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SERVICE TRAINING
Programa autodidctico 348
ElsaWin
Aplicacin y funcionamiento
Vehculos Comerciales
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2
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3Prefacio
El rea de la formacin de adultos tiene una gran importancia a nivel de las marcas del Grupo Volkswagen. En funcin del rgimen de fabricacin modular y por plataformas aplicado en las marcas de los fabricantes de volmenes Volkswagen Turismos, Audi, Seat, Skoda y Volkswagen Vehculos Comerciales, se vienen utilizando tanto piezas compartidas como tambin tecnologas bsicas parecidas.
En el contexto de la orientacin hacia el cliente, el Grupo Volkswagen ha formulado el objetivo de querer aprovechar en este contexto posibles sinergias de forma eficaz y til.
El presente programa autodidctico ilustra de forma ejemplar el aprovechamiento de los efectos sinergticos mencionados. Los temas y contenidos que afectan a varias marcas son presentados de forma resumida en un programa autodidctico de Grupo. Estos contenidos pueden ser, por ejemplo, un motor utilizado a nivel de todo el Grupo, o tambin un sistema compartido, como es ElsaWin.
Los temas especficos de cada marca, sin embargo, se seguirn tratando en programas autodidcticos individuales de las marcas.
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4El programa autodidctico presenta la construccin y funcin de nuevos desarrollos!Los contenidos no se someten a actualizaciones.
Para obtener las instrucciones actualizadas para la comprobacin, el ajuste y la reparacin por favor consulte la documentacin de asistencia tcnica correspondiente.
Las instrucciones de reparacin son cada vez ms detalladas y diversificadas, las novedades se introducen con mayor frecuencia y la consulta de todas las informaciones disponibles sobre un vehculo o un modelo especfico resulta cada vez ms difcil. Con la finalidad de estructurar de forma lgica la gran diversidad de informaciones antao disponibles en papel los fabricantes suelen recurrir en mayor medida a soportes de datos digitalizados.
Uno de los soportes informticos utilizados en el Grupo Volkswagen es el Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica ElsaWin, basado en el entorno Windows. Este programa autodidctico debe servirle para conocer las diferentes posibilidades de aplicacin de ElsaWin con el fin de facilitar su manejo e utilizacin durante el trabajo cotidiano.
El documento presente no sustituye, sin embargo, la funcin de ayuda integrada en la aplicacin ElsaWin. Esta ayuda incluye informaciones muy diversas sobre la utilizacin y el trabajo con ElsaWin.
Informacin adicional Nota
Por razones de impresin y traduccin as como actualizaciones de la aplicacin durante el proceso de elaboracin del programa autodidctico, las pantallas presentadas pueden ser diferentes a las pantallas originales.Las pantallas presentadas tienen, por tanto, un carcter exclusivamente ejemplar. Los soportes de informacin disponibles en cada pas dependen de la infraestructura del importador correspondiente.
S348_032
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5Introduccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Soportes de informacin en ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Trabajar con ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . 28
Informaciones sobre el sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
ndice alfabtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
Compruebe sus conocimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
Notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
ndice
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6Introduccin
La documentacin tcnica para la reparacin y el mantenimiento
Desarrollo tecnolgico
El desarrollo de la documentacin necesaria para los trabajos de reparacin cotidianos en asistencia tcnica va a la par con las tecnologas desarrolladas por los fabricantes para sus vehculos.
Las instrucciones de reparacin de los fabricantes son actualizadas cada vez ms rpido.
Para determinados vehculos o series de nmeros de bastidor suelen ser necesarios diferentes trabajos, que han de realizarse durante los pasos por taller de los vehculos.
En el pasado, todas estas instrucciones fueron puestas a disposicin de los talleres en soporte de papel. Debido al desarrollo tecnolgico de nuestros vehculos y el nmero creciente de modelos diferentes, este volumen de documentacin cubra cada vez ms espacio en las estanteras de los talleres. Adems, los vehculos estn sometidos a un desarrollo permanente, incluso a lo largo del mismo ao de modelo. Todas las novedades introducidas tenan que ser incluidas en la documentacin como adiciones.
La solucin a este problema tena que ser un soporte electrnico que permitiera el acceso a todos los datos actualizados de forma automtica, mientras que al mismo tiempo ocupara poco espacio y resultara fcil de manejar.De ah que se desarrollara la aplicacin ElsaWin, que incluye en su versin electrnica instalada en el PC toda la informacin anteriormente impresa en papel.
Infoteca para guardar la documentacin
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7Equipo ElsaWin
S348_124
El Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica (ElsaWin) debe servir para hacer ms eficaces los procesos de trabajo en los concesionarios.
ElsaWin es, por lo tanto, una herramienta de trabajo importante para el personal de asistencia tcnica, que tiene que conocerse. Por medio de la integracin en la red de Volkswagen (CPN) se pueden consultar informaciones adicionales guardadas en diferentes servidores.
Ventajas y utilidad de ElsaWin
Consulta de datos actualizados desde cada equipo ElsaWin Interconexin de soportes informticos de redes internas y externas Integracin rpida de nuevos soportes informticos (como DISS, FISH) Transferencias automticas y referencias cruzadas Eliminacin de la actualizacin en soporte de papel Versin mvil de ElsaWin para VAS 5051B y VAS 5052
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8Introduccin
ElsaWin en la red del taller
La interconexin en red a nivel de talleres cumple criterios imprescindibles para la asistencia tcnica futura. El proceso descrito a continuacin ilustra el objetivo propuesto.
El intercambio de datos entre el rea comercial y el taller
Datos de ocupacin del taller al personal encargado de acordar y preparar citas
Datos de acuerdo y preparacin de citas as como de generacin de rdenes en el rea de taller: datos de clientes, vehculos y citas
Retroalimentacin de datos sobre reparaciones ejecutadas desde el taller a la pantalla de progreso de trabajos El asesor de servicio est informado sobre el progreso de las reparaciones, con la posibilidad de intervenir en el proceso en curso.
Retroalimentacin de datos desde el taller para la entrega activa, el control de calidad y la facturacin:datos sobre los tiempos de trabajo y las posiciones de trabajo realizados as como los recambios utilizados
El intercambio de datos entres los diferentes equipos de taller
Todos los datos de clientes y vehculos son transferidos a los equipos conectados con la posibilidad de consultarlos automticamente desde cualquier equipo del concesionario.
asanetwork (ejemplo Alemania)
V.A.G 1813
V.A.G 1800VAS 6300
VAS 5000
VAS 5053
DMSVAUDIS
asanet
VAS 5052 como equipo maestro para la revisin de gases de escape
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9 Esto implica un ahorro de tiempo utilizable para trabajos productivos, as como la prevencin de lagunas o redundancias informativas.
El intercambio de datos entre el taller y el servicio de recambios
Desde la preparacin de la cita el servicio de recambios est integrado en el proceso asistencial: en el proceso de soporte asistencial los centros de competencia del servicio de recambios aseguran el funcionamiento del intercambio bilateral de las piezas de recambio.
S348_129
ELFI
ServiceNet
Service-TrainingPantalla deprogreso
DMS-BB
Programacin asistida de citas
ETKA
VAS 5051B
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ElsaWin en los procesos asistenciales medulares
El Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica permite consultar informaciones importantes que se requieren para unos procesos realizados sin dificultades.
Transferencia de rdenes
Las rdenes generadas en el DMS se cargan automticamente y se comparan con los datos del vehculo. En el caso de que existan informaciones especiales, stas aparecen inmediatamente despus de una consulta en lnea a la base de datos de vehculos centralizada. Para asignar de forma exacta la documentacin el vehculo tiene que ser identificado claramente.
Preparacin de la cita
Al fijar la cita el personal asistencial genera una orden. Al mismo tiempo
- se genera una lista de posiciones de trabajo desde ElsaWin,
- se consultan los precios desde PASS (slo Alemania),
- se incluyen paquetes en la orden,- se comprueba la disponibilidad de las piezas
requeridas en el almacn de recambios, y- se hacen los pedidos necesarios.
Generacin de la orden
El Asesor de Servicio genera la orden de cliente sobre un formulario en blanco en el DMS y la ordenpuede seleccionarse en ElsaWin por medio de la administracin de rdenes (nmero de orden). Al nmero de la orden est asignado el nmero de bastidor, a travs del cual se accede a los soportes de informacin de ElsaWin. Los trabajos realizados as como los paquetes y las posiciones seleccionadas pueden ser transmitidas desde ElsaWin al DMS para su utilizacin para la facturacin.
ElsaWin en el lugar de trabajo
ElsaWin es operado en todos los equipos conectados a la red, permitiendo as el acceso a toda la documentacin siempre actualizada (como la TPL, por ejemplo) que pueda resultar importante para el personal de taller. Adems, ElsaWin permite completar la orden y transmitir los datos al DMS.
Introduccin
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Control de calidad/Preparacin de la entrega
Entrega del vehculo/Facturacin
Seguimiento
Reaccincliente
Actualizacin de datos de la orden en ElsaWin
Retroalimentacin de datos de la orden desde ElsaWin
Verificacin estado de la orden
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Ciclo Asistencial
Identificacin deseo del cliente
Fijacin de la cita
Preparacin de la cita
Recepcin del vehculo/Generacin de la orden
Realizacin de los trabajos y comprobacin en taller
Generacin orden del cliente
Generacin de la orden
Control de calidad y preparacin
El control de calidad y la preparacin de la entrega del vehculo siguen directamente despus de la reparacin y ejecucin de los trabajos. Todas las informaciones pueden ser consultadas directamente desde ElsaWin.
Reparacin y ejecucin de trabajos
Para poder realizar de forma eficaz el elemento de la reparacin y ejecucin de trabajos como parte del ciclo asistencial, todas las informaciones importantes tienen que estar al alcance del personal de taller en el momento y sitio adecuados. Por medio de la conexin de VAUDIS o ElsaWin a la red asanet en el taller se puede asegurar una gestin de datos integral a lo largo de todo el ciclo asistencial.
