TERRANORTE
Fue creada en junio del 2001Inicia sus operaciones el 5 de agosto del 2002
Ubicación: urbanización Pro-Industrial del distrito de San Martín de Porres
Creación
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Dueño de la empresa Sr. José Luis AñorgaSocios Sr. Juan Silva y la empresa transnacional Peystein Corporation
Dueños y Socios
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
La empresa TERRANORTE SAC
pertenece al sector terciario realiza la
distribución de productos de consumo
masivo orientados a abastecer al cono
norte de Lima
Actividad que realiza
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Áreas Nº de miembros
Gerencia general 01
Administración 01
Contabilidad 02
Ventas: fuerza 1 Fuerza 2
Analista de ventas
4131
01
Almacén 06
Transporte: conductores ayudantes
1854
Planificador 01
Facturación 01
Digitadora 01
Vigilancia 02
total 160
Núme
ro de
tra
bajad
ores
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Entes supervisores SUNAT y el Ministerio de Trabajo
“Mejor empresa del año 2004”Debido a su elevado nivel de ventas
en el cono norte de Lima
Marco Institucional
Reconocimiento Social
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Diagnostico
Estrategias
misión
metas
visión
objetivos
políticas
Organizacional: “brindar un excelente servicio de distribución que permita dar al cliente un producto en optimas condiciones posibles “.
Objetivos por áreas:
Área de almacén:Abastecer a todas las áreas sobre las distintas necesidades así como de los pedidos de los clientes
DIAGNÓSTICO DE TERRANORTE
Objetivos
Administración y contabilidad:Administración y contabilidad:Reducir los costos operativosControlar, prever y planificar las políticas de la empresa
Área de ventas:Área de ventas:Empresa se expanda a los distintos puntos del mercado
Área de transporte:Área de transporte:Distribuir los productos a los clientes
DIAGNÓSTICO DE TERRANORTE
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Promover las ventas en todo el Cono Norte
AREA DE VENTAS
Tener un control de las necesidades del consumidor
Establecer contacto con los distribuidores para satisfacer la demanda del mercado
Proporcionar la atención adecuada a los clientes con un servicio amable, oportuno y honesto
AREAS FUNCIONALES
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Distribuir el producto en el momento necesario
AREA DE VENTAS
Verifica la existencia del producto para la confirmación de pedidos
Llevar un perfecto control de los pedidos y entrega de los mismos
Supervisar la atención a los clientes y rutas de ventas de mas adecuadas
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Niveles de agrupamiento
Vendedores
Jefe de Ventas
Supervisores
Administrar las ventas, supervisar y recibir informes,soluciona problemas de rango mayor.
Toma en cuenta las ordenes e ideas con el fin de incrementar la productividad.
Están divididos en: Fuerza 1 y Fuerza 2 las cuales tienen sus respectivas zonas de de venta y realizar el trato con el cliente.
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Especialización
F UE R ZA 1F UE R ZA 1
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Especialización
F UE R ZA 2F UE R ZA 2
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Estandarización de los procesos
Contrato exclusivoContrato exclusivo Contrato compartidoContrato compartido
R e unione s pe riódica s e ntre Te rra norte S AC y los
prove e dore s
prime roprime ro
s e g undos e g undo
Alma c e ne s de Te rra rorteAlma c e ne s de Te rra rorte
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Estandarización de los procesos
te rce rote rce ro
Estudio deEstudio de mercadomercado
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Mecanismos Básicos de Coordinación
DIR E CTODIR E CTO
INDIR E CTOINDIR E CTO
P e rs ona a pe rs ona
Me dia nte e qu ipos de c om unic a c ión
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Capacitación
En TERRANORTE
se practica la capacitación por los respectivos jefes de áreas.
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Sistema de ventas
Ent r a d a sEnt r a d a s Pr oc e s oPr oc e s o S a lid a sS a lid a s
Miembros de la Miembros de la OrganizaciónOrganización•J e f e d e ve nt a s•A na lis t a d e ve nt a s•S upe r vis or e s•Ve nd e d or e s
InfraestructuraInfraestructuraMarketingMarketingPresupuestosPresupuestosInsumosInsumos
Estandarización de las actividadesEstandarización de las actividades
Cont r a t osEs t a b le c imie nt o d e l volume n d e
Pr od uc t osDe t e r mina c ión d e F oc os d e d is t r ib uc ión
Mecanismos básicos de coordinaciónMecanismos básicos de coordinaciónDir e c t o
I nd ir e c t o
CapacitaciónCapacitación
Distribución de losDistribución de losProductos hacia:Productos hacia:•B od e ga s•M e r c a d os•t ie nd a s
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
AREA DE ALMACEN
Resguardar los productos terminados que se van a comercializar
Organización
A mérico Obregón
Trabajador1
Trabajador2
Trabajador 3
Trabajador 4
Trabajador 5
Trabajador 6
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Estandarización de Procesos
CAR G A DE LA ME R CADE R IA
PRODUCTOS¿Re cibe algun tipo de m otivación?
05
101520
SI NO
Obser vaciones
Nº de pe
rsonas
R E CE P CION ALMACE NAMIE NTO S ALIDA
R E G IS TR O DE P R ODUCTOS
DIS TR IB UCION P OR P R ODUCTOS
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
MECANISMOS BASICOS DE COORDINACION
Informa de falta de productosInforma de falta de productos Determina las cantidades y el momento de la
compra
Toma la decisión de
compra
Reabastece de productosReabastece de productos
S ITUACION DE C OMP R A
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
MECANISMOS BASICOS DE COORDINACION
S ITUACION DE VE NTA
Notifica que hay un pedido
S e prepara la mercadería y se carga los camiones
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
MECANISMOS BASICOS DE COORDINACION
S ITUACION DE DE VOLUC ION
TRANS PORTE ALMA CEN
Cuando el cliente no lo acepta, Transporte devuelve la mercadería.
S e vuelve a registrar el código de barras del producto.
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
MECANISMOS BASICOS DE COORDINACION
S ITUACION DE INVE NTAR IOS
Almacén realiza los inventarios
Contabilidad registra estos inventarios
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
SISTEMA DE ALMACEN
INPUTS OUTPUT
http://www.avinternacional.com/fotos/empresa/empresa_av/edif_mad_gr.jpg
PROVEEDOR TRASNPORTE DEL PROV.
RECEPCIÓN EN TERRANORTE
DIGITALIZACION
Recurso H: 6 trabajadores1 Jefe de AlmacénCapital:Tecnología: Neztel, 2 computadoras, lectora de barras.Infraestructura: 200m2
Servicio:Entregar la mercadería lista para comer cializar.
Retroalimentacion
JEFE DE ÁREA: En la empresa Terranorte S.A.C., Transportes no cuenta con una persona responsable de esta área pero recibe el apoyo de la Administradora, la Sra. Flor Verástegui Ríos. Cabe mencionar de que este servicio es terciarizado, es decir los vehículos no pertenecen a la empresa.
NÚMERO DE TRANSPORTISTAS: Existen 18 camiones y dentro de estos van cuatro personas (el conductor y tres ayudantes) haciendo un total de 72 transportistas.
ESPECIALIZACIÓN: no se da debido a que sus rutas están determinadas por los niveles de ventas que han sido adquiridos por los Pre – vendedores
AREA DE TRANSPORTE Organización
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
SALIDA DE LOS CAMIONES
8:00am
DISTRIBUCION
POR SECTORES
LA MERCADERIA ES ENTREGADA A LOS CLIENTES
ELCLIENTE RECOGE LA MERCADERIA
EL CLIENTE RECHAZA LA MERCADERIA
LOS TRANSPORTISTAS LEVANTAN LA MERCADERIA
LOS TRANSPORTISTAS REGRESAN A LA EMPRESA A LAS
5:00pm
Estandarización
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
AREAALMACEN
AREA VENTAS
AREA TRANSPORTESe coordina las
zonas de distribución
Se informa la cantidad de productos devueltos
La capacitación en esta área no existe, pero si necesita requisitos como es que los conductores tengan el brevete de Categoría A3, que es para los conductores de camiones.
Mecanismos básicos de Coordinación
Capacitación
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
IMPUTS
Productos de los clientes.
Los camiones son terciarizados (18 camiones).Capital humano (72 personas trabajan en esta área).Hojas de ruta para cada camión.
OUTPUT
Servicio de distribución de mercadería según la lista de pedidos proporcionados por el área de ventas
PROCESO
SALIDA DE LOS CAMIONES
8:00 A.M.
DISTRIBUCION
POR SECTORES
LA MERCADERIA ES ENTRAGADA A
LOS CLIENTES
EL CLIENTE RECOGE LA
MERCADERÍA
EL CLIENTE RECHAZA LA MERCADERIA
LOS TRANSPORTISTAS
LEVANTAN LA MERCADERÍA
LOS TRANSPORTISTAS REGRESAN A LA EMPRESA A LAS 5:00 P.M.
Modelo Sistémico de Transporte
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Jefe de área Administrativa: Flor VerásteguiJefe de área de Contabilidad: Esther LozanoAsistente de Contabilidad: Flor Espinoza
ADMINISTRACION(Flor Verastegui)
CONTABILIDAD(Esther lozano)
ASISTENTE DE CONTABILIDAD(Flor Espinoza)
AREA DE ADMINISTRACIÓN Organización
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Planeación Organización Dirección Control
Especialización
Estandarización
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
Tenemos que mencionar que en estas dos áreas no existe una especialización
IMPUTSIMPUTS
•Tecnología•Personas•Financiamiento•Mercadologicos
PROCESOPROCESO
ORGANIZACIÓN•Analiza el perfil de cada puesto
de trabajo* Contrata personas idóneas
CONTROL*Analiza
inventarios* Comparación de resultados
PLANIFICACION
•Realizar e idear nuevos proyectos
•Velar por el bienestar de la organización•Planificar la
obtención de metas y objetivos
DIRECCION* Motivación
extrínseca
OUTPUTSOUTPUTS
•Crecimiento de las ganancias•Satisfacción del cliente•Servicio de buena calidad•Clima laboral aceptable
Estandarización
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
SISTEMA TERRANORTE
MarketingInfraestructura
Productos
Capital Trabajadores
Clientes
TRANSPORTECodificación
Codificación
PROVEEDORES
ADMINISTRACIÓN
CONTABILIDAD
DISTRIBUCIÒNVENTA
ALMACEN
Pedido del producto
Pago en efectivo
Retorno de la mercadería
Codificación
Informes
PLANEAR ORGANIZAR
DIRIGIRCONTROLAR
Productos vendidos
Clientes satisfechos
Puestos de trabajos indirectos
ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE
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