ConceptoMétodoAplicabilidad
Proyecto PREI Proyecto PREI - - MilleniumMillenium
2
Business Unit or Product Name
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Fase de Control2.5
Fase de Mejoramiento2.4
Fase de Analisis2.3
Fase de Medición2.2
Fase de Definición2.1
Metodología 6 Sigma para mejora de procesos existentes (DMAIC)
2
Concepto y Antecedentes1
3
Business Unit or Product Name
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6 Sigma es el Método de mejora, creado por Motorola y adoptado por importantes y exitosas corporaciones, es una de las principales razones de éxito que los coloca como líderes mundiales en su ramo.6 Sigma es una práctica de negocios en organizaciones de Clase Mundial, estas son algunas de ellas:
General Electric Sun Microsystems Honeywell ABB FordAllied Signal
DuPont Conoco Bombardier Nokia Sony Otros
4
Business Unit or Product Name
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6CALIDAD
REINGENIERIA
CAMBIO CULTURAL
Satisfacción del CLIENTE
5
Business Unit or Product Name
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Es una Filosofía
Es una Métrica Es una Metodología
Es una Meta Organizacional6 Sigma es una filosofía de negocio para alcanzar niveles de rendimiento de clase mundial, enfocándose en el cumplimiento de los requerimientos de los clientes de manera rentable a través de la eliminación de defectos en los procesos de atención. En este sentido Seis Sigma es una nueva manera de conducir el negocio.
6 Sigma es una unidad estadística de medición de la efectividad o capacidad de un proceso, expresado a través del numero de defectos por millón de oportunidades en un servicio o producto
Capacidad Defectos por millón (Sigmas) de oportunidades2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 34
6 Sigma es una estrategia que contiene al menos dos rigurosos métodos analíticos que emplean herramientas estadísticas ya sea para diseñar nuevos productos y procesos (DFSS) o para mejorar productos y procesos existentes (DMAIC)
Y = f (x)
6 Sigma es una meta organizacional que consiste en realizar todas las actividades diarias de una organización a través de la filosofía 6 Sigma para alcanzar niveles de desempeño que cubran o excedan las expectativas del cliente.
Para alcanzar niveles de 6 sigma debemos entender la relación entre el resultado y los componentes del proceso (Función de transferencia)
Objetivos organizacionales
6
Business Unit or Product Name
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SELECCIÓN DE ÁREAS PROBLEMA
Alto impacto al cliente
Críticas para el éxito
Alto retorno de la inversión
PROCESO
Apego al PropósitoConformidad con
Estándares
Q1 EFECTIVIDAD
Tiempo de Ciclo d/ProcesoCosto del Proceso
Q2 EFICIENCIA
Entrega Justo a TiempoControl de Proveedores
Q3 Sincronización
Regulaciones y Normalización de Facto
Q3 Regulaciones externas
¿Qué medir en los procesos? (Métricas)
De Conformidad con Estándares (CTS)
De Apego al Propósito (FFP)
De Tiempo de Ciclo de Proceso (PTM)
De Costo del Proceso (PCM)
CLIENTEProductos y
ServiciosMateriales
Datos
AUTORIDADES
Requerimientos y
restricciones
Instalaciones y fondos
SPONSOR
PROVEEDOR
7
Business Unit or Product Name
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El valor sigma indica la Capacidad que tiene un proceso de cumplir los requerimientos del cliente.Entre más alto sea el # de sigmas, menores serán los defectos en el proceso, los costos se reducen, se reduce el tiempo de ciclo y la satisfacción del cliente aumenta.6s = 3.4 DPMO6s = 99.99966% de efectividad
ObjetivoEspecificaciones
Del Cliente
Objetivo
12
3
36.6% Defectos
Antes
Despues
6Sin defectos!
Reducir la variación es la clave de Six Sigma Reducir la variación es la clave de Six Sigma
EspecificacionesDel Cliente
En un Proceso 3 caben 3 desviaciones
estándar entre el objetivo y las especificaciones del cliente
Meta
8
Business Unit or Product Name
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Unidad
Proceso
CTQ
Distribution
Project Y
LSE
Percepción del Cliente Percepción del Cliente sobre nuestro desempeño:sobre nuestro desempeño:
Unidad x UnidadUnidad x Unidad
Control de Nuestro Control de Nuestro Desempeño:Desempeño:
Proceso x ProcesoProceso x Proceso
Muchas unidades Sigma del
Proceso
9
Business Unit or Product Name
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Objetivo
LESLEI
Centrar el Proceso Reducir variación
Defectos
Reducir variación y centrar proceso . Los clientes sienten más la variación que el promedio (media). Reducir variación y centrar proceso . Los clientes sienten más la variación que el promedio (media).
Proceso fuera de centro Excesiva variaciónObjetivo
LESLEI
Objetivo
LESLEI
10
Business Unit or Product Name
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DMAICDefinir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar
DFSSDefinir
Medir
Analizar
Diseñar
Verificar
BPMSDesarrollar
Implantar
Operar
Mejorar
6BPMS
Administración de Procesos
DFS
S
Rediseño de P
rocesos
DM
AIC
Mej
ora
de P
roce
sos
11
Business Unit or Product Name
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La mayoría de las empresas operan con mas de un 90% de efectividad, pero .........
¿Es aceptable un 99% de calidad?
99.0% equivale a solo 3.8 sigmas.
12
Business Unit or Product Name
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20,000 piezas de correo extraviadas por hora.
7 horas de fallas eléctricas por mes en el Valle de México.
5,000 errores médicos por semana en los hospitales de México.
Solo 7 piezas postales perdidas por hora
1 hora sin electricidad cada 34 años.
1.7 errores médicos por mes
3.8 ó 99.0% 6 ó 99.99966%
13
Business Unit or Product Name
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= Sigma es una letra del alfabeto griego que se usa para designar la desviación estándar de la media (promedio) de cualquier proceso o procedimiento.
Indica qué tan bien se está realizando el proceso (Capacidad del Proceso).
Un # de sigmas alto es mejor, siendo mayor la capacidad del proceso para realizar un trabajo libre de defectos que causen insatisfacción al cliente.
66 es una metodología y proceso de cambio cultural.
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Business Unit or Product Name
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Con 6 sigma, el índice de medición común es “defectos por unidad”, en donde una unidad puede ser virtualmente cualquier cosa:
producto
servicio
componente
pieza de material
línea de código
forma administrativa
tiempo de duración
distancia, etc.
15
Business Unit or Product Name
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Un fin por si mismo.La sustitución de la ingeniería o del conocimiento científico de los procesos.Sólo un grupo suelto de herramientas estadísticas.
16
Business Unit or Product Name
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Todo tipo de OrganizaciónIndustria
Servicios
Todo tipo de ProcesoManufactura
Comercial
Administración
Soporte
17
Business Unit or Product Name
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DPMODPMO SIGMA (St) SIGMA (St) MEJORAMEJORA
308,537308,537 22 basebase
66,81066,810 33 4.6X4.6X
6,8106,810 44 9.8X9.8X
233233 55 29.2X29.2X
3.43.4 66 68.5X68.5X
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Business Unit or Product Name
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Green Belt Aplica la Metodología para mejorar su trabajoBlack Belt Administra el Proyecto de Mejora y Aplica la MetodologíaMaster Black Belt Mentor de Procesos 6s y Valida la aplicación de la Metodología
Champion Orienta el Proceso y Valida las decisionesSponsor Patrocina el Proceso
Improvement Team
Black Belt (Team Leader)
Improvement Team
Black Belt (Team Leader)
Improvement Team
Black Belt (Team Leader)
Improvement Team
Black Belt (Team Leader)
Equipo de mejoras
Team Members
Green Belt
Champion
ProyectosProyectosProyectosProyectos
Equipo admon.
procesos
Business QualityCouncil (Estrategias)
Black Belt
Quality analyst
QualityLeader
(monitoreo de
procesos)
Estructura típica 6 Sigma
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Business Unit or Product Name
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Problema Práctico
Problema Estadístico
Solución Estadística
Solución Práctica
D M A I C
DPMO
Consecuencias Financieras
•Forma
•Centrado
•Variación
1. Pruebas
2. Modelos
3.Estimaciones
Cambio en el
Proceso
Métricas p/cambio
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Business Unit or Product Name
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¡ Usted Está Aquí !DMAICDMAICDMAICDMAIC
DefinirDefinirDefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos
validar Sist. Medición
3. Plan colección datos
validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del
Proceso
4. Establecer Capacidad del
Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
¡ Bienvenido !¡ Bienvenido !