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Soportes de informacin en ElsaWin
Soporte de informacin:
Mantenimiento a la milsima Sistema de informacin directo para el Servicio
(DISS) Indicaciones individuales del vehculo Reparacin de carrocera Manuales de instrucciones Manual de reparaciones Revisin gases de escape Internet (globo terrqueo)
Esquemas elctricos Tablas de mantenimiento Solucin tcnica de problemas Catlogo de nmeros de averas (daos) Catlogo de posiciones de trabajo/PASS PASS Sistema de redaccin Informes online y monitor de informes Ayuda
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Pantalla inicial ElsaWin
ElsaWin integra todos los soportes de informacin que se requieren para los trabajos de asistencia.
Elektronisches Service AuskunftssystemServicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Ayuda
Mantenimiento a la milsima
Sistema de informacin directo para el Servicio
Indicaciones individuales del vehculo
Reparacin de carrocera
Manuales de instrucciones
Manual de reparacionesRevisin gases de escape
Internet
Esquemas elctricos
Tablas de mantenimiento
Solucin Tcnica de Problemas
Catlogo de nmeros de averas
Catlogo de posiciones de trabajo/PASS
PASS Sistema de redaccin
Nota de la orden de reparacin
90005272 5 3C2 MEI65
Soportes de informacin en ElsaWin
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Mantenimiento a la milsima
Este soporte de informacin incluye todos los intervalos de inspeccin, las intervenciones y los trabajos necesarios para el mantenimiento. Una extensin de inspeccin puede seleccionarse a travs de un ndice. Las intervenciones de mantenimiento as como los trabajos a realizar se visualizan como pginas con imgenes y texto.Obtendr informacin adicional activando las llamadas de referencias cruzadas.
Sistema de informacin directa para el Servicio (DISS)
El soporte de informacin DISS sirve para apoyar los procesos de reparacin en el concesionario. Mediante su utilizacin se pueden evitar reparaciones repetidas. Adems, se transmiten reclamaciones de clientes directamente al fabricante para el control de calidad.
DISS ofrece las siguientes ventajas:
acceso directo a la Solucin tcnica de problemas (TPL)
transferencia de datos al TSC para consultas posibilidad de integracin rpida de soluciones de
problemas actuales en la TPL eliminacin de notificaciones de reclamacin en
papel apoyo para realizar exitosamente la primera
reparacin advertencia prematura en caso de supuesta
reparacin repetida
DISS se utiliza en caso de:
problemas complejos y reclamaciones del cliente reparaciones repetidas notificaciones obligatorias segn TPL autorizacin reclamaciones de pintura reclamaciones con posible efecto de garanta consultas tcnicas consultas relativas a la seguridad
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Indicaciones individuales del vehculo (Servicio) (FISH)
Por medio del soporte de informacin FISH se pueden visualizar todos los trabajos de mantenimiento y reparaciones efectuadas sobre este vehculo, informaciones sobre el lanzamiento de nuevos modelos o posibles campaas de campo, as como otras informaciones tcnicas.
Reparacin de carrocera
En este soporte de informacin se indican las informaciones necesarias para la reparacin en diferentes niveles.
Manuales de instrucciones
A partir de la versin 3.2 de ElsaWin est integrado en la aplicacin el soporte de informacin Manuales de instrucciones. As se dispone en cada momento del manual de instrucciones correspondiente al tipo de vehculo y el ao de modelo seleccionado. Estos datos se encuentran ubicados en un servidor central del fabricante, de manera que para su consulta se requiere una conexin con el CPN. (actualmente no estn disponibles todos los modelos)
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Soportes de informacin en ElsaWin
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Manual de reparaciones
En el soporte de informacin Manual de reparacin se dispone de las informaciones necesarias para efectuar los trabajos de montaje, comprobacin y ajuste.
Estas informaciones estn distribuidas en los niveles:
Grupo principal Grupo constructivo Grupo de reparacin Documentoe incluyen informaciones en imgenes y texto.
Revisin gases de escape
El soporte de informacin Revisin gases de escape incluye todas las informaciones necesarias para efectuar la revisin de los gases de escape. Estas informaciones estn recogidas en funcin de letras distintivas de motores y distribuidas bsicamente en los siguientes apartados:
Control visual Notas Valores de comprobacin para revisin de gases
de escape Cdigo de barras para revisin de gases de
escape
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Internet (globo terrqueo)
El mdulo de internet integrado en ElsaWin facilita el acceso a las siguientes informaciones en funcin de la marca y el idioma correspondientes:
Campaas de campo Avisos sobre el procedimiento Campaas de campo vehculos comerciales Campaas de campo coches de turismo Archivo turismos comerciales Informaciones tcnicas Feedback ServiceNet Preguntas frecuentes sobre contenidos de ElsaWin
(FAQ)
Para la utilizacin integral de estas informaciones se requiere una conexin a la CPN.
En Audi est disponible el manual de pintura del Grupo pulsando sobre el globo terrqueo.
Esquemas de circuitos elctricos
En el soporte de informacin Esquemas de circuitos elctricos estn recogidos todos los esquemas de circuitos elctricos relativos al vehculo, as como la ubicacin de las unidades de control, la ocupacin de rels y fusibles, y la disposicin de los puntos de masa.
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Soportes de informacin en ElsaWin
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Tablas de mantenimiento
Este soporte de informacin permite generar una tabla de mantenimiento vlida de forma especfica para el vehculo seleccionado.
Solucin tcnica de problemas
El soporte de informacin Solucin tcnica de problemas (TPL) recoge soluciones a problemas tcnicos identificados, presentados en funcin de nmeros de identificacin del vehculo.
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Catlogo de nmeros de averas
Este soporte de informacin permite determinar un nmero de avera. Un nmero de avera se compone de los elementos nmero de AT, tipo de avera y fabricante. Los nmeros de avera son necesarios para las solicitudes de garanta.
Catlogo de posiciones de trabajo/PASS
El catlogo de posiciones de trabajo incluye posiciones de trabajo para todos los grupos constructivos, de los cuales se pueden deducir tiempos de referencia.
PASS (Paket Angebot Service System Sistema de Ofertas de Paquetes de Servicio) es un soporte de informacin para poner a disposicin paquetes completos para reparaciones estandarizadas y trabajos de mantenimiento. S348_014
Soportes de informacin en ElsaWin
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PASS Sistema de redaccin
El sistema de redaccin PASS permite configurar propios paquetes de Servicio (paquetes domsticos) e integrarlos en el soporte de informacin Catlogo de posiciones de trabajo/PASS. Para ello se pueden aprovechar y copiar paquetes, posiciones de trabajo y piezas ya existentes a nivel de fabricante.
Ayuda (ayuda online)
La funcin de ayuda recoge el manual de uso de ElsaWin y facilita ayuda sobre el manejo de la aplicacin y las funcionalidades de los soportes de informacin.(Cmo trabajar con ElsaWin?)
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Trabajar con ElsaWin
Acceso
Iniciar la aplicacin
ElsaWin se inicia por medio del smbolo en la pantalla
o seleccionando la aplicacin en el men de programas.
Para iniciar el Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica se procede siempre de la misma manera.
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Juegos
Microsoft Office Tools
Autostart
ElsaWin
Accesorios
WinZip
Launch Manager
Internet Explorer
MSN
Outlook Express
ElsaWin
Windows Messanger
Windows Movie Maker
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Inicio de sesin
Para poder utilizar el Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica habr que introducir un nombre de usuario y una contrasea. Estos dos datos son facilitados por el administrador de sistema del concesionario correspondiente.
Despus de la introduccin del nombre de usuario y de la contrasea as como la confirmacin de los datos con una pulsacin sobre el botn Aceptar o pulsando la tecla Enter, aparecen en la pantalla las directrices de utilizacin y la descripcin de los avisos de advertencia.
Directrices de utilizacin y avisos de advertencia
Las directrices de utilizacin tiene que ser aceptadas pulsando la tecla Aceptar. En el caso contrario no se podr utilizar ElsaWin.
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Aceptar
! NotaLos textos con este smbolo contienen informacin adicional til.
Nota
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ElsaWin Inicio de sesin
Este programa est protegido por contrasea.Para continuar, por favor introduzca su nombre de usuario y su contrasea.
OK
Cancelar
Nombre de usuario
Contrasea
XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXX
Volkswagen AGcQueda prohibida cualquier entrega, propagacin o reproduccin, e incluso cualquier uso contrario y/o no til para la interoperabilidad.
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Entrada manual
Desde la pantalla inicial se puede efectuarla identificacin del vehculo.
Para su inicio habr que pulsar sobre el botn Identificar el tipo de vehculo.
Trabajar con ElsaWin
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Botn Identificar el tipo de vehculo
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia TcnicaServicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Ayuda
Mantenimiento a la milsima
Sistema de informacin directo para el Servicio
Indicaciones individuales del vehculo
Reparacin de carrocera
Manuales de instrucciones
Manual de reparacionesInternet
Esquemas elctricos
Tablas de mantenimiento
Solucin Tcnica de Problemas
Catlogo de nmeros de averas
Catlogo de posiciones de trabajo
PASS Sistema de redaccin
Revisin gases de escape
9005276 5 3C2 MEI65
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Posibilidades de acceso
La seleccin del soporte de informacin deseado puede efectuarse de forma manual antes de la entrada de los datos del vehculo o bien por medio de la administracin de rdenes. Para seleccionar una orden de trabajo se requiere una conexin al DMS.
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Despus de introducir el nmero de identificacin del vehculo tendr que pulsarse sobre el botn Iniciar consulta para que se disponga del equipamiento (cdigos PR) as como de las letras distintivas del motor y del cambio en todos los soportes de informacin. Los datos del vehculo seleccionados tienen que marcarse para cargarlos en la ficha de identificacin por medio del botn Aceptar.
Identificacin del vehculo
V Volkswagen
Marca Denominacin
2005 K
Ao Modelo Matrcula
No de identificacin del vehculo:
Cambio no
Motor no
GJX
BAG
Iniciar consulta
1K1 Golf
Tipo comercial Denominacin
BAG FS
Motor Tipo C.C. kW Denominacin
1598 85 MPI Bosch Motor.
GJX ACambio Tipo Nmero Denominacin
09GB
Grupo final Tipo Nmero Denominacin
OK
Cancelar
Retroceder
Ampliar >>
WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485
Tipo de vehculoDatos bsicos
Valor
Clave de tipo/modelo 1K1 0G3Ao modelo 2005Identificativo de color Z4Z4RWFecha de produccin 05.06.2005Motor BAGCambio GJX
Denominaci
Aceptar
Identificacin del vehculo
La identificacin de un vehculo puede efectuarse seleccionando los datos del vehculo, o bien introduciendo el nmero de identificacin del vehculo en el campo correspondiente. Para la identificacin por medio del nmero de identificacin del vehculo (bastidor) se requiere una conexin de red por CPN con la base de datos de vehculos del fabricante, para la cual tiene que disponerse de una contrasea adicional.
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Identificacin del vehculo
Marca Denominacin
Ao Modelo Matrcula
No de identificacin del vehculo:
Cambio no
Motor no:
Iniciar consulta
Tipo comercial Denominacin
Motor Tipo C.C. kW Denominacin
Cambio Tipo Nmero Denominacin
Grupo final Tipo Nmero Denominacin
OK
Cancelar
Retroceder
Ampliar >>
WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485
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Trabajar con ElsaWin
Seleccin por medio de la administracin de rdenes
Las rdenes generadas en el DMS se cargan en ElsaWin de forma automtica. En la barra de men se puede acceder a la ventana d0e seleccin de rdenes por medio de la opcin Seleccionar orden de trabajo en el men Ver, o bien pulsando sobre el botn Seleccionar orden. En esta ventana se procede entonces a la seleccin de una orden en funcin del nmero de orden.
Los datos del vehculo almacenados en el DMS se cargan en la aplicacin de forma automtica.
Esta opcin est disponible exclusivamente si su sistema est conectado al DMS!
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Botn Seleccionar orden
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A continuacin pueden cargarse a la aplicacin los datos del vehculo por medio de la ventana Administracin de rdenes.
Administracin de rdenes
Lista de rdenes de trabajo
No de orden: Distr./Importador no: Concesionario no:1234 1234
Orden de trabajo no: Estado Tipo Matrcula Abreviatura No ident. vehculo: Tipo-Modelo MJ MKB GKB AKB Fecha Kilometraje Matriculacin
901245 1 Tipo WOB-WE 897 Mller WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485 1K1 0G3 5 BAG GJX 21.10.2005 46789 07.06.2005
901354 1 Tipo Meier WAU ZZZ 8P 34A052528 8P0044 5 AMF EEA 23789
904567 9 Tipo Schulze WVW ZZZ7 H Z Z H 987 123 7HMB01 5 AXD FNO AKB 56312
IN-HB 237
H-RS 8765
21.10.2005 02.04.2005
21.10.2005 02.01.2005
Encontrar ms informaciones sobre las funcionalidades en la ayuda de la aplicacin ElsaWin.
Enviar otra vez OK Cancelar
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Acceso a un soporte de informacin
Despus de haberse efectuado la identificacin del vehculo existen diferentes posibilidades para acceder al soporte de informacin deseado.
Acceso al soporte de informacin por medio del botn en la pantalla inicial
Cuando se accede a la aplicacin por primera vez se puede acceder al soporte de informacin deseado pulsando sobre los botones grandes presentados en la pantalla inicial. Los botones son, en este caso, los smbolos correspondientes. Una vez alcanzada la posicin correcta en la pantalla, el cursor se convierte en una mano.
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Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia TcnicaServicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Ayuda
Mantenimiento a la milsima
Sistema de informacin directo para el Servicio
Indicaciones individuales del vehculo
Reparacin de carrocera
Manuales de instrucciones
Manual de reparacionesRevisin gases de escape
Internet
Esquemas elctricos
Tablas de mantenimiento
Solucin Tcnica de Problemas
Catlogo de nmeros de averas
Catlogo de posiciones de trabajo/PASS
PASS Sistema de redaccin
Nota de la orden de reparacin
90005276 5 3C2 MEI65
BotnBarra de estadoLa barra de estado contiene informaciones en diferentes campos (como los datos actuales del vehculo, entre otros). Podr encontrar una descripcin detallada en la ayuda.
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Trabajar con ElsaWin
Acceso al soporte de informacin por medio de la barra de men.
En la barra de men tambin se dispone de los soportes de informacin a travs de la opcin Ver.Desde aqu tambin se podr acceder a los soportes de informacin.El soporte de informacin seleccionado se visualizar de forma resaltada.
Acceso al soporte de informacin por medio de la barra de smbolos
Los smbolos en la barra de smbolos corresponden a los smbolos presentados en la pantalla inicial. El soporte de informacin deseado puede seleccionarse pulsando sobre el mismo. Despus de la seleccin cambia el smbolo en la barra de smbolos y se accede al soporte de informacin.
Soporte de informacin seleccionado
S348_030
S348_031
En algunos casos se le denegar el acceso a los datos centralizados del vehculo. En este caso tendr que seguir las indicaciones visualizadas en la pantalla.
PASS Sistema de redaccin
Catlogo de posiciones de trabajo/PASS
Catlogo de nmeros de averas
Solucin Tcnica de Problemas
Tablas de mantenimiento
Esquemas elctricos
Internet
Revisin gases de escape
Manual de reparaciones
Manual de instrucciones
Reparacin de carrocera
Indicaciones individuales del vehculo
Sistema de informacin directo para el Servicio
Mantenimiento a la milsima
Ayuda
Barra de smbolos
Seleccionar orden
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia TcnicaServicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
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Otras opciones
Proceso nuevoAl hacer clic sobre la opcin Proceso nuevo se abandonarn todas las aplicaciones anteriores y el nuevo proceso se iniciar de nuevo por la identificacin del vehculo en la pantalla inicial.
Seleccionar ordenTodas las ordenes de taller generadas en el DMS pero todava no facturadas aparecern en esta lista de administracin de ordenes. Pulsando sobre el botn se abre la lista de ordenes. La seleccin posterior de una orden activar esta orden con la identificacin del vehculo.
Finalizar sesin y finalizarPara terminar definitivamente el trabajo con la aplicacin tienen que cerrarse todas la aplicaciones (soportes de informacin) y hacerse clic sobre el botn Finalizar sesin para darse de baja como usuario de ElsaWin. Despus se podr abandonar ElsaWin pulsando sobre la opcin Finalizar.
Si el usuario se limita a abandonar ElsaWin por medio de la opcin Finalizar, las aplicaciones en el servidor que se hayan iniciado en caso de una conexin a la red permanecern activas. Esto puede limitar la velocidad de trabajo del sistema o sobrecargarlo.
Ver historialAqu se guardan todos los expedientes bajo el nmero de orden de taller o el nmero de orden temporal asignado por ElsaWin.
Nmero de orden temporalEn el caso de que no exista un nmero de orden de taller (DMS no disponible), ElsaWin asigna un nmero de orden temporal a cada operacin para la cual se ha realizado una identificacin del vehculo.
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S348_115
Proceso nuevo Seleccionar orden
Finalizar sesin
Indicaciones individuales del vehculo
Reparacin de carrocera
Manuales de instrucciones
Manual de reparacionesInternet
Esquemas elctricos
Tablas de mantenimiento
Solucin Tcnica de Problemas
Revisin gases de escape
9005276 5 1K MEI65
Nmero de orden temporal
Ver historial
9005276
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Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Mantenimiento a la milsima
Campo de aplicacin
El soporte de informacin Mantenimiento a la milsima describe todos los intervalos de inspeccin, las intervenciones y los trabajos necesarios para el mantenimiento, siendo as la fuente de informacin para poder ejecutar una orden de mantenimiento.
Seleccionar intervencin o trabajo de inspeccin
Al seleccionar se accede al soporte de informacin. En la pantalla aparece el ndice de contenidos.Las diferentes intervenciones o trabajos de inspeccin aparecen en orden alfabtico y se pueden seleccionar pulsando sobre los mismos con el ratn.
S348_034
Configuracin de la pantalla
ndice de contenidosEl ndice de contenidos es presentado en la parte izquierda de la pantalla.
Trabajos/documentosLos trabajos y documentos son presentados en la parte derecha de la pantalla.
ndice alfabtico
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:
Aceite de motor: vaciar o extraer, sustituir el filtAceites de motorAdhesivo de serviciosAirbags del acompaante: comprobar la coneBatera: comprobarBatera: comprobar el asiento firme de los cab
BiodiselBujas: sustituirCambio automtico DSG 02E - 6 marchas: caCambio automtico: comprobar nivel de ATF (Cambio manual/grupo final: comprobar el nivClimatronic: ajustar la temperatura a 22 C
Correa dentada del mando del rbol de levasCorrea dentada del mando del rbol de levasCorrea dentada y rodillo tensor de la correa dCorrea poli-V: comprobar el estadoCuadro sinptico de motoresCubierta del motor (superior) : desmontar y m
Descripcin de trabajosElevalunas elctricos: comprobar las posicionElevear el vehculo con plataformas elevadorEquipo de autodiagnosis: conectarEscobillas limpiacristales: comprobar la posiciFaros: comprobar el reglaje
Filtro de aire: limpiar la carcasa y sustituir el cFiltro de combustible: desaguar
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Posicin actual Trmino de bsqueda:
-
29
Intervenciones y trabajos de mantenimiento
Situando el puntero del ratn sobre la lnea correspondiente del ndice de contenidos y pulsando sobre la misma, se accede a la presentacin de las intervenciones y trabajos de mantenimiento por medio de una pgina con imgenes y texto.
Documento
TtuloEl trabajo seleccionado est sealado por su ttulo. El ttulo est representado en letra azul.
Pasos de trabajoLos pasos de trabajo y las actividades necesarias estn enumerados o descritos por medio de texto. Para facilitar su comprensin se agregan ilustraciones.
Referencias cruzadasTrabajos adicionales no incluidos en la descripcin de los pasos de trabajo pueden consultarse a travs de una referencia cruzada. La referencia cruzada est representada en letra verde.
S348_033
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparacin:
Aceite de motor: vaciar o extraer, sustituir el filtAceites de motorAdhesivo de serviciosAirbags del acompaante: comprobar la coneBatera: comprobarBatera: comprobar el asiento firme de los cab
BiodiselBujas: sustituirCambio automtico DSG 02E - 6 marchas: caCambio automtico: comprobar nivel de ATF (Cambio manual/grupo final: comprobar el nivClimatronic: ajustar la temperatura a 22 C
Correa dentada del mando del rbol de levasCorrea dentada del mando del rbol de levasCorrea dentada y rodillo tensor de la correa dCorrea poli-V: comprobar el estadoCuadro sinptico de motoresCubierta del motor (superior) : desmontar y m
Descripcin de trabajosElevalunas elctricos: comprobar las posicionElevear el vehculo con plataformas elevadorEquipo de autodiagnosis: conectarEscobillas limpiacristales: comprobar la posiciFaros: comprobar el reglaje
Filtro de aire: limpiar la carcasa y sustituir el cFiltro de combustible: desaguar
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Correa dentada del mando del rbol de levas: comprobar (motores de gasolinade 4 cil. de 1,4l y 55 kW y de 1,6l y 75kW
Correa dentada del mando- Desmontar la proteccin de la correa dentada, > grupo de rep. 15 - Comprobar el estado de la correa dentada en cuanto a:
- A - grietas, roturas en la seccin, fisuras (del lado de la proteccin)- B - roce lateral- C - ramales deshilachados- D - fisuras (en los dientes)Separacin de capas (cuerpo de la correa, ramales de traccin)Fisuras en la superficie (forro plstico)Restos de aceite y grasa
Nota
Si se detectan daos es obligatorio sustituir la correa dentada. De este modo se pueden evitar averas y anomalas en el funcionamiento. La sustitucin de la correa dentada equivale a una reparacin.
Posicin actual: Correa dentada del mando del rbol de levas: comprobar (motores de gasolina de 4 cil. de 1,4l y 55 kW y de 1,6l y 75kW Trmino de bsqueda:
Trabajos/documentos Referencia cruzada Pasos de trabajo
-
30
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Sistema de Informacin Directo para el Servicio (DISS)
Campo de aplicacin
El soporte die informacin Sistema de Informacin Directo para el Servicio apoyo los procesos internos del concesionario, evitando trabajos innecesarios y reparaciones repetidas. El sistema sirve para registrar reclamaciones de clientes y documentar los trabajos realizados, y, adems, para apoyar el soporte tcnico de parte del fabricante del vehculo. De esta forma se asegura todo el proceso de reparacin en general.
En el momento de acordar la cita en relacin con una orden de trabajo especfica, se concretan diferentes tipos de deseos de clientes, dividibles en tres grupos:
una orden claramente definida (como un servicio de cambio de aceite, la sustitucin de los neumticos de invierno por los de verano, el cambio de la antena, etc.),
una orden, para cuya ejecucin hacen falta trabajos de desmontaje o comprobaciones visuales (como un servicio de inspeccin, una campaa de campo, un embrague que resbala, el cambio de las pastillas de freno), o
una reclamacin del cliente, que haga necesaria la diagnosis o el seguimiento de la reclamacin conjuntamente con el cliente (como fallos de motor, ruidos al girar, sacudidas en aceleracin).
Reparto de las ordenes por tipo
Leyenda
ordenes claramente definidas
ordenes con trabajos de desmontaje o comprobaciones visuales
reclamaciones de clientes
S348_057
10%
55%
35%
Si el cliente ya ha estado en el taller anteriormente debido a la misma reclamacin, la tramitacin de la orden requiere de una sensibilidad especial.
-
31
Seleccin del Sistema de Informacin Directo para el Servicio
La seleccin del soporte de informacin DISS debe hacerse en el momento de acordar la cita. Para ello se selecciona la pestaa Registrar reclamacin.
Registrar reclamacin
Para registrar ordenes de reparacin con reclamaciones se le tienen que hacer al cliente preguntas detalladas al acordar la cita, con el fin de poder preparar posteriormente la cita. Tiene que captarse el mensaje del cliente sobre la base de lo que diga. El mensaje real formulado por el cliente es convertido en un cdigo de cliente despus del registro (vase pgina 32, imagen S348_064), las Soluciones Tcnicas de Problemas (TPL) son adjudicadas en funcin del cdigo. Pulsando la tecla Guardar se memorizan los datos introducidos.
S348_059
Registro de la reclamacin
Datos de la orden
Comprobacin en el taller Resumen
Nmero de la orden:
Fecha de la orden:
20060712
2006-07-12
Nmero de bastidor:
Kilometraje:
WAUZZZ8P34A052528
25389
Nmero del importador/centro de distribucin:
Cdigo del taller:
123
99985
* Cul es la reclamacin del cliente? Escucho un chasquido al girar el volante.
Con qu frecuencia se produce la incidencia reclamada? una vez algunas veces
siempre
Condiciones secundarias: ningunas condiciones secundarias importantes
Es el vehculo un vehculo inmovilizado (segn definicin del fabricante)?
s no
Nuevo/a Editar Borrar
Definicin de vehculo inmovilizado:Un vehculo inmovilizado es el que no puede llegar al taller por sus propios medios o con el que por motivos tcnicos el fabricante desaconseja continuar la marcha.
* Cul es la reclamacin del cliente?
*Ha estado ya en el taller por esta reclamacin?
s, en nuestro taller s, en otro taller no
* Codificar la situacin desde el punto de vista del cliente:Chasis Ruidos > Zona direccin > -en general > Ruido de chasquido > -con movimientos de direccin
Editar Borrar TPL
Solucin tcnica de problemas (no / ttulo): 2004621/5
* Quiere realizar una consulta?
S, aviso obligatorio segn TPL
s, se da uno de los casos de incendio, airbag o accidente (consulta relevante para las seguridad)
s, autorizacin reclamacin de pintura
no
Se puede verificar la incidencia que reclama el cliente? s no
-
32
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Cdigo de cliente
El cdigo de cliente incluye la percepcin del cliente en varios pasos. Una codificacin del cliente exacta y precisa permite una comparacin exacta con las Soluciones Tcnicas de Problemas.
S348_064
Advertencia de una posible reparacin repetida
Despus de introducirse el cdigo de cliente se inicia en el fondo una rutina de automtica para comprobar, si ha habido ltimamente una reclamacin del cliente parecida sobre el mismo vehculo. Par ello se cotejan las primeras dos etapas de la codificacin del cliente. En el caso de una supuesta reparacin repetida, se abre una ventana desplegable.
S348_063
Grupo de construccin Grupo de daos Cdigo aproximativo Cdigo medio Cdigo exacto01: Grupo de accionamiento
02: Transmisin de fuerza
03: Chasis
04: Carrocera/equipamiento
05: Calefaccin/ventilacinaire acondicionado
06: Sistema elctrico del vehculo
01: Funcin
02: Vibracin
03: Apariencia ptica
04: Pintura/proteccin superficial
05: Corrosin
06: Ruidos
07: Inestanqueidades
01: Zonavehculo delantero
02: Zona direccin
03: Zonavehculo posterior
06: Zonasuspensin neumtica
07: Zona freno
01: Direccin en general
98: En DISS no se puede codificar
01: Ruido de chasquido con movimientos de direccin
02: Ruido de chirrido con movimientos de direccin
03: Ruido de triturado con giro de volante
Sospecha de reparacin de repeticin Microsoft Internet Explorer
Sospecha de reparacin de repeticin: cdigo del cliente 0306 para el nmero de chasis WAUZZZ8P34A052528
Nota
Fecha de la orden Cdigo de cliente Descripcin
2006-05-03 0302030202 Chasis > Ruidos > Zona direccin > Direccin -en general Ruido de chasquido > -con movimientos de direccin
Aceptar
-
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Solucin Tcnica de Problemas
Despus de la realizacin de la codificacin del cliente y su confirmacin mediante la tecla Guardar, se activa la tecla TPL. Ahora se puede acceder al soporte de informacin Solucin Tcnica de Problemas (TPL). El sistema compara los datos introducidos para la codificacin con los datos disponibles en la TPL, visualizndolos en pantalla.
En funcin de los colores utilizados se puede determinar el grado de coincidencia de la TPL:
letra negra: TPL posiblemente pueda coincidir letra verde: TPL coincide con la codificacin del cliente
Botn Solucin Tcnica de Problemas
Encontrar ms informaciones sobre el soporte de informacin Solucin Tcnica de Problemas a partir de la pgina 70.
S348_087
desgaste/consumo/dao elevadofalta de piezas, piezas incorrectasl
Manual Servicio y TcnicaCampaas de campo Solucin Tcnica de Problemas
Motopropulsor
FuncinRuidosCorrosinApariencia pticaRuidos molestosInestanqueidades
Desgaste, consumo, dao elevadoTren de rodaje
Zona freno - gestin electrnica
Falta de piezas, piezas incorrectasFuncin
Vehculo tira hacia un lado (576901/5)NOTIFICACION OBLIGATORIA antesNotificacin obligatoria vehculos inmoNotificacin obligatoria coches de pren
Zona chasisZona freno de estacionamientoZona freno de pedal
90005299 5 1J60J4 MEI65BORA VAR. 2,0BASIS 85 AKL DLPWVWZZZ1JZZW376485
Cuadro general Informacin del texto Datos del vehculo
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Nota de la orden de reparacin:
Trmino de bsqueda:Informacin tcnica de producto: Vehculo tira hacia un lado (576901/6)
No AT: Modificacin:4440 - Neumticos 2004-11-23
Descripcin del problemaEl vehculo tira hacia un lado.
CausaExisten varias posibilidades que favorecen que un vehculo se desvi hacia un lado.
Por ejemplo: Sensibilidad del tren de rodaje referente a la inclinacin de la carretera Conicidad de los neumticos Ajuste de los ejes
Solucin para la serieNinguna modificacin
Solucin para Asistencia tcnicaCompruebe si el vehculo sigue la inclinacin de la carretera hacia la derecha e izquierda.Este comportamiento del vehculo no justifica una reclamacin. En ServiceNet puede ver la informacin en API Online del 16.05.04 Vehculo tira hacia un lado
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
-
34
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Registrar reclamacin durante la recepcin del vehculo
Durante la recepcin del vehculo se registran e introducen en el sistema otros datos relacionados con la reclamacin en la pantalla de consulta Pantalla de reclamacin. El objetivo de esta consulta es identificar, si se puede entender la reclamacin del cliente, as como asegurar que el asesor de servicio conozca bien la reclamacin del cliente para formular una orden inequvoca para el taller. En el caso de que no aparezca ninguna consulta, se puede pasar a la comprobacin en el taller pulsando sobre la opcin Siguiente paso de proceso.
