Tercerización de procesos de negocio BPO
26 | 09 | 12
Conceptos
Ejemplos KPO, BPO, ITO
KPO
I+D+i por contrato
Servicios de Ingeniería Telemedicina Videojuegos
BPONómina, Finanzas y Contabilidad, Contact Centers, Compras, Logística, Servicios Legales, Business Analytic y CRM
ITOInfraestructura como Servicio, Plataformas Tecnológicas como Servicio, E-learning, Helpdesk, Testing de Software y Software como Servicio.
Lista no extensiva, desarrollo propio
Ventajas del outsourcing de servicios
Enfocar esfuerzos y recursos en el core del negocio.
Mejorar el desempeño de
las operaciones.
Acceso a recursos humanos, tecnológicos y
metodologías de “primera clase” no
disponibles internamente.
Convertir estructuras de costos fijos en
variables.
Crear una organización
flexible con mayor velocidad para el
cambio.
Mejorar efectividad y
eficiencia de los procesos.
Reducción de costos
Fuente: Página web Deloitte. Último acceso abril 7, 2012.
Outsourcing de servicios
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
2% KPO
CC
ITO2% KPO
BPO
KPO
Madurez de Mercado
Rotación,Vulnerabilidad
<1%/Mes
ValorAgregado
Ingreso por Empleado.
US$ 1500 /Mes Oportunidad
$
Características KPO, BPO, ITO, Contact Centers
>10%/Mes US$350/Mes
Competitividadbasada en costos
Tendencias
Enfoque de la oferta
Apoyar los procesos estratégicos de las
empresas
Enfoque en reducción de costos
Método de entrega del servicio
Proceso manualPoco uso de la
tecnología
+ Tecnología facilidad en la interacción con las empresas Movilidad
Se agrega valor a partir del uso de las tecnologías de
información
Fuente: Gartner, tendencias en Outsourcing (2011).
KPO,BPO,ITO, en el mundo
Mercado global outsourcing de servicios
Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.
2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013* $ -
$ 100
$ 200
$ 300
$ 400
$ 500
$ 600
$ 423 $ 461 $ 442
$ 465 $ 498 $ 519
$ 542
*Cifras proyectadas
Miles de millones de USD
35%
3%
62%
BPOKPOITO
+3%+5%
Ventas
KPO en el mundo
Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.
2006 2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013*0.02.04.06.08.0
10.012.014.016.018.0
4.46.2 6.5 7.2
8.911.0
13.7
17.0
+13%
+24%
*Cifras proyectadas
Miles de millones de USD
BPO en el mundo
Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.
2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013* $ -
$ 50
$ 100
$ 150
$ 200
$ 250
$ 162 $ 175 $ 165 $ 172 $ 182 $ 188 $ 195
2%4%Miles de millones de USD
*Cifras proyectadas
ITO en el mundo
Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.
2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013* $ -
$ 50 $ 100 $ 150 $ 200 $ 250 $ 300 $ 350 $ 400
$ 261 $ 285 $ 277 $ 293
$ 316 $ 331 $ 347 5%
*Cifras proyectadas
Miles de millones de USD
Outsourcing de servicios en Colombia
2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* -
500,000,000
1,000,000,000
1,500,000,000
2,000,000,000
2,500,000,000
-
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
180,000
200,000
1,136,463,772
1,352,391,888
1,915,122,153
194,775,836 243,469,795
380,421,554
109,154
127,710
185,410
Ingresos op-eracionales US$Exportaciones US$
Empleos
US$
Empl
eos
BPO en Colombia
Fuente de datos: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Cámara de BPO & IT ANDI 2011 * Datos estimados
Crecimiento 2011• 16% en ingresos operacionales• 22% en empleos• 30% en exportaciones
ITO en Colombia
Fuente de datos: IDC Forecast Tracker. 2010. *Cifras estimadas
Impl
emen
tació
n y
Sopo
rte
de H
ardw
are
Impl
emen
tació
n y
Sopo
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de a
plica
cione
s y si
stem
as
IT O
utso
urcin
g
Implementación y Soporte
Entrenamiento y Educación
Integración y Desarrollo
Outsourcing
-
100,000,000
200,000,000
300,000,000
400,000,000
500,000,000
600,000,000
700,000,000
800,000,000
900,000,000
1,000,000,000
222,987,725 267,384,110
30,961,192 67,039,477
272,424,105
90,733,415
740,063,888
264,926,141 351,158,760
35,328,028 82,891,832
334,142,875
110,210,966
907,228,218
200820092010*2011*2012*2013*2014*
US$
• Inversión extranjera:– Entre 2003 – 2011 inversión superó los US$
430 millones– Entre 2010 – 1er semestre de 2012
inversión superó los US$ 800
Fuente: FDi Markets, 2012
Crecimiento de la inversión extranjera
• Genpact inicia operaciones, 1500 empleados al 2015, inversión cercana a los US$ 10 millones.
• HP ha firmado contrato con Ruta N en Medellín para poner en funcionamiento un hub de servicios globales.
• Convergys: 1000 empleos en la ciudad de Bogotá, con la aprobación de extensión de su zona franca especial se esperan crear otros 1000 empleos.
¿Qué empresas han llegado?
Desarrollo propio con base en información brindada por Proexport 2012
• Capgemini, anunció su llegada a Colombia, donde espera crecer y emplear 400 personas en los próximos 2 años.
• Sutherland 700 empleados bilingües en la ciudad de Barranquilla y 200 en Bogotá, 1000 empleados para finales del 2013 en Bogotá.
• Indra abrió una nueva sede para prestar servicios de fábrica de software desde la ciudad de Pereira, con 140 empleos nuevos.
¿Qué empresas han llegado?
Desarrollo propio con base en información brindada por Proexport 2012
Estrategia KPO, BPO, ITO
¿Por qué KPO, BPO y ITO en Colombia?
• Mercado local expandiéndose.• Herramientas e incentivos: ZF, Teletrabajo,
Conectividad, Ley de Protección de Datos.• Proximidad y afinidad cultural con EEUU.• Buena relación costo/beneficio (India, Filipinas y
Brasil costo incrementando).• Trabajo conjunto del Estado para desarrollar el sector.• TLC´s.• Situación en España, Argentina.
Desarrollo propio con base en información brindada por Gartner, Top 30 Locations for Offshoring, 2011
Visión
Outsource 2 Colombia
BPO para reducir el desempleo y la pobreza
Colombia: plataforma de exportación de servicios de BPO, KPO e ITO para el
mundo
Estrategia al 2032
Fase 1: 2012-2014 Fase 2: 2015-2019 Fase 3: 2019-2032
Fortalecer la baseCapital Humano
Evangelizar la utilización del
outsourcingCrear base bilingüe
Desarrollar especialización por
vertical y por región.
Fomentar exportaciones con base en servicios de alto
valor agregado.
Mercado local> Español > Multilatinas,
Clusters> Multilatinas > EEUU > Brasil >
Offshoring
Consolidación y expansión global
Estrategia por fase
Mercado objetivo
Empleos Ventas
Exportaciones
150 Mil US$ 2.000 MM US$ 1.000 MM
300 Mil US$9.000
US$ 6.000 MM
600 Mil US$ 45.000 MM US$ 40.000 MM
Fuente: Cifras plan de negocios del sector BPO&O, Programa de Transformación Productiva, 2008
Objetivo específico: Crecer el mercado interno
US$ 941 Millones* US$ 1.500 Millones*
*Fuente de datos: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Cámara de BPO & IT de la Andi 2011. Datos estimados
US$ 1.500 Millones** US$ 2.000 Millones**
BPO
ITO
**Fuente: IDC Colombia, 2010. Datos estimados.
2011 2014
Cómo: evangelizar el uso del outsourcing por parte de otros sectores de la economía
BPO, ITO, KPO
BPO: Expectativas de negocios por más de $650 MM
Próximo evento Cali: finales de octubre 2012
Cómo: el Estado como gran comprador de outsourcing de servicios
Outsourcing
TIC
Compras de Outsourcing de Servicios
Colombia Compra Eficiente
Cómo: promover BPO de menor valor agregado en ciudades pequeñas
Tamaño de las ciudades
Valor agregado de la oferta
local
• Reduce del desempleo• Disminuye la vulnerabilidad por costos• Reduce rotación del personal• Promoción con API´s• Alineación de oferta local.
• Programas de formación para incrementar el valor agregado• Reducir rotación de personal• Finishing Schools• Becas PTP• Formación Especializada Sena
Cómo: BPO para reducir la pobreza: Impact Sourcing (IS)
BPO bajo valor agregado
Tecnologías de la información
Valor agregado
Pobr
eza
Mercado de IS al 2015 crecerá en US$ 11 mil millones**
** Fuente: Monitor: Job Creation Through Building the Field of Impact Sourcing (2011).
Educación y Formación
Objetivo específico: Colombia como plataforma de exportación de servicios
ITOBPO
• Aprovechamiento de TLC´s • Profesionalización• Certificaciones• Incentivos
– Tributarios– Investigación y desarrollo
• Parques Tecnológicos• Desarrollo de Clústers
Flujo de financiamiento Flujo de capital humano Programas Educativos
Empresas
Enganche laboral después de la
formación
Estado
Aporte50, 60, 80%
Estudiantes
Instituciones educativas
Regulación, Control,
Certificación
Diseño de ProgramasEducativos
Aporte 50, 40, 20%
Fuente: Estudio BID 2011. ***Aprobación de crédito en proceso. Se espera que la primera convocatoria sea Q2 de 2013.
Motivado a estudiar por la posibilidad de emplearse
Cómo: Formación por demanda
US$ 12 MM
EN PROCESO DE APROBACIÓN
Muchas graciasTwitter: @alejodelgadov
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