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1/353
ModeloModelodedeReclutamientoReclutamiento
y Selecciny Seleccindede TalentoTalento
Humano porHumano porCompetenciasCompetencias
para los Nivelespara los NivelesJerrquicos Directivo,Jerrquicos Directivo,
EecutivoEecutivo
yy!ro"esional!ro"esional dedela Empresa dela Empresa de
TelecomunicacionesTelecomunicaciones
dede!ereira!ereiraS#$# E#S#!#S#$# E#S#!#
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2/353
$N$$N$ M%&EN$M%&EN$&$D%N'&$D%N'T'RREST'RRESD%$N$ C$R'&%N$ 'R'(C'D%$N$ C$R'&%N$ 'R'(C'
$C'ST$$C'ST$
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3/353
2
MODELO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE TALENTO
HUMANO POR COMPETENCIAS PARA LOS NIVELES
JERRQUICOS DIRECTIVO, EJECUTIVO Y PROFESIONAL DE
LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE PEREIRA S.A.
E.S.P.
ANA MILENA LADINO TORRES
DIANA CAROLINA OROZCO ACOSTA
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
PEREIRA
2008
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MODELO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE TALENTO
HUMANO POR COMPETENCIAS PARA LOS NIVELES
JERRQUICOS DIRECTIVO, EJECUTIVO Y PROFESIONAL DE LA
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE PEREIRA S.A. E.S.P.
ANA MILENA LADINO TORRES
DIANA CAROLINA OROZCO ACOSTA
P!"#$%! '(&! )#*#+%(&! $!! #-/*/%! )(( !%#+# #1%%1! )#'(&! I+'#+/#( I+&*%/(1
ING. LUZ STELLA RESTREPO DE OCAMPOD/#$%!(
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
PEREIRA
2008
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N!%( ($#)%($/3+
F/( D#$(+! 1( F($1%(&
F/( 1( D/#$%!( P!"#$%!
F/( 1( D/#$%!( P!"#$%!
P##/(, 40 M("! 2008.
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A Dios por su amor incondicional, eterna compaa yconstante gua.
A Mis Padres por su inmenso amor, comprensin, apoyo ydedicacin, contribuyendo siempre de manera vital y sin
egosmo a la consecucin de mis sueos.A esos bellos angelitos que hoy estn en el cielo, misabuelos, por su sabidura y eperiencia, que aun desde
el cielo siguen vigilando mis pasos.A mis hermanos por su brindarme su apoyo, compaa y
!ortale"a.A Ale por su paciencia, comprensin y amor constante.
A mis !amiliares y amigos que aportaron en este proceso,con sus palabras de aliento, conse#os y amistad sincera$ a
todos mil y mil gracias de cora"n.
ANA MILENA LADINO TORRES
A Dios por ser la lu" de mi vida.A mi Abuelita por ser siempre mi compaa y por o!recermetoda su vida su amor incondicional, y ahora que se ha ido%
desde el cielo.A mi Madre por brindarme todo su amor e inmensa
dedicacin contribuyendo da a da, a que mis sueos se
trans!ormen en logros.A todas las personas que conoc en esta eperiencia deconocimiento.
A mis &amiliares, Amigos y dems personas quedesinteresadamente han contribuido en mi
!ormacin personal y pro!esional.
DIANA CAROLINA OROZCO ACOSTA
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AGRADECIMIENTOS
Las autoras expresan sus agradecimientos a:
Doctor Leonardo Rodrguez, Subgerente de Gestin Humana y
Caidad de a !mpresa de "eecomunicaciones de #ereira S$% !$S$#,
por permitir e desarroo de proyecto con a empresa$
Lder !&uipo de Desarroo Humano, %ndrea Dary Cantor %mador,
por su atencin y coaboracin$
Directora de proyecto 'ng$ Luz Stea Restrepo por su constante
apoyo y (aiosas orientaciones$
Director )aestra en %dministracin de Desarroo Humano y
*rganizaciona de a +ni(ersidad "ecnogica de #ereira, uan Caros
Casta-o, por permitirnos participar en e )duo de Seeccin de
#ersona de programa, base para e desarroo de nuestro traba.o de
Grado$
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LISTA DE FIGURASLISTA DE TA5LAS
RESUMEN
A5STRACT
INTRODUCCIN
CONTENIDO P6'
77
7
79
7:
7;
CAPITULO I. ACERCAMIENTO A LA SITUACIN O5JETO DE
ESTUDIO
7.7 PLANTEAMIENTO DEL PRO5LEMA DE INVESTIGACIN
7.7.7 Diagnstico o Situacin probema 22
7.7.2 /ormuacin de #robema 24
7.2 DELIMITACIN2
7.4 O5JETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS20$1$0 Genera
7.4.2 !specicos29
7.< JUSTIFICACIN29
CAPITULO II. REFERENTE TEMTICO
2.7 MARCO REFERENCIAL2.7.7 )arco "erico 2;
2.7.2 )arco Conceptua
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9/353
CAPITULO III. DISE=O METODOLGICO
4.7 TIPO DE INVESTIGACIN
4.2 FASES DE LA INVESTIGACIN
4.4 PO5LACIN Y MUESTRA
4.< VARIA5LES DE LA INVESTIGACIN
OPERACIONALIZADAS
CAPITULO IV. MODELO ACTUAL DE RECLUTAMIENTO YSELECCIN DE PERSONAL DE LA EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES DE PEREIRA S.A. E.S.P
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72:
PROPUESTO
.2 CONCEPTUALIZACIN DEL MODELO
.4 ESTRATEGIA 5ASADA EN COMPETENCIAS PARA LA
APLICACIN DEL MODELO
5$1$0 4i(ees de Descripcin de as Conductas de as
Competencias *rganizacionaes
5$1$2 *rganizacin !strat6gicas de as Competencias !specicas
.< REQUISICIN DE PERSONAL
. PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE TALENTO HUMANO
5ASADO EN COMPETENCIAS
5$5$0 Recutamiento 'nterno o %scenso
5$5$2 Recutamiento !xterno
5$5$1 Recutamiento )ixto
.9 PROCESO DE SELECCIN DE TALENTO HUMANO POR
COMPETENCIAS5$7$0 /ase de #reseeccin
5$7$0$0 %n8isis y !(auacin de Ho.as de (ida
5$7$0$2 9eriicacin de Datos y Reerencias
5$7$0$1 !ntre(ista para a identiicacin y e(auacin de as
competencias organizacionaes
5$7$0$3 "oma de decisin ase de #reseeccin
5$7$2 /ase de Seeccin5$7$2$0 %picacin de #ruebas #sicom6tricas y #sicot6cnicas
5$7$2$2 %picacin de "6cnicas para a identiicacin de
competencias especicas$
5$7$2$1 !ntre(ista con e .ee inmediato
5$7$2$3 /ase de "oma de decisin
5$7$2$5 #resentacin de 'norme ina de Seeccin
5$7$2$7 Retroaimentacin de #roceso de Seeccin
749
74;
7
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11/353
2;:
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0
5$7$2$ !(auacin de proceso de Seeccin
CAPITULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES9.7 CONCLUSIONES
9.2 RECOMENDACIONES
5I5LIOGRAFA
407
474
47;
427
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LISTA DE FIGURAS
F/'( 7. L!* $!)!%(/#+%!* $!! #&/! )((
/+%/?/$( 1(* $!)#%#+$/(*
F/'( 2. M!! I$##'
F/'( 4. O'(+/'(( G##+$/(
F/'(
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F/'( 22. E*-#( P!$#*! R#$1%(/#+%!
F/'( 24. F!(%! C!+B!$(%!/( P#*!+(1
F/'( 2
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F/'(
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LISTA DE TA5LAS
T(1( 7. E# N! 7. E?#$%/B/&(& O'(+/($/!+(1 !)#(%/B(
T(1( 2. E# N! 2. R#+%(/1/&(&
T(1( 4. C!+!'(( A$%/B/&(*
T(1(
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RESUMEN
! presente proyecto, muestra e dise-o de un modeo de
Recutamiento y Seeccin de "aento Humano por competencias
para os ni(ees .er8r&uicos Directi(o, !.ecuti(o y #roesiona de a
empresa de "eecomunicaciones de #ereira S$%$ !$S$#$
+n modeo de Gestin de "aento Humano, re&uiere e desarroo
eecti(o de as t6cnicas de administracin de persona, pues son
;erramientas estrat6gicas indispensabes para e ogro de os
ob.eti(os organizacionaes$ !ste traba.o constituye e dise-o de cada
una de as etapas de proceso de Recutamiento y Seeccin
undamentados en competencias, e cua ser8 un importante
instrumento para &ue a !mpresa de "eecomunicaciones de #ereira
S$%$ !$S$# ei.a nue(os coaboradores con os est8ndares y
es&uemas necesarios para contribuir con e desarroo empresaria
ptimo acorde con as exigencias de mercado actua$
Las Competencias cada da cobran m8s uerza ante a necesidad de
os sectores econmicos de contar con organizaciones &ue respondan
a as exigencias propias de a gobaizacin y a exibiidad de os
mercados$ Los atos est8ndares, as certiicaciones para ingresar en e
mercado internaciona y desarroar empresas de case mundia ;an
;ec;o una (ez m8s enatizar a importancia de ;ombre y su taento
para contribuir y agregar (aor dentro de este contexto$ !s por esto
&ue as empresas modernas, ;an (enido adoptando e modeo de
manera instituciona, creando sistemas de Gestin Humana
co;erentes con sus panes estrat6gicos y con su creencia &ue as
personas, sus capacidades y su moti(acin son as &ue
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(erdaderamente crean a (enta.a competiti(a y estabecen a
dierencia en as empresas de 6xito$
P(1((* C1(B# Dise-o< Competencias< )odeo< Recutamientoets$ ";e ;ig;
standards, t;e certiications or entering t;e internationa mar>et and
de(eop =ord?cass companies ;a(e made again emp;asize t;e
importance o man and ;is taents to contribute and add (aue =it;int;is context$
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";at is =;y modern companies ;a(e been adopting t;e mode in an
institutiona manner, creating systems o Human )anagement a
consistent =it; t;eir strategic pans and =it; its beie t;at t;e
peope, t;eir s>is and =it; t;eir strategic pans and =it; its beie
t;at t;e peope, t;eir s>is and moti(ation is t;e rea created t;e
competiti(e ad(antage and estabis; t;e dierence in enterprises
=it; success$
EYORDS Design< Competencies< )ode< Recruitment< Seection17*?3' &@9DAM197A81'
Desarroar (aores y competencias empresariaes a ni(e de
persona &ue inter(iene en todos os procesos, como uente de
a (enta.a competiti(a en e mercado$
*ptimizar os procesos, os ser(icios y a estructura empresaria
con eno&ue a ciente$
Construir reaciones de eatad con os cientes$
)antener os ni(ees de rentabiidad empresaria$
Contribuir a desarroo Socia de a Regin$
?A83;1'
1celencia Contamos con atos est8ndares de caidad, ser(icio,
rentabiidad y competiti(idad$
(ompromiso !ncaminamos nuestros intereses ;acia a satisaccin
de os cientes y a empresa.
*ntegridad Respetamos os principios de a 6tica corporati(a y a
egaidad$
;espeto Cumpimos as promesas a nuestros cientes, accionistas,
empeados, pro(eedores, reguadores y comunidad$
;esponsabilidad social !stamos comprometidos con e desarroo y
crecimiento econmico de a pobacin de menores recursos$
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GRAN ESTRATEGIA
Construiremos reaciones de eatad con os cientes internos y
externos mediante e orecimiento de ser(icios oportunos, de caidad
y generando (aor$
EJES ESTRAT>GICOS
EJE NO. 7 EFECTIVIDAD ORGANIZACIONALOPERATIVA
!standarizar a totaidad de os procesos desarroados en a
empresa$
)e.orar os ni(ees de ser(icio$
!stabecer un proceso eecti(o de comunicacin interna$
Deinir os %4S &ue dentro de a organizacin una (ez cumpido
a estandarizacin de os procesos de a empresa$
E*%(%#'/(* )(( $#( 1( #$(
/acutamiento en un 8rea especiica de a uncin de
documentacin de a totaidad de procesos y procedimientos
empresariaes, a actuaizacin y me.ora constante de os
mismos$
Disposicin de indicadores de eiciencia y eicacia de todos os
procesos misionaes y de apoyo, &ue garanticen un an8isis de
datos peridico &ue permitan tomar decisiones eecti(as$
Hacer una me.or gestin de os procesos y procedimientos
trans(ersaes a toda a organizacin$
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Designar un responsabe &ue garantice independencia y
ob.eti(idad para e e(antamiento de os ni(ees de acuerdos de
ser(icio$
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Seguimiento a os %4S de a empresa para buscar a manera de
me.oraros permanentemente$
HOY
7. 4o se traba.a por procesos a pesar de estar deinidos$
2. #rocesos no estandarizados para todas as neas de negocio$
4. 4o ;ay integracin de as 8reas para a continuidad de proceso$
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INDICADOR
#orcenta.e de #rocesos estandarizados: "ota de procesos
estandarizados "ota de procesos desarroados$
#orcenta.e genera de me.ora de os 'ndicadores de #an de
)e.oramiento de #rocesos$
X de Cumpimiento en os %4S:
"ota de %4S cumpidos "ota de %4S concertados
*portunidad en a entrega de productos asegurados
T(1( 7. E# N. 7 E?#$%/B/&(& O'(+/($/!+(1O)#(%/B(.
CONCEPTO META AG-06
Instalacin TPBCL 3.0 11.4
Instalacin EPM TV 1.5 5.0
Instalacin Cable Modem BA 1.5 8.
Instalacin !"#L BA $.5 11.3Instalacin Inte%net dedicado $.5 .0
Instalacin T%ansmisin de datos $.5 14.$
Instalacin <ima Milla 5.0 14.1
Mantenimiento TPBCL #in da'o Inte%no 0.5 0.(
Mantenimiento TPBCL "a'o Inte%no 1.0 0.
Mantenimiento EPM TV 0.5 0.5
#)s*ensiones EPM TV 5.0
1$.$Mantenimiento Banda Anc+a 0.5 0.5
Mantenimiento Inte%net "edicado 0.1$5 0.0,
Mantenimiento T! datos 0.1$5 0.$1
Mantenimiento <ima Milla 0.1$5 0.38
F#+%# E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
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EJE NO. 2 RENTA5ILIDAD
/ortaecer a estructura inanciera de a !mpresa con a
inaidad de generare un mayor (aor$
E*%(%#'/(* )(( $#( 1( #$(
/ortaecer a estructura inanciera de a !mpresa con a
inaidad de generare un mayor (aor$
Contar con una ;erramienta eecti(a de costos
%naizar os resutados operacionaes de as in(ersiones en
otras empresas para proponer acciones &ue generen (aor en
6stas y en de "eenica de #ereira$
*ptimizar e uso de os recursos para a operacin buscando
conser(ar a estructura inanciera m8s con(eniente para a
!mpresa$
%naizar as aianzas actuaes para a toma de decisiones,
encaminadas a contribuir con a rentabiidad empresaria$
T(1( 2. E# N. 2 R#+%(/1/&(&.
Situacin actual: Objetivo 2007 Objetivo 2008
entabili!a! Pat"i#onial $2%&' $2' $2'
M(")en Ebit!a 6&%8' 60' *8'
En!eu!a#iento 28%& Meno" al &0' Meno" al &0'
E+A Po,itivo Po,itivo
Pa"ticiacin acciona"ia en: Cent"aco#To#a !e !eci,ione, ba,a!a, en
la "evi,in !e la,
a"ticiacione, acciona"ia,.
EPM /o)ot(
Ciicae
M ulti,e"vicio,
Alian1a, con EPM: NE.neteali1a" alian1a, con e#"e,a,
3 4iliale, !e EPM
Teleco#unicacione,.
EPMT+
E#telco
O"bitel
F#+%# E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
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INDICADOR
X de crecimiento de %R#+ por ciente
9aor !conmico %gregado: !9%
EJE NO. 4 CLIENTES
%umentar a base de cientes$
Garantizar a satisaccin de os cientes$
Lograr a ideizacin de os cientes$
Contribuir a incremento de a competiti(idad de a regin
aportando a una me.or caidad de (ida para os menos
a(orecidos$
E*%(%#'/(* )(( $#( 1( #$(
!stabecer un sistema de an8isis e in(estigacin de cientes$
'mpementar criterios de segmentacin deinidos por a casa
)atriz
'mpementar sistemas de inormacin para aciitar e
conocimiento y a administracin de os cientes$
Desarroar un programa de /ideizacin y Retencin de
Cientes$
Dise-ar portaoio de ser(icios de acuerdo a a segmentacin de
a casa matriz
Continuar con a instaacin de as %uas 9irtuaes
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HOY
Criterios no deinidos de Segmentacin$
ase de datos desactuaizada
#oco conocimiento de os cientes$
'ncipientes sistemas de inormacin para a administracin de
cientes$
%cti(idades aisadas de /ideizacin$
4S+ Y MX
%to ni(e de retiros a.os ni(ees de retencin
%uas 9irtuaes operando
METAS 2008
Deinicin y apicacin de a segmentacin$ %ctuaizar un MKX de a base de datos de cientes$
Lograr un conocimiento de os aspectos b8sicos de os cientes
Ndatos biogr8icos y #sicogr8icosO$
+niicar os sistemas de inormacin$
%umentar e 4S+ en e 2X
Disminuir os retiros en un 0KX Cada %-o
!stabecer indicadores y metas de retencin de cientes$ Lograr 2K auas (irtuaes operando
INDICADOR
X de %umento de 4S+
Crecimiento en 4o de cientes por ser(icio
"asa de retiro anua de cientes con reacin a os cientes
acumuados
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X de retencin de cientes con respecto a os cientes &ue
soicitan retiro
#obacin de escasos recursos beneiciada
EJE NO. < PORTAFOLIO DE SERVICIOSNUEVOS NEGOCIOS
/ortaecer e portaoio de productos, ser(icios y neas de
negocios$
E*%(%#'/(* )(( $#( 1( #$(
*recer pa&uetes integrados de souciones a os cientes a
tra(6s de ortaecimiento de a inraestructura de (oz, datos e
imagen$
Generar souciones especiaes para cada segmento estabecido$
'ncorporar nue(os ser(icios agregados, como dierenciadores en
os pa&uetes de souciones integraes$ Reaizar aianzas con empresas y iiaes de !#)
"eecomunicaciones con e in de: ampiar oertas, penetrar
nue(os mercados, posicionar nue(os productos y ortaecer a
marca$
HOY
9oz, Datos inraestructura e 'magen
!mpa&uetamiento N#a&uetes +4!O
METAS 2008
!mpa&uetamientos
Contenido
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Ser(icios agregados de (oz "*'# %dministrada, (oz
corporati(a, '# Centrex
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/ortaecimiento cana #ropio crecimiento de comerciaizacin de
pauta
%S# Hosting
/ortaecimiento de ser(icios ina8mbricos
!xpotacin de a 'nraestructura
'mpementacin '#"9,
Lan to Lan
"ee educacin "ee Saud
%ctuaizar pataorma y potenciaizar ser(icios de "ransmisin
de datos
INDICADOR
X de participacin de portaoio de nue(os negocios en os
'ngresos de a !mpresa$
+tiidad neta en negocios deri(ados de aianzas con iiaes de +ne$
EJE NO. TALENTO HUMANO
Desarroar competencias, e impementar un sistema &ue
incenti(e a producti(idad de "aento Humano aineado con os
ob.eti(os empresariaes$
E*%(%#'/(* )(( $#( 1( #$(
'mpementar programas integraes de desarroo ;umano &ue
permitan ad&uirir nue(as destrezas reacionadas con as
competencias organizacionaes$
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%doptar un sistema de e(auacin por resutados igado a os
indicadores de gestin de a empresa, reorzando e traba.o en
e&uipo y e compromiso organizaciona$
/omentar una cutura empresaria de gestin con base en
indicadores de gestin$
'mpementar una cutura de gestin de conocimiento, en a
cua e persona sea generador de (aor agregado y
competiti(idad empresaria$
'mpementar capacitaciones permanentes y sistem8ticas sobre:
ser(icio a ciente, a(ances de sector y su impacto en os
procesos y peries de os coaboradores de a empresa$
Desarroar programas de sensibiizacin de a cutura de
ser(icio$
!mpoderamiento con seguimiento por ob.eti(os, &ue permita a
cada uno de os coaboradores reaizar de manera co;erente y
con gran compromiso as acciones necesarias para &ue sus
e&uipos ogren a m8xima producti(idad$ Dise-ar un proceso de desarroo de iderazgo eecti(o$
/omentar a cutura de administracin por procesos$
HOY
"aento ;umano acorde con os peries ocupacionaes
re&ueridos por a empresa$
!mpeador atracti(o en a regin$
!scaa saaria por encima de promedio de a regin$
!s&uemas de compensacin (ariabe para e persona de (entas
y comit6 directi(o$
!ntorno de traba.o adecuado$
!s&uemas de Gestin de Conocimiento en impementacin$ #roceso de Gestin de desempe-o ba.o un modeo de 0KZ$
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%decuado proceso de induccin, pero ata de compromiso en e
proceso de entrenamiento$
Liderazgo contempati(o$
/ata de comunicacin y sociaizacin de os procesos$
Ri(aidad entre as 8reas$
METAS 2008
'ncenti(os no saariaes por acance de metas, indi(iduaes y
coecti(as$
)e.oramiento de a comunicacin organizaciona$
!s&uemas de Gestin de Conocimiento desarroado$ "ener asegurado a apicacin de proceso gestin de
desempe-o en un modeo de 17KZ$
!standarizar un proceso de entrenamiento eecti(o$
/ortaecimiento ;acia a cutura de procesos y traba.o en
e&uipo$
'ntegracin e interiorizacin de ;erramientas gerenciaes$
'mpusar programas de competiti(idad rente a as necesidades
de mercado$
Sistematizar proceso de capacitacin de ser(icio a ciente$
Capacitaciones internas segmentadas de acuerdo a grupo de
inter6s$
O5JETIVOS ESTRAT>GICOS
Desarroar a cutura empresaria con base en as competencias
organizacionaes$
#ro(eer eementos conceptuaes dirigidos a me.oramiento de a
producti(idad de taento ;umano$
#romo(er e iderazgo eecti(o$
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INDICADORES
4i(e de percepcin de a comunicacin interna y de cada una
de as competencias$
"asa capacitacin promedio indi(idua de os traba.adores,
reacionada con su cargo$
#romedio de porcenta.e de cumpimiento de impacto ogrado
en a producti(idad a partir de os ob.eti(os trazados para as
capacitaciones$
#orcenta.e de incorporacin de ;abiidades de iderazgo$
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A. E.S.P.
B'3M3' 1C(1819(*A P3; PA;A 7*E
F/'( 4. O'(+/'(( G##+$/(
F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
7/25/2019 Tesis Modelo_gua RRHH
90/353
F/'(
7/25/2019 Tesis Modelo_gua RRHH
91/353
F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
7/25/2019 Tesis Modelo_gua RRHH
92/353
F/'( 9. O'(+/'(( S'##+$/( P1(+#($/3+.
F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
F/'( :. O'(+/'(( S'##+$/( C!#$/(1.
F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
7/25/2019 Tesis Modelo_gua RRHH
93/353
F/'( 8. O'(+/'(( S'##+$/( C!#$/(1.
F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
F/'( ;. O'(+/'(( D/#$$/3+ C!+%!1 I+%#+!.
F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
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94/353
F/'( 70. O'(+/'(( S'##+$/( G#*%/3+ H(+( "
C(1/&(&.
F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
F/'( 77. O'(+/'(( S'##+$/( J&/$(.
F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
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95/353
F/'( 72. O'(+/'(( S'##+$/( T#$+!1!'(*
I+?!($/3+.
F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
NIVELES JERRQUICOS DE CARGOS
NIVEL DIRECTIVO !n os t6rminos de os estatutos sociaes,
pertenecen a este ni(e de a organizacin os siguientes cargos:
Gerente, Subgerentes y Director de Contro 'nterno$
%dem8s de os anteriores, ;acen parte de ni(e directi(o os .ees de
di(isin, y por o tanto son representantes de empeador en os
t6rminos de Cdigo Sustanti(o de "raba.o$
NIVEL ASESOR #ertenece a este ni(e e Secretario Genera$
NIVEL EJECUTIVO #ertenecen a este ni(e os deres de e&uipo$
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NIVEL PROFESIONAL #ertenecen a este ni(e de a organizacin
todos os cargos de %naistas independiente de su categora,
%bogados, 'nter(entores, 'ngenieros, !.ecuti(os de 9entas, 9endedor
#ymes, Creati(o de #roducto, Coordinadores y %uditores$
NIVEL TECNOLGICO #ertenecen a este ni(e os siguientes
cargos: ees de Qona, Cabista )edidor, *perador de Cabecera,
"ecnogos en 'nstaacin y )antenimiento, Super(isores NH/C,
"eeciente, Da-o 'nterno, Cartera, /acturacin, RedesO, "6cnicos
Laboratorio, "6cnicos de #anta 'nterna, Super(isores de Redes,"6cnicos de Dise-o, "6cnicos de Soporte y "ecnogos en 'nstaacin
y )antenimiento$
NIVEL T>CNICO #ertenecen a este ni(e os siguientes cargos:
Reparador, %yudante "6cnico, %uxiiares "6cnicos, Conductores,
Reparador Da-o interno, Linieros de "eecomunicaciones, !ditor,
*perador de )aster, Hep Des>, "6cnico de Soporte, "6cnicos de/acturacin y *perador de )esas de #rueba$
NIVEL ADMINISTRATIVO #ertenecen a este ni(e os siguientes
cargos: %uxiiares de *icina, *perador Ca Center, %sesor
"eeciente, 9endedor de Saa, 9isitador de Cartera, %sistentes y
%uxiiares de Ser(icio$
LOS NIVELES JERRQUICOS DE LAS REAS
Gerencia
Subgerencias
Di(isiones
!&uipos
Coordinaciones
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97/353
'@=21;19(*A D1 21'7*:9 F@MA9A (A8*DAD LA EMPRESA
DE TELECOMUNICACIONES DE PEREIRA S.A. E.S.P.
La eiciencia de una empresa depende de a orma en &ue e persona
de a misma, sea, recutado, seeccionado y administrado$ La
principa uncin de 8rea de taento ;umano consiste en
proporcionar a os gerentes toda a ayuda y os ser(icios &ue puedan
necesitar en e mane.o de su persona en una orma m8s eecti(a, en
concordancia con a paneacin estrat6gica y con os ob.eti(os
organizacionaes propuestos$
"odas as acti(idades de administracin de taento ;umano, desde a
pre(isin de a uerza abora ;asta os ser(icios &ue se prestan a
persona, pasando por a seeccin, e entrenamiento y dem8s
unciones se orientan a ograr e me.oramiento constante de
desempe-o de os coaboradores de a empresa, mediante a creacin
de condiciones estimuantes y compensadoras de esuerzo ;umano$
De ta manera, a gestin de "aento ;umano, es undamenta para e
6xito organizaciona$
#ara e 8rea de taento ;umano de a empresa de "eecomunicaciones
de #ereira S$%$ !$S$#$ e reto es e de propiciar e desarroo ;umano
de a organizacin, coaboradores y cientes: sin o(idar a (aidez de
os ob.eti(os in;erentes a a condicin de a empresa, como son as
utiidades y e crecimiento, pero buscando desarroar constantemente
e sentido de pertenencia de os coaboradores mediante e mane.o deun agradabe y adecuado cima abora, a integracin genera y a
ormacin de e&uipos de traba.o eicientes$ De igua orma se
con(ierte en ob.eti(o undamenta de este 8rea me.orar e
desempe-o persona, as condiciones psicosicas en &ue desarroan
sus unciones y e desarroo permanente y eecti(o de as
competencias t6cnicas y conductuaes necesarias para desempe-arse
con eiciencia as responsabiidades &ue e ueron asignadas$
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CAPITULO III
DISE=O METODOLGICO
89
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M
! desarroo de proyecto se reaiz mediante una in(estigacin
descripti(a, a tra(6s de un estudio inducti(o?anatico en donde
identiicada y anaizada a Gestin de "aento Humano por
competencias ;aciendo 6nasis principamente en e proceso de
Recutamiento y Seeccin de #ersona de a !mpresa de
"eecomunicaciones de #ereira S$%$ !$S$#, se dise- un nue(o modeo
para estas dos t6cnicas de administracin de persona en os
ni(ees .er8r&uicos directi(o, e.ecuti(o y proesiona, basado en as
competencias y undamentado en sus contenidos, os cuaes ;an sido
recientemente modiicados$
4.7 TIPO DE INVESTIGACIN
La metodooga de in(estigacin empeada es de tipo exporatorio
pues e desarroo de proyecto, se undament en a recoeccin de
inormacin primaria y secundaria$ La connotacin &ue presenta a
in(estigacin es de tipo descripti(a, por&ue se basa en a
descripcin yo narracin de as caractersticas de un ob.eto
obser(ado en este caso e proceso de recutamiento y seeccin
empeado por a empresa "eecomunicaciones de #ereira S$%$ !$S$#,
con e in de ormuar un modeo de recutamiento y seeccin de
persona por competencias para os ni(ees .er8r&uicos: directi(o,
e.ecuti(o y proesiona de a empresa$
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4.2 FASES DE LA INVESTIGACIN T(1(
4. C!+!'(( A$%/B/&(*.
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F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! )!"#$%! G(&!
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Estructura 'r)ani*acional de la empresa de Telecomunicaciones de !ereira S#$
Niveles Jerrquicos+ Directivo, Eecutivoy!ro"esional
4.4 PO5LACIN Y MUESTRA
Los coaboradores pertenecientes a os 4i(ees Directi(o, !.ecuti(o y#roesiona de a empresa de "eecomunicaciones de #ereira S$%$
!$S$#, &ue brinda sus ser(icios a ni(e oca y regiona$
4.< VARIA5LES DE LA INVESTIGACIN OPERACIONALIZADAS
V(/(1# I+)#+&/#+%# !structura *rganizaciona de a !mpresade "eecomunicaciones de #ereira S$%$ !$S$#
V(/(1# D#)#+&/#+%# 4i(ees er8r&uicos: Directi(o, !.ecuti(o y
#roesiona
F/'( 74. V(/(1#* 1( /+B#*%/'($/3+ O)#($/!+(1/(&(*.
F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!
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103/353
!erles de los car)os de los Niveles Directivo, Eecutivo y !ro"esional
Competencias
Modelo de Reclutamiento y de Seleccin
V(/(1# I+)#+&/#+%# #eries de os CargosV(/(1# I+%#B/+/#+%# Competencias
V(/(1# D#)#+&/#+%# )odeo de Recutamiento y de Seeccin de
"aento Humano.
F/'( 7
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104/353
3P1;A(*39A8*GA(*:9 D1 8A' ?A;*A=81'
V(/(1# I+)#+&/#+%#
De!inicin nominal !structura *rganizaciona de a !mpresa de
"eecomunicaciones de #ereira S$%$ !$S$#
T(1( GICA
)isin
9isin
*b.eti(osundamentaes
Gran estrategia
9aores
EJES ESTRAT>GICOS
!strategias
EJE NO.7 EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONALOPERATIVA
)etasEJE NO. 2 RENTA5ILIDAD
EJE NO. 4 CLIENTES
'ndicadores de
Los !.es
EJE NO. < PORTAFOLIO DE
SERVICIOSNUEVOS
NEGOCIOS
EJE NO. TALENTO HUMANO
F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!
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V(/(1# D#)#+&/#+%#
De!inicin nominal 4i(ees er8r&uicos: Directi(o, !.ecuti(o y#roesiona
T(1( . O)#($/!+(1/($/3+ L(* V(/(1#*
DIMENSION INDICADORES
C('!*)#%#+#$/#+%#* ($(&( +/B#1 #6-/$!
Subgerencias
!&uipos de"raba.o
Di(isiones
F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!
De!inicin nominal #eries de os cargos de os ni(ees
.er8r&uicos Directi(o, !.ecuti(o y #roesiona$
De!inicin operacional
T(1( 9. O)#($/!+(1/($/3+ L(* V(/(1#*
D/#+*/!+#* I+&/$(&!#*
Responsabiidades ResponsabiidadesGeneraesResponsabiidades
!specicas
Resutados !sperados
'ndicadores de Gestin4i(e Directi(o
'ndicadores de Gestin4i(e !.ecuti(o
'ndicadores de Gestin4i(e #roesiona
F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!
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De!inicin nominal Competencias$
De!inicin operacional
T(1( :. O)#($/!+(1/($/3+ L(* V(/(1#*
D/#+*/!+#* I+&/$(&!#*
Competencias*rganizacionaes
4i(ees de ascompetencias
N0, 2 y 1O
'ndicadores conductuaes
Competencias/uncionaes
!studios y conocimientos
!xperiencia Na-osO
Habiidades
F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!
De!inicin nominal )odeo de Recutamiento y Seeccin de
"aento Humano$
De!inicin operacional
T(1( 8. O)#($/!+(1/($/3+ L(* V(/(1#*
D/#+*/!+#* I+&/$(&!#*
PROCESO DERECLUTAMIENTO
*b.eti(os de proceso derecutamiento
)edios de Recutamiento
/uentes de Recutamiento
Ho.as de 9idarecepcionadas
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PROCESO DESELECCIN
*b.eti(os de proceso deseeccin
/ases de proceso deSeeccin
"6cnicas apicadas para aidentiicacin de
competencias en osaspirantes
*b.eti(os de as t6cnicasapicadas
Roes de !&uipo deSeeccin
Candidatos seeccionados
/ormatos utiizados para arecopiacin de inormacinarro.ada por as t6cnicasDuracin de proceso de
seeccinRetroaimentacin deproceso de seeccin
!(auacin de proceso deSeeccin
F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!
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CAPITULO IV
MODELO ACTUAL DERECLUTAMIENTO
Y SELECCIN DE
PERSONAL DE LA EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES DE
PEREIRA S.A. E.S.P.
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109/353
M
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0K
especicas &ue debe tener e candidato para garantizar a e.ecucin
ta como o estabece e cargo dise-ado$
!n a empresa de "eecomunicaciones de #ereira S$% !$S$# eeno&ue por competencias, se ;a constituido en e piar de desarroo
para os procesos de recutamiento y seeccin de taento ;umano,
e(idenci8ndose desde a deinicin de as competencias, como e paso
principa a desarroar para e comienzo de dic;os procesos$ Dentro de
a cutura organizaciona as competencias .uegan un pape
primordia, pues es premisa empresaria e cumpimiento de unas
competencias organizacionaes b8sicas para poder ingresar como
coaborador a a empresa< "oda persona &ue &uiera pertenecer a a
entidad, debe cumpir con unos mnimos re&ueridos &ue en este caso
est8n representados por as competencias organizacionaes: actitud
de cambio, comunicacin aserti(a, eno&ue ;acia e ciente,
orientacin a ogro, traba.o en e&uipo, compromiso, autocontro y
apicacin de os conocimientos a cargo$
!n os procesos de recutamiento y seeccin de taento ;umano as
principaes apicaciones de eno&ue por competencias son:
#ara apicar e modeo de Gestin por Competencias, a organizacin
;a identiicado as ;abiidades, conocimientos y experiencia re&uerida
para e desempe-o de os cargos$ !ste con.unto de inormacinconstituye e principa instrumento de eno&ue por competencias$
!xisten competencias organizacionaes y competencias especicas
para cada cargo de a empresa$ Cada competencia tiene un nombre y
una deinicin (erba precisa$
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Cada competencia organizaciona tiene un determinado nmero de
conductas &ue a e(idencian$
"odas as competencias se pueden desarroar aun&ue no de manera
inmediata como recibir un curso de ormacin, sino a tra(6s de a
apicacin de conocimientos y e desarroo de as unciones aboraes$
Deinicin de manua de responsabiidades como e con.unto de
conocimientos, ;abiidades y cuaidades para desempe-ar con eicacia
un puesto$ !sto permite identiicar y diundir en &ue consiste etraba.o de cada persona y &ue se espera de ea dentro de a
organizacin$ !s una ;erramienta indispensabe en e proceso de
Recutamiento y Seeccin de persona, por&ue permite a
identiicacin de peri de coaborador en e desarroo de sus
etapas, permitiendo as captar a os candidatos m8s idneos para e
cargo$
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F/'( 7. M(+(1 R#*)!+*(/1/&(*.
F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
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%n8isis ocupaciona de os puestos en t6rminos de as competencias
necesarias para garantizar e 6xito en e desempe-o de cada puesto
de traba.o$
Deinicin de peri de (aoracin, e cua resuta de an8isis y
re(isin de a descripcin de cargo y e peri de a persona "eenica
de #ereira$ Lo reaizan un empeado de Seeccin y e .ee de 8rea
soicitante$
! peri ;ace entonces reerencia a as caractersticas &ue deben
tener as personas &ue aspiran a ingresar a a !mpresa$ Suconormacin est8 determinada por os aspectos competiti(os,
cuturaes o estrat6gicos de a organizacin$
%ineacin de proceso de Recutamiento y Seeccin de "aento
Humano con os ob.eti(os de a paneacin estrat6gica organizaciona$
!(auacin sistem8tica de redeinicin de competencias y de os
peries ocupacionaes$
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decir, por encima de promedio de sus simiares$ !sta combinacin
produce como resutados comportamientos &ue se pueden medir,
obser(ar, asoci8ndose a metas determinadas$
%s mismo, caractersticas subyacentes en una persona &ue est8n
causamente reacionados con una actuacin de 6xito en un puesto de
traba.o$
Las competencias ueron estabecidas mediante e modeo unciona,
en e cua son deinidas a partir de un an8isis de as unciones ca(es,
con 6nasis en os resutados y productos de a tarea, m8s &ue en e
proceso de cmo se ogran$
SA5ER C!+!$//#+%!* %@$+/$!* " '#*%/3+
Las competencias reacionadas con esaber son a experiencia y os
conocimientos re&ueridos para e desempe-o de cada cargo en
particuar y de as caractersticas de a institucin en genera$
T(1( ;. C!)#%#+$/(* R#1($/!+(&(* $!+ #1 S(#.
F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
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115/353
SA5ER HACER Habiidades innatas o competencias desarroadas a
tra(6s de a experiencia y de aprendiza.e$
Las reacionadas con e saber hacer, se reieren a as ;abiidades
necesarias para a e.ecucin de cada cargo y para e desempe-o
ptimo en a organizacin, a este grupo pertenecen as competencias
organizacionaes y as ;abiidades asociadas a cada cargo$
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DE LA EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES DE PEREIRA S.A. E.S.P.
Son as &ue orientan a todo e persona ;acia e acance de as metas
y ob.eti(os empresariaes$
ACTITUD DE CAM5IO
COMUNICACIN ASERTIVA
ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
ORIENTACIN AL LOGRO
TRA5AJO EN EQUIPO
COMPROMISO
AUTOCONTROL
APLICACIN DE LOS CONOCIMIENTOS AL CARGO
ALCANCE
"odo e persona de a !mpresa
PRODUCTO ESPERADOS
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#ersona capacitado y orientado para e acance de as competencias
organizacionaes$
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ESTNDARES DE CALIDAD
0KKX en e desarroo de as competencias por medio de procesos de
sensibiizacin y capacitacin, en e menor tiempo posibe$
DEFINICIN DE LAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
La deinicin est8 compuesta por a descripcin y as conductas &ue
e(idencian a cada competencia$
T(1( 70. D#?/+/$/3+ C!)#%#+$/(* O'(+/($/!+(1#*.
COMPETENCIAORGANIZACIONAL
DESCRIPCIN CONDUCTA QUE LAEVIDENCIA
A$%/%& C(/! !s a capacidad &uetiene e indi(iduo paraadaptarsepermanentemente a oscambios de entorno$
%uto e(auacin con respecto a agestin de su cargo con respecto aos cambios de entorno$/aciidad para a comprensin yapicacin de propuestas de cambiodadas por a empresa$%daptacin a dierentes posicionespara encontrar souciones eecti(asen os dierentes procesosempresariaes$'nter6s por ad&uirirconocimientos y apicaros$
nue(os
T((! #+ E-/)!
!s a capacidad deaborar con otros sindistincin, nidierenciacin,reaizando intercambio yaceptacin en ormareciproca de ideas,conocimientos,experiencias,
propuestas e iniciati(asencaminadas aconseguir metascomunes en osprocesos empresariaes$
'dentiicacin con os ob.eti(os dee&uipo y a orientacin de su traba.oa a consecucin de os mismos$Disposicindem8s$
a coaborar con os
Cumpimiento eecti(o con oscompromisos estabecidos con otros$Capacidad para reconocer y respetaros aportes de otros$
C!+/$($/3+Habiidad para compartiraserti(amente ainormacin empresariapara e desarrooexitoso de os procesosy soucin de conictos$
Capacidad de escuc;a a os dem8s$
+tiizacin de os canaes apropiadosen a comunicacin$Capacidad para expresarorma cara y concisa$
ideas en
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!s a disposicin para Cordiaidad y amabiidad en e trato$reaizar e traba.o, con Capacidad para reaizar esuerzos
adicionaes, con e in de exceder asexpectati(as de os cientes$
base en e conocimientode as necesidades yexpectati(as de os *rganizacin de su acti(idad diaria y
peridica, enocada a dar me.or ser(icio aos cientes internos y externos$E+?!-# ($/( #1$1/#+%#
cientes internos yexternos, parabrindares souciones Capacidad para desarroar ;abiidades en
pro de ciente$eecti(as y econmicas$
O/#+%($/3+ (1 L!'!
%cance de os ob.eti(oscorporati(os, de 8rea eindi(iduaes con un caraorientacin a aobtencin de resutadosmedibes, apicando deorma autodirigida aoriginaidad depanteamientosno(edosos para acanzar
a meta$
Capacidad de aprendiza.e rente a ostemas corporati(os$
Cumpimiento con os ob.eti(osindi(iduaes, responsabiidades yacti(idades en e tiempo programado$Capacidad para optimizar os recursosasignados y de tiempo para e desarroode as acti(idades de cargo$Capacidad de autocontro y para areaizacin de os respecti(os a.ustes en
a e.ecucin de sus acti(idades, panes yprogramas$
C!)!/*!
Demuestra conactitudes e grado depertenencia, (aoraciny desarroo de ser(iciode una manera ;onesta,cara y transparente$
#articipacin en as acti(idadespropuestas a ni(e empresaria y en su8rea de traba.o$!xceente identiicacin con os ob.eti(osde a empresa y su 8rea de traba.o$%ctitud adecuada para deender ypromo(er os intereses de aorganizacin$Resutado eiciente rente ame.oramiento de producto de asresponsabiidades asignadas$
A%!$!+%!1
Capacidad para
mantener epensamiento, emocin ycomportamientopropios en rangostoerabes, reduciendo aprobabiidad de conictocon os dem8s o consigomismo, en un ambientede traba.o seguro$
Capacidad para e contro de estr6s coneecti(idad$
Capacidad de mane.o de conictos ensituaciones dicies, manteniendo acama$Habiidad para soucionar probemas, sinaectar su entorno y e de os dem8s, sinde.arse e(ar por impusos emocionaes$uen a y adecuada integracin a grupode traba.o$
!xceente capacidad para generar ideaspara retroaimentar os procesos
Demuestra con asignados$)utipicacin a os compa-eros de osconocimientos ad&uiridos$A)1/$($/3+ 1!*
$!+!$//#+%!* (1$('!
;abiidad y caridad osconceptos necesariospara cumpir con asresponsabiidades
'n&uietud por aprender y apicar asutimas tendencias reacionadas con su&ue ;acer diario$
asignadas a cargo$ !xactitud, esmero, presentacin y ordenen e traba.o e.ecutado$!xceente documentacin de ainormacin y conocimiento recibido parae me.oramiento de os procesos decargo, 8rea y empresa$
F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
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HA5ILIDADES ASOCIADAS A CADA CARGO
#ara todos os cargos de cada ni(e .er8r&uico de a empresa de
"eecomunicaciones de #ereira S$% !$S$# se ;an identiicado
competencias especicas, as cuaes constituyen a principa
estrategia para e ptimo cumpimiento de as responsabiidades
indi(iduaes para e ogro de os ob.eti(os organizacionaes$
% Continuacin se presentan, as Habiidades %sociadas para Los
Cargos de os 4i(ees Directi(o, !.ecuti(o y #roesiona$
T(1( 77. H(/1/&(* A*!$/(&(* ( $(&( C('!.
NIVEL DIRECTIVOCARGOS N!. HA5ILIDADES
ASOCIADASG!R!4"! 0 [Liderazgo
[#oder de decisin[Capacidad para a
resoucin deconictos
[#aneacin yContro
[Gerenciamiento!strat6gicoComunicacinGerencia
S+G!R!4"! D! #L%4!%C'A4 0 [Liderazgo
[#aneacin y Contro[Capacidad para a
resoucin de conictos[Responsabiidad[#oder de decisin[Deegacin y
seguimiento[Gerenciamiento
!strat6gico[Conianza
S+G!R!4"! D! %D)'4'S"R%C'A4@ /'4%4Q%S
0
S+G!R!4"! C*)!RC'%L 0S+G!R!4"! "\C4'C% 0S+G!R!4"! +R]D'C% 0S+G!R!4"! D! G!S"'A4H+)%4% @ C%L'D%D
0
D'R!C"*R D! C*4"R*L '4"!R4* 0S+G!R!4"! D! "!C4*L*G]%S D!'4/*R)%C'A4
0
!/! D'9'S'A4 D! '4G!4'!R'%, [ Liderazgo
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120/353
!S"R%"!G'%, )!RC%D!*, #L%4"% [ #oder de decisin'4"!R4%, #L%4"% !J"!R4%, [ "oerancia'4"!R9!4"*R %, C*4"%'L'D%D @ [ Ca acidad de#R!S+#+!S"* negociacin
[ #aneacin y contro[ Conianza
L]D!R!S D! !+'#* 27 [Liderazgo[#aneacin y
contro[#oder de
decisin[Reacionesinterpersonaes#roacti(idad
NIVEL PROFESIONAL%4%L'S"%S 3M [%n8isis de a
'normacin[Rapidez[*portunidad y
Respuesta'niciati(a ycreati(idad
'4"!R9!4"*R!S 5 ['niciati(a ycreati(idad[Conocimientost6cnicos
[CapacidadcriticaReaciones
interpersonaes
'4G!4'!R*S 3
!!C+"'9*S D! 9!4"%S, 9!4D!D*R#@)!S
0 [%n8isis deinormacin
[Casiicacin deinormacin
['niciati(a ycreati(idadComunicacinora y escrita
CR!%"'9* D! #R*D+C"* 0 [ 'niciati(a y
creati(idad
NIVEL
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121/353
00
[Casiicacin deinormacin
[Seguimiento deinstruccionesConocimientot6cnico
C**RD'4%D*R!S 7 [ %n8isis deinormacin
[ Casiicacin deinormacin
[ ReacionesinterpersonaesSeguimiento deinstrucciones
%*G%D*S 1 [ %n8isis deinormacin
[ #aneacin y contro[ Comunicacin ora y
escrita[ 4egociacin eecti(a
%+D'"*R!S 5
F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
DEFINICIN DE LAS COMPETENCIAS ESPECFICAS
#ara e desarroo de un proceso de Recutamiento y Seeccin, es
importante a deinicin de cada una de as competencias, por&ue es
una ;erramienta aciitadora para e desarroo de as ases de
proceso y a apicacin de t6cnicas para su identiicacin en os
aspirantes a un cargo$
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T(1( 72. H(/1/&(* A*!$/(&(* ( $(&( C('!.
N!. COMPETENCIAS DEFINICIONES
7 LIDERAZGO Capacidad para orientar, apoyar y
conducir os procesos y as acti(idadesasignadas a !&uipo, teniendo en cuentaas ;abiidades, aptitudes yconocimientos, dirigidos a acance deos ob.eti(os propuestos, con unaactitud de compromiso y entusiasmo,sumado a atos est8ndares de eiciencia$
2 PODER DE DECISIN %giidad y seguridad &ue se maniiestaa dar respuesta a os probemas ysituaciones moment8neas &ue aectanos procesos de a !mpresa de maneraeecti(a$
4 CAPACIDAD PARA LA RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
Capacidad para brindar aternati(as de
soucin y me.oramiento, antesituaciones dicies en as dierentes8reas reacionadas con as reacionesinterpersonaes
< PLANEACIN Y CONTROL Capacidad para estabecer un orden yprioridad en a programacin de asresponsabiidades, acti(idades oproyectos asignados, empoderados yodeegados, para ser e.ecutadosdiariamente, semanamente omensuamente, para as cumpir con osob.eti(os y metas empresariaes,seguido de su respecti(a re(isin expost &ue (eriica su cumpimiento
GERENCIAMIENTO ESTRATEGICO 9isin y gerenciamiento integra denegocio a partir de su sensibiidad,conocimiento y an8isis rente a as(ariabes de entorno y os ob.eti(osempresariaes$
9 COMUNICACIN GERENCIAL Concepcin y transmisin deinormacin en orma comprensibe paradi(ersos pbicos, con autoridad ycaridad$
: RESPONSA5ILIDAD Cumpimiento de os procesos, deberes,compromisos y ob.eti(os in;erentes acargo y a os procedimientos,asumiendo as consecuencias &ue se
deri(an de e.ercicio de mismo, sinbuscar entorpecer as normas &ue rigena organizacin$
8 DELEGACIN Y SEGUIMIENTO !s a ;abiidad para asignarresponsabiidades y estabecer oscontroes adecuados y oportunos, tantode as unciones propias como asadscritas y empoderadas$
; TOLERANCIA Capacidad de aceptar os incon(enientes&ue se e presentan diariamente,manteniendo a cama en e desempe-ode sus responsabiidades, buscandosiempre a soucin m8s eecti(a$
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70 CAPACIDAD DE NEGOCIACIN Habiidad para negociar ideas, espaciosy procesos, buscando una reacin demutuo beneicio para as partesin(oucradas$
77 CONFIANZA Seguridad en as decisiones &ue e
coaborador tome segn asresponsabiidades encomendadas$
72 RELACIONES INTERPERSONALES %ctitud y aptitud dirigida a estabecer ymantener reaciones adecuadas concompa-eros de traba.o y cientes de a!mpresa, sin aectar a producti(idad noas normas em resariaes$
74 PROACTIVIDAD %ctitud &ue se asume rente asituaciones &ue exigen tener estabecidoun pan de traba.o ante a posibiidad depresentarse incon(enientes$
7< ANLISIS DE LA INFORMACIN Habiidad para sintetizar y emitirconceptos, dict8menes y
recomendaciones &ue permitan unaposterior toma de decisiones acertadas$7 RAPIDEZ %giidad en a entrega oportuna de os
dierentes re&uerimientos de cargo y eprocedimiento$
79 OPORTUNIDAD DE RESPUESTA Genera souciones a as aboresencomendadas en e menor tiempoposibe, con eiciencia y eicacia$
7: INICIATIVA Y CREATIVIDAD Capacidad para encontrar soucionesr8pidas, no(edosas y me.ores a assituaciones &ue se presenten en suabor, con e in de simpiicar y me.orare traba.o &ue se eecta$
78 CONOCIMIENTOS T>CNICOS #oseer os conocimientos t6cnicosnecesarios para desempe-ar asresponsabiidades de respecti(o cargode traba.o y cumpir con osprocedimientos respecti(os$
7; CAPACIDAD CRITICA Habiidad para a e(auacin de datosnum6ricos e inormacin, as como paratomar decisiones gicas de una maneraimparcia y desde un punto de (istaraciona$
20 CLASIFICACIN DE INFORMACIN Habiidad para organizar inormacinsegn cada par8metro, posibiitando abs&ueda o indicacin posterior$
27 COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA Habiidad para expresar maniestacionesen orma (erba o a tra(6s de aescritura, &ue eguen a su receptor ena orma y contenidos esperados$
22 SEGUIMIENTO DE INSTRUCCIONES Capacidad &ue tiene e coaborador paraa e.ecucin cara, puntua yresponsabe de os procesos yoprocedimientos &ue se e asignen$
24 9123(*A(*:9 1&1(7*?A Concerta soluciones en las diferentessituaciones, teniendo en cuenta todaslas partes involucradas.
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9ota !n a inormacin suministrada por a empresa, no se
encontraba a deinicin de a competencia 4egociacin !ecti(aI,
por o tanto ue reaizada como parte de a propuesta$
SA5ER SER Se reiere a con.unto de disposiciones, aptitudes
personaes, actitudes, comportamientos, personaidad y (aores
propios de coaborador necesarios para desempe-ar un cargo
especico$
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!ste ormato estar8 a disposicin de os .ees con a debida
anterioridad$
1$ So se inicia un proceso de seeccin si se tiene autorizacin de
Gerente$
3$ Los trasados denominados ;orizontaes ser8n tramitados
directamente por a Direccin de Gestin Humana, en acuerdo con os
respecti(os .ees yo Directi(os$
5$ Los ascensos estar8n su.etas a proceso de Seeccin en e 8rea
administrati(a< en e 8rea operati(a se regir8 por e proceso
estabecido en a Con(encin Coecti(a de "raba.o$
7$ ! proceso de seeccin tendr8 un tiempo de e.ecucin de 22 das
;8bies
GENERALIDADES
Gestin Humana es responsabe de:
0$ Dise-o de re&uerimiento
2$ Recutamiento y #reseeccin
1$ !aboracin peri de (aoracin
3$ #articipacin en a toma de decisin candidato idneo
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Las personas no seeccionadas, podr8n ser tenidas en cuenta para
otros procesos de seeccin$ %s mismo se es inormar8 por medio de
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oicio personaizado su aceptacin o no en e proceso$ Los resutados
parciaes de un proceso de seeccin no se entregar8n a ninguna
persona o 8rea de a !mpresa$ % ina de proceso se agradece a os
participantes por medio de comunicacin escrita$
FASES DEL PROCESO DE SELECCIN
F(*# I. I+%/?/$($/3+ +#$#*/&(*.
Lo constituyen e %n8isis y Descripcin de Cargos, esto e&ui(ae a;acer un estudio pre(io indispensabe para conocer e puesto &ue se
(a ocupar, as como tambi6n as conductas de empeado, a
asignacin de unciones, e adiestramiento, os incenti(os y a
administracin saaria, aspectos b8sicos para panear cada puesto en
a organizacin$
F(*# II. R#-/*/$/3+ " P#?/1 V(1!($/3+.
+na (ez se recibe a re&uisicin en a Direccin de Gestin Humana,
e e&uipo de seeccin (eriica antes de recutamiento a existencia
de a (acante, os re&uisitos y e saario acorde con a descripcin de
cargo$ Si se presenta inconsistencias se tramitan as modiicaciones
con a autorizacin de Gestin Humana, se ;ace e a.uste, se deine
as condiciones y se a.usta e peri de (aoracin$
! peri &ueda consignado en un ormato nico en a Direccin de
Gestin Humana y no est8 su.eto a modiicaciones$
PERFIL OCUPACIONAL Con.unto de Conocimientos,
Capacidades, ;abiidades, caractersticas, experiencia, (aores y
moti(acin, &ue ;acen reerencia a as unciones de cargo y sucongruencia con e #an !strat6gico de a !mpresa$
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PERFIL DE VALORACIN: Resuta de an8isis y re(isin de a
descripcin de cargo y e #eri de a #ersona "eenica de #ereira$
Lo reaizan un empeado de Seeccin y e .ee de 8rea soicitante$
! peri ;ace entonces reerencia a as caractersticas &ue deben
tener as personas &ue aspiran a ingresar a a !mpresa$ Su
conormacin est8 determinada por os aspectos competiti(os,
cuturaes o estrat6gicos de a organizacin$
O#%/B!* P#?/1 V(1!($/3+. Comparar as caractersticas de candidato por medio de os
dierentes mecanismos de e(auacin$
Seeccionar con criterios ;omog6neos y ob.eti(os$
9incuar persona con caractersticas proacti(as para a
!mpresa$
Cuaiicar e persona &ue ingresa a a !mpresa$
F(*# III R#$1%(/#+%! " )#*#1#$$/3+.
R#$1%(/#+%! #roceso mediante e cua a *rganizacin estabece
as uentes de suministro de os recursos ;umanos, &ue est6n
potenciamente caiicados y capaces de ocupar cargos dentro de a
!mpresa de acuerdo a os re&uisitos mnimos exigidos$ Las soicitudes
u ;o.as de (ida recutadas, se casiican e ingresan a sistema$
! e&uipo de seeccin ;ace e recutamiento, an8isis, estudio y
preseeccin de as ;o.as de (ida< teniendo en cuenta: promocin
'nterna, banco ;o.as de (ida Ncontratistas, senaO y exporacin
externa o abierta$
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Se procura tener como mnimo tres N1O y como m8ximo diez N0KO
;o.as de (ida &ue cumpan todos os re&uisitos de cargo$ #ara
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garantizar e recutamiento se apica a t6cnica de an8isis de ;o.a de
(ida$
RECLUTAMIENTO INTERNO O ASCENSO
Se tiene en cuenta a promocin interna< Los empeados actuaes son
a menudo a mayor uente de candidatos$ ! recutamiento se reaiza
por con(ocatoria escrita NCarteera e intranetO, inormando e cargo y
os re&uisitos$
NOTA: Los ni(ees operati(os se promocionan por medio de
concurso interno de acuerdo a a Con(encin Coecti(a de "raba.o$
! recutamiento interno se apica para cargos gerenciaes yo
administrati(os$
RECLUTAMIENTO ETERNO O A5IERTO
"iempo de duracin: Dos dasSe tiene en cuenta en primera instancia e persona con (incuacin
transitoria: %prendices S!4%, misin tempora y prestacin de
ser(icios$
Seguidamente se exporan as siguientes uentes:
anco de ;o.as de (ida$
#ubicidad en prensa y re(istas
%gencias de !mpeo$
9a eectrnica$
'nstituciones de ormacin proesiona$
Recomendacin empeados
! Recutamiento externo se apica para cargos t6cnicos y de
procesos$
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C(+&! #/*%# +( B($(+%#, *# ($%(1/( #1 (+$! H!(*
B/&(.
E+%#B/*%( !'(+/($/!+(1 !s a conrontacin de a inormacin
genera de a ;o.a de (ida con a sustentacin persona de candidato,
$en aspectos personaes, amiiares, aboraes y de conocimientos
especicos b8sicos$
#articipan e ee inmediato yo Subgerente de 8rea y un empeado
de e&uipo de seeccin NopcionaO$
!sta "6cnica consoida a preseeccin y itra os candidatos m8s
a.ustados a peri de (aoracin$
T/#)! &($/3+ F(*# IV " F(*# V De 1 a 5 das$
F(*# IV PRUE5AS Y T>CNICAS DE SELECCIN
Se utiizan para reaizar una ptima seeccin, y de acuerdo a cargo a
pro(eer$
0$ /*R)%"* D! !4"R!9'S"% *RG%4'Q%C'*4%L: !ste ormato se apica
a todas as personas seeccionadas$ % medida &ue se pantean as
preguntas surgen nue(as in&uietudes &ue permiten indagar sobre osaspectos aboraes, amiiares y sociaes detectando puntos positi(os
&ue se a.ustan a peri soicitado para e cargo$ Se e(aan as
competencias organizacionaes$
2$ #R+!% "\C4'C%: * de conocimiento, su ob.eti(o es e(auar e grado
de nociones, conocimiento y ;abiidades$ Se pueden reaizar por
medio ora, escrito y de reaizacin$ NSu apicacin se determina con
e Subgerente o director soicitanteO
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!stas pruebas son construidas y e(auadas por e !&uipo de
(aoracin, deiniendo su ob.eti(o, 8rea a examinarse, os temas
necesarios y grado de diicutad en proporcin a tiempo empeado
para a soucin$
1$ #R+!%S #S'C*)!"R'C%S: !(aan rasgos de personaidad,
;abiidades NinteigenciaO, moti(acin y aptitudes$
3$ !4"R!9'S"% #S'C*LAG'C%: usca obtener inormacin prounda
sobre e candidato, &ue conduzca a e(auar su idoneidad para epuesto &ue aspira
D/('+3*%/$! !$)($/!+(1 Son os eementos ca(es encontrados
en a seeccin como son Caractersticas de personaidad, (aores,
;abiidades, entre otras$
P!+3*%/$! !$)($/!+(1 !sta Reacionado con e pronstico de
desempe-o abora y socia y e pronstico de a.uste ocupaciona$ Se
entender8 como a.uste ocupaciona a coincidencia entre a
satisaccin &ue sentira e candidato con su traba.o y a satisaccin
&ue tendra a !mpresa con 6$
! pronostico de a.uste ocupaciona debe ;acerse a corto Nm8ximo una-oO, mediano Nde dos a tres a-osO y argo pazo Nm8s de cuatro
a-osO$ !ste a.uste se condiciona de acuerdo a entorno socia y
ambiente sico &ue o rodea$
ASEGURAMIENTO DE LA SELECCIN.
!s una t6cnica &ue consiste en (eriicar a autenticidad de os
documentos aportados por os candidatos &ue participan en a
seeccin, mediante contacto directo entre a !mpresa y as !ntidades
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&ue son uentes< as se garantiza seguridad y coniabiidad en a
(incuacin$
F#+%#* /+?!($/3+ Las uentes &ue aportan a inormacin
suiciente para e aseguramiento son:
+ni(ersidades e instituciones de !ducacin superior, para
estudios cursados
Cuerpo t6cnico de in(estigacin de a iscaa, para
antecedentes$ Departamento %dministrati(o de Seguridad, para antecedentes$
Las !mpresas en as &ue ;a aborado o abora actuamente e
candidato, para (eriicacin de reerencias$
Conocimiento de entorno amiiar por medio de a 9isita
Domiciiaria, para conocimiento de entorno socio?amiiar$
*ste aseuramiento est4 autorizado por el aspirante desde el mismo
momento que diliencia el formato de ho$a de vida. -*s realizado va
telef"nica.
F(*# V COMIT> DE VALORACIN.
!sta constituido por un empeado de e&uipo de seeccin, e .ee de
cargo yo Subgerente de 8rea en proceso y e #sicogo$
F+$/3+ !egir a me.or opcin para a empresa entre os posibes
candidatos$
R!1#* E-/)! S#1#$$/3+
Coordinar e recutamiento y preseeccin de ;o.as de (ida$
Coordinar a parte operati(a y ogstica de proceso Coordinar e e(antamiento de peri de (aoracin
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Coordinar con e e&uipo de 9aoracin as ases de proceso de
seeccin
%portar a a decisin toda a inormacin de aseguramiento
Consoidacin y presentacin de inorme ina a 8rea soicitante$
I+%#'(+%#* E-/)! S#1#$$/3+ !&uipo de Desarroo
Humano$
R!1#* P*/$31!'!
Reaizar con e 8rea de seeccin e e(antamiento de peri de cargo
Reaizar a Caiicacin y an8isis de pruebas psicom6tricas
%dministrar a !ntre(ista #sicogica y a conrontacin con as
pruebas
!aborar e inorme de diagnstico y pronstico ocupaciona
#articipar en e an8isis y consoidacin de resutados$
R!1#* J#?# I+#&/(%! "! S'##+%# 6#(
#articipar en e dise-o y eaboracin prueba t6cnica
#articipar en a entre(ista organizaciona
#articipar en e e(antamiento de peri de (aoracin
#articipar en e proceso de an8isis y consoidacin de resutados
DECISIN FINAL! Comit6 de 9aoracin una (ez comparadas as condiciones
re&ueridas Nperi de (aoracinO y as condiciones encontradas en os
candidatos, emite como resutado un punta.e ina, e cua no debe
ser inerior a KX$
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Cada "6cnica se (aora en escaa porcentua y e resutado ina es e
promedio de as t6cnicas apicadas$
a$ !ntre(ista organizaciona 15X
b$ #rueba "6cnica 1KX
c$ !(auacin sociogica 25X
d$ %seguramiento 0KX
INFORME FINAL DE SELECCIN !s un documento entregado a8rea soicitante, en e cua se notiica &ui6n ue seeccionado y as
razones de su seeccin$
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#ara a apicacin eiciente de eno&ue por competencias, es
necesario e panteamiento de una undamentacin estrat6gica &ue
direccione e desarroo de proceso$
Con e in de minimizar costos de proceso de Recutamiento, es
importante a utiizacin de medios &ue sean r8pidos, coniabes y de
caidad$
La empresa reaiza a (eriicacin de reerencias Naseguramiento de a
seeccinO despu6s de a apicacin de as pruebas y t6cnicas deseeccin taes como: entre(ista organizaciona, prueba t6cnica,
prueba psicom6trica y entre(ista psicogica$ Lo anterior puede
generar e riesgo &ue e candidato &ue no cumpa con a (eracidad de
sus datos sea rec;azado despu6s de participar en estas pruebas,
causando e aumento de costos y de tiempo$
La inormacin obtenida de an8isis de as necesidades permite e
panteamiento de una propuesta enocada en e me.oramiento de a
apicacin de t6cnicas en e proceso de recutamiento y seeccin de
taento ;umano, a cua se describe a continuacin$
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CAPITULO V
MODELO PROPUESTO DE
RECLUTAMIENTO Y SELECCIN
DE TALENTO HUMANO POR
COMPETENCIAS PARA LOS NVELES
JERRQUICOS DIRECTIVO, EJECUTIVO
Y PROFESIONAL
125
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.7 FUNDAMENTACIN ESTRAT>GICA DEL MODELO PROPUESTO
! )odeo de Competencias acopa as competencias de os ni(ees
.er8r&uicos Directi(os, !.ecuti(os y #roesionaes con a (isin, misin
y ob.eti(os a argo pazo de a empresa$
%picar este )odeo a a uncin de Recutamiento y Seeccin
contribuye, .unto a a Capacitacin, a ograr &ue todo e persona de
a empresa tenga as competencias &ue necesita para cumpir con
sus metas, roes y responsabiidades en a orma re&uerida para
desarroar as estrategias de a organizacin$
! modeo de Recutamiento y Seeccin de "aento Humano se
enoca en a integracin de tres componentes b8sicos:
direccionamiento estrat6gico, administracin por procesos y gestin
de taento ;umano, a cua ;ace co;erente e paneamiento con e
traba.o por procesos e.ecutado por un taento ;umano competente$
Consta de una serie de etapas decisionaes y una prediccin de
adaptacin y desempe-o abora, reerida a a adecuacin de una
persona dada con respecto a as exigencias preestabecidas de un
cargo$ ! )odeo ue dise-ado teniendo en cuenta as poticas de
Seeccin de #ersona de a empresa Ncaptuo '9O$ De acuerdo a o
anterior a duracin m8xima de apicacin ser8 de 22 das ;8bies$
Los procesos de Recutamiento y Seeccin, ser8n dirigidos dentro
de a !mpresa de "eecomunicaciones de #ereira S$% !$S$# por: e
e&uipo de Seeccin conormado por e Subgerente de Gestin
Humana y Caidad, e #sicogo de a organizacin, e ee 'nmediato
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yo Subgerente de 8rea soicitante y e der de !&uipo de Desarroo
Humano$ Cada uno posee dierentes unciones, a saber:
L E-/)! D#*(!11! H(+!
? 9eriicar antes de iniciar un proceso de recutamiento y seeccin, &ue
exista aprobacin y contenido presupuestario para e mismo, ya sea
para cargos nue(os, ascensos y rempazo deiniti(o de cargo$
? 9eriicar con e 8rea soicitante de proceso, &ue e peri de puesto
deseado coincida con e peri indicado en e )anua de
responsabiidades, en caso contrario ;acer os a.ustes respecti(os$
? Deinir as uentes de recutamiento, ya sean internas o externas &ue
se apicar8n para e proceso$
? %brir e concurso internamente para osas coaboradoresas &ue
est8n interesadosas en ser consideradosas, o bien, para obtener
reerencias de posibes candidatosas$
? Re(isar a ase de Datos de Ho.as de 9ida como uente de consuta$
? Contactar as uentes externas$
? Coneccionar un borrador de anuncio y coordinar con a agencia de
pubicidad$
? Casiicar y seeccionar osas candidatosas obtenidosas por medio
de anuncio en a prensa$
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? %n8isis y !(auacin de Ho.as de 9ida$
? 9eriicacin de Datos y Reerencias$
? Citar a a entre(ista para a identiicacin y e(auacin de as
competencias organizacionaes$
? #articipar en a coordinacin y reaizacin de a prueba situaciona
.uego de roI para a identiicacin y e(auacin de as competencias
de direccionamiento$
? Citar a a entre(ista con e .ee inmediato$ Se e debe en(iar
anticipadamente os currcuum de osas candidatosas &ue
entre(istar8 y ad.untar un ormuario de Resumen de !ntre(ista$
? #articipar en e an8isis grupa, para estructurar e proceso deRetroaimentacin$
? Dirigir e proceso de retroaimentacin con os candidatos
seeccionados y os candidatos internos no seeccionados$
? Reaizar e inorme ina de seeccin y presentaro a subgerente
de 8rea donde existe e cargo (acante$
? #articipar en e proceso de an8isis y consoidacin de resutados$
? #articipar en a !(auacin de proceso de Seeccin$
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J#?# /+#&/(%! "! S'##+%# 6#(
? Dirigir a t6cnica de entre(ista con e .ee inmediato e 'dentiicar e
candidato &ue e(idencia as competencias re&ueridas y adem8s
presenta cuaidades de importancia para desempe-ar e cargo$
? Dirigir, reaizar y caiicar a prueba de conocimiento o de capacidad$
? #articipar en e an8isis grupa, para estructurar e proceso de
Retroaimentacin$
? Reaizar a e(auacin de proceso de seeccin$ ! inormar a 8rea de
Gestin Humana y Caidad si ea coaboradora contina o no en a
organizacin$
? Citar aa candidato;a seeccionadoa e inormare as condiciones de
su contratacin, as como deinir a ec;a de ingreso$ Se e debesoicitar cua&uier documento &ue ;aya &uedado pendiente$
? Recibir aa nue(oa coaboradora y coordinar e inicio de su #an de
'nduccin$
? #articipar en e proceso de an8isis y consoidacin de resutados$
? #articipar en a !(auacin de proceso de Seeccin$
J#?#* /+#&/(%!* )#%#+#$/#+%#* (1 N/B#1 P!?#*/!+(1
? 'dentiicar y e(auar as competencias t6cnicas y proesionaes en os
aspirantes a un cargo perteneciente a ni(e proesiona, a tra(6s
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de a apicacin de a prueba de #resentacin de 'norme *ra y
!scrito$
P*/$31!'! O'(+/($/!+(1
? Reaizar con e 8rea de seeccin e e(antamiento de peri de cargo$
? 'dentiicacin y e(auacin de as competencias organizacionaes
mediante e desarroo de a entre(ista de e(entos conductuaes$
? %compa-amiento en a ase de preparacin y presentacin de a
prueba situaciona #resentacin de 'norme escrito y *raI para a
identiicacin de as competencias t6cnicas y #roesionaes$
? #articipar en e an8isis grupa, para estructurar e proceso de
Retroaimentacin
? Reaizacin, an8isis y caiicacin de test de personaidad #rueba 07
#/I$
? #articipar en a reaizacin y coordinacin de a prueba situaciona
uego de RoesI para a identiicacin de as competencias de
direccionamiento$
? Reaizacin y Coordinacin de a "6cnica %n8isis de Caso !scrito para
a identiicacin de as competencias Humana y de 'nteraccin$
? 'normar de cierre de proceso a os candidatos &ue no ueron
seeccionados mediante a redaccin y en(o de carta de
agradecimiento$
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? Coordinar con e .ee inmediato e seguimiento aa coaboradora
nue(oa durante os tres primeros meses, para e(auar su adaptacin
a puesto, a grupo de traba.o y a a organizacin$
? #articipar en e proceso de an8isis y consoidacin de resutados$
? #articipar en a !(auacin de proceso de Seeccin$
ALCANCE DEL MODELO PROPUESTO
*st4 diriido a tres de los niveles $er4rquicos de caros: Directi(o,
!.ecuti(o y proesiona. @ para agunos cargos de todos os ni(ees
.er8r&uicos de as 8reas: Gerencia, Subgerencias, Di(isiones, !&uipos
y Coordinaciones
T(1( 74. N/B#1#* J#6-/$!*.
CARGOS N!. HA5ILIDADESASOCIADAS
G!R!4"! 0 [Liderazgo[#oder de decisin[Capacidad para a
resoucin de conictos[#aneacin y Contro[Gerenciamiento
!strat6gico[Comunicacin Gerencia
NIVEL
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Subgerente de gestin ;umana y 0 [ Liderazgocaidad 0 [ #aneacin y ControDirector de contro interno 0 [ Capacidad para aSubgerente de tecnoogas de 0 resoucin de conictos
inormacin 0 [ ResponsabiidadSubgerente de paneacin 0 [ #oder de decisinSubgerente t6cnica 0 [ Deegacin y seguimientoSubgerente .urdica 0 [ GerenciamientoSubgerente comercia !strat6gicoSubgerente administracin y inanzas [ Conianza
ee di(isin de ingeniera, estrategia, [ Liderazgomercadeo, panta interna, panta [ #oder de decisinexterna, inter(entora, contabiidad y [ "oerancia
presupuesto [ Capacidad denegociacin[ #aneacin y contro[ Conianza
L DERES DE EQUIPO 2 [ LiderazgoLder !&uipo de Reaciones Laboraes [ #aneacin y contro
Lder !&uipo de Desarroo Humano [ #oder de decisinLder !&uipo de Saud *cupaciona y [ ReacionesGestin %mbienta interpersonaesLder !&uipo de Gestin 'ntegra [ #roacti(idadLder !&uipo de %picaciones!mpresariaesLder !&uipo de Redes y Seguridad'norm8ticaLder !&uipo %dministracin ases deDatosLder !&uipo de "raba.o Coaborati(o
Lder !&uipo de Dise-oLder !&uipo de soucionesLder !&uipo Cana LocaLder !&uipo ConmutacinLder !&uipo "ransmisinLder !&uipo DatosLder !&uipo de "e6onos #bicosLder !&uipo S'G S%"Lder !&uipo anda %nc;aLder !&uipo urdicoLder !&uipo de ContratacinLder !&uipo de Ser(icio a cienteLder !&uipo de #rocesos y Logstica
NIVEL
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ComerciaLder !&uipo de #os(entaLder !&uipo Ca CenterLder !&uipo de "esorera
Lder !&uipo de CarteraLder !&uipo de Ser(icios GeneraesLder !&uipo de ienes
ANALISTAS 5K [ %n8isis de a%naista de Gerencia 0 'normacin%naista administrati(o?!&uipo de 0 [ Rapidezreaciones aboraes [ *portunidad y%naista administrati(o?!&uipo saud 0 Respuestaocupaciona y gestin ambienta$ [ 'niciati(a y creati(idad
%naista administrati(o?!&uipo gestin 2integra%naista %dministrati(o?!&uipo gestin 0de a caidad%naista de sistemas?Subgerencia de 0tecnoogas de inormacin%naista de sistemas? !&uipo de 7apicaciones empresariaes%naista de sistema?!&uipo de redes y 0seguridad inorm8tica%naista !strat6gico?Subgerencia de 7paneacin 0%naista t6cnico?Di(isin de ingeniera 3%naista de mercadeo?Di(isin de 2mercadeo 0%naista administrati(a?Di(isin de 0mercadeo 0%naista administrati(o?!&uipo cana 0oca 2%naista administrati(o?Subgerencia 0t6cnica 0%naista administrati(o NSoporte 0/inancieroO 0%naista t6cnico?!&uipo banda anc;a%naista administrati(o?!&uipo de 0
NIVEL
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contratacin%naista t6cnico?Di(isin de 0inter(entora%naista comercia?Subgerencia 1
comercia%naista? Sub erencia Comercia 2%naista comercia?!&uipo de procesos yogstica 0%naista de post(enta? !&uipo de 2rocesos o stica 0
%naista de /acturacin? !&uipo de 0procesos y ogstica%naista inanciero?subgerencia de 0administracin inanzas%naista contabe?Di(isin contabiidad y
presupuesto%naista "ributario? Di(isincontabiidad y presupuesto%naista inanciero?!&uipo tesorera%naista inanciero?!&uipo Cartera%naista administrati(o?!&uipo deser(icios generaes%naista administrati(o?!&uipo debienes
INTERVENTORES 7 [ 'niciati(a y creati(idad'nter(entor N%signacin de Residente 0 [Conocimientos t6cnicosde 'nter(entora !diicacionesO [ Capacidad critica'nter(entor categora 0 NRedesO? 1 [ ReacionesDi(isin de inter(entora interpersonaes'nter(entor Categora 1NCi(iesO 0'nter(entor Categora K 2
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INGENIEROS 1'ngeniero de mantenimiento? Di(isin 0de Red !xterna'ngeniero de Soporte$ N%ctuaizacin de 2
RedesO
!!C+"'9*S D! 9!4"%S, 9!4D!D*R#@)!S
0 [%n8isis de inormacin[Casiicacin de
inormacin['niciati(a y creati(idad
Comunicacin ora yescrita
CR!%"'9* D! #R*D+C"* 0 ['niciati(a y creati(idad[Casiicacin de
inormacin[Seguimiento de
instrucciones[Conocimiento t6cnico
COORDINADORES 7
[ %n8isis de inormacinCoordinadora masi(os 0 [ Casiicacin deCoordinador (entas pymes 0 inormacinC!!&/+(&!#* C#+%!* A%#+$/3+ 3 [ ReacionesCoordinador Centro de Ser(icios Cuba 0 interpersonaesCoordinador Centro de Ser(icios [ Seguimiento deDos&uebradas 0 instruccionesCoordinador Centro de Ser(iciosCircun(aar 0Coordinador Centro de Ser(icios Centro
0
A5OGADOS 1
%bogado Labora 0 [ %n8isis de inormacin%bogado Comercia 0 [ #aneacin y contro%bogado Seguros 0 [ Comunicacin ora y
escrita[ 4egociacin eecti(a
%+D'"*R 5
F#+%# E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.
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.2 CONCEPTUALIZACIN DEL MODELO
LAS COMPETENCIAS SON ESTRAT>GICAS
F/'( 79. E*%(%#'/( 1(* $!)#%#+$/(*.
F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!
SISTEMATIZACIN DE LA GESTIN POR COMPETENCIAS
F/'( 7:. S/*%#(%/($/3+ L( G#*%/3+ )! C!)#%#+$/(*.
F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!.
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Detectar =rechas en (ompetencias
6'0apeos de recursos presentes
0ane$o de conocimientos
Dominio de destrezas
/ctitudes
2?9isuaizar as necesidades de desempe-o uturo
1?)apeos de recursos uturos:
0ane$o de conocimientos
Dominio de destrezas
/ctitudes
3? R!CH%SY ;ecursos !uturos H ;ecursos Presentes
8as (ompetencias se miden
F/'( 78. M#%!&!1!'( )(( #&/ 1(* C!)#%#+$/(*.
F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!
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(mo *denti!icar las (ompetencias/
F/'( 7;. M#%!&!1!'( )(( 1( I+%/?/$($/3+ 1(*
C!)#%#+$/(*.
F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!.
F/'( 20. M#%!&!1!'( )(( 1( I+%/?/$($/3+ 1(*
C!)#%#+$/(*.
F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!
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.4 ESTRATEGIA 5ASADA EN COMPETENCIAS PARA LA APLICACIN
DEL MODELO
#ara reaizar un proceso de seeccin basado en competencias, a
empresa debe ;acer expcito un modeo de Gestin, (incuado a a
(ountad de a direccin y con una cara especiicacin de as
competencias &ue, en ese caso, se con(ierten en un engua.e comn
entre a gerencia y os coaboradores y en suma, en e orientador de
proceso de seeccin y de gestin de taento ;umano$
.4.7 N/B#1#* *$/)$/3+ 1(* $!+&$%(* 1(* C!)#%#+$/(*
O'(+/($/!+(1#*
)ediante e modeo propio de as competencias ca(e se escogen os
nue(os coaboradores$ +suamente e modeoI de competencias ega;asta a deinicin de ni(ees de descripcin para cada
comportamiento y as conductas esperadas$
La deinicin por ni(ees permite una apicacin m8s eiciente de as
t6cnicas para a identiicacin de as competencias en os aspirantes a
un cargo$ La empresa no contaba con a deinicin de ni(ees para as
competencias organizacionaes y es panteada como parte de a
propuesta$
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03
TRA5AJO EN EQUIPO
P/# +/B#1 (! #articipa y coabora acti(amente en as tareas
de e&uipo y con su actitud omenta a conianza, a cordiaidad y a
orientacin a a tarea con.unta$
S#'+&! +/B#1 #&/! Contribuye en a consoidacin y desarroo
de e&uipo, a(oreciendo a comunicacin, e reparto e&uiibrado de
tareas, e cima interno y a co;esin$
T#$# +/B#1 (1%! !s capaz de dirigir grupos de traba.o,asegurando a integracin de os miembros y su orientacin a un
rendimiento ee(ado$
COMPROMISO
P/# +/B#1 (! Se esuerza por participar acti(amente en as
acti(idades empresariaes y propias de su 8rea de traba.o, buscando
una actitud adecuada para deender y promo(er os intereses
organizacionaes$
S#'+&! +/B#1 #&/! #articipa acti(amente en as acti(idades
empresariaes y propias de cargo &ue desempe-a$ !(idencia un buen
entendimiento de a misin y ob.eti(os organizacionaes y una buenadisposicin para e me.oramiento de sus aboraes$
T#$# +/B#1 (1%! )uestra sentido de compromiso con os
ob.eti(os estabecidos$ !ntiende y comparte acti(amente a misin de
a institucin, apoy8ndoa y contribuyendo a ogro de sus metas$
!ncuadra sus propias acti(idades y prioridades a marco de as
necesidades organizacionaes$
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AUTOCONTROL
P/# +/B#1 (! Se esuerza por controar e estr6s y a
irritabiidad generada en e puesto de traba.o y por mantener una
actitud adecuada en os conictos generados, buscando a me.or
soucin de os mismos$
S#'+&! +/B#1 #&/! !(idencia una buena integracin a grupo
de traba.o y una actitud adecuada para a soucin de conictos$
Contro adecuado de estr6s y a irritabiidad$
T#$# +/B#1 (1%! Controa e estr6s y a irritabiidad
eecti(amente$ )ane.a adecuadamente y con cama os conictos
presentados en situaciones dicies y es da una buena soucin a os
mismos sin aectar su entorno ni e de os dem8s y sin a inuencia de
impusos emocionaes$
APLICACIN DE LOS CONOCIMIENTOS AL CARGO
P/# +/B#1 (! Se esuerza por generar ideas y por mutipicar
a os compa-eros os conocimientos ad&uiridos$ 4ormamente
muestra in&uietud por aprender y apicar nue(os conocimientos y
estrategias$
S#'+&! +/B#1 #&/! Genera ideas para retroaimentar os
procesos asignados, demuestra ;abiidad para a documentacin de
inormacin y conocimiento recibido con e in de me.orar os
procesos y busca constantemente a mutipicacin a os compa-eros
de os conocimientos ad&uiridos$
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T#$# +/B#1 (1%! !xceente mane.o de a inormacin y de os
conocimientos recibidos para e me.oramiento continuo de os
procesos de 8rea, cargo y empresa$ 'n&uietud constante por ad&uirir
y apicar as timas tendencias en conocimiento e inormacin
propias de su &ue;acer diario, con e in de reaizar una abor m8s
eiciente e inno(adora$
#resenta exactitud, !smero, presentacin y orden en e traba.o
e.ecutado$
ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
P/# +/B#1 (! Da inmediata respuesta a re&uerimientos de
os cientes$ Souciona en orma r8pida probemas &ue puedan
presentarse$ !s especiamente ser(icia en os momentos crticos$
S#'+&! +/B#1 #&/! Reaiza seguimientos de as necesidades
de os cientes$ Da inmediata respuesta a sus re&uerimientos$ Se
siente con responsabiidad e intenta corregir os errores cometidos$
T#$# +/B#1 (1%! Se asegura de conocer adecuadamente as
expectati(as de os cientes y se esuerza por reso(er sus
necesidades generando souciones$ Demuestra entusiasmo cuando e
ciente maniiesta &ue sus expectati(as ;an sido sistem8ticamentesatisec;as y superadas$ Deiende y representa os intereses de
ciente e.ecutando as acciones &ue se re&uieren para ograr su
satisaccin$
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ACTITUD DE CAM5IO
P/# +/B#1 (! )uestra adaptacin a os cambios de entorno
y participa en a e.ecucin de acciones &ue se re&uieren para a
soucin de situaciones y probemas en su 8rea de traba.o.
S#'+&! +/B#1 #&/! Demuestra proacti(idad para generar
souciones y e.ecutar acciones cuando existe un re&uerimiento &ue o
exige$ !n ocasiones propone me.oras sin &ue ;aya un probema
concreto a soucionar$
T#$# +/B#1 (1%! 'dea souciones nue(as y dierentes ante
probemas o situaciones re&ueridas por e propio puesto, a
organizacin y os cientes$ Demuestra capacidad para proponer
me.oras an cuando no ;ay un probema concreto a soucionar$
COMUNICACIN ASERTIVA
P/# +/B#1 (! +tiiza os canaes apropiados para
comunicarse y puede expresarse en orma cara en e continuo
desarroo de sus unciones$
S#'+&! +/B#1 #&/! Comparte inormacin con e in de
desarroar y potenciar reaciones de cooperacin en e e&uipo de
traba.o$ Hace posibe &ue os dem8s tengan 8ci acceso a a
inormacin &ue posee, mediante su cara y concisa expresin$
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T#$# +/B#1 (1%! )uestra conianza y seguridad a expresarse
demostrando una sida ;abiidad de comunicacin$ !(idencia inter6s
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por escuc;ar a os dem8s y (aora sus contribuciones en e desarroo
de procesos y soucin de conictos$
ORIENTACIN AL LOGRO
P/# +/B#1 (! "raba.a para acanzar os est8ndares
estabecidos de desempe-o$ !n ocasiones, propone me.oras
concretas &ue contribuyen a ogro de os ob.eti(os organizacionaes$
S#'+&! +/B#1 #&/! !(idencia inter6s por reaizar bien su
traba.o$ %dministra os procesos estabecidos para &ue no interieran
con a consecucin de os resutados esperados$ Se esuerza por
mantener un buen ni(e de rendimiento, dentro de os est8ndares
estabecidos por a organizacin
T#$# +/B#1 (1%! Se asegura de encaminar todos os actos a
ogro de os esperado, actuando con (eocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumpir o superar a oscompetidores, as necesidades de ciente y para acanzar os
ob.eti(os organizacionaes$ Se interesa por me.orar y mantener atos
ni(ees de rendimiento, en e marco de as estrategias de a
organizacin$
.4.2 O'(+/($/3+ E*%(%@'/$( 1(* C!)#%#+$/(* )(( E1
D#*(!11! M!! P!)#*%!
Se reaiz una agrupacin por roles apicabe a a seeccin y a
desarroo de os proesionaes y compatibe con e sistema de gestin
de competencias utiizado actuamente en a organizacin$ #ermite
dise-ar, modiicar o compementar ;erramientas de gestin &ue
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garanticen a creacin, mantenimiento y desarroo de a empresa
como un e&uipo enocado a 6xito$
a arupaci"n por &oles es una agrupacin de cargos por cada una
de as competencias especicas de os ni(ees .er8r&uicos: Directi(o,
!.ecuti(o y #roesiona$ Su principa ob.eti(o es e me.or desarroo
de proceso de seeccin mediante etapas basadas en t6cnicas &ue
permiten identiicar en os aspirantes as competencias re&ueridas
para e desempe-o de cada cargo$
CONJUNTO DE COMPETENCIAS ESPECFICAS DE LOS NIVELESJERRQUICOS DIRECTIVO, EJECUTIVO Y PROFESIONAL
L'D!R%QG*
#*D!R D! D!C'S'A4
C%#%C'D%D #%R% L% R!S*L+C'A4 D! C*4/L'C"*S
#L%4!%C'A4 @ C*4"R*L
G!R!4C'%)'!4"* !S"R%"\G'C*
C*)+4'C%C'A4 G!R!4C'%L
R!S#*4S%'L'D%D
D!L!G%C'A4 @ S!G+')'!4"*
C*4/'%4Q%
"*L!R%4C'%
C%#%C'D%D D! 4!G*C'%C'A4
R!L%C'*4!S '4"!R#!RS*4%L!S
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#R*%C"'9'D%D
%4BL'S'S D! L% '4/*R)%C'A4
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R%#'D!Q
*#*R"+4'D%D @ R!S#+!S"%
'4'C'%"'9% @ CR!%"'9'D%D
C*4*C')'!4"*S "\C4'C*S
C%#%C'D%D CR]"'C%
CL%S'/'C%C'A4 D! L% '4/*R)%C'A4
C*)+4'C%C'A4 *R%L @ !SCR'"%
S!G+')'!4"* D! '4S"R+CC'*4!S
4!G*C'%C'A4 !/!C"'9%
8*D1;AG23
Gerente
Subgerente de gestin ;umana y caidad
Director de contro interno
Subgerente de tecnoogas de a inormacin
Subgerente de paneacin
ee de di(isin de estrategia
ee de di(isin de ingeniera
ee de di(isin de mercadeo
Subgerente t6cnico
ee de di(isin panta interna
ee de di(isin red externa
ee de di(isin inter(entora
Subgerente .urdica
Subgerente comercia
Subgerente administracin y inanzas
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ee de di(isin de contabiidad y presupuesto?subgerencia
administrati(a y inanciera
%naista comercia?subgerencia comercia
%naista de acturacin NcoordinadorO?e&uipo de post(enta?
Subgerencia comercia
Lder de !&uipo
P3D1; D1 D1(*'*:9
Gerente
Subgerente de gestin
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