S348_066
Aviso obligatorio segn TPL
En el caso de sealarse una notificacin obligatoria durante la consulta de la solucin tcnica de problemas para este vehculo y la codificacin de cliente seleccionada, deber realizarse una consulta Aviso obligatorio segn TPL.
Autorizacin reclamacin de pintura
En el caso de que el cliente reclame daos de pintura o de proteccin anticorrosiva, puede hacerse una consulta Autorizacin daos de pintura.
Consulta relativa a la seguridad
Por medio del soporte de informacin Solucin Tcnica de Problemas puede hacerse una consulta relativa a la seguridad en el DISS. Durante la consulta se comprueba la necesidad de notificacin. Seleccionando la opcin S, se trata de un caso de incendio, airbag, accidente (consulta relativa a la seguridad) y guardndola, aparece la pestaa Consulta relativa a la seguridad.
S348_149
Se puede verificar la incidencia que reclama el cliente? s no
Lista de reclamaciones Guardar Siguiente paso Nueva reclamacin Cancelar
* Quiere realizar una consulta?
S, aviso obligatorio segn TPL
s, se da uno de los casos de incendio, airbag o accidente (consulta relevante para las seguridad)
s, autorizacin reclamacin de pintura
no
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Formulario Consulta relativa a la seguridadDespus de la seleccin de la consulta y pulsando sobre la opcin Guardar se agrega la pestaa Consulta relativa a la seguridad.
S348_068
Durante la ejecucin de la Consulta relativa a la seguridad se presentan de forma especfica las hojas de notificacin correspondientes. Una vez seleccionada la opcin, deber guardarse el estado actual para activar la opcin Registrar. Seleccionando la opcin Registrar se ponen a disposicin todos los formularios requeridos. Encontrar informaciones adicionales en ServiceNet y/o las Soluciones Tcnicas de Problemas.
S348_069
Pulsando sobre la pestaa Consulta relativa a la seguridad aparece el formulario Consulta relativa a la seguridad.
El registro de reclamaciones deber hacerse exclusivamente por el personal de contacto con los clientes.
Datos del cliente* Apellidos, nombre:
* Calle:
* Pas, cdigo postal, localidad:
Tel.:
Correo electr.:
Mustermann Max
Musterstr. 7
Deutschland 12345 Musterstadt
09876 54321009876 543210
* Da de la avera: 2006 06 21
* Situacin desde el punto de vista del cliente:Escucho un chasquido al girar el volante.
* Declaracin del taller / resultado del examen de la foto del dao:
ruidos de chasquido al girar el volante, sin problemas funcionales en la direccin
* Seleccin:IncendioAirbagAccidente
Registrar
Registro de reclamacin
Datos de la orden
Comprobacin en el taller Aviso obligatorio segn TPL
Nmero de la orden:Fecha de la orden:
200607122006-07-12
Nmero de bastidor:Kilometraje:
WAUZZZ8P34A05252825389
Nm. del importador/centro de distribucin:
Cdigo del taller:12399985
Resumen
-
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Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Comprobacin en el taller
Esta pgina tendr que ser rellenada siempre.
En la pantalla de consulta Comprobacin en el taller aparece una lista con todos los datos introducidos en las pantallas de consulta anteriores. Estas son completadas con las comprobaciones y trabajos realizados en el tallery enviadas automticamente al TSC (Centro de Asistencia Tcnico) del fabricante, o al departamento de Asistencia de Producto del importador.
S348_070
Una Consulta tcnica deber hacerse slo en el caso de que no existan datos correspondientes en el soporte de informacin Solucin Tcnica de Problemas. Se puede acceder a este soporte de informacin por medio del botn TPL.
Este paso de proceso ha de realizarse por el personal de taller.
Registro de reclamacin Comprobacin en el taller Resumen
Datos de la ordenNmero de la orden:
Fecha de la orden:200607122006-07-12
Nmero de bastidor:Kilometraje:
WAUZZZ8P34A05252825389
Nm. del importador/centro de distribucin:
Cdigo del taller:12399985
ID de RE:Cul es la reclamacin del cliente?
2117324ruidos de chasquido al girar el volante
Reclamacin del cliente
Con qu frecuencia se produce la incidencia reclamada?
Condiciones secundarias:
siempre
No est registrado
Activar TPL: TPL
Quiere realizar una consulta?
S, aviso obligatorio segn TPL
s, realizar consulta tcnica
s, se da uno de los casos de incendio, airbag o accidente(consulta relevante para la seguridad)
no
* Se ha subsanado el problema? s no
* Tipo de reclamacin:
Reparacin con sustitucin de pieza
Reclamacin de pintura
Reparacin conforme a la TPL con cambio de pieza
Reparacin sin sustitucin de pieza
No se ha realizado una reparacin
Reparacin conforme a la TPL sin cambio de pieza
Solucin tcnica de problemas (no / ttulo):
Informacin adicional sobre la comprobacin del taller:
* Seleccionar cdigo de taller:
Editar Borrar
-
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Consulta tcnica
Una vez que se hayan agotado todas las posibilidades de solucionar el problema con el vehculo en el mismo taller se puede hacer una consulta tcnica al TSC o a la asistencia de producto del importador. Para ello hay que rellenar el formulario consulta tcnica. Para acceder a la pestaa correspondiente hay que seleccionar la opcin s, hacer consulta tcnica (pgina 36).
Pulsando sobre el botn sujetapapeles se pueden mandar archivos adicionales (como fotos) con la consulta. El color diferente del botn indica la existencia de archivos aadidos.
S348_072
Cuanto ms detalladamente se describan los pasos de trabajo y se sealen los resultados obtenidos en las comprobaciones, tanto ms precisa puede resultar la respuesta del TSC o del importador, respectivamente.
Los campos que hay que rellenar obligatoriamente estn marcados con un asterisco negro.
* Desde cuando se produce la incidencia reclamada?
desde el principio
desde la ltima reparacin
desde das
* Se ha comprobado un vehculo de comparacin? s, con los mismos sntomas s, sin sntomas no
* Est disponible el vehculo para el telediagnstico? s no
Est encendido el testigo de gases de escape?
s no
s no
s no* El vehculo corresponde al estado de la serie?
* Ha realizado la Localizacin guiada de averas?
Si no, qu cambios se han efectuado?
* Qu trabajos ha realizado el taller?
* Seleccionar el cdigo de taller provisional.
Editar Borrar
-
38
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Respuesta
La respuesta enviada por el TSC o la asistencia de producto puede consultarse pulsando el botn lista de reclamaciones.
S348_074
S348_075
Detalles reclamacin
La respuesta se encuentra bajo Historial de comunicacin. En caso de que se requiere otra consulta se pueden enviar ms consultas al TSC a travs del campo mensajes.
Datos de la ordenNmero de la orden:
Fecha de la orden:200607122006-07-12
Nmero de bastidor:Kilometraje:
WAUZZZ8P34A05252825389
Nm. del importador/centro de distribucin:
Cdigo del taller:12399985
Ao de modelo: 2004Fecha de entrega: 2004-02-11
Tipo comercial:Marca:
8P1BA4Audi
Motor:Cambio:
BGUFVH
Reclamaciones de la orden
ID de RE Registrado el
Descripcin Cdigo de cliente Subsanado Estado Consulta Editar
2117324 2006-09-17
ruidos de chasquido al girar el volante
Chasis > Ruidos > Zona direccin > Direccin -en general Ruido de chasquido > -con movimientos de direccin
No registrado
Comprobacin en el taller
Nueva reclamacin
Recibido En proceso Consultas enviadas Detalles reclamacin Buscar Lista de rdenes
Consulta Datos del vehculo Datos del concesionario FuncionesID de RE: 2117324
Tipo de consulta: Consulta tcnica
Est disponible el vehculo para el telediagnstico? s
Ha realizado la Localizacin guiada de averas? s
Est encendido el testigo de gases de escape? no
El vehculo corresponde al estado de la serie? ja
Tiempo de respuesta: 2006-07-1813:37
Marca: Audi
Ao de modelo: 2004
Tipo comercial: 8P1BA4
Denominacin tipo comercial: A3 1.6 R4 75 M5S
Motor: BGU
Cambio: FVH
Fecha de entrega: 2004-02-11
Nmero de bastidor: WAUZZZ8P34A052528
Kilometraje: 25389
Empresa: MustermannConcesionario
Localidad: Musterhausen
Nombre: MustermannBearbeiter
Cd. de conc.: XXXXXXXXXX
VS: WS
Regin: 0
Telfono: 0987 12345Correo electr.: [email protected]
Cdigo postal: 91928
Calle: Musterweg 5
Datos del vehculo
Anexos (0)
Resumen
Otra RE para la orden
Protocolo de diagnosis (0)
Todas las RE para el vehculo
Reclamacin del cliente:
Escucho un chasquido al girar el volante.
Cdigo de cliente:
Chasis > Ruidos > Zona direccin > Direccin -en general Ruido de chasquido > -con movimientos de direccin
Texto del taller:
Cdigo de taller:
Cambio > Zona carcasa y tapa del cambio
0306020101 0302
Historial de comunicacin:
Enviado:2006-09-17 13:36
2006-09-17 16:48
Editado por:Mustermann, DEXXXXXXX
Responsable Nivel 1, DEXXXXXXX
Enviado a:Nivel 1
Concesionario
Cdigo de taller:03021
Mensaje:Test
Respuesta
-
39
Finalizar reclamacin
Despus de haberse efectuado exitosamente la reparacin debe finalizarse la reclamacin, para cerrar el expediente en el sistema y completar el historial (importante para reparaciones ulteriores). Asimismo, el fabricante puede observar la calidad actual en funcin del mensaje finalizado en el DISS.
S348_077
En funcin del tipo de reclamacin seleccionado se consultan diferentes datos al finalizar la reclamacin. Despus de la seleccin del tipo de reclamacin stos son marcados de forma automtica con un asterisco negro.