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Business Unit or Product Name
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Etapa de Caracterización
Fases de Medición y Análisis para conocer en forma profunda los niveles actuales de desempeño
Se selecciona una o más de las características clave y se crea una descripción detallada de cada paso del proceso.
Se evalúa el proceso a través de mediciones y sirve de referencia para establecer los objetivos de la empresa.
Se crea un plan de acción después de analizar la situación actual para lograr los objetivos establecidos
Identificación y comparación competitiva (benchmark) de las características clave del producto. Análisis de brechas y factores de éxito.
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Business Unit or Product Name
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DMAICDMAIC
DefinirDefinirDefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos
validar Sist. Medición
3. Plan colección datos
validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del
Proceso
4. Establecer Capacidad del
Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
A.1 Identificar al clienteA.2 Recolectar los datos para identificar los requerimientos del clienteA.3 Construir un mapa de proceso a detalle para identificar los requerimientos
del cliente
A.1 Identificar al clienteA.2 Recolectar los datos para identificar los requerimientos del clienteA.3 Construir un mapa de proceso a detalle para identificar los requerimientos
del cliente
¡ Usted Está Aquí !
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Business Unit or Product Name
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DMAICDMAIC
DefinirDefinirDefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos
validar Sist. Medición
3. Plan colección datos
validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del
Proceso
4. Establecer Capacidad del
Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
B.1 Definir el impacto en el negocio B.2 Desarrollar el enunciado del problemaB.3 Desarrollar el enunciado de la meta B.4 Evaluar el alcance del proyectoB.5 Seleccionar a los integrantes del equipo y sus rolesB.6 Desarrollar el contratoB.7 Buscar la aprobación del contrato
B.1 Definir el impacto en el negocio B.2 Desarrollar el enunciado del problemaB.3 Desarrollar el enunciado de la meta B.4 Evaluar el alcance del proyectoB.5 Seleccionar a los integrantes del equipo y sus rolesB.6 Desarrollar el contratoB.7 Buscar la aprobación del contrato
¡ Usted Está Aquí !
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Business Unit or Product Name
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Ud. Esta aquí
DMAICDMAIC
DefinirDefinirDefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos
validar Sist. Medición
3. Plan colección datos
validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del
Proceso
4. Establecer Capacidad del
Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
C.1 Desarrollar mapa de proceso de alto nivelC.1 Desarrollar mapa de proceso de alto nivel
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Business Unit or Product Name
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Herramientas para la Fase 0: Definición
Identificación y Definición del proyecto Formación de equipos de trabajo Mapeo del proceso (costo, tiempo de ciclo, calidad) Programa de actividades del proyecto
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Business Unit or Product Name
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Etapa de Identificación
Fases de Identificación y Definición de proyectos en relación con los aspectos clave del negocio
Reconocer como afectan los procesos los resultados organizacionales.
Reconocer como afectan los procesos a la rentabilidad.
Definir cuales son las características críticas del proceso de negocio.
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Business Unit or Product Name
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DMAICDMAIC
DefinirDefinir MedirMedirMedirMedir AnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos
validar Sist. Medición
3. Plan colección datos
validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del
Proceso
4. Establecer Capacidad del
Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
1.1 Identificar características medibles del requerimiento del cliente (CTQ´s) para el proyecto.
1.1 Identificar características medibles del requerimiento del cliente (CTQ´s) para el proyecto.
¡ Usted Está Aquí !
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Business Unit or Product Name
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DMAICDMAIC
DefinirDefinir MedirMedirMedirMedir AnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos
validar Sist. Medición
3. Plan colección datos
validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del
Proceso
4. Establecer Capacidad del
Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
2.1 Desarrollara el definiciones operacioineales para el proceso a ser medido2.2 Identificar el Objetivo de mejora del proceso2.3 Establecer márgenes de tolerancia (límites de especificación)2.4 Definir los conceptos de unidad, defecto y oportunidad de defecto
2.1 Desarrollara el definiciones operacioineales para el proceso a ser medido2.2 Identificar el Objetivo de mejora del proceso2.3 Establecer márgenes de tolerancia (límites de especificación)2.4 Definir los conceptos de unidad, defecto y oportunidad de defecto
¡ Usted Está Aquí !
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Business Unit or Product Name
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DMAICDMAIC
DefinirDefinir MedirMedirMedirMedir AnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del
Proceso
4. Establecer Capacidad del
Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
3.1 Desarrollar el Plan de recolección de datos3.2 Validar el Sistema de Medición (Y)3.3 Colectar datos según lo planeado
3.1 Desarrollar el Plan de recolección de datos3.2 Validar el Sistema de Medición (Y)3.3 Colectar datos según lo planeado
¡ Usted Está Aquí !
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Etapa de Caracterización
MEDICIÓN Seleccionar las características clave del producto a mejorar
2) Crear el diagrama sistemático de variabilidad del producto
3) Definir las variables de desempeño
4) Crear mapa de procesos
5) Medir las Variables de desempeño
6) Determinar la capacidad de desempeño y del proceso en término de niveles de sigma.
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Herramientas para la Fase 1: Medición
Métricas del negocio Desempeño de Indicadores Diagrama de flujo Matríz de Causa Efecto Análisis Multi varianza - Benchmarking Defectos por unidad Rendimiento real Análisis de sistemas de medición R&R Despliegue de la función de calidad (QFD) Análisis de causa y efecto Capacidad del proceso
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Validación del sistema de Medición
Las fuentes del error en las características observadas son:
Errores por la medición (debe ser de máx. 30%) y la variación del proceso
Los errores por la variación del proceso son causadas por el operador, las máquinas, las partes, etc.
Los errores por el sistema de medición son:
RepetibilidadReproducibilidadLinealidad y exactitud.
VariaciónDel Proceso
(VariaciónReal)
Variación x Mediciones
VariaciónTotal(VariaciónObservada)
Variación del Sistema de Medición
- Se determina A través de un
Estudio R&R”
Real (Partes) + Sistema Medición = Observada (Total)
ProcesoEntrada Salida Entrada Proceso deMedición
Salida• Observaciones• Medidas• Datos
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Salidas de la Fase de Medición
Planteamiento de Problema ¿Qué es y no es, Cuándo, Dónde, Cuánto?
Análisis de costos
Compromiso de la gerencia y de la direcciónValidación del sistema de Medición Diagrama de flujo del proceso Capacidad de proceso, DPMO inicial y a largo plazo Creación de la base de datos del proyecto
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Estimación de la capacidad
Se utilizan herramientas como Histogramas, curvas de distribución normal y gráficas de control,
La distribución normal con sus parámetros de media y desviación estándar nos permite evaluar la capacidad del proceso.
La capacidad a corto plazo no tiene causas especiales y representa las causas comunes únicamente
La capacidad a largo plazo refleja la influencia de causas aleatorias así como de causas comunes.
Actual (LT) Potential (ST)
0.7700.7690.7680.7670.766
Process Performance
USLLSL
Actual (LT) Potential (ST)
1,000,000
100,000
10,000
1000
100
10
1
3002001000
Potential (ST)Actual (LT)
Sigma
PPM
(Z.Bench)
Process Benchmarks
0
3.42
309
6.00
Process Demographics
Opportunity:
Nominal:
Lower Spec:
Upper Spec:
Units:
Characteristic:
Process:
Department:
Project:
Reported by:
Date:
Report 1: Executive Summary
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Business Unit or Product Name
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Estimación de la capacidad
La capacidad de largo plazo es igual a la de corto plazo menos 1.5 de corrimiento que incluye los efectos de las todas las causas de influencia en el largo plazo.
El margen de diseño se mide por los Indices de Capacidad del Proceso Cp y Cpk con sigma a corto plazo.
Los Indices Pp y Ppk son similares pero consideran la desviación estándar a largo plazo.
El Cpk ideal es de 2 para tener 12 sigma de amplitud del proceso. Sin embargo como hay corrimiento en el centrado, es aceptable tener hacia un lado 4.5 sigma lo que da 3.4 ppm de defectivo.
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DMAICDMAIC
DefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizarAnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del Proceso
4. Establecer Capacidad del Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
4.1 Analizar datos gráficamente para para la Y del proyecto. (datos continuos)4.2 Calcular el sigma inicial (de referencia) para la Y del proyecto.
4.1 Analizar datos gráficamente para para la Y del proyecto. (datos continuos)4.2 Calcular el sigma inicial (de referencia) para la Y del proyecto.
¡ Usted Está Aquí !
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Business Unit or Product Name
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DMAICDMAIC
DefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizarAnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del Proceso
4. Establecer Capacidad del Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
5.1 Definir objetivos de rendimiento5.1 Definir objetivos de rendimiento
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40
Business Unit or Product Name
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DMAICDMAIC
DefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizarAnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del Proceso
4. Establecer Capacidad del Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
6.1 Identificar las posibles causas de variación 6.2 Reducir la lista de causas potenciales.
6.1 Identificar las posibles causas de variación 6.2 Reducir la lista de causas potenciales.
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41
Business Unit or Product Name
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Etapa de Caracterización
ANALISIS 7) Seleccionar las variables de desempeño
8) Hacer un benchmarking de las métricas de desempeño
9) Descubrir el desempeño mejor en su clase
10) Realizar un análisis de brechas
11) Identificar factores de éxito
12) Definir objetivos de desempeño
42
Business Unit or Product Name
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Herramientas para la Fase 2: Análisis
Pruebas de HipótesisPrueba F de varianzasPrueba t para mediasPrueba ANOVA para mediasPrueba Chi CuadradaCorrelación y RegresiónAnálisis de confiabilidadAnálisis de tolerancias linealesPruebas no paramétricasAnálisis de MontecarloCapacidad del Proceso
43
Business Unit or Product Name
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Salidas de la Fase 2: Análisis
Análisis de la influencia de las variables claveCapacidad del proceso a corto plazoIdentificar aspectos vitales
Identificación de las fuentes de variabilidad a través del Diagrama sistemático de solución de problemas
Preparación de la fase de MejoraActualizar base de datos y reporte de avances
44
Business Unit or Product Name
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DMAICDMAIC
DefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizar MejorarMejorarMejorarMejorar ControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del Proceso
4. Establecer Capacidad del Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer
soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
7.1 Verificar las x´s vitales7.1 Verificar las x´s vitales
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Business Unit or Product Name
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DMAICDMAIC
DefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizar MejorarMejorarMejorarMejorar ControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del Proceso
4. Establecer Capacidad del Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
8.1 Generar una función de transferencia para optimizar los cambios de las x´s críticas
8.2 Proponer la solución8.3 Refinar la solución
8.1 Generar una función de transferencia para optimizar los cambios de las x´s críticas
8.2 Proponer la solución8.3 Refinar la solución
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46
Business Unit or Product Name
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DMAICDMAIC
DefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizar MejorarMejorarMejorarMejorar ControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del Proceso
4. Establecer Capacidad del Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
9.1 Establecer las tolerancias operativas para las x´s vitales. 9.2 Pilotear solución
9.1 Establecer las tolerancias operativas para las x´s vitales. 9.2 Pilotear solución
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Business Unit or Product Name
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Etapa de Optimización
MEJORA 13) Seleccionar variables de desempeño;
14) Diagnosticar desempeño de las variables;
15) Definir variables causales (DOE);
16) Confirmar variables causales;
17) Establecer límites de operación;
18) Verificar mejoramiento del desempeño
48
Business Unit or Product Name
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Herramientas para la Fase 3: Mejoramiento
Planeación y Diseño de experimentosFactoriales completos
Fraccionales
Balanceados en bloque
Operaciones Evolutivas (EVOP)
Superficies de respuestaIngeniería de calidad de TaguchiBúsqueda de variables y Análisis B vs. CEstandarización
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Business Unit or Product Name
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Salidas de la Fase 3: Mejoramiento
Identificación de variable(s) causales “X”. Verificar la validez del sistema de medición.% de Contribución de cada una de las variables.Planes para pasar de la solución estadística a la solución práctica.Parámetros de Control para variables críticas.Reporte de cada Diseño de Experimentos (DOE) .
50
Business Unit or Product Name
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DMAICDMAIC
DefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlarControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del Proceso
4. Establecer Capacidad del Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del
Proceso
11. Determinar Capacidad del
Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
10.1 Validar el Sistema de Medición10.2 determinar si el Sistema de Medición es apropiado para obtener variable
X’s Vitales
10.1 Validar el Sistema de Medición10.2 determinar si el Sistema de Medición es apropiado para obtener variable
X’s Vitales
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Business Unit or Product Name
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DMAICDMAIC
DefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlarControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del Proceso
4. Establecer Capacidad del Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del Proceso
11. Determinar Capacidad del Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar
Proy.
11.1 Evaluar la capacidad del Proceso mejorado11.2 Confirmar estadisticamente que la meta de mejora fue alcanzada
11.1 Evaluar la capacidad del Proceso mejorado11.2 Confirmar estadisticamente que la meta de mejora fue alcanzada
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Business Unit or Product Name
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DMAICDMAIC
DefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlarControlarControlar
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
A. Identificar Requerimientos del
Cliente
B. Elaborar Contrato del Equipo
B. Elaborar Contrato del Equipo
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
C. Desarrollar el Mapa del Proceso
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
1.SeleccionarRequerimientos del
Cliente
2. Definir estándares de desempeño
2. Definir estándares de desempeño
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
3. Plan colección datos validar Sist. Medición
4. Establecer Capacidad del Proceso
4. Establecer Capacidad del Proceso
5. Definir Objetivos de Desempeño
5. Definir Objetivos de Desempeño
6. Identificar Fuentes de Variación
6. Identificar Fuentes de Variación
7. Filtrar Causas Potenciales
7. Filtrar Causas Potenciales
8. Relacionar Variables y Proponer soluciones
8. Relacionar Variables y Proponer soluciones
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
9. Establecer Tolerancias y Pilotear
10. Validar Sistema de Medición (x)
10. Validar Sistema de Medición (x)
11. Determinar Capacidad del Proceso
11. Determinar Capacidad del Proceso
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar Proy.
12. Sistema Control del Proceso y Cerrar Proy.
12.1 Implementar la estrategia de control de cada variable Xs Vital12.2 Preparar el Plan de Control del Proceso12.3 Implantar la solución12.4 Cerrar el Proyecto
12.1 Implementar la estrategia de control de cada variable Xs Vital12.2 Preparar el Plan de Control del Proceso12.3 Implantar la solución12.4 Cerrar el Proyecto
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Business Unit or Product Name
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Etapa de Optimización
CONTROL 19) Seleccionar variables causales;
20) Definir el sistema de control estadístico;
21) Validar el sistema de control;
22) Implantar el sistema de control;
23) Auditar el sistema de control;
24) Monitorear las métricas de desempeño
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Business Unit or Product Name
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Herramientas para la Fase 4: Control
Control estadístico del procesoControl avanzado del procesoA prueba de erroresDiseño robustoPlan de controlInstructivos de operaciónFASE DE ESTANDARIZACIÓN E INTEGRACIÓNActualización y Control de documentosIntegración a la cultura de operación
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Etapa de Optimización
Fases de mejora y control, para lograr mejoramiento con cambio mayor
Identificar que pasos seguir para mejorar el proceso y reducir las fuentes de mayor variación que influyen negativamente en el proceso.
Se identifican las variables clave o “pocas vitales” que impactan al proceso, a través del DOE y se ajustan para optimizar el proceso.
Puede ser necesario modificar el proceso, cambiar los materiales, etc.
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Business Unit or Product Name
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Salidas de la Fase 4: Control
Especificar Plan de Control del proceso e implantarlo.Verificación de Mejora
Validación del sistema de medición Cuantificación de resultados
Cambio mayor implantado. Estandarización del cambio.Reporte final incluyendo el registro en base de datos de DPMO.
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