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EL CONTROL(FASE 4 DEL PROCESO ADMINISTRATIVO)UNIDAD 5
Elaborado por: Alcibar Pila
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QU ES EL CONTROL Y POR QU ESIMPORTANTE?
Entre las funciones delgerente se encuentran lasde establecer planes ymetas, debiendo
organizar las actividadesy desarrollar losprogramas que incentivena los colaboradores. Sinembrago debe monitorearlo mencionado a fin deconstatar que se estejecutando lo planificado.
Es el proceso demonitoreo, comparaciny correccin deldesempeo laboral.ROBBINS/COULTER.2010)
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ENLACE PLANEACIN-
CONTROL
PLANEACIN
Metas
Objetivos
Estrategias
Planes
ORGANIZACIN
Estructura
Administracin RR.HH.
DIRECCIN
Motivacin
Liderazgo
Comunicacin
Comportamiento Ind. Y de grupo
CONTROL
Estndares
Medidas
Comparacin
Acciones
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EL PROCESO DE CONTROL
Elaborado por: Alcibar Pila
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EL PROCESO DE
CONTROLPASO 1: MEDICIN
Fuente: ROBBINS/COULTER. 2010 Elaborado por: Alcibar Pila
Fuentes de informacin para medicin
del desempeo
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EL PROCESO DE
CONTROLPASO 2: COMPARACIN
Rango de Variacin Aceptable
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EL PROCESO DE CONTROLPASO 3: TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS
Fuente: ROBBINS/COULTER 2010
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HERRAMIENTAS PARA MEDIR ELDESEMPEO ORGANIZACIONAL
Elaborado por: Alcibar Pila
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CONTROLES FINANCIEROS
Medidas de Control
Financiero Tradicionales
Liquidez
Apalancamiento Actividad
Rentabilidad
Administracin de los
Ingresos
Compensacin Diferida
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ENFOQUE DEL TABLERO DE CONTROLBALANCEADO BSC (BALANCED SCORECARD)
Sirve para evaluar eldesempeoorganizacional desde msque una perspectiva
financiera Considera 4 reas:
Finanzas
Clientes
Procesos Internos
Recursos de Personal/Innovacin/Crecimiento
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CONTROLES DE INFORMACIN
Elaborado por: Alcibar Pila
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TEMAS CONTEMPORNEOS DE CONTROL
Elaborado por: Alcibar Pila
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CONTROL DE LAS INTERACCIONES CON LOSCLIENTES
Elaborado por: Alcibar Pila
C
A
D
E
N
A
D
E
S
E
R
V
I
C
I
O
Y
B
E
N
E
F
I
C
I
O
EstrategiaSistema
ProductividadTrato a los
clientes
Proporcion
ar servicio
Alto
Efecto
positivo
Percepciones
Valor del
servicio
Satisfaccin
Empresa-
empleado-
cliente
Mediante
Entorno laboral
Esfuerzo del
empleado
Mutuo
beneficio
Relaciones
duraderas
Lealtad Incremento
de ingresos
y ms
Utilidades
Mas Valor del
servicio
proporcionado
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GOBIERNO CORPORATIVO
El Rol de las Juntas de
Directores.
Independiente de la
Gerencia Mira por los intereses
de los accionistas
Reportes financieros y
el comit de Auditoras
Informacin Financiera
Corporativa Informacin Precisa
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