* Tipo de reclamacin
Reparacin con sustitucin de pieza
Reclamacin de pintura
Reparacin conforme a la TPL con cambio de pieza
Reparacin sin sustitucin de pieza
No se ha realizado una reparacin
Reparacin conforme a la TPL sin cambio de pieza
Solucin tcnica de problemas (no / ttulo):
Informacin adicional sobre la comprobacin del taller:
* Seleccionar cdigo de taller:
Editar Borrar
* Nmero del recambio original que subsana el * Cdigo del fabricante del recambio original
que ha causado la avera:
* Seleccionar cdigo de taller:
Lista de reclamaciones Guardar Cerrar Nueva reclamacin Cancelar
-
40
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Monitor DISS
Todos los mensajes y las consultas en el DISS as como las respuestas correspondientes de un taller pueden ser consultadas en le monitor DISS. Tambin se pueden generar y finalizar reclamaciones desde aqu. La generacin de nuevas rdenes, sin embargo, es posible exclusivamente desde ElsaWin.
Iniciar Monitor DISS
El acceso al monitor DISS es posible desde:
- los favoritos web en ElsaWin, - el portal de distribuidores en la CPN.
Los datos introducidos en Mi perfil se transmiten con cada mensaje, de manera que tienen que ser actualizados constantemente.El monitor DISS tiene que ser activado por el administrador del concesionario.
Acceso al monitor DISS desde favoritos web en ElsaWin
S348_080
Portal de distribuidores
Bienvenido
Aplicacin Estado del sistema Mensajes
Puede consultar las siguientes aplicaciones:
Monitor DISS
Puede acceder al las siguientes aplicaciones va Internet:
Mi perfil Logout
-
41
Pestaa Recibido
Al abrir, el monitor DISS aparece siempre con la pestaa recibido. Aqu figuran en una lista todas las respuestas recibidas de un taller. Pulsando sobre el nmero de identificacin del vehculo se accede al soporte de informacin FISH. Aqu se pueden consultar avisos de actualidad. Pulsando sobre la consulta correspondiente aparece la pestaa Vista detallada BA.
S348_078
Pestaa En proceso
Al abrir la pestaa En proceso aparece una lista con las consultas DISS que estn en proceso de tramitacin en el concesionario. Los mensajes pueden ser procesados a travs del smbolo Procesar.
S348_151
Recibido En proceso Consultas enviadas Buscar Lista de Administracin Portal
ID de RE
M AZ Vorl. WSC KB FG.-NR. TYP EZ AWZ AA LB W Resp.
2116355 A NEje delantero, > Zona brazo de direccin superior > Brazo de direccin posterior
Vibraciones a velocidades elevadas WAUZZZ4EX3N004486 4E201l
2002-12-28
2006-07-28 17:10 R
AH MeierMllerXXXXXXXXXX
2116363 V NDireccin dura despus del arranque del motor
WVWZZZ1KZ4P002879 1K12522003-10-30
2006-08-03 14:15 S
AH MeierSchmidtXXXXXXXXXX
2116363 V Nsacudidas del motor
WAUZZZ8P64A083837 8P1BLC2003-10-22
2006-08-04 17:30 T
AH MeierSchmidtXXXXXXXXXX
Motor > Zona motor
Recibido En proceso Consultas enviadas Buscar Lista de rdenes Administracin Portal
2116355 A NEje delantero, > Zona brazo de direccin superior > Brazo de direccin posterior
Vibraciones a velocidades elevadasWAUZZZ4EX3N004486 4E201l R
AH MeierMllerXXXXXXXXXX
2116363 V NDireccin dura despus del arranque del motor
WVWZZZ1KZ4P002879 1K1252 SAH MeierSchmidtXXXXXXXXXX
2116363 V Nsacudidas del motor
WAUZZZ8P64A083837 8P1BLC TAH MeierSchmidtXXXXXXXXXX
Motor > Zona motor
ID de RE M AZ Vorl. WSC KB FG.-NR. TYP AA LB W Resp.
-
42
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Pestaa Buscar
En el registro Buscar se pueden buscar exclusivamente consultas no finalizadas todava.
Pestaa Consultas enviadas
En el registro Consultas enviadas se encuentran las consultas enviadas por el concesionario, pero no contestadas todava por el TSC. Tambin se encuentran aqu informaciones preliminares.
S348_152
S348_147
Pestaa Lista de rdenes
En el registro Lista de rdenes figuran todas las rdenes del concesionario. Se indica la situacin de la orden, el nmero de reclamaciones y consultas relacionadas con la orden, as como las siglas distintivas WB. WB significa Peligro de paso por taller repetido. Avisos DISS sin consulta pueden ser finalizados desde el propio monitor DISS.
S348_148
Recibido En proceso Consultas enviadas Buscar Lista de rdenes Administracin Portal
ID de RE
M AZ Vorl. WSC KB FG.-NR. TYP LS HL1 AA LB W AS
2116355 A NEje delantero, > Zona brazo de direccin superior > Brazo de direccin posterior
Vibraciones a velocidades elevadas WAUZZZ4EX3N004486 4E201l
2006-07-28 17:10
2116363 V N Direccin dura despus del arranque del motor
WVWZZZ1KZ4P002879 1K12522006-08-03 14:15
Recibido En proceso Consultas enviadas Buscar Lista de rdenes Administracin Portal
ID de RE
M VWK KB FG.-NR. TYP EZ Resp.AA AS
Recibido En proceso Consultas enviadas Buscar Lista de rdenes Administracin Portal
2116355 A 0101Vibraciones a velocidades elevadas WAUZZZ4EX3N004486 4E201l 2002-12-28 R AH Meier Mller XXXXXXXXXX
= 2116355
1 1 bis 1 von 1
BVZN Orden de trabajo no: Fecha de la orden Nmero de bastidor Kilometraje W Estado RE/Cons.
123 768056 2006-07-19 WAUZZZ8P14A036948 17509 2/1
123 768056 2006-07-20 WAUZZZ4F15N345987 17509 1/1
123 768056 2006-07-22 WV2ZZZ2KZ5X678984 17509 1/0
123 768056 2006-07-2 WAUZZZ8P34A435743 17509 1/0
-
43
Informaciones sobre cambios de sistema se publican en ServiceNet y se comunican va Volkswagen TV o Audi iTV.
Pestaa Administracin
En el registro Administracin se puede indicar si se desea recibir un correo electrnico en el momento de la recepcin de una respuesta al concesionario. El correo de notificacin se enviar a todos los colaboradores que hayan seleccionado S, enviar notificacin por correo electrnico.
S348_150
Recibido En proceso Consultas enviadas Buscar Lista de Administracin Portal
Perfil DISS
No, no enviar notificacin por correo electrnico
S, enviar notificacin por correo electrnico
Recibir una notificacin por correo electrnico enviada a la direccin de correo electrnico guardada en el portal de distribuidores [email protected] al recibir una respuesta a una consulta enviada por su taller. La direccin de correo electrnico podr ser modificada exclusivamente en el portal en el apartado Mi perfil.
Aceptar
-
44
Indicaciones individuales (Servicio) del vehculo (FISH)
Campo de aplicacin
A travs del soporte de informacin Indicaciones individuales (Servicio) del vehculo se pueden consultar en ElsaWin informaciones individuales sobre un vehculo en funcin de su nmero de bastidor especfico. Para ello, sin embargo, deben estar disponibles los datos correspondientes a este vehculo en la base de datos centralizada y debe haber una conexin CPN con la base de datos del fabricante.
Las informaciones sobre el vehculo estn distribuidas en los siguientes apartados:
Datos del vehculo Indicaciones Historial de reparaciones Campaas de campo
Accediendo a Datos del vehculo aparece una lista completa de nmeros PR para su impresin. En funcin del nmero de bastidor aparecen indicativos de garanta y, en el futuro, indicativos de colores.
Identificacin del vehculo
Al seleccionar esta opcin se abre una ventana para introducir los datos de identificacin del vehculo. Tiene que introducirse el nmero de identificacin del vehculo (nmero de bastidor) para realizar la consulta. En modo de conexin en lnea, el sistema establece una conexin al portal de distribuidores al pulsar sobre el botn Iniciar consulta.
Introducir el nmero de identificacin del vehculo
S348_082
Identificacin del vehculo
Marca Denominacin
Ao Modelo Matrcula
No de identificacin del vehculo
Cambio no
Motor no
Iniciar consulta
Tipo Denominacin
Motor Tipo C.C. kW Denominacin
Nmero Denominacin
Grupo final Tipo Nmero Denominacin
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WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485
Botn Iniciar consulta
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
TipoCambio
-
45
S348_112
S348_113/S348_134
Identificacin del vehculo
V VolkswagenMarca Denominacin
2005 KAo Modelo Matrcula
No de identificacin del vehculo
Cambio no
Motor no
Iniciar consulta
Tipo Denominacin
Motor Tipo C.C. kW Denominacin
Cambio Tipo Nmero Denominacin
Grupo final Tipo Nmero Denominaci
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-
46
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Datos del vehculo
En el grupo de informaciones Datos del vehculo estn disponibles informaciones sobre la marca, el ao de modelo, el tipo comercial, las letras distintivas del motor y del cambio, el nmero de identificacin del vehculo, la descripcin (tipo de vehculo), las fechas de produccin y entrega, as como el color de acabado y los nmeros PR. Pulsando sobre el signo ms aparecen los nmeros PR del vehculo seleccionado. Adems, los datos del vehculo incluyen adicionalmente el apartado Garanta, si es que el sistema del fabricante facilita estos datos electrnicos.
S348_141
Notas individuales
A continuacin estn disponibles las siguientes indicaciones (de Servicio) individuales sobre el vehculo:
- Datos del vehculo - Historial de reparaciones- Campaas de campo - Indicaciones- Cdigo de radio
Signo ms
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Datos del vehculo
Historial de reparacionesCampaas de campo Cdigo de radio
Indicaciones individuales del vehculo
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Datos del vehculo
Datos del vehculo Marca:Ao de modelo:Tipo comercial:MBK:
BKB:
V20041T1T31AZV
GNE
Nm. ident. vehc.:Descripcin:Fecha de produccin:Fecha de entrega:
Leasing:
WVGZZZ1TZ4W123567TOURAN 2.0 TREND 100 TDISG62004-03-262004-04-26
Cdigo de pas:Regin:Cdigo de concesionario
DNK2040116
Equipo de color
Tipoexterior:interior:
Cdigo de color
2R/2RFC
Descripcinplatinumgrey metallic/platinumgrey metallicantracita/antracita/antracita
Nmeros PRNm. correl. Nm. Procedencia Familia Descripcin
Nota de la orden de reparacin:
-
47
Historial de reparaciones
En el grupo de informacin Historial de reparaciones se puede ver, por ejemplo, cundo se han hecho las intervenciones de mantenimiento y reparacin sobre el vehculo. Adems, aparecen en una lista todos los trabajos realizados y las piezas montadas. Pulsando sobre el signo ms en la lnea correspondiente aparecen las informaciones.
S348_142Signo ms
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Datos del vehculo
Historial de reparacionesCampaas de campo Cdigo de radio
Indicaciones individuales del vehculo
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Datos del vehculo
Datos del vehculo
Nm. ident. vehc.:Matriculacin:
WVGZZZ1TZ4W1235672004-04-26 Tipo: 1T1T31
Siguiente RP:
Siguiente RG:
2007-042007-04
FacturasNm. correl.
Fecha de recepcin
Kilome-traje
Orden Nm.
Factura Nm.
Garanta Extragaranta
CancelacinNota de crdito
Mantenimiento
1 2006-12-06 085023 0199374 000678654 X
2 2006-10-07 072023 0199208 000677638 X3 2006-04-28 0645023 0199199 000678234
Nota de la orden de reparacin:
-
48
Campaas de campo
En el grupo de informacin Campaas de campo se encuentran informaciones sobre campaas (como una llamada al taller), que se refieren al vehculo correspondiente. Pulsando sobre la columna Campaa con el botn izquierdo del ratn se abre la posicin deseada. Asimismo, se puede consultar bajo la posicin seleccionada, si la campaa ya ha sido realizada y facturada, o si queda pendiente.
S348_143
Indicaciones
En el grupo de informacin Indicaciones se pueden encontrar informaciones especficas para cada nmero de identificacin del vehculo o tambin documentos multimedia. Estas informaciones permiten ver, por ejemplo, si el vehculo ha sido robado o si lleva montados equipos opcionales. Adems pueden estar almacenadas informaciones especficas sobre vehculos que se encuentran en la fase de lanzamiento.
Columna Campaas de campo
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Datos del vehculo
Historial de reparacionesCampaas de campo Cdigo de radio
Indicaciones individuales del vehculo
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Campaas de campo
Datos del vehculo
Nm. ident. vehc.: WVGZZZ1TZ4W123567
Campaas de campo Nm. correlativo Campaa Denominacin Fecha rep.Inicio Criterio Facturado1 13C5 -A- Volante bimasa 2005-07-102005-09-12 01 S
Nota de la orden de reparacin:
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
-
49
Cdigo de radio
La consulta del cdigo de radio ha sido integrada en el soporte de informacin FISH con la versin ElsaWin 3.1. Actualmente, esta funcionalidad est disponible exclusivamente para Volkswagen y Vokswagen Vehculos Comerciales.En Audi, la consulta se realiza slo por medio del VAS 5051 y VAS 5052.
Para acceder al sistema hay que introducir las claves de acceso (User) para GeKo-VW. Las claves de acceso para usuarios facilitadas para GeKo-VW para la consulta del cdigo de transpondedor desde el VAS 5051/5052 son vlidas igualmente para la consulta del cdigo de radio en FISH.
S348_144
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Datos del vehculo
Historial de reparacionesCampaas de campo Cdigo de radio
Indicaciones individuales del vehculo
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Inicio de sesin para la consulta del cdigo de radio
ID de cuenta de usuario:
Contrasea:
Iniciar sesin
Nota de la orden de reparacin:
DEVWRAUPAVO
****************
-
50
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Reparacin de carrocera
Campo de aplicacin
Este soporte de informacin contiene todos los documentos necesarios para efectuar los trabajos de reparacin de carrocera.
Seleccionar trabajos
Despus de identificar el vehculo y seleccionar el soporte de informacin se abre un cuadro sinptico en la pantalla. Pulsando sobre el signo de ms delante de cada documento aparecen los temas subordinados al mismo.
S348_053
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:
Trmino de bsqueda:
Cuadro generalIndicaciones generales
Instrucciones de seguridadDesmontaje de elementosBatera, trabajos de soldadurUnidades de control electrnicPintura, cristal, tapizado y rev
Cuadro general
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Batera, trabajos de soldadura
! NotaAntes de desembornar la batera se debe asegurar que se dispone del cdigo de la radio. Antes de entregar el vehculo al cliente, dejar la radio preparada para su funcionamiento introduciendo el cdigo correcto.
Antes de realizar trabajos de soldadura, por norma general, de deben desembornar los dos polos de la batera y taparlos.
Antes de realizar trabajos cerca de la batera que puedan producir chispas, por norma general, se debe desmontar la batera.
! AtencinConectar el encendido antes de desembornar la batera.
En el momento de embornar la batera no debe haber personas en el coche.
Depsito de combustible o tub Aire acondicionadoAirbagVerificacin de los cinturones Normas de seguridad para teTrabajos en vehculos con tensTrabajos de corte, enderezadDesmontaje de asientos delan
Informaciones generalesExplicacin de smbolosHerramientas para reparacinUniones pegadas de la carroceMedidas de proteccin anticorrInformaciones para el desechoProteccin contra corrosin de cReparacin de chapa de aceroReparacin de aluminioProcedimientos de reparacin p Reparacin de vidrio
Posicin actual: Informacin general/Advertencias de seguridad/Batera, trabajos de soldadura
-
51
Documento
Al seleccionar aparece el documento correspondiente. La configuracin de las zonas destinadas al cuadro sinptico y al documento es variable. El ttulo est representado en letra azul, mientras que las referencias y los enlaces a otros documentos aparecen en letra verde.
Smbolos de actividades
Encontrar ms explicaciones sobre los smbolos utilizados accediendo al apartado de explicaciones de smbolos en el cuadro general del soporte de informacin
S348_054La configuracin de las zonas destinadas al cuadro general y al documento es variable. En el momento en que el puntero del ratn est posicionado sobre la lnea divisoria, convirtindose en una doble flecha, la lnea divisoria puede ser arrastrada a la posicin deseada.
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:
Trmino de bsqueda:
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Cuadro general
Cuadro generalIndicaciones generales00 Datos tcnicos50 Carrocera parte del.
Consola derecha: sustituirConsola izquierda: sustituirCaballete de sujecin: sustituirLarguero superior de pasarrueda:Pasarrueda anterior: sustituir
DesmontarMontar
SoldarLarguero anterior: sustituirLarguero anterior: sustituir seccinChapa divisoria para larguero antRosca para fijacin de
51 Carrocera cen., techo, marco53 Carrocera trasera
Soldar
Pieza de recambio
Pasarruedas
- Montar y fijar pieza de recambio
- Comprobar el ajuste con respecto a las dems piezas
- Soldar el pasarruedas, soldadura de tapn bajo gas de proteccin.
- Soldar el pasarruedas, soldadura por puntos de resistencia.
Posicin actual: 50 Carrocera parte del./Pasarrueda anterior: sustituir/montar/soldar
Ttulo Descripcin del trabajo
-
52
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Manuales de instrucciones
Campo de aplicacin
A partir de la versin 3.2 de ElsaWin existe la posibilidad de consultar el soporte de informacin Manuales de instrucciones. El nmero de manuales disponibles se est ampliando de forma continuada (actualmente no estn disponibles todos los modelos).
Seleccionar el soporte de informacin
El soporte de informacin se selecciona a travs del botn, la barra de smbolos o la barra de men. Puesto que los documentos se encuentran ubicados en un servidor central, se requiere una conexin con el CPN. Por ello, despus de la seleccin se abre primero la pantalla de autorizacin de acceso al CPN y el usuario tiene que darse de alta.
Despus del acceso al portal de distribuidores habr que proceder a la identificacin del vehculo.
S348_083
S348_082
Identificacin del vehculo
V Volkswagen
Marca Denominacin
2006 6
Ao Modelo Matrcula
No de identificacin del vehculo
Cambio no
Motor no
GPN
BLP
Iniciar consulta
3C2 Passat
Tipo Denominacin
BLP FS
Motor Tipo C.C. kW Denominacin
1598 85 MPI Hitachi
GPN MCambio Tipo Nmero Denominacin
00AJA
Grupo final Tipo Nmero Denominacin
OK
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WVW ZZZ 3C Z Z W 376 485
Portal de distribuidores
Bienvenido
Conexin Estado del sistema Soporte telefnico
Para poder trabar con el portal y las aplicaciones debe autentificarse.Para ello, introduzca su ID der Org., su ID de usuario y la contrasea.Tenga en cuenta que en las contraseas se diferencian las letras maysculas y minsculas.
Org.-ID User-ID Contrasea
Administracin de usuario Sistemas de distribuidores
Crear autorizacin de acceso para otros servicios (p.ej. Email, Internetaccounts, EVA, GeKo)
XXXXXXXXXXX XXXXXXXX
-
53
Documento
En el lado izquierdo de la pantalla, el documento est provisto de un ndice de contenidos, cuya estructura corresponde a la versin impresa en papel. El ndice alfabtico est enlazado con los contenidos. De esta manera se puede efectuar una seleccin precisa de los contenidos a travs del ndice.
En el lado derecho de la pantalla se visualizan las pginas de contenido.
S348_084
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:
Cuadro generalInformaciones generales
RadioRadioManejoPortada finalndice
ManejoPassat
PassatCuadro de instrumentos
Luz y visibilidad LuzLuces interiores
Abrir y cerrar
VisibilidadLimpiacristalesParabrisasRetrovisores
Asientos y guardaobjetosPortaequipajes del techoAire acondicionadoConducirEplogondice
Luz y visibilidad
LuzConectar y desconectar conmutador de luces
Conectar luces de da3) - Para conectar las luces de da conecte el encendido sin desplazar el mando de la posicin 0
Conectar luces de conduccin automticas3) (ALS)- Para conectar el control automtico de las luces de conduccin gire el mando a la posicin 2.
-
54
Manual de reparaciones
Campo de aplicacin
En el soporte de informacin Manual de reparaciones se describen todos trabajos de montaje, comprobacin y ajuste necesarios. Esta herramienta se utiliza para llevar a cabo un trabajo claramente definido.
Seleccionar trabajos de montaje, comprobacin y ajuste
Se puede acceder a este soporte de informacin despus de la identificacin del vehculo. En la pantalla aparece el ndice de contenidos, dividido en los siguientes niveles:
Grupo principal Grupo constructivo Grupo de reparacin Documento
S348_036
Posicionando el ratn sobre la columna con el grupo principal deseado y haciendo doble clic sobre la misma se accede a la informacin solicitada. El signo ms delante de la informacin indica que esta informacin est dividida nuevamente en diferentes niveles. Estos niveles aparecen al pulsar sobre el signo ms.
Grupo principal Grupo constructivo
Grupo de reparacinDocumento
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:
Trmino de bsqueda:
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Cuadro generalMotopropulsor
00 Datos tcnicos10 ZSB-motor, cilind., crt. motor
Motor: desmontarMotor: fijar al caballete de montaje
Motor disel de 4 cilindros (motor 2,0L, 2 vlvulas)
Motor: desmontar y montar
Indicaciones para el montajeSoportes del grupo motopropulsor
13 Motor-cigeal, pistonesMotor: desarmar y armar
Sistema de la correa poli-V: desmontar y montar cuadro deCorrea poli-V: desmontar y montar cuadro de montajeCorrea poli-V: desmontar y montarBloque motor Cuadro de montaje
Bridas de estanqueidad y volante de inercia: desmontar y montBridas de estanqueidad y volante de inercia, cuadro de montRetn del cigenal lado de la polea-: sustituir
DesmontarMontar
Cuadro general
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Grupo de reparacin: Motor-cigeal, pistones
-
55
Grupos constructivos
La distribucin de grupos constructivos corresponde a la estructura anterior de la documentacin de taller en hoja de papel. Los ttulos de los manuales de reparacin y de los grupos constructivos son idnticos.
Grupos principales
La estructura de los grupos principales corresponde a la distribucin usual de los vehculos en grupos constructivos.
S348_037
S348_038
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:
Trmino de bsqueda:
MotopropulsorTren de rodaje
Cuadro general
Sistema elctricoCalefaccin-ventilacin-aire acondicionadoCarroceraTransmisin
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
MotopropulsorCuadro general
Motor desel de 4 cilindros, mecnica
Cuadro general
Grupo principal: Motopropulsor
Sistema elctricoCalefaccin-ventilacin-aire acondicionadoCarroceraTransmisin
Tren de rodaje
Nota de la orden de reparacin:
Trmino de bsqueda:
-
56
Grupos de reparacin
Los cdigos de los grupos de reparacin corresponden a los antiguos manuales de reparacin en manual de reparaciones en papel.
Documento
El documento describe con imgenes y texto las herramientas especiales requeridas, as como los trabajos a realizar.
S348_040
S348_039
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:
Trmino de bsqueda:
MotopropulsorCuadro general
00 Datos tcnicos10 ZSB-motor, cilind., crt. motor13 Motor-cigeal, pistones15 Motor-culata, accion. vlvulas17 Motor-lubricacin19 Motor-refrigeracin20 Alimentacin de combustible, acelerador, accion.23 Preparacin combustible inyeccin diesel
Motor desel de 4 cilindros, mecnica
26 Sistema de escape
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden de reparacin:
Trmino de bsqueda:
MotopropulsorCuadro general
00 Datos tcnicos10 ZSB-motor, cilind., crt. motor
13 Motor-cigeal, pistones15 Motor-culata, accion. vlvulas17 Motor-lubricacin19 Motor-refrigeracin20 Alimentacin de combustible, acelerador, accion.23 Preparacin combustible inyeccin diesel
Motor desel de 4 cilindros, mecnica
26 Sistema de escape
Motor: desmontar y montar
Motor: desmontar y montar
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Ttulo del libro: Motor desel de 4 cilindros, mecnica
Captulo: Motor: desmontar y montar
Sistema elctricoCalefaccin-ventilacin-aire acondicionadoCarroceraTransmisin
Tren de rodaje
-
57
Informaciones en imgenes y texto
Las informaciones en imgenes y texto corresponden a las pginas individuales de los manuales de reparacin en hoja de papel. Pulsando sobre la informacin en el ndice se abre la pgina correspondiente. La configuracin de la pantalla puede ser modificada, pudindose desplazar con el ratn la lnea divisoria entre el ndice y el documento.
Documento
TtuloEl trabajo seleccionado est sealado por su ttulo. El ttulo est representado en letra azul.
Pasos de trabajoLos pasos de trabajo y las actividades necesarias estn enumerados o descritos por medio de texto. Para facilitar su comprensin se agregan ilustraciones.
Referencias cruzadasTrabajos adicionales no incluidos en la descripcin de los pasos de trabajo pueden consultarse a travs de una referencia cruzada. La referencia cruzada est representada en letra verde (vase pgina 29).
S348_041
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Trmino de bsqueda:
MotopropulsorCuadro general
00 Datos tcnicos10 ZSB-motor, cilind., crt. motor
13 Motor-cigeal, pistones15 Motor-culata, accion. vlvulas17 Motor-lubricacin19 Motor-refrigeracin20 Alimentacin de combustible, acelerador,23 Preparacin combustible inyeccin diesel
Motor desel de 4 cilindros, mecnica
26 Sistema de escape
Motor: desmontar y montarMotor: desmontarMotor: fijar al caballete de montajeIndicaciones para el montajePares de aprieteSoportes del grupo motopropulsorSoportes, pares de aprieteIndicaciones adicionales y trabajos de m
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Cuadro general
Motor: fijar al caballete de montaje
o al soporte para motores y cambios -VAS 6095-.
Secuencia de operaciones
- Desabridar el cambio
- Colgar el til de enganche - 2024 A- como se indica y elevar el motor del elevador de motores/cajas de cambios V.A.G. 1383 A- con la gra de taller V.A.G. 1202 A-.
Lado de la polea: 3er agujero de la brida en posicin 1
Lado del volante de inercia: 4o agujero de la brida en posicin 8
Para efectuar los trabajos de montaje se debe sujetar el motor con el soporte para motores y cambios -VW 540- al dispositivo de sujecin -VW 313- del caballete de montaje
ATENCIN!Utilizar fiadores en los ganchos y pernos de fijacin.
NotaDocumento
Captulo: Motor: fijar al caballete de montaje
Sistema elctricoCalefaccin-ventilacin-aire acondicionadoCarroceraTransmisin
Tren de rodaje
Nota de la orden de reparacin:
-
58
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Revisin gases de escape
Campo de aplicacin
Este soporte de informacin incluye las siguientes informaciones sobre la realizacin de una revisin de gases de escape:
Control visual Indicaciones Valores de comprobacin para revisin de gases de escape Cdigo de barras para revisin de gases de escape
Las informaciones estn recogidas en funcin de las letras distintivas de cada motor.
Seleccionar informacin
Despus de la identificacin del vehculo y la seleccin de la informacin aparece el documento correspondiente.
S348_042
Fuera del mercado alemn, el soporte de informacin Revisin de gases de escape est disponible slo de forma limitada y en funcin de las normativas legales de cada pas.
Para acceder a la descripcin del proceso de trabajo tendr que pasar desde aqu al soporte de informacin Mantenimiento a la milsima.
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:
BAG
Golf; MED 7.5.10
Verificacin visual
Tubos flexibles de depresin conectados Desaireacin de la carcasa del cigeal conectada Sondas lambda acopladas Cables elctricos del sistema de formacin de la mezcla y encendido conectados Conexiones del sistema del depsito de carbn activo conectadas Sistemas de retorno de gases de escape conectado El sistema de gases de escape debe estar hermtico Catalizadores montados y no daados Toma de gasolina de boca estrecha montada
Condiciones de comprobacin
Test de disposicin de comprobacin (cdigo de conformidad) generado
90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJX
Cuadro general
-
59
Proceso de trabajo en Mantenimiento a la milsima
La descripcin de los pasos de trabajo para continuar la revisin de gases de escape se encuentra en el soporte de informacin Mantenimiento a la milsima.
Los pasos ulteriores de revisin de los gases de escape estn guiados por men y se indican en la pantalla del analizador de gases de escape VAS 6300.
S348_043
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?Nota de la orden de reparacin:
Trmino de bsqueda:
90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJX
Cuadro general Documento
Inspeccin de gases de escape para motores de gasolina! Nota La siguiente descripcin afecta a vehculos equipados
con diagnosis On-Board (OBD) con catalizador regulado.
La OBD controla todos los componentes y sistemas que influyen en la calidad de los gases de escape.
Herramientas especiales, equipos de comprobacin y medicin y dispositivos auxiliares necesarios Estacin de medicin de gases de escape -VAS 6300- Cable adaptador para la OBD -VAS 5052/16-! Nota La inspeccin de gases de escape slo es posible si
todos los equipos de la estacin de medicin de gases de escape -VAS 6300- estn conectados a la red y entre s correctamente como se indica en el manual de instrucciones.
Todos los trabajos que se han de realizar se muestran en la estacin de gases de escape -VAS 6300-.
Climatronic: ajustar la temperatCorrea dentada del mando del
Cuadro general
Correa dentada del mando del Correa dentada y rodillo tensorCorrea poli-V: comprobar el esCuadro sinptico de motoresCubierta del motor (superior) dDescripcin de trabajosElevalunas elctricos: comprobElevar el vehculo con plataforEquipo de autodiagnosis: conecEscobillas limpiacristales: comFaros: comprobar el reglajeFiltro de aire: limpiar la carcasFiltro de combustible: desaguarFiltro de combustible: sustituirFiltro de polvo y polen: limpiar Fuelles guardapolvo de las rtuGeneralidadesIndicador de intervalos de ServIndicador de intervalos de ServInformacin sobre el Servicio dInspeccin de entregaInspeccin de gases de escapeInspeccin de gases de escape p
Posicin actual: Inspeccin de gases de escape para motores de gasolina
Vlido slo para Alemania y las marcas AUDI, VW y VW Vehculos comerciales.
A partir de la versin 2.0 del software de revisin de gases de escape, se puede consultar de forma centralizada con el analizador de gases de escape VAS 6300 la ficha electrnica para la revisin de gases de escape por medio del WEB-Service. Los valores nominales son cargados de forma automtica al programa de ejecucin de la revisin de gases de escape.
-
60
Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin
Internet (globo terrqueo)
Campo de aplicacin
El soporte de informacin Internet incluye las siguientes informaciones, que no pueden ser adjudicadas a un vehculo especfico.
Campaas de campo con los apartados: