INSTRUMENTOS DE GESTION DE

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Ing. Angel Espinoza Casanova.

CONCEPTO KAISEN(mejora continua)

Ing. Angel Espinoza Casanova.

LAS 5 S

BENCHMARKING(medida de calidad)

Ing. Angel Espinoza Casanova.

Definición de Benchmarking

“ Es el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional".

OUTSOURCING(subcontratación O

tercerización)Ing. Angel Espinoza Casanova.

ATENCION PRIMORDIAL AL CLIENTE

Ing. Angel Espinoza Casanova.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Ing. Angel Espinoza Casanova.