioInagurado en 19/Dec/2012 con 219 lechos, 11
quirófanos, en 30 mil m2
de área construida está en la búsqueda del sello sello de área construida, está en la búsqueda del sello sello
verdeverde, el primero de escala progresiva del LEED –
Leadershipin Energy and Environmental, del
Green Build Council.
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Hospital Unimed SorocabaHospital Unimed Sorocaba
Inagurado en 1996, con 195 lechos operacionales, 27 lechos de UTI,
11 quirófanos, en 20 mil m2 de área construida.
Certificación ONA Certificación ONA –– Nivel 3 Nivel 3 –– Acreditado con ExcelenciaAcreditado con Excelencia.
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
900
Hospital Unimed SorocabaHospital Unimed SorocabaResultados de Gerenciamiento de Reutilización de Resultados de Gerenciamiento de Reutilización de AAguagua
523
712 707
805734 755 719
753787 770
600
700
800
900
250
330
523
300
400
500
600
Meta 500 MMeta 500 M33
63 65 62 8043 59 61 65 90
148 175
0
100
200
• El Hospital compra en media 810 M3 de agua por mes ( 810 000 litros de agua)• El Hospital compra en media 810 M3 de agua por mes ( 810.000 litros de agua)
• La meta de reutilizar 500 M3 (500.000 Litros) a partir del 15º mes de implantación
del programa de reutilización, antes el proceso estaba perfeccionándose.
Engenharia Hospitalar
del programa de reutilización, antes el proceso estaba perfeccionándose.
Ob 1 M3 d g i l 1 000 Lit d g
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Hospital Unimed SorocabaHospital Unimed SorocabaEconomíaEconomía via via reutilizaciónreutilización da ada aguagua
• 726 M3 (726.000 litros) es la media de reutilización da agua del Hospital, desde jun/12.
• Inversión de bajo costo (instalaciones hidráulicas), y el “pay-back” del proyecto se da en el 4º mes de implantaciónen el 4 mes de implantación.
• Este proceso produce economías para el Hospital, al disminuir la compra de agua ( 27 Hospital, al disminuir la compra de agua ( 27 camiones con 30 M3) desde que la meta fue alcanzada, disminuyó el impacto ambiental.
• Se ampliará el programa para reutilizar las aguas de las lluvias.
Engenharia HospitalarObs.: 30 M3 de agua equivale a 30.000 Litros de agua
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Responsabilidad corporativa valor primordial para negócio das Cooperativas
Gestión de los Impactos Sociales : Sello de Responsabilidad Social Gestión de los Impactos Sociales : Sello de Responsabilidad Social –– 11 11 añosaños
Garantizar al Sistema Unimed ALINEAMIENTO CON RESPECTO A LA GESTIÓN DE IMPACTOS SOCIALES, AMBIENTALES y derelacionamiento con sus principales grupos de interés permite mejor adecuación a las tendencias de mercadorelacionamiento con sus principales grupos de interés, permite mejor adecuación a las tendencias de mercadoen el tema desarrollo sostenible.
PARTICIPANTES250
197 209 215 224229 241 237
SaludCERTIFICADAS200
150114
153
144 154180 192 199 203 216 231
Salud1 1 millónmillónbeneficiados
100
50
60
5587
144Deportes274 mil274 milbeneficiados
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20120
MÁS DE 3 MILLONES DE PERSONAS BENEFICIADAS CON PROYECTOS DE UNIMED
Públi tPúbli t
Educación198 mil198 mil
R$ 1,256 mil R$ 1,256 mil millonesmillones
Público InternoPúblico InternoR$ 1 mil R$ 1 mil millonesmillones
Público externoPúblico externoR$ 256 R$ 256
millonesmillones
198 mil198 milbeneficiados
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Responsabilidad corporativa valor primordial para el negocio de las Cooperativas
Desde 2010, el Brasil es el País En 2012, 2.357 informes de 2.357 informes de Desde 2010, el Brasil es el País que contribuye más para el aumento de relatorios de
Sostenibilidad GRI
En 2012, 2.357 informes de 2.357 informes de Sostenibilidad fueron hechos, Sostenibilidad fueron hechos, de los cuales 39de los cuales 39 fueron sobre
Servicios de SaludServicios de SaludSostenibilidad GRI Servicios de SaludServicios de Salud
1919 UnimedsUnimeds hicieron sus informes de Sostenibilidad siguiendo las
directrices da GRI – Global Reporting Initiative, o sea,
48% de los que fueron hechos en el año de 201248% de los que fueron hechos en el año de 2012.48% de los que fueron hechos en el año de 201248% de los que fueron hechos en el año de 2012.
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Implementación del Modelo de Gobernanza Coooperativa
INSTITUCIÓN DEL SELLO DE GOBERNANZACOOPERATIVA DE UNIMED DO BRASIL
Estimular al Sistema Unimed a practicar Gobernanza Cooperativa;
H hi ié b l i d l g i iHacer hincapié sobre el compromiso de las organizaciones;
Valor al trabajo médico.
2012 2013SELO
Sello
sbt
enid
os Ouro
Prata
13 = 21%
19 = 30%
44 = 54%
27 = 33%
ob
ata
s/ Selo
19 30%
31 = 49% 11 = 13%
27 33%
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
TecnologÍa como aliada en la Interconeccción de las Cooperativas
Evolución de las UnimedsInversión Total Evolución de las Unimedsen el Intercambio Electrónico2008 a 2013
R$ 15 millones
81% de las Unimeds en Intercambio
18,77%R$ 15 millones
81% de las Unimeds en Intercambio
Electrónico On-Line, más de 4,7 millones 4,7 millones
d li i i d i 81,23%
76,25%
de solicitaciones de atenciones por mes
entre unimeds. On-LineOff-Line
23,75%
Datos de Oct/2012
2008 2013
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Tecnología como aliada en la Interconección de las Cooperativas
Vídeo Vídeo -- ConferenciaConferencia8,5 millones de economía generada
Registro Electrónico de Registro Electrónico de saludsalud
gpara el Sistema Unimed en 2012.
Gestión Integrada de Gestión Integrada de SaludSaludSaludSalud
Acceso a los datos clínicos d lde los pacientes
de cualquier lugar del país
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Quebrando paradigmas: Nuevo Modelo Asistencial con enfoque en Atención Integral
Eje relacionado a las acciones de Promoción a la Salud, Prevención de Riesgos y enfermedades
Eje relacionado a la innovaciónEje relacionado a la innovacióndel Modelo de Atención en Salud
Eje de Educación en Salud y de Educación ContinuadaEducación Continuada
dEje de refuerzo a la Acreditación de Operadoras Unimed
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Crecimiento con actuación en toda la cadena de productos de las cooperativas
BENFAMÍLIAPlan de Remisión Asistencial de Unimed del Brasil
SOS UNIMEDAtención Pré-HospitalarAtención Pré Hospitalar
UNIMED FONEOrientación Médica 24 horas
GARANTÌA FUNERAL UNIMEDAsistencia y Productos al Asegurado en caso de Muerte
SOUSalud Ocupacional Unimed
Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed
Amplia actuación que trae para las cooperativas y sus clientes
• Seguridad, fidelidad y clientes satisfechos
• Oportunidades de trabajo para los médicos cooperadosp j p p
• Crecimento y oportunidad de nuevos negocios, con rentabilidad
• Aumento de su receta en todo el Sistema Unimed• Aumento de su receta en todo el Sistema Unimed
PerspectivasPerspectivas
El Brasil se
La expectativa de crecimiento
anual del
El Brasil se mantiene como
uno de los principales
t d anual del mercado de salud en el País es de 5,3% hasta 2016
centros de atracción de
inversiones en la área de salud en la ,área de salud en la
mundo.
Futuro de las Cooperativas Unimed implica en:
Crear procesos innovadores procesos innovadores que provoquen cambios en la cultura Crear procesos innovadores procesos innovadores que provoquen cambios en la cultura
Actuar de forma sostenible sostenible económicamente y ambientalmente
Tener productos y servicios que atiendan a los deseos del mercado del mercado Tener productos y servicios que atiendan a los deseos del mercado del mercado
consumidorconsumidor, siempre de forma legalista.
¡MUCHAS GRACIAS!¡MUCHAS GRACIAS!
Dr. Eudes de Freitas AquinoPresidente de Unimed do
B ilBrasil
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