Nue s t r a Col e c c i ón Hot e l e s

• Objetivos de EMK• Estrategias de EMK para ventas• Importancia de los Guidelines• Trip Advisor• Métricas y Resultados• ¿Como responder?

Agenda

Objetivos

- Dirigir tráfico a nuestro sitio web.- Conocer y comprender el mercado.- Proporcionar información gratuita y útil acerca

de la propiedad y el destino.- Construir relaciones con los clientes.- Mejorar el servicio y el compromiso con los

clientes.- Establecer credibilidad.- Obtener atención de los medios.

Obj e t i vos

Estrategias de EMK para ventas

Estrategias de EMK para ventas

- Fortalecer imagen de la marca.(Ejem. Videos)- Conocer y estudiar el mercado mediante los

fans.- Fidelización de Clientes.- Creación de base de datos.

Guidelines

Guidelines

¿Qué contenido a publicar?

-Noticias de la propiedad.-Detalles de la propiedad.-Las mejores prácticas y toques encantadores-Fotos de la propiedad-Fotos del día a día.-Temas que inicien discusiones.-Artículos de prensa o entradas de blog.-Eventos, actividades y cosas que pueden hacerse

¿Cual será regla de oro?

MPH – Inf ormaci ón

NAZ – Ti ps

MON – Pr omoc i ón out l e t s

MPSL - Sha r i ng Phot os

HRS – Ac t i vi da de s

MPSL - Re que s t

Gui de l i ne s

¿Qué contenido NO publicar?

-Enlaces a sitios de terceros-Ofertas y Promociones

-Plantillas de boletines, folletos y carteles-Actualizaciones de estado Irrelevantes

-Fotos de contenido interno y de el personal

TA

Tr i pAdvi s or

Un l uga r pa r a c ompa r t i r e xpe r i e nc i a s y opi ni one s de vi a j e r os .

MPH

Métricas y Resultados

En Facebook:

-Visitas a la página y su crecimiento.-Número de “Me gusta.-Número de comentarios en el muro de Facebook-Porcentaje de comentarios respondidos y tiempo de respuesta-Tipo de comentarios de los visitantes. + -

Métricas y Resultados

Mé t r i c a s y Re s ul t a dos

Engagement Vs Likes

En TWT:

-Número y crecimiento de seguidores-Número de tweets y periodicidad de envío. -Número de retweet y menciones.

Métricas y Resultados: Monitoreo

Google AlertSocial Mention

¿ Como r e s ponde r ?

34

¿Puedes agregar

algun valor?

¿Puedes agregar

algun valor?

Evaluar el proposito

Evaluar el proposito

Responder y compartir respuesta

Responder y compartir respuesta

Agradecer a la

persona

Agradecer a la

persona

Cliente insatisfech

o?

Cliente insatisfech

o?

¿Queja por infrastructur

a?

¿Queja por infrastructur

a?

Comediante

frustrado?

Comediante

frustrado?

Ne ga t i vePos i t i ve

Si No

Si

Tomar aciones y darle las

explicaciones detalladas de que se

hizo

Tomar aciones y darle las

explicaciones detalladas de que se

hizo

¿Tiene razon?

¿Tiene razon? Gentilmente darle

una respuesta

Gentilmente darle una respuesta

No

No

No

Si

¿Tiene Razon?

¿Tiene Razon?

¿El cliente necesita tener

mas información?

¿El cliente necesita tener

mas información?

Si

Explicar que se hizo para corregir

el problema.

Explicar que se hizo para corregir

el problema.

Si

Esta ya corregido?

Esta ya corregido?

Si

Dejar el post sin respuesta y monitorearlo

Dejar el post sin respuesta y monitorearlo

No

Si

NoSi

Si

Evaluar el mensaje

Evaluar el mensaje

Thi s f r a me wor k wa s bui l t us i ng t he USAF Bl og Tr i a ge . ( Adde d t hi s a t t r i but i on pos t we bi na r )

¿ Como r e s ponde r ?

www.sonico.com

www.orient-express.com