TERRANORTE

Fue creada en junio del 2001Inicia sus operaciones el 5 de agosto del 2002

Ubicación: urbanización Pro-Industrial del distrito de San Martín de Porres

Creación

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Dueño de la empresa Sr. José Luis AñorgaSocios Sr. Juan Silva y la empresa transnacional Peystein Corporation

Dueños y Socios

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

La empresa TERRANORTE SAC

pertenece al sector terciario realiza la

distribución de productos de consumo

masivo orientados a abastecer al cono

norte de Lima

Actividad que realiza

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Áreas Nº de miembros

Gerencia general 01

Administración 01

Contabilidad 02

Ventas: fuerza 1 Fuerza 2

Analista de ventas

4131

01

Almacén 06

Transporte: conductores ayudantes

1854

Planificador 01

Facturación 01

Digitadora 01

Vigilancia 02

total 160

Núme

ro de

tra

bajad

ores

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Entes supervisores SUNAT y el Ministerio de Trabajo

“Mejor empresa del año 2004”Debido a su elevado nivel de ventas

en el cono norte de Lima

Marco Institucional

Reconocimiento Social

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Diagnostico

Estrategias

misión

metas

visión

objetivos

políticas

Organizacional: “brindar un excelente servicio de distribución que permita dar al cliente un producto en optimas condiciones posibles “.

Objetivos por áreas:

Área de almacén:Abastecer a todas las áreas sobre las distintas necesidades así como de los pedidos de los clientes

DIAGNÓSTICO DE TERRANORTE

Objetivos

Administración y contabilidad:Administración y contabilidad:Reducir los costos operativosControlar, prever y planificar las políticas de la empresa

Área de ventas:Área de ventas:Empresa se expanda a los distintos puntos del mercado

Área de transporte:Área de transporte:Distribuir los productos a los clientes

DIAGNÓSTICO DE TERRANORTE

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Promover las ventas en todo el Cono Norte

AREA DE VENTAS

Tener un control de las necesidades del consumidor

Establecer contacto con los distribuidores para satisfacer la demanda del mercado

Proporcionar la atención adecuada a los clientes con un servicio amable, oportuno y honesto

AREAS FUNCIONALES

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Distribuir el producto en el momento necesario

AREA DE VENTAS

Verifica la existencia del producto para la confirmación de pedidos

Llevar un perfecto control de los pedidos y entrega de los mismos

Supervisar la atención a los clientes y rutas de ventas de mas adecuadas

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Niveles de agrupamiento

Vendedores

Jefe de Ventas

Supervisores

Administrar las ventas, supervisar y recibir informes,soluciona problemas de rango mayor.

Toma en cuenta las ordenes e ideas con el fin de incrementar la productividad.

Están divididos en: Fuerza 1 y Fuerza 2 las cuales tienen sus respectivas zonas de de venta y realizar el trato con el cliente.

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Especialización

F UE R ZA 1F UE R ZA 1

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Especialización

F UE R ZA 2F UE R ZA 2

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Estandarización de los procesos

Contrato exclusivoContrato exclusivo Contrato compartidoContrato compartido

R e unione s pe riódica s e ntre Te rra norte S AC y los

prove e dore s

prime roprime ro

s e g undos e g undo

Alma c e ne s de Te rra rorteAlma c e ne s de Te rra rorte

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Estandarización de los procesos

te rce rote rce ro

Estudio deEstudio de mercadomercado

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Mecanismos Básicos de Coordinación

DIR E CTODIR E CTO

INDIR E CTOINDIR E CTO

P e rs ona a pe rs ona

Me dia nte e qu ipos de c om unic a c ión

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Capacitación

En TERRANORTE

se practica la capacitación por los respectivos jefes de áreas.

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Sistema de ventas

Ent r a d a sEnt r a d a s Pr oc e s oPr oc e s o S a lid a sS a lid a s

Miembros de la Miembros de la OrganizaciónOrganización•J e f e d e ve nt a s•A na lis t a d e ve nt a s•S upe r vis or e s•Ve nd e d or e s

InfraestructuraInfraestructuraMarketingMarketingPresupuestosPresupuestosInsumosInsumos

Estandarización de las actividadesEstandarización de las actividades

Cont r a t osEs t a b le c imie nt o d e l volume n d e

Pr od uc t osDe t e r mina c ión d e F oc os d e d is t r ib uc ión

Mecanismos básicos de coordinaciónMecanismos básicos de coordinaciónDir e c t o

I nd ir e c t o

CapacitaciónCapacitación

Distribución de losDistribución de losProductos hacia:Productos hacia:•B od e ga s•M e r c a d os•t ie nd a s

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

AREA DE ALMACEN

Resguardar los productos terminados que se van a comercializar

Organización

A mérico Obregón

Trabajador1

Trabajador2

Trabajador 3

Trabajador 4

Trabajador 5

Trabajador 6

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Estandarización de Procesos

CAR G A DE LA ME R CADE R IA

PRODUCTOS¿Re cibe algun tipo de m otivación?

05

101520

SI NO

Obser vaciones

Nº de pe

rsonas

R E CE P CION ALMACE NAMIE NTO S ALIDA

R E G IS TR O DE P R ODUCTOS

DIS TR IB UCION P OR P R ODUCTOS

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

MECANISMOS BASICOS DE COORDINACION

Informa de falta de productosInforma de falta de productos Determina las cantidades y el momento de la

compra

Toma la decisión de

compra

Reabastece de productosReabastece de productos

S ITUACION DE C OMP R A

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

MECANISMOS BASICOS DE COORDINACION

S ITUACION DE VE NTA

Notifica que hay un pedido

S e prepara la mercadería y se carga los camiones

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

MECANISMOS BASICOS DE COORDINACION

S ITUACION DE DE VOLUC ION

TRANS PORTE ALMA CEN

Cuando el cliente no lo acepta, Transporte devuelve la mercadería.

S e vuelve a registrar el código de barras del producto.

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

MECANISMOS BASICOS DE COORDINACION

S ITUACION DE INVE NTAR IOS

Almacén realiza los inventarios

Contabilidad registra estos inventarios

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

SISTEMA DE ALMACEN

INPUTS OUTPUT

http://www.avinternacional.com/fotos/empresa/empresa_av/edif_mad_gr.jpg

PROVEEDOR TRASNPORTE DEL PROV.

RECEPCIÓN EN TERRANORTE

DIGITALIZACION

Recurso H: 6 trabajadores1 Jefe de AlmacénCapital:Tecnología: Neztel, 2 computadoras, lectora de barras.Infraestructura: 200m2

Servicio:Entregar la mercadería lista para comer cializar.

Retroalimentacion

JEFE DE ÁREA: En la empresa Terranorte S.A.C., Transportes no cuenta con una persona responsable de esta área pero recibe el apoyo de la Administradora, la Sra. Flor Verástegui Ríos. Cabe mencionar de que este servicio es terciarizado, es decir los vehículos no pertenecen a la empresa.

NÚMERO DE TRANSPORTISTAS: Existen 18 camiones y dentro de estos van cuatro personas (el conductor y tres ayudantes) haciendo un total de 72 transportistas.

ESPECIALIZACIÓN: no se da debido a que sus rutas están determinadas por los niveles de ventas que han sido adquiridos por los Pre – vendedores

AREA DE TRANSPORTE Organización

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

SALIDA DE LOS CAMIONES

8:00am

DISTRIBUCION

POR SECTORES

LA MERCADERIA ES ENTREGADA A LOS CLIENTES

ELCLIENTE RECOGE LA MERCADERIA

EL CLIENTE RECHAZA LA MERCADERIA

LOS TRANSPORTISTAS LEVANTAN LA MERCADERIA

LOS TRANSPORTISTAS REGRESAN A LA EMPRESA A LAS

5:00pm

Estandarización

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

AREAALMACEN

AREA VENTAS

AREA TRANSPORTESe coordina las

zonas de distribución

Se informa la cantidad de productos devueltos

La capacitación en esta área no existe, pero si necesita requisitos como es que los conductores tengan el brevete de Categoría A3, que es para los conductores de camiones.

Mecanismos básicos de Coordinación

Capacitación

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

IMPUTS

Productos de los clientes.

Los camiones son terciarizados (18 camiones).Capital humano (72 personas trabajan en esta área).Hojas de ruta para cada camión.

OUTPUT

Servicio de distribución de mercadería según la lista de pedidos proporcionados por el área de ventas

PROCESO

SALIDA DE LOS CAMIONES

8:00 A.M.

DISTRIBUCION

POR SECTORES

LA MERCADERIA ES ENTRAGADA A

LOS CLIENTES

EL CLIENTE RECOGE LA

MERCADERÍA

EL CLIENTE RECHAZA LA MERCADERIA

LOS TRANSPORTISTAS

LEVANTAN LA MERCADERÍA

LOS TRANSPORTISTAS REGRESAN A LA EMPRESA A LAS 5:00 P.M.

Modelo Sistémico de Transporte

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Jefe de área Administrativa: Flor VerásteguiJefe de área de Contabilidad: Esther LozanoAsistente de Contabilidad: Flor Espinoza

ADMINISTRACION(Flor Verastegui)

CONTABILIDAD(Esther lozano)

ASISTENTE DE CONTABILIDAD(Flor Espinoza)

AREA DE ADMINISTRACIÓN Organización

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Planeación Organización Dirección Control

Especialización

Estandarización

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

Tenemos que mencionar que en estas dos áreas no existe una especialización

IMPUTSIMPUTS

•Tecnología•Personas•Financiamiento•Mercadologicos

PROCESOPROCESO

ORGANIZACIÓN•Analiza el perfil de cada puesto

de trabajo* Contrata personas idóneas

CONTROL*Analiza

inventarios* Comparación de resultados

PLANIFICACION

•Realizar e idear nuevos proyectos

•Velar por el bienestar de la organización•Planificar la

obtención de metas y objetivos

DIRECCION* Motivación

extrínseca

OUTPUTSOUTPUTS

•Crecimiento de las ganancias•Satisfacción del cliente•Servicio de buena calidad•Clima laboral aceptable

Estandarización

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE

SISTEMA TERRANORTE

MarketingInfraestructura

Productos

Capital Trabajadores

Clientes

TRANSPORTECodificación

Codificación

PROVEEDORES

ADMINISTRACIÓN

CONTABILIDAD

DISTRIBUCIÒNVENTA

ALMACEN

Pedido del producto

Pago en efectivo

Retorno de la mercadería

Codificación

Informes

PLANEAR ORGANIZAR

DIRIGIRCONTROLAR

Productos vendidos

Clientes satisfechos

Puestos de trabajos indirectos

ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE