SERVICE TRAINING

Programa autodidctico 348

ElsaWin

Aplicacin y funcionamiento

Vehculos Comerciales

2

3Prefacio

El rea de la formacin de adultos tiene una gran importancia a nivel de las marcas del Grupo Volkswagen. En funcin del rgimen de fabricacin modular y por plataformas aplicado en las marcas de los fabricantes de volmenes Volkswagen Turismos, Audi, Seat, Skoda y Volkswagen Vehculos Comerciales, se vienen utilizando tanto piezas compartidas como tambin tecnologas bsicas parecidas.

En el contexto de la orientacin hacia el cliente, el Grupo Volkswagen ha formulado el objetivo de querer aprovechar en este contexto posibles sinergias de forma eficaz y til.

El presente programa autodidctico ilustra de forma ejemplar el aprovechamiento de los efectos sinergticos mencionados. Los temas y contenidos que afectan a varias marcas son presentados de forma resumida en un programa autodidctico de Grupo. Estos contenidos pueden ser, por ejemplo, un motor utilizado a nivel de todo el Grupo, o tambin un sistema compartido, como es ElsaWin.

Los temas especficos de cada marca, sin embargo, se seguirn tratando en programas autodidcticos individuales de las marcas.

4El programa autodidctico presenta la construccin y funcin de nuevos desarrollos!Los contenidos no se someten a actualizaciones.

Para obtener las instrucciones actualizadas para la comprobacin, el ajuste y la reparacin por favor consulte la documentacin de asistencia tcnica correspondiente.

Las instrucciones de reparacin son cada vez ms detalladas y diversificadas, las novedades se introducen con mayor frecuencia y la consulta de todas las informaciones disponibles sobre un vehculo o un modelo especfico resulta cada vez ms difcil. Con la finalidad de estructurar de forma lgica la gran diversidad de informaciones antao disponibles en papel los fabricantes suelen recurrir en mayor medida a soportes de datos digitalizados.

Uno de los soportes informticos utilizados en el Grupo Volkswagen es el Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica ElsaWin, basado en el entorno Windows. Este programa autodidctico debe servirle para conocer las diferentes posibilidades de aplicacin de ElsaWin con el fin de facilitar su manejo e utilizacin durante el trabajo cotidiano.

El documento presente no sustituye, sin embargo, la funcin de ayuda integrada en la aplicacin ElsaWin. Esta ayuda incluye informaciones muy diversas sobre la utilizacin y el trabajo con ElsaWin.

Informacin adicional Nota

Por razones de impresin y traduccin as como actualizaciones de la aplicacin durante el proceso de elaboracin del programa autodidctico, las pantallas presentadas pueden ser diferentes a las pantallas originales.Las pantallas presentadas tienen, por tanto, un carcter exclusivamente ejemplar. Los soportes de informacin disponibles en cada pas dependen de la infraestructura del importador correspondiente.

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5Introduccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Soportes de informacin en ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Trabajar con ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . 28

Informaciones sobre el sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

ndice alfabtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94

Compruebe sus conocimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96

Notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

ndice

6Introduccin

La documentacin tcnica para la reparacin y el mantenimiento

Desarrollo tecnolgico

El desarrollo de la documentacin necesaria para los trabajos de reparacin cotidianos en asistencia tcnica va a la par con las tecnologas desarrolladas por los fabricantes para sus vehculos.

Las instrucciones de reparacin de los fabricantes son actualizadas cada vez ms rpido.

Para determinados vehculos o series de nmeros de bastidor suelen ser necesarios diferentes trabajos, que han de realizarse durante los pasos por taller de los vehculos.

En el pasado, todas estas instrucciones fueron puestas a disposicin de los talleres en soporte de papel. Debido al desarrollo tecnolgico de nuestros vehculos y el nmero creciente de modelos diferentes, este volumen de documentacin cubra cada vez ms espacio en las estanteras de los talleres. Adems, los vehculos estn sometidos a un desarrollo permanente, incluso a lo largo del mismo ao de modelo. Todas las novedades introducidas tenan que ser incluidas en la documentacin como adiciones.

La solucin a este problema tena que ser un soporte electrnico que permitiera el acceso a todos los datos actualizados de forma automtica, mientras que al mismo tiempo ocupara poco espacio y resultara fcil de manejar.De ah que se desarrollara la aplicacin ElsaWin, que incluye en su versin electrnica instalada en el PC toda la informacin anteriormente impresa en papel.

Infoteca para guardar la documentacin

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7Equipo ElsaWin

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El Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica (ElsaWin) debe servir para hacer ms eficaces los procesos de trabajo en los concesionarios.

ElsaWin es, por lo tanto, una herramienta de trabajo importante para el personal de asistencia tcnica, que tiene que conocerse. Por medio de la integracin en la red de Volkswagen (CPN) se pueden consultar informaciones adicionales guardadas en diferentes servidores.

Ventajas y utilidad de ElsaWin

Consulta de datos actualizados desde cada equipo ElsaWin Interconexin de soportes informticos de redes internas y externas Integracin rpida de nuevos soportes informticos (como DISS, FISH) Transferencias automticas y referencias cruzadas Eliminacin de la actualizacin en soporte de papel Versin mvil de ElsaWin para VAS 5051B y VAS 5052

8Introduccin

ElsaWin en la red del taller

La interconexin en red a nivel de talleres cumple criterios imprescindibles para la asistencia tcnica futura. El proceso descrito a continuacin ilustra el objetivo propuesto.

El intercambio de datos entre el rea comercial y el taller

Datos de ocupacin del taller al personal encargado de acordar y preparar citas

Datos de acuerdo y preparacin de citas as como de generacin de rdenes en el rea de taller: datos de clientes, vehculos y citas

Retroalimentacin de datos sobre reparaciones ejecutadas desde el taller a la pantalla de progreso de trabajos El asesor de servicio est informado sobre el progreso de las reparaciones, con la posibilidad de intervenir en el proceso en curso.

Retroalimentacin de datos desde el taller para la entrega activa, el control de calidad y la facturacin:datos sobre los tiempos de trabajo y las posiciones de trabajo realizados as como los recambios utilizados

El intercambio de datos entres los diferentes equipos de taller

Todos los datos de clientes y vehculos son transferidos a los equipos conectados con la posibilidad de consultarlos automticamente desde cualquier equipo del concesionario.

asanetwork (ejemplo Alemania)

V.A.G 1813

V.A.G 1800VAS 6300

VAS 5000

VAS 5053

DMSVAUDIS

asanet

VAS 5052 como equipo maestro para la revisin de gases de escape

9 Esto implica un ahorro de tiempo utilizable para trabajos productivos, as como la prevencin de lagunas o redundancias informativas.

El intercambio de datos entre el taller y el servicio de recambios

Desde la preparacin de la cita el servicio de recambios est integrado en el proceso asistencial: en el proceso de soporte asistencial los centros de competencia del servicio de recambios aseguran el funcionamiento del intercambio bilateral de las piezas de recambio.

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ELFI

ServiceNet

Service-TrainingPantalla deprogreso

DMS-BB

Programacin asistida de citas

ETKA

VAS 5051B

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ElsaWin en los procesos asistenciales medulares

El Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica permite consultar informaciones importantes que se requieren para unos procesos realizados sin dificultades.

Transferencia de rdenes

Las rdenes generadas en el DMS se cargan automticamente y se comparan con los datos del vehculo. En el caso de que existan informaciones especiales, stas aparecen inmediatamente despus de una consulta en lnea a la base de datos de vehculos centralizada. Para asignar de forma exacta la documentacin el vehculo tiene que ser identificado claramente.

Preparacin de la cita

Al fijar la cita el personal asistencial genera una orden. Al mismo tiempo

- se genera una lista de posiciones de trabajo desde ElsaWin,

- se consultan los precios desde PASS (slo Alemania),

- se incluyen paquetes en la orden,- se comprueba la disponibilidad de las piezas

requeridas en el almacn de recambios, y- se hacen los pedidos necesarios.

Generacin de la orden

El Asesor de Servicio genera la orden de cliente sobre un formulario en blanco en el DMS y la ordenpuede seleccionarse en ElsaWin por medio de la administracin de rdenes (nmero de orden). Al nmero de la orden est asignado el nmero de bastidor, a travs del cual se accede a los soportes de informacin de ElsaWin. Los trabajos realizados as como los paquetes y las posiciones seleccionadas pueden ser transmitidas desde ElsaWin al DMS para su utilizacin para la facturacin.

ElsaWin en el lugar de trabajo

ElsaWin es operado en todos los equipos conectados a la red, permitiendo as el acceso a toda la documentacin siempre actualizada (como la TPL, por ejemplo) que pueda resultar importante para el personal de taller. Adems, ElsaWin permite completar la orden y transmitir los datos al DMS.

Introduccin

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Control de calidad/Preparacin de la entrega

Entrega del vehculo/Facturacin

Seguimiento

Reaccincliente

Actualizacin de datos de la orden en ElsaWin

Retroalimentacin de datos de la orden desde ElsaWin

Verificacin estado de la orden

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Ciclo Asistencial

Identificacin deseo del cliente

Fijacin de la cita

Preparacin de la cita

Recepcin del vehculo/Generacin de la orden

Realizacin de los trabajos y comprobacin en taller

Generacin orden del cliente

Generacin de la orden

Control de calidad y preparacin

El control de calidad y la preparacin de la entrega del vehculo siguen directamente despus de la reparacin y ejecucin de los trabajos. Todas las informaciones pueden ser consultadas directamente desde ElsaWin.

Reparacin y ejecucin de trabajos

Para poder realizar de forma eficaz el elemento de la reparacin y ejecucin de trabajos como parte del ciclo asistencial, todas las informaciones importantes tienen que estar al alcance del personal de taller en el momento y sitio adecuados. Por medio de la conexin de VAUDIS o ElsaWin a la red asanet en el taller se puede asegurar una gestin de datos integral a lo largo de todo el ciclo asistencial.

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Soportes de informacin en ElsaWin

Soporte de informacin:

Mantenimiento a la milsima Sistema de informacin directo para el Servicio

(DISS) Indicaciones individuales del vehculo Reparacin de carrocera Manuales de instrucciones Manual de reparaciones Revisin gases de escape Internet (globo terrqueo)

Esquemas elctricos Tablas de mantenimiento Solucin tcnica de problemas Catlogo de nmeros de averas (daos) Catlogo de posiciones de trabajo/PASS PASS Sistema de redaccin Informes online y monitor de informes Ayuda

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Pantalla inicial ElsaWin

ElsaWin integra todos los soportes de informacin que se requieren para los trabajos de asistencia.

Elektronisches Service AuskunftssystemServicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Ayuda

Mantenimiento a la milsima

Sistema de informacin directo para el Servicio

Indicaciones individuales del vehculo

Reparacin de carrocera

Manuales de instrucciones

Manual de reparacionesRevisin gases de escape

Internet

Esquemas elctricos

Tablas de mantenimiento

Solucin Tcnica de Problemas

Catlogo de nmeros de averas

Catlogo de posiciones de trabajo/PASS

PASS Sistema de redaccin

Nota de la orden de reparacin

90005272 5 3C2 MEI65

Soportes de informacin en ElsaWin

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Mantenimiento a la milsima

Este soporte de informacin incluye todos los intervalos de inspeccin, las intervenciones y los trabajos necesarios para el mantenimiento. Una extensin de inspeccin puede seleccionarse a travs de un ndice. Las intervenciones de mantenimiento as como los trabajos a realizar se visualizan como pginas con imgenes y texto.Obtendr informacin adicional activando las llamadas de referencias cruzadas.

Sistema de informacin directa para el Servicio (DISS)

El soporte de informacin DISS sirve para apoyar los procesos de reparacin en el concesionario. Mediante su utilizacin se pueden evitar reparaciones repetidas. Adems, se transmiten reclamaciones de clientes directamente al fabricante para el control de calidad.

DISS ofrece las siguientes ventajas:

acceso directo a la Solucin tcnica de problemas (TPL)

transferencia de datos al TSC para consultas posibilidad de integracin rpida de soluciones de

problemas actuales en la TPL eliminacin de notificaciones de reclamacin en

papel apoyo para realizar exitosamente la primera

reparacin advertencia prematura en caso de supuesta

reparacin repetida

DISS se utiliza en caso de:

problemas complejos y reclamaciones del cliente reparaciones repetidas notificaciones obligatorias segn TPL autorizacin reclamaciones de pintura reclamaciones con posible efecto de garanta consultas tcnicas consultas relativas a la seguridad

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Indicaciones individuales del vehculo (Servicio) (FISH)

Por medio del soporte de informacin FISH se pueden visualizar todos los trabajos de mantenimiento y reparaciones efectuadas sobre este vehculo, informaciones sobre el lanzamiento de nuevos modelos o posibles campaas de campo, as como otras informaciones tcnicas.

Reparacin de carrocera

En este soporte de informacin se indican las informaciones necesarias para la reparacin en diferentes niveles.

Manuales de instrucciones

A partir de la versin 3.2 de ElsaWin est integrado en la aplicacin el soporte de informacin Manuales de instrucciones. As se dispone en cada momento del manual de instrucciones correspondiente al tipo de vehculo y el ao de modelo seleccionado. Estos datos se encuentran ubicados en un servidor central del fabricante, de manera que para su consulta se requiere una conexin con el CPN. (actualmente no estn disponibles todos los modelos)

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Soportes de informacin en ElsaWin

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Manual de reparaciones

En el soporte de informacin Manual de reparacin se dispone de las informaciones necesarias para efectuar los trabajos de montaje, comprobacin y ajuste.

Estas informaciones estn distribuidas en los niveles:

Grupo principal Grupo constructivo Grupo de reparacin Documentoe incluyen informaciones en imgenes y texto.

Revisin gases de escape

El soporte de informacin Revisin gases de escape incluye todas las informaciones necesarias para efectuar la revisin de los gases de escape. Estas informaciones estn recogidas en funcin de letras distintivas de motores y distribuidas bsicamente en los siguientes apartados:

Control visual Notas Valores de comprobacin para revisin de gases

de escape Cdigo de barras para revisin de gases de

escape

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Internet (globo terrqueo)

El mdulo de internet integrado en ElsaWin facilita el acceso a las siguientes informaciones en funcin de la marca y el idioma correspondientes:

Campaas de campo Avisos sobre el procedimiento Campaas de campo vehculos comerciales Campaas de campo coches de turismo Archivo turismos comerciales Informaciones tcnicas Feedback ServiceNet Preguntas frecuentes sobre contenidos de ElsaWin

(FAQ)

Para la utilizacin integral de estas informaciones se requiere una conexin a la CPN.

En Audi est disponible el manual de pintura del Grupo pulsando sobre el globo terrqueo.

Esquemas de circuitos elctricos

En el soporte de informacin Esquemas de circuitos elctricos estn recogidos todos los esquemas de circuitos elctricos relativos al vehculo, as como la ubicacin de las unidades de control, la ocupacin de rels y fusibles, y la disposicin de los puntos de masa.

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Soportes de informacin en ElsaWin

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Tablas de mantenimiento

Este soporte de informacin permite generar una tabla de mantenimiento vlida de forma especfica para el vehculo seleccionado.

Solucin tcnica de problemas

El soporte de informacin Solucin tcnica de problemas (TPL) recoge soluciones a problemas tcnicos identificados, presentados en funcin de nmeros de identificacin del vehculo.

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Catlogo de nmeros de averas

Este soporte de informacin permite determinar un nmero de avera. Un nmero de avera se compone de los elementos nmero de AT, tipo de avera y fabricante. Los nmeros de avera son necesarios para las solicitudes de garanta.

Catlogo de posiciones de trabajo/PASS

El catlogo de posiciones de trabajo incluye posiciones de trabajo para todos los grupos constructivos, de los cuales se pueden deducir tiempos de referencia.

PASS (Paket Angebot Service System Sistema de Ofertas de Paquetes de Servicio) es un soporte de informacin para poner a disposicin paquetes completos para reparaciones estandarizadas y trabajos de mantenimiento. S348_014

Soportes de informacin en ElsaWin

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PASS Sistema de redaccin

El sistema de redaccin PASS permite configurar propios paquetes de Servicio (paquetes domsticos) e integrarlos en el soporte de informacin Catlogo de posiciones de trabajo/PASS. Para ello se pueden aprovechar y copiar paquetes, posiciones de trabajo y piezas ya existentes a nivel de fabricante.

Ayuda (ayuda online)

La funcin de ayuda recoge el manual de uso de ElsaWin y facilita ayuda sobre el manejo de la aplicacin y las funcionalidades de los soportes de informacin.(Cmo trabajar con ElsaWin?)

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Trabajar con ElsaWin

Acceso

Iniciar la aplicacin

ElsaWin se inicia por medio del smbolo en la pantalla

o seleccionando la aplicacin en el men de programas.

Para iniciar el Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica se procede siempre de la misma manera.

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Juegos

Microsoft Office Tools

Autostart

ElsaWin

Accesorios

WinZip

Launch Manager

Internet Explorer

MSN

Outlook Express

ElsaWin

Windows Messanger

Windows Movie Maker

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Inicio de sesin

Para poder utilizar el Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica habr que introducir un nombre de usuario y una contrasea. Estos dos datos son facilitados por el administrador de sistema del concesionario correspondiente.

Despus de la introduccin del nombre de usuario y de la contrasea as como la confirmacin de los datos con una pulsacin sobre el botn Aceptar o pulsando la tecla Enter, aparecen en la pantalla las directrices de utilizacin y la descripcin de los avisos de advertencia.

Directrices de utilizacin y avisos de advertencia

Las directrices de utilizacin tiene que ser aceptadas pulsando la tecla Aceptar. En el caso contrario no se podr utilizar ElsaWin.

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Aceptar

! NotaLos textos con este smbolo contienen informacin adicional til.

Nota

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ElsaWin Inicio de sesin

Este programa est protegido por contrasea.Para continuar, por favor introduzca su nombre de usuario y su contrasea.

OK

Cancelar

Nombre de usuario

Contrasea

XXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXX

Volkswagen AGcQueda prohibida cualquier entrega, propagacin o reproduccin, e incluso cualquier uso contrario y/o no til para la interoperabilidad.

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Entrada manual

Desde la pantalla inicial se puede efectuarla identificacin del vehculo.

Para su inicio habr que pulsar sobre el botn Identificar el tipo de vehculo.

Trabajar con ElsaWin

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Botn Identificar el tipo de vehculo

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia TcnicaServicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Ayuda

Mantenimiento a la milsima

Sistema de informacin directo para el Servicio

Indicaciones individuales del vehculo

Reparacin de carrocera

Manuales de instrucciones

Manual de reparacionesInternet

Esquemas elctricos

Tablas de mantenimiento

Solucin Tcnica de Problemas

Catlogo de nmeros de averas

Catlogo de posiciones de trabajo

PASS Sistema de redaccin

Revisin gases de escape

9005276 5 3C2 MEI65

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Posibilidades de acceso

La seleccin del soporte de informacin deseado puede efectuarse de forma manual antes de la entrada de los datos del vehculo o bien por medio de la administracin de rdenes. Para seleccionar una orden de trabajo se requiere una conexin al DMS.

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Despus de introducir el nmero de identificacin del vehculo tendr que pulsarse sobre el botn Iniciar consulta para que se disponga del equipamiento (cdigos PR) as como de las letras distintivas del motor y del cambio en todos los soportes de informacin. Los datos del vehculo seleccionados tienen que marcarse para cargarlos en la ficha de identificacin por medio del botn Aceptar.

Identificacin del vehculo

V Volkswagen

Marca Denominacin

2005 K

Ao Modelo Matrcula

No de identificacin del vehculo:

Cambio no

Motor no

GJX

BAG

Iniciar consulta

1K1 Golf

Tipo comercial Denominacin

BAG FS

Motor Tipo C.C. kW Denominacin

1598 85 MPI Bosch Motor.

GJX ACambio Tipo Nmero Denominacin

09GB

Grupo final Tipo Nmero Denominacin

OK

Cancelar

Retroceder

Ampliar >>

WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485

Tipo de vehculoDatos bsicos

Valor

Clave de tipo/modelo 1K1 0G3Ao modelo 2005Identificativo de color Z4Z4RWFecha de produccin 05.06.2005Motor BAGCambio GJX

Denominaci

Aceptar

Identificacin del vehculo

La identificacin de un vehculo puede efectuarse seleccionando los datos del vehculo, o bien introduciendo el nmero de identificacin del vehculo en el campo correspondiente. Para la identificacin por medio del nmero de identificacin del vehculo (bastidor) se requiere una conexin de red por CPN con la base de datos de vehculos del fabricante, para la cual tiene que disponerse de una contrasea adicional.

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Identificacin del vehculo

Marca Denominacin

Ao Modelo Matrcula

No de identificacin del vehculo:

Cambio no

Motor no:

Iniciar consulta

Tipo comercial Denominacin

Motor Tipo C.C. kW Denominacin

Cambio Tipo Nmero Denominacin

Grupo final Tipo Nmero Denominacin

OK

Cancelar

Retroceder

Ampliar >>

WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485

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Trabajar con ElsaWin

Seleccin por medio de la administracin de rdenes

Las rdenes generadas en el DMS se cargan en ElsaWin de forma automtica. En la barra de men se puede acceder a la ventana d0e seleccin de rdenes por medio de la opcin Seleccionar orden de trabajo en el men Ver, o bien pulsando sobre el botn Seleccionar orden. En esta ventana se procede entonces a la seleccin de una orden en funcin del nmero de orden.

Los datos del vehculo almacenados en el DMS se cargan en la aplicacin de forma automtica.

Esta opcin est disponible exclusivamente si su sistema est conectado al DMS!

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Botn Seleccionar orden

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A continuacin pueden cargarse a la aplicacin los datos del vehculo por medio de la ventana Administracin de rdenes.

Administracin de rdenes

Lista de rdenes de trabajo

No de orden: Distr./Importador no: Concesionario no:1234 1234

Orden de trabajo no: Estado Tipo Matrcula Abreviatura No ident. vehculo: Tipo-Modelo MJ MKB GKB AKB Fecha Kilometraje Matriculacin

901245 1 Tipo WOB-WE 897 Mller WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485 1K1 0G3 5 BAG GJX 21.10.2005 46789 07.06.2005

901354 1 Tipo Meier WAU ZZZ 8P 34A052528 8P0044 5 AMF EEA 23789

904567 9 Tipo Schulze WVW ZZZ7 H Z Z H 987 123 7HMB01 5 AXD FNO AKB 56312

IN-HB 237

H-RS 8765

21.10.2005 02.04.2005

21.10.2005 02.01.2005

Encontrar ms informaciones sobre las funcionalidades en la ayuda de la aplicacin ElsaWin.

Enviar otra vez OK Cancelar

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Acceso a un soporte de informacin

Despus de haberse efectuado la identificacin del vehculo existen diferentes posibilidades para acceder al soporte de informacin deseado.

Acceso al soporte de informacin por medio del botn en la pantalla inicial

Cuando se accede a la aplicacin por primera vez se puede acceder al soporte de informacin deseado pulsando sobre los botones grandes presentados en la pantalla inicial. Los botones son, en este caso, los smbolos correspondientes. Una vez alcanzada la posicin correcta en la pantalla, el cursor se convierte en una mano.

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Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia TcnicaServicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Ayuda

Mantenimiento a la milsima

Sistema de informacin directo para el Servicio

Indicaciones individuales del vehculo

Reparacin de carrocera

Manuales de instrucciones

Manual de reparacionesRevisin gases de escape

Internet

Esquemas elctricos

Tablas de mantenimiento

Solucin Tcnica de Problemas

Catlogo de nmeros de averas

Catlogo de posiciones de trabajo/PASS

PASS Sistema de redaccin

Nota de la orden de reparacin

90005276 5 3C2 MEI65

BotnBarra de estadoLa barra de estado contiene informaciones en diferentes campos (como los datos actuales del vehculo, entre otros). Podr encontrar una descripcin detallada en la ayuda.

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Trabajar con ElsaWin

Acceso al soporte de informacin por medio de la barra de men.

En la barra de men tambin se dispone de los soportes de informacin a travs de la opcin Ver.Desde aqu tambin se podr acceder a los soportes de informacin.El soporte de informacin seleccionado se visualizar de forma resaltada.

Acceso al soporte de informacin por medio de la barra de smbolos

Los smbolos en la barra de smbolos corresponden a los smbolos presentados en la pantalla inicial. El soporte de informacin deseado puede seleccionarse pulsando sobre el mismo. Despus de la seleccin cambia el smbolo en la barra de smbolos y se accede al soporte de informacin.

Soporte de informacin seleccionado

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S348_031

En algunos casos se le denegar el acceso a los datos centralizados del vehculo. En este caso tendr que seguir las indicaciones visualizadas en la pantalla.

PASS Sistema de redaccin

Catlogo de posiciones de trabajo/PASS

Catlogo de nmeros de averas

Solucin Tcnica de Problemas

Tablas de mantenimiento

Esquemas elctricos

Internet

Revisin gases de escape

Manual de reparaciones

Manual de instrucciones

Reparacin de carrocera

Indicaciones individuales del vehculo

Sistema de informacin directo para el Servicio

Mantenimiento a la milsima

Ayuda

Barra de smbolos

Seleccionar orden

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia TcnicaServicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

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Otras opciones

Proceso nuevoAl hacer clic sobre la opcin Proceso nuevo se abandonarn todas las aplicaciones anteriores y el nuevo proceso se iniciar de nuevo por la identificacin del vehculo en la pantalla inicial.

Seleccionar ordenTodas las ordenes de taller generadas en el DMS pero todava no facturadas aparecern en esta lista de administracin de ordenes. Pulsando sobre el botn se abre la lista de ordenes. La seleccin posterior de una orden activar esta orden con la identificacin del vehculo.

Finalizar sesin y finalizarPara terminar definitivamente el trabajo con la aplicacin tienen que cerrarse todas la aplicaciones (soportes de informacin) y hacerse clic sobre el botn Finalizar sesin para darse de baja como usuario de ElsaWin. Despus se podr abandonar ElsaWin pulsando sobre la opcin Finalizar.

Si el usuario se limita a abandonar ElsaWin por medio de la opcin Finalizar, las aplicaciones en el servidor que se hayan iniciado en caso de una conexin a la red permanecern activas. Esto puede limitar la velocidad de trabajo del sistema o sobrecargarlo.

Ver historialAqu se guardan todos los expedientes bajo el nmero de orden de taller o el nmero de orden temporal asignado por ElsaWin.

Nmero de orden temporalEn el caso de que no exista un nmero de orden de taller (DMS no disponible), ElsaWin asigna un nmero de orden temporal a cada operacin para la cual se ha realizado una identificacin del vehculo.

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Proceso nuevo Seleccionar orden

Finalizar sesin

Indicaciones individuales del vehculo

Reparacin de carrocera

Manuales de instrucciones

Manual de reparacionesInternet

Esquemas elctricos

Tablas de mantenimiento

Solucin Tcnica de Problemas

Revisin gases de escape

9005276 5 1K MEI65

Nmero de orden temporal

Ver historial

9005276

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Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Mantenimiento a la milsima

Campo de aplicacin

El soporte de informacin Mantenimiento a la milsima describe todos los intervalos de inspeccin, las intervenciones y los trabajos necesarios para el mantenimiento, siendo as la fuente de informacin para poder ejecutar una orden de mantenimiento.

Seleccionar intervencin o trabajo de inspeccin

Al seleccionar se accede al soporte de informacin. En la pantalla aparece el ndice de contenidos.Las diferentes intervenciones o trabajos de inspeccin aparecen en orden alfabtico y se pueden seleccionar pulsando sobre los mismos con el ratn.

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Configuracin de la pantalla

ndice de contenidosEl ndice de contenidos es presentado en la parte izquierda de la pantalla.

Trabajos/documentosLos trabajos y documentos son presentados en la parte derecha de la pantalla.

ndice alfabtico

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:

Aceite de motor: vaciar o extraer, sustituir el filtAceites de motorAdhesivo de serviciosAirbags del acompaante: comprobar la coneBatera: comprobarBatera: comprobar el asiento firme de los cab

BiodiselBujas: sustituirCambio automtico DSG 02E - 6 marchas: caCambio automtico: comprobar nivel de ATF (Cambio manual/grupo final: comprobar el nivClimatronic: ajustar la temperatura a 22 C

Correa dentada del mando del rbol de levasCorrea dentada del mando del rbol de levasCorrea dentada y rodillo tensor de la correa dCorrea poli-V: comprobar el estadoCuadro sinptico de motoresCubierta del motor (superior) : desmontar y m

Descripcin de trabajosElevalunas elctricos: comprobar las posicionElevear el vehculo con plataformas elevadorEquipo de autodiagnosis: conectarEscobillas limpiacristales: comprobar la posiciFaros: comprobar el reglaje

Filtro de aire: limpiar la carcasa y sustituir el cFiltro de combustible: desaguar

90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD

Posicin actual Trmino de bsqueda:

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Intervenciones y trabajos de mantenimiento

Situando el puntero del ratn sobre la lnea correspondiente del ndice de contenidos y pulsando sobre la misma, se accede a la presentacin de las intervenciones y trabajos de mantenimiento por medio de una pgina con imgenes y texto.

Documento

TtuloEl trabajo seleccionado est sealado por su ttulo. El ttulo est representado en letra azul.

Pasos de trabajoLos pasos de trabajo y las actividades necesarias estn enumerados o descritos por medio de texto. Para facilitar su comprensin se agregan ilustraciones.

Referencias cruzadasTrabajos adicionales no incluidos en la descripcin de los pasos de trabajo pueden consultarse a travs de una referencia cruzada. La referencia cruzada est representada en letra verde.

S348_033

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparacin:

Aceite de motor: vaciar o extraer, sustituir el filtAceites de motorAdhesivo de serviciosAirbags del acompaante: comprobar la coneBatera: comprobarBatera: comprobar el asiento firme de los cab

BiodiselBujas: sustituirCambio automtico DSG 02E - 6 marchas: caCambio automtico: comprobar nivel de ATF (Cambio manual/grupo final: comprobar el nivClimatronic: ajustar la temperatura a 22 C

Correa dentada del mando del rbol de levasCorrea dentada del mando del rbol de levasCorrea dentada y rodillo tensor de la correa dCorrea poli-V: comprobar el estadoCuadro sinptico de motoresCubierta del motor (superior) : desmontar y m

Descripcin de trabajosElevalunas elctricos: comprobar las posicionElevear el vehculo con plataformas elevadorEquipo de autodiagnosis: conectarEscobillas limpiacristales: comprobar la posiciFaros: comprobar el reglaje

Filtro de aire: limpiar la carcasa y sustituir el cFiltro de combustible: desaguar

90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD

Correa dentada del mando del rbol de levas: comprobar (motores de gasolinade 4 cil. de 1,4l y 55 kW y de 1,6l y 75kW

Correa dentada del mando- Desmontar la proteccin de la correa dentada, > grupo de rep. 15 - Comprobar el estado de la correa dentada en cuanto a:

- A - grietas, roturas en la seccin, fisuras (del lado de la proteccin)- B - roce lateral- C - ramales deshilachados- D - fisuras (en los dientes)Separacin de capas (cuerpo de la correa, ramales de traccin)Fisuras en la superficie (forro plstico)Restos de aceite y grasa

Nota

Si se detectan daos es obligatorio sustituir la correa dentada. De este modo se pueden evitar averas y anomalas en el funcionamiento. La sustitucin de la correa dentada equivale a una reparacin.

Posicin actual: Correa dentada del mando del rbol de levas: comprobar (motores de gasolina de 4 cil. de 1,4l y 55 kW y de 1,6l y 75kW Trmino de bsqueda:

Trabajos/documentos Referencia cruzada Pasos de trabajo

30

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Sistema de Informacin Directo para el Servicio (DISS)

Campo de aplicacin

El soporte die informacin Sistema de Informacin Directo para el Servicio apoyo los procesos internos del concesionario, evitando trabajos innecesarios y reparaciones repetidas. El sistema sirve para registrar reclamaciones de clientes y documentar los trabajos realizados, y, adems, para apoyar el soporte tcnico de parte del fabricante del vehculo. De esta forma se asegura todo el proceso de reparacin en general.

En el momento de acordar la cita en relacin con una orden de trabajo especfica, se concretan diferentes tipos de deseos de clientes, dividibles en tres grupos:

una orden claramente definida (como un servicio de cambio de aceite, la sustitucin de los neumticos de invierno por los de verano, el cambio de la antena, etc.),

una orden, para cuya ejecucin hacen falta trabajos de desmontaje o comprobaciones visuales (como un servicio de inspeccin, una campaa de campo, un embrague que resbala, el cambio de las pastillas de freno), o

una reclamacin del cliente, que haga necesaria la diagnosis o el seguimiento de la reclamacin conjuntamente con el cliente (como fallos de motor, ruidos al girar, sacudidas en aceleracin).

Reparto de las ordenes por tipo

Leyenda

ordenes claramente definidas

ordenes con trabajos de desmontaje o comprobaciones visuales

reclamaciones de clientes

S348_057

10%

55%

35%

Si el cliente ya ha estado en el taller anteriormente debido a la misma reclamacin, la tramitacin de la orden requiere de una sensibilidad especial.

31

Seleccin del Sistema de Informacin Directo para el Servicio

La seleccin del soporte de informacin DISS debe hacerse en el momento de acordar la cita. Para ello se selecciona la pestaa Registrar reclamacin.

Registrar reclamacin

Para registrar ordenes de reparacin con reclamaciones se le tienen que hacer al cliente preguntas detalladas al acordar la cita, con el fin de poder preparar posteriormente la cita. Tiene que captarse el mensaje del cliente sobre la base de lo que diga. El mensaje real formulado por el cliente es convertido en un cdigo de cliente despus del registro (vase pgina 32, imagen S348_064), las Soluciones Tcnicas de Problemas (TPL) son adjudicadas en funcin del cdigo. Pulsando la tecla Guardar se memorizan los datos introducidos.

S348_059

Registro de la reclamacin

Datos de la orden

Comprobacin en el taller Resumen

Nmero de la orden:

Fecha de la orden:

20060712

2006-07-12

Nmero de bastidor:

Kilometraje:

WAUZZZ8P34A052528

25389

Nmero del importador/centro de distribucin:

Cdigo del taller:

123

99985

* Cul es la reclamacin del cliente? Escucho un chasquido al girar el volante.

Con qu frecuencia se produce la incidencia reclamada? una vez algunas veces

siempre

Condiciones secundarias: ningunas condiciones secundarias importantes

Es el vehculo un vehculo inmovilizado (segn definicin del fabricante)?

s no

Nuevo/a Editar Borrar

Definicin de vehculo inmovilizado:Un vehculo inmovilizado es el que no puede llegar al taller por sus propios medios o con el que por motivos tcnicos el fabricante desaconseja continuar la marcha.

* Cul es la reclamacin del cliente?

*Ha estado ya en el taller por esta reclamacin?

s, en nuestro taller s, en otro taller no

* Codificar la situacin desde el punto de vista del cliente:Chasis Ruidos > Zona direccin > -en general > Ruido de chasquido > -con movimientos de direccin

Editar Borrar TPL

Solucin tcnica de problemas (no / ttulo): 2004621/5

* Quiere realizar una consulta?

S, aviso obligatorio segn TPL

s, se da uno de los casos de incendio, airbag o accidente (consulta relevante para las seguridad)

s, autorizacin reclamacin de pintura

no

Se puede verificar la incidencia que reclama el cliente? s no

32

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Cdigo de cliente

El cdigo de cliente incluye la percepcin del cliente en varios pasos. Una codificacin del cliente exacta y precisa permite una comparacin exacta con las Soluciones Tcnicas de Problemas.

S348_064

Advertencia de una posible reparacin repetida

Despus de introducirse el cdigo de cliente se inicia en el fondo una rutina de automtica para comprobar, si ha habido ltimamente una reclamacin del cliente parecida sobre el mismo vehculo. Par ello se cotejan las primeras dos etapas de la codificacin del cliente. En el caso de una supuesta reparacin repetida, se abre una ventana desplegable.

S348_063

Grupo de construccin Grupo de daos Cdigo aproximativo Cdigo medio Cdigo exacto01: Grupo de accionamiento

02: Transmisin de fuerza

03: Chasis

04: Carrocera/equipamiento

05: Calefaccin/ventilacinaire acondicionado

06: Sistema elctrico del vehculo

01: Funcin

02: Vibracin

03: Apariencia ptica

04: Pintura/proteccin superficial

05: Corrosin

06: Ruidos

07: Inestanqueidades

01: Zonavehculo delantero

02: Zona direccin

03: Zonavehculo posterior

06: Zonasuspensin neumtica

07: Zona freno

01: Direccin en general

98: En DISS no se puede codificar

01: Ruido de chasquido con movimientos de direccin

02: Ruido de chirrido con movimientos de direccin

03: Ruido de triturado con giro de volante

Sospecha de reparacin de repeticin Microsoft Internet Explorer

Sospecha de reparacin de repeticin: cdigo del cliente 0306 para el nmero de chasis WAUZZZ8P34A052528

Nota

Fecha de la orden Cdigo de cliente Descripcin

2006-05-03 0302030202 Chasis > Ruidos > Zona direccin > Direccin -en general Ruido de chasquido > -con movimientos de direccin

Aceptar

33

Solucin Tcnica de Problemas

Despus de la realizacin de la codificacin del cliente y su confirmacin mediante la tecla Guardar, se activa la tecla TPL. Ahora se puede acceder al soporte de informacin Solucin Tcnica de Problemas (TPL). El sistema compara los datos introducidos para la codificacin con los datos disponibles en la TPL, visualizndolos en pantalla.

En funcin de los colores utilizados se puede determinar el grado de coincidencia de la TPL:

letra negra: TPL posiblemente pueda coincidir letra verde: TPL coincide con la codificacin del cliente

Botn Solucin Tcnica de Problemas

Encontrar ms informaciones sobre el soporte de informacin Solucin Tcnica de Problemas a partir de la pgina 70.

S348_087

desgaste/consumo/dao elevadofalta de piezas, piezas incorrectasl

Manual Servicio y TcnicaCampaas de campo Solucin Tcnica de Problemas

Motopropulsor

FuncinRuidosCorrosinApariencia pticaRuidos molestosInestanqueidades

Desgaste, consumo, dao elevadoTren de rodaje

Zona freno - gestin electrnica

Falta de piezas, piezas incorrectasFuncin

Vehculo tira hacia un lado (576901/5)NOTIFICACION OBLIGATORIA antesNotificacin obligatoria vehculos inmoNotificacin obligatoria coches de pren

Zona chasisZona freno de estacionamientoZona freno de pedal

90005299 5 1J60J4 MEI65BORA VAR. 2,0BASIS 85 AKL DLPWVWZZZ1JZZW376485

Cuadro general Informacin del texto Datos del vehculo

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Nota de la orden de reparacin:

Trmino de bsqueda:Informacin tcnica de producto: Vehculo tira hacia un lado (576901/6)

No AT: Modificacin:4440 - Neumticos 2004-11-23

Descripcin del problemaEl vehculo tira hacia un lado.

CausaExisten varias posibilidades que favorecen que un vehculo se desvi hacia un lado.

Por ejemplo: Sensibilidad del tren de rodaje referente a la inclinacin de la carretera Conicidad de los neumticos Ajuste de los ejes

Solucin para la serieNinguna modificacin

Solucin para Asistencia tcnicaCompruebe si el vehculo sigue la inclinacin de la carretera hacia la derecha e izquierda.Este comportamiento del vehculo no justifica una reclamacin. En ServiceNet puede ver la informacin en API Online del 16.05.04 Vehculo tira hacia un lado

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

34

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Registrar reclamacin durante la recepcin del vehculo

Durante la recepcin del vehculo se registran e introducen en el sistema otros datos relacionados con la reclamacin en la pantalla de consulta Pantalla de reclamacin. El objetivo de esta consulta es identificar, si se puede entender la reclamacin del cliente, as como asegurar que el asesor de servicio conozca bien la reclamacin del cliente para formular una orden inequvoca para el taller. En el caso de que no aparezca ninguna consulta, se puede pasar a la comprobacin en el taller pulsando sobre la opcin Siguiente paso de proceso.

S348_066

Aviso obligatorio segn TPL

En el caso de sealarse una notificacin obligatoria durante la consulta de la solucin tcnica de problemas para este vehculo y la codificacin de cliente seleccionada, deber realizarse una consulta Aviso obligatorio segn TPL.

Autorizacin reclamacin de pintura

En el caso de que el cliente reclame daos de pintura o de proteccin anticorrosiva, puede hacerse una consulta Autorizacin daos de pintura.

Consulta relativa a la seguridad

Por medio del soporte de informacin Solucin Tcnica de Problemas puede hacerse una consulta relativa a la seguridad en el DISS. Durante la consulta se comprueba la necesidad de notificacin. Seleccionando la opcin S, se trata de un caso de incendio, airbag, accidente (consulta relativa a la seguridad) y guardndola, aparece la pestaa Consulta relativa a la seguridad.

S348_149

Se puede verificar la incidencia que reclama el cliente? s no

Lista de reclamaciones Guardar Siguiente paso Nueva reclamacin Cancelar

* Quiere realizar una consulta?

S, aviso obligatorio segn TPL

s, se da uno de los casos de incendio, airbag o accidente (consulta relevante para las seguridad)

s, autorizacin reclamacin de pintura

no

35

Formulario Consulta relativa a la seguridadDespus de la seleccin de la consulta y pulsando sobre la opcin Guardar se agrega la pestaa Consulta relativa a la seguridad.

S348_068

Durante la ejecucin de la Consulta relativa a la seguridad se presentan de forma especfica las hojas de notificacin correspondientes. Una vez seleccionada la opcin, deber guardarse el estado actual para activar la opcin Registrar. Seleccionando la opcin Registrar se ponen a disposicin todos los formularios requeridos. Encontrar informaciones adicionales en ServiceNet y/o las Soluciones Tcnicas de Problemas.

S348_069

Pulsando sobre la pestaa Consulta relativa a la seguridad aparece el formulario Consulta relativa a la seguridad.

El registro de reclamaciones deber hacerse exclusivamente por el personal de contacto con los clientes.

Datos del cliente* Apellidos, nombre:

* Calle:

* Pas, cdigo postal, localidad:

Tel.:

Correo electr.:

Mustermann Max

Musterstr. 7

Deutschland 12345 Musterstadt

09876 54321009876 543210

max@mustermann.de

* Da de la avera: 2006 06 21

* Situacin desde el punto de vista del cliente:Escucho un chasquido al girar el volante.

* Declaracin del taller / resultado del examen de la foto del dao:

ruidos de chasquido al girar el volante, sin problemas funcionales en la direccin

* Seleccin:IncendioAirbagAccidente

Registrar

Registro de reclamacin

Datos de la orden

Comprobacin en el taller Aviso obligatorio segn TPL

Nmero de la orden:Fecha de la orden:

200607122006-07-12

Nmero de bastidor:Kilometraje:

WAUZZZ8P34A05252825389

Nm. del importador/centro de distribucin:

Cdigo del taller:12399985

Resumen

36

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Comprobacin en el taller

Esta pgina tendr que ser rellenada siempre.

En la pantalla de consulta Comprobacin en el taller aparece una lista con todos los datos introducidos en las pantallas de consulta anteriores. Estas son completadas con las comprobaciones y trabajos realizados en el tallery enviadas automticamente al TSC (Centro de Asistencia Tcnico) del fabricante, o al departamento de Asistencia de Producto del importador.

S348_070

Una Consulta tcnica deber hacerse slo en el caso de que no existan datos correspondientes en el soporte de informacin Solucin Tcnica de Problemas. Se puede acceder a este soporte de informacin por medio del botn TPL.

Este paso de proceso ha de realizarse por el personal de taller.

Registro de reclamacin Comprobacin en el taller Resumen

Datos de la ordenNmero de la orden:

Fecha de la orden:200607122006-07-12

Nmero de bastidor:Kilometraje:

WAUZZZ8P34A05252825389

Nm. del importador/centro de distribucin:

Cdigo del taller:12399985

ID de RE:Cul es la reclamacin del cliente?

2117324ruidos de chasquido al girar el volante

Reclamacin del cliente

Con qu frecuencia se produce la incidencia reclamada?

Condiciones secundarias:

siempre

No est registrado

Activar TPL: TPL

Quiere realizar una consulta?

S, aviso obligatorio segn TPL

s, realizar consulta tcnica

s, se da uno de los casos de incendio, airbag o accidente(consulta relevante para la seguridad)

no

* Se ha subsanado el problema? s no

* Tipo de reclamacin:

Reparacin con sustitucin de pieza

Reclamacin de pintura

Reparacin conforme a la TPL con cambio de pieza

Reparacin sin sustitucin de pieza

No se ha realizado una reparacin

Reparacin conforme a la TPL sin cambio de pieza

Solucin tcnica de problemas (no / ttulo):

Informacin adicional sobre la comprobacin del taller:

* Seleccionar cdigo de taller:

Editar Borrar

37

Consulta tcnica

Una vez que se hayan agotado todas las posibilidades de solucionar el problema con el vehculo en el mismo taller se puede hacer una consulta tcnica al TSC o a la asistencia de producto del importador. Para ello hay que rellenar el formulario consulta tcnica. Para acceder a la pestaa correspondiente hay que seleccionar la opcin s, hacer consulta tcnica (pgina 36).

Pulsando sobre el botn sujetapapeles se pueden mandar archivos adicionales (como fotos) con la consulta. El color diferente del botn indica la existencia de archivos aadidos.

S348_072

Cuanto ms detalladamente se describan los pasos de trabajo y se sealen los resultados obtenidos en las comprobaciones, tanto ms precisa puede resultar la respuesta del TSC o del importador, respectivamente.

Los campos que hay que rellenar obligatoriamente estn marcados con un asterisco negro.

* Desde cuando se produce la incidencia reclamada?

desde el principio

desde la ltima reparacin

desde das

* Se ha comprobado un vehculo de comparacin? s, con los mismos sntomas s, sin sntomas no

* Est disponible el vehculo para el telediagnstico? s no

Est encendido el testigo de gases de escape?

s no

s no

s no* El vehculo corresponde al estado de la serie?

* Ha realizado la Localizacin guiada de averas?

Si no, qu cambios se han efectuado?

* Qu trabajos ha realizado el taller?

* Seleccionar el cdigo de taller provisional.

Editar Borrar

38

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Respuesta

La respuesta enviada por el TSC o la asistencia de producto puede consultarse pulsando el botn lista de reclamaciones.

S348_074

S348_075

Detalles reclamacin

La respuesta se encuentra bajo Historial de comunicacin. En caso de que se requiere otra consulta se pueden enviar ms consultas al TSC a travs del campo mensajes.

Datos de la ordenNmero de la orden:

Fecha de la orden:200607122006-07-12

Nmero de bastidor:Kilometraje:

WAUZZZ8P34A05252825389

Nm. del importador/centro de distribucin:

Cdigo del taller:12399985

Ao de modelo: 2004Fecha de entrega: 2004-02-11

Tipo comercial:Marca:

8P1BA4Audi

Motor:Cambio:

BGUFVH

Reclamaciones de la orden

ID de RE Registrado el

Descripcin Cdigo de cliente Subsanado Estado Consulta Editar

2117324 2006-09-17

ruidos de chasquido al girar el volante

Chasis > Ruidos > Zona direccin > Direccin -en general Ruido de chasquido > -con movimientos de direccin

No registrado

Comprobacin en el taller

Nueva reclamacin

Recibido En proceso Consultas enviadas Detalles reclamacin Buscar Lista de rdenes

Consulta Datos del vehculo Datos del concesionario FuncionesID de RE: 2117324

Tipo de consulta: Consulta tcnica

Est disponible el vehculo para el telediagnstico? s

Ha realizado la Localizacin guiada de averas? s

Est encendido el testigo de gases de escape? no

El vehculo corresponde al estado de la serie? ja

Tiempo de respuesta: 2006-07-1813:37

Marca: Audi

Ao de modelo: 2004

Tipo comercial: 8P1BA4

Denominacin tipo comercial: A3 1.6 R4 75 M5S

Motor: BGU

Cambio: FVH

Fecha de entrega: 2004-02-11

Nmero de bastidor: WAUZZZ8P34A052528

Kilometraje: 25389

Empresa: MustermannConcesionario

Localidad: Musterhausen

Nombre: MustermannBearbeiter

Cd. de conc.: XXXXXXXXXX

VS: WS

Regin: 0

Telfono: 0987 12345Correo electr.: muster@mann.de

Cdigo postal: 91928

Calle: Musterweg 5

Datos del vehculo

Anexos (0)

Resumen

Otra RE para la orden

Protocolo de diagnosis (0)

Todas las RE para el vehculo

Reclamacin del cliente:

Escucho un chasquido al girar el volante.

Cdigo de cliente:

Chasis > Ruidos > Zona direccin > Direccin -en general Ruido de chasquido > -con movimientos de direccin

Texto del taller:

Cdigo de taller:

Cambio > Zona carcasa y tapa del cambio

0306020101 0302

Historial de comunicacin:

Enviado:2006-09-17 13:36

2006-09-17 16:48

Editado por:Mustermann, DEXXXXXXX

Responsable Nivel 1, DEXXXXXXX

Enviado a:Nivel 1

Concesionario

Cdigo de taller:03021

Mensaje:Test

Respuesta

39

Finalizar reclamacin

Despus de haberse efectuado exitosamente la reparacin debe finalizarse la reclamacin, para cerrar el expediente en el sistema y completar el historial (importante para reparaciones ulteriores). Asimismo, el fabricante puede observar la calidad actual en funcin del mensaje finalizado en el DISS.

S348_077

En funcin del tipo de reclamacin seleccionado se consultan diferentes datos al finalizar la reclamacin. Despus de la seleccin del tipo de reclamacin stos son marcados de forma automtica con un asterisco negro.

* Tipo de reclamacin

Reparacin con sustitucin de pieza

Reclamacin de pintura

Reparacin conforme a la TPL con cambio de pieza

Reparacin sin sustitucin de pieza

No se ha realizado una reparacin

Reparacin conforme a la TPL sin cambio de pieza

Solucin tcnica de problemas (no / ttulo):

Informacin adicional sobre la comprobacin del taller:

* Seleccionar cdigo de taller:

Editar Borrar

* Nmero del recambio original que subsana el * Cdigo del fabricante del recambio original

que ha causado la avera:

* Seleccionar cdigo de taller:

Lista de reclamaciones Guardar Cerrar Nueva reclamacin Cancelar

40

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Monitor DISS

Todos los mensajes y las consultas en el DISS as como las respuestas correspondientes de un taller pueden ser consultadas en le monitor DISS. Tambin se pueden generar y finalizar reclamaciones desde aqu. La generacin de nuevas rdenes, sin embargo, es posible exclusivamente desde ElsaWin.

Iniciar Monitor DISS

El acceso al monitor DISS es posible desde:

- los favoritos web en ElsaWin, - el portal de distribuidores en la CPN.

Los datos introducidos en Mi perfil se transmiten con cada mensaje, de manera que tienen que ser actualizados constantemente.El monitor DISS tiene que ser activado por el administrador del concesionario.

Acceso al monitor DISS desde favoritos web en ElsaWin

S348_080

Portal de distribuidores

Bienvenido

Aplicacin Estado del sistema Mensajes

Puede consultar las siguientes aplicaciones:

Monitor DISS

Puede acceder al las siguientes aplicaciones va Internet:

Mi perfil Logout

41

Pestaa Recibido

Al abrir, el monitor DISS aparece siempre con la pestaa recibido. Aqu figuran en una lista todas las respuestas recibidas de un taller. Pulsando sobre el nmero de identificacin del vehculo se accede al soporte de informacin FISH. Aqu se pueden consultar avisos de actualidad. Pulsando sobre la consulta correspondiente aparece la pestaa Vista detallada BA.

S348_078

Pestaa En proceso

Al abrir la pestaa En proceso aparece una lista con las consultas DISS que estn en proceso de tramitacin en el concesionario. Los mensajes pueden ser procesados a travs del smbolo Procesar.

S348_151

Recibido En proceso Consultas enviadas Buscar Lista de Administracin Portal

ID de RE

M AZ Vorl. WSC KB FG.-NR. TYP EZ AWZ AA LB W Resp.

2116355 A NEje delantero, > Zona brazo de direccin superior > Brazo de direccin posterior

Vibraciones a velocidades elevadas WAUZZZ4EX3N004486 4E201l

2002-12-28

2006-07-28 17:10 R

AH MeierMllerXXXXXXXXXX

2116363 V NDireccin dura despus del arranque del motor

WVWZZZ1KZ4P002879 1K12522003-10-30

2006-08-03 14:15 S

AH MeierSchmidtXXXXXXXXXX

2116363 V Nsacudidas del motor

WAUZZZ8P64A083837 8P1BLC2003-10-22

2006-08-04 17:30 T

AH MeierSchmidtXXXXXXXXXX

Motor > Zona motor

Recibido En proceso Consultas enviadas Buscar Lista de rdenes Administracin Portal

2116355 A NEje delantero, > Zona brazo de direccin superior > Brazo de direccin posterior

Vibraciones a velocidades elevadasWAUZZZ4EX3N004486 4E201l R

AH MeierMllerXXXXXXXXXX

2116363 V NDireccin dura despus del arranque del motor

WVWZZZ1KZ4P002879 1K1252 SAH MeierSchmidtXXXXXXXXXX

2116363 V Nsacudidas del motor

WAUZZZ8P64A083837 8P1BLC TAH MeierSchmidtXXXXXXXXXX

Motor > Zona motor

ID de RE M AZ Vorl. WSC KB FG.-NR. TYP AA LB W Resp.

42

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Pestaa Buscar

En el registro Buscar se pueden buscar exclusivamente consultas no finalizadas todava.

Pestaa Consultas enviadas

En el registro Consultas enviadas se encuentran las consultas enviadas por el concesionario, pero no contestadas todava por el TSC. Tambin se encuentran aqu informaciones preliminares.

S348_152

S348_147

Pestaa Lista de rdenes

En el registro Lista de rdenes figuran todas las rdenes del concesionario. Se indica la situacin de la orden, el nmero de reclamaciones y consultas relacionadas con la orden, as como las siglas distintivas WB. WB significa Peligro de paso por taller repetido. Avisos DISS sin consulta pueden ser finalizados desde el propio monitor DISS.

S348_148

Recibido En proceso Consultas enviadas Buscar Lista de rdenes Administracin Portal

ID de RE

M AZ Vorl. WSC KB FG.-NR. TYP LS HL1 AA LB W AS

2116355 A NEje delantero, > Zona brazo de direccin superior > Brazo de direccin posterior

Vibraciones a velocidades elevadas WAUZZZ4EX3N004486 4E201l

2006-07-28 17:10

2116363 V N Direccin dura despus del arranque del motor

WVWZZZ1KZ4P002879 1K12522006-08-03 14:15

Recibido En proceso Consultas enviadas Buscar Lista de rdenes Administracin Portal

ID de RE

M VWK KB FG.-NR. TYP EZ Resp.AA AS

Recibido En proceso Consultas enviadas Buscar Lista de rdenes Administracin Portal

2116355 A 0101Vibraciones a velocidades elevadas WAUZZZ4EX3N004486 4E201l 2002-12-28 R AH Meier Mller XXXXXXXXXX

= 2116355

1 1 bis 1 von 1

BVZN Orden de trabajo no: Fecha de la orden Nmero de bastidor Kilometraje W Estado RE/Cons.

123 768056 2006-07-19 WAUZZZ8P14A036948 17509 2/1

123 768056 2006-07-20 WAUZZZ4F15N345987 17509 1/1

123 768056 2006-07-22 WV2ZZZ2KZ5X678984 17509 1/0

123 768056 2006-07-2 WAUZZZ8P34A435743 17509 1/0

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Informaciones sobre cambios de sistema se publican en ServiceNet y se comunican va Volkswagen TV o Audi iTV.

Pestaa Administracin

En el registro Administracin se puede indicar si se desea recibir un correo electrnico en el momento de la recepcin de una respuesta al concesionario. El correo de notificacin se enviar a todos los colaboradores que hayan seleccionado S, enviar notificacin por correo electrnico.

S348_150

Recibido En proceso Consultas enviadas Buscar Lista de Administracin Portal

Perfil DISS

No, no enviar notificacin por correo electrnico

S, enviar notificacin por correo electrnico

Recibir una notificacin por correo electrnico enviada a la direccin de correo electrnico guardada en el portal de distribuidores diss2@audi.de al recibir una respuesta a una consulta enviada por su taller. La direccin de correo electrnico podr ser modificada exclusivamente en el portal en el apartado Mi perfil.

Aceptar

44

Indicaciones individuales (Servicio) del vehculo (FISH)

Campo de aplicacin

A travs del soporte de informacin Indicaciones individuales (Servicio) del vehculo se pueden consultar en ElsaWin informaciones individuales sobre un vehculo en funcin de su nmero de bastidor especfico. Para ello, sin embargo, deben estar disponibles los datos correspondientes a este vehculo en la base de datos centralizada y debe haber una conexin CPN con la base de datos del fabricante.

Las informaciones sobre el vehculo estn distribuidas en los siguientes apartados:

Datos del vehculo Indicaciones Historial de reparaciones Campaas de campo

Accediendo a Datos del vehculo aparece una lista completa de nmeros PR para su impresin. En funcin del nmero de bastidor aparecen indicativos de garanta y, en el futuro, indicativos de colores.

Identificacin del vehculo

Al seleccionar esta opcin se abre una ventana para introducir los datos de identificacin del vehculo. Tiene que introducirse el nmero de identificacin del vehculo (nmero de bastidor) para realizar la consulta. En modo de conexin en lnea, el sistema establece una conexin al portal de distribuidores al pulsar sobre el botn Iniciar consulta.

Introducir el nmero de identificacin del vehculo

S348_082

Identificacin del vehculo

Marca Denominacin

Ao Modelo Matrcula

No de identificacin del vehculo

Cambio no

Motor no

Iniciar consulta

Tipo Denominacin

Motor Tipo C.C. kW Denominacin

Nmero Denominacin

Grupo final Tipo Nmero Denominacin

Aceptar

Cancelar

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Ampliar >>

WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485

Botn Iniciar consulta

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

TipoCambio

45

S348_112

S348_113/S348_134

Identificacin del vehculo

V VolkswagenMarca Denominacin

2005 KAo Modelo Matrcula

No de identificacin del vehculo

Cambio no

Motor no

Iniciar consulta

Tipo Denominacin

Motor Tipo C.C. kW Denominacin

Cambio Tipo Nmero Denominacin

Grupo final Tipo Nmero Denominaci

Aceptar

Cancelar

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46

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Datos del vehculo

En el grupo de informaciones Datos del vehculo estn disponibles informaciones sobre la marca, el ao de modelo, el tipo comercial, las letras distintivas del motor y del cambio, el nmero de identificacin del vehculo, la descripcin (tipo de vehculo), las fechas de produccin y entrega, as como el color de acabado y los nmeros PR. Pulsando sobre el signo ms aparecen los nmeros PR del vehculo seleccionado. Adems, los datos del vehculo incluyen adicionalmente el apartado Garanta, si es que el sistema del fabricante facilita estos datos electrnicos.

S348_141

Notas individuales

A continuacin estn disponibles las siguientes indicaciones (de Servicio) individuales sobre el vehculo:

- Datos del vehculo - Historial de reparaciones- Campaas de campo - Indicaciones- Cdigo de radio

Signo ms

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Datos del vehculo

Historial de reparacionesCampaas de campo Cdigo de radio

Indicaciones individuales del vehculo

90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD

Datos del vehculo

Datos del vehculo Marca:Ao de modelo:Tipo comercial:MBK:

BKB:

V20041T1T31AZV

GNE

Nm. ident. vehc.:Descripcin:Fecha de produccin:Fecha de entrega:

Leasing:

WVGZZZ1TZ4W123567TOURAN 2.0 TREND 100 TDISG62004-03-262004-04-26

Cdigo de pas:Regin:Cdigo de concesionario

DNK2040116

Equipo de color

Tipoexterior:interior:

Cdigo de color

2R/2RFC

Descripcinplatinumgrey metallic/platinumgrey metallicantracita/antracita/antracita

Nmeros PRNm. correl. Nm. Procedencia Familia Descripcin

Nota de la orden de reparacin:

47

Historial de reparaciones

En el grupo de informacin Historial de reparaciones se puede ver, por ejemplo, cundo se han hecho las intervenciones de mantenimiento y reparacin sobre el vehculo. Adems, aparecen en una lista todos los trabajos realizados y las piezas montadas. Pulsando sobre el signo ms en la lnea correspondiente aparecen las informaciones.

S348_142Signo ms

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Datos del vehculo

Historial de reparacionesCampaas de campo Cdigo de radio

Indicaciones individuales del vehculo

90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD

Datos del vehculo

Datos del vehculo

Nm. ident. vehc.:Matriculacin:

WVGZZZ1TZ4W1235672004-04-26 Tipo: 1T1T31

Siguiente RP:

Siguiente RG:

2007-042007-04

FacturasNm. correl.

Fecha de recepcin

Kilome-traje

Orden Nm.

Factura Nm.

Garanta Extragaranta

CancelacinNota de crdito

Mantenimiento

1 2006-12-06 085023 0199374 000678654 X

2 2006-10-07 072023 0199208 000677638 X3 2006-04-28 0645023 0199199 000678234

Nota de la orden de reparacin:

48

Campaas de campo

En el grupo de informacin Campaas de campo se encuentran informaciones sobre campaas (como una llamada al taller), que se refieren al vehculo correspondiente. Pulsando sobre la columna Campaa con el botn izquierdo del ratn se abre la posicin deseada. Asimismo, se puede consultar bajo la posicin seleccionada, si la campaa ya ha sido realizada y facturada, o si queda pendiente.

S348_143

Indicaciones

En el grupo de informacin Indicaciones se pueden encontrar informaciones especficas para cada nmero de identificacin del vehculo o tambin documentos multimedia. Estas informaciones permiten ver, por ejemplo, si el vehculo ha sido robado o si lleva montados equipos opcionales. Adems pueden estar almacenadas informaciones especficas sobre vehculos que se encuentran en la fase de lanzamiento.

Columna Campaas de campo

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Datos del vehculo

Historial de reparacionesCampaas de campo Cdigo de radio

Indicaciones individuales del vehculo

90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD

Campaas de campo

Datos del vehculo

Nm. ident. vehc.: WVGZZZ1TZ4W123567

Campaas de campo Nm. correlativo Campaa Denominacin Fecha rep.Inicio Criterio Facturado1 13C5 -A- Volante bimasa 2005-07-102005-09-12 01 S

Nota de la orden de reparacin:

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

49

Cdigo de radio

La consulta del cdigo de radio ha sido integrada en el soporte de informacin FISH con la versin ElsaWin 3.1. Actualmente, esta funcionalidad est disponible exclusivamente para Volkswagen y Vokswagen Vehculos Comerciales.En Audi, la consulta se realiza slo por medio del VAS 5051 y VAS 5052.

Para acceder al sistema hay que introducir las claves de acceso (User) para GeKo-VW. Las claves de acceso para usuarios facilitadas para GeKo-VW para la consulta del cdigo de transpondedor desde el VAS 5051/5052 son vlidas igualmente para la consulta del cdigo de radio en FISH.

S348_144

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Datos del vehculo

Historial de reparacionesCampaas de campo Cdigo de radio

Indicaciones individuales del vehculo

90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD

Inicio de sesin para la consulta del cdigo de radio

ID de cuenta de usuario:

Contrasea:

Iniciar sesin

Nota de la orden de reparacin:

DEVWRAUPAVO

****************

50

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Reparacin de carrocera

Campo de aplicacin

Este soporte de informacin contiene todos los documentos necesarios para efectuar los trabajos de reparacin de carrocera.

Seleccionar trabajos

Despus de identificar el vehculo y seleccionar el soporte de informacin se abre un cuadro sinptico en la pantalla. Pulsando sobre el signo de ms delante de cada documento aparecen los temas subordinados al mismo.

S348_053

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:

Trmino de bsqueda:

Cuadro generalIndicaciones generales

Instrucciones de seguridadDesmontaje de elementosBatera, trabajos de soldadurUnidades de control electrnicPintura, cristal, tapizado y rev

Cuadro general

90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD

Batera, trabajos de soldadura

! NotaAntes de desembornar la batera se debe asegurar que se dispone del cdigo de la radio. Antes de entregar el vehculo al cliente, dejar la radio preparada para su funcionamiento introduciendo el cdigo correcto.

Antes de realizar trabajos de soldadura, por norma general, de deben desembornar los dos polos de la batera y taparlos.

Antes de realizar trabajos cerca de la batera que puedan producir chispas, por norma general, se debe desmontar la batera.

! AtencinConectar el encendido antes de desembornar la batera.

En el momento de embornar la batera no debe haber personas en el coche.

Depsito de combustible o tub Aire acondicionadoAirbagVerificacin de los cinturones Normas de seguridad para teTrabajos en vehculos con tensTrabajos de corte, enderezadDesmontaje de asientos delan

Informaciones generalesExplicacin de smbolosHerramientas para reparacinUniones pegadas de la carroceMedidas de proteccin anticorrInformaciones para el desechoProteccin contra corrosin de cReparacin de chapa de aceroReparacin de aluminioProcedimientos de reparacin p Reparacin de vidrio

Posicin actual: Informacin general/Advertencias de seguridad/Batera, trabajos de soldadura

51

Documento

Al seleccionar aparece el documento correspondiente. La configuracin de las zonas destinadas al cuadro sinptico y al documento es variable. El ttulo est representado en letra azul, mientras que las referencias y los enlaces a otros documentos aparecen en letra verde.

Smbolos de actividades

Encontrar ms explicaciones sobre los smbolos utilizados accediendo al apartado de explicaciones de smbolos en el cuadro general del soporte de informacin

S348_054La configuracin de las zonas destinadas al cuadro general y al documento es variable. En el momento en que el puntero del ratn est posicionado sobre la lnea divisoria, convirtindose en una doble flecha, la lnea divisoria puede ser arrastrada a la posicin deseada.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:

Trmino de bsqueda:

90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD

Cuadro general

Cuadro generalIndicaciones generales00 Datos tcnicos50 Carrocera parte del.

Consola derecha: sustituirConsola izquierda: sustituirCaballete de sujecin: sustituirLarguero superior de pasarrueda:Pasarrueda anterior: sustituir

DesmontarMontar

SoldarLarguero anterior: sustituirLarguero anterior: sustituir seccinChapa divisoria para larguero antRosca para fijacin de

51 Carrocera cen., techo, marco53 Carrocera trasera

Soldar

Pieza de recambio

Pasarruedas

- Montar y fijar pieza de recambio

- Comprobar el ajuste con respecto a las dems piezas

- Soldar el pasarruedas, soldadura de tapn bajo gas de proteccin.

- Soldar el pasarruedas, soldadura por puntos de resistencia.

Posicin actual: 50 Carrocera parte del./Pasarrueda anterior: sustituir/montar/soldar

Ttulo Descripcin del trabajo

52

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Manuales de instrucciones

Campo de aplicacin

A partir de la versin 3.2 de ElsaWin existe la posibilidad de consultar el soporte de informacin Manuales de instrucciones. El nmero de manuales disponibles se est ampliando de forma continuada (actualmente no estn disponibles todos los modelos).

Seleccionar el soporte de informacin

El soporte de informacin se selecciona a travs del botn, la barra de smbolos o la barra de men. Puesto que los documentos se encuentran ubicados en un servidor central, se requiere una conexin con el CPN. Por ello, despus de la seleccin se abre primero la pantalla de autorizacin de acceso al CPN y el usuario tiene que darse de alta.

Despus del acceso al portal de distribuidores habr que proceder a la identificacin del vehculo.

S348_083

S348_082

Identificacin del vehculo

V Volkswagen

Marca Denominacin

2006 6

Ao Modelo Matrcula

No de identificacin del vehculo

Cambio no

Motor no

GPN

BLP

Iniciar consulta

3C2 Passat

Tipo Denominacin

BLP FS

Motor Tipo C.C. kW Denominacin

1598 85 MPI Hitachi

GPN MCambio Tipo Nmero Denominacin

00AJA

Grupo final Tipo Nmero Denominacin

OK

Cancelar

Retroceder

Ampliar >>

WVW ZZZ 3C Z Z W 376 485

Portal de distribuidores

Bienvenido

Conexin Estado del sistema Soporte telefnico

Para poder trabar con el portal y las aplicaciones debe autentificarse.Para ello, introduzca su ID der Org., su ID de usuario y la contrasea.Tenga en cuenta que en las contraseas se diferencian las letras maysculas y minsculas.

Org.-ID User-ID Contrasea

Administracin de usuario Sistemas de distribuidores

Crear autorizacin de acceso para otros servicios (p.ej. Email, Internetaccounts, EVA, GeKo)

XXXXXXXXXXX XXXXXXXX

53

Documento

En el lado izquierdo de la pantalla, el documento est provisto de un ndice de contenidos, cuya estructura corresponde a la versin impresa en papel. El ndice alfabtico est enlazado con los contenidos. De esta manera se puede efectuar una seleccin precisa de los contenidos a travs del ndice.

En el lado derecho de la pantalla se visualizan las pginas de contenido.

S348_084

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:

Cuadro generalInformaciones generales

RadioRadioManejoPortada finalndice

ManejoPassat

PassatCuadro de instrumentos

Luz y visibilidad LuzLuces interiores

Abrir y cerrar

VisibilidadLimpiacristalesParabrisasRetrovisores

Asientos y guardaobjetosPortaequipajes del techoAire acondicionadoConducirEplogondice

Luz y visibilidad

LuzConectar y desconectar conmutador de luces

Conectar luces de da3) - Para conectar las luces de da conecte el encendido sin desplazar el mando de la posicin 0

Conectar luces de conduccin automticas3) (ALS)- Para conectar el control automtico de las luces de conduccin gire el mando a la posicin 2.

54

Manual de reparaciones

Campo de aplicacin

En el soporte de informacin Manual de reparaciones se describen todos trabajos de montaje, comprobacin y ajuste necesarios. Esta herramienta se utiliza para llevar a cabo un trabajo claramente definido.

Seleccionar trabajos de montaje, comprobacin y ajuste

Se puede acceder a este soporte de informacin despus de la identificacin del vehculo. En la pantalla aparece el ndice de contenidos, dividido en los siguientes niveles:

Grupo principal Grupo constructivo Grupo de reparacin Documento

S348_036

Posicionando el ratn sobre la columna con el grupo principal deseado y haciendo doble clic sobre la misma se accede a la informacin solicitada. El signo ms delante de la informacin indica que esta informacin est dividida nuevamente en diferentes niveles. Estos niveles aparecen al pulsar sobre el signo ms.

Grupo principal Grupo constructivo

Grupo de reparacinDocumento

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:

Trmino de bsqueda:

90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD

Cuadro generalMotopropulsor

00 Datos tcnicos10 ZSB-motor, cilind., crt. motor

Motor: desmontarMotor: fijar al caballete de montaje

Motor disel de 4 cilindros (motor 2,0L, 2 vlvulas)

Motor: desmontar y montar

Indicaciones para el montajeSoportes del grupo motopropulsor

13 Motor-cigeal, pistonesMotor: desarmar y armar

Sistema de la correa poli-V: desmontar y montar cuadro deCorrea poli-V: desmontar y montar cuadro de montajeCorrea poli-V: desmontar y montarBloque motor Cuadro de montaje

Bridas de estanqueidad y volante de inercia: desmontar y montBridas de estanqueidad y volante de inercia, cuadro de montRetn del cigenal lado de la polea-: sustituir

DesmontarMontar

Cuadro general

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Grupo de reparacin: Motor-cigeal, pistones

55

Grupos constructivos

La distribucin de grupos constructivos corresponde a la estructura anterior de la documentacin de taller en hoja de papel. Los ttulos de los manuales de reparacin y de los grupos constructivos son idnticos.

Grupos principales

La estructura de los grupos principales corresponde a la distribucin usual de los vehculos en grupos constructivos.

S348_037

S348_038

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:

Trmino de bsqueda:

MotopropulsorTren de rodaje

Cuadro general

Sistema elctricoCalefaccin-ventilacin-aire acondicionadoCarroceraTransmisin

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

MotopropulsorCuadro general

Motor desel de 4 cilindros, mecnica

Cuadro general

Grupo principal: Motopropulsor

Sistema elctricoCalefaccin-ventilacin-aire acondicionadoCarroceraTransmisin

Tren de rodaje

Nota de la orden de reparacin:

Trmino de bsqueda:

56

Grupos de reparacin

Los cdigos de los grupos de reparacin corresponden a los antiguos manuales de reparacin en manual de reparaciones en papel.

Documento

El documento describe con imgenes y texto las herramientas especiales requeridas, as como los trabajos a realizar.

S348_040

S348_039

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:

Trmino de bsqueda:

MotopropulsorCuadro general

00 Datos tcnicos10 ZSB-motor, cilind., crt. motor13 Motor-cigeal, pistones15 Motor-culata, accion. vlvulas17 Motor-lubricacin19 Motor-refrigeracin20 Alimentacin de combustible, acelerador, accion.23 Preparacin combustible inyeccin diesel

Motor desel de 4 cilindros, mecnica

26 Sistema de escape

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Nota de la orden de reparacin:

Trmino de bsqueda:

MotopropulsorCuadro general

00 Datos tcnicos10 ZSB-motor, cilind., crt. motor

13 Motor-cigeal, pistones15 Motor-culata, accion. vlvulas17 Motor-lubricacin19 Motor-refrigeracin20 Alimentacin de combustible, acelerador, accion.23 Preparacin combustible inyeccin diesel

Motor desel de 4 cilindros, mecnica

26 Sistema de escape

Motor: desmontar y montar

Motor: desmontar y montar

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Ttulo del libro: Motor desel de 4 cilindros, mecnica

Captulo: Motor: desmontar y montar

Sistema elctricoCalefaccin-ventilacin-aire acondicionadoCarroceraTransmisin

Tren de rodaje

57

Informaciones en imgenes y texto

Las informaciones en imgenes y texto corresponden a las pginas individuales de los manuales de reparacin en hoja de papel. Pulsando sobre la informacin en el ndice se abre la pgina correspondiente. La configuracin de la pantalla puede ser modificada, pudindose desplazar con el ratn la lnea divisoria entre el ndice y el documento.

Documento

TtuloEl trabajo seleccionado est sealado por su ttulo. El ttulo est representado en letra azul.

Pasos de trabajoLos pasos de trabajo y las actividades necesarias estn enumerados o descritos por medio de texto. Para facilitar su comprensin se agregan ilustraciones.

Referencias cruzadasTrabajos adicionales no incluidos en la descripcin de los pasos de trabajo pueden consultarse a travs de una referencia cruzada. La referencia cruzada est representada en letra verde (vase pgina 29).

S348_041

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Trmino de bsqueda:

MotopropulsorCuadro general

00 Datos tcnicos10 ZSB-motor, cilind., crt. motor

13 Motor-cigeal, pistones15 Motor-culata, accion. vlvulas17 Motor-lubricacin19 Motor-refrigeracin20 Alimentacin de combustible, acelerador,23 Preparacin combustible inyeccin diesel

Motor desel de 4 cilindros, mecnica

26 Sistema de escape

Motor: desmontar y montarMotor: desmontarMotor: fijar al caballete de montajeIndicaciones para el montajePares de aprieteSoportes del grupo motopropulsorSoportes, pares de aprieteIndicaciones adicionales y trabajos de m

90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD

Cuadro general

Motor: fijar al caballete de montaje

o al soporte para motores y cambios -VAS 6095-.

Secuencia de operaciones

- Desabridar el cambio

- Colgar el til de enganche - 2024 A- como se indica y elevar el motor del elevador de motores/cajas de cambios V.A.G. 1383 A- con la gra de taller V.A.G. 1202 A-.

Lado de la polea: 3er agujero de la brida en posicin 1

Lado del volante de inercia: 4o agujero de la brida en posicin 8

Para efectuar los trabajos de montaje se debe sujetar el motor con el soporte para motores y cambios -VW 540- al dispositivo de sujecin -VW 313- del caballete de montaje

ATENCIN!Utilizar fiadores en los ganchos y pernos de fijacin.

NotaDocumento

Captulo: Motor: fijar al caballete de montaje

Sistema elctricoCalefaccin-ventilacin-aire acondicionadoCarroceraTransmisin

Tren de rodaje

Nota de la orden de reparacin:

58

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Revisin gases de escape

Campo de aplicacin

Este soporte de informacin incluye las siguientes informaciones sobre la realizacin de una revisin de gases de escape:

Control visual Indicaciones Valores de comprobacin para revisin de gases de escape Cdigo de barras para revisin de gases de escape

Las informaciones estn recogidas en funcin de las letras distintivas de cada motor.

Seleccionar informacin

Despus de la identificacin del vehculo y la seleccin de la informacin aparece el documento correspondiente.

S348_042

Fuera del mercado alemn, el soporte de informacin Revisin de gases de escape est disponible slo de forma limitada y en funcin de las normativas legales de cada pas.

Para acceder a la descripcin del proceso de trabajo tendr que pasar desde aqu al soporte de informacin Mantenimiento a la milsima.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:

BAG

Golf; MED 7.5.10

Verificacin visual

Tubos flexibles de depresin conectados Desaireacin de la carcasa del cigeal conectada Sondas lambda acopladas Cables elctricos del sistema de formacin de la mezcla y encendido conectados Conexiones del sistema del depsito de carbn activo conectadas Sistemas de retorno de gases de escape conectado El sistema de gases de escape debe estar hermtico Catalizadores montados y no daados Toma de gasolina de boca estrecha montada

Condiciones de comprobacin

Test de disposicin de comprobacin (cdigo de conformidad) generado

90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJX

Cuadro general

59

Proceso de trabajo en Mantenimiento a la milsima

La descripcin de los pasos de trabajo para continuar la revisin de gases de escape se encuentra en el soporte de informacin Mantenimiento a la milsima.

Los pasos ulteriores de revisin de los gases de escape estn guiados por men y se indican en la pantalla del analizador de gases de escape VAS 6300.

S348_043

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:

Trmino de bsqueda:

90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJX

Cuadro general Documento

Inspeccin de gases de escape para motores de gasolina! Nota La siguiente descripcin afecta a vehculos equipados

con diagnosis On-Board (OBD) con catalizador regulado.

La OBD controla todos los componentes y sistemas que influyen en la calidad de los gases de escape.

Herramientas especiales, equipos de comprobacin y medicin y dispositivos auxiliares necesarios Estacin de medicin de gases de escape -VAS 6300- Cable adaptador para la OBD -VAS 5052/16-! Nota La inspeccin de gases de escape slo es posible si

todos los equipos de la estacin de medicin de gases de escape -VAS 6300- estn conectados a la red y entre s correctamente como se indica en el manual de instrucciones.

Todos los trabajos que se han de realizar se muestran en la estacin de gases de escape -VAS 6300-.

Climatronic: ajustar la temperatCorrea dentada del mando del

Cuadro general

Correa dentada del mando del Correa dentada y rodillo tensorCorrea poli-V: comprobar el esCuadro sinptico de motoresCubierta del motor (superior) dDescripcin de trabajosElevalunas elctricos: comprobElevar el vehculo con plataforEquipo de autodiagnosis: conecEscobillas limpiacristales: comFaros: comprobar el reglajeFiltro de aire: limpiar la carcasFiltro de combustible: desaguarFiltro de combustible: sustituirFiltro de polvo y polen: limpiar Fuelles guardapolvo de las rtuGeneralidadesIndicador de intervalos de ServIndicador de intervalos de ServInformacin sobre el Servicio dInspeccin de entregaInspeccin de gases de escapeInspeccin de gases de escape p

Posicin actual: Inspeccin de gases de escape para motores de gasolina

Vlido slo para Alemania y las marcas AUDI, VW y VW Vehculos comerciales.

A partir de la versin 2.0 del software de revisin de gases de escape, se puede consultar de forma centralizada con el analizador de gases de escape VAS 6300 la ficha electrnica para la revisin de gases de escape por medio del WEB-Service. Los valores nominales son cargados de forma automtica al programa de ejecucin de la revisin de gases de escape.

60

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Internet (globo terrqueo)

Campo de aplicacin

El soporte de informacin Internet incluye las siguientes informaciones, que no pueden ser adjudicadas a un vehculo especfico.

Campaas de campo con los apartados: