• Objetivos de EMK• Estrategias de EMK para ventas• Importancia de los Guidelines• Trip Advisor• Métricas y Resultados• ¿Como responder?
Agenda
- Dirigir tráfico a nuestro sitio web.- Conocer y comprender el mercado.- Proporcionar información gratuita y útil acerca
de la propiedad y el destino.- Construir relaciones con los clientes.- Mejorar el servicio y el compromiso con los
clientes.- Establecer credibilidad.- Obtener atención de los medios.
Obj e t i vos
Estrategias de EMK para ventas
- Fortalecer imagen de la marca.(Ejem. Videos)- Conocer y estudiar el mercado mediante los
fans.- Fidelización de Clientes.- Creación de base de datos.
Guidelines
¿Qué contenido a publicar?
-Noticias de la propiedad.-Detalles de la propiedad.-Las mejores prácticas y toques encantadores-Fotos de la propiedad-Fotos del día a día.-Temas que inicien discusiones.-Artículos de prensa o entradas de blog.-Eventos, actividades y cosas que pueden hacerse
Gui de l i ne s
¿Qué contenido NO publicar?
-Enlaces a sitios de terceros-Ofertas y Promociones
-Plantillas de boletines, folletos y carteles-Actualizaciones de estado Irrelevantes
-Fotos de contenido interno y de el personal
Tr i pAdvi s or
Un l uga r pa r a c ompa r t i r e xpe r i e nc i a s y opi ni one s de vi a j e r os .
En Facebook:
-Visitas a la página y su crecimiento.-Número de “Me gusta.-Número de comentarios en el muro de Facebook-Porcentaje de comentarios respondidos y tiempo de respuesta-Tipo de comentarios de los visitantes. + -
Métricas y Resultados
En TWT:
-Número y crecimiento de seguidores-Número de tweets y periodicidad de envío. -Número de retweet y menciones.
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¿Puedes agregar
algun valor?
¿Puedes agregar
algun valor?
Evaluar el proposito
Evaluar el proposito
Responder y compartir respuesta
Responder y compartir respuesta
Agradecer a la
persona
Agradecer a la
persona
Cliente insatisfech
o?
Cliente insatisfech
o?
¿Queja por infrastructur
a?
¿Queja por infrastructur
a?
Comediante
frustrado?
Comediante
frustrado?
Ne ga t i vePos i t i ve
Si No
Si
Tomar aciones y darle las
explicaciones detalladas de que se
hizo
Tomar aciones y darle las
explicaciones detalladas de que se
hizo
¿Tiene razon?
¿Tiene razon? Gentilmente darle
una respuesta
Gentilmente darle una respuesta
No
No
No
Si
¿Tiene Razon?
¿Tiene Razon?
¿El cliente necesita tener
mas información?
¿El cliente necesita tener
mas información?
Si
Explicar que se hizo para corregir
el problema.
Explicar que se hizo para corregir
el problema.
Si
Esta ya corregido?
Esta ya corregido?
Si
Dejar el post sin respuesta y monitorearlo
Dejar el post sin respuesta y monitorearlo
No
Si
NoSi
Si
Evaluar el mensaje
Evaluar el mensaje
Thi s f r a me wor k wa s bui l t us i ng t he USAF Bl og Tr i a ge . ( Adde d t hi s a t t r i but i on pos t we bi na r )
¿ Como r e s ponde r ?
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