Post on 28-Mar-2015
COMPARACION SISTEMAS DE SERVICE DESK
Visión Tecnológica
Nombre Creador Licenciamiento Lenguaje de Desarrollo Soporte para Base de Datos
En producción desde
Remedy Action Request System
BMC Software Propietario Sybase, MS SQL Server, Oracle
1992
HP Service Manager Hewlett Packard Propietario Oracle, MS SQL Server 1998TIVOLI Service Request
ManagerIBM Propietario Oracle, DB2, MS SQL
Server2007
OTRS otrs.org AGPL Perl, AJAX MySQL, PostgreSQL, Oracle, SQL Server
2001
FIT Issue Management Alcea Technologies Propietario Java
archivos planos, extensión opcional
JDBC (MS SQL, MySQL, Oracle)
2004
GLPI INDEPNET GPL PHP MySQL 2003iSupport GWI Software, Inc. Propietario ASP.NET, XHTML, C# Microsoft SQL Server 2000[2]
IssueNet Elsinore Technologies Inc.
Propietario ASP.NET, C#, C++ SQL Server
Kayako SupportSuite Kayako Propietario PHP MySQL 2001Liberum Help Desk Doug Luxem GPL ASP SQL Server, Access
Mojo Helpdesk Metadot SaaS Ruby on Rails MySQL 2006
Request Tracker Best Practical Solutions, LLC
GPL Perl MySQL, PostgreSQL, Oracle
Simpleticket Spur GPL Ruby on Rails MySQL, PostgreSQL
Supportworks Hornbill Systems Propietario Visual C++ and PHP MS SQL, MySQL, Oracle, Sybase
1994
Tracker Automation Centre Propietario Groupware, Lotus Notes
IBM Lotus Domino 2001
TrackerSuite.Net Automation Centre Propietario C# MS SQL 2006
Web Help Desk MacsDesign Studio, LLC Propietario JavaOpenBase, MySQL, SQL
Server, PostgreSQL, Oracle
1999
Funcionalidades
Nombre Generación de documentación dinámica
Personalización Workflow
Soporte Unicode Campos personalizables API/ Plugins
OTRS
Personalización de reportes, exportar a planillas de cálculo. Configuración de Dashboards. FAQ y Base de conocimiento
SI SI SI SI
FIT Issue Management
GLPI Reportes estadísticos y de inventario
NO SI SI SI
IssueNetPersonalización de reportes, exportar Microsoft Project.
Configuración de DashboardsSI SI SI NO
Kayako SupportSuite Reportes, constructor de guías pasa paso para service desk
SI SI SI SI
Mojo Helpdesk SI SI SI SI NORequest Tracker SI SI SI SI
Simpleticket NO NO NO NO NO
Supportworks
Integrated reporting wizard, customizable PHP reporting tool,
dashboard, optional interface with Crystal Reports
SI NO SI SI
Web Help DeskAuto FAQ generation, Integrated
charts and reports, context sensitive help
SI SI SI